問卷調(diào)查法也稱書面調(diào)查法，或稱填表法。用書面形式間接搜集研究材料的一種調(diào)查手段。通過向調(diào)查者發(fā)出簡明扼要的征詢單(表)，請示填寫對有關問題的意見和建議來間接獲得材料和信息的一種方法。一問卷調(diào)查法的種類種類問卷調(diào)查，按照問卷填答者的不同，可分為自填式問卷查和代填式問卷調(diào)查。其中，自填式問卷調(diào)查，按照問卷傳遞方式的不同，可分為報刊問卷調(diào)查、郵政問卷調(diào)查和送發(fā)問卷調(diào)查；代填式問卷調(diào)查，按照與被調(diào)查者交談方式的不同，可分為訪問問卷調(diào)查和電話問卷調(diào)查。各種問卷調(diào)查方式的利弊上述幾種問卷調(diào)查方法的利弊，可簡略概括如表111：項目自填式問卷調(diào)查代填式問卷調(diào)查報刊問卷郵政問卷送發(fā)問卷訪問問卷電話問卷調(diào)查范圍很廣較廣窄較窄可廣可窄調(diào)查對象難控制和選擇，代表性差有一定控制和選擇，但回復問卷的代表性難以估計可控制和選擇，但過于集中可控制和選擇，代表性較強可控制和選擇，代表性較強影響回答的因素無法了解、控制和判斷難以了解、控制和判斷有一定了解、控制和判斷便于了解、控制和判斷不太好了解、控制和判斷回復率很低較低高高較高回答質(zhì)量較高較高較低不穩(wěn)定很不穩(wěn)定投入人力較少較少較少多較多調(diào)查費用較低較高較低高較高調(diào)查時間較長較長短較短較短二、問卷的一般結構問卷一般由卷首語、問題與回答方式、編碼和其他資料四個部分組成。(1)卷首語它是問卷調(diào)查的自我介紹值A卷首語的內(nèi)容應該包括：調(diào)查的目的意義和主要內(nèi)容，選擇被調(diào)查者的途徑和方法，對被調(diào)查者的希望和要求，填寫問卷的說明，回復問卷的方式和時間，調(diào)查的匿名和保密原則，以及調(diào)查者的名稱等。為了能引起被調(diào)查者的重視和興趣，爭取他們的合作和支持，卷首語的語氣要謙虛、誠懇、平易近人，文字要簡明、通俗、有可讀性。卷首語一般放在問卷第一頁的上面，也可單獨作為一封信放在問卷的前面。例如，下面是百村調(diào)查訪問問卷的卷首語：村民同志：您好！我們是中國村情調(diào)查組成員，今天來調(diào)查了解您家2001年的生產(chǎn)和生活情況，目的是研究當前中國農(nóng)村經(jīng)濟與社會發(fā)展中的成績和問題，為黨和政府制定政策提供依據(jù)。調(diào)查結果不記名、不涉及單個問卷的內(nèi)容，只是用于全都資料的綜合統(tǒng)計。因此，不會影響您家的救濟和納稅，也不會給您家?guī)砣魏温闊Ｖx謝合作!中國社會科學院社會學研究所 2002年1月由于這是一份代填式問卷，并對調(diào)查村村民進行普查，因而“選擇被調(diào)查者的途徑和方法，對被調(diào)查者的希望和要求，填寫問卷的說明，回復問卷的方式和時間”等內(nèi)容就省略了。如果是自填式問卷，這些內(nèi)容不僅是不可缺少的，而且應該比較詳細地敘述。(2)問題和回答方式它是問卷的主要組成部分，一般包括調(diào)查詢問的問題、回答問題的方式以及對回答方式的指導和說明等。(3)編碼就是把問卷中詢問的問題和被調(diào)查者的回答，全部轉變成為A，B，C或a，b，c等代號和數(shù)字，以便運用電子計算機對調(diào)查問卷進行數(shù)據(jù)處理。(4)其他資料包括問卷名稱、被訪問者的地址或單位(可以是編號)、訪問員姓名、訪問開始時間和結束時間、訪問完成情況、審核員姓名和審核意見等。這些資料，是對問卷進行審核和分析的重要依據(jù)。此外，有的自填式問卷還有一個結束語結束語可以是簡短的幾句話，對被調(diào)查者的合作表示真誠感謝，也可稍長一點，順便征詢一下對問卷設計和問卷調(diào)查的看法。例如，在問卷的最后可設計這樣一組問題：您填寫完這份問卷感到還有什么需要補充嗎?如有，請寫在下面：。您填寫完這份問卷后有何感想？很有意義 可有有些用處 沒有意義 不清楚 您以后還愿意填答問卷嗎？愿意 不愿意 如果是訪問問卷，在結束語（或卷首語）后，還應該有以下一些內(nèi)容：問卷編號： 訪問地點或單位完成情況：完成 。未完成（不在家 ，拒絕回答 。其他 。）訪問時間： 年 月 日 時 分至 時 分，合計 分鐘。訪問員姓名： 對回答的評價：可信 基本可信產(chǎn) 不可信 。復核員姓名： 復核員的意見：合格 基本合格 不合格 。三、問題的種類、結構和設計原則(一)問題的種類(1)背景性問題，主要是被調(diào)查者個人的基本情況。(2)客觀性問題，是指已經(jīng)發(fā)生和正在發(fā)生的各種事實和行為。(3)主觀性問題，是指人們的思想、感情、態(tài)度、愿望等一切主觀世界狀況方面的問題。(4)檢驗性問題，為檢驗回答是否真實、準確而設計的問題。(二)設計問題的原則(1)客觀性原則，即設計的問題必須符合客觀實際情況。(2)必要性原則，即必須圍繞調(diào)查課題和研究假設設計最必要的問題。(3)可能性原則，即必須符合被調(diào)查者回答問題的能力。凡是超越被調(diào)查者理解能力、記憶能力、計算能力、回答能力的問題，都不應該提出。(4)自愿性原則，即必須考慮被調(diào)查者是否自愿真實回答問題。凡被調(diào)查者不可能自愿真實回答的問題，都不應該正面提出。編輯本段五、問題的表述（一）表述問題的原則（1）具體性原則，即問題的內(nèi)容要具體，不要提抽象、籠統(tǒng)的問題。（2）單一性原則，即問題的內(nèi)容要單一，不要把兩個或兩個以上的問題合在一起提。（3）通俗性原則，即表述問題的語言要通俗，不要使用被調(diào)查者感到陌生的語言，特別是不要使用過于專業(yè)化的術語。(4)準確性原則，即表述問題的語言要準確，不要使用模棱兩可、含混不清或容易產(chǎn)生歧義的語言或概念。(5)簡明性原則，即表述問題的語言應該盡可能簡單明確，不要冗長和啰嗦。(6)客觀性原則，即表述問題的態(tài)度要客觀，不要有誘導性或傾向性語言。(7)非否定性原則，即要避免使用否定句形式表述問題。(二)特殊問題的表述方式(1)釋疑法即在問題前面寫一段消除疑慮的功能性文字。(2)假定法，即用一個假言判斷作為問題的前提，然后再詢問被調(diào)查者的看法。(3)轉移法，即把回答問題的人轉移到別人身上，然后再請被調(diào)查者對別人的回答做出評價。(4)模糊法，即對某些敏感問題設計出一些比較模糊的答案，以便被調(diào)查者做出真實的回答。例如，個人收入是一個比較敏感的問題，許多人不愿做出具體回答。但是，如果這樣設計；您本人全年的收入是：1000元以下 10011002元 20015000元 500110000元 1000130000元 3000150000元 50001100000元 100001元以上 這樣，被調(diào)查者就有可能做出比較符合實際的回答了。編輯本段六、回答的類型和方式類型回答有三種基本類型，即開放型回答、封閉型回答和混合型回答。(一)開放型回答所謂開放型回答，是指對問題的回答不提供任何具體答案，而由被調(diào)查者自由填寫。例如：您認為加入WTO后中國面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？您對于轎車進入家庭有何看法？開放型回答的最大優(yōu)點是靈活性大、適應性強，特別是適合于回答那些答案類型很多、或答案比較復雜、或事先無法確定各種可能答案的問題。同時，它有利于發(fā)揮被調(diào)查者的主動性和創(chuàng)造性，使他們能夠自由表達意見。一般地說，開放型回答比封閉型回答能提供更多的信息，有時還會發(fā)現(xiàn)一些超出預料的、具有啟發(fā)性的回答。開放型回答的缺點是：回答的標準化程度低，整理和分析比較困難，會出現(xiàn)許多一般化的、不準確的、無價值的信息。同時，它要求被調(diào)查者有較強的文字表達能力，而且要花費較多填寫時間。這樣，就有可能降低問卷的回復率和有效率。(二)封閉型回答所謂封閉型回答，是指將問題的幾種主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，然后由被調(diào)查者從中選取一種或幾種答案作為自己的回答，而不能作這些答案之外的回答。封閉性回答，一般都要對回答方式作某些指導或說明，這些指導或說明大都用括號括起來附在有關問題的后面。封閉型回答的具體方式多種多樣，其中常用的有以下幾種：(1)填空式，即在問題后面的橫線上或括號內(nèi)填寫答案的回答方式如：您的職業(yè)您有（ ）個孩子。這種回答方式，適用于回答各種答案比較簡單的問題。（2）兩項式，即只有兩種答案可供選擇的回答方式。如：您的性別？（請在適用的括號里打O）男（ ）；女（ ）您家有電視機嗎？（請在適當?shù)姆礁駜?nèi)打）有； 無。這種回答方式，適用于互相排斥的兩擇一式的定類問題。（3）列舉式，即在問題后面設計若干條填寫答案的橫線，由被調(diào)查者自己列舉答案的回答方式。如：請問您選擇職業(yè)時最看重什么條件？（請列舉最重要的2個條件）第一個條件： ；第二個條件：這種回答方式，適用于回答有幾種互不排斥的答案的定類問題。（4）選擇式，即列出多種答案，由被調(diào)查者自由選擇一項或多項的回答方式。如：您認為您所在的城鎮(zhèn)亟須解決的社會問題是什么？（請在您選擇的項目后打，可任選3項）住房緊張 交通擁擠空氣污染 水源不足人口膨脹 社會秩序不好服務設施差 管理混亂這種回答方式，適用于有幾種互不排斥的答案的定類問題，在幾種答案中，可規(guī)定選擇一項，也可規(guī)定選擇多項。（5）順序式，即列出若干種答案，由被調(diào)查者給各種答案排列先后順序的回答方式。如：您當前在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中經(jīng)常遇到哪些困難？（請按困難程度給下列問題編號，困難最大的為1，最小的為8）資金不足 缺乏技術 土地劃分不當生產(chǎn)資料供應不暢 剩余勞動力無出路買難賣難各種攤派過多 信息閉塞您認為當前國家公務員腐敗最嚴重的表現(xiàn)是什么？（請按嚴格程序把下列問題的編號填寫在后面的空格內(nèi)，最嚴重的填在左邊第一格，然后依次向右填寫）借改革之名化公為私 行賄受賄拉幫結派 公款旅游假文憑、假證件 貪污大吃大喝 提干走后門養(yǎng)情人、包二奶 公款賭博這種回答方式，適用于要表示一定先后順序或輕重緩急的定序問題。（6）等級式，即列出不同等級的答案，由被調(diào)查者根據(jù)自己的意見或感受選擇答案的回答方式。如您對您所在社區(qū)的社會治安工作是否滿意？（請按您的感受在下列適當?shù)目崭駜?nèi)打） 很滿意 比較滿意 無所謂 水滿意 很不滿意 不知道您是否贊成目前正在進行的國有外型企業(yè)產(chǎn)權制度改革？（請按照您的看法在下列適當?shù)睦ㄌ杻?nèi)打O）非常贊成（ ）贊成（ ） 中立（ ）反對（ ） 堅決反對（ ）拿不定主意（ ）常用的表示等級的詞語還有：非常喜歡，比較喜歡，無所謂；討厭，非常討厭；完全同意，同意，中立，不同意，堅決不同意，無可奉告；經(jīng)常，有時，偶爾，沒有，不適用；很好，可以，不好，很差，無所謂；等等。此外，還可以用數(shù)字來表示等級。如：贊成 不贊成同意 不同意滿意 不滿意高興 不高興喜歡 不喜歡2 1 0 -1 -2或者 5 4 3 2 1其中，“2”表示非常贊成，“1”表示一般贊成，“0”表示無所謂，不知道或不適用，“-1”表示不贊成，“-2”表示堅決不贊成；或者以“5”、“4”、“3”、“2”、“1”表示贊成、同意、滿意、高興、喜歡的等級，依此類失。填答者只需在適合的方格內(nèi)打就行人。這種回答方式，適用于要表示意見、態(tài)度、感情的等級或強烈程度的定序問題。（7）矩陣式，即將同類的幾個問題和答案排列成一個矩陣，由被調(diào)查者對比著進行回答的方式。如：您認為當前最嚴重的社會問題是什么？（請在適當?shù)姆礁駜?nèi)打）非常嚴重 比較嚴重 一般 不太嚴重 無所謂 不知道下崗失業(yè)問題 社會治安問題 貧富社會公德問題 您希望自己的生活在哪些方面得到改善？（請分化問題 國民素質(zhì)問題 官員腐敗問題 在適當?shù)姆礁駜?nèi)打）非常適切 比較適切 不太適切 不需要 無所謂吃的方面： 穿的方面： 用的方面： 住的方面： 行的方面： 娛樂方面： 這種回答方式，適用于同類問題、同類回答方式的一組定序問題。（8）表格式，即將同類的幾個問題和答案列成一個表格，由被調(diào)查者回答的方式。它實際上是矩隈式的一種變形，如表11-2。表11-2 百姓心中當前最嚴重的社會問題調(diào)查表項目非常嚴重比較嚴重一般不太嚴重無所謂不知道下崗失業(yè)問題社會治安問題貧富分化問題國民素質(zhì)問題官員腐敗問題社會公德問題說明：請在您認為最合適的欄目內(nèi)打與矩陣式一樣，這種回答方式也適用于同類問題、同類回答方式的一組定序問題。封閉型回答有許多優(yōu)點，它的答案是預先設計的、標準化的，它不僅有利于 被調(diào)查者正確理解和回答問題，節(jié)約回答時間，提高問卷的回復率和有效率，而 且有利于對回答進行統(tǒng)計和定量研究。封閉型回答還有利于詢問一些敏感問題，被調(diào)查者對這類問題往往不愿寫出自己的看法，但對已有的答案卻有可能進行真實的選擇。封閉型回答的缺點是：設計比較困難，特別是一些比較復雜的、答案很多或不太清楚的問題，很難設計得完整、周全，一旦設計有缺陷，被調(diào)查者就無法正確回答問題；它的回答方式比較機械，沒有彈性，難以適應復雜的情況，難以發(fā)揮被調(diào)查者的主觀能動性；它的填寫比較容易，被調(diào)查者可能對自己不懂、甚至根本不了解的問題任意填寫，從而降低回答的真實性和可靠性。（三）混合型回答所謂混合型回答，是指封閉型回答與開放型回答的結合，它實質(zhì)上是半封閉、半開放的回答類型。例如：您目前最迫切需要解決的問題是：（請在適合的空格內(nèi)打）提高專業(yè)水平加入中共組織增加收入改善住房條件調(diào)換工作單位找對象得到理解和支持其他（請說明）您對解決這些問題是否有信心？為什么？您認為實行最低生活保障制度好不好？（請在適當?shù)母駜?nèi)打）好 難說 不好 為什么？這種回答方式，綜合了開放型回答和封閉型回答的優(yōu)點，同時避免了兩者的缺點，具有非常廣泛的用途。編輯本段七、設計答案應該注意的問題(一)設計答案的原則(1)相關性原則，即設計的答案必須與詢問問題具有相關關系。(2)同層性原則，即設計的答案必須具有相同層次的關系。(3)完整性原則，即設計的答案應該窮盡一切可能的、起碼是一切主要的答案。(4)互斥性原則，即設計的答案必須是互相排斥的。(5)可能性原則，即設計的答案必須是被調(diào)查者能夠回答、也愿意回答的。（二）相關問題的接轉在回答方式的設計中，應該特別注意相關問題的接轉。一般地說，相關問題的接轉有以下列幾種方式：（1）用文字說明。如：12您有孩子嗎？有 。無 。（若無，請直接答13題）a.有幾個孩子 。b.現(xiàn)有有幾個孩子與您一起生活 。13您妻子在哪里工作？（2）分層次排列。如：您是否在業(yè)余時間學習某種專業(yè)技術？正是 為什么？沒有 為什么？（3）用框格表示。如：您是否結過婚？是（ ）否（ ）如果是：您第一次結婚時的年齡是 歲（4）用線條連接。如八、編碼所謂編碼，就是對每一份問卷和問卷中的每一個問題、每一個答案編定一個唯一的代碼，并以此為依據(jù)對問卷進行數(shù)據(jù)處理。對問卷的編碼，包括編定被調(diào)查者的地址、類別的戶的代碼；調(diào)查開始時間、結束時間和合計時間的代碼；調(diào)查完成情況的代碼；調(diào)查員和調(diào)查結果評價的代碼；復核員和復核意見的代碼等。所有這些，都是對問卷分類和處理的依據(jù)。對問題的編碼，就是對每一個詢問問題編定一個代碼。對答案的編碼有前編碼和后編碼之分，封閉型回答的每一個答案，在設計問卷時就設計了代碼，叫前編碼；開放型回答的答案，一般是在調(diào)查結束后根據(jù)答案的具體情況再編定代碼，叫后編碼。為了便于計算機錄入和處理，一般編碼都由A，B，C，D等英文字母和1，2，3，4等阿拉伯數(shù)字組成。編碼的主要任