湖南九鼎房地產開發有限公司內部管理制度目錄共 循 原 則 1組織機構各崗位職責行政管理制度辦公管理制度 23公文處理制度 46電話管理制度 7會 議 制 度 8車輛管理制度 910食堂管理制度 1113辦公用品管理制度 1415印章管理制度 16人事管理制度總 則 1725勞保用品管理制度 2630出勤管理制度 31請假管理制度 3233加班管理制度 34工資獎金管理制度 3536社會保險管理制度 3738員工培訓管理制度 3940工牌佩帶管理制度 41人事檔案管理制度 42財務管理制度總 則 43貨幣資金管理制度 4446報銷管理制度 4748差旅費報銷制度 4954個人借款管理制度 55會計報表管理制度 56固定資產管理制度 5760共循原則1.0 誠信做人，精明做事，為人要正直、誠實、守信、講原則。2.0 走進九鼎公司門,學做九鼎公司人。3.0 經常關心公司的事務，凡事都要先想一步，三思而后行。4.0 不要與人紛爭，亦不要卷入別人的紛爭；先贏得別人的尊重，關愛自然隨之而生。5.0 努力工作，提供優質服務。6.0 做事要積極，要有膽識，敢負責任。7.0 新員工應做到“三多一少”-多看、多聽、多干、少說。8.0 對事不對人。9.0 學習如何與他人溝通，使與你合作的人建立信心，爭取做一個優秀的人。10.0 書面意見，以扼要為主。11.0 你代表的是公司整體，而非你自己。12.0 假若你想成長壯大，就應該放開胸襟，充分自由發揮聰明才智。13.0 像愛護自己的眼睛一樣，愛護九鼎公司品牌。組織機構各崗位職責（一）總經理：直接上級：董事長直接下級：總工程師、營銷總監、辦公室職責：1、主持全盤工作，全面負責公司的生產經營管理，組織實施集團公司和本公司各項決議；2、負責貫徹落實公司的各項規章制度和政策方針；3、組織實施公司年度經營計劃和投資方案；4、負責擬訂公司內部管理機構設置方案；5、負責擬訂公司的基本管理制度；6、提請聘任或者解聘公司總經理助理級以下人員。7、完成上級領導交辦的其它工作。（二）營銷總監：直接上級：總經理直接下級：營銷主管工作責任：全面負責營銷工作，并對銷售收益承擔直接責任；崗位職責：1、負責并參與公司新開發項目的目標選擇與市場調研工作；并提出項目的市場定位分析報告，提出市場定位建議，負責投資項目的綜合技術經濟的分析工作，提交分析報告；2、負責組織新項目的立項、預可研報告、可行性研究報告的編制、評審；3、負責項目的營銷方案編寫，提交項目的營銷目標、收益指標的建議稿，編寫項目的營銷計劃；4、負責組織對項目的基本定位、市場狀況、投資框算、投資方式、可能收益及風險預測等技術、經濟指標的測算及風險規避措施建議的提出；5、負責新項目的前期商務談判，完成新項目開發模式、資金籌措等主要指標與合同框架的談判；6、監管、指導營銷工作，收集匯總全公司營銷報表，編制公司綜合營銷計劃，負責營銷計劃的目標考核工作；7、負責承辦公司的綜合經營計劃和預算目標的執行情況的檢查、分析、提交月、季度計劃執行進度情況報告；8、負責牽頭組織項目的承包、合作招標工作。9、負責制定初步項目招商、銷售方案與執行計劃，確保樓盤的招商、銷售工作順利完成，租、售房款及時回籠。10、組織并參與公司并購、投資項目管理及資本運營工作。負責公司資產及資金的戰略組合與并購、出讓等方面的運營策劃。11、負責承辦綜合經營計劃和預算目標的調整工作。12、承辦公司領導交辦的其他事項。（三）總工程師：直接上級：總經理直接下級：工作責任：負責領導、組織公司開發項目工程技術、工程造價的綜合管理工作。分管采購供應部、成本合約部。1、主持編制公司技術發展規劃及新技術、新產品、新工藝、新材料的推廣應用計劃；參與擬開發項目的考察、調研及可研報告編制，負責委托方案設計與評審；2、審批工程管理部或項目公司報送的質量計劃及施工技術方案等，針對技術問題提出主導意見； 3、對設計變更進行技術評審，并簽署變更意見； 4、全面負責解決設計及施工中出現的重大技術問題； 5、負責勘察、設計、土建施工合同文件的起草；負責工程技術文件對內、對外的審核簽發，做好以上單位之間的協調工作；6、組織施工圖紙會審、技術交底和隱蔽工程驗收，負責設計圖紙、設計變更通知及施工、監理等全部技術資料的簽發；協助工程項目報建、報驗，解決辦理過程中的有關技術問題；7、深入施工現場，與設計、施工、監理等有關方面積極配合，及時處理和解決施工安全和工程質量等有關問題，盡可能減少設計施工中的缺漏，在保證明工程施工安全、工程質量和進度中發揮重要作用；8、主持制訂項目質量、安全文明目標，組織工程技術方案研討，組織對各項目的定期檢查和專項檢查，并提出工程技術、質量、安全等問題的處理意見； 9、嚴守工程發包招投標工作中的保密紀律，不得向任何人泄露其它商業秘密。10、在總經理指示下，參與制訂公司的重大經營管理方案。協助營銷部進行項目前期準備工作；11、負責工程項目的預算、結算、審核工作，協助項目經理部編制預結算報告。12、安排、檢查、督促部門內員工的各項工作；13、承辦公司領導交辦的其他事項。 （四）工程部長：直接上級：總工程師直接下級：材料采購員、現場施工員工作職責：主辦公司所有工程項目的預算及擬開發項目的工程造價預測工作。1、在認真學習、貫徹執行國家和建設行政管理部門制訂的建筑經濟法律、法規、規定、定額、標準和費率的基礎上，制定本公司項目工程發包、結算的工程量清單模式，盡可能降低工程造價，把成本控制在合理范圍之內；2、熟悉設計施工圖紙，參加圖紙會審；制訂項目的預算成本；負責開發項目的有關基礎資料（包括施工組織設計和甲、乙雙方、分包方有關工程的合同及全部施工往來文件資料）的搜集、整理、匯總工作；3、負責各項材料、設備的市場調查，熟悉和掌握各種定額及定額調整信息，深入施工現場，了解實際情況，審核核實各項數據，及時與設計、施工、監理各方協調，爭取對調核數據的書面確認，奠定結算工作的基礎依據；4、負責審核工程形象進度款申報單、工程竣工結算；嚴守工程發包招投標工作中的保密紀律，不得向任何人泄露其它商業秘密。5、定期提供開發項目的成本分析報告，協助總工程師做好項目成本控制；6、協助審計部門，做好公司所有開發項目的結算審計。7、深入施工現場，監督施工單位的工程質量與進度，與施工、監理及質量等有關方面積極配合，及時處理和解決施工安全和工程質量等有關問題，盡可能減少設計施工中的缺漏，在保證工程施工安全、工程質量和進度中發揮重要作用；8、參與隱蔽工程驗收，并結合工程實際施工情況，校核工程預算、結算和工程進度結算；9、參與項目的成本管理，協調解決工程設計和施工中的技術問題和施工方案的變更；10、負責簽發項目施工的技術資料；11、負責審核工程進度（工程量）報告。（五）專業工程師1、在工程部部長的領導下，負責公司房地產項目基礎、主體結構、裝飾裝修等分項工程及市政、園林等本專業技術管理工作，負責對本專業工程項目進行有效的質量、進度、投資控制、文明施工管理、合同管理、信息管理工作；建$ c i, 2、施工管理工作內容包括開工前地質勘察、三通一平、圖紙會審、設計交底；施工隱蔽驗收、軸線和標高的復核、設計變更、質量控制、進度控制過程的技術和質量問題處理；施工組織協調工作；基礎、主體、竣工驗收、保修期內的保修工作。建筑,結構, 3、協同施工單位根據合同及公司總體布置情況編制施工總進度計劃，審查工程施工組織設計，負責控制土建工程項目的現場施工進度，確保土建工程項目進度計劃的完成；0 R0 b: v: s: p9 K5 J+ g! T7 F7 m建筑人論壇9 q7 Y& T1 o6 U J建筑人論壇4、根據合同的約定、設計圖紙及相關規范規程的要求，嚴格監督土建工程項目施工質量，參加土建工程檢查驗收，參加土建工程材料設備進場檢查驗收，對土建工程質量負完全責任；/ i- U6 Z, z6 ?: g+ L / u5、根據公司批準的土建工程項目施工預算書，嚴格監督控制土建工程項目施工成本，參加土建工程現場的經濟簽證、技術核定單、認質單、認價單的審查確認，確保土建工程項目成本控制目標的實現；www.ar z6、參加現場土建工程合同管理，嚴格執行土建工程合同規定，確保土建工程合同履約完成，協助處理土建工程合同實施執行過程中的糾紛、索賠等事宜；參加本專業的招投標工作，擬訂招標文件中的專業技術部分。 J ( c) E& P! l( x/ U; O% j: E 建筑,結構,道橋,電氣,暖通,園林,房地產,室內設計,注冊考試,免費論文,免費資料,免費軟件,免費標準,免費規范,免費圖紙,免費施工組織,軟件應用,技術交流,設計交流,施工交流7、 參加現場建設單位、監理工程師、土建工程承包商之間的信息交流、信息傳遞和信息處理的管理事宜； 9 z! B1 z9 d L! U/ 建筑,結構,道橋,電氣,暖通,園林,房地產,室內設計,注冊考試,免費論文,免費資料,免費軟件,免費標準,免費規范,免費圖紙,免費施工組織,軟件應用,技術交流,設計交流,施工交流8、解決土建工程項目施工中的設計、施工問題以及現場的土建工程涉外關系；9、負責現場土建工程的日常管理工作，協調其他專業工程師的現場配合工作，完成現場土建工程施工日志的準確記錄；3 n0 x% U5 A5 f- U$ T4 I# _ o建筑,結構,道橋,電氣,暖通,園林,房地產,室內設計,注冊考試,免費論文,免費資料,免費軟件,免費標準,免費規范,免費圖紙,免費施工組織,軟件應用,技術交流,設計交流,施工交流10、負責土建工程項目竣工至保修期滿時間段內的工程保修管理和協調工作；6 z 11、 參加每周的現場施工協調會議，審查監理工程師的現場會議記錄、土建工程管理報告和其他文件資料。（六）材料采購員：直接上級：工程部長工作職責：主辦公司工程項目自辦材料的采購保管及發放工作。崗位職責：1、熟悉工程項目自辦材料的種類、性能及市場價格，協助專業主管工程師起草訂貨合同。2、按經審定確認的材料采購計劃及時購入所需材料；材料入庫須有部門完善的驗收入庫登記制度，建立材料入庫臺帳。3、材料的保管應確保其安全性，注意防盜及防止因保管不善而產生失效、破損或重大事故。4、材料的發放種類和數量應按專業主管工程師審核，部門經理、副經理審定的內容進行，并有領料單、領料人的簽字手續，建立材料出庫登記制度，材料出庫臺帳。5、經辦工程安裝主材、設備的供應，核查主材、設備的原始憑證、檢測報告、產品合格證等質量證明文件及其質量情況，協調供應商、業主、施工單位三方的關系，確保材料設備按標準及時供應；6、承辦領導交辦的其它事項。（七）報建、安全管理員：直接上級：工程部長工作責任：承擔項目報建、報驗及項目圖紙、技術資料管理和有關部門的外部協調工作及工程現場安全的管理。1、熟悉工程項目報建、報驗工作程序，與國土、規劃、建設、消防、人防、城管、環保等政府相關部門建立良好關系，按公司要求辦好報建、報驗手續，保證項目順利進行，辦理過程中可直接向總經理匯報；2、經辦所有來往文件、圖紙等技術資料的收發、打印、整理、存檔；3、嚴守報建工作中的保密紀律，不得向任何人泄露其它商業秘密。4、負責完成領導交辦的其它任務。（八）辦公室主任直接上級：總經理直接下級：司機、文員、勤雜人員工作職責：負責公司行政、日常事務等各項管理工作。1、協助總經理開展、建立并完成公司行政日常事務管理工作，使各項工作得以規范化開展和實施；2、負責公司行政及人事、日常事務和后勤保障工作，做好各部門之間的協調，加強對外聯絡和對各項工作的督促、檢查；3、負責做好來訪人員的接待、登記及總經理辦衛生工作；4、做好會議紀要、文件起草工作；5、負責公司自用固定資產及辦公用品的管理工作。6、負責公司日常所有文件、資料的打印、復印，公文、信息、資料、來往文電的處理和文書檔案的管理工作；7、負責公司全部合同及公司全部證照資料的分類、歸檔、保管、調閱、借用登記工作；8、負責公司全體員工的聘任和工薪、福利、津貼發放的管理工作，建立人事檔案資料庫；9、負責對外聯絡，拓展公關業務，促進公司與社會各界，特別是政府有關部門的聯系，爭取政府支持和兄弟單位的廣泛合作，樹立良好的企業形象。10、負責公司保密及安全、防火管理，嚴守保密紀律，嚴格按保密制度辦事；11、負責部門與部門之間的工作協調工作。12、負責對辦公用品、禮品及其他物品的計劃采購，做好保管及領用登記工作；報刊資料的收訂與整理工作；13、負責做好公司員工每月考勤工作。14、協助總經理對公司決定的事項進行督辦和落實；15、負責公司行政車輛的管理、調用工作。16、負責完成領導交辦的其他事務。（九）司機：直接上級：辦公室主任工作責任：做好安全行車及所負責車輛的清潔、保養及維修工作。崗位職責：1、服從本部門及公司領導的派車，接派車通知后，做好出車準備，隨叫隨走；2、牢固樹立“安全第一”的思想，自覺學習、熟悉和遵守交通規則；做好車輛的養護工作，經常檢查與擦洗，時刻保持車況良好及清潔衛生；能解決一般毛病，排除常見故障，減少維修費用，注意節約用油；3、嚴禁未經批準私自用車，不得擅自將車交由他人駕駛；4、嚴格遵守車輛管理制度；5、協辦部門交辦的外勤任務。6、負責完成領導交辦的其他事務。（十）營銷主管：直接上級：營銷總監直接下級：置業顧問工作責任：協助營銷總監做好項目開發市場調查，主管項目樓盤的營銷計劃、銷售的實施工作。崗位職責：1、協助營銷總監做好新開發項目的市場調查、分析；2、在營銷總監的指導下，做好項目樓盤銷售、策劃工作；3、負責公司銷售情況的檢查、統計，并定期向公司領導書面報告。4、負責編制樓盤銷售的實施計劃和人員安排；5、主管銷售人員的專業培訓或營銷業績考核工作；6、負責實施樓盤銷售工作，負責辦理客戶的購房手續；7、編制銷售報告及有關資料備案、歸檔。8、負責辦理好銀行貸款手續和營銷有關證件工作；9、負責指導公司各樓盤銷售資料的整理和歸檔工作。（十一）置業顧問：直接上級：營銷主管工作責任：做好項目樓盤的營銷、銷售實施工作。崗位職責：1、及時呈遞各種文件，并作出匯報、記錄、整理和保管；2、各種問題簽復的催復、簽收；3、做好和客戶的聯絡及提報工作；4、負責辦理好銀行貸款手續和營銷有關證件；5、日工作報表填寫、呈交；6、收繳訂金，銀行進帳并作好財務記錄；7、保管收據，聯絡財務部；8、填制收據作到內容真實，項目完整、及時、書寫清楚；9、審查客戶意向書；10、經辦部門所有來往文件、資料、報表、客戶資料及合同，辦證資料等的存檔及管理工作。11、負責完成領導交辦的其它工作任務。辦公管理制度1.0 保持制服整潔清潔，儀表端莊， 男性不敞懷、赤膊，女性不過于暴露，淡妝為宜。2.0 面部、手部等身體外露部分要清潔，頭發要整潔。3.0 在外衣左胸處端正佩戴工作牌。4.0 辦公室盡量使用普通話交流，交談應控制音量，不得影響他人，不得有不文明語言。5.0 稱呼：下級對上級在職務前冠姓；上級對下級或同事之間，稱呼姓名、名，或某先生、某小姐等，或在職務前冠以姓或名。6.0 接聽電話時，使用普通話，語調友善，堅持使用“您好，九鼎公司”或“謝謝”、“再見”等用語。7.0 對待訪客、同事和各階層人士，均應以禮相待，保持彼此良好關系。8.0 必須嚴格遵守值班時間，按時上、下班（交接班），不得無故遲到、早退。9.0 不得在當值時間內做職責范圍以外及對私人服務的工作。10.0 不得參與樓宇買賣或租賃事務，若提出要求，應請其直接向公司詢問。11.0 不準損壞公司名譽和對公司有欺詐及不誠實行為。12.0 不得假借公司名義或利用職權對外做有損公司聲譽或利益的事情。13.0 不得向與公司業務有關的任何人士收受或索取任何形式的禮物或賞錢。14.0 所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對各公物如有損壞，須負責賠償。15.0 遇緊急或突發事件期間，各員工必須依時當值，堅守崗位，并按照公司所頒布之批示進行工作。16.0 必須遵守和執行公司所發出的一切通告，照章辦事。17.0 公司實行上下班打卡制度。18.0 上班打卡后，須做好各自的環境衛生，盡快進入工作狀態。19.0 下班前須整理好各自的辦公桌面，檢查電源、門窗是否關好后，方可打卡下班。20.0 辦公桌面不得擺放與辦公用品無關的物品；辦公用品應擺放整齊有序、合理；愛護公物，若有損壞、丟失、污染等，應予以賠償，并按違規處理。21.0 查閱與工作有關的報紙、雜志、信息等，需經部門負責人許可方可查閱；辦公時間內，禁止看報、串崗、聊天。22.0 禁止在辦公時間內做私事，或從事與公司無關的一切活動。23.0 禁止在辦公室內吸煙、就餐（中午值班員除外）、吃零食、高聲談笑、喧嘩。24.0 辦公時間嚴禁私人會客，特殊情況可在接待區會見，但時間不得超過10分鐘。25.0 禁止相互打聽員工的收入情況和涉及公司機密的事項。26.0 不得參與外單位與本公司的競爭行為，一經查證，立即開除；造成損失者，視情節輕重，追究其責任。27.0 不論何時辦公區一律嚴禁一切娛樂活動（公司正式組織開展的活動除外）。28.0 外來訪客統一由服務臺接待。接待小姐應熱情、友好、真誠，具有良好的精神風貌。待詢明客人來訪目的后，盡快通知有關部門或人員。未經部門負責人同意，應婉勸客人不得進入辦公區域。29.0 恪盡職守，認真踏實，盡心盡力，主動積極地做好本職工作。30.0 兢兢業業，精益求精，加強學習，不斷提高自己的業務水平。 31.0 對工作中出現的問題不回避，不推諉，不互相指責，勇于承擔屬于自己的 過失和責任。遇到問題要積極主動地協商解決。32.0 服從指揮與安排，不推辭，不挑不選，不無故拖延，無論份內外的工作都應主動、熱情、高速、高效完成。 33.0 本著“客戶至上、服務第一”的基本原則，認真對待客戶反映的問題，并及時解決，不推、不拒、不拖延，不當之處應耐心給予解釋。34.0 隨時巡視、檢查工作或設施的運行運轉情況，做好交接班工作和協調工作。35.0 互相學習，互相幫助，共同上進，提高處理解決問題的能力。公文處理制度1.0 公司文件處理工作，有其自身的規律和程序，關鍵在于跟蹤文件的行程，監督和發揮文件本身應有的功能，起到完成行政管理的作用。2.0 公司文件處理必須經過下列程序：2.1 收文收文是指公文的收進，登記與傳閱。2.1.1文件入門，無論是郵寄件還是送達件，都必須專人仔細清點，接收。2.1.2對于專人遞送的機要、掛號及各種函件，要注意把住外查、驗戶、清點三關。外查，即對機要件、函件的信封信套進行外部檢查，查看與發文薄或回執單是否相符。驗戶，即核對收件封套注明的收件單位和姓名是否有誤。清點，即對投遞清單上的件數與實收件數是否一致。簽收時，一般都須注明收件的日期，分清責任。2.2 擬辦擬辦是指對來文進行閱讀后提出初步處理意見，由辦公室主任負責。2.2.1收文登記后，要立即閱讀，弄清文件的性質、內容、密級、閱讀對象、來文份數和具體要求，并且考慮公司領導的分工，各部門的職能和其他實際情況，簡明扼要地擬出初步處理意見，簽署在文件處理單的擬辦意見欄內。2.2.2擬辦意見應明確批閱對象、部門和閱讀范圍等。2.2.3送閱（批）后的文件，應注意急件先處理。對特急的送批件，可提出處理時限，需送外單位的，應在信封上注明“急件”字樣，限時送達或通知來取。2.3 批辦批辦是指按照職權范圍與分工有權處理與文件相關事項的領導，在閱讀文件和擬辦意見后，對處理文件、辦理文件相關事項提出意見。屬辦公室受理范圍的文件，可由辦公室主任批辦。批辦意見須明確、具體，要指明承辦的部門，辦法和承辦的期限。需由幾個部門共同完成的，須明確牽頭或為主者。對已有擬辦意見的呈批件，要批明是否同意擬辦意見，有何補充或修正意見。2.4 承辦承辦是指根據擬辦和批辦意見，具體辦理文件涉及的工作事項。2.4.1承辦有兩種情況：閱知文件精神后，即行貫徹執行。須具文回復來文，或者形成文件以及指導具體工作，在接受承辦任務后，應迅速根據批辦意見，考慮執行的方案和計劃（方案和計劃需經領導批準同意的，要待批復后再辦）。凡屬幾個部門聯合承辦的事項，由牽頭部門主動做好協商工作，爭取協辦部門的積極配合，對于一段時間內的多項批辦的事項，要注意優先處理緊要文件及工作事項。2.5 傳閱傳閱是指組織有關人員閱讀一些不由他們承辦的文件，也包括閱讀單份或份數有限的文件。2.5.1傳閱一般采用輪輻式的方式，即依次傳閱，不應“橫傳”。2.5.2傳閱文件須建立嚴格的制度，文件上要貼附文件傳閱單，設置專用的卷宗或文件夾，屬于機密、緊急的文件應在文件夾上加以區分，以鮮明的標記提醒閱件人。2.5.3文件傳閱過程中要進行必要的催閱，以防文件滯留。如漏閱、漏簽，應及時補辦。2.6 催辦催辦是指對文件承辦工作的督促和檢查，包括對內催辦和對外催辦兩個方面。2.6.1催辦的文件主要有：需要辦理的收文，要求回復的發文，與外單位合辦的文件和送交領導審批的公文。2.6.2催辦的重點應放在對內催辦和對急件、要件的催辦上。2.6.3催辦形式可以視情況，或采用直接面詢、電話問詢、發函問詢等方法；或采取檢查、匯報、指導等辦法。2.6 辦復辦復是指承辦完畢后，將結果注明在文件處理單上，由辦公室收回文件并報告有關領導。2.6.1公司辦事效率在很大程度上取決于辦復工作是否及時。凡投訴信件，上級或同級以及不相隸單位等需要答復的材料，承辦完畢后，都要對來文單位或個人作一一答復。2.6.2對所需辦復的文件、信件或來訪，要件件有著落，事事有回音。凡是電復或面復的，還須注明當事人、時間、情況和答復意見，以便核查。2.6.3辦復之后，有關文字材料即可歸卷保管。3.0 歸卷程序3.1 編制歸卷類目，包括歸卷類別和歸卷條目。3.2 進行系統的排列，并按次序在歸卷公文的箱柜或卷宗封面上編排代號。3.3 將整理好的案卷移交檔案管理員歸檔，需對案卷按照一定順序進行排列和編號，使卷與卷之間形成一定的聯系，清晰地反映出公司的工作情況。3.4 案卷排列編號后，填寫歸檔案卷移交目錄，雙方認真仔細清點、核對無誤后，再辦理簽收手續。電話管理制度1.0 所有來電，務必在三響之內接聽。對方掛斷之后，方為通話完畢，任何時 候不許用力擲聽筒。2.0 當接到外來電話時，應使用溫和的禮貌用語，如：“您好，九鼎公司”；“謝謝”；“再見”等。0.0 通話過程中，應仔細傾聽對方講話，并以恰當的語氣詞給對方以認真的反饋。1.0 當對方發出邀請或會議通知時，應表示謝意。5.0 應注意講話的語氣、措辭，要熱情誠懇、親切友善，不得在電話里頂撞對方或使用粗俗語言及生硬語氣。6.0 遇到重要來電，應在電話機旁作好記錄，即左手接電話，右手記錄有關事項，提高通話效率。 7.0 每個職員都有義務傳送電話。如對方要找的職員不在公司，應將對方姓名、地址、電話號碼等內容記下（對方認為不便時除外），并及時轉告有關部門人員。8.0 上班時間原則不得使用電話談私事，如確有急事須打私人電話，應簡明扼要,一般不超過3分鐘。9.0 用電話談業務，應簡明扼要，以免影響其他客戶通話，通話時音量適度調低，并注意語氣文明。10.0 一般員工業務聯系使用長途電話，應填好話單，經部門負責人批準并報辦公室核準后，方可使用，用畢應如實在“長話登記簿”上填寫、簽名。部門理人員使用長途電話聯系業務。 12.0 未經批準擅自撥打長途電話者，一經查出，按話費的5-50倍罰款。會議制度1.0 本公司規定，每周五15：00點為公司的工作例會時間。2.0 參加會議的人員必須按時進入會場就座，如因特殊原因不能準時出席會議應事先以書面形式或電話通知辦公室主任，并由工作人員記錄在案。如無正當理由，辦公室主任有權拒絕其告假申請。3.0 到會者應按事先要求充分做好準備工作，做到心中有數，發言人應邏輯清晰，內容充實，言之有理、有據，力求會議務實。2.0 與會者必須穿著工作服，佩戴工作牌，儀態儀表令人賞心悅目，符合“規范化”要求。3.0 與會者應昂首挺胸，端坐于位，精神煥發，氣色飽滿，集中精力，悉心聆聽，認真做好記錄。禁止交頭接耳，不準挖鼻孔、掏耳朵，雙手應端端正正地放在筆記本上。傳呼機應調到震動擋，手機一律關閉，確保會場氣氛莊嚴肅靜。會場內要減少走動，會議期間不要接電話、不會客、不辦與開會無關的事情。4.0 樹立講真話、說實話、實事求是、開誠布公的會風。主持人應掌握會議程，合理分配時間，提高會議質量和效率。如無特殊情況，應于規定時間內結束會議。重要會議必須以會議紀要形式于會后三日內形成并送達與會者。5.0 對無故遲到、早退、缺席和違反會議規定的，無論職務高低，一律按下標準處罰并通報批評：遲到5分鐘以內者（含5分鐘），罰款100元人民幣；遲到5分鐘以上者，罰款200元人民幣；早退者，視情節輕重，罰款200400元人民幣；無故缺席者，罰款500元人民幣，并扣除當月全部獎金。6.0 本制度適用于公司召開的各種不同類型的會議，辦公室負責解釋本規定并監督實施。車輛管理制度1.0 為加強公司車輛管理，確保工作用車，根據公司現有車輛情況，本著充分利用資源，節約經營成本的原則制定本制度。2.0 公司車輛統一由辦公室管理。3.0 公司的車輛由辦公室派專人負責保養、清洗和登記里程，并負責對各用車部門和人員用車里程表起止數的核定和油耗的考核。4.0 各部門人員因工作需要用車，應填寫派車單，并由部門負責人簽字后報辦公室, 辦公室主任簽字派車。用車到市外或當日不能返回公司，需經總經理批準后，辦公室方可派車。5.0 外出辦事的車輛應按時返回公司，并將派車單和鑰匙交回辦公室。若遇特殊情況，車輛不能按時返回公司，應事先說明或打電話告知辦公室，得到認可后方可進行。6.0 駕駛人員領到派車單及鑰匙后，應先對車況進行檢查，發現問題及時報辦公室。否則，出現問題后果自負。7.0 駕駛人員出車前，應核對里程表上起始公里數；用車返回后，記錄實用公里數，并將起止公里數；用車返回后，記錄實用公里數，并將起、止數如實填入派車單上。8.0 在公司確實無車可派，而辦事人員急需辦理公務的情況下，在征得辦公室負責人同意后，辦事人員可乘出租車。出租車票背書后，經部門負責人和辦公室負責人同意，報總經理簽字報銷。9.0 公司車輛原則上不私用。若員工確因特殊情況需用車，需經總經理同意后，辦公室才可派車，但因用車所耗油料、過橋過路費以及車輛損壞等修理費均由用車人負擔。10.0 公司車輛不得隨意外借，公司業務關系單位需借車者，需經總經理同意，由辦公室安排。11.0 駕駛人員要自覺遵守交通法規，安全加強，文明行車，凡屬違章，受到交通部門處罰，由駕駛員承擔全部責任。12.0 因肇事或其他原因，造成車輛損壞，屬我方人員責任的，一次修理費在300元以下者（含配件及工時費），由駕駛者全部賠償；超過300元以上，由駕駛員賠償20%90%。外借車輛，若非本公司人員駕駛造成車輛損壞，所有損失由租借者承擔。13.0 駕駛人員要嚴格按照派車單的要求完成任務，對超出派車單上填寫范圍的要求，有權拒絕駕車。14.0 各部門人員外出辦事，應本著節約的原則，近距離辦事，盡量使用公交車。食堂管理制度1.0 就餐管理1.1 員工就餐時須佩帶工作牌，領餐前將飯卡交給廚工，廚工應核實無誤后劃卡，并在就餐員工名冊中記錄，將飯卡交還給員工后發餐。無飯卡時，廚工應拒絕發餐。1.2 員工領餐時須依次排隊，不得進入工作間自行拿取。1.3 未經辦公室許可，嚴禁帶外人到員工食堂就餐。1.4 因業務往來需在餐廳就餐的，須提前2小時通知餐廳準備，并到辦公室辦理登記手續，憑辦公室開具的臨時飯卡用餐。1.5 酌量盛飯，不浪費食物、紙巾、牙簽等。1.6 不得在食堂內發泄個人情緒或喧嘩嬉鬧，餐具要輕拿輕放。1.7 若飯卡遺失須及時向行辦公室申請補發，并到財務部交納5元罰金；憑財務部門的收據由辦公室文員補發飯卡，補發之日前每天午餐一律視為就餐。2.0 餐廳衛生及安全管理2.1 環境清潔管理2.1.1將餐桌上的剩余物倒入垃圾筐內；2.1.2將適量的洗潔精滴至餐桌上，并用潔凈的抹布擦兩次以上直至無水跡、油污；2.1.3用掃帚將餐廳全部地面清掃兩次以上，直至地面無垃圾；2.1.4用拖把將餐廳全部地面拖兩次以上，直至地面無水跡、油污等；2.1.5清洗、擰干拖把、水桶、掃把后整齊放置地指定地點；2.1.6每日開飯前后，廚工將餐桌、椅凳、紙筒、牙簽擺放整齊；2.1.7廚房窗戶玻璃，每3天用干凈的抹布擦拭一次；2.1.8廚房門每天用干凈的抹布擦拭一次；2.1.9廚房墻壁、天花的清潔每月用干凈的掃帚清潔一次。2.2 工作間、餐具、廚具清潔管理2.2.1廚工每日開飯前完成工作間的清潔工作；2.2.2用潔凈的抹布將使用過的盛裝佐、配料等的器皿清潔后，整齊的放置在指定的地點；2.2.3 清潔工作間地面、臺面，并將垃圾到入垃圾筐內；2.2.4 用清潔抹布清洗廚具兩次以上，直至潔凈；2.2.5 用潔凈、干爽的抹布將已清潔的廚具抹干，直至無水跡；2.2.6 將已抹干的廚具整齊地放入已清潔的消毒碗柜中；2.2.7 將廚具進行定期消毒；2.2.8 用潔凈的抹布將工作間的全部臺、柜表面擦拭干凈；2.2.9 用清潔干凈的拖布將工作間地面拖拭干凈，直至無水跡。2.2.10員工用餐后將剩余物到入泔水盆內，把托盤放在指定地點；2.2.11廚工將待清潔的餐具拿入工作間內；2.2.12先清潔餐具內的剩余物，然后放入清水，倒入適量洗潔精，用潔凈抹布清洗餐具；2.2.13將已清洗的餐具用水洗兩次以上，直至無油漬；2.2.14用干爽、潔凈的抹布擦拭已清潔的餐具，直至無水漬；2.2.15將潔凈的餐具放入已清潔的消毒碗柜中；2.2.16開啟消毒柜，對餐具進行定時消毒。2.3 餐廳除害管理2.3.1 餐廳發現有鼠跡、蟻跡現象時，應申購滅蚊、蠅、蟑螂、鼠、蟻等的藥品；2.3.2 藥品購回后，餐廳負責人組織廚工在餐廳內噴藥、放藥，噴放次數、地點視情況而定；2.3.3 廚工須特別注意藥品噴、放地點，小心噴、放，不得污染食物；2.3.4 廚工須及時清掃死亡害蟲；2.3.5 廚工在噴、放藥品及清掃害蟲后，須及時將藥品放置于指定的安全地點，保證員工不會誤食；2.3.6 廚工在噴、放藥品及清掃害蟲后，須及時更換或清洗衣服、潔手，否則不得接觸食物；2.3.7 餐廳負責人須嚴格監控實施全部過程，確保對食物不造成污染，對人體健康不造成危害。2.4 餐廳安全管理2.4.1 餐廳地面須經常保持干凈，以免員工用餐時摔倒受傷；2.4.2 用餐人數多時，員工應自覺排隊領餐；2.4.3 廚工在清潔環境衛生時，須留意檢查餐桌、凳是否牢固，做到及時修理，必要時予以更換；2.4.4 廚工使用工具時，應避免被銳器（刀、剪等）劃傷及鈍器挫傷、砸傷、碰傷；2.4.5 廚工應慎用化學調味劑；2.4.6 嚴把采購關，不使用過期、變質、不安全的蔬菜、調味品及肉制品；2.4.7 注意安全用電、用水，特別是電器設備按照設備保養規定定期保養；2.4.8 注意防火、防盜工作。辦公用品管理制度1.0 為了加強公司辦公用品的管理，嚴格庫房的管理程序，特制定本制度。2.0 辦公用品的采購程序2.1 每月26日27日各部門上報辦公用品采購計劃，經部門經理審核，庫房、辦公室核對后，總經理審批，然后由采購部門統一購買。2.2 申購單原件留申購部門，復印件一式三份，一份交采購部門，一份交 庫房作為采購物品辦理入庫依據，一份交財務部門作為報銷依據。2.3 總經理需要物品由辦公室填寫領用單，若庫房沒有，由辦公室負責填寫申 購單，采購部門采買。審批程序同一項，申購單份數同二項。2.4 臨時需購買物品，應由申購部門填寫申購單，審批程序同一項，申購單份數同二項。3.0 辦公用品的入庫程序3.1 購回的物品，采購人員憑發票將物品交于部門負責人驗收品質是否合格，庫房驗收數量、價格是否與發票相符。3.2 驗收合格后，庫房開入庫單（一式三聯），一聯存根，二聯會計聯交采購人員，三聯倉庫聯由倉庫保管。入庫單應有采購部門負責人簽字。采購人員憑原始發票及會計聯到財務中心報銷。4.0 辦公用品的領用程序4.1 各部門領用辦公用品需填寫“辦公用品領用單”，經部門經理簽字，辦公室審批后，方可領取。4.2 庫房憑手續齊全的領用單開出庫單，并由部門經理簽字確認，第二聯交于財務記帳。5.0 辦公用品管理措施5.1 每月25日盤點庫存，核對帳實。庫房填制盤點表，與會計帳物料用品余額核對，若有不符，應及時查明原因，并予以說明。5.2 辦公室每月末根據庫存余額，對余額為零的常用辦公品作適量的補充。5.3 新到管理人員辦公用品配備：簽字筆（一支）、圓珠筆（一支）、鉛筆（一支）、文件夾（一個）、筆記本（一本）、名片夾。計算器（按照崗位性質配備），公用辦公用品比如：釘書機等按部門統一領取。5.4 周三上午為辦公用品領用時間。5.5 每部門指定專人領用，其余人員不得私自到辦公室領取。5.6 簽字筆芯、圓珠筆芯一月每人只能領一次，一次只領用一只，且以舊換新。5.7 若辦公用筆丟失，自行負責，不得從辦公室補領。5.8 庫房必須給每人建立“辦公用品個人使用卡”一式二份，領用辦公用品時，同時登記卡片；離職時憑使用卡辦理交接手續。印章管理制度1.0 公司印章由辦公室指定專人管理。凡公司發出的文件、公函，憑公司領導簽發用印。2.0 便函用印，需先由部門負責人審查，經分管副總簽字后，方可加蓋公司印章發出。3.0 簽訂合同、協議、委托書等用印，須由部門負責人認真審核，經總經理同意并簽字后，方可用印。4.0 公司報送有關單位的報表、數據資料等，在符合規定手續的情況下，經分管副總或授權部門負責人簽字后，方可用印。5.0 公司職工需要開具介紹信、證明或其它私人事項用印，須經辦公室負責人簽字后，方可用印。6.0 為嚴格管理，確保用印規范、安全，由辦公室設置“用印登記冊”進行記載，所有用印均須登記。同時，用印人必須在登記冊上簽字。7.0 公司業務人員出差或外出聯系業務需要攜帶合同章時，應持有公司總經理的授權委托書，到辦公室印章管理人員處辦理手續后，方可攜帶外出，攜帶合同章外出簽訂合同、協議的人員，使用權限一律不得超越授權委托書所規定的范圍，違者，將由攜印人承擔責任。8.0 印章管理人員必須嚴格把好用印關，凡不符合上述規定的，一律不予用印。人事管理制度總則1.0 目的1.1 為了實現對公司員工的科學管理，做到隊伍精簡、素質優化、辦事高效、流動靈活，促使公司順利進步和發展，根據國家有關法律、法規和公司章程的有關規定，特制定本工作手冊。1.2 公司人事管理原則是“以人為本、以德為先、量才使用、內外選撥、鼓勵競爭”。堅持德才兼備、用才之能的用人標準，通過培訓開發、激勵、挖掘員工潛力。1.3 人事管理工作要堅持任人唯賢、公正合理、廉潔奉公的原則，努力搞好人才吸納、挖潛人力資源，不斷提高工作水平，為公司的發展作出貢獻。2.0 人事管理職責2.1 公司人事管理工作由辦公室負責，辦公室在行政副總經理的領導下開展工作。2.2 人事管理主要工作職責：2.2.1擬定公司的人事內部管理規章制度，并組織實施；2.2.2負責對公司各部門員工的人事、勞資、福利待遇進行監督管理；2.2.3負責員工的招聘、錄用、考核、調配和任免辭退等工作；2.2.4組織新員工入職培訓和員工業務技能培訓等；2.2.5承辦公司員工社會保險和其它福利事宜。3.0 員工的權利與義務3.1 公司員工享有下列權利：3.1.1取得勞動報酬的權利；3.1.2享受社會保險和福利的權利；3.1.3休息、休假的權利；3.1.4接受業務知識培訓的權利；3.1.5獲得勞動安全衛生保護的權利；3.1.6提出申訴和提請勞動爭議處理的權利；3.1.7法律規定的其它勞動權利。3.2 公司員工必須履行下列義務：3.2.1遵守職業道德；3.2.2遵守法律和法規；3.2.3遵守公司規章制度；3.2.4公正廉潔、克已奉公、服從命令、忠于職守、勤奮工作、盡職盡責；3.2.5保守公司秘密，維護公司聲譽和利益；3.2.6提高業務能力和綜合素質；3.2.7執行勞動安全規程；3.2.8法律、法規、公司章程規定的其它義務。4.0 職位及編制4.1 在公司確定的架構內，根據工作需要，遵循因事設崗、因崗定編的原則確定各類職務及編制數量。4.2 公司設下列職務：4.2.1管理人員職級劃分：一級 總經理二級 副總經理 A級副總經理 B級副總經理 C級副總經理三級 總經理助理 A級總經理助理 B級總經理助理 C級總經理助理四級 公司部門經理 A級部門經理 B級部門經理 C級部門經理五級 部門主管、主辦會計 A級部門主管 B級部門主管 C級部門主管六級 部門主管副職、辦公室干事 A級部門副主管 B級部門副主管 C級部門副主管七級 員工級 A級 骨干力量 B級 資深員工 C級 一般員工4.3 公司總部機構的增減和編制變化由總經理批準。5.0 聘用5.1 公司除由董事會聘用的高級管理人員以外，所有職位均面向社會公開招聘，擇優錄用。5.2 被錄用人員必須滿足以下條件：5.2.1年齡：三十五歲以下（有特殊才能可適當放寬條件）；5.2.2文化程度：大專學歷以上（有特殊才能可適當放寬條件）；5.2.3司機等后勤人員不受以上條件限制；5.2.4基本素質要求：五官端正、身體健康、作風正派；有強烈的敬業精神和進取精神；具有職業道德，能保守公司秘密；遵守國家法律、法規及公司的規章制度。5.2.5經過必要的測評過程且確信其具有相關崗位的工作能力；5.3 錄用職員按下列程序進行：5.3.1用人部門向辦公室提出用人書面申請并經總經理同意；5.3.2辦公室通過參加招聘會、在新聞媒體上發布招聘廣告、在人才信息網絡查詢或由個人推薦等方式進行初選；5.3.3對初選合格人員進行資格審查和面試（學歷、職稱、儀容儀表、言談舉止、性格及在原單位的表現等）；5.3.4對面試合格人員進行公開考試（心理素質、反應能力、寫作能力等）；5.3.5對考試合格人員由用人部門進行素質、工作能力與業務知識方面的考核；5.3.6考核合格者由辦公室報總經理批準；5.3.7總經理批準后，辦公室通知辦理入職手續；5.3.8自應聘人員遞交應聘資料或公司組織面試之日起，公司將于15日之內將聘用與否的決定明確回復應聘者，以示尊重；未被錄用者遞交的復印資料不予退還，由公司存檔。5.4 辦公室要隨時了解試用情況。5.5 被錄用員工需要提供下列材料：5.5.1履歷表；5.5.2健康診斷書（健康證或體檢合格報告）