QC小組活動程序QC小組活動課題的類型：l 問題解決型現場型、服務型、管理型、攻關型l 創新型創新型（追求卓越、探求新品）QC小組活動課題目標值來源不同或課題類型不同，其解決程序略有不同：三種不同情況課題的QC活動程序QC序號自定目標值課題基本步驟指令目標值課題基本步驟創新型課題基本步驟QCP步驟1選擇課題選擇課題選擇課題P步驟2現狀調查設定目標設定目標步驟3設定目標目標可行性分析（通過現狀調查）提出各種方案并確定最佳方案步驟4分析原因分析原因制訂對策表步驟5確定主要原因確定主要原因按對策表實施D步驟6制訂對策制訂對策確認效果C達到目標（是） （否）D步驟7實施對策實施對策標準化AC步驟8檢查效果檢查效果總結與今后打算是否達到目標（是） （否）是否達到目標（是） （否）A步驟9制訂鞏固措施制訂鞏固措施步驟10總結和下一步打算總結和下一步打算QC活動程序各步驟要點序號基本步驟方法 和 要點1選擇課題1、 課題來源：指令性、指導性、小組自選2、選題注意： 宜小不宜大 課題名稱應一目了然地看出要解決什么問題，不可抽象 選題理由，直接闡明目的和必要性2現狀調查l 掌握問題嚴重到什么程度1、用數據說話：客觀、可比、離活動最近時間的數據2、對現狀調查取得的數據要整理、分類，進行分層分析，以便找到問題的癥結：從不同角度進行分類分析、到現場觀察、測量、跟蹤掌握問題的實質3設定目標1、目標與問題相對應：通常1個為宜，最多不超過2個2、目標明確：用數據表達的目標值（量化的）3、制定的目標，既要有一定的挑戰性，又要經過努力可以實現4分析原因l 小組成員充分開闊思路，針對問題從可以設想的角度收集可能產生問題的全部原因（如果是指令目標值課題，現存問題不明確，則在分析原因前，要把現狀與目標值之間的差距調查分析清楚）1、要針對所存在的問題分析原因2、分析原因要展示問題的全貌：可以從人、機、料、法、環、測量的角度展開分析3、分析原因要徹底：一層一層展開分析下去，分析到可采取對策的具體因素為止4、要正確、恰當地應用統計方法：常用方法有因果圖、系統圖（樹圖）、關聯圖5確定主要原因確定主要原因的三個步驟：1、主要原因要在末端因素中選取2、剔除末端因素中的不可抗拒因素（雖然有影響，但不可抗拒，小組無法采取對策）3、對末端因素逐條確認，找出真正影響問題的主要原因n 確認方法： 現場驗證：到現場通過試驗，取得數據來證明 現場測試、測量：到現場通過親自測試、測量，取得數據，與標準進行比較，看其符合程度來證明 調查分析：對于人的方面的有些因素，不能用試驗和測量方法取得數據，可以設計調查表，到現場進行調查、分析，取得數據來確認例：對“操作者未及時修整砂輪” 因素的確認 確認：通過對現場操作進行隨機抽查 工藝規定：每磨10個工件必須重新修整砂輪 調查：3天內隨機抽查10人次（不同班次） 調查結果：磨10個工件修整一次砂輪的2人次，磨15個工件修整一次砂輪的2人次，磨20個工件修整一次砂輪的5人次，磨25個工件修整一次砂輪的1人次，工藝執行率僅為20%，因此，判定操作者未及時修整砂輪為主要原因。6制訂對策l 對所確定的每條主要原因制定對策l 制定對策的三個步驟：1、提出對策：小組成員開動腦筋，敞開思想，獨立思考，相互啟發，從各個角度提出改進的想法。對策提得越具體越好2、研究、確定所采取的對策：分析對策的有效性，可實施性，避免采用臨時性的應急對策，盡量采用依靠小組自己的力量、自己動手能夠做到的對策3、制定對策表：通常包含序號、要因、對策、目標、措施、地點、時間、負責人7實施對策1、 按對策表列出的改進措施計劃加以實施2、 組長除完成自己負責的對策外，要組織和協調，并定期檢查實施的進度3、 實施過程中遇到困難無法進行下去時，應及時由小組成員討論，如確實無法克服，可以修改對策，再按新對策實施4、 每條對策實施完畢，要再次收集數據，與對策表所定的目標比較，檢查對策是否已徹底實施并達到了要求5、 在實施過程中應做好活動記錄，以便為整理成果提供依據8檢查效果l 對策表中所有對策全部實施完成后，要按新的條件來做，并收集數據，檢查效果1、把對策實施后的數據與對策實施前的狀況以及小組制定的目標進行比較達到目標：說明問題已解決，可以進入下一步驟未達到目標：說明問題沒有徹底解決，可能是主要原因尚未完全找到，所以要回到第四步驟分析原因階段重新開始并往下直到目標2、計算經濟效益。計算出的經濟效益應減去本課題活動中的耗費，才能得出所帶來的直接經濟效益是否達到目標（是） （否）9制訂鞏固措施l 取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發生，為此，要制定鞏固措施1、把對策表中通過實施已證明有效的措施納入標準，如作業指導書、班組管理辦法、制度2、到現場確認，是否按新的方法操作和執行了上述的標準3、在取得效果的鞏固期內要做好記錄，進行統計，用數據說明成果的鞏固情況10總結和下一步打算1、通過此次活動，除解決了本課題外，還解決了哪些相關問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題2、檢查在活動程序方面、在以事實為依據用數據說話方面、在方法的應用方面，明確哪些是成功的，用的好，哪些方面還不太成功，尚有不足需要改進，還有哪些心得體會3、總結通過此次活動所取得的無形效果。4、在做好以上幾點的基礎上提出下一次活動要解決的課題，以便QC小組活動持續地開展下去6 / 6QC活動程序常用方法序號方法 程序QC老七種工具QC新七種工具其它方法分層法調查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統圖關聯圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數據分析法簡易圖表正交試驗設計法優選法水平對比法頭腦風暴法流程圖1選題2現狀調查3設定目標4分析原因5確定主要原因6制定對策7按對策實施8檢查效果