ZZ 員工考核管理辦法 北大縱橫管理咨詢公司 二零零一年九月 目 錄 第一章 總則 1 第二章 考核方法 2 第三章 季度考核 7 第四章 年度考核 9 第五章 申訴及其處理 11 第六章 附則 12 附件一 季度考核流程圖 13 附件二 考核評分表及填表說明 14 附件三 考核指標評定表 26 附件四 考核統計表 36 附件五 考核申訴流程圖 表格 46 附件六 中層管理人員周邊考核交叉表 49 第一章 總則 第一條 適用范圍 Z Z房地產開發有限責任公司 以下簡稱公司 的所有員工均需參加考核 總經理由董事會負責考核 不在本辦法考核范圍之內 考核對象具體分為高層管理人員 中層管理人員 行政事務 銷售 營銷 技術 財務 工勤等各類人員 分公司經理考核參見 北京 Z Z房地產開發有限 公司業績合同管理辦法 第二條 考核目的 員工考核的目的是通過客觀評價員工的工作績效 幫助員工提升自身工作水 平 從而有效提升公司整體績效 第三條 考核原則 考核工作遵循以下原則 一 以提高員工績效為導向 二 定性與定量考核相結合 三 公平 公正 四 多角度考核 第四條 考核用途 考核結果的用途主要體現在以下幾個方面 一 薪酬分配 二 職務升降 三 崗位調動 四 員工培訓 第二章 考核方法 第五條 考核周期 考核分為季度考核和年度考核 其中季度考核于各季度結束后十日內完成 年度考核于次年一月二十日前完成 第六條 考核職責劃分 一 考核管理委員會職責 由總經理 各副總經理 四總師 人力資源部部長組成公司考核管理委員會 領導考核工作 承擔以下職責 1 最終考核結果的審批 2 中層管理人員考核等級的綜合評定 3 員工考核申訴的最終處理 二 人力資源部職責 作為考核工作具體組織執行機構 主要負責 1 對各部門進行各項考核工作的培訓與指導 2 對各部門考核過程進行監督與檢查 3 匯總統計考核評分結果 4 協調 處理各級人員關于考核申訴的具體工作 5 對各部門季度 年度考核工作情況進行通報 6 對考核過程中不規范行為進行糾正 指導與處罰 7 為每位員工建立考核檔案 作為獎金發放 工資調整 職務升降 崗位 調動等的依據 三 各部門主管的職責 1 負責本部門考核工作的整體組織及監督管理 2 負責處理本部門關于考核工作的申訴 3 負責對本部門考核工作中不規范行為進行糾正和處罰 4 負責幫助本部門員工制定季度工作計劃和考核標準 5 負責所屬員工的考核評分 6 負責本部門員工考核等級的綜合評定 7 負責所屬員工的績效面談 并幫助員工制定改進計劃 第七條 考核關系 考核關系分為直接上級考核 直接下級考核 同級人員考核 不同考核對象 對應不同的考核關系 見表 1 表 1 考核關系表 考核對象 考核關系 中高層管理人員 直接上級 同級 下級考核 工勤人員 直接上級考核 部門一般人員 直接上級 同級考核 第八條 考核維度 考核維度是對考核對象考核時的不同角度 不同方面 包括績效維度 能力 維度 態度維度 每一個考核維度由相應的測評指標組成 對不同的考核對象采用不同的考核 維度 不同的測評指標 一 績效 指被考核人員通過努力所取得的工作成果 從以下三個方面 考核 1 任務績效 體現本職工作任務完成的結果 每個崗位都有對應崗位職責 的任務績效指標 具體參見 北京 Z Z 房地產開發有限公司考核指標 2 周邊績效 體現對相關部門服務的結果 3 管理績效 體現管理人員對部門工作管理的結果 二 能力 指被考核人完成各項專業性活動所具備的特殊能力和崗位所 需要的素質能力 能力維度考核分為素質能力和專業技術能力 其中素質能力主 要包括以下幾類 1 人際交往能力 2 影響力 3 領導能力 4 溝通能力 5 判斷和決策能力 6 計劃和執行能力 三 態度 指被考核人員對待工作的態度和工作作風 態度考核分為積 極性 協作性 責任心 紀律性考核 第九條 考核指標的權重 權重表示單個考核指標在指標體系中的相對重要程度 以及該指標由不同的 考核人評價時的相對重要程度 具體權重見季度考核和年度考核的相關內容 第十條 考核程序 各考核人對被考核人進行考核評分 人力資源部統計匯總所有人的的評分 然后將統計結果反饋到相關主管 主管根據得分確定被考核人的綜合評定等級 上報人力資源部 人力資源部將所有綜合評定結果報考核管理委員會審批后反饋 到部門 由部門主管將最終考核結果反饋給被考核人 第十一條 考核評分 考核評分表中的所有考核指標均按照 A B C D四個等級評分 具體定義 和對應關系如表 2 表 2 評分等級定義表 等級 A B C D 定義 超出目標 達到目標 接近目標 遠低于目標 得分 1 0 0 8 5 7 0 5 0 第十二條 綜合評定等級 一 根據個人評分情況與比例限制綜合評定個人等級 綜合評定結果共分 為五級 分別是優 良 中 基本合格 不合格 具體定義見表 3 表 3 綜合評定等級定義表 等 級 優 良 中 基本合格 不合格 定 義 實際表現顯著超 出預期計劃 目標 或崗位職責 分工 要求 在計劃 目 標或崗位職責 分 工要求所涉及的 各個方面都取得 特別出色的成績 實際表現達到或 部分超過預期計 劃 目標或崗位 職責 分工要求 在計劃 目標或 崗位職責 分工 要求所涉及的主 要方面都取得比 較出色的成績 實際表現 基本達到 預期計劃 目標或崗 位職責 分 工要求 無 明顯失誤 實際表現基 本達到預期 計劃 目標或 崗位職責 分 工要求 在 主要方面有 明顯不足或 失誤 實際表現未 達到預期計 劃 目標或 崗位職責 分工要求 在很多方面 失誤或主要 方面有重大 失誤 二 比例限制 在綜合評定等級時 對于不同類型人員有等級比例限制 具體限制比例見下表 表 4 綜合評定等級比例限制表 等級比例限制 人員類別 優 優和良 中 基本合格 不合格 評定人 高層管理人員 2 0 4 0 不限制 不限制 不限制 總經理 中層管理人員 1 5 3 0 不限制 不限制 不限制 考核管理委員 會 一般人員 1 0 2 0 不限制 不限制 不限制 部門主管 優 良 等級的綜合評定是根據得分從高到低排序后根據比例限制確 定 考核綜合得分大于等于 6 0 分小于 7 0 分的等級評定為 基本合格 小于 6 0 分等級評定為 不合格 中 由主管根據得分和等級的定義描述自己評定 第三章 季度考核 第十三條 季度考核范圍 季度考核對象包括中層管理人員和部門內一般人員 包括技術 財會 行政 事務職系的員工 工勤人員三類 第十四條 季度考核維度與權重 針對不同的考核對象 考核維度與權重不同 一 中層管理人員 表 5 中層管理人員考核維度 權重表 考核維度 考核人 季度考核權重 任務績效 直接上級 50 周邊績效 相關部門部長 主任 30 績 效 管理績效 直接上級 下級 20 二 一般人員 表 6 一般人員 工勤人員除外 考核維度 權重表 考核維度 考核人 季度考核權重 任務績效 直接上級 70 態度 上級 同部門人員 30 三 工勤人員 表 7 工勤人員考核維度 權重表 考核維度 考核人 季度考核權重 任務績效 直接上級 70 態度 直接上級 30 第十五條 季度考核時間 一 第一季度考核 4 月 1 日 10 日 二 第二季度考核 7 月 1 日 10 日 三 第三季度考核 9 月 20 日 30 日 四 第四季度考核 1 月 1 日 10 日 各部門考核的具體安排由人力資源部負責通知和組織 第十六條 季度考核流程 季度考核流程包括以下幾個步驟 一 啟動考核 人力資源部在季度初啟動考核工作 上季度的考核評定 和下季度工作計劃確定一起啟動 二 制定員工季度工作計劃 選擇考核指標和權重 1 在季度初五日以內 員工直接上級根據職務說明書和實際工作要求 就 季度主要工作任務 考核標準 指標權重等項內容與被考核人面談 共同討論填 寫 績效考核直接上級評分表 中任務績效部分 從崗位可選考核指標 參見 北 京 ZZ 房地產開發有限公司考核指標 中選擇 3 5 個指標 確定要求達到的程 度 并在任務績效指標的總體權重范圍內確定各個指標的權重 確定后雙方各持 一份 作為本季度的工作指導和考核依據 2 每個月末考核雙方就本季度計劃進行一次回顧與溝通 計劃執行過程 中 若出現重大計劃調整 須重新填寫相應的 績效考核直接上級評分表 員 工直接上級須及時掌握計劃執行情況 明確指出工作中的問題 提出改進建議 三 員工自評 季度結束后 下季度開始三日內 被考核人從工作業績 工作態度方面進行 自我評價 填寫 績效考核直接上級評分表 中完成情況部分 并與下一季度的 績效考核直接上級評分表 一起交直接上級 四 評價 1 直接上級就工作績效與被考核人面談 共同商定上季度任務目標完成情 況 同時討論確定下一季度目標 計劃 2 直接上級對被考核人的工作業績 工作態度獨立提出評價意見 在 績 效考核直接上級評分表 中填寫考核評分部分 3 有同級和下級考核的人員 人力資源部組織相應同級和下級考核人提出 評價意見 完成評分表 4 人力資源部統計匯總考核得分 一般人員得分反饋給各部門主管 主管 根據下屬得分和部門比例限制確定被考核者的綜合評定等級 報人力資源部 中 層管理人員得分上報考核管理委員會討論確定綜合評定等級 五 審批 人力資源部匯總所有考核結果后報考核管理委員會審批 第十七條 季度考核結果的用途 季度考核結果直接影響下一季度的績效工資 間接影響年度考核結果 考核 結果對于薪酬具體影響見 北京 Z Z 房地產開發有限公司薪酬設計方案 第四章 年度考核 第十八條 年度考核范圍 年度考核分為個人考核和部門考核兩種情況 一 個人年度考核 主要是對員工本年度的工作業績 工作能力和工作態 度進行全面綜合考核 年度考核要對員工的長期發展和能力長期表現進行評價 在季度考核維度上增加能力維度 年度考核作為晉升 淘汰 評聘以及計算年終 獎金 培訓的依據 除總經理外的公司員工均需進行年度考核 二 對新入職員工 調動新崗位的員工 在公司全年工作時間不足六個月 或有其它特殊原因的員工 經考核管理委員會批準可以不參加年度考核 考核結 果視為中 三 部門年度考核 反映部門整體對于公司的貢獻 第十九條 個人年度考核流程 個人年度考核流程分為以下幾個步驟 一 個人年度考核和第四季度考核一起進行 年度考核增加了能力考核指 標 年度考核的具體得分為 1 高層管理人員以外的個人年度考核得分 個人 4 個季度考核得分的平均 值 70 個人能力考核得分 30 2 高層管理人員年度考核得分 績效考核得分 70 個人能力考核 得分 30 二 參加年度考核的所有員工 由其直接主管在每年度一月十日前對 能 力考核評分表 中有關項目評價評分 三 年度考核評定于下一年度一月十五日前完成 并匯總到人力資源部 四 人力資源部在二十日前把考核結果報考核管理委員會批準 第二十條 個人年度考核結果的用途 個人年度考核結果主要作為職務升降 工資等級升降 年終獎金發放 聘任 職稱等工作的依據 對于薪酬的具體影響參見 北京 ZZ 房地產開發有限公司薪 酬設計方案 依據考核結果的不同 公司對每個員工給予不同的處理 一般有以下幾類 一 職務升降 年度考核為優的員工 優先列為職務晉升對象 年度考核 不合格的員工給予行政降級處理 二 工資升降 連續兩年內考核結果累計一 優 一 良 或以上者 以 及連續三年考核結果為 良 者 工資等級在本職系本職稱系列內晉升一級 當 年考核結果為 不合格 或連續兩年考核結果為 基本合格 的員工工資等級下 調一級 對于連續兩年考核結果為 不合格 的員工或連續三年考核結果為 基 本合格 的員工進行待崗處理 三 年度獎金分配 在年度獎金分配時不同的考核結果對應不同的考核系 數 具體見 北京 Z Z 房地產開發有限公司薪酬設計方案 詳細說明 四 職稱聘任 年度考核為優的員工 優先列為破格聘任對象 第二十一條 部門考核 一 部門考核方式 部門考核不單獨設立指標進行 每個部門的主管四 個季度的任務績效和周邊績效的平均得分作為部門的年度考核得分 根據部門的 考核得分排序 然后由考核管理委員會按照與中層管理人員評定時類似的比例限 制確定各個部門的綜合評定等級 分公司不參與部門排序 分公司經理的綜合評 定等級即為分公司的評定等級 二 部門考核結果的用途 部門考核結果直接決定公司部門年終獎金分 配方案 具體參見 北京 ZZ 房地產開發有限公司薪酬設計方案 第五章 申訴及其處理 第二十二條 申訴受理機構 被考核人如對考核結果不清楚或者持有異議 可以采取書面形式向人力資源 部申訴 考核管理委員會是員工考核申訴的最終處理機構 人力資源部是考核管 理委員會的日常辦事機構 一般申訴由人力資源部負責協調 處理 第二十三條 提交申訴 員工以書面形式向人力資源部提交申訴書 申訴書內容包括 申訴人姓名 部門 申訴事項 申訴理由 第二十四條 申訴受理 一 人力資源部接到職工申訴后 應在三個工作日做出是否受理的答復 對于申訴事項無客觀事實依據 僅憑主觀臆斷的申訴不予受理 二 受理的申訴事件 首先由人力資源部對員工申訴內容進行調查 然后 與員工所在部門主管進行協調 溝通 不能協調的 人力資源部上報考核管理委 員會處理 三 申訴處理答復 人力資源部應在十五個工作日內明確答復申訴人 人 力資源部不能解決的申訴 應及時上報考核管理委員會處理 并將進展情況告知 申訴人 考核管理委員會在接到申訴后 一周內必須就申訴的內容組織審查 并 將處理結果通知申訴人 四 詳細流程見附件五 申訴流程圖 第六章 附則 第二十五條 考核過程文件 考核評分表 統計表 嚴格保密 考核結果只 反饋到個人 不予公布 第二十六條 本辦法由人力資源部制定并負責解釋 第二十七條 本辦法實施后 原有類似規章制度自行終止 與本辦法有抵觸 的規定一律以本辦法為準 第二十八條 本辦法自頒布之日起實施 附件一 季度考核流程圖 1 上季度考核評分 2 直接上級和下級討論本季度工作 計劃 考核指標和權重 每月底 上級和下級討論任務完成 情況 調整指標及權重 本季度考核結束 季度初啟動 考核 人力資源部組織匯總統計相關評 分 得到綜合評分 1 一般人員 直接上級綜合評定 等級 上報人力資源部 2 中層 考核管理委員會綜合評定 等級 人力資源部把一般人員考核結果 上報考核管理委員會審批 1 季度結束 上級和下級討論計 劃完成情況 上級給下級評分 2 季度結束 同級評分 下級評 分 人力資源部把考核結果反饋給部 門主管 部門主管反饋考核結果給員工 員工接受 N 考核申訴流程 Y 附件二 考核評分表及填表說明 表 2 1 中層管理人員績效考核直接上級評分表 季度 考核期間 年 月至 年 月 姓名 部門 崗位 季度 序 號 指標 權重 完成情況 A B C D 1 2 3 4 任務 績效 50 5 1 溝通效果 2 5 2 工作分配 2 5 3 下屬發展 2 5 績 效 管理 績效 10 4 管理力度 2 5 考核人 簽字 年 月 日 表 2 2 高層管理人員績效考核直接上級評分表 年度 考核期間 年 月至 年 月 姓名 部門 崗位 年度 序 號 指標 權重 完成情況 A B C D 1 2 3 4 任務 績效 35 5 1 溝通效果 1 75 2 工作分配 1 75 3 下屬發展 1 75 績 效 管理 績效 7 4 管理力度 1 75 考核人 簽字 年 月 日 備注 1 高層管理人員只進行年度考核 2 不包括分公司經理 表 2 3 中高層管理人員周邊績效同級考核評分表 考核期間 年 月至 年 月 考核人 姓名 考核人 部門 崗位 季度 年度 部門一 部門二 部門三 部門四 部門五 序 號 指標 權重 A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D 1 主動性 2 響應 時間 3 解決問 題時間 4 信息反 饋及時 周 邊 績 效 5 服務 質量 考核人 簽字 年 月 日 備注 1 部門一 部門二等要標示出各中層崗位名稱 2 高層管理人員不屬于哪個部門 對高層考核時 把部門一 部門二等都改為具體的高層崗位名 稱 表 2 4 中層管理人員管理績效直接下級考核評分表 季度 考核期間 年 月至 年 月 被考核人 姓名 部門 崗位 季度 評價 序號 指標 權重 A B C D 1 溝通效果 2 5 2 工作分配 2 5 3 下屬發展 2 5 管 理 績 效 10 4 管理力度 2 5 考核人 簽字 年 月 日 表 2 5 高層管理人員管理績效直接下級考核評分表 考核期間 年 月至 年 月 被考核人 姓名 部門 崗位 年度 評價 序號 指標 權重 A B C D 1 溝通效果 1 75 2 工作分配 1 75 3 下屬發展 1 75 管 理 績 效 7 4 管理力度 1 75 考核人 簽字 年 月 日 表 2 6 中高層管理人員能力考核評分表 考核期間 年 月至 年 月 姓名 部門 崗位 年度 指標 要素 A B C D 建立關系 團隊合作 解決矛盾 人際交往能力 3 敏感性 團隊發展 說服力 應變能力 影響力 3 影響能力 評估 反饋和訓練 授權 激勵 建立期望 領導能力 5 責任管理 口頭溝通 傾聽 溝通能力 3 書面溝通 戰略思考 創新能力 解決問題能力 推斷評估能力 判斷和決策能力 3 決策能力 準確性 效率 能 力 素 質 20 計劃和執行能力 3 計劃和組織 能力 30 專業知識技能 10 考核 人 簽字 年 月 日 備注 此表由被考核人的直接上級填寫 表 2 7 一般人員 工勤人員除外 績效考核直接上級評分表 考核期間 年 月至 年 月 被考核 人姓名 部門 崗位 季度 序 號 指標 權重 完成情況 A B C D 1 2 3 4 績 效 任務 績效 70 5 1 積極性 3 75 2 協作性 3 75 3 責任心 3 75 態度 15 4 紀律性 3 75 考核人 簽字 年 月 日 表 2 8 一般人員 工勤人員除外 態度考核同級評分表 考核期間 年 月至 年 月 考核人姓 名 部門 崗位 季度 同級一 同級二 同級三 同級四 同級五 序 號 指標 權重 A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D 1 積極性 3 75 2 協作性 3 75 3 責任心 3 75 態 度 15 4 紀律性 3 75 考核人 簽字 年 月 日 備注 表 2 9 一般人員能力考核評分表 考核期間 年 月至 年 月 被考 核人 姓名 部門 崗位 年度 指標 權重 要素 A B C D 建立關系 團隊合作 人際交往能力 4 敏感性 說服力 影響力 4 影響能力 口頭溝通 傾聽 溝通能力 4 書面溝通 創新能力 解決問題能力 判斷和決策能力 4 推斷評估能力 準確性 效率 能 力 素 質 20 計劃和執行能力 4 計劃和組織 能力 30 專業知識及技能 10 考核 人 簽字 年 月 日 備注 此表由被考核人的直接上級填寫 表 2 10 工勤人員績效考核直接上級評分表 考核期間 年 月至 年 月 被考核 人姓名 部門 崗位 季度 序 號 指標 權重 完成情況 A B C D 1 2 3 4 績 效 任務 績效 70 5 1 積極性 7 5 2 協作性 7 5 3 責任心 7 5 態度 30 4 紀律性 7 5 考核人 簽字 年 月 日 表 2 11 工勤人員能力考核評分表 考核期間 年 月至 年 月 被考 核人 姓名 部門 崗位 年度 指標 要素 A B C D 建立關系 團隊合作 人際交往能力 5 敏感性 口頭溝通 溝通能力 5 傾聽 判斷和決策能力 5 解決問題能力 準確性 能 力 素 質 20 計劃和執行能力 5 效率 能力 30 專業知識及技能 10 考核 人 簽字 年 月 日 備注 此表由被考核人的直接上級填寫 考核評分表填表說明 1 績效考核直接上級評分表 中任務績效的指標和權重 在考核期初 由被 考核者和直接上級在協商的基礎上確認 在考核期間出現的重要任務的變 化 必須重新協商并填寫指標和權重 完成情況由被考核人在季度末自己填 寫 2 考核人在對被考核人評分時必須參照對應崗位的任務績效 周邊績效 管理 績效 態度 能力等的定義或評定表描述進行評分 3 考核評分一般分為 A B C D 四級 每一級含義如下 評分結果與分數對照表如下 等級 A B C D 定義 超出目標 達到目標 接近目標 遠低于目標 得分 1 0 0 8 5 7 0 5 0 4 考核評分表匯總到人力資源部后 人力資源部根據各個指標的權重和評分情 況統計計算出所有人的綜合得分 附件三 考核指標評定表 表 3 1 一般人員態度考核指標評定表 超出目標 達到目標 接近目標 遠低于目標 A B C D 積極性 長期堅持學習業務 知識 對于額外任 務能主動請求并且 能高質量完成 工 作中善于發現問 題 并經常提出新 思路和建議 主動學習業務知 識 主動承擔一般 的額外任務 工作 中有時能夠提出新 的思路和建議 偶爾主動學習業務 知識 有時主動完 成一般額外任務 能提出個別的新思 路和建議 基本上不主動學習 業務知識 很少主 動請求承擔額外任 務 不能提出新思 路和建議 A B C D 協作性 主動協助同事出色 的完成工作 能夠與同事保持良 好的合作關系 協 助完成工作 根據同事的請求能 夠提供一般協助 不能積極響應同事 的請求或者協作任 務的完成質量較差 A B C D 責任心 工作有強烈的責任 心 工作有較強的責任 心 工作有一定的責任 心 工作責任心不強 A B C D 紀律性 能夠長期嚴格遵守 工作規定與標準 有非常強的自覺性 和紀律性 能夠遵守工作的規 定和標準 有較強 的自覺性和紀律性 基本能夠遵守工作 規定和標準 基本 能夠遵守紀律 但 有時出現自我要求 不嚴的情況 不能遵守工作規定 和標準 經常發生 違規情況 自覺性 和紀律性差 表 3 2 員工素質能力考核指標評定表 超出目標 達到目標 接近目標 遠低于目標 人際交往能力 A B C D 關系建立 容易與他人建立可 信賴的積極發展的 長期關系 能夠與他人建立可 信賴的長期關系 較為自我 不易與 他人建立長期關系 剛愎自用不易與他 人相處 自我封閉 A B C D 團隊合作 善于與他人合作共 事 相互支持 充 分發揮各自的優 勢 保持良好的團 隊工作氛圍 能夠與他人合作共 事 相互支持 保 證團隊任務的完成 團隊合作精神不 強 對工作有影響 不能與他人很好合 作 獨斷專行 A B C D 解決矛盾 巧妙地和建設性地 解決不同矛盾 能夠解決已發生的 矛盾 不致對工作 產生大的負面影響 解決矛盾手法生 硬 影響工作順利 進行 遇到矛盾不知如何 解決 A B C D 敏感性 對他人較關心 容 易感知別人的想 法 體諒他人 善 于領會他人的請 求 并付之于適當 的言行 能關心他人 體諒 他人 領會他人的 請求 有時幫助想 辦法解決 有時能關心他人 體會人的苦衷 不太關心他人 對 他人的需求毫無感 覺 影響力 A B C D 團隊發展 易于與他人溝通 積極促進團隊協 作 在團隊中是自 然的核心人物 并 能引導團隊達到組 織目標 能夠根據公司要求 努力促進團隊的協 作和溝通 使工作 順利開展 尚能與人合作 但 協調不善 影響工 作 無法與人協調 說服力 A B C D 能夠表述自己的主 張 論點及理由 比較容易的說服別 人接受某一看法與 意見 能說服下級 同事 上級接受某一看法 與意見 說服別人比較困難 無法說服別人 或 咄咄逼人 或逃避 退讓 A B C D 應變能力 待人處世很靈活 善于審時度勢 很 容易適應崗位 職 位或管理的變化所 帶來的沖擊 并能 順應其變化很快適 應環境 取得主動 待人處世較靈活 能夠根據公司要 求 認可公司變化 所帶來的沖擊 并 能順利的完成轉變 對公司的變化或角 色的轉變不太適 應 工作開展有困 難 待人處世刻板 適 應性差 A B C D 影響能力 能積極影響他人的 思維方式和發展方 向 能以自己積極的言 行帶領大家努力工 作 有時能影響他人 對他人幾乎無影響 力 領導能力 A B C D 評估 能合理評價他人的 技能和績效 使下 屬心服口服 并能 使下屬明確努力方 向 能較為合理的評價 他人的技能和績 效 指出其不足 能夠按公司要求對 他人作評估 無法正確評估他人 A B C D 反饋和培訓 善于了解下屬需 要 通過一對一的 反饋和培訓以幫助 他人成長和發展 能夠根據實際情 況 通過培訓和反 饋幫助他人成長和 發展 不能很好的利用反 饋和培訓的手段 對下屬的工作無反 饋和培訓 A B C D 授權 善于分配工作與權 力 并能積極傳授 工作知識 引導部 屬完成任務 能夠順利分配工作 與權力 有效傳授 工作知識 完成任 務 欠缺分配工作 權 力及指導部屬之方 法 任務進行偶有 困難 不善分配工作與權 力 缺乏指導員工 的方法 內部時有 不服怨言 A B C D 激勵 了解他人的需求 善于引導下級積極 主動地工作 用獎 勵和表彰等方式提 高積極性 并使員 工積極努力地工作 有制度 能夠利用 獎勵和表彰等方式 提高員工積極性 有一定的制度 但 不能充分發揮作 用 無改進措施 員工積極性不高 工作主要靠命令與 指示 A B C D 建立期望 善于與員工溝通 給下屬訂立明確合 理的工作目標和標 準并建立合理的期 望 能夠與員工溝通 給下屬訂立明確的 期望目標和標準 能夠給下屬訂立工 作標準和分配任務 無法給員工建立期 望 A B C D 責任管理 能夠充分與下屬溝 通 督導員工的工 作進展及時反饋和 培訓 讓下屬對自 己的工作擔負責任 能夠與下屬溝通 注重過程管理 指 導和協助員工完成 任務 雖能與員工溝通但 缺乏對員工的指導 和協助 放任自流 溝通能力 A B C D 口頭溝通 簡明扼要 具有出 色的談話技巧 易 于理解 抓住要點 表達意 圖 陳述意見 不 太需要重復說明 語言欠清晰 但尚 能表達意圖 有時 需反復解釋 含糊其詞 意圖不 明 A B C D 傾聽 能夠很好的傾聽別 人的傾述 很快明 白傾述人的想法和 要求 能夠注意傾聽 力 求明白 能夠傾聽 有時一 知半解 不注意傾聽 常常 不知對方所云 A B C D 書面溝通 表達清晰 簡潔 易于理解 無可挑 剔 幾乎不需修改補 充 比較準確的表 達意見 文章不夠通順 但 尚能表達清楚主要 意圖 文理不通 意圖不 清 需作大修改 判斷和決策能力 A B C D 戰略思考 能透過現象看本 質 把握組織面臨 的挑戰和機會 兼 顧短期和長遠目標 能夠根據現狀 了 解組織面臨的挑戰 和機會 主要忙于事務性工 作 有時也會注意 公司的前景和對策 等問題 對公司的將來不太 關心 也不注意工 作上可能出現的機 會和挑戰 創新能力 A B C D 工作中能不斷提出 新想法 新措施 善于學習 注意規 避風險 銳意求新 在工作中有較大創 新 工作中能夠努力學 習 提出新想法 新措施與新的工作 方法并有風險意識 按步就班 很少提 出新想法 新措施 與新的工作方法 因循守舊 墨守成 規 A B C D 解決問題的能力 能迅速理解并把握 復雜的事物 發現 明確關鍵問題 找 到解決辦法 問題發生后 能夠 分辨關鍵問題 找 到解決辦法 并設 法解決 發生問題 能夠去 想解決辦法 但有 時抓不注關鍵 遇到問題 束手無 策 A B C D 推斷評估能力 對所做決策有良好 的權衡和判斷評估 大致能作出正確的 判斷和評估 對事物有大概的判 斷和評估 缺乏方 法和手段 結果不 能十分可信 對日常工作經常判 斷失誤 耽誤工作 進程 A B C D 決策能力 善于確定決策時 機 提出可行方案 合理權衡 優化選 擇 對困難的事處 理果斷得當 善于確定決策時 機 提出可行方案 但在權衡 選擇時 偶有適當 大多數 日常事務處理果斷 得當 能夠確定決策時 機 但很少提出可 行方案 常求助于 幕僚 遇事優柔寡斷 缺 乏主見 計劃和執行能力 A B C D 準確性 能夠按照計劃嚴格 執行 并確保在每 個細節上減少差錯 能按照計劃執行 比較注意細節 偶 有差錯發生并能迅 速改正 能大致按計劃執 行 不太注意細節 偶有差錯發生 工作無計劃 隨意 常出差錯 A B C D 效率 時間和資源的利用 達到最佳 工作效 率高 完成任務速 度快 質量高 效 益好 工作效率尚可 能 分清主次 能夠按 時完成工作 基本 保證質量 工作效率較低 需 要別人幫助才能完 成任務 工作不分主次 效 率低 經常完不成 任務 計劃和組織 A B C D 具有極強的制定計 劃的能力 能自如 的指揮調度下屬 通過有效的計劃提 高工作效率 以最 佳的結果為目的 能根據公司的要 求 制定相應程序 和計劃 在權限范 圍內配置資源 明 確目標和方針 以 及確保供應的保障 制定計劃和組織實 施有難度 需要別 人幫助方能進行 做事無計劃 缺乏 組織能力 表 3 3 管理人員周邊績效評定表 超出目標 達到目標 接近目標 遠低于目標 A B C D 主動性 經常主動去其他 部門詢問 是否 有工作協作需要 有時去其他部門 詢問 是否有工 作協作需要 幾乎不去其他部 門詢問 是否有 工作協作需要 從來不去其他部 門詢問 是否有 工作協作需要 A B C D 響應時間 其它部門 人員 提出合理工作協 助要求時 每次 及時響應 其它部門 人員 提出合理工作協 助要求時 多數 及時響應 其它部門 人員 提出合理工作協 助要求時 少數 及時響應 其它部門 人員 提出合理工作協 助要求時 從不 及時響應 A B C D 解決問題時間 盡快協助 解決 問題遠低于預期 時間 盡快協助 解決 問題在預期時間 內 盡快協助 解決 問題超出預期時 間 對于需協助解決 的問題根本不處 理 A B C D 信息反饋及時 協 助 工 作 完 成 后 每次都及時 將完成情況反饋 到要求協助部門 人員 協 助 工 作 完 成 后 多數能及時 將完成情況反饋 到要求協助部門 人員 協 助 工 作 完 成 后 偶爾能及時 將完成情況反饋 到要求協助部門 人員 協 助 工 作 完 成 后 從來沒有及 時將完成情況反 饋到要求協助部 門 人員 A B C D 服務質量 其他部門對協助 工作結果非常滿 意 其他部門對協助 工作結果比較滿 意 其他部門對協助 工作結果不太滿 意 其他部門對協助 工作結果很不滿 意 表 3 4 管理人員管理績效評定表 超出目標 達到目標 接近目標 遠低于目標 A B C D 溝通效果 與下屬溝通順暢 人際關系和諧 下 屬碰到各種問題愿 意主動和上級溝通 與下屬保持良好的 關系 經常與下屬 進行有效的溝通 能夠與下屬溝通 但是存在溝通不完 全現象 難以和下屬溝通 下屬不愿意和上級 溝通 上級難以了 解下屬的想法 A B C D 工作分配 合理分派工作 充 分發揮下屬潛能 對下屬工作中的重 要問題及時給予指 導 根據下屬的個性和 能力合理地分配工 作 并能給予必要 的指導 給下屬分派工作基 本能讓下屬滿意 沒有明顯的忙閑不 均現象 有時會指 導下屬工作 給下屬分派工作存 在較大問題 導致 嚴重下屬不滿意 基本不能指導下屬 工作 A B C D 下屬發展 幫助全部下屬明確 自己的發展道路 并且得到下屬認 同 隨時指出下屬 的改進點 關心大部分下屬的 個人發展 并能提 出改進的要求或建 議 對下屬的自身發展 會提出一些意見 也能偶爾提出改進 要求 不能讓下屬明白自 己的發展方向 并 且基本不能指出下 屬的改進點 A B C D 管理力度 下屬行為成為其他 部門員工效仿的榜 樣 能夠嚴格規范下屬 行為 基本能夠規范下屬 行為 難以規范下屬行為 附件四 考核統計表 表 4 1 中高層管理人員周邊績效評分統計表 考核期間 年 月至 年 月 被考核人 姓名 被考核 人部門 崗位 季度 年度 周邊評分 序 號 指標 部門一 部門二 部門三 部門四 平均分 1 主動性 2 響應 時間 3 解決問 題時間 4 信息反 饋及時 周 邊 績 效 5 服務 質量 備注 高層管理人員不屬于哪個部門 對高層考核時 把部門一 部門二等都改為具體的高層崗位名 稱 表 4 2 中層管理人員考核統計表 季度 考核項 上級評分 下級評分 同級評分 本項得分 1 2 3 4 5 任務績效 50 加權合計 A1 F1 A1 1 2 5 2 2 5 3 2 5 4 2 5 管理績效 20 加權合計 A2 B2 F2 A2 B2 1 6 2 6 3 6 4 6 5 6 周邊績效 30 加權合計 C3 F3 C3 季度總分 F1 F2 F3 備注 同級評分數據來自于 中高層管理人員周邊績效評分統計表中 的平均分 表 4 3中層管理人員考核統計表 年度 考核項 上級評 分 下級評分 同級評分 本項得分 第一季度 A1 第二季度 A2 第三季度 A3 第四季度 A4 季度績效 70 加權合計 F1 A1 A2 A3 A4 25 70 人際交往 能力 3 影響力 3 領導能力 5 溝通能力 3 判 斷 和 決 策能力 3 計劃和執 行能力 3 能力 素質 20 加權合計 A5 F5 A5 能 力 30 專業知識技能 10 A6 F6 A6 10 年度總分 F1 F5 F6 備注 能力素質的每項指標評分取該項指標包括的全部因素分值的平均值 表 4 4 高層管理人員考核統計表 年度 考核項 上級評分 下級評分 同級評分 本項得分 1 2 3 4 5 任務 績效 35 加權合計 A1 F1 A1 1 1 75 2 1 75 3 1 75 4 1 75 管理 績效 14 加權合計 A2 B2 F2 A2 B2 1 4 2 2 4 2 3 4 2 4 4 2 5 4 2 績 效 70 周邊 績效 21 加權合計 C3 F3 C3 人際交往能 力 3 影響力 3 領導能力 5 溝通能力 3 判斷和決策 能力 3 計劃和執行 能力 3 能力 素質 20 加權合計 A4 F4 A4 能 力 30 專業知識技能 10 A5 F5 A5 10 總分 F1 F2 F3 F4 F5 備注 1 同級評分數據來自于 中高層管理人員周邊績效評分統計表中 的平均分 2 如果有多個下級評分 取所有下級評分的平均值 1 能力素質的每項指標評分取該項指標包括的全部因素分值的平均值 表 4 5 一般人員 工勤人員除外 態度考核同級評分統計表 考核期間 年 月至 年 月 被考核人 姓名 被考核 人部門 崗位 季度 周邊評分 序 號 指標 同級一 同級二 同級三 同級四 平均分 1 積極性 2 協作性 3 責任心 態度 4 紀律性 備注 表 4 6 一般人員 工勤人員除外 考核統計表 季度 考核項 上級評分 同級評分 本項得分 1 2 3 4 5 任務 績效 70 加權合計 A1 F1 A1 積極性 3 75 協作性 3 75 責任心 3 75 紀律性 3 75 態度 30 加權合計 A2 B2 F2 A2 B2 總分 F1 F2 備注 同級人員的態度評分取 一般人員 工勤人員除外 態度考核同級評分統計表 中的平均分 表 4 7 工勤人員考核統計表 季度 考核項 上級評分 同級評 分 本項得分 1 2 3 4 5 任務 績效 70 加權合計 A1 F1 A1 積極性 7 5 協作性 7 5 責任心 7 5 紀律性 7 5 態度 30 加權合計 A2 F2 A2 總分 F1 F