青島金田熱電有限公司企業文化手冊二零零九年 月 日總經理致辭尊敬的公司全體員工：先進文化是企業發展的精神動力和智力支持；企業精神是企業核心競爭力的集中體現，也是企業發展和員工成長的動力。公司要加快發展，在服務城陽區地方經濟社會發展方面發揮積極作用，增強員工隊伍凝聚力，引導教育廣大員工以企業整體利益為重，以強烈的事業心和責任感，不斷向更高標準看齊，向更高目標邁進，以優秀的企業精神推動城陽地區熱電又好又快發展；必須傳承以“團結、創新、誠信、和諧”為核心的企業文化，將其轉化為公司員工的共識，增強員工主動承擔責任和規范個人行為的自覺性，主動關注公司形象和發展，并為此不斷付出努力。撫今追昔，感慨萬千；展望未來，任重道遠。面對日益開放的市場環境，希望與困難交織，機遇與挑戰并存。金田熱電事業的發展需要您來添磚加瓦，一起精誠合作，共創美好明天。作為公司的總經理，我將履行我的職責，兌現我的承諾。我期盼公司的每一位員工以昂揚的姿態和嶄新的風貌，搶抓機遇，迎接挑戰，加速發展，創出世紀輝煌！讓我們為金田輝煌的明天而更加努力，祝愿大家與金田一起成長。總經理： 目 錄前言：一、公司簡介二、創業歷程三、公司榮譽企業文化理念：四、公司戰略五、企業宗旨六、核心價值觀七、經營理念八、服務理念企業道德行為規范：九、管理人員規范十、員工規范附一：企業文化建設規劃2008版附二：生產部人才梯隊建設方案2009版附三：公司績效年度成績兌現方案2009版前言：一、公司簡介青島金田熱電有限公司成立于2001年，屬中外合資企業。公司位于美麗的海濱城市青島市區北大門城陽區，交通便利，地理位置優越。公司現有員工193人，其中專業技術人員70余人。公司現有生產規模為275t/h+1130t/h循環流化床鍋+116MW高溫水鍋爐，匹配112MW汽輪發電機組+16 MW背壓發電機組。公司現有供熱能力可同時滿足400萬平米居民用熱和200t/h工業用汽量的需求。公司現有居民供熱高溫水主管網2條，供熱能力可達到600萬平米，管網全長達到20公里，蒸汽主管網2條，主要為工業用戶輸送蒸汽，全長達到15公里。公司現有居民供熱面積近300萬平米，工業用戶用汽量最高達到70t/h。隨著城陽區城市化進程加快和經濟的快速發展，預計到2010至2015年，城區工業熱負荷將逐步增長并穩定在100t/h，采暖負荷快速增長，供熱面積將達到1200萬平米。為滿足城陽區快速發展的熱負荷的需求，2008-2015年，公司計劃分步驟建設六臺116MW高溫水鍋爐，屆時公司居民供熱能力可達到1400萬平米。在供熱管網配套建設方面，現公司南向、東向高溫水主管線已形成，公司下一步主要發展西向及北向供熱主管線及供熱主管線配套支線管網。2010年底前支線管網建設力爭配套完成，屆時公司供熱管網網絡化覆蓋工程可基本實現。在公司供熱模式上，現為汽水換熱及高溫水供熱兩種模式同時并存，考慮今后供熱的經濟性及合理性，高溫水供熱模式將逐步替代汽水供熱。同時，在供熱模式創新方面，公司引進了循環水供熱及混水供熱技術，經過兩個供熱季的運行，運行穩定可靠并取得了顯著的經濟效益，公司也成為了青島市首家成功引入循環水及混水供熱的模式的供熱企業。年輕的青島金田熱電有限公司在飛速發展的同時，注重深化自身管理，優化服務，供熱以來，穩定的供熱質量、優質的供熱服務，贏得了社會各界的廣泛好評！我們也有信心將公司建設成為全國一流的熱電企業，以更杰出的服務回饋社會。二、創業歷程2001年12月 公司創立2005年1月24日 青變集團經過重組成立了新的金田熱電有限公司2006年1月8日 歷經近一年的緊張而又艱巨的建設工程，1#75t蒸汽爐安裝調試投入運行2006年3月10日 順利實現并網發電2006年8月3日 2#75t蒸汽爐安裝調試投入運行2008年1月 3#130t蒸汽爐安裝調試投入運行2008年12月 4#116t熱水爐安裝調試投入運行2009年12月 2#6k機組安裝調試投入運行三、公司榮譽獲得20052006年度青島市供熱行業先進單位獲得20062007年度青島市供熱行業先進單位企業文化理念：四、公司戰略（一）總體規劃在董事會的領導下，20082012年完成“四個一”工程，把金田建成一個市場導向、成本領先、管理高效、誠信團結、服務便捷、人才濟濟的市政公用企業，為用戶提供滿意的服務、為政府擔好公用責任、為員工搭建適宜的成長平臺、為股東創造最佳的效益。（二）四個一工程1、創造一套科學、系統、高效、規范的經營管理模式爭取在20082009年兩年多內完成。重點突破管理構架、成本控制、績效管理三個方面，同時在市場開發、客戶服務、人力資源管理、技術革新等方面實現重點突破。2、打造一支忠誠、專業、執行、爭優的人才團隊20082012年逐步導入并完善選人、用人、育人、管人、留人、走人的管理機制，加強人才梯隊建設，完善考核和激勵體系，為企業發展提供充足的人力資源保障。3、塑造一個誠信、融合、便捷、親民的服務品牌在2009年逐步實施，2010年初步成型，2011-2012年基本成熟。增強全員品牌意識，通過系統的品牌傳播整合，切實提高企業影響力、提升企業美譽度。4、營造一種團結、創新、誠信、和諧的企業文化在管理、品牌、人才的支撐和烘托下，公司的文化必然會從朦朧走向優秀，從優秀走向卓越。通過企業文化的影響，實現企業效益綜合提升。五、企業宗旨 “以人為本，忠誠企業，奉獻社會”是公司處理與員工、客戶、合作伙伴和社會之間關系的基本信條和行動準則。（一） 以人為本以實現人的全面發展為目標，尊重人、關心人、依靠人和為了人。 公司視人才為企業的第一資源，堅持以人為本，共同成長的社會責任準則。公司善待員工，切實維護員工的根本利益，充分尊重員工的價值和愿望，保證員工與企業共同發展；公司善待客戶，以客戶為中心，始于客戶需求、終于客戶滿意；公司善待合作伙伴，互利互惠，合作共贏，努力營造健康、和諧、有序的電力、熱力運營和發展環境。（二） 忠誠企業熱愛企業、關心企業、為企業盡心盡力，忠實維護企業利益和形象。 公司通過建立完善規范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩定的社會主義新型勞動關系，為員工發展提供機遇和舞臺，充分調動員工的積極性、主動性和創造性，贏得員工對企業的忠誠。金田文化提倡企業、團隊、員工之間換位思考，提倡“我為人人，人人為我”，不提倡完全站在自己個人利益上考慮問題。（三） 奉獻社會始終堅持把企業的經營發展與社會總體利益和長遠利益結合起來，正確處理自身利益與社會利益的關系，正確處理企業發展與國民經濟和社會發展的關系，樹立良好的公司形象。1、企業的社會責任可分為經濟責任、文化責任、教育責任、環境責任等幾方面。企業為社會創造財富，提供物質產品，改善人民的生活水平，為員工提供符合人權的勞動環境，教育職工在行為上符合社會公德，在生產方式上符合環保要求。2、企業內部，保障員工的尊嚴和福利待遇；企業外部，發揮企業在社會環境中的良好作用。六、核心價值觀 團結 創新 誠信 和諧（一）團 結不管一個人多么有才能，但是集體常常比他更聰明和更有力。團結就是力量，我們作為金田熱電大集體的一員，只有和大家一起，團結互助、同心協力、眾志成城，才可以集中力量實現共同的理想、獲得光明的未來。（二）創 新為了實現金田熱電的長遠發展，我們必須樹立危機意識，堅持不斷學習，不斷創新，公司從2008年管理創新開始，對管理思想、管理體系建設和推行等企業文化塑造方面進行了有效地創新，不斷增強企業競爭力。（三）誠 信誠信的本義就是要誠實、誠懇、守信、有信，反對隱瞞欺詐、反對偽劣假冒、反對弄虛作假。誠信是立業之本，做人的準則，是企業和人的第二張身份證，金田熱電從創業的那天起，就強調誠信精神。誠信是為人之道，是立身處事之本，是人與人相互信任的基礎。講信譽、守信用是我們對自身的一種約束和要求，也是外人對我們的一種希望和要求。如果一個從業人員不能誠實守信，那么他所代表的社會團體或是經濟實體就得不到人們的信任，無法與社會進行經濟交往，或是對社會缺乏號召力和響應力。因此，誠實守信不僅是社會公德，也是任何一個從業人員必須遵守的職業道德。小勝靠智，大勝靠德。“誠信”作為一項普遍適用的道德規范和行為準則，是建立行業之間、單位之間以及人與人之間互信、互利的良性互動關系的道德杠桿。（四）和 諧和諧是和睦協調，是你中有我，我中有你一體關系，既是目標又是過程。企業內部和諧：建立完善公司管理體系，建立并優化考核和激勵體系，提高對員工的后勤服務水平，引導塑造良好的公司人文氛圍。企業外部和諧：不斷提升自身產品與服務質量，做好便捷、穩定的公共服務保障工作。加強節能減排等污染治理，提高企業環保水平。七、經營理念安全 經濟 高效 創新（一）安全安全第一，預防為主；安全生產，人人有責。（二）經濟開源節流，把握重點，細化指標，嚴格考核。（三）高效提前考慮，精心準備，迅速反應，果斷有效。（四）創新鼓勵鉆研，推陳出新，積極應用，提高效益。八、服務理念奉獻100%溫暖倡導奉獻精神，“溫暖”既比喻企業對社會、對用戶的貢獻承諾，也體現企業內部氛圍要求，“100%”比喻全心全意、真心實意、追求卓越、堅持高標準。1. 對股東：高度負責，長效回報； 2. 對員工：相當的收入水平；穩定性及良好的工作環境；提升的機會。 3. 對政府：響應政府號召；遵守法律和規定。 4. 對債權人：對合同條款的遵守；保持值得信賴的程度。 5. 對消費者：保證商品的價值；便捷的服務。 6. 對所處的社區：對環境保護的貢獻；對社會發展的貢獻；對解決社會問題的貢獻。 7. 對競爭者：公平的競爭；增長速度；在產品、技術和服務上的創新。 企業道德行為規范：九、管理人員規范思想堅定 忠誠務實依法治企 依規治人團結協作 顧全大局1、 自覺遵守國家法律、法規和各級政府的有關政策，自覺遵守企業各項規章制度。2、 熱愛企業，熱愛本職，認真執行工作標準、崗位職責和工作程序，自覺維護企業的利益。3、 對公司履行誠信與勤勉義務。4、 不利用公司財產、信息或地位謀取個人利益。不參與可能導致與公司利益沖突的活動，避免對公司造成利益損害。5、 公平、公正地對待公司員工，以公司規章制度為標準管理員工。6、 廉潔自律，不做有損于公司聲譽的事。7、 團結協作，敢于負責，促進集體和諧進步。8、 顧全大局，不貪功諉過，不互相指責，勇于自我犧牲。9、 有責任向更高一級的管理層及負責部門報告違反本規定的行為。十、員工規范（一） 熱愛公司、熱愛本職工作1、自覺遵守國家法律、法規和各級政府的有關政策，自覺遵守企業各項規章制度；2、熱愛企業，熱愛本職，認真執行工作標準、崗位職責和工作程序，自覺維護企業的利益。3、具有奉獻熱電、服務社會的職業理想；具有愛崗敬業、誠實守信的職業道德；具有忠于職守、遵紀守法職業紀律；具有技能過硬、精益求精職業技能；4、有在任何場合都注意維護公司形象的言行。（二） 以奉獻的精神為客戶提供熱情優秀的服務1、主動了解客戶需求、不滿和愿望，努力使其滿意；2、待客禮貌、熱情、周到，耐心聯系相關工作部門，主動服務，無過激言行；3、不夸大其辭，隨意承諾，履行承諾服務要言而有信；4、對客戶的合理要求盡力滿足，收取費用嚴格按規定執行；5、上門服務，應考慮周到，合理安排工作流程，帶齊所需工具、材料，做到既快又好，不留隱患。6、耐心傾聽客戶投訴，找出事情發生的原委，并迅速解決和報告。（三） 團結協作，彼此尊重，互相溝通1、團結協作，敢于負責，不互相指責，不貪功諉過；2、對人對事公正、客觀；3、同事之間應互相尊重，互相幫助，和睦相處，以誠相待。4、管理人員與員工要不斷溝通，坦誠相待；5、不抵毀同事聲譽，不譏諷他人成功；6、不得在背后議論他人，不拉幫結派，不傳播小道消息。（四） 品德高尚1、不利用工作的便利謀求私利、假公濟私、貪污腐化；2、任何時候都以公司利益和效益為重，個人服從集體；3、任何活動必須嚴格遵守相關紀律。一切外事活動更要審慎、嚴格把關；4、不作出鼓動他人鬧事、罷工或停職等損害企業利益的行為；5、不從事第二職業，全力以赴工作。（五） 言行得體，儀表大方；1、接待來客做到儀表端正，舉止大方，談吐得體，待人誠懇；2、統一工裝，衣著整潔，精神飽滿； 3、接聽電話迅速，熱情禮貌，語氣溫柔，口齒清楚，迅速妥善處理。（六） 認真勤奮工作，努力鉆研業務1、主動學習專業領域新知識、新方法，熟練掌握本職業務和工作技能，不斷提高業務素質和實際工作能力；2、勇于創新，勤奮工作，干一行，專一行，創一流的工作業績。3、對工作流程、工作程序及工藝流程中不合理之處及時提出并報直接上級，確保工作與生產的高效。4、基層員工按技術標準要求做到“應知”和“應會”。（1）了解與自身崗位級別有關的專業技術理論和有關設備、工具使用及安全知識；（2）熟練掌握自身崗位所需的實際操作技能。5、有根據自身崗位實際情況提出合理化建議的義務。（七） 愛護廠區環境，愛護公共財產1、保持辦公、生產、生活及公共環境衛生；2、不隨地亂扔臟物；3、遵守社會公德。4、愛護公司的一切財物，妥善保養，正確使用。5、節約從自己做起，并隨時提醒身邊的同事；6、對公司財物不能據為己有，離職時須交還。7、員工宿舍應保持干凈整潔，維護好宿舍設施。8、食堂就餐應注意文明衛生，提倡節約，杜絕浪費。（八） 不斷學習，積極進取1、以主人翁姿態，保持高度的熱情投入到每一項工作之中；2、不但要適應現階段的發展，更要清醒認識到未來的需要；3、艱苦奮斗、勤奮好學，自強不息。附一企業文化建設規劃2008版第一章 總則第一條 根據公司“四個一工程”戰略綱要：“營造一種團結、創新、誠信、和諧的企業文化”，特制訂本規劃，指導公司文化建設的相關工作。第二條 2008年底完成基本面；2009年深入開展企業文化建設活動，形成具有金田特色的企業文化手冊；2010年開始以良好的企業文化凝聚人心，不斷發展。第三條 總經理提出企業文化建設總體目標，審批企業文化建設規劃。第四條 總經理考評辦為企業文化管理歸口部門。負責編制企業文化建設規劃，指導、審核企業文化建設相關工作，監督各部門實施文化建設相關工作。第五條 企劃部為具體活動主要實施部門。負責及時滿足企業文化建設物資需求，負責集體活動的具體實施。第六條 各部門在職能范圍內積極配合開展企業文化建設工作。第二章 企業文化建設規劃層次：第一節 基本面第七條 企業內外宣傳：介紹企業情況，增強員工對企業的了解，提升企業形象，提高員工自豪感從而加強企業凝聚力。一、 廠區宣傳標語1、內容：企業理念、企業發展戰略、企業精神、企業宗旨等2、位置：生產區域標語、道路旁標語等二、 廠區環境安全衛生全面整頓、整潔，責任到人；各部門衛生區見企劃部衛生區域劃分文件。三、 統一工裝、工牌等，統一形象四、 宣傳欄含公告欄、宣傳欄、光榮榜等五、 顯示屏1、內容：企業年度經營目標、企業“四個一”戰略工程、企業宣傳語、歡迎詞等2、位置：公司辦公樓一樓六、 員工手冊公司員工每人一本。含總經理致詞、公司介紹、企業文化綱要、組織結構，精簡人事管理規定、員工行為準則和獎懲管理辦法七、 廣告企業外部宣傳廣告，提升企業形象第八條 人性化活動通過活動增進員工互相了解、增強團隊精神，通過人性化關懷增加員工的歸屬感，加強企業向心力、凝聚力。一、 生日禮物員工生日當天由公司贈送禮物，并發送短信祝賀；由企劃部負責組織實施二、 出游活動每年一至兩次，上半年與下半年；由企劃部負責組織實施三、 團體比賽每年不少于六次，以月為單位；由企劃部負責組織實施四、 文體設施圖書室、文體活動室；由企劃部負責管理五、 其他活動第二節 制度面第九條 通過制度規范員工行為，形成良好的文化塑造引導機制。一、 招聘管理辦法招聘時介紹企業文化，并將應聘人對本企業文化認可情況作為錄用重要參考因素二、 培訓管理辦法1. 思想工作不放松。企劃部提供案例等材料，各部門每月一次內部思想工作并形成書面材料交總經理考評辦，報總經理2. 培養創新精神。各部門周六例會無特殊情況則必須實施，每次例會須整理出一項書面合理化建議，在每周一總經理辦公會上提出，會后交總經理考評辦3. 鼓勵先進分子。對優秀員工、積極分子，總經理考評辦與其所屬部門一同將其作為培養對象，優先安排學習機會，提高能力三、 績效考核管理辦法區分功能，年底匯總。通過培養提拔先進、淘汰頑劣，幫助引導員工進入上升通道。四、 薪酬管理辦法寬帶薪酬模式。通過薪級變動鼓勵員工在本崗位盡職盡責，追求優秀五、 考勤管理辦法六、 加班管理辦法七、 獎懲管理辦法獎優罰劣，維護、支持企業文化建設工作正常開展八、 人事異動管理辦法第三節 思想面第十條 提煉有行業特點、企業特色的文化理念、價值觀。通過上述宣傳、活動、制度使企業理念、宗旨深入員工內心，形成企業文化手冊，并隨企業發展而發展。第三章 附則第十三條 本規劃由總經理考評辦負責解釋。第十四條 本規劃的擬定或者修改由總經理考評辦負責。附二生產部人才梯隊建設方案2009版第一條 目的適應公司發展對人才素質的需求，營造良好的學習氛圍，激勵生產一線員工提高技術業務水平，著力打造高素質人才梯隊，為公司發展儲備人才。第二條 范圍生產部員工。第三條 原則堅持公開、公平、透明、科學的原則。第四條 方式1、及時獎勵：培訓后考試成績優秀的給予現金獎勵，并在行為考核相應項目中體現。2、年度激勵：與年度綜合評定結合，年度內各項成績作為員工崗位調整和薪級調整的依據。第五條 具體辦法1、對于在行為考核中季度前幾名的員工給予獎勵，具體獎勵方式按照考評管理制度第七章第22條至24條規定執行。2、非供熱季，每月各專業進行一次理論考試，內容為安規或運規及當月培訓內容等，并公布考試成績。同專業同崗位排名次第一名獎勵20元，行為考核相關項得分為A；連續3次最后一名者通報批評一次，行為考核相關項得分為C或0；非供熱季，每月各專業進行一次實踐操作及反事故演習，第一名獎勵20元，行為考核相關項得分為A；連續3次最后一名者通報批評一次，行為考核相關項得分為C或0；3、每年5月份與10月份進行一次公司級綜合考試，包括理論考試與實際操作評比。第一名獎勵200元，評為業務狀元，頒發榮譽證書，第二名第三名獎勵100元。4、員工的理論成績、實際操作成績等參與公司年度績效兌現方案，影響員工薪酬及崗位調整。5、同專業4個班，半年綜合成績排名第一，且歷次考核最后一名人員累計次數最少的班組，獎勵班組100元。6、電氣檢修、熱工、鍋爐檢修、汽機檢修、脫硫、電除塵、化驗室人員參加各專業的培訓、考試，每月考試成績在績效考核中的行為考中體現。7、40周歲及以上人員均參加培訓考試，經本人同意可不參加評比，但成績在績效考核中的行為考核中體現。8、對各方面比較優秀的員工公司將作為儲備人才重點培養。9、培訓考試時間安排，原則上利用學習班和上班時間；各專工與值長配合好，因集中考試占用員工業余時間的可用學習班時間換休，每個月額外占用休息時間不能串休的累計不超過4小時。10、生產部內部崗位競選資格工作年限行為考核技術水平司爐、司機、電氣主值在本崗位的下一級工作至少一年行為考核成績累計為同梯隊前三名理論實踐考試累計為同梯隊前三名班長在本崗位的下一級工作至少兩年行為考核成績累計為同梯隊前三名理論實踐考試累計為同梯隊前三名值長、專工在本崗位的下一級工作至少三年行為考核成績累計為同梯隊前三名理論實踐考試累計為同梯隊前三名備注：新員工入崗滿一年，可參加崗位競聘。第六條 職責范圍1、 生產部安排值長及各專工負責對員工進行培訓，內容包括理論知識和實際操作。值長專工每月將培訓考試計劃報生產部長批準，并隨生產部工作計劃交考評辦備案待查。生產部長對值長專工每月培訓考試計劃完成情況及效果進行落實，其結果須在績效中體現。2、 部門內考試由生產部負責出題及閱卷評分，總經理考評辦負責選題并監考；公司級考試由生產部協助總經理考評辦出題及監考評分。成績存檔并公布于宣傳欄。3、 為調動各方面積極性，將人才培養建設工作落到實處，生產部與考評辦每月對此進行總結評比：（1） 四個值總評，第一名值長相關行為考核項為A，末名值長相關項為C0。評比內容為：值總成績排名、值每月考試中員工最后一名次數、值員工進步程度、值硬性指標考核得分等項內容；（2） 各專工總評第一名相關行為考核項為A元，末名專工相關項為CO。評比內容為：公司級考試中本專業員工成績排名、本專業員工進步程度、本專業員工行為考核得分等項內容；（3） 每次公司級綜合考試后，由生產部長做出書面總結，總經理考評辦參與，然后報總經理。4、 總經理考評辦負責監督落實本方案，并負責解釋。第七條 紀律對落實的徇私舞弊、公報私仇、欺上瞞下、拉幫結派等等破壞人才建設工作的行為，按照公司獎懲管理辦法給予記過及以上處分。附三公司績效年度成績兌現方案2009版第一條 為了更好的推動公司發展，避免人浮于事，激勵員工奮發向上，制定