發(fā)生停電應急預案當大廈電氣系統出現故障，造成大廈照明系統及動力系統停電時，電梯被迫停梯，這時，電梯維修人員應第一時間趕到現場采取措施，并與中控室聯系，查清所有電梯位置及有無被困人員情況。、當大廈出現停電事故后，電梯維修人員應手持應急照明設備第一時間到達中控室查看電梯位置。、電梯維修人員到達電梯所在樓層時首先確定電梯的準確位置，判斷是否可以放人。、當電梯離地面80公分以上時不可以放人，需要盤車到平層位置后才可放人（盤車放人操作方法見電梯困人救援應急預案）。、當判斷電梯位置無法放人時，應安慰乘客：“請您耐心等待，您在轎廂內最安全”。、當放出被困人員后，應引導客人走消防通道離開大廈。、電梯維修人員應到機房斷掉所有電梯的總電源，防止電梯恢復后大電流沖擊電子板。1、 當市電停電后，應立即檢查停電情況，屬于外線故障停電立即啟動發(fā)電機，確保水泵、電梯、公共照明等設備的正常運行。2、 監(jiān)視市電進線電壓，盡快聯系供電局了解停電情況，一旦市電恢復正常，立即退出發(fā)電機電源，恢復市電供電。3、 因部分供電引起的故障，徹底檢查故障，斷開故障線路的開關，并掛上警示牌，確保其他供電正常，并及時組織搶修，盡快恢復供電。4、 對不能及時排除的故障，通知受影響的業(yè)主/使用人，并報公司上級部門。對停電作出及時適當的反應，減少可能造成的損失和影響。2、適用范圍適用于大廈突然停電或臨時停電。3、職責工程部負責設備的保護和恢復供電的工作；其他部門各司其職，維護大廈秩序，減少可能造成的不利影響。4、處理程序（1） 如發(fā)生突然停電，工程部應立即與供電部門聯系，看問題原因是否出在戶外供電網絡，如是，則等待市網恢復供電，同時做好恢復供電的所有準備。若問題出在本大廈供電系統，工程經理和所有在崗電工，迅速查找故障所在供電支路，停掉該支路，恢復其他部位供電。同時將情況匯報給總經理。 根據情況通知客戶服務部，客戶服務部決定是否通知客戶和以何種方式通知客戶，必要時可以啟用緊急廣播。另外盡快派員工到大廈中主要電梯廳、出入口及公共場所維持秩序 保安部采取必要措施，把住所有出口，嚴防有人制造混亂或進行偷盜。 緊急照明自動啟動，保證各主要公共地方及通道的照明。 如有人被困于電梯中，值班電工應立即進行解救，保安部協助處理，處理程序詳見電梯困人應急預案。 工程部應在突發(fā)事件總結報告表上記錄好發(fā)現或接報的時間、電氣系統恢復正常運作的時間、事件處理經過及原因分析等。2、如事先接通知將在短時間內停電，有關部門應分別做好如下工作： 工程部應安排值班電工，在停電前10分鐘提前將電梯關閉，以免停電期間有客人在電梯內受困。 客戶服務部盡快將停電時間段通知客戶，并在各主要電梯廳張貼告示。 保安部提前10分鐘派人到達各主要電梯廳維持秩序，疏導客人。 處理期間應耐心接待客戶的問詢，并向客戶做好解釋和疏導工作。5 相關記錄：突發(fā)事件總結報告表6 引用文件：電梯困人應急預案突發(fā)停電應急預案1. 在接到停電通知的情況下，管理運作部應事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時，工程物料部應做好停電前的應變工作。2. 在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程物料部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知管理運作部。3. 保安部立即會同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。4. 管理運作部立即將停電情況通知小區(qū)內住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。5. 若突發(fā)停電時，正值晚上商場營業(yè)，保安部應協助商場維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災。6. 安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。7. 派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。8. 詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。9. 突發(fā)停電的預防措施：1) 工程物料部應經常檢查應急照明和緊急廣播系統，確保正常。2) 管理運作部應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。3) 保安部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。第一 、 應急預案內容的說明第二 、 應急預案的相關內容1. 消防應急處理預案2. 搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應急處理預案3. 對自然災害事故的應急處理預案4. 對業(yè)主（住戶或顧客）掛失財物/失竊處理預案5. 對業(yè)主（住戶或顧客）遺失物品招領的處理預案6. 對突然死亡事件的應急處理預案7. 對自殺或企圖自殺事件的應急處理預案8、 對精神病、鬧事人員的防范預案9、 對打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理預案10、 對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預案11、 對暴力事件的緊急處理預案12、 對傳染病及疫情的防控預案13、對突發(fā)性水管破裂和停水事件的處理預案14、對發(fā)生交通意外事故的處理預案15、 對大范圍停電的處理方法16、對發(fā)現有人觸電的處理預案17、對液化石油氣等可燃氣體泄漏的處理預案18、關于應急預案所涉及事件處理的特別注意事項第一、 應急預案說明一、建立一支受過專門訓練反應迅速的護管隊伍，處理各種治安、消防和自然災害及其它事故是非常必要的，同時公司各部門所有員工都熟知各種緊急突發(fā)事件的處理流程，對確保管轄區(qū)域的安全穩(wěn)定都是必不可少的。只有做到上下一致，齊管共防，在處理有可能發(fā)生的各種問題才能有備無患。因此公司下屬各部門，必須教育培訓廣大員工懂得如何處理各種突發(fā)事件，在處理事件過程中應遵循必要的原則，正確運用方法： 1應急處理原則護管人員是公司對社區(qū)管理的重要力量，是保障本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主（住戶）的人身與財產安全的專門力量。同時，其他員工均有義務承擔本物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)職責。在日常協助公安人員維護本物業(yè)治安秩序和護衛(wèi)業(yè)主（客戶）的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題的原則應遵循：依法辦事，嚴格按照法律，遵循公司各項規(guī)章，運用恰當的方法及時有效的處理，不徇私，以理服人及以德服人。2方法不同性質的問題，采取不同的方法進行處理。對業(yè)主（客戶）之間一般違反公司規(guī)定和不配合物業(yè)管理工作的的內部矛盾的問題，如因為糾紛，可通過在充分尊重對方又不違反公司原則的條件下勸說、溝通、了解的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。在處理問題時，堅持在充分尊重對方又不違反公司原則的前提下勸說、溝通、協調相結合的原則，如違反管理規(guī)定情節(jié)輕微，不構成損失的、可在考慮尊重對方的原則下當場予以勸說或通知其所在單位、家屬進行教育。如需要給予治安處罰的，交公安機關處理；違反公司有關規(guī)章制度極其嚴重的，由服務中心出面協調處理。對于犯罪行為，及時予以制止，并通報公安機關，盡可能的將犯罪現象控制在最小范圍內，一定要在保證自身安全的情況下爭取將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機關。二、發(fā)生各種治安事件，為了配合好公安機關工作，提高破案機率，減小轄區(qū)業(yè)主（住戶）的損失，物業(yè)公司護管隊必須遵守以下程序： 1護管員應及時通知護管班長（夜間通知值班隊長）2護管班長或護管隊長根據事態(tài)的情況立即組織適當的護管員前往事件現場進行控制；在緊急情形下立即通知公安機關到現場對事件進行處理。3護管員應根據具體情況，采取適當的方法保護案發(fā)現場，禁止無關人員進入現場，以免破壞現場遺留的痕跡、物證，影響證據的收集。4抓緊時機向發(fā)現人或周圍人員了解案件經過，事故發(fā)生發(fā)現的經過，收集人員的反映和議論，了解更多的情況并認真記錄。5向到達現場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協助破案。第二、應急預案程序及預案的相關內容一、消防應急處理預案為預防火災事故的發(fā)生，或發(fā)生火災后的火勢擴大和蔓延，昆明萬達物業(yè)有限公司（以下簡稱本物業(yè)）成立滅火應急組織機構，指揮部設在昆明萬達物業(yè)消防中控室。總指揮由本物業(yè)最高的負責人（物業(yè)公司總經理）負責。如果發(fā)生火災，總指揮對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的絕對權力。（一）、火情報警1、本物業(yè)內任何人員在任何區(qū)域發(fā)現煙火時，應立即使用最近處火災報警按鈕或用電話、對講機向消防中控室報警（消防中控室電話： ）。報警時要講清楚起火的具體地點、燃燒物、火勢大小、報警人的姓名、身份、所在部門和位置及是否有人員受傷。2、發(fā)生初起火災，發(fā)現人員應立即報消防中控室，然后采用就近的滅火器材進行撲救，并保護好現場。如火情不允許，組織好疏散，將人員及貴重物品轉移到安全位置，幫助火災現場的業(yè)主（住戶）做好自救及撤離現場的準備。3、發(fā)現火情時一定要鎮(zhèn)定，迅速采取有效措施，絕對不能說不利于人員情緒穩(wěn)定的話，如果火勢較大，在做好上述第二點的同時，必須迅速報告本物業(yè)消防總指揮確認，消防總指揮批準后才能撥打119 報警電話。 (二)、火情確認1、消防中控室和分控室接到火災報警信息后，應立即安排護管隊義務消防員（所有護管員均為義務消防隊員）攜帶對講機和必備的消防用品趕到現場，確認火情是否存在，確認火情后消防分控室應立即通知護管隊主管、服務中心負責人、和相關部門負責人趕到現場，成立滅火指揮組，同時安排義務消防員（及護管員）攜帶近處可取的滅火器材和可以利用的消防設施，趕到火災現場，開始滅火。2、確認火情時應注意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度異常可開門觀察；如溫度較高，已可確認內有火情。此時如房間內有業(yè)主（住戶），應先設法救人。如沒有人，應做好滅火的一切準備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。（三）、火情通報1、消防中控室立即用電話、對講機按照程序進行操作，告之火情已確認；護管班長攜帶對講機、應急燈趕到現場協助現場指揮人員工作。2、通報程序如下：護管主管物業(yè)部經理總經理（同時通知工程部經理其他部門負責人、非辦公時間為當值最高行政負責人）。（四）、領導指揮機構領導組織機構負責指揮滅火自救工作。領導組織機構成員：由物業(yè)公司總經理、各部門經理、護管主管、（非辦公時間為各部門當值最高行政負責人）等成員組成。其主要任務： 1、組織指揮救火，根據火情，決定是否向消防局“119 ”報警。2、組織指揮救火，根據火情，決定是否關閉封鎖小區(qū)、是否切斷電源及液化石油氣源。3、根據火情決定是否發(fā)布疏散和撤離命令。4、負責人員的疏散和救護、貴重物質的轉移（條件允許的條件下）。（五）、各部門應采取的相應行動。1、護管隊a)、護管隊長攜帶對講機迅速到現場接受消防總指揮的指令。b)、消防控制中心操作人員堅守崗位，聽從現場指揮的指令操作設備，并聽從現場總指揮的指令適時開動緊急廣播系統，通知業(yè)主（住戶）疏散。通知的順序為：發(fā)生火災區(qū)域可能受影響區(qū)域，并根據火勢的嚴重情況按總指揮的指令向“119 ”報警。按指令將攝像探頭切換至發(fā)生火災的區(qū)域。c)、巡視護管員攜帶手電筒、對講機及手提滅火器及相關消防應急設備迅速趕到火災現場，按照火災現場最高指揮人員的命令行動。d)、各組團道口值班護管員負責本物業(yè)轄區(qū)的各出入口、外圍的保安堅守崗位維護秩序，防止此時有其他人員進入本物業(yè)管理區(qū)域的火災現場，同時負責業(yè)主、住戶的疏導和解釋工作。e)、外圍護管人員立即將停放在外圍的車輛進行疏散，暫時將前來的車輛或人員引導到安全場地，勸阻疏散圍觀的人員。在必要時（報警后）接應專業(yè)消防隊的到來。并為專業(yè)消防隊指明室外結合器及消火栓的位置，配合專業(yè)消防隊的工作。2 工程部a)、工程部經理接到火災通知后迅速趕到現場接受總指揮的一切指令。b)、工程部各專業(yè)人員堅守工作崗位，做好各種工作及相關準備，接受指揮中心指令。c)、水工程師攜帶通訊設備迅速趕到變配電室，按照總指揮的命令指揮變配電室值班人員操作供電設備并根據總指揮的命令進行其它應急工作。d)、給排水工程師攜帶通訊設備迅速趕到消防水泵房，按照指揮中心的命令指揮消防、消防栓水泵操作，并根據總指揮的命令進行其它應急工作。e)、弱電工程師攜帶通訊設備迅速趕到消防中控室，按照消防總指揮的命令保障消防聯動系統正常運行。如遇故障，應立即采取補救措施，并隨時協調中控室人員的工作，并根據總指揮的命令進行其它應急工作。f)、維修主管攜帶通訊設備，負責組織工程部剩余人員，按照總指揮的命令檢查其它消防設備的情況，如遇故障，應根據總指揮的命令采取補救措施，并按照總指揮的命令協助完成其他工作。3服務中心a)、服務中心負責人攜帶通訊設備，迅速趕到火災現場接受指令。b)、迅速準備好急救包并根據指令派人到疏散集合的安全地點正門外廣， 對疏散業(yè)主（住戶）的人數進行清點，并在有需要時（如有人受傷時）與醫(yī)療急救中心取得聯系。c)、及時并準確地向指揮中心報告失火區(qū)域業(yè)主（住戶）人數及火災現場本物業(yè)管理區(qū)域內人數。指揮本物業(yè)人員到疏散通道引導業(yè)主（住戶）疏散，并告之業(yè)主（住戶）疏散集合地點并做好安慰和解釋工作。d)、如是公司辦公室區(qū)域，要積極配合財務部、辦公室有條不紊地整理帳目、文件資料等、對該上鎖的要鎖好，須隨身攜帶的裝載好，做好疏散準備工作。4、義務消防隊行動a)、火情確認后，各部門義務消防隊員（主要為護管隊員）接到通知后應在第一時間趕到指定地點集合待命。b)、義務消防隊長（護管隊長）向隊員簡單介紹火情，分配任務。c)、義務消防隊員攜帶滅火器材準備好后迅速趕赴火災現場。d)、迅速派兩名義務消防隊員沿疏散樓梯小心上樓，觀察情況，在安全的情況下，可使用消防梯、消防繩將滅火器材送到出事樓層，然后將消防梯消防繩送底層，供義務消防隊員備用。e)、迅速組織隊員按救火程序實施滅火，并及時將滅火工作進展情況隨時報告現場總指揮。 (六)、業(yè)主（住戶）的疏散根據火情確定是否需要全面疏散火災現場及附近業(yè)主（住戶）。疏散命令由總指揮下達。具體的實施辦法如下:1、 控制中心按照總指揮指令負責用緊急廣播先通知著火地點的業(yè)主（住戶）、或由現場人員逐戶通知疏散。廣播通知時嚴禁將緊急廣播同時全部打開，必須是將通知范圍控制在火災區(qū)域或是火災可能影響的區(qū)域。2、 服務中心負責引導業(yè)主（住戶）疏散及把疏散下來的人員安排到安全地點，現場外人員或是準備進入火災區(qū)域的人員由現場外圍值班護管和服務中心指定人員負責引導疏散。在引導疏散時要注意保持秩序，防止擠傷、踏傷等非事故引起的意外，并注意清點現場疏散的人數，防止遺漏。（七）、與專業(yè)消防隊員配合如果已向昆明市公安消防 “119”臺報警，各部門應密切配合專業(yè)消防隊員，行動的具體辦法如下： 1、 各部門接到火情通知后，除按指定任務執(zhí)行外，其他人均應崗位待命，等候指示。2、護管隊：負責維持轄區(qū)周圍的秩序，根據情況疏導轄區(qū)內的車輛和人員及通道，以便公安消防隊順利到位。3、 服務中心：派人到本物業(yè)外圍主要路口引導公安消防隊到達本物業(yè)區(qū)域的火災現場。4、 工程部：派人到本物業(yè)控制區(qū)，并視情況或按總指揮的命令斷電、斷氣。5、公安消防隊到場后，現場指揮要將指揮權交出，并主動介紹火災情況及根據其要求組織所有人員協助做好疏散和撲救的工作。（八）、善后處理工作：火災撲滅后，要做好以下善后工作： 1、 全面疏散后，各部門要清點自己人員和火災現場受困人員人數，查看是否全部撤出危險區(qū)域。2、 服務中心視情況準備食品飲料，安排好疏散集合地點業(yè)主（住戶）的臨時生活，在必要時負責與醫(yī)療單位聯系。3、 工程部在火災撲滅后，負責與自來水公司、煤氣公司、供電局等單位聯系；及時恢復消防設備及其它設備的狀況，將所有設施設備復位。4、 護管隊負責保護現場，并重新配備消防滅火器及損壞的相關設施。5、保潔組應迅速清理保護范圍以外的其他區(qū)域，盡快使其恢復正常。6、 火災撲滅后，各相關人員按分工做好善后工作，除保護好火災現場外，其他地方應盡快恢復原狀，由護管隊負責寫出事故報告上報，對火災撲救工作進行總結，對撲救工作中表現突出的人員提出表揚。（九）、實施中的注意事項： 1、 如若火災發(fā)生在夜間或休息日、節(jié)假日，中控室的值班人員應立即通知公司安全委員會的負責人員，負責人員在接到通知后，應立即用最短的時間趕到，組織火災的撲救工作，在此之前，值班負責人要擔負起總指揮的職責，待總指揮到場后簡要向總指揮匯報并聽從總指揮的指令。2、 在整個撲救火災的過程中，其他工作要讓位于火災的撲救工作并隨時按照總指揮的指令做出反應，各個崗位出現的情況也要隨時向總指揮匯報，以便總指揮掌握情況，迅速做出正確的決定。3、 當火情由本物業(yè)公司自己組織力量可以撲救時，不驚動公安消防機關。4、 總指揮部設在可以設在消防中控室或現場，總指揮公司總經理或主管消防安全的物業(yè)部經理擔任，所有命令由總指揮其下達。5、 火情發(fā)生后，所有對講機或其它通訊設備應處于待命狀態(tài)，當總指揮呼叫時，要用簡明的語言，準確報告情況。6、 實施疏散計劃時，要將業(yè)主（住戶）由秩序的從安全通道疏散，絕對不能引起混亂，要防止不知火情危險的業(yè)主（住戶）再回到他們的居住區(qū)域，疏散時由護管員（或服務中心的人員）負責帶路和斷后。疏散中不能停留、堵塞通道。7、 護管隊、服務中心工作人員負責指導檢查疏散情況，檢查內容還包括：業(yè)主（住戶）房間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域是否留有未熄滅火種、煙頭和未關閉的燈，出入通道是否暢通。二、搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應急處理預案為了使本物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)戶在發(fā)生各種突發(fā)事件時，能夠及時、冷靜、迅速的告知情況，減少損失、減少不安全系數，請牢記以下內容：（一）、報警程序1. 本物業(yè)護管員或員工發(fā)現搶劫、盜竊、兇殺、綁架等情況，或接到業(yè)主（住戶）報警電話，應立即報告護管隊（電話：4322000-4001）。2. 在平時的宣傳中要注意提醒業(yè)主（住戶）注意報警時要說明報警人的身份，發(fā)案的時間、地點及做案人數等案件的簡明情況，如是兇殺、搶劫案件，被侵害人的傷勢情況，還要說明現場狀況，如現場是否已進入其他人，是否有人圍觀，使用的兇器等。3. 接報案后，護管值班人員應迅速到達現場確認。并通知護管班長（并及時通知護管隊長）。4. 由護管班長（護管隊長）負責向物業(yè)部經理及公安部門報告情況，并由物業(yè)部經理決定是否再向上級通報。（二）、現場1. 護管值班人員應攜帶對講機、記錄本、手電筒（晚上）、有關鑰匙（必要時可以帶上相關器具），迅速趕到現場。2. 確認并保護犯罪現場，使用警戒帶控制現場，禁止所有人員進入現場內，維護現場秩序，疏散圍觀人員。3. 向當事人或報案人、知情人了解案情，做訪問記錄，并請被訪人員簽字確認。4. 有條件時對現場進行拍照，記錄現場情況，并簽字確認。5. 協助搶救傷員，并同醫(yī)務人員一同前往醫(yī)院，酌情向傷員了解、記錄有關案情。6. 配合公安部門對現場進行勘察。7. 如罪犯正在行兇或準備逃跑，在保證自身安全的情況下，應立即盡可能制止抓獲，派人嚴加看守，并盡快轉交公安機關處理。8. 如有人被綁架或扣押，應立即報告公安機關，并采取必要措施，盡量穩(wěn)定犯罪嫌疑人的情緒，一定要設法控制事態(tài)發(fā)展。（三）、各部門職責： 1. 由物業(yè)部護管隊負責配合公安部門的工作，并做好各部門協調工作，向領導匯報情況，記錄整個案件發(fā)生及處理情況，處理善后工作。2. 工程部負責提供必要的案件處理條件，如繩索、照明等必要工具。3. 服務中心負責向詢問的業(yè)戶員工進行解答，提供搶救傷員的藥品，協助辦案人員和傷員的撤離，并在勘察現場完畢后，負責清理現場。三、對自然災害事故的應急處理預案服務中心、護管隊長、工程部經理、物業(yè)部經理按各自的分工（各部門的分工同于消防應急方案），迅速處理自然災害事故，護管力量及義務消防隊員應前往一線處理，服務中心負責人、護管隊長將根據事態(tài)的嚴重情況經上級領導批準后通知政府機關，確保本物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主（住戶）及員工的人身財產安全。（一）、地震災害的應急處理預案雖然本物業(yè)設有防震設施，一般較小的地震本物業(yè)管理區(qū)域不會受到較大影響。但為了安全起見，必須注意以下事項：. 1. 發(fā)生地震時，服務中心各崗位員工應保持鎮(zhèn)定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結構部位尋求掩護，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。2. 遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。3. 切勿在懸掛物上逗留，應在適當時機盡快離開。4. 地震時切勿在樓梯下躲避。5. 準備應付后續(xù)更多余震的各部門職責： a)、工程部應迅速切斷生活水泵、供水，關閉其附屬設備，切斷非應急電源及天然氣總閥門。b)、服務中心應組織業(yè)主（住戶）鎮(zhèn)定而有秩序地沿應急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險地區(qū)，并在安全空曠場地集合。c)、消防中控室應按照服務中心負責人的命令，通過應急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主（住戶）提示以下注意事項： -請保持鎮(zhèn)定； -管理區(qū)域建筑結構是安全可靠的； -請按照應急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)； -告之撤離后的集合地點； -提醒業(yè)主（住戶）遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。d)、護管隊應協助維護疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶），控制所有出入口，嚴禁任何人員進入本物業(yè)管理區(qū)域，并應檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災發(fā)生。6. 所有服務中心人員嚴禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主（住戶）恐慌。7. 地震警報解除后的工作程序： a)、工程部應仔細檢查所有設備系統、房屋結構。如有必要，應請有關技術部門進行鑒定，并出據鑒定報告，設備系統如有損壞，應迅速維修，盡快恢復正常。b)、服務中心應公開致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域受損情況及修復情況，并通知業(yè)主（住戶）回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。c)、護管隊派人員應加強樓內巡視，嚴防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）的利益。 (二)、風雨災害的應急處理預防服務中心值班人員應每天注意收集氣象信息并做記錄。如有預報暴風雨時，各部門應按以下職責執(zhí)行： 1. 護管隊負責檢查所有外窗是否關閉，檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位上升時，應及時準備擋水物資進行封堵。2. 工程部負責檢查所有雨水排放系統是否暢通，查看屋面是否有積水，檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有可能，應采取臨時措施修補。同時應切斷所有樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地燈等。3. 服務中心負責通知全體客戶關好外窗。如遇客戶單元內無人且上鎖時，應通過應急聯絡電話通知客戶并在客戶同意后使用備用鑰匙進入。4. 保潔人員負責清理樓內積水，在主要出入通道敷設防滑地墊。5. 各部門應隨時向服務中心（夜間護管值班隊長）報告發(fā)現的問題及處理結果。6. 及時向上級領導通報情況。四、對客戶（業(yè)主或顧客）掛失財物及失竊的處理預案1. 客人/顧客發(fā)現財物丟失或失竊應立即向護管隊報案。2. 護管隊接到報案后由領班迅速趕到報案現場。如必要,護管隊長馬上調看監(jiān)控錄象，發(fā)現問題及時采取措施。3. 攜帶訪問筆錄紙，照相機，手電，手套等所需用品。4. 認真聽取失主對丟失或失竊財物過程的各個細節(jié)的說明；詳細詢問丟失物品的特征。5. 及時通知護管隊長、服務中心負責人、物業(yè)部經理，并留下涉及丟失案件中的有關人員。6. 業(yè)主（住戶或顧客）明確要求向公安機關報案或丟失財物價值較大的，護管隊應立即報告公安機關（昆明市滇池旅游渡假區(qū)公安分局4312110），并同時保護好現場，即在公安人員未到現場之前，不許任何人進出，不許移動、拿走、放入任何物品，發(fā)生在公共區(qū)域要劃出保護區(qū)域進行控制（以安全隔離帶和人員封鎖現場）。7. 及時向上級領導通報情況。8. 進行調查和處理a)、協助公安機關對案件涉及人員進行談話，調查了解案件發(fā)生的情況，爭取摸排出重點可疑人。b)、調查內容：案件涉及人員接觸現場的時間，所處的位置，現場狀態(tài)的回憶、同時接觸現場的都有誰，誰先進入，何人離開等情況。c)、對在丟失財物時間在現場的工作人員逐一進行談話詢問情況，如下班，應盡快將其找回，涉及二人以上應分別隔離詢問，以防串供或訂立攻守同盟。對經過工作排出的重點人員要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準確無誤。處理時要擺事實，講道理，重證據，嚴格注意政策。9. 查清問題后要將情況向公司領導或更上一級領導匯報，共同研究后根據情節(jié)向公安機關報告。10. 對當場抓獲的犯罪嫌疑人，先帶到護管隊進行簡單詢問，并報告公安機關，并由公安機關來人處理。五、對業(yè)主（住戶或顧客）遺失物品招領的處理預案1. 公司每個員工在工作中如有發(fā)現客人遺失在中心的任何物品，都應主動上交至物業(yè)部護管隊，由專人管理。2. 護管隊在接到送來的遺失物品后，要登記造冊、備案，逐項登記核對，貴重的物品必須由負責人保管。3. 業(yè)主（住戶或顧客）認領失物時必須出示可證實其身份的有效證件，在確認客人所失物品無誤時，方能發(fā)還。發(fā)還時保留其有效證件復印件并在遺失物品登記本上簽字認領。4. 按照有關規(guī)定遺失物的保存期，貴重的物品保存期限為6各月，一般物品為一個月，食品為3天。六、對突然死亡事件的應急處理預案在日常工作中，如遇突然死亡事故，應按如下程序處理： 1、保護現場，及時報告： a)、. 遇有突然死亡事故，自殺或他殺時，首先要保護好現場，而后報告護管隊長和物業(yè)部經理、服務中心負責人，并將情況向總經理、萬達地產昆明管理有限公司領導匯報，及時向公安機關、醫(yī)療急救中心報告。b)、 對因突發(fā)病死亡人員，先檢查確認病人是否死亡，如未死亡應立即通報所在部門經理，服務中心、護管隊等，并盡量前去采取搶救措施，同時由服務中心負責人通知就近醫(yī)院或急救中心到現場進行搶救。c)、 對自殺人員，首先保護好現場，設立警戒線勸阻無關人員不得靠近，待公安人員到達現場后，協助尋找死者有無遺言等證據材料。 d)、 對他殺人員，首先保護好現場，設立警戒線勸阻無關人員不得靠近，并堅決對現場人員進行控制不得離開，觀察周圍有無可疑人，待公安人員到達后，匯報有關線索和情況，協助破案。2、做好善后工作：當公安人員查清死者的死亡原因后，由公安人員通知就近專業(yè)醫(yī)院，將死者尸體拉到醫(yī)院，做好善后工作，再做處理，服務中心及現場處理負責人須待公安人員取證、拍照完畢后，征得公安人員同意后清理現場。七、對自殺或企圖自殺事件應急的預案如本物業(yè)內有人自殺或企圖自殺可視情況而采取以下步驟處理： 1)、告知護管隊和物業(yè)部經理、服務中心負責人、并盡快通知公安部門（滇池旅游渡假區(qū)分局）及急救中心。2)、使用警戒帶封鎖現場，避免無關人員進入現場，嚴禁觸摸現場物品，包括自殺者所用之利器、藥物等，亦避免開關任何電器，以免破壞證據及發(fā)生危險。3)、照顧生還者及由專業(yè)人員提供救援，并給予協助。4)、如自殺者采用煤氣自殺，應按泄漏氣體事件處理。5)、當公安人員調查完畢并征得其同意后，清理現場。6)、護管隊長需記錄詳情并呈交一份書面報告給主管領導。八、 對精神病、鬧事人員的防范處理預案（一）、防范重點：會所、主廣場、物業(yè)辦公區(qū)域、社區(qū)內道路、入伙各區(qū)域等。（二）、防范措施：在外圍主要出入口、廣場、各組團出入口、由值班人員組成防范體系，發(fā)現上述人員可采用以下措施： 1. 重點控制中心各出入口，公共區(qū)域，對可疑人員進行盤問。2. 可采用跟蹤觀察，談話等方式探明來人是否有精神病、上訪人員，并查清上訪事由和出丑鬧事原因。a)、看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。b)、聞：來人身體上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。c)、交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異常現象應立即控制，并妥善處理。3. 護管隊及各部門員工，注意發(fā)現上述三種人，發(fā)現后應采取如下措施： a)、 首先勸說穩(wěn)定或制服來人，以免事態(tài)擴大，可采取：. -勸說：穩(wěn)定對方情緒，耐心勸導對方。- 誘導：穩(wěn)定對方情緒，在適當時機勸導對方至安全隱蔽地點或非我方控制區(qū)域。-強制：在適當時機迅速強行控制對方，并立即帶到護管隊。b)、 迅速將來人帶入辦公室或無業(yè)主（顧客）區(qū)域。 查明來人身份、目的、工作單位和住址。d)、 通知護管隊長迅速將其送交公安機關。（三）、注意事項：盡量在不驚憂業(yè)主（住戶或顧客）的情況下，調動一切可調動的力量，采取一切可能的手段，將鬧事苗頭，迅速制止，盡最大的努力把上述三種人控制在一定范圍或管理區(qū)域外圍避免造成較大影響，處理過程中，嚴禁打罵侮辱對方。九、 打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理預案（一）、防范重點：會所、主廣場、物業(yè)辦公區(qū)域、社區(qū)內道路、入伙各區(qū)域等。（二）、防范措施： 1、護管隊的工作a)、護管隊在各個部位要有護管人員定點負責巡視檢查。b)、注意觀察成群結伙來管理的人員（衣著打扮，言談舉止有無酗酒或其它異常），及時發(fā)現可疑現象和鬧事苗頭，迅速上報。c)、護管巡視值班人員在巡視過程中注意觀察中心周圍、各出入口、廣場、管理區(qū)域附近、有無飲酒過量和其它行為異常的人，發(fā)現后要及時上報領導，將可疑人員勸離該地方到安全地帶或非管理區(qū)域。d)、發(fā)現有打架及流氓滋擾，公安機關查控通報、通緝的可疑對象，及時向領導。2. 發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處理預案： a)、接到報告后立即趕到出事現場，立即勸阻打斗、勸散圍觀群眾和收繳打斗用的兇器，將肇事者帶到護管隊辦公室處理。b)、如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以控制，應迅速上報護管隊請求支援，無法控制時報告公安機關，由公安人員處理。c)、護管人員在現場檢查發(fā)現有無遺留物，查清管理區(qū)域的設施是否遭受損壞，損壞程度及數量。d)、如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，護管隊應及時與公安機關聯系。e)、在將斗毆人員帶往護管隊途中，要提高警惕，注意發(fā)現對方及肇事者身上有無兇器，如發(fā)現有，及時收繳，以免發(fā)生傷害自己或逃跑。f)、有重傷者應立即通知醫(yī)療急救構送附近醫(yī)院搶救。（三）、注意事項：護管值班人員在處理上述事件時，應注意不要激化矛盾，亦不要引火燒身，處理過程應盡量不影響周圍業(yè)主（住戶或顧客）。如被控制人員對護管值班人員無禮，應保持冷靜，嚴禁打罵對方。十、 對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預案為了確保本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主（住戶或顧客）及員工的人身財物不受侵害；以及本物業(yè)管理區(qū)域所有人員及財產的安全，對可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸部位必須采取切實可行的應急措施，積極防范，迅速消除隱患，做到發(fā)生意外爆炸事故時能及時撲救，使損失減少到最低程度。（一）、報警程序1、 任何人接到報警或恐嚇電話后一定要冷靜不可大聲呼喚。接到報警后，應詳細詢問并記錄報警人的姓名、時間、地點、報警電話和發(fā)現爆炸物或可疑爆炸物品的情況。2、 任何人接到報警后應立即報告護管隊及服務中心負責人，經確認情況屬實，迅速向警方報警，講明發(fā)生爆炸或可疑爆炸物的時間，地點并向公司領導及項目管理有限公司領導匯報最新情況。3、現場所有人員不要輕易接觸可疑爆炸物，如可能用軟質毛毯覆蓋在上面存。盡可能保護，控制現場。4、當緊急事件發(fā)生時，通常管理區(qū)域各出入口應杜絕一切人員進入危險區(qū)域5、立即通知下列人員到現場： a)、物業(yè)經理及相關人員；b)、服務中心負責人及工程部人員； 6、緊急行動中應： a)、 各級領導各自攜帶對講機或其它設備； b)、護管隊長或服務中心負責人攜帶擴音廣播或與控制室隨時聯系準備起用應急廣播（針對區(qū)域）；c)、 護管隊長指定專人負責控制室的聯系； d)、服務中心隨時由人留守； e)、本物業(yè)公司司機在指定位置待命，確保隨時可出車； f)、中控值班人員（或工程人員）準備好事故現場圖紙； g)、服務中心指定專人準備好本物業(yè)消防應急手冊； 7、現場指揮部的緊急工作人員應包括： a)、疏散小組（服務中心負責人）；b)、搜尋小組（護管隊員）；c)、疏散集合地點管理人員（服務中心人員）；d)、外圍警戒小組（護管隊員）；e)、工程行動小組（工程部人員）；f)、救護小組（服務中心人員、房管員、護管員）；8、現場指揮部應具備設備清單如下： a)、對講機； b)、其它通訊設備； c)、緊急應急方案； d)、簡易救護器材； e)、帶防護面罩和過濾器的面部呼吸器； f)、急救、醫(yī)療箱、外傷處理箱； h)、有應急套服； i)、安全燈（受電筒）；j)、橡膠手套； k)、連褲工作服； l)、工具箱； m)、公安局報警電話：110 n)、急救中心電話： 120 o)、火災報警電話： 119 : 9、各部門人員到場后的職責： a)物業(yè)部負責人立即組織臨時指揮部，根據各部門匯報的情況，組織指揮協調各項工作，統一下達指令，采取有力措施進行撲救，布置有關部門做好善后工作。b)護管隊組織人力，布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現場，同時報告上級公安機關。c)公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作，隨時將現場情況報告服務中心有關領導。d)派遣搜尋小組檢查所有管理區(qū)域，是否仍有人未疏散，強制人員疏散，并做好標記及記錄。e)工程部立即關閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設備，撤走現場附近可以移動的貴重物品。根據需要按照現場總指揮部（負責人）的命令切斷電源及天然氣。f)護管隊長、服務中心負責人傳達總指揮部的指示，協調各部門工作，詳細記錄現場處理經過，負責向業(yè)主（住戶或顧客）解釋發(fā)生的情況和安定業(yè)主（住戶或顧客）情緒的工作。g)疏散小組疏導業(yè)主（住戶或顧客）從安全通道疏散至集合地點。h)疏散集合地點管理人員（服務中心）在疏散集合地現場同各業(yè)主（住戶或顧客）安全聯系人清點疏散人員并做好記錄。i)服務中心做好搶救傷員的準備，及時與醫(yī)療急救中心聯系。j)要求：除上述報警處理外，還要求本物業(yè)公司員工必須本著沉著、鎮(zhèn)定的態(tài)度處理發(fā)生的事故，同時要求所有人員及時報告，不輕易接近、移動可疑爆炸物，聽從指揮、堅守崗位；配合專業(yè)人員排除險情。（二）、疏散程序1、本物業(yè)疏散警報： “請注意，請注意，本物業(yè)發(fā)生意外事故，請全體人員保持鎮(zhèn)定,并請立即從安全通道按順序疏散到本物業(yè)管理區(qū)域的疏散集合地點。”a)、疏散廣播通過本物業(yè)管理區(qū)域的安全廣播系統（背景音樂廣播）播出。疏散小組指揮疏散，按照優(yōu)先疏散出事的棟數的上層業(yè)主（住戶或顧客）的原則進行疏散，除非有特別的指示，所有現場的業(yè)主（住戶或顧客）將通過離其位置最近的出口離開本物業(yè)管理區(qū)域。 在疏散過程中，要走路，不要跑；走指定的樓梯。b)、對于業(yè)主（住戶或顧客），護管值班人員要在現場維持秩序并疏導業(yè)主（住戶或顧客），避免因擁擠而造成的意外事故。2、一旦離開本物業(yè)，除非有特別的指示，所有人員都應按照物業(yè)人員的要求，在疏散小組成員的指揮下到達疏散集合區(qū)域等待。疏散人員決不能蜂擁而至到離本物業(yè)200 米的范圍內。如懷疑仍有人員滯留在本物業(yè)，集合地點的疏散人員或護管人員應即刻向上通知。3、疏散后如發(fā)現任何與疏散有關的問題，負責疏散人員將立即向現場總指揮匯報，告知有必要繼續(xù)關注的一些事項，如懷疑仍有人員滯留在本物業(yè)，疏散人員或護管員應即刻通知服務中心負責人，采取行動，命令搜索小組再次檢查。4、業(yè)主（住戶或顧客）如需要疏散小組協助的，必須制定備用方案以確保在需要時提供。一旦聽到疏散警報，被安排幫助殘疾人員疏散的工作人員向殘疾人工作的區(qū)域報到，當需要時協助其看護人員疏散并將其帶到集合地點。其中包括：行動不便的人：必須幫助其到達集合地點。a)、聽力障礙但能行走的人：必須通知他/她已開始進行疏散，根據事先已演習過的方案建議其從安全通道撤離。b)、視覺障礙但能行走的人：應根據事先演習過的方案將其護送至集合地點。身體障礙的人應通知其看護人以提供協助。c)、現場的業(yè)主（住戶或顧客）應事先將這些需要幫助的人員名單告知服務中心。一個準備較好的疏散方案應將靠輪椅行動的殘疾人員考慮在內，這樣在緊急情況下，疏散方案得以徹底順利實行。（三）、搜尋方案執(zhí)行疏散程序后，搜尋小組立刻從上至下、從里至外檢查各樓層情況，未鎖門的公司辦公室，隨即上鎖。已檢查過的單元，做好標識。（四）、 媒體位置1、當一起較大緊急事件發(fā)生時，可能會吸引媒體的注意。2、發(fā)生此類情況時必須設有專門人員要根據不同的緊急事件的情況采用正確的應對措施控制媒體位置。3、設立路障加安全隔離帶應有標識指示媒體并被隔開，它可位于物業(yè)管理區(qū)域周邊并盡可能遠離緊急事件的發(fā)生地點（至少300 米以外）。4、媒體代表必須守在設置的媒體位置。待事故結束，護管成員小組控制媒體在原地，不得進入本物業(yè)管理控制區(qū)域。必要時，放置路障用隔離帶封鎖。十一、 對暴力事件的緊急處理預案本物業(yè)管理區(qū)域內部應絕對控制防止暴力事件發(fā)生。若因社會上違法犯罪分子混進，在本物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生搶劫、兇殺、及其它等暴力事件，可按以下規(guī)范處理：（一）、 報警程序: 1、發(fā)生暴力事件立即向護管隊報案。報案時不要驚慌，接報人員應問報案人的身份、姓名，發(fā)生案件的時間、地點及簡單情況。（如罪犯正在實施犯罪，立即向公安局報警。）2、護管隊長要迅速趕到現場，確認并做好現場保護工作，同時通知相關領導立即到現場。護管隊長立即向公安機關報告所發(fā)生的情況。3、立即通知以下部門人員到場：護管人員（控制現場）、服務中心負責人、物業(yè)部經理、相關領導。（二）、各部門任務： 1、護管隊a)、攜帶必要器材和設備趕赴現場，保護犯罪現場，劃定警戒區(qū)，維護現場秩序，勸阻圍觀人員。b)、向當事人或報案人、知情人了解案情，做好記錄，并對現場進行拍照。c)、協助搶救傷員。如需送往醫(yī)院應會同醫(yī)務人員一同前往并視情況向傷員了解情況，做好記錄。d)、配合公安機關勘察現場。如罪犯正在行兇或逃跑應在保障自身安全的條件下立即擒獲并派專人看守，以待公安人員來后處理。e)、如有人質被綁架或扣押，應立即報告公安機關并采取必要措施控制事態(tài)、發(fā)展。f)、處理善后工作，包括清點業(yè)主（住戶或顧客）財物等。2、服務中心： a)、負責安排轉送傷員。完成現場最高領導交辦的一切任務。b)、負責傳送各種信息，保管好業(yè)主（住戶或顧客）財物及行李。c)、準備好手電及有關物品，以備急用。d)、提供搶救傷員所需物品。e)、隨時接受現場領導交辦的任務。f)、根據需要負責對傷者進行救護，并與醫(yī)療急救中心聯系救護。g)、呼叫救護用車，保證辦案需要。十二、 傳染病及疫情的防控預案為了防控本物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生疫情,最大限度地保證本物業(yè)管理區(qū)域及各業(yè)主（住戶或顧客）生活、工作的正常運行，根據國家有關法律法規(guī)要求，特制定本預案。（一）、一旦社會出現疫情，本公物業(yè)司將立即組成疫情防控領導小組，全面負責組織落實本物業(yè)管理區(qū)域各項防護措施及緊急方案。小組成員包括：組長：總經理成員：各部門經理、服務中心各部門經理工作組聯系電話：（二）、西山區(qū)防疫站及昆明市疾控防治中心建立緊密聯系，按政府要求，及時定期通報本物業(yè)管理區(qū)域疫情。聯系電話：（辦公時間）：（非辦公時間）：（三）、為減少交叉?zhèn)魅緳C率，物業(yè)公司依據疫情情況調整各崗位人員上下班時間。實行輪流24小時值 班制度。（四）、各部門在發(fā)生疫情期間主要工作1、服務中心a)、 做好疫情防控的宣傳工作，發(fā)放相關的預防資料，要求本物業(yè)管理區(qū)域的所有業(yè)主（住戶）發(fā)現疫情后及時向物業(yè)公司疫情防控領導小組報告。b)、 負責每日疫情通報工作，每戶住戶（顧客）應于每日17:00 前將當日疫情情況通報所屬的服務中心，服務中心于次日在轄區(qū)告示欄公布本轄區(qū)及昆明市疫情通報，并按規(guī)定上報西山區(qū)衛(wèi)生防疫站及昆明市疾病防治中心。c)、為保持衛(wèi)生，本物業(yè)公司將對轄區(qū)所有范圍進行消毒（每天對所有區(qū)域消毒二次），并向每戶業(yè)主提供消毒資料。d)、將所有區(qū)域的消毒標準控制在衛(wèi)生防疫標準內，請全體業(yè)主（用戶）放心。e)、值班護管員將杜絕快遞公司等外來人員進入本物業(yè)管理區(qū)域，相關服務由物業(yè)公司人員免費提供。（為方便物業(yè)公司工作人員操作，需由業(yè)主出具委托函）或通知業(yè)主（住戶）到指定位置辦理。f)、必要時向本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主（住戶）發(fā)放防疫消毒口罩。g)、保潔人員應加大對本物業(yè)管理區(qū)域的清潔力度，消除衛(wèi)生死角，全力配合防疫工作。做好疫情防控工作。h)、本物業(yè)管理公共區(qū)域均進行全面消毒處理。每天消毒不少于二 次。公共區(qū)域的重點部位（入通道門把手等每2小時一次）并做好消毒記錄。i)、物業(yè)公司對全體工作人員做好防治消毒工作。j)、本物業(yè)區(qū)域如有疫情發(fā)生，應及時對本物業(yè)進行高標準消毒。k)、疫情發(fā)生期間，本物業(yè)禁止召開超過30 人的集體活動。l)、要求對公司所有工作人員每日進行檢查、記錄體溫，并與本物業(yè)公司消毒記錄匯總，每天17:00 前將上述資料匯總上報所在部門或服務中心。m)、本物業(yè)管理區(qū)域對外承包的業(yè)務的保潔公司、綠化租擺公司、垃圾清運公司等外包單位及時將本單位防疫、消毒情況上報我公司負責部門。2、工程部a)、徹底清潔和消毒本物業(yè)的設施設備系統。每二天清洗消毒一次。b)、要求入戶維修的員工佩戴口罩。c)、負責將新風（主要使會所、商業(yè)街）供應量加到最大。d)、根據本物業(yè)區(qū)域的經營情況合理調整設施開啟狀態(tài)，做節(jié)能狀態(tài)運行。e)、要求部門材料供應商及其他外包單位及時通報其公司疫情和相關的消毒防治情況。3、護管隊a)、以市場營銷部的名義發(fā)通知，要求會所、商業(yè)街的用戶或經營者必須配合本物業(yè)公司采取的疫情消毒防控措施。b)、會所大堂及商業(yè)街、管理區(qū)域各入口配備測溫儀，監(jiān)控外來人員體溫，正常者因特殊情況經批準方可進入本物業(yè)管理區(qū)域。c)、所有工作人員必須與值班護管員配合、嚴格控制、檢查訪客，并做好登記，電話確認訪客