0 一 變革開(kāi)始 一 變革開(kāi)始 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng) 作資源管理與價(jià)值分配的能力 是企業(yè)家整合 資源的能力競(jìng)爭(zhēng) 信息資源 物質(zhì)資源 信息資源整合的能力 二 為什么要進(jìn)行績(jī)效考核與管理 二 為什么要進(jìn)行績(jī)效考核與管理 一 企業(yè)部門(mén)光有明確的崗位責(zé)任但不能由當(dāng)事人及主管逐月加以績(jī)效考評(píng) 則員工表 現(xiàn)將趨向被動(dòng)消極 使壞的員工越變?cè)綁?好員工又會(huì)逐漸被壞員工同化的情形出現(xiàn) 二 處在企業(yè)微利競(jìng)爭(zhēng)的不尋常年代 企業(yè)再也沒(méi)有讓員工重復(fù)犯錯(cuò)的本錢(qián) 怎樣通過(guò) 考評(píng) 對(duì)表現(xiàn)佳者加薪獎(jiǎng)勵(lì) 表現(xiàn)差的降薪處份 已是新一代企業(yè)必須運(yùn)作之課題 三 通過(guò)個(gè)人目標(biāo) Objective 由整體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解而來(lái)的過(guò)程 使部門(mén)主管及員工個(gè) 人都有目標(biāo)非達(dá)成不可之切身感及緊迫感 進(jìn)而使員工對(duì)公司目標(biāo)從過(guò)去不明了 或者老不關(guān)心的情況變?yōu)楦e極以及更關(guān)心 從而將公司目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo)與個(gè)人目 標(biāo)的績(jī)效表現(xiàn) 薪資高低取得完全掛鉤的境界 促使員工全力以赴主動(dòng)達(dá)成任務(wù) 做到 人力自動(dòng)化 以求更公平 公開(kāi) 公正用人的管理最高境界 亦即 每月表現(xiàn) 考核結(jié)果 三 怎樣進(jìn)行三 怎樣進(jìn)行 KPIKPI 關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 管理 關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 管理 一 一 為什么 為什么 KPIKPI 是全套績(jī)效管理的核心是全套績(jī)效管理的核心 1 俗話(huà)說(shuō)得好 擒賊先擒王 打蛇打七寸頭 亦即 80 20 原理 抓大放小 的應(yīng)用 企業(yè)對(duì)一個(gè)人表現(xiàn)考核方式很多 有 360 度考核 平衡計(jì)分卡考核和傳統(tǒng)憑印象式 考核 但皆不理想 惟有抓住關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) KPI Key Performance Index 才能真正讓人才出來(lái) 讓混日子的打工心態(tài)消除 2 因?yàn)橛辛?KPI 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 的考核體系之后 每個(gè)人工作目標(biāo)更明確 上下左 設(shè)定每人崗位責(zé)任 目標(biāo) 計(jì)劃 進(jìn)行績(jī)效考評(píng) 評(píng)價(jià) 決定薪資待遇 調(diào)整職務(wù)及變動(dòng)薪資 KPI 考核系統(tǒng)考核系統(tǒng)運(yùn)行運(yùn)行指導(dǎo)書(shū)指導(dǎo)書(shū) 1 右互動(dòng)關(guān)系更密切 能做到事事有人管 人人都管事的疏而不漏地步 更由于員工 一旦有了 切身感 表現(xiàn)好壞與考績(jī)有關(guān) 當(dāng)月考績(jī)優(yōu)劣又與當(dāng)月薪水有關(guān) 就 會(huì)逼出潛能 耐住壓力向目標(biāo)挑戰(zhàn) 不再喊難喊累 組織績(jī)效自然躍升 個(gè)人 成 就感 亦會(huì)受到肯定和尊重 使主管做主管應(yīng)該做的事 授權(quán) 部屬不斷從工作中 鍛煉自己的才華能力 從而得到公司與員工個(gè)人的雙贏(yíng) 二 怎樣進(jìn)行 二 怎樣進(jìn)行 KPIKPI 績(jī)效考核績(jī)效考核 既重視 結(jié)果 又重視 過(guò)程 既重視 數(shù)量化 又重 既重視 結(jié)果 又重視 過(guò)程 既重視 數(shù)量化 又重 視 特性化 之考核 視 特性化 之考核 1 每月 25 日以前 主管指導(dǎo)部屬提出下個(gè)月工作計(jì)劃或目標(biāo) 2 員工當(dāng)事人及上二級(jí)主管就公司上層要求達(dá)成之任務(wù) 轉(zhuǎn)化成自己及本部門(mén)各員工 之 KPI 指標(biāo)項(xiàng)目值 如成本要降低 20 以上 生產(chǎn)或業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)率要提升 20 以上 不良率控制在 0 5 以下 等 即從 Q 生產(chǎn)與服務(wù)質(zhì) 量 C 成本 費(fèi)用 D 效率 交期進(jìn)度 M 出勤率 S 安全 衛(wèi)生 各接口加以定位 此部份占當(dāng) 月考績(jī)總分之 64 分 亦即為 結(jié)果導(dǎo)向 與 數(shù)量化 之考核 3 主管配合度考核 由部屬與主管就行為面進(jìn)行互動(dòng)考評(píng) 此部份占當(dāng)月考績(jī)總分 16 分 亦即為 過(guò)程導(dǎo)向 與 特性化 之考核 4 IE 提案及上下游互動(dòng)知識(shí)管理防錯(cuò)提醒單考核 由下一工程就上一工程提供之產(chǎn) 品或服務(wù)進(jìn)行水平及垂直方式之考核 以做到 三不運(yùn)動(dòng) 不接不良品 不 做不良品與不傳不良品 之卓越管理境界 讓業(yè)務(wù)關(guān)系人有權(quán)就上一工程之缺失開(kāi) 單糾正 而開(kāi)單人得獎(jiǎng) 被開(kāi)單人第一次免受罰 完全尊重人性 然后 KPI 小組 將各提醒單上企業(yè)內(nèi)部電子網(wǎng) 布告欄 以提醒其他部門(mén)留意 從而達(dá)到知識(shí)管 理目的 此部分每開(kāi)一單得 0 5 分 依序累算加分 最高為 20 分 5 統(tǒng)計(jì)前列 2 3 4 分?jǐn)?shù) 進(jìn)行列等 卓越 優(yōu) 甲 乙上 乙 乙下 丙 丁 凡不服上二級(jí)主管核定之分?jǐn)?shù) 可以上訴 人評(píng)會(huì) 判定 6 將考核等級(jí)與變動(dòng)薪掛鉤 并增減其當(dāng)月所得 三 怎樣將考績(jī)等級(jí)與當(dāng)月薪資掛鉤 三 怎樣將考績(jī)等級(jí)與當(dāng)月薪資掛鉤 1 將員工每人薪水切成二片 一片為固定薪 由推動(dòng)初期占薪資 60 逐漸轉(zhuǎn)化成 40 另一片為變動(dòng)薪 由初期占 40 逐漸擴(kuò)增為 60 以符合人性之切身利益 2 依考核等級(jí)結(jié)果換算員工當(dāng)月之變動(dòng)薪 凡卓越乘以 1 5 倍 優(yōu)等乘以 1 3 倍 甲 KPI 考核系統(tǒng)考核系統(tǒng)運(yùn)行運(yùn)行指導(dǎo)書(shū)指導(dǎo)書(shū) 2 等 1 2 倍 乙上 1 1 倍 乙等 1 0 倍 乙下 0 9 倍 丙等 0 7 倍 丁等 0 倍加以增 減變動(dòng)薪額 四 特別說(shuō)明四 特別說(shuō)明 一 各部門(mén)非直接人工 即文員以上行政管理 營(yíng)銷(xiāo) 生產(chǎn) 研發(fā)人員等皆可適用 而直接人工可直接用計(jì)件 計(jì)日加減生產(chǎn)效率或質(zhì)量加扣分而得 二 前述之 KPI 指標(biāo)考核占 64 分亦可提升至 72 分 依企業(yè)之需要調(diào)整之 三 KPI 導(dǎo)入最好由顧問(wèn)師配合導(dǎo)入 以避免發(fā)生不必要之障礙或困擾 尤其在推動(dòng)前 宜應(yīng)配合舉辦 企業(yè)文化 共識(shí) 活力營(yíng) 及管理才能提升課程 MTP 始能保證 效果 怎樣導(dǎo)入績(jī)效管理與怎樣導(dǎo)入績(jī)效管理與 KPIKPI 考核體系考核體系 一 目的 一 目的 為貫徹 公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 由各部門(mén) 層級(jí) 職稱(chēng)位加以展開(kāi) 積極達(dá)成 之自主 自律管理 理念 經(jīng)由 目標(biāo)責(zé)任中心個(gè)人 KPI 責(zé)任考核 主管配合度 表現(xiàn) 考核 知識(shí)管理防錯(cuò)提 醒 案等三種考核方式 由人評(píng)會(huì)綜合評(píng)定后 與從業(yè)人員各個(gè)人之薪資掛鉤 以調(diào)動(dòng)崗位工作積 極性 達(dá)成客戶(hù)滿(mǎn)意 同仁樂(lè)意 老板得意之 三意經(jīng)營(yíng) 境界 特制定本辦法 二 適用對(duì)象 二 適用對(duì)象 一 本公司員工 除 2 2 項(xiàng)外 皆一體適用之 二 凡計(jì)件論酬之操作工均不適用本辦法 三 三 KPIKPI 考核體系導(dǎo)入精神 依據(jù)考核體系導(dǎo)入精神 依據(jù) 6 6 的 的 DMAICDMAIC 法則的運(yùn)用法則的運(yùn)用 一 D DEFINE 清楚定義 界定 崗位 職責(zé)范圍 二 M MEASURE 明確的量測(cè) 評(píng)價(jià)方式 方法 公式 或 要求 三 A ANALYSIS 勇于找出問(wèn)題 分析問(wèn)題 定位 肇因 來(lái)源 四 I IMPROVE 大膽改善各項(xiàng)流程 去除 肇因 障礙 五 C CONTROL 要盡全力互相督導(dǎo)并控制流程 不再 肇因 生事 以達(dá)防錯(cuò)措施之 KPI 考核系統(tǒng)考核系統(tǒng)運(yùn)行運(yùn)行指導(dǎo)書(shū)指導(dǎo)書(shū) 3 目的 四 考核作業(yè)時(shí)間 四 考核作業(yè)時(shí)間 一 設(shè)定階段 設(shè)定階段 每月 20 25 日為員工本人 自定義 及 26 日為上級(jí)直接主管或指定之權(quán) 責(zé)人員 審訂 下月考核指針 目標(biāo)值之規(guī)定時(shí)間 并于 27 日送各部門(mén)之 KPI 小 組 聯(lián)絡(luò)員 即收發(fā)窗口 轉(zhuǎn)上 二級(jí)主管 確認(rèn) 核定 后 經(jīng)各部門(mén)窗口人員 送人力資源部 KPI 小組 如遇有爭(zhēng)議于每月 29 日下班前轉(zhuǎn)由各部門(mén)上二級(jí)主管為委 員 由總經(jīng)理指派總監(jiān)級(jí)主管一人為主席組成之 KPI 人評(píng)會(huì) 終審 確定之 每月 30 日開(kāi)會(huì) 二 考評(píng)階段 考評(píng)階段 每月 1 日為自行核算經(jīng)直接主管 2 3 日確認(rèn) 上月各項(xiàng)指針數(shù)據(jù) 之規(guī) 定時(shí)間 并應(yīng)于 3 日前送由人資部匯總轉(zhuǎn)上二級(jí)主管核定后填入當(dāng)月考核表中 并 據(jù)以核算該員應(yīng)得之薪工資 各方如有爭(zhēng)議應(yīng)屬例外事項(xiàng) 得由人力資源部匯集相 關(guān)案件于每月 5 日召集人評(píng)會(huì)評(píng)定之 三 核定階段 核定階段 每月 5 日為人事評(píng)議委員會(huì) 以下簡(jiǎn)稱(chēng)人評(píng)會(huì) 由上二級(jí)主管及總經(jīng)理 指定之相關(guān)總監(jiān)級(jí)以上主管一人組成 進(jìn)行終審評(píng)核作業(yè)時(shí)間 五 作業(yè)方式 管理重點(diǎn)與評(píng)定步驟 五 作業(yè)方式 管理重點(diǎn)與評(píng)定步驟 一 目標(biāo)責(zé)任 一 目標(biāo)責(zé)任 KPIKPI 考核 考核 1 1 KPIKPI 目標(biāo)值設(shè)定 填報(bào) 及 審定 工作流程目標(biāo)值設(shè)定 填報(bào) 及 審定 工作流程 員工編制本人 目 標(biāo)責(zé)任中心個(gè)人 KPI 責(zé)任考核表 中的 指針項(xiàng)目 計(jì)算公式或要 求 目標(biāo)值 自 定義欄 人力資源 KPI 小組對(duì)各部 門(mén)提交的員工的 目標(biāo)責(zé) 任中心個(gè)人 KPI 責(zé)任考核 表 進(jìn)行審核并分別轉(zhuǎn)送 上二級(jí)主管核定處理 員工上一級(jí)主管審核員 工自定義的 指針項(xiàng)目 計(jì)算公式或要求 目 標(biāo)值 后分別在 審訂 比重 和 主管審訂 欄予以簽署或填制 橫向之上二級(jí)主管組成之人評(píng) 會(huì)對(duì)員工自定義與上一級(jí) 上二 級(jí)主管審定的較大差異進(jìn)行裁 定 KPI 考核系統(tǒng)考核系統(tǒng)運(yùn)行運(yùn)行指導(dǎo)書(shū)指導(dǎo)書(shū) 4 2 每月 20 25 日 員工向上級(jí)主管提交本人 目標(biāo)責(zé)任中心個(gè)人 KPI 責(zé)任考核表 一式三份 計(jì)劃訂定 計(jì)劃訂定 A A 在擬訂 在擬訂 目標(biāo)責(zé)任中心個(gè)人目標(biāo)責(zé)任中心個(gè)人 KPIKPI 責(zé)任考核表 過(guò)程中 被考核之個(gè)人必須注意責(zé)任考核表 過(guò)程中 被考核之個(gè)人必須注意 作好下作好下列事項(xiàng)列事項(xiàng) 充分展開(kāi)公司 部門(mén)目標(biāo) 不可有落差 要與公司及部門(mén)各月度之目標(biāo)及預(yù)算相 結(jié)合 分析了解本身實(shí)績(jī)及弱點(diǎn) 缺失 以據(jù)實(shí)訂定 做不到的事不能列入 上期之落差在本期應(yīng)設(shè)法列入計(jì)劃中追補(bǔ) 明確預(yù)定工作項(xiàng)目 完工段落 可查核點(diǎn) 及預(yù)訂完工日期 應(yīng)達(dá)成目標(biāo)之時(shí)間安排 就可能發(fā)生問(wèn)題點(diǎn)與主管討論 并提出有效之解決對(duì)策 授權(quán)事項(xiàng)與范圍 應(yīng)明確清楚 需要其他單位或上級(jí)支持事項(xiàng)以及上級(jí)交辦事項(xiàng) 必須以書(shū)面方式開(kāi)立 以力 求責(zé)任歸屬之明確化 如交辦單 請(qǐng)辦單 簽呈單 聯(lián)絡(luò)單 B B 設(shè)定計(jì) 設(shè)定計(jì)劃目標(biāo)必須遵循 劃目標(biāo)必須遵循 SMARTSMART 原則 原則 S specific 明確化 simplification 簡(jiǎn)單化 system 系統(tǒng)化 M measurable 可量測(cè) 可測(cè)評(píng)的 A achievable 可達(dá)成的 R relevant 可上下目標(biāo)相串連的 response 可反饋的 reward performance 可回報(bào)績(jī)效的 T timely 有時(shí)間性的 C C 計(jì)劃目標(biāo)項(xiàng)目之填寫(xiě)要點(diǎn) 計(jì)劃目標(biāo)項(xiàng)目之填寫(xiě)要點(diǎn) 注意每句開(kāi)頭須以 動(dòng)詞 為首 并應(yīng)以 結(jié)果 而非 過(guò)程 導(dǎo)向文句填寫(xiě) 如多用 完成 提交 等文字 不可用 督導(dǎo) 匯總 統(tǒng)計(jì) 等過(guò)程性 文字 注意每句話(huà)內(nèi)涵措辭之信 達(dá) 雅 明確定義 程度 如 完成 作業(yè) 元 月 20 日完成 應(yīng)設(shè)立完全明確化之 目標(biāo)值 基準(zhǔn)值 如 20 1 勉強(qiáng) 可接受 值 如 KPI 考核系統(tǒng)考核系統(tǒng)運(yùn)行運(yùn)行指導(dǎo)書(shū)指導(dǎo)書(shū) 5 2 天 20 1 延誤天數(shù) 2 對(duì) 報(bào)告書(shū) 類(lèi)之 目標(biāo)值 應(yīng)考慮訂兩項(xiàng)考核因素 如 延誤天 次數(shù) 返工件 次 數(shù) 對(duì) 報(bào)表 類(lèi)之 目標(biāo)值 應(yīng)考慮訂兩項(xiàng)考核因素 如 延誤天 次 失 誤 漏件 次 數(shù) 目標(biāo)值之 失誤件 次 數(shù) 中 凡屬策略性類(lèi)文字 如 數(shù)據(jù) 單位 名稱(chēng) 均 不可失誤必須 0 3 員工 目標(biāo)責(zé)任中心個(gè)人 KPI 責(zé)任考核表 中之重要或一般目標(biāo)任務(wù) 經(jīng)直接主 管指定轉(zhuǎn)入 KPI 之 項(xiàng)目 為 3 5 項(xiàng) 4 在每位員工 目標(biāo)責(zé)任中心個(gè)人 KPI 責(zé)任考核表 中還應(yīng)加上必要之兩個(gè) 其它 項(xiàng)目 即 扣除已列入而未轉(zhuǎn)入 KPI 之當(dāng)月工作目標(biāo)任務(wù) 其計(jì)算公式或要求為 末完成件數(shù) 其目標(biāo)值自定義為 項(xiàng) 各級(jí) 交 請(qǐng) 辦事項(xiàng) 其計(jì)算 公式或要求為 末完成件數(shù) 其目標(biāo)值自定義為 項(xiàng) 5 在個(gè)人責(zé)任考核表內(nèi)目標(biāo)值之設(shè)定過(guò)程 當(dāng)事人與主管之 自定義 與 審訂 目標(biāo)值存有差異或爭(zhēng)議時(shí) 應(yīng)在 調(diào)整要點(diǎn)說(shuō)明 欄由直接主管加注意見(jiàn)并在字 段內(nèi)簽名 以利上二級(jí)主管核定之參考 6 在個(gè)人責(zé)任考核表目標(biāo)值之 比重 欄 由直接主管依當(dāng)事人當(dāng)月任務(wù)之重要性 予以評(píng)比訂定 如 64 分之 16 并須向當(dāng)事人說(shuō)明評(píng)比原由 以增強(qiáng)雙方工作中 之默契感 說(shuō)明 說(shuō)明 直接主管評(píng)比訂定 64 分之幾 時(shí) 應(yīng)充分考慮該 計(jì)劃 或 項(xiàng)目 之 a重要性 b價(jià)值性 c急迫性 d困難度進(jìn)行較客觀(guān)之評(píng)比給分 凡愈重 要 愈有價(jià)值 愈急迫 比重要愈高 愈難辦而非要完成不可時(shí)比重可 高 但很困難 沒(méi)有絕對(duì)完成把握時(shí) 則 KPI 比重可稍予降低 以為 宏 觀(guān) 及 微觀(guān) 之有效調(diào)控 始符 激勵(lì) 之原意 7 員工直屬主管對(duì)員工提交的 目標(biāo)責(zé)任中心個(gè)人 KPI 責(zé)任考核表 于每月 25 27 日進(jìn)行審訂后經(jīng)部門(mén) KPI 小組聯(lián)絡(luò)員匯總提交上二級(jí)主管評(píng)定后轉(zhuǎn)交人力資源部 KPI 小組收存?zhèn)浒?8 人力資源部 KPI 小組對(duì)各部門(mén)匯總提交的員工 目標(biāo)責(zé)任中心個(gè)人 KPI 責(zé)任考核 表 進(jìn)行審核后視下列情況分別處理 A 對(duì)不符合 KPI 要求的以部門(mén)匯總后退回 并催促該部門(mén)重新填報(bào) KPI 考核系統(tǒng)考核系統(tǒng)運(yùn)行運(yùn)行指導(dǎo)書(shū)指導(dǎo)書(shū) 6 B 對(duì)符合 KPI 要求但員工個(gè)人自定義與上一級(jí)主管及上二級(jí)主管審訂出現(xiàn)較大差 異的 于當(dāng)月 30 日提交上二級(jí)主管組成之人評(píng)會(huì)予以裁定 9 上二級(jí)主管之人評(píng)會(huì)將裁定的員工 目標(biāo)責(zé)任中心個(gè)人 KPI 責(zé)任考核表 返回人 力資源部 KPI 小組收存 10 人力資源部就一次性符合或經(jīng) 3 4 兩項(xiàng)處理后符合 KPI 要求的員工 目標(biāo)責(zé)任 中心個(gè)人 KPI 責(zé)任考核表 分別處理 人力資源部聯(lián) 存盤(pán)人力資源部 其他 兩聯(lián)以部門(mén)匯總 經(jīng)部門(mén) KPI 聯(lián)絡(luò)員窗口收發(fā)后返回各部門(mén)由員工本人及其上一 級(jí)主管分別存檔 11 KPI 得分之核定 在經(jīng)總管理處或人評(píng)會(huì)正式終審上月完成之責(zé)任前 考核表第 一聯(lián)應(yīng)由接受考核之個(gè)人自行保管 于月底將考核期間相關(guān)之?dāng)?shù)據(jù)自行記錄 并 于每月 1 日自評(píng)呈報(bào)業(yè)績(jī)資料及 責(zé)任考核表 予上級(jí)主管 其在 2 日于 KPI 考 核表目標(biāo)值 實(shí)得 欄評(píng)定得分 確認(rèn)后將資料交人資部 KPI 小組匯總后 呈交 人評(píng)會(huì)或相關(guān)上二級(jí)主管核定 如個(gè)人當(dāng)月未做或未經(jīng)核定 KPI 指標(biāo)者 該月 個(gè)人 KPI 成績(jī)以零分計(jì)算 說(shuō)明 說(shuō)明 目標(biāo)責(zé)任 KPI 考核之 KPI 值設(shè)定后應(yīng)進(jìn)行心得感受反饋 角色扮演 做法 要讓參與當(dāng)事人真正感受與設(shè)定前之優(yōu)劣比較 如 KPI 值設(shè)定后即可 深刻體會(huì)到 1 目標(biāo)比過(guò)去更明確 2 工作條理更清晰 3 將完成時(shí)間完全界定 杜絕工作拖延或延誤情形 4 每人必須背責(zé)任 工作較自覺(jué)進(jìn)行 不再被動(dòng)依賴(lài)主管指示 主管也 可因而減少跟催時(shí)間 而能更進(jìn)一步做工作改善之思考 5 主管少花時(shí)間在正常管理的監(jiān)督工作 而將之移位異常事件之處理和 預(yù)防措施的思考 6 工作可以保質(zhì) 保量及時(shí)而準(zhǔn)確地完成 二 主管配合度 表現(xiàn) 考核 二 主管配合度 表現(xiàn) 考核 1 當(dāng)事人 自評(píng) 每月 1 日 由員工本人依 表現(xiàn)考核評(píng)分基準(zhǔn) 16 項(xiàng) 逐項(xiàng) 自我評(píng)分 且需在 自我評(píng)價(jià)及建議 欄中將特優(yōu) 5 分 或特差 1 分 之緣由作 出說(shuō)明并簽名確認(rèn) 并在每月 1 日下班前呈給直接主管 為避免無(wú)謂爭(zhēng)議 直 KPI 考核系統(tǒng)考核系統(tǒng)運(yùn)行運(yùn)行指導(dǎo)書(shū)指導(dǎo)書(shū) 7 接主管平時(shí)對(duì)屬員之表現(xiàn)應(yīng)記載其特優(yōu)及特劣之事例 以快速評(píng)價(jià) 2 主管 審核 每月 2 日 直接主管應(yīng)就其部屬上月之表現(xiàn) 依據(jù) 評(píng)分基準(zhǔn) 和平時(shí)優(yōu)劣記錄進(jìn)行評(píng)分 且需填寫(xiě) 綜合考核 意見(jiàn) 就其異常表現(xiàn)進(jìn)行緣由 敘述 3 每月 3 4 日 直接主管必須安排時(shí)間 單獨(dú)與部屬進(jìn)行 績(jī)效懇談 重點(diǎn)應(yīng)就 雙方評(píng)分之差異部分交換意見(jiàn) 找出共同認(rèn)可的評(píng)價(jià)評(píng)分 若遇雙方不能達(dá)成一 致意見(jiàn)之項(xiàng)目 主管需在 合評(píng) 內(nèi)打上 留待上二級(jí)主管于每月 5 日最 后 終審評(píng)定 經(jīng) 評(píng)定 后上二級(jí)主管應(yīng)找具爭(zhēng)議之雙方當(dāng)事人溝通其評(píng)定 理由 但應(yīng)特別注意要給直接主管留下臺(tái)階 即由上二級(jí)主管向直接主管懇求 為了激勵(lì)部屬能否將此項(xiàng)分?jǐn)?shù)上調(diào)一級(jí) 讓直接主管當(dāng)面承諾 才不致有毀掉直 屬主管在部屬心目中之尊嚴(yán)和地位 同時(shí)做個(gè)順?biāo)饲榻o當(dāng)事人 說(shuō)明 說(shuō)明 雙方 合評(píng) 績(jī)效懇談 演練 演練目的 調(diào)氣 總結(jié) 調(diào)整 演練重點(diǎn) 就雙方差異部份進(jìn)行意見(jiàn)交流及懇談 演練要領(lǐng) a 主管應(yīng)以平時(shí)記錄部屬之優(yōu)劣事跡情形向部屬說(shuō)明差異原因 b 主管應(yīng)設(shè)法讓雙方面談氛圍輕松愉快 須注意面談座位安排 或 或 主管位置 部屬位置 4 上二級(jí)主管 核定 每月 5 日 上二級(jí)主管將 16 項(xiàng) 表現(xiàn)考核 之得分合計(jì)后 乘以評(píng)比 0 2 即為該員之 表現(xiàn)考核 分?jǐn)?shù) 并登載于評(píng)定欄后加以簽名確認(rèn) 即告完成 并將考核表原件經(jīng)窗口送至人力資源部 KPI 小組登記 三 知識(shí)管理防錯(cuò)提醒單之開(kāi)立 受理與處理流程 三 知識(shí)管理防錯(cuò)提醒單之開(kāi)立 受理與處理流程 1 1 知識(shí)管理防錯(cuò)提醒單開(kāi)立之時(shí)機(jī) 知識(shí)管理防錯(cuò)提醒單開(kāi)立之時(shí)機(jī) 直接主管對(duì)部屬工作質(zhì)量 Q 與工作時(shí)效 D 有嚴(yán)重缺失出現(xiàn)時(shí) 得對(duì)部屬開(kāi) 立 防錯(cuò)提醒單 每開(kāi)立一張主管得 0 5 分 部屬第一次免受扣罰 凡與業(yè)務(wù)或工作流程相關(guān)連之上下游體系中 遇有 肇因 之障礙出現(xiàn) 下 KPI 考核系統(tǒng)考核系統(tǒng)運(yùn)行運(yùn)行指導(dǎo)書(shū)指導(dǎo)書(shū) 8 一工程人員得向上一工程 經(jīng)辦 人員開(kāi)單 除已列入公司獎(jiǎng)懲規(guī)定需扣點(diǎn)外 第一次對(duì)方當(dāng)事人得免扣罰 而開(kāi)單人得一分 其主管得0 5分 2 2 知識(shí)管理防錯(cuò)提醒單開(kāi)立之對(duì)象及限制 知識(shí)管理防錯(cuò)提醒單開(kāi)立之對(duì)象及限制 當(dāng)事人不得向直接主管開(kāi)單 非業(yè)務(wù)或工作流程相關(guān)之人員不得向各流程之 經(jīng)辦 人員開(kāi)單 開(kāi)單人不得向 肇因 流程之最高主管開(kāi)單 開(kāi)單人如開(kāi)單理由不夠充分 被人評(píng)會(huì)判定開(kāi)單不成立時(shí) 將被倒扣一倍之 總考績(jī)分?jǐn)?shù) 如人評(píng)會(huì)無(wú)法判定對(duì)錯(cuò)時(shí) 則雙方當(dāng)事人均免受罰 3 3 開(kāi)單及雙方主管與人評(píng)會(huì)判定互動(dòng)流程 開(kāi)單及雙方主管與人評(píng)會(huì)判定互動(dòng)流程 提醒人在發(fā)現(xiàn)對(duì)方有錯(cuò)誤事實(shí)出現(xiàn)時(shí) 應(yīng)于事發(fā) 1 小時(shí)內(nèi)開(kāi)立三聯(lián)式 提醒 單 經(jīng)送主管簽字確認(rèn) 第三聯(lián)自存 另二聯(lián) 一 二聯(lián) 交本部門(mén) KPI 小 組聯(lián)絡(luò)員 在收發(fā)文簿上登記 并在 2 個(gè)小時(shí)內(nèi)由該部門(mén)聯(lián)絡(luò)人員將其中第 二聯(lián)送交人力資源部建檔備案 可用 E mail 并將第一聯(lián)通過(guò)被開(kāi)單人之部 門(mén) KPI小組聯(lián)絡(luò)員 窗口 登記收文后交當(dāng)事人簽收 被提醒當(dāng)事人應(yīng)于文到一小時(shí)內(nèi)向主管通報(bào)或提出答辯理由 被提醒當(dāng)事人如無(wú)異議 則提醒動(dòng)作即予成立 被提醒人在其主管于第一聯(lián) 簽字確認(rèn)后 經(jīng)部門(mén)窗口 登記 送交開(kāi)單人確認(rèn) 并由窗口 登記 轉(zhuǎn)送人力 資源部登記立案以加扣雙方考績(jī)分?jǐn)?shù) 被提醒當(dāng)事人如有異議 應(yīng)即填列異議理由 可附加附件 經(jīng)主管確認(rèn)后 交 該部門(mén) KPI 小組聯(lián)絡(luò)員 即窗口 登記于收發(fā)文簿 轉(zhuǎn)送人力資源部登錄 以 提交每月 5 日召開(kāi)之公司一級(jí)主管 總監(jiān)級(jí) 組成的人評(píng)會(huì)判定 人評(píng)會(huì)于每月 5 日開(kāi)會(huì) 需通知雙方當(dāng)事人及主管 或授權(quán)之代理人 到場(chǎng)備 詢(xún) 并陳述理由后即先行退席 由人評(píng)會(huì)投票決議 并將結(jié)果由人力資源部 KPI 小組主辦人員通知雙方當(dāng)事人后 依提醒單規(guī)定加扣雙方考績(jī)分?jǐn)?shù) 四 人評(píng)會(huì)綜合評(píng)核 四 人評(píng)會(huì)綜合評(píng)核 1 人評(píng)會(huì)受理人 即人資部 KPI 小組 在受理考核文件之 目標(biāo)責(zé)任考核表 個(gè)人 表現(xiàn)考核表 知識(shí)管理防錯(cuò)提醒單后 應(yīng)在每月4 日前匯總 送交人評(píng)會(huì)評(píng)議 2 人評(píng)會(huì)應(yīng)依組織規(guī)程 如附件 召開(kāi) 采取職務(wù)回避方式 凡屬 責(zé)任考核 與 KPI 考核系統(tǒng)考核系統(tǒng)運(yùn)行運(yùn)行指導(dǎo)書(shū)指導(dǎo)書(shū) 9 主管配合度考核 之評(píng)議由上二級(jí)主管組成 凡屬 防錯(cuò)提醒單和 IE 提案 單 之評(píng)議由總管理處負(fù)責(zé)召開(kāi) 并由公司各部 處 一級(jí)主管 總監(jiān)級(jí) 組成評(píng) 議委員 以 公平 公開(kāi) 公正 之原則 評(píng)定各員各項(xiàng)考核結(jié)果 并記錄 于 月考績(jī)表 后 送交 人力資源部 KPI 小組 或人事單位登錄及核算變動(dòng)薪 資 進(jìn)行薪資發(fā)放及相關(guān)人事作業(yè) 六 綜合考績(jī)與變動(dòng)薪核算 六 綜合考績(jī)與變動(dòng)薪核算 一 人力資源部應(yīng)依下列方式核算變動(dòng)薪 一 人力資源部應(yīng)依下列方式核算變動(dòng)薪 1 綜合考績(jī)得分 責(zé)任考核分?jǐn)?shù) 滿(mǎn)分 67 分 表現(xiàn)考核分?jǐn)?shù) 滿(mǎn)分 16 分 知 識(shí)管理防錯(cuò)提醒分?jǐn)?shù) 17 分依實(shí)際獎(jiǎng)罰單及 IE 提案單計(jì)算 2 綜合考績(jī)依下列標(biāo)準(zhǔn)核計(jì)等級(jí)及應(yīng)得倍數(shù) NONO 考績(jī)分?jǐn)?shù)考績(jī)分?jǐn)?shù) 考績(jī)等級(jí)考績(jī)等級(jí) 變動(dòng)薪倍數(shù)變動(dòng)薪倍數(shù) 1 91 分以上 A 卓越 1 5 2 86 90 分 A 優(yōu)等 1 3 3 81 85 分 A 甲等 1 2 4 76 80 分 B 乙上 1 1 5 71 75 分 B 乙等 1 0 6 65 70 分 B 乙下 0 9 7 60 64 分 C 丙等 0 7 8 59 分以下 C 丁等 0 備注 考績(jī)分?jǐn)?shù)若遇有小數(shù)點(diǎn)時(shí) 以四舍五入方式處理之 3 個(gè)人考核薪 即變動(dòng)薪 變動(dòng)薪基數(shù) 應(yīng)得倍數(shù) 二 變動(dòng)薪基數(shù)依相關(guān)規(guī)定核定 二 變動(dòng)薪基數(shù)依相關(guān)規(guī)定核定 核計(jì) 核計(jì) 1 凡依標(biāo)準(zhǔn)薪工資表計(jì)薪者 變動(dòng)薪基數(shù)依標(biāo)準(zhǔn)薪工資表列占 30 為基準(zhǔn) 2 凡業(yè)務(wù) 銷(xiāo)售人員有提成獎(jiǎng)金者 以提成之 50 或上月原薪資總和之 30 作為變 KPI 考核系統(tǒng)考核系統(tǒng)運(yùn)行運(yùn)行指導(dǎo)書(shū)指導(dǎo)書(shū) 10 動(dòng)薪基數(shù) 由部主管依實(shí)際情形統(tǒng)一規(guī)定 并通知人資部 KPI 小組 3 標(biāo)準(zhǔn)薪工資總額 基本薪 占 35 加給 占 20 津貼 占 15 考核薪 占 30 4 標(biāo)準(zhǔn)薪工資總額 每年由經(jīng)營(yíng)決策會(huì)議決定 得視實(shí)際情形調(diào)整基本薪與變動(dòng) 薪 考核獎(jiǎng)金 之比率 七 本辦法中相關(guān)之 基本薪等級(jí)架構(gòu)表 七 本辦法中相關(guān)之 基本薪等級(jí)架構(gòu)表 依條件 資格核定基準(zhǔn)依條件 資格核定基準(zhǔn) 各項(xiàng)加 各項(xiàng)加 給等級(jí)架構(gòu)表 給等級(jí)架構(gòu)表 主管主管 工作工作 年資年資 特業(yè)加給特業(yè)加給 及各項(xiàng)津貼及各項(xiàng)津貼 住房 交通 保住房 交通 保 險(xiǎn)津貼險(xiǎn)津貼 由人力資源部另行規(guī)范訂定之 有關(guān)綜合考績(jī)得分等級(jí)比例如有必由人力資源部另行規(guī)范訂定之 有關(guān)綜合考績(jī)得分等級(jí)比例如有必 要得依要得依 7 7 1 1 2 2 表列分?jǐn)?shù)經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)在特定期間表列分?jǐn)?shù)經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)在特定期間 如如 1 1 2 2 月內(nèi)月內(nèi) 以打以打 9898 折方折方 式優(yōu)惠員工式優(yōu)惠員工 如甲等原為如甲等原為 8181 8585 分降為分降為 7979 8383 分分 作為核算等級(jí)之依據(jù) 作為核算等級(jí)之依據(jù) KPIKPI 績(jī)效管理考核制度執(zhí)行之重點(diǎn)說(shuō)明 績(jī)效管理考核制度執(zhí)行之重點(diǎn)說(shuō)明 依六標(biāo)準(zhǔn)偏差 依六標(biāo)準(zhǔn)偏差 DMAICDMAIC 法則與平衡計(jì)分卡及 法則與平衡計(jì)分卡及 SMARTSMART 原則訂定落實(shí)之 原則訂定落實(shí)之 一 理念必先達(dá)成共識(shí) 本考核制度才易推行 一 理念必先達(dá)成共識(shí) 本考核制度才易推行 1 各崗位有其應(yīng)負(fù)責(zé)任 必先加以確定 D 2 這些責(zé)任經(jīng)由 KPI 重點(diǎn)責(zé)任指標(biāo) 加以公開(kāi)化與明確化 3 經(jīng)過(guò)量化的目標(biāo)值必須是能力所及的必達(dá)目標(biāo) 否則應(yīng)歸入理想而非目標(biāo) M 4 各員應(yīng)確實(shí)研讀 績(jī)效考核與變動(dòng)薪核給 辦法 了解其用意與作法 二 制度執(zhí)行應(yīng)掌握下列要領(lǐng) 二 制度執(zhí)行應(yīng)掌握下列要領(lǐng) 1 公司與員工以及上司 部屬間要建立互相尊重 互相信賴(lài)的基礎(chǔ) 這些基礎(chǔ)宜考慮下列 事項(xiàng) 1 多獎(jiǎng)少罰 多鼓勵(lì) 多肯定 少責(zé)備 少罰扣 2 目標(biāo)值要有高度可行性 即經(jīng)適當(dāng)努力可以達(dá)成者 不能強(qiáng)逼部屬或刻意放水 3 上級(jí)主管在計(jì)劃過(guò)程中應(yīng)先傾聽(tīng)部屬的問(wèn)題點(diǎn) 加以必要指導(dǎo)及支持 執(zhí)行過(guò)程要 暸解其困難 協(xié)助部屬達(dá)成目標(biāo) 在實(shí)質(zhì)上得到較高的待遇回饋 應(yīng)就各項(xiàng)工作 計(jì)劃或工作內(nèi)容提列 3 5 項(xiàng)作為 KPI 考核指針 但計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)列入 KPI 內(nèi)考核時(shí)對(duì) KPI 考核系統(tǒng)考核系統(tǒng)運(yùn)行運(yùn)行指導(dǎo)書(shū)指導(dǎo)書(shū) 11 原列計(jì)劃項(xiàng)目即不須加計(jì)比重及考評(píng) 以免重復(fù)計(jì)算 4 部屬必須暸解上級(jí)的意向 虛心接受指導(dǎo) 確實(shí)把握權(quán)責(zé)權(quán)限與分寸 如有超出既 定職權(quán)范圍的情事必須呈報(bào) 以示尊重 5 上司應(yīng)以身作則 確實(shí)守法 凡法有未周到或與現(xiàn)狀不符或標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤時(shí) 應(yīng)循程序 修改后公布實(shí)施 有追溯性之必要者宜事先聲明 以降低員工不必要的挫折和反彈 2 制度的建立要認(rèn)清下列事實(shí) 1 企業(yè)是最復(fù)雜的有機(jī)體組合 交互影響經(jīng)營(yíng)良劣 所以公司總體資源要得到最大發(fā) 揮及平衡發(fā)展 必須先有運(yùn)行之章法 這些章法一方面是體現(xiàn)公司愿景和價(jià)值觀(guān)的 企業(yè)文化 另一方面應(yīng)是經(jīng)由明確化出來(lái)的制度加以導(dǎo)引 2 公司營(yíng)運(yùn)必須隨著外在大環(huán)境的變化與公司生存 以及未來(lái)發(fā)展的客觀(guān)性需要力求 創(chuàng)新 因此制度本身宜能彈性運(yùn)用 才不致將人管死 變成組織機(jī)能的僵化 3 凡對(duì)應(yīng)建立而尚未建立之制度所可能造成的考核上負(fù)面影響 各級(jí)主管應(yīng)站在企業(yè) 整體立場(chǎng) 委婉向部屬說(shuō)明 并應(yīng)喚起每位員工對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣敗的危機(jī)意識(shí) 4 推動(dòng) KPI 制度要因事實(shí)需要 依據(jù)事實(shí)的管理 所以人資部成立 KPI 小組并增添人 手以求完善乃屬必然 KPI 執(zhí)行前應(yīng)集思廣益建立共識(shí) 執(zhí)行中則應(yīng)質(zhì) 量到位彼此 兼顧 執(zhí)行后再行逐步完善 切記不可因小失大 挫傷組織氣氛 或妄圖完美而曠 日廢時(shí) 甚至猶疑不定不敢去落實(shí)行動(dòng) 要知有行動(dòng)才會(huì)產(chǎn)出成果的道理 及 學(xué)騎 腳踏車(chē)總會(huì)跌倒的 不能因跌倒而不敢騎它 5 任何制度皆應(yīng)逐步的 持續(xù)的加以完善 更要從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí) 修正 知識(shí)管理的防 錯(cuò)防漏提醒措施與強(qiáng)化 是企業(yè)身處微利時(shí)代不得不做的降低成本手段 所以全體 員工應(yīng)予完全理解和充分尊重配合 6 發(fā)現(xiàn)重大缺失應(yīng)立即反應(yīng) 商定對(duì)策 如企業(yè)內(nèi)部資源不足時(shí) 應(yīng)考慮引用一切可 用的外力 顧問(wèn) 或外部資源 7 制度不是萬(wàn)能丹 但沒(méi)有制度卻萬(wàn)萬(wàn)不能 所以支持制度等同于遵守 紀(jì)律 非上 下一致支持不可 當(dāng)員工守紀(jì)律就不需要層層管制 當(dāng)思考有紀(jì)律就不需要官僚制 度的約束 當(dāng)行動(dòng)有紀(jì)律就不需要過(guò)多的監(jiān)控 8 能讓一個(gè)平凡人做出不平凡的事只有靠制度 并以制度為執(zhí)行之加速器 從優(yōu)秀變 成卓越的組織 9 任何制度的合理化過(guò)程必先經(jīng)由熱烈討論 總結(jié)而得 所以任何制度的扎根和成敗 須通過(guò) 三心 結(jié)合 三意 加以整合而得 即高層主管要能關(guān)心過(guò)程 中堅(jiān)干部要 KPI 考核系統(tǒng)考核系統(tǒng)運(yùn)行運(yùn)行指導(dǎo)書(shū)指導(dǎo)書(shū) 12 有推動(dòng)耐心 全體員工要有執(zhí)行的信心 缺一不可 10 任何制度之落實(shí)應(yīng)重視事務(wù)流程和核決權(quán)限之合理規(guī)劃 并將流程中可能的 肇因 和 障礙 一一清除 始易運(yùn)行 九 附件九 附件 9 1 工作計(jì)劃請(qǐng)辦信息收集匯總批發(fā)表 KPI 001 9 2 月度工作計(jì)劃及目標(biāo)責(zé)任中心個(gè)人 KPI 責(zé)任考核表 KPI 002 9 3 1 目標(biāo)責(zé)任中心主管人員綜合能力表現(xiàn)考核表 KPI 003 1 9 3 2 目標(biāo)責(zé)任中心非主管人員綜合能力表現(xiàn)考核表 KPI 003 2 9 4 目標(biāo)責(zé)任中心知識(shí)管理防錯(cuò)提醒單 KPI 004 9 5 目標(biāo)責(zé)任中心個(gè)人 IE 工作改善提案單 KPI 005 9 6 重要事項(xiàng)交 請(qǐng)辦 內(nèi) 外 部聯(lián)絡(luò)單 KPI 006 9 7 每月考績(jī)匯總表 KPI 007 9 8 KPI 收文登記處理簿 KPI 008 9 9 KPI 發(fā)文登記處理簿 KPI 009 9 10 KPI 各項(xiàng)信息文件收發(fā)文登記總表 KPI 010 9 11 客戶(hù)訂單受訂及業(yè)績(jī)預(yù)估表 KPI 011 9 12 每月報(bào)表管制匯總表 KPI 012 9 13 主管人員表現(xiàn)考核評(píng)分基準(zhǔn) KPI 013 9 14 非主管人員表現(xiàn)考核評(píng)分基準(zhǔn) KPI 014 9 15 目標(biāo)責(zé)任中心各項(xiàng)獎(jiǎng)懲評(píng)比說(shuō)明與規(guī)定 KPI 015 9 16 人事評(píng)議委員會(huì)會(huì)議規(guī)程 KPI 016 9 17 KPI 實(shí)施細(xì)則 KPI 017 9 18 KPI 考核指標(biāo)與內(nèi)稽內(nèi)控重點(diǎn)項(xiàng)目匯總表 KPI 018 9 19 KPI 配合 ISO 稽核范圍對(duì)照表 KPI 019 9 20 三單一談 操作實(shí)務(wù) KPI 020 9 21 文書(shū)作業(yè)與檔案管理 重塑辦公室文化 KPI 021 KPI 考核系統(tǒng)指導(dǎo)書(shū)考核系統(tǒng)指導(dǎo)書(shū) 13 附 件 附 件 月份工作計(jì)劃請(qǐng)辦信息收集匯總批發(fā)表月份工作計(jì)劃請(qǐng)辦信息收集匯總批發(fā)表 單位 擬定人姓名 職位 職務(wù) 擬定日期 年 月 日 總經(jīng)理審核日期 年 月 日 自我評(píng)定時(shí)間 年 月 日 項(xiàng)目項(xiàng)目 項(xiàng)次項(xiàng)次 預(yù)定工作目標(biāo)或要求項(xiàng)目預(yù)定工作目標(biāo)或要求項(xiàng)目 目標(biāo)值目標(biāo)值 權(quán)重權(quán)重 應(yīng)協(xié)助單位應(yīng)協(xié)助單位 應(yīng)完成單位應(yīng)完成單位 應(yīng)完成時(shí)間應(yīng)完成時(shí)間 產(chǎn)生窗體產(chǎn)生窗體 窗體提供單位窗體提供單位 自我評(píng)定自我評(píng)定 本部門(mén) 重要目 標(biāo) 自 主管 理 對(duì)上流 程控制 目標(biāo) 向上 管理 對(duì)下流 程控制 目標(biāo) 向下 管理 備注 此表由部門(mén)填寫(xiě)后 于每月 21 日前提交至總經(jīng)理室進(jìn)行匯總 統(tǒng)計(jì) 審核 修訂 再以總經(jīng)理交辦單形式下發(fā)各部門(mén) 各部門(mén)按核準(zhǔn)后之目標(biāo)和追加事項(xiàng)實(shí)施 窗體編號(hào) KPI 001 本表修訂 核準(zhǔn)后原件 包括交辦單 發(fā)于責(zé)任單位 復(fù)印件總經(jīng)理室備案 總經(jīng)理審核 擬定人簽字 KPI 考核系統(tǒng)指導(dǎo)書(shū)考核系統(tǒng)指導(dǎo)書(shū) 14 KPI 002 目標(biāo)卡目標(biāo)卡 責(zé)任部門(mén) 姓名 有效期限 從 年 月 日起一個(gè)月 NO KPI 指標(biāo)項(xiàng)目 權(quán)重 自定目標(biāo)值 審定 設(shè)定值調(diào)整說(shuō) 明 權(quán)重 配分 實(shí)際達(dá)成 情況 實(shí)得分 上二級(jí)核定 重要目標(biāo) 任務(wù) 1 1 14 設(shè)定 評(píng)定 2 2 12 3 3 10 4 4 9 5 5 7 6 6 6 一般目標(biāo) 任務(wù) 1 9 主 管 審 定 2 10 設(shè)定 評(píng)定 3 11 4 12 5 13 6 14 7 15 自 定 8 16 設(shè)定 評(píng)定 9 17 10 18 其他 項(xiàng)目 1 完成當(dāng)月上級(jí)交辦事項(xiàng) 項(xiàng)執(zhí)行作業(yè) 7 未完成 1 項(xiàng) 5 2 完成當(dāng)月 IE 提案執(zhí)行作業(yè) 1 次 3 完成當(dāng)月工作計(jì)劃事項(xiàng) 項(xiàng)執(zhí)行作業(yè) 8 未完成 1 項(xiàng) 4 備 注 使用說(shuō)明 使用說(shuō)明 1 書(shū)寫(xiě) 請(qǐng)于每月 5 日前將此表書(shū)寫(xiě)完整將交由總經(jīng)理處審核 2 匯報(bào) 請(qǐng)于每月次月 1 日前將完成情況填寫(xiě)完整將交由數(shù)據(jù)采集員處評(píng)定 復(fù)核 KPI 考核系統(tǒng)指導(dǎo)書(shū)考核系統(tǒng)指導(dǎo)書(shū) 15 月份主管人員綜月份主管人員綜合能力表現(xiàn)考核表合能力表現(xiàn)考核表 部門(mén) 姓名 職 稱(chēng) 位 考核日期 年 月 日 項(xiàng)目項(xiàng)目 考考 核核 要要 項(xiàng)項(xiàng) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)評(píng) 分分 實(shí)際得分實(shí)際得分 優(yōu) 5 甲 4 乙 3 丙 2 丁 1 自 評(píng) 直接 主管 雙方合 評(píng) 上二級(jí) 評(píng)定 管管 理理 能能 力力 2525 1 領(lǐng)導(dǎo)能力 5 4 3 2 1 最后得分 0 2 由直接主管 填寫(xiě) 分 2 企劃能力 5 4 3 2 1 3 判斷分析能力 5 4 3 2 1 4 對(duì)部屬教育 考核能力 5 4 3 2 1 5 成本管理能力 5 4 3 2 1 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 2020 1 刻苦耐勞精神 5 4 3 2 1 2 工作責(zé)任心 5 4 3 2 1 3 主動(dòng)積極上進(jìn)心 5 4 3 2 1 4 追根究底企圖心 5 4 3 2 1 知知 能能 1010 1 專(zhuān)業(yè)能力及工作表現(xiàn) 5 4 3 2 1 2 吸收新知識(shí)速度 5 4 3 2 1 溝溝 通通 協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào) 1515 1 溝通協(xié)調(diào)力 5 4 3 2 1 2 談判說(shuō)服力 5 4 3 2 1 3 主動(dòng)協(xié)調(diào)配合他人 工作意愿能力 5 4 3 2 1 簽名 操操 守守 1010 1 儀容態(tài)度表情 5 4 3 2 1 2 品德言行表現(xiàn) 5 4 3 2 1 合合 計(jì)計(jì) 員評(píng)員評(píng) 工工 自自 我我 價(jià)價(jià) 針對(duì)上列各考核項(xiàng)目中 較為特殊 5 分或 1 分 之部分 就其特殊情形或?qū)据^有貢獻(xiàn)的工作 達(dá)成情形 效 益分析等作具體說(shuō)明 以說(shuō)服上司 可以另加附件 自評(píng)簽名 上二級(jí)上二級(jí) 主主 管管 最最 終終 評(píng)評(píng) 定定 綜綜 評(píng)評(píng) 合合 考考 核核 語(yǔ)語(yǔ) 由直接主管針對(duì)上述考核項(xiàng)目中之特優(yōu) 5 分或 1 分 部分或異常狀況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià) 直接主管簽名 得分 得分 簽名 簽名 窗體編號(hào) KPI 003 1 評(píng)定后第一聯(lián) 白 KPI 小組備案 第二聯(lián) 紅 部門(mén)存檔 KPI 考核系統(tǒng)指導(dǎo)書(shū)考核系統(tǒng)指導(dǎo)書(shū) 12 月份非月份非管理管理人員綜合能力表現(xiàn)考核表人員綜合能力表現(xiàn)考核表 部門(mén) 姓名 職 稱(chēng) 位 考核日期 年 月 日 項(xiàng)項(xiàng) 目目 考核要項(xiàng)考核要項(xiàng) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)評(píng) 分分 實(shí)際得分實(shí)際得分 優(yōu) 5 甲 4 乙 3 丙 2 丁 1 自評(píng) 直接 主管 合評(píng) 上二級(jí) 評(píng) 定 工工 作作 效效 率率 2525 1 工作能力 質(zhì)量 5 4 3 2 1 最后得分 0 2 由直接主管 填寫(xiě) 分 2 工作量飽和度 5 4 3 2 1 3 工作效率 5 4 3 2 1 4 創(chuàng)造與進(jìn)取表現(xiàn) 5 4 3 2 1 5 分析判斷準(zhǔn)確度 5 4 3 2 1 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 2020 1 刻苦耐勞精神 5 4 3 2 1 2 工作責(zé)任心 5 4 3 2 1 3 主動(dòng)積極上進(jìn)心 5 4 3 2 1 4 追根究底企圖心 5 4 3 2 1 知知 能能 1010 1 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 技能 5 4 3 2 1 2 吸收新知識(shí)精神 5 4 3 2 1 溝溝 通通 協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào) 1515 1 溝通協(xié)調(diào)力 5 4 3 2 1 2 談判說(shuō)服力 5 4 3 2 1 3 配合或協(xié)助他人意愿 5 4 3 2 1 簽名 操操 守守 1010 1 儀容態(tài)度表情 5 4 3 2 1 2 品德言行表現(xiàn) 5 4 3 2 1 合合 計(jì)計(jì) 員評(píng)員評(píng) 工工 自自 我我 價(jià)價(jià) 針對(duì)上列各考核項(xiàng)目中 較為特殊 5 分或 1 分 之部分 就其特殊情形或?qū)据^有貢獻(xiàn)的工作 達(dá)成情形 效 益分析等作具體說(shuō)明 以說(shuō)服上司 可以另加附件 自評(píng)簽名 上二級(jí)上二級(jí) 主主 管管 最最 終終 評(píng)評(píng) 定定 綜綜 評(píng)評(píng) 合合 考考 核核 語(yǔ)語(yǔ) 由直接主管針對(duì)上述考核項(xiàng)目中之特優(yōu) 5 分或 1 分 部分或異常狀況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià) 直接主管簽名 得分 得分 簽名 簽名 窗體編號(hào) KPI 003 2 評(píng)定后第一聯(lián) 白 KPI 小組備案 第二聯(lián) 紅 部門(mén)存檔 KPI 考核系統(tǒng)指導(dǎo)書(shū)考核系統(tǒng)指導(dǎo)書(shū) 13 目標(biāo)責(zé)任中心知識(shí)管理防錯(cuò)提醒單目標(biāo)責(zé)任中心知識(shí)管理防錯(cuò)提醒單 提醒日期 年 月 日 送達(dá) KPI 小組時(shí)間 年 月 日 時(shí) KPI 小組受理編號(hào) 被提醒人 姓 名 單位 部 課 提醒人姓 名 單位 部 課 主要提醒事實(shí)敘述 應(yīng)包含明確之時(shí)間 地點(diǎn) 狀況以及相關(guān)人 物證 簽名 提醒單位 主管意見(jiàn) 直接主管簽名 結(jié)合實(shí)際 對(duì)照獎(jiǎng)懲評(píng)比規(guī)定進(jìn)行缺失判定 A 嚴(yán)重缺點(diǎn) B 主要缺點(diǎn) C 次要缺點(diǎn) D 輕微缺點(diǎn) 經(jīng)理確認(rèn)簽名 被提醒人原由敘述 應(yīng)真誠(chéng)面對(duì)友善之提示 敘述不實(shí)經(jīng)舉證得受倒扣一倍之處分 簽名 被提醒人 主管意見(jiàn) 直接主管簽名 被提醒方對(duì)缺失判定確認(rèn)為 經(jīng)理簽名 KPI 小組或人評(píng)會(huì)綜合判定 簽名 窗體編號(hào) KPI 004 收文單位 KPI 聯(lián)絡(luò)員 發(fā)文單位 KPI 聯(lián)絡(luò)員 發(fā)文編號(hào) 結(jié)案后第一聯(lián) 白 KPI 小組備案 第二聯(lián) 紅 受件單位存盤(pán) 第三聯(lián) 綠 發(fā)件單位存盤(pán) KPI 考核系統(tǒng)指導(dǎo)書(shū)考核系統(tǒng)指導(dǎo)書(shū) 14 目標(biāo)責(zé)任中心個(gè)人目標(biāo)責(zé)任中心個(gè)人 IEIE 工作改善提案單工作改善提案單 A 提案人姓名 B 提案人單位 部 課 C KPI 小組受理編號(hào) D 應(yīng)改善單位 部 課 E 應(yīng)改善人員 配合人員 F 提案送達(dá)時(shí)間 年 月 日 提案主題 提案時(shí)間 年 月 日 提案起止時(shí)間 年 月 日至 年 月 日 1 現(xiàn) 況 分 析 2 改 善 方 法 3 預(yù) 期 結(jié) 果 以上三欄均由提案人填寫(xiě) 提案人簽名 預(yù)期價(jià)值判定為 A 屬重大創(chuàng)新型案 B 屬主要改善型案 C 屬一般改良型案 提案單位對(duì)以上內(nèi)容 課長(zhǎng)確認(rèn) 經(jīng)理確認(rèn) 以下 4 5 兩項(xiàng)由應(yīng)改善人填寫(xiě) 課長(zhǎng) 經(jīng)理加注意見(jiàn) 或由課長(zhǎng) 經(jīng)理填寫(xiě) 4 可 行 性 分 析 5 需 配 合 措 施 應(yīng)改善單位對(duì)此提案價(jià)值確認(rèn)為 A 屬重大創(chuàng)新型案 B 屬主要改善型案 C 屬一般改良型案 應(yīng)改善單位對(duì)以上內(nèi)容 課長(zhǎng)確認(rèn) 經(jīng)理確認(rèn) KPI 小組或人評(píng)會(huì)綜合判定 A 屬重大創(chuàng)新型案 B 屬主要改善型案 C 屬一般改良型案 簽名 窗體編號(hào) KIP 005 收文單位 KPI 聯(lián)絡(luò)員 發(fā)文單位 KPI 聯(lián)絡(luò)員 發(fā)文編號(hào) 結(jié)案后第一聯(lián) 白 KPI 小組備案 第二聯(lián) 紅 受件單位存盤(pán) 第三聯(lián) 綠 發(fā)件單位存盤(pán) KPI 考核系統(tǒng)指導(dǎo)書(shū)考核系統(tǒng)指導(dǎo)書(shū) 15 重要事項(xiàng)交重要事項(xiàng)交 請(qǐng)辦請(qǐng)辦 內(nèi)內(nèi) 外外 部聯(lián)絡(luò)單部聯(lián)絡(luò)單 交辦單 請(qǐng)辦單 聯(lián)絡(luò)單 窗體編號(hào) KPI 006 收文單位 KPI 聯(lián)絡(luò)員 發(fā)文單位 KPI 聯(lián)絡(luò)員 發(fā)文編號(hào) 結(jié)案后第一聯(lián) 白 受件單位留存 第二聯(lián) 綠 發(fā)件單位存盤(pán) 目標(biāo)責(zé)任中心部門(mén)月份考績(jī)匯總表目標(biāo)責(zé)任中心部門(mén)月份考績(jī)匯總表 部門(mén)別 年 月 日 編號(hào)編號(hào) 單單 位位 職職 稱(chēng)稱(chēng) 位位 姓姓 名名 責(zé)任責(zé)任 考核考核 分分 a a 表現(xiàn)表現(xiàn) 考核考核 分分 b b 提報(bào)提報(bào) 案案 分分 c c 合計(jì)得分合計(jì)得分 d d d a b c d a b c 發(fā)文單位 部 課 發(fā)文人 發(fā)文日期 月 日 收文單位 部 課 收文人 要求完成日期 月 日 事項(xiàng) 簽名 主管核準(zhǔn)簽字 簽收 承辦結(jié)果反饋承辦結(jié)果反饋 已完成 實(shí)際完成日期 月 日 未完成 詳情及原因說(shuō)明如下 承辦人簽字 承辦人簽字 承辦人主管簽字 承辦人主管簽字 KPI 考核系統(tǒng)指導(dǎo)書(shū)考核系統(tǒng)指導(dǎo)書(shū) 16 核準(zhǔn) 核準(zhǔn) 會(huì)簽 會(huì)簽 主管 主管 經(jīng)辦 經(jīng)辦 窗體編號(hào) KPI 007 KPI 考核系統(tǒng)指導(dǎo)書(shū)考核系統(tǒng)指導(dǎo)書(shū) 17 A KPI A KPI 收文登記處理簿收文登記處理簿 單位 KPI 聯(lián)絡(luò)員 序號(hào) 收 文 日 期 發(fā) 文 單 位 來(lái)文日期 字號(hào) 內(nèi) 容 摘 要 本單位主管 簽 字 責(zé) 任 人 責(zé)任人 簽 收 備 注 月 日 字第 號(hào) 月 日 字第 號(hào) 月 日 字第 號(hào) 月 日 字第 號(hào) 月 日 字第 號(hào) 月 日 字第 號(hào) 月 日 字第 號(hào) KPI 考核系統(tǒng)指導(dǎo)書(shū)考核系統(tǒng)指導(dǎo)書(shū) 18 月 日 字第 號(hào) 月 日 字第 號(hào) 月 日 字第 號(hào) 窗體編號(hào) KPI 008 KPI 考核系統(tǒng)指導(dǎo)書(shū)考核系統(tǒng)指導(dǎo)書(shū) 19 B KPI B KPI 發(fā)文登記處理簿發(fā)文登記處理簿 單位 KPI 聯(lián)絡(luò)員 序號(hào) 發(fā) 文 日 期 承辦單位 承 辦 人 窗口簽收 發(fā)文日期 字號(hào) 內(nèi) 容 摘 要 本單位主管 交 請(qǐng)辦 提報(bào) 人 備 注 月 日 字第 號(hào) 月 日 字第 號(hào) 月 日 字第 號(hào) 月 日 字第 號(hào) 月 日 字第 號(hào) 月 日 字第 號(hào) 月 日 字第 號(hào) KPI 考核系統(tǒng)指導(dǎo)書(shū)考核系統(tǒng)指導(dǎo)書(shū) 20 月 日 字第 號(hào) 月 日 字第 號(hào) 窗體編號(hào) KPI 009 KPI 考核系統(tǒng)指導(dǎo)書(shū)考核系統(tǒng)指導(dǎo)書(shū) 21 KPIKPI 各項(xiàng)信息文件收發(fā)文登記總表各項(xiàng)信息文件收發(fā)文登記總表 部門(mén) KP I 聯(lián)絡(luò)員 序號(hào) 日 期 收 發(fā) 文者 關(guān)系人 文 件 內(nèi) 容 摘 要 文件編號(hào) KPI 考核系統(tǒng)指導(dǎo)書(shū)考核系統(tǒng)指導(dǎo)書(shū) 22 窗體編號(hào) KPI 010 客戶(hù)訂單受訂及業(yè)績(jī)預(yù)估表客戶(hù)訂單受訂及業(yè)績(jī)預(yù)估表 編號(hào) 客 戶(hù) 業(yè) 績(jī) 預(yù) 估 值 差額說(shuō)明 上月實(shí)際 本月預(yù)估 本月實(shí)際 下月預(yù)估 KPI 考核系統(tǒng)指導(dǎo)書(shū)考核系統(tǒng)指導(dǎo)書(shū) 23 批準(zhǔn) 審核 主管 業(yè)務(wù)員 窗體編號(hào) KPI 011 每月報(bào)表管制匯總表每月報(bào)表管制匯總表 部門(mén) 姓名 職務(wù) 編號(hào) 報(bào) 表 名 稱(chēng) 提 報(bào) 時(shí) 間 備 注 KPI 考核系統(tǒng)指導(dǎo)書(shū)考核系統(tǒng)指導(dǎo)書(shū) 24 窗體編號(hào) KPI 012 KPI 考核系統(tǒng)指導(dǎo)書(shū)考核系統(tǒng)指導(dǎo)書(shū) 25 目標(biāo)責(zé)任中心制度主管人員表現(xiàn)考核評(píng)分基準(zhǔn)目標(biāo)責(zé)任中心制度主管人員表現(xiàn)考核評(píng)分基準(zhǔn) 窗體編號(hào) KPI 013 一一 管理能力部份管理能力部份 A A 領(lǐng)導(dǎo)能力與激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)能力與激勵(lì) 在達(dá)成公司與單位目標(biāo)方面能負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)者之角色 且能以身作則 不畏艱難 協(xié)助部 屬設(shè)定配合組織上下相串連之個(gè)人目標(biāo) 并能積極進(jìn)取 激勵(lì)部屬予以達(dá)成目標(biāo) 5 分 善于將公司目標(biāo)批發(fā)或傳達(dá)給員工 并得到良好之成果 且能有效激勵(lì)與指導(dǎo)部屬完成 工作 4 分 能與員工說(shuō)明組織目標(biāo) 并說(shuō)服部屬設(shè)定與組織相串連之目標(biāo) 得到員工的支持 且 全力以赴帶領(lǐng)部屬達(dá)成目標(biāo) 在部屬執(zhí)行困難任務(wù)時(shí)更能提供有效的領(lǐng)導(dǎo)及適時(shí)協(xié)助 使部門(mén)之目標(biāo)任務(wù)達(dá)成 但不讓部屬存有對(duì)他的依賴(lài)之心 3 分 尚需加強(qiáng)對(duì)組織 部門(mén) 目標(biāo)之傳達(dá) 且對(duì)部屬亦未能做出適時(shí)恰當(dāng)之協(xié)助和關(guān)懷 2 分 缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力 對(duì)于組織之目標(biāo)及設(shè)定未能有效傳達(dá) 常使部屬不服或反抗 所定之 目標(biāo)及分派之任務(wù) 未能獲得部屬或同事之支持 1 分 B B 企劃組織及執(zhí)行能力企劃組織及執(zhí)行能力 擅于規(guī)劃及組織部門(mén)中較復(fù)雜或獨(dú)特之規(guī)范作業(yè) 且在計(jì)劃中能預(yù)見(jiàn)問(wèn)題之核心 擬 定緊急對(duì)策 并積極促使部屬參與 執(zhí)行 以獲得相關(guān)之信息 信息 與承諾 5 分 能有效擬定有關(guān)日程 排程 預(yù)算 行動(dòng)方案 目標(biāo)以及緊急應(yīng)變之計(jì)劃 且能積極 批發(fā)及激勵(lì)部屬依自己的大計(jì)劃擬定部屬個(gè)人之工作計(jì)劃 并跟催完成 4 分 能擬定詳細(xì)之工作需求 目標(biāo)并能考慮緊急應(yīng)變計(jì)劃 并根據(jù)自身之應(yīng)變計(jì)劃讓部屬 擬定其個(gè)人之工作計(jì)劃 并對(duì)部屬的計(jì)劃提出建議調(diào)整和跟催完成之 3分 除非上級(jí)有人指示 否則不太樂(lè)意在行動(dòng)前擬定詳細(xì)計(jì)劃 預(yù)算并讓部屬參與討論吸 取建議 且執(zhí)行計(jì)劃方案之能力亦顯有不足 2 分 未能擬定適當(dāng)之計(jì)劃 預(yù)算或進(jìn)度 亦未能讓部屬參與計(jì)劃 且執(zhí)行力脆弱 一遇困 難就找理由推責(zé)任給別人 1 分 C C 判斷分析及決策能力判斷分析及決策能力 能在復(fù)雜不清之狀況中 很快速及準(zhǔn)確地作出正確之判斷和決定 5 分 能有效掌握相關(guān)信息 信息 評(píng)估可能結(jié)果 且快速有效地作出決定 而所作的決策 事后常能證明大多數(shù)正確 4 分 KPI 考核系統(tǒng)指導(dǎo)書(shū)考核系統(tǒng)指導(dǎo)書(shū) 26 能分析 分析數(shù)據(jù) 信息 并衡量決策后果 其決策一般而言快速且大多準(zhǔn)確 3 分 易于以不準(zhǔn)確或不完整之信息作決策 亦未能仔細(xì)考慮決策之后果 2 分 判斷欠佳 經(jīng)常草率決定或不愿作決定 1 分 D D 對(duì)部屬之教育及考核對(duì)部屬之教育及考核 確實(shí)了解部屬于執(zhí)行工作及績(jī)效提升所需之訓(xùn)練為何 并能以具深度與廣度之方法來(lái) 培育 使其提高對(duì)部門(mén)之貢獻(xiàn) 5 分 在提升部屬工作技能 知識(shí)及績(jī)效提升與前程發(fā)展上有完整規(guī)劃 并在執(zhí)行后得到較 良好之成果 4 分 能因應(yīng)部屬之要求 提供其所需之訓(xùn)練與教導(dǎo) 3 分 對(duì)部屬培育之方法及積極度皆需加強(qiáng) 2 分 對(duì)部屬之績(jī)效提升執(zhí)行方案毫不關(guān)心 更排斥對(duì)部屬之培訓(xùn) 1 分 E E 對(duì)成本控制與改善之管理對(duì)成本控制與改善之管理 成本意識(shí)強(qiáng)烈 能按預(yù)算或既定節(jié)流方案積極進(jìn)行工作改善及降低成本策略 以避免 六呆浪費(fèi) 成效明顯者 5 分 時(shí)常對(duì)所管轄之工作或業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行檢討 并有效加以改善 成效突出者 4 分 能督促部屬隨時(shí)重視改善及簡(jiǎn)化流程 以求降低成本者 3 分 能積極配合公司成本改善策略 且稍有明確進(jìn)步績(jī)效者 2 分 未能積極帶動(dòng)部屬執(zhí)行成本降低策略 且績(jī)效較差者 1 分 二二 企業(yè)文化部份企業(yè)文化部份 A A 刻苦耐勞刻苦耐勞 對(duì)任何工作目標(biāo)都能帶動(dòng)部屬勇于挑戰(zhàn) 且刻苦耐勞 從無(wú)怨言者 5 分 對(duì)任何工作目標(biāo)自身皆能勇于挑戰(zhàn) 且任勞任怨 不怕挫折與失敗 4 分 對(duì)任何工作目標(biāo)尚能接受挑戰(zhàn) 且刻苦耐勞 勇于面對(duì) 3 分 對(duì)任何工作目標(biāo) 雖能刻苦耐勞接受挑戰(zhàn) 但經(jīng)常因挫折而發(fā)牢騷者 2 分 對(duì)任何工作目標(biāo) 未能刻苦耐勞接受挑戰(zhàn) 且遇事滿(mǎn)腹牢騷者 1 分 B B 工作責(zé)任心工作責(zé)任心 責(zé)任心甚強(qiáng) 可安心交付工作且能限時(shí)完成 5 分 具責(zé)任心 交付工作極少督促 4 分 尚稱(chēng)負(fù)責(zé) 只要稍加督促 亦能完成 3 分 KPI 考核系統(tǒng)指導(dǎo)書(shū)考核系統(tǒng)指導(dǎo)書(shū) 27 處事被動(dòng) 須常加督促才能完成 2 分 遇事推諉 不肯負(fù)責(zé)任 1 分 C C 主動(dòng)積極主動(dòng)積極 不浪費(fèi)時(shí)間 不畏勞苦 對(duì)交付之工作能搶先或超前完成 參加會(huì)議能主動(dòng)發(fā)言 5 分 守時(shí)守規(guī) 不偷懶 主動(dòng)勤奮工作并能如期完成 且參加會(huì)議能依序發(fā)言 4 分 雖少遲到早退 但上班后常不主動(dòng)就崗位開(kāi)展工作 參加會(huì)議常被動(dòng)發(fā)言 3 分 借故逃避繁重工作 并不守工作崗位 參加會(huì)議不發(fā)表看法 2 分 時(shí)常遲到 早退 對(duì)工作或會(huì)議不努力參與 常借故逃離工作崗位 1 分 D D 追根究底追根究底 對(duì)任何問(wèn)題 主動(dòng)積極去定義問(wèn)題 探求問(wèn)題因果關(guān)系 并能快速提出改善對(duì)策 且 不到問(wèn)題真正得到解決絕不罷休 5 分 對(duì)任何問(wèn)題 尚能主動(dòng)積極去界定問(wèn)題 探求因果 找到真因 并能有效提出改善對(duì)策 4 分 對(duì)任何問(wèn)題 雖能主動(dòng)找原因