公共關系學期末復習資料匯總一、判斷題( )1公共關系是一門綜合性的應用科學。( )2公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。( )3公共關系傳播模式是根據傳播過程的反饋模式的原理設計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。( )4艾維李創辦世界上第一家宣傳事務顧問所。( )5有了發達的商品經濟就會產生發達的公共關系。( )6公共關系90靠自己做得對，10靠宣傳。( )7在比較發達的商品經濟社會，公眾的消費主要是由消費心理支配的。( )8公共關系完全是為組織營造生存、發展環境服務的。( )9公共關系部的優勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。( )10一般認為，公共關系的人才培養，就是培養專才式的公共關系人才。( )1在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。( )2開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，練果便于定量分析。( )3服務型模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。( )4員工關系、股東關系、消費者關系、政府關系是企業公關工作最基本的目標公眾。( )5員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。( )6企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。( )7與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。( )8公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。( )9人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。( )10界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。( )1出資贊助社會公益事業，為企業經濟效益的提高，創造了社會大環境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。( )2開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。( )3一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。( )4CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業形象和個性本身。( )5經營策略是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業指出了前進的大方向。( )6具像符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。( )7全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。( )8社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。( )9名門戰略就是利用一些產品形象，來提升企業整體的形象。( )10與企業相比，事業團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經濟功能。1、公共關系是一門綜合性的應用科學（正確）2、公共關系是一門專業性的理論科學（錯誤）3、公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系（正確）4、公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用（錯誤）5、公共關系傳播模式是根據傳播過程的反饋模式的原理設計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（錯誤）6、艾維李創辦了世界上第一家宣傳事務顧問所（錯誤）7、伯尼斯出版了第一本公共關系著作公眾輿論之形成。（正確）8、有了發達的商品經濟就會產生發達的公共關系（錯誤）9、中國公共關系事業是在改革開放以后才發展起來的（正確）10、引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。（錯誤）11、公共關系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。（正確）12、在比較發達的商品經濟社會里，公眾的消費主要是由消費心理支配的。13、產品形象是整個組織形象的基礎。（正確）14、公共關系完全是為組織營造生存、發展環境服務的。（錯誤）15、公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業性機構。（正確）16、公共關系部的優勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。（正確）17、公共關系人員的素質應該是性格、品德、智慧、教育和經驗的組合。（錯誤）18、技術型角色是公共關系部門從事專項技術的業務工作人員，他們是最普通、最基層的公共關系人員。（錯誤）19、一般認為，公共關系的人才培養，就是培養專才式的公共關系人才。（錯誤）20、組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。（正確）21、在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，又省時、省力、省錢的好方法。（錯誤）22、開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便于定量分析。（錯誤）23、公關宣傳要晝選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。（正確）24、服務性公關模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（正確）25、員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系可以培養組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（正確）26、企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。（正確）27、媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒機構的關系。（錯誤）28、社區關系也稱區域關系、地方關系、睦鄰關系。（正確）29、政府關系是社會組織可以回避的一種關系。（錯誤）30、股東關系是一種分散于外部的內部關系。（正確）31、國際公眾關系的一個顯著特點是跨文化傳播與溝通。（正確）32、公眾心理具有客觀性，并呈現出帶有規律性的行為傾向。（錯誤）33、公眾角色有自然角色和社會角色之分，這種區分是絕對的。（錯誤）34、一般來說，群體的規模越小，其凝聚力也就越強。（正確）35、態度在人的心理活動中起著“加工作用”。（正確）36、社會流行若長時間持續，就會成為社會傳統。（正確）37、流言具有煽動性，對整個社會來說，它常是一種不安定的因素。（正確）38、一般來說，公眾心理變化產生的原因僅一個，即客觀原因。（錯誤）39、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（正確）40、長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介。（錯誤）41、公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（正確）42、組織廣告以下面宣傳組織自身的各種情況為主。（正確）43、記憶度是對廣告有印象的人數與接觸廣告媒體的人數之比。（錯誤）44、狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。（錯誤）45、輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快、失真少。但是，在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較小。（正確）46、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。（正確）47、界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。（錯誤）48、勸說從本質上來說，就是改變公眾原有的信念、態度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這是比較容易的。（錯誤）49、出資贊助社會公益事業，有助于為企業經濟效益的提高創造社會大環境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。（錯誤）50、在市場經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現實，故“獨香不怕巷子深”。（錯誤）51、開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。（正確）52、1996年6月初，在比利時發生的可口可樂中毒事件，既是公關危機，又是危機公關。（正確）53、一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。（正確）54、CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業形象和個性本身。（正確）55、CI設計一經導入，就不可改變。（錯誤）56、經營策略是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業指出了前進的大方向。（錯誤）57、在整個企業識別系統中，行為識別應當是理念識別的靜態延伸。（錯誤）58、具象符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。（正確）59、公關禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。（正確）60、對公關禮儀在公共關系活動中作用的全面評價是：“通行證”和“奠基石”。（錯誤）61、社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。（錯誤）62、日本人一般重情輕禮。（錯誤）63、法國人不喜歡初次見面就送禮。（正確）64、美國人極愛送禮。（）65、在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時，千萬不要送菊花。（正確）66、在阿拉伯國家，不要給婦女單獨送禮品；支阿拉伯人家中做客，最好不要公開贊美一件物品。（正確）67、公共關系在企業市場營銷中的作用，首先表現在企業名牌戰略的定位及其傳播上。（正確）68、名門戰略就是利用一些產品形象，來提升企業整體的形象。（錯誤）69、整合營銷傳播就是要優化一切可以利用的傳媒資源。（正確）70、在現代企業經營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。（正確）71、與企業相比，事業團體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經濟功能。（錯誤）二、單選1、公共關系的英文是（public relations）。2、公共關系可直接稱為（公眾關系）。3、組織與公眾聯合的方式是（D大眾傳播）。4、現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（雙向溝通）。5、組織開展公共關系活動的基礎是（A）公共關系狀態6、利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的（B揭丑運動）。7、1906年，艾維李發表的著名文件是（原則宣言）。8、被譽為公共關系之父的是（艾維李）。9、1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作（C有效的公共關系）。10、國際公共關系協會在倫敦成立的時間是（1955年）。11、組織形象的基礎是（產品形象）。12、企業設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于（企業初創時期）。13、民主參與法是用來協調（D內部公眾關系）的。14、樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的（B提高素質功能）。15、組織公共關系活動的出發點應當是（從事實出發）。16、公共關系部是一種具有服務性質的、較高層次的間接（管理部門）。17、在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系部公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共部歸屬于（廣告宣傳部門）。18、與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是（職業水準高）。19、優秀的公共關系人員在性格上應具備的特征是（開朗、有耐心、能寬容）。20、（公共關系顧問）是公共關系的專職高級工作者，為專業的公共關系咨詢公司工作。21、高美譽度，低知名度屬于公共關系的（較為穩定、安全）狀態。22、分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（D形象要素差距圖）。23、建設型公關主要適用于組織發展的（初創時期）。24、自我與他人、個人對個人的傳播活動屬于（人際傳播）。25、為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，公關人員必須保持信息的（新鮮程度）。26、公共關系為市場銷售服務的功能，首先集中體現在（消費者關系）上，它不是直接去推銷產品或服務，而是配合運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關系，為產品或服務的銷售營造一個良好的環境。27、（媒介公眾）是公關工作對象中最敏感、最重要的一個部分。28、（社區關系）直接影響著組織或企業其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。29、組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（大眾傳播）。30、（政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。31、讀者選擇的余地比較大是（報紙的優點）。32、不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（廣播）。33、針對性強的大眾傳播媒介是（雜志）。34、把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（倒金字塔結構）。35、組織以自身的名義，在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（C公益廣告）。36、組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是（c環形網絡）。37、談判雙方利益的最后防線是（界點）。18.談判者制定價格政策的出發點是（C）起點38、公關談判的第三個階段是（交鋒階段）。39、平均幅度的讓步又被稱為（階梯式）。40、人們思想中不想向他人公開的內容是（秘密區）。41、贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（社會事業）。42、一般情況下，組織每年搞慶典活動（23次就夠了）。43、認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是（受害者對策）。44、搞開放組織活動（既公開又不能泄密）。45、展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（既有商業性的又有非商業性的）。46、組織行為識別系統的英文縮寫是（C-BI）。47、處于整個CI系統的最高層的是（理念識別系統）。48、企業使命屬于組織理念識別系統的（觀念形式）。49、根據社會分工和自身的條件，企業準備在社會上發揮的作用和承擔的角色屬于（企業使命）。50、由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（抽象類）。51、公關禮儀作為一種（傳播和溝通）的技巧，是公關人員在社會交往中必須遵循的禮節和儀式。52、講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（素質）、形象和風氣具有改進、提高、創優等推動作用。53、公關禮儀最根本的原則就是（尊重公眾）。54、良好的（個人禮儀）是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。55、服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。56、坐在較低的椅子上或沙發上，女士最好采用（雙腿斜放式）坐姿。57關系營銷的理論基礎與前提是（4C，S）。58、利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營戰略是（市場跟進者戰略）。59、人們看到企業的產品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯想到企業全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產品質量，屬于企業CS戰略的（視聽滿意）。60、在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）。61、當社會發生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的（協商對話）。1.現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（C）雙向交流8.企業“言必信，行必果”，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業“CS戰略”中的（A）行為滿意9.公關談判的第三個階段是（C）交鋒階段10.服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（D西裝）、社交裝和便裝三種。11.對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾是（B）順意公眾12.策劃“海斯事件”為企業進行宣傳的是（D）巴納姆13.組織形象處于最佳狀態的是（B）高知名度、高美譽度14.印刷精美，表現力強的傳播媒介是（B）雜志15.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實重要性排列事件的新聞公報結構是（D）倒金字塔結構16.成員之間聯系少，群體氣氛不一定和諧，很難產生激勵效應的人際傳播線路是（A）輻射式17.在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態度的信息，社交距離是指（B）約在0.451.22米19.在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共關系20.我們通常所說的攀比心理是指（D）同步心理21.公共關系的英文是（A）Prhlic Relations22.直接影響著組織其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等的是（C）社區關系24.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（B）廣告宣傳部門25.對社會上的某些事件，以組織名義作出反應，以顯示本組織的社會責任感，并引起公眾共嗚的公關廣告是（D）響應廣告26.在組織（D順利發展時期），公關宣傳應當致力于保持和維護組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴大組織影響。27.反映組織社會影響大小的客觀指標是（C）知名度28、在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態度的信息，親密距離是指（A）0.45米以內29、人際交往的雙方共同的經驗和知識領域稱為（D）共同經驗區31、為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（D）新鮮程度33、在名牌戰略中，利用企業某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業形象是（C）名品戰略34.讀者選擇的余地比較大是（C）報紙的優點35、在一般情況下，組織每年搞慶典活動（B）2-3次就夠了36、外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產生豐富聯想的是形象（C）抽象符碼37、“唐裝”屬于服裝款式中的（B）社交裝38、展覽會的類型，屬于按項目分的是（D）專項展覽會39、象征物屬于組織VI系統的（A）基本要素40、公關禮儀最根本的原則就是（B）尊重公眾原則41、公共關系可直接稱為：（A）公眾關系42、組織與公眾聯結的方式是（B）傳播溝通43、組織公共關系活動的出發點應當是（A）從事實出發44、與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是（D）職業水準較高47、（A媒介公眾）是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。49、（B政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。50、針對性強的大眾傳播媒介是（B雜志）。51、把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（A倒金字塔結構）。54、平均幅度的讓步又被稱為（D價梯式）。55、贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（D社會事業）56、搞開放組織活動（D既公開不能泄密）57、展覽會可以使組織找到自我、增進效益的作用，它是（D既有商業性的又有非商業性的）59、處于整個CI系統的最高層的是（A理念識別系統）60、由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B抽象類）61、講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（C素質）形象和風氣具有改進、創優等推動作用。62、當社會發生重大問題時，與有磁的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的（C協商對話）三、多選1、人們普遍認為公共關系可以是公共關系狀態 、公共關系活動、公共關系觀念 、公共關系學 、公共關系職業2公共關系觀念主要有形象觀念 、互惠觀念 、協調觀念 、公眾觀念3、公共關系的基本要素包括組織、傳播、公眾4、公共關系涉及的學科有倫理學、管理學、社會學、營銷學、傳播學5、根據公眾與組織發生關系的時序特征，我們可以把公眾分類為潛在公眾、知曉公眾、行動公眾6、艾維李的公共關系思想提出的兩個原則是公眾必須被告知、說真話7、伯尼斯的主要著作有公眾輿論之形成 、公共關系學 、輿論8、在公共關系思想的發展過程中，最有代表性的思想家分別是艾維李 、伯尼斯 、卡特里普和森特9、從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是希爾-諾頓時、博雅10、公共關系產生的社會條件是理論條件、經濟條件 、政治條件 、技術條件11、消費心理學按消費者年齡和性別，將消費市場劃分成兒童市場、青年市場、老年市場 、女性市場、男性市場12、反映組織經營理念的文字形式有口號、對聯、訓詞13、企業的標記有很多，但最重要的兩個是廠名、商標14、把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到真實 、客觀 、公正、全面15、公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由資料儲存中心、信息發布中心、環境監測中心、公眾接待中心方面的職能決定的。16、公共關系部的主要特點是專業性、服務性、協同性17、從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可以分為公共關系對象型、公共關系手段型 、公共關系復合性18、公共關系公司在工作中應自覺遵守的原則有遵紀守法，講求真實、準確 ，不干涉內務，保守秘密19、公共關系人員的品德，應該包括的內容有實事求是、公正無私、勤奮努力、樂于助人、光明磊落20、組織形象分析的三個環節是自我形象分析、實際形象分析、形象差距分析21、宣傳型公關的具體形式有發新聞稿、公共關系廣告、印刷內部刊物和資料、演講和表演22、編制公關預算的具體方法包括目標作業法、銷售額提成法23、傳播渠道二分法包括親身傳播、大眾傳播24、評估公關效果的方法有內部、外部監察法，直接觀察法，傳播審計法，公眾行為檢測法25、企業認真做好消費者的公關工作，就是要樹立“消費者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費者物質消費的需求，還要滿足消費者信息知曉的需求、情感的需求、選擇的需求、表達的需求、參與的需求等精神方面的需求，從而達到經濟效益和社會效益的統一。26、公眾角色心理包括性別角色心理、年齡角色心理、職業角色心理 、文化角色心理等。27、社區關系的特征有地域互鄰性、利益相關性、與主體相互制約性28、公眾心理的特點有心理需求的廣泛性 、利益追求的共同性、信息暗示的易受性、行為模仿的普遍性、情緒感染的強烈性29、社會環境引起的心理變化的特征有普遍性、時代性、穩定性30、記錄性較差是廣播的缺點、電視的缺點31、寫好新聞公報應當注意的原則是（ABDE）。A要有新聞根據B要突出新、近點D要簡明扼要E要突出變化點和趣味點32、電視作為大眾傳播媒介的缺點包括記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈活、制作費用高33、組織內部刊物可分為內部發行、對外發行、內外混合發行34、公關廣告與商品廣告的差異在于直接目的不同、內容不同、新聞界的報道方式不同、應用范圍不同35、談判代表團的組成人員包括主談人、助手、專家、輔助人員36、從演講的風格看，常見的開場白有輕松幽默型 、懸念吸引型 、先聲奪人型、感情趨近型37、演講的結尾形式包括總結式、激情式、深思式、幽默式、借用式38、勸說工作中往往要運用誘導的方法，具體包括層層誘導、定向誘導39、人際溝通的禁忌包括凡事包打聽、講大話吹噓自己、一味吹棒對方、故弄玄虛、過分暴露自己的“隱私”40、慶典活動在形式上，一般有開幕慶典、閉幕慶典、周年慶典、特別慶典、節慶活動41、從展覽會的性質分，有貿易展覽會、宣傳展覽會42、危機事件的特點是突發性、緊迫性、危害性43、公眾的誤解所引發的事件，包括服務對象公眾對組織的誤解、內部員工對組織的誤解、傳播媒介對組織的誤解、權威性機構對組織的誤解44、一 卓越的會議主持者應具備的素質清晰敏捷的思考、善于言語的表達、良好的分析能力45、組織CI系統的功能包括管理功能、識別功能、教育功能、傳播功能、經濟功能46、CI（設計的源頭最早出現在德國、意大利47、企業理念的文字形式包括標語口號、訓詞、企業文化48、組織的視覺識別系統的基本要素包括名稱、標志、標準物、標準字、象征物49、組織CI系統的導入過程包括提案準備階段、調研宣傳階段、設計開發階段、實施管理階段50、公關禮儀的起源可概括為起源于傳統禮儀的母體、從于現代商品經濟發展的需要 、眾傳播媒介推動其發展、公民意識不斷提高的產物51、尊重公眾的原則具體表現為尊重公眾的個性愛好和性格特質、尊重公眾應當具有的公民權利、尊重公眾的人格52、公關活動中的身份差異性原則，包括外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異等內容。53、公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，寬把它看作是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求有整潔大方、整體和諧、展示個性54、在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有“以右為尊”、“以前為上”、“對門為大”等原則。55、公關送禮是一門藝術，我們應注意禮物要輕重得當、要了解送禮的風俗禁忌、禮品要有意義、掌握好送禮的時機原則。56、4P，S理論的內容包括產品、價格、渠道、促銷57、名牌是企業的商標，含有產品的質量、價值、 知名度、市場覆蓋率58、公共關系在傳播塑企業名牌的時候，可以采取“三名”的戰略，“三名”具體指名人、名品、名門59、CS戰略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體包括理念滿意、視聽滿意、產品滿意、行為滿意、服務滿意60、政府公關收集信息的工作包括建議征集、信訪工作、民意測驗、典型調查二、簡答：1、公共關系職能有哪些？答：（1）塑形象不等于制造假形象。（2）組織形象需要傳播推廣。（3）塑組織形象確有必要。2、組織形象的內涵包括什么？答：所謂組織形象，是指組織在公眾腦海里留下的印象及其對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內在精神。例如一個企業，它的組織形象就是由產品形象、員工形象、機構形象、管理形象、企業文件形象綜合反映出來的。3、設計調查問卷要注意哪些？答：設計調查問卷要注意以下幾個問題：（1）應尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（2）問卷的問題組織要有順序邏輯，即不同問題的排列是有先后順序的。（3）問卷的文字要簡潔、明確，明白易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業術語，不要加太多的形容詞。（4）不要用雙重提問，即在兩個問題下只有一個答案。（5）問卷的措辭要準確。防止模糊不清或模棱兩可。（6）問卷應避免使用帶傾向性的措辭。（7）備選答案力求全面，避免出現重大遺漏。（8）如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。4、公關有助于提高員工素質嗎？請具體說明答：員工素質是指組織員工的知識技能、情感態度、價值觀、以及道德、法律觀念等方面的綜合品質。員工素質狀況決定著組織整體的質量。組織將公共關系納入組織的管理體制，將大幅度地提升全體員工的素質。通過公共關系管理，組織可以在四個方面提高員工的素質：即公眾至上意識、交往合作意識、個人形象意識、與時俱進的意識。5、企業開展贊助活動應注意什么？答：所謂贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業。開展贊助活動是企業對社會作出貢獻的一種表現，應注意以下事項：（1）企業的贊助活動，應以企業和企業所面對的社會環境為出發點，制定出切實可行的公共關系政策、方針和策略。贊助切忌盲目，一切人情式贊助，一切不利于企業發展的贊助，都應拒之門外。（2）企業應將公共關系政策公布于眾。應保持與贊助者和贊助活動組織者之間的聯系；應將贊助計劃列入企業為其生存和發展創造環境的長期計劃，分清所需贊助事業的輕重、緩急，逐步實施。（3）企業的公共關系部應隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。應留有機動性較強的費用，當計劃外的重大社會活動舉辦時，才能應變自如。（4）對贊助活動科學管理，必使其善舉“廣”行。由此創造出的良好的社會效益，必然會得到社會的廣泛支持。6、請說明社區關系的重要性。答：建立良好的社區關系是為了爭取社區公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創造一個穩固的生存環境；同時體現組織對社區的責任和義務，通過社區關系擴大組織在本區域的影響。其重要意義主要表現在：社區關系直接影響著組織的生存環境。社區關系直接影響著組織的公眾形象。7、需要與公眾行為的關系。答：美國心理學家馬斯洛的“需要層次論”對揭示需要與公眾行為有重要的啟發意義。其基本觀點如下：（1）人類有五種基本需要，即生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實現的需要。（2）人的需要是有層次的。人類的五種需要由低到高排成一個階梯，當低層次的需要獲得相對滿足后，下一個需要就占據了主導地位，成為驅動行為的主要動力。五種需要的排列順序是：生理的需要和安全的需要屬于低層次需要；歸屬和愛的需要屬于中間層次需要；尊重的需要與自我實現的需要屬于高層次需要。（3）優勢需要決定人的行為。在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中只有一種占優勢地位的需要決定著人的行為。8、策劃謀介事件時應注意哪些？答：（1）選擇公眾的興趣點。公眾的興趣點，也就是我們常說的社會熱門話題。每個時期的熱門話題并不相同，與熱門話題貼近，這樣才容易引起公眾普遍的關注，達到良好的宣傳效果。（2）形式必須新穎。新奇性是新聞事件的最突出特點，只有構思新穎、獨特的媒介事件，才能引起記者的注意，并在公眾中產生強烈效應。（3）事先進行充分的輿論準備。媒介事件的持續時間一般都不很長，但為了使它產生較為久遠的影響，組織要在事先進行充分的輿論準備。（4）充分利用名人效應。組織要有意識地將某些權威人士或社會名流與新聞事件聯系起來，盡量擴大事件的影響力，如邀請名人參加，請名人題詞、簽字、合影等等。（5）選擇恰當時機。媒介事件的策劃，可與傳統的盛大節日或紀念日結合起來，從而生產較大的影響。在選擇時機時，要善于捕捉隨機事件，也就是要善于“借勢”，借某種社會性的熱點活動來擴大本組織的影響。（6）制造新聞要自然得體。盡管策劃媒介事件的本質是公關人員將事件演給記者和公眾看，但要演得真實、自然、生動，不能留下勉強、生硬的痕跡。（7）充分調動新聞記者參與的積極性。策劃媒介事件，關鍵在于引起新聞界的報道，假如不能引起新聞界的興趣，事件就徹底失敗了。所以公關人員在策劃事件時，要千方百計地吸引記者的參與，或與新聞單位共同主辦，或請記者參與策劃、導演媒介事件，這樣記者門就會把事件作為自己的事去報道。9、搞好媒介關系的意義。答：建立良好媒介關系的重要意義主要表現在：良好的媒介關系就等于良好的輿論關系；在現代信息社會中，新聞界是社會信息流通過程中的把關人，它們決定著哪些信息應該中轉、疏導、傳播，哪些信息應終止、抑制、封閉。新聞媒介報道的熱點，往往成為公眾的輿論話題，直接影響著公眾的行為與輿論。因此，組織公關工作的一項重要的任務就是努力建立一個良好的媒介關系數，建立良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播。大眾傳播借助于現代印刷、電子等傳播技術，大量地高速度地復制信息，因而是開展公共關系活動絕對不可缺少的手段。與新聞界人士建立廣泛良好的關系，是成功利用大眾傳播媒介的必要前提。現代社會組織都十分重視同媒介搞好關系，注意同新聞界長期保持聯系，及時為媒介提供信息，真誠相待，避免沖突。10、按公眾對組織的重要程序，對公眾進行分類。答：不同的公眾對組織生存發展影響力不同，就是相同的公眾對條件不同、需求不同的組織的影響力也不相同。因此，根據公眾對組織的重要性程度，即依據公眾對組織影響作用的大小，我們可以把公眾劃分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。（1）首要公眾指決定組織生存和發展的公眾，他們對組織的生存、發展與成敗有舉足輕重的影響。（2）次要公眾指對組織的生存和發展有影響，但不起決定作用的公眾，其重要性小于首要公眾。（3）邊緣公眾指組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。 11、公共關系與人際關系的異同。答：差異：（1）公共關系與人際關系產生的基礎不同人際關系是以血緣、地緣、業緣為紐帶所形成的人與人之間的相互作用、相互影響、相互聯系的關系，是一種“個體型”的社會關系。公共關系則是以業緣關系為紐帶（即社會組織的經營行為所引發的）所形成的特定的社會組織與其相關公眾之間的利益互動關系，是一種“群體型”社會關系。（2）公共關系與人際關系的主客體不同人際關系的主體是個體的人，客體也是個體的人。而公共關系的主體則是特定的社會組織，客體是與社會組織相關的公眾。（3）公共關系與人際關系的目的、手段不同公共關系的目的是為了“公”，服從、服務于群體利益，以塑良好的組織形象為目標，主要運用大眾傳播媒介，在社會組織及其公眾之間進行大范圍的、公開的、雙向的信息傳播。而人際關系的目的主要是為了個體，服從、服務于個體利益，其主要手段是通過個體與個體之間直接的，一般是小范圍的、非公開性的形式進行信息傳播，其信息交流一般具有直接性的特征。聯系：（1）公共關系與人際關系都是社會關系公共關系與人際關系都屬于社會關系，都是社會關系的一個分支，彼此交叉包容，相互滲透，相互依存，是你中有我、我中有你的關系。（2）公共關系與人際關系在許多基本原則上是相通的作為人類社會關系的產物，無論是公共關系還是人際關系，在實踐中都以互利互惠為最基本的準則，因為滿足各自的精神與物質需要是各種社會交往背后的普遍動機。此外，誠實信用、平等協調等也是公共關系活動與人際交往中最為基本的價值準則。（3）公共關系與人際關系是相輔相成的良好的人際關系是構建良好的公共關系的基礎，人際交往是開展公關活動的一種手段。在實踐中，公共關系作為“內求團結，外求發展”的管理藝術，也要經常借助于人際關系中的某些手段，通過個體交往以構建健康有序、平等和諧的人際關系，來實現“內求團結、外求發展”，塑造良好組織形象的目的。12、進行公關策劃時有哪些經驗進行借鑒？答：進行公關策劃時，有以下幾個方面的經驗可供借鑒：（1）大膽設計，敢于開創前人沒有發現的新形式，如香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設計的公關廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。（2）移植與再造相結合。從事公關工作的人員，在教科書上、報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經驗，只要本地區尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。（3）角度轉換，逆向思維，尋求突破。許多常規的公關活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意，如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但某百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監督活動，請顧客監督服務質量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。（4）排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經搞過的活動形式，經過轉換順序，變換形式的方法，仍能取得思想不到的效果。13、依據公眾對組織的態度對公眾進行分類。一個組織面臨的各種公眾，由于他們所處不同的地位和環境，扮演的社會角色以及主觀認識水平等條件，而形成對組織的不同態度。我們可根據公眾對組織是否具有合作態度將其分為以下三類：（1）順意公眾。又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾。（2）逆意公眾。又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見，不合作態度，甚至采取敵對立場的公眾。他們是公共關系工作的重要對象。（3）獨立公眾。又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態度或態度不明朗，或未表態的公眾。14、公關禮儀的基本原則。答：公關禮儀的基本原則包括：（1）尊重公眾的原則：a、尊重公眾的人格；b、尊重公眾的個性愛好和性格特質；c、尊重公眾應當具有的各種公民權利。（2）公平對等原則。（3）身份差異原則：a、外事禮賓差異；b、地位的差異；c、性別的差異。（4）從簡實效原則。（5）適中原則。15、舉辦一次成功的會議需要哪些條件？答：舉辦一次成功的會議要具備以下的基本條件：（1）確定參加會議的對象。；（2）確定會議的主題。（3）確定會議的目標。確定會議的目標是指：第一，會議目標必須書面列明。第二，會議目標必須切合實際，即具有實現的可能。第三，會議目標必須具體而且可以衡量；（4）確定會議時間。（5）確定會議地點。16、公眾及其基本特點。公眾是指與一個社會組織發生直接或間接關系，對該組織的生存和發展具有現實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。也就是說，公眾必須是對某一組織具有現實或潛在的利益關系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。公眾有以下的特點：（1）群體性。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群眾的特征。常見的群體可劃分為三個層次，即法人群體、任務群體和角色群體。（2）同質性。即公眾的形成是由一個組織的性質來確定的。（3）變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統，處于不斷變化發展的過程中。（4）相關性。公共關系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關聯的個人、群體和組織。這種關聯性是由組織與公眾間的相互利益關系決定的17、公關廣告創造的基本原則。公共關系廣告形式多樣，為了使公關廣告達到較好的宣傳效果，在寫作公關廣告時要注意如下原則：（1）內容真實。公關廣告必須以事實為根據，既不能夸張，更不能捏造。如果其內容有言過其實的成分，必然會引起公眾的反感。同時，公關廣告所使用的語言和商品廣告也有差異，不要使用叫買、兜售式的夸張語言，盡量使用中性詞匯。（2）立意深刻。公關廣告的寫作必須服從組織的基本宗旨，并依此創作出有深刻含義的信念、口號、對聯、圖案。一些好的公關廣告，令人看后回味無窮。（3）構思新穎。公關廣告要想達到引人注意，便于理解，便于記憶的目的，就需要運用各種藝術的手法，使廣告的畫面、音響、色彩、語言新穎活潑。不論哪種形式的公關宣傳，都忌諱人云亦云、一般化、呆板、雷同。（4）態度友善。公關廣告的立意、語言，都應當的友善的，與公眾為友，地位平等，反對盛氣凌人。即使是對待競爭的對手，也要有一種公平競爭，共同發展的良好愿望，絕不能采取貶低、排斥、壓抑對手的方法。18、公共關系在企業名牌戰略定位過程中應采取哪些策略。答：在企業品牌定位時，公關人員要根據企業的實際情況考慮定位的策略。具體方法有以下幾種：（1）市場領導者策略在激烈的市場競爭中，有一種說法，叫做“贏家通吃”，也就是說，如果處于無關緊要的地位，很容易被人取代。現實生活的經驗的確如此，許多事物人們只記得第一，不記得第二。所以有一定實力的企業，都會爭做第一。（2）市場跟進者策略在一個市場上，第一當然只有一個，但實力稍差的企業，可以利用市場先入者開拓的市場，迅速跟進，從而占有重要位置。這時在品牌的定位上，跟進者就經常會采用模仿領導者的策略，利用領導者用巨額的投資和很長的時間塑造的品牌聲勢，建立自己的品牌地位。（3）市場挑戰者的策略有些企業有一定的實力，但又不愿意接受跟進者的身份，所以采取與領導者挑戰的角色。挑戰者的策略，實際上從反面來利用領導者的品牌優勢，以競爭者身份引起公眾的注意。挑戰者的策略可以從兩個方面加以利用：第一，在不改變品牌的基本評價體系的情況下，以某種形式向領導者發動挑戰。第二，重新修改“游戲”規則，否定領導者取得優勢地位的依據，力圖在新的競爭中取代領導者的地位。當然，這類“攻擊”對手的宣傳要十分小心，以免引起不必要的法律糾紛。19、危機處理的一般程序。危機中進行公共關系，是一個組織的公共關系水平的綜合顯示。有效的危機公關工作必須制定出一個反應迅速、正確有效的危機公關程序，以避免急迫過程中的盲目性和隨意性，防止公關危機中的重復和空位現象。危機處理的一般程序是：（1）采取緊急措施，防止事態發展。（2）坦誠告知，表明誠意。（3）調查情況，收集信息。對于突發性公關危機的處理，最終是建立在針對事件真相，采取相應、得體的公關措施的基礎之上，因此，調查危機事件的真相就顯得非常重要。（4）針對對象，確定對策。（5）評價總結，改進工作。組織在平息危機事件后一方面要注意從社會效應、經濟效應、心理效應和形象效應等方面，評估消除危機的有關措施的合理性和有效性；另一方面要認真分析事件發生的深刻原因，收集公眾對組織的意見，總結經驗教訓，以便改進組織工作，從根本上杜絕類似事件的再度發生。20、公關調查包括什么？答：公關調查包括：（1）社會環境調查：A、政治環境；B、經濟環境；C、文化環境；D、科技環境；E、競爭環境。（2）公眾調查：A、公眾構成；B、公眾態度；C、公眾需求；D、意見領袖。（3）組織形象調查：A、組織自我期待形象的調查；B、組織實際社會形象的分析：第一、組織形象地位圖；第二、組織形象要素分析；第三、組織形象差距分析。特殊性公共關系調查內容包括：具體問題調查、活動效果調查和傳播效果調查等。21、CS包括哪些？答：CS戰略的基本內容：A、理念滿意；B、行為滿意；C、視聽滿意；D、產品滿意；E、服務滿意。22、開放組織的作用及意義。答：開放組織，是公共關系活動中的重要手段之一。它是組織通過直接的人際接觸，來傳遞組織信息，謀求社會公眾的好感與信任的最有效手段之一。組織利用開放的機會接待來訪者，直接向來訪者展開宣傳攻勢，證實組織存在的價值，同時最直接地了解到公眾的看法。這不僅可以得到公眾的理解、信任與好感，而且可以做到雙向溝通，是提高美譽度的最好契機。開放組織的作用。開放組織活動是指將組織內部有關場所和工作程序對外開放。它可以讓公眾親眼目睹組織的整潔環境、先進的工藝、現代化的廠房設備、科學的管理制度、高素質的人員以及給社區和社會所做的貢獻，還可以通過廠史、校史等資料向公眾立體性、全面地展示組織的過去、現在和未來前景。23、你認為良好的員工關系對企業有什么重要意義?(6分)答：員工是形成組織力量的主體，是組織創一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，可以培養組織成員的認同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現在以下兩個方面：組織需要通過員工的認可和支持來增加內聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的認可；一個組織如果其目標得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會的支持。因此，組織的內部公共關系工作首先要增強內聚力，使員工組合成一個有機的整體。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優先權，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內部氣氛。組織需要通過全員公共關系增強外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現具體體現出來。在對外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關系行為主體。組織主體性的發揮則有賴于他們對組織的認同感和歸屬感、向心力和凝聚力。一個組織如果希望員工能夠時時處處自覺地維護組織的形象，就應該時時處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關系對象，努力培養他們對組織的認同感、歸屬感，不斷增強員工對組織的向心力和凝聚力。有公共關系學者這樣認為，公共關系活動如得不到員工的信任和了解，便不能獲得真正的成功