.行政服務中心零星維修服務制度一、目的規范零星維修報修程序，加強預算管理，控制維修成本，達到誰受益誰承擔費用的目的，加快處理報修事務的速度，提高用戶滿意度，同時便于對維修人員的工作量及工作效率進行考核，以利于每個員工嚴格樹立以客為尊、服務至上的觀念，特制定本制度。本制度規定了零星維修報修流程、維修人員的權利和責任及維修費用的分攤。二、適用范圍本標準適用于公司各部門（不含各工廠）所有辦公設備的使用者（IT設備除外）及維修服務人員。三、職責31主管副總裁311負責本制度的批準。32行政服務中心分管副總經理321負責本制度的審核。322負責本制度的執行。323負責本制度的稽查及績效考核。33項目處 331負責工程方案審核；332負責工程價格的審核。333負責工程量的審核。33行政維修科長331負責維修工程的預算，組織施工、監理、工程驗收。332負責零星維修費用的申報、分攤。333負責日常維修材料的預算。334對維修人員反映的疑難問題及時處理。335負責報修電話及郵件的接收，根據報修內容合理分（派）工。336對維修人員進行績效考核。34維修組長341負責協調所有維修人員對用戶報修進行及時處理。342負責核對維修人員是否完成用戶的報修故障。343負責收集維修人員的維修通知單或維修領料單。35維修人員351服從科/組長分工，對用戶報修及時處理。352認真填寫維修通知單或維修領料單。353對維修過程中遇到的疑難問題及時向主管反映。四、管理制度41公司各部門房屋建筑、辦公用具、水、電、辦公裝飾、公共區域的道路、圍墻、給排水系統由行政服務中心統一負責維護，各工廠的維修工程由工廠自已負責，新建工程由項目處負責。42各事業部、工廠所有的空調、電機由行政服務中心統一負責維修。43各部門如有維修需求時須詳細填寫維修申請單或發郵件至xzfwzx_syj宋元軍 行政維修科行政服務中心或至電57878709報修。44園區內接到用戶報修后維修人員15分鐘內到達現場，老公司、南糧倉庫、陸千小區、好孩子公寓30分鐘到達，特殊情況及外租倉庫除外。45一般故障維修人員1小時內解決，特殊情況以維修人員承諾時間為準，維修人員不得以任何理由推托、拖延時間。46維修人員對自己沒法解決的問題必須及時向主管反映，不得隱瞞。47對沒有填寫維修通知單或領料單的用戶，維修人員有權督促其填寫，并確保所填維修用料的準確性。47維修產生的一切費用由使用部門承擔。48用戶對維修人員的服務態度或維修質量有意見的，可直接發送郵件或至電至行政服務中心副總經理處投訴。49維修主管每月根據報修紀錄對維修人員的工作量及工作績效進行考核。410如有違反上述規定者，按員工手冊及部門守則相關條款進行處理。411其它未盡事宜，將在本制度實施過程中逐步完善。五、日常零星維修操作流程使用部門報修（填寫維修通知單、郵件、電話）-維修科接維修通知派人到現場確定維修項目開具維修單/領料單-使用部門領導確認(同意或不同意)-維修完畢使用部門驗收、簽字-承擔維修費用。六、維修工程申報流程使用部門提出項目申請維修科現場勘察、方案確認工程預算、使用部門簽字確認項目待定填寫項目申請表、使用部門主管簽字項目處審批使用部門主管副總裁審批組織施工、工程監理簽定合同、法律室審核、財務部審批竣工驗收、使用部門工程量確認項目處審核開具發票、使用部門簽字、財務報銷七、維修表單表一 好孩子公司行政服務中心維修通知單申請部門 報修日期 要求完成時間第一聯 ：維修部門第二聯：使用部門修理項目 申請人：故障及維修用料原因完成時間： 維修人員：維修費用使用部門簽字服務質量反饋滿意 較滿意 不滿意表二空調維修保養結算單使用部門維修保養時間空調臺數空調功率維修保養費用標準：65元/匹維修保養情況描述：好 較好 差 費用合計使用部門確認表三空調移機申請單申請部門移機型號移機功率空調原位移機后位置移機情況說明：移機費用標準：1-1.5P:110元/臺 2-3P：150元/臺 5P：210元/臺 10P：280元/臺增加銅管：1-2P：95元/米 3P：130元/米 5P：150元/米 10P：240元/米費用合計使用部門確認 空調移機申請單申請部門移機型號移機功率空調原位移機后位置移機情況說明：移機費用標準：1-1.5P:110元/臺 2-3P