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文檔簡介

文秘知識/規章制度 藥監局辦公文明規范 藥監局辦公文明規范 第一章總則 第一條為推進規范化服務型機關建設，進一步提高服務質量，塑造食品藥品監管干部的良好形象，特制定本規范。 第二條本規范是四川省食品藥品監督管理局規范化服務細則的重要組成部分，主要包括用語規范，儀容規范、行為規范等方面內容。文秘資源網 第三條本規范適用于四川省食品藥品監督管理局機關的全體工作人員，市（州）、縣（區）局和直屬事業單位可參照執行。 第二章用語規范 第四條工作人員必須做到語言文明，規范使用普通話和文明服務用語，嚴禁使用服務忌語。 第五條基本服務用語 1、您好 2，請稍候(請稍等) 3、歡迎 4、請進 5、謝謝 6，對不起!讓您久等了 7、請問您有什么事 8、請您簽名 9、您走好 10、再見 11，請出示您的有關證件 12，請您填表 13、對不起，電腦有故障，請稍等 第六條電話服務用語 1、您好，四川省食品藥品監督管理局處室(單位) 2、對不起，有事外出，請問有什么事 3，請問，您要不要留言 4、對不起，您打錯電話了 5、對不起，您要辦的事由部門負責，請與部門聯系 6、請您留下聯系電話，稍后我會給您回復 7，對不起，請您在xx時間再打來 第七條服務忌語 1、走吧，這事不歸我管 2、今天我有事，不辦公 3、怎么才來(怎么來得這么遲) 4、還沒上班呢，急什么急 5、下班了，明天再來 6、回去搞清楚再來 7、拿著，丟了不管 8、擠什么擠，后邊等去 9、有意見，找領導去 10、文件有規定，自己去查 1l、怎么搞的，你又弄錯了 12、其他有損機關公務形象的不文明語言 第三章儀容規范 第八條工作姿勢端正，儀容端莊工作時間內，坐時不翹二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站時不雙手叉腰或斜靠桌椅等物。 第九條保持精神飽滿，走路不搖頭晃腦，聳肩塌腰。 第十條妝束自然，大

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