項目管理 TCL公司 職業經理人才培訓課程 美國著名學者羅伯特 J 格雷厄姆說：“因為項目是適應環境變化的普遍方式，故而一個組織的成功與否將取決于其管理項目的水平” 由于社會環境變化是絕對的，而當今社會唯一不變的就是變化，因此一個組織要想存在和發展就必須適應環境變化，就必須開展項目。 為什么要學習項目管理？ 未來企業管理的三大支柱 戰略管理 項目管理 營銷管理 營 銷 管 理 戰 略 管 理 項 目 管 理 企業管理 課 程 內 容 第一章 項目管理概論 第二章 項目啟動過程 第三章 項目計劃編制過程 第四章 項目執行、控制、收尾過程 學 習 目 標 表述項目管理的基本原則和主要技術 了解項目管理的通用標準（ PMBOK） 分享項目管理經驗 明確工作所需，應用所學知識解決問題 迎接項目管理的挑戰 控制 能力 技能 知識 經驗 實踐和反饋 應用 學習和培訓 如何取得項目管理的成功 ? 第一章 項目管理概論 Project Management Overview 主要內容： 1、 項目及項目管理的基本概念 2、 項目管理的五個過程 3、 項目管理知識領域 4、 項目組織 第一章 學習目標 本單元結束后，學員能夠： 表述項目的定義和特征 明確項目管理的重點 列出有關的項目干系人 簡要說明項目管理的五個階段 了解項目管理知識領域的基本內容 知道項目組織的基本形式 什么是項目 項目是一種組織單位，其中包括在固定預算、以及固定時間內，為達到某一明確目標而臨時組織在一起的一組資源。每個項目只能進行一次，它具有具體的起始和結束時間，以及最終交付的結果 1.1 項目及項目管理的基本概念 項目的特征？ 主要特征 具有具體的起始和終止日期 具有嚴格定義的最終目標 一次性的、臨時的 包含成本和時間計劃 可產生具體的結果 范圍 資源 進度 質量 1、開發新軟件 2、組裝一臺新型計算機 3、蓋新樓 4、教授數學 5、面試應聘者 6、興建水庫 7、修理汽車 8、設計一門新課程 練習 : 請判斷哪些是項目？ X公司彩電售后服務處建立 項目說明 X公司彩電在中國的市場占有率逐年得到提升，在 A市 及周邊地區市場份額已達到 20。經調研發現，在售出的彩電中有 0.1有缺陷。該公司的宗旨是“挑戰極限、顧客完全滿意”。決策人決定在 A市建立彩電售后服務處，負責處理有缺陷的彩電。希望通過該服務處的建立，能更好地為顧客服務，提高企業信譽，提高市場份額。 項目完成的工作任務 ： 地點：選擇地點 ， 裝修完成 ， 設施健全 。 設備：所需設備到齊 ， 設備調試完備 。 零部件到齊 。 人員：能勝任彩電維修所需各環節人員招聘 、 且培訓完成 。 時間： 12周 資金： 100萬 練習 1 成立項目組，每組 7 8人 選擇項目，介紹項目背景 時間： 20分鐘 什么是項目管理？ 在項目活動中運用知識、技能、工具和技術，以便達到項目要求。 項目管理利用獲得的 信息 來計劃、協調并管理各項承諾，通過實現 時間 、 成本 、 質量 和 范圍內 的目標，獲得客戶的滿意 。 領導 做正確的事 確定目標 激勵、支持、協調 管理 正確地做事 團隊合作 良好的溝通 實現目標 項目 的成功 為項目的成功而進行管理！ 應用 實踐、創新、改進、完善 1.2 項目管理的基本過程 啟動 Initiating 計劃 Planning 控制 Controlling 實施 Executing 收尾 Closing 箭頭表示信息的流向 啟動 計劃 實施 控制 收尾 工作量 階段結束 階段開始 時間 過程的重疊屬性 項目或某階段中子過程的重疊示意圖 項目管理基本過程的相互關系 啟動 Initiating 計劃 Planning 控制 Controlling 實施 Executing 收尾 Closing 啟動 Initiating 計劃 Planning 控制 Controlling 實施 Executing 收尾 Closing 啟動 Initiating 計劃 Planning 控制 Controlling 實施 Executing 收尾 Closing 設計階段 實施階段 階段 N 1.3 項目管理知識領域 項目管理知識 專業知識 管理學基礎 項目管理知識的關系 整 體 管 理 范圍管理 時間管理 成本管理 質量管理 風險管理 人力資源管理 采購管理 溝通管理 項目干系人的需求和期望 項目 成功 核心功能 輔助功能 工具 技術 項目管理國際標準 ISO 10006 1. 范圍 2. 引用標準 3. 定義 4. 項目特征 4.1 總則 4.2 項目管理 4.3 組織 4.4 項目階段和項目過程 5. 項目管理過程的質量 5.1 總則 5.2 戰略過程 5.3 依賴性管理過程 5.4 與范圍有關的過程 5.5 與時間有關的過程 5.6 與成本有關的過程 5.7 與資源有關的過程 5.8 與人員有關的過程 5.9 與溝通有關的過程 5.10與風險有關的過程 5.11與采購有關的過程 6. 總結項目經驗 項目組織對項目的影響 強矩陣型 平衡矩陣 弱矩陣型 全時 全時 部分時間 部分時間 部分時間 項目管理行政人員 項目經理 /計劃經理 項目經理 /計劃經理 項目經理 /項目主任 PM協調員 /項目主管 PM協調員 /項目主管 項目經理的頭銜 全時 全時 全時 部分時間 部分時間 項目經理 85-100% 50-95% 15-60% 0-25% 幾乎沒有 項目全時人員 % 大到幾乎全權 中等到大 小到中等 有限 很少或沒有 項目經理的權威 項目型 組織 矩 陣 型 組 織 職能型 組織 組織類 型 項目特點 1.4 項目組織 職能型組織 員工員工員工職能部門經理員工員工員工職能部門經理員工員工員工職能部門經理總裁項目協調 （黃框代表參與項目活動的員工） 項目型組織 員工員工員工項目經理員工員工員工項目經理員工員工員工項目經理總裁項目協調 （黃框代表參與項目活動的員工） 矩陣型組織 員工員工員工職能部門經理員工員工員工職能部門經理員工員工員工職能部門經理項目經理項目經理項目經理項目經理的上級總裁項目協調 （黃框代表參與項目活動的員工） 決定組織類型的因素 不確定性 所用技術 復雜程度 持續時間 規模 重要性 客戶類型 對內部依賴關系 對外部依賴關系 時間限制性 領導行為與管理行為的對比 領導行為特性 管理行為特性 革新的 獨特的 開拓的 激勵他人的 信任和授權的 長期的 解決做什么和為什么的問題 行政的 /事務性的 具體的 維持性的 依賴控制的 短期的 解決如何做和何時做的問題 初級管理人員 中級管理人員 高級經理與官員 管理 目前 執行項目目標 具體工作的重點 管理工作的環境 領導藝術 未來 規劃與發展方向 全球重點 創造工作氛圍 隨管理職責加重而發生的重點轉移 一 二 我更關心內部的工作 我更關心外部的工作 我愿意制定計劃和預算 我愿意宣傳我的見解和設想 我努力保持一致性和秩序 我致力與靈活性和變化 我按常規的渠道辦事 我超越常規的渠道辦事 我愿意回答問題 我愿意提出問題 我對冒險不舒服 我喜歡冒險 我善于解決問題 我善于鼓動人，感染人 我嚴格執行規定 我向規定挑戰 我更愿意管事 我更愿意管人 我致力于單一的具體目標 我致力于連續的整體目標 效率是最重要的 結果是最重要的 我關注怎么做 我關注做什么 我關注近期目標 我關注長期目標 我喜歡自己去做 我喜歡推動別人去做 人們常說我擅長分析 人們常說我擅長想象 總分 總分 請將十分分配給每題的一，二部分，總分是 150分 自 測 問 卷 最受愛戴的領導者的 10個特點 1.誠實 6.善于提供支持 2.高瞻遠矚 7.襟懷寬廣 3.鼓動性強 8.才智過人 4.精明能干 9.直率 5.公正 10.勇敢 項目經理 團隊 銷售商 轉包人 上層管理 項目需要者 最終用戶 團隊 法律部門 質量部門 市場戰略 制 造部 門 研發部 門 項目經理的作用 項目經理的風格與成功 政治家：與上司有良好關系。開始被定位高層管理，然后被定位為最糟的，什么也沒有生產出來 研究者：擅長發現并收集信息。不能把研究轉化為產品。 孤立主義者：幾乎不與人打交道。大多數都失敗，有的成功了依賴于工作范圍以及他們是如何管理的 多面手：以上 3種類型的混合，沒有特別專長，是大多數成功的類型 項目經理應具備的素質特征 有管理經驗，是一個精明而講究實際的管理者 擁有成熟的個性，具有個性魅力，能夠使項目小組成員快樂而有生氣 與高層領導有良好的關系 有較強的技術背景 有豐富的工作經驗 項目干系人 (Stakeholder) 項目干系人 包括這樣的 個人 和 組織 ，他們或者積極參與項目，或者其利益在項目執行中或者完成后受到積極或消極影響。 他們包括 ： 項目經理、項目發起者、項目保證人、顧客、項目團隊成員、政府機關、承包商、供應商、新聞媒體、項目成員家屬等等。 明確項目干系人的需求，找到合理的解決方案。 練習 2: 列出所選項目的干系人并簡要分析其需求 (10分鐘） 主 要 需 求 干系人名稱 序號 第一章 回顧 本單元結束后，學員能夠： 表述項目的定義和特征 明確項目管理的重點 列出有關的項目干系人 簡要說明項目管理的五個階段 了解項目管理知識領域的基本內容 知道項目組織的基本形式 第一章 復習題 制約項目成功的主要因素有哪些？ 項目可能會涉及哪些方面的不確定性？與研發相關的項目的制約因素主要是哪些？ 項目管理的過程有哪些？各主要內容是什么？它們的關系是什么 項目管理涉及到的知識有哪些方面？，哪些具有核心功能，哪些具有輔助功能？ TCL的 TV公司項目主要需要的知識有哪些方面？ 職能型組織、項目型組織、矩陣型組織各有什么優缺點 確定項目干系人及其需求有什么作用對項目經理的素質有什么要求？TCL的 TV公司的組織結構屬哪類？ 第二章 項目的啟動 1、項目啟動 2、項目目標確定和里程碑的描述 3、項目團隊及成員職責 第二章 學習目標 本單元，請學員： 能夠進行產品描述 選擇恰當的方法進行項目評估與選擇 完成項目最終目標、最終交付結果、階段里程碑的描述 組成項目團隊，明確職責 啟動過程的輸入 （ Inputs to Initiation） 產品描述 把項目產生的背景 、 將要產生的產品或服務的特征編制成文檔并不斷細化 。 戰略性計劃 項目應支持組織發展戰略并有不同的優先級 。 項目選擇標準 投資回報 、 市場份額 、 公眾接受程度等 2.1 項目啟動 啟動過程的工具與技術 （ Tools and Techniques for Initiation） 項目選擇方法 收益測量法 、 約束優化法 、 決策樹法 、 數學模型等 。 專家評定 請咨詢公司 、 專業團體 、 技術協會等對項目啟動階段的輸入進行評估 。 啟動過程的輸出 （ Outputs from Initiation） 項目章程 項目章程是正式確認項目存在的文檔 ， 一般應包括以下文檔： 項目要滿足的商業需求分析 項目最終目標 、 最終交付結果 、 階段交付結果的描述 。 簽定的合同 。 項目經理確定或任命 約束條件 預算 、 人員配備 、 進度計劃等 項目目標描述 (Project Objective Statement, POS) 將做什么？ 為什么要做它？ 什么時候完成？ 需要什么資源？ 如何評價？ 在哪里進行？ 2.2 項目目標 S.M.A.R.T 原則 明確性（ Specific） 最終目標是否明確了應該 做到哪一步以及何時完成？ 可度量性（ Measurable） 你能在多大程度上測量最 終目標的完成情況？ 可完成性（ Achievable） 在規定時間內，最終目標 是否合理，能夠實現？ 相關性（ Relevant） 最終目標是否很重要、很 有價值 , 是否值得進行下去？ 可跟蹤性（ Trackable） 你能夠對整個項目進程 進行跟蹤檢查嗎？ 例子 12周內， 100萬元資金，在 A市為 X公司建立完善的彩電維修服務處，以達到顧客完全滿意，同時提高市場份額。利潤目標是合同額的 10%。 項目目標表述案例分析 項目交付結果 (Deliverable) 任何為完成一個項目或項目的某一部分而產生的可測量的、有形的、可驗證的成果或結果、或生產出的物品 必須根據項目目標 (POS)確定項目的最終結果和階段性結果 符合 SMART原則 最終結果 提交完善的售后服務處 (1/14/96) 提交一套系統使用手冊 (1/14/96) 階段性結果 完成選址 (11/3/95) 設備到達 (11/25/95) 完成裝修 (12/20/95) 最終結果和階段性結果描述案例 練習 3: 請描述所選項目的項目目標及最終交付結果、和階段交付結果 （時間： 20分鐘） 項目保證人 (Project Sponsor) 大 項目領導 (Program Manage) 項目經理 (Project Manager) 團隊核心成員 (4至 7人 ) (Core Team Member) 擴展的成員 (Extended Team Member)