ERP知識 宏觀上不斷擴充 : ERP 最初是一種基于企業內部 “供應鏈 ”的管理思想，是在 MRP 的基礎上擴展了管理范圍，給出了新的結構。它的基本思想是將企業的業務流程看作是一個緊密聯接的供應鏈，將企業內部劃分成幾個相互協同作業的支持子系統，如財務、市場營銷、生產制造、質量控制、服務維護、工程技術等。 首先，在功能的深度方面， ERP 增加了質量控制、運輸、分銷、售后服務與維護、市場開發、人事管理、實驗室 /配方管理、項目管理、融資投資管理、獲利分析、經營風險管理等功能，并將這些功能都集成在企業的供應鏈中 ，原 MRP 系統中對制造環節的管理只是 ERP 中的一個子系統，該子系統和其它功能子系統一起把企業所有的制造場所、營銷系統、財務系統緊密結合在一起，從而實現全球范圍內的多工廠、多地點的跨國經營運作。它還能幫助企業實現 “多品種小批量生產 ”和 “大批量生產 ”兩種情況或多種情況并存的混合型生產方式，滿足企業多角度經營的需求。它的財務系統也不斷地收到來自所有業務過程、分析系統和交叉功能子系統的觸發信息，去監控整個業務過程，快速作出決策。在企業級的范圍內，它還提供了對質量、變化、客戶滿意度、效績等關鍵問題的實時分析，并具 有一定的輔助決策能力。這樣，企業就超越了以物料需求為核心的生產經營管理范疇，能夠更有效地安排自己的產、供、銷和人、財、物，實現以客戶為中心的經營戰略。 其次，在管理的廣度方面， ERP 已打破了 MRP 只局限在傳統制造業的格局，并把它的觸角伸向各行各業，如金融業、高科技產業、通信業、零售業等，從而大大擴展了行業應用范圍，并逐漸形成了針對不同行業的特殊的解決方案。因為，不論一個 ERP 軟件的功能多么齊全，都無法覆蓋所有行業中的特殊需求。除了一些較為公共的需求，如采購、庫存、計劃、生產、質檢、人事、財務等以外 ，各行各業都有自己與眾不同的地方，例如在石油天然氣行業中，勘探與開采、土地使用與租賃、石油 /天然氣在運輸途中其體積隨溫度、壓力等因素變化而改變的測量、換算以及損益值的計算等；在電力行業中，輸配電、系統切換后的現場處理、電表的抄費計價等；在零售業中，補貨、變價、促銷等，所有這些都需要特殊的功能來解決和管理。為此，各大廠商八仙過海，各顯神通。以 SAP 公司為例，除了傳統的制造業解決方案外，它還與各個行業的應用專家一道開發并出了商業與零售業、金融業、郵電與通信業、高科技產業、能源、公共事業、工程與建筑業等共 18 個行 業的解決方案。這些解決方案，可滿足不同行業業務的特殊需求，為企業應用 ERP 提高管理水平提供了更為廣闊的空間。 第三，從企業內部的供應鏈發展為全行業和跨行業的供應鏈。當面臨全球化的大市場競爭環境時，任何一個企業都不可能在所有業務上成為佼佼者。如果全部業務都由企業自己來承擔，那么它必然面對所有相關領域的競爭對手。只有聯合該行業中其它上下游企業，建立一條業務關系緊密、經濟利益相連的供應鏈以實現優勢互補，才能適應社會化大生產的競爭環境，共同增強市場競爭實力。因此，供應鏈的概念就由狹義的企業內部業務流程擴展為廣 義的全行業及跨行業的供應鏈。這種供應鏈或是由獲取物料并加工成中間件或成品、再將其送到消費者手中的一些企業和部門的供應鏈所構成的網絡，或是由市場、加工、組裝環節與流通環節建立一個相關業務間的動態企業聯盟，又稱虛擬公司，來進行跨地區、跨行業經營，以便更有效地向市場提供商品和服務來完成單個企業不能承擔的市場功能。這樣， ERP 的管理范圍亦相應地由企業內部拓展到整個行業的原材料供應、生產加工、配送環節、流通環節以及最終消費者，建立一個環環相扣的供應鏈，使多個企業能在一個整體的 ERP 管理下實現協作經營和協調運作。 微觀上不斷深入 : 首先，在財務功能上， ERP 已逐漸從 “帳務 ”型管理向 “理財 ”型管理發展。企業要想使自己在市場上立于不敗之地，就必須在求生存的同時尋求更大的發展，而在發展過程中又必須有足夠的資金來運作。目前，國內企業普遍存在生產經營資金不足、資金調度盲目性大的問題。如何提高資金的利用率，有計劃地調度生產經營資金，保持企業以收抵支及償還到期債務的能力，避免破產風險，使企業能夠長期、穩定地生存下去，有效地使用資金以實現利潤或企業價值的最大化已成為企業的當務之急。 首先， “理財 ”型的財務管理突破了 以往只重視帳務管理的觀念，而將目光投向企業投資者的利益，即實現股東財富的最大化。企業要想取得長遠的發展，就必須在金融市場上以較低的成本和風險有效地進行籌資，并將企業的業務經營和管理過程直接同股東利益相關聯，使投資者的資本能夠實現高于其資本平均回報的增值。第二，這種財務管理能夠在日常的業務經營過程中合理安排好企業的資金結構和資金需求量，合理調度現有資金并加強資金控制，第三，這種財務管理可以加強成本的管理、控制與獲利能力的分析。第四，這種財務管理可實現對企業經營運作過程中的資金管理，即對企業在采購、銷售等供應鏈 業務過程中及貸款、證券操作等財務業務中所產生的、或可能產生的資金流動進行預測和監控，及時、經濟地籌集資金或合理安排資金投向，提高資金的使用效益。第五，這種財務管理還可實現市場風險管理，主要有匯率風險和利率風險管理兩大功能。在當前國際金融市場頻繁動蕩的情況下，這對于企業、尤其是那些外向行企業更具有現實意義。 其次，企業面臨一個越來越動態化的市場競爭環境和全球一體化的經濟環境，產品生命周期越來越短，來源于企業外部和內部大量業務的信息數據越來越多，因此企業管理必須將戰略計劃同企業計劃相連接，并進行有效的模擬 自動處理。這就要求系統能提供各種信息以支持企業組織中的運營、管理及決策功能，其目的是為了滿足管理人員的需要，運用公司中各部門、各地區的集成信息以及決策層的知識和智慧，為公司的發展、經營等作出及時而準確的決策，提高生產和工作效率，使公司獲得最大化利潤。為此，企業管理的重點逐漸從業務層次的管理轉向側重于戰略決策型的管理。以 SAP 的企業管理駕駛艙為例，它可使企業在進行集體化經營過程中面向高層次、戰略性、大范圍的決策管理實現集團決策支持，并允許企業對復雜的動態環境進行控制，使企業的信息流更加暢通，而決策者則可將其注 意力集中到影響公司業務的關鍵要點上，最終將行動轉化為利潤。 最后， ERP 將從面向事務處理的管理模式向面向智能、優化管理模式的方向發展，具體包括供應鏈優化管理、成本優化管理、資本優化管理、客戶關系和股東關系優化管理、投資的增值和優化管理、人員設備及資源優化管理等等。它可使管理人員按照設定的目標去尋找并迅速執行一種最佳的方案，這樣就可緊緊跟蹤、甚至超前于市場的需求變化，開發出市場最需要的產品，并以最正確的方式、在最恰當的時間和場所、以最好的設備、由最合適的人員來進行生產，然后以最暢通的渠道將產品提交到市場 ，盡快完成資本循環，以實現社會資源在企業間、部門間的優化配置及充分利用。 先進的 IT 技術也為這種行業供應鏈的管理提供了技術支持手段，如網絡技術、 Internet/Intranet 技術、 EDI 技術、條碼技術、電子商務技術、數據倉庫技術、遠程通信技術等，使得供應鏈或虛擬企業聯盟中的各企業在業務往來和數據傳遞方面實現電子化。在管理技術上， ERP 也為企業提供了從內部到外部各環節的管理工具。這樣， ERP 將為企業提供更多更好的功能，來幫助企業實現管理信息化和現代化，增強其市場競爭力和綜合實力。 信息化時代的 ERP 歷程 信息化時代的 ERP 歷程 ERP Enterprise Resource Planning 企業資源計劃系統，是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。 ERP 系統集中信息技術與先進的管理思想于一身，成為現代企業的運行模式，反映時代對企業合理調配資源，最大化地創造社會財富的要求，成為企業在信息時代生存、發展的基石。 ERP 可以從管理思想、軟件產品、管理系統三個層次給出定義： 1是由美國著名的計算機技術咨詢和評估集團 Garter Group Inc.提出的一整套企業管理系統體系標準，其實質是在 MRP II（ Manufacturing Resources Planning,“制造資源計劃 ”） 基礎上進一步發展而成的面向供應鏈（ Supply Chain）的管理思想； 2是綜合應用了客戶機 /服務器體系、關系數據庫結構、面向對象技術、圖形用戶界面、第四代語言（ 4GL）、網絡通訊等信息產業成果，以 ERP 管理思想為靈魂的軟件產品； 3是整合了企業管理理念、業務流程、基礎數據、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業資源管理系統。 具體 來講， ERP 與企業資源的關系、 ERP 的作用以及與信息技術的發展的關系等可以表述如下： 1. 企業資源與 ERP 廠房、生產線、加工設備、檢測設備、運輸工具等都是企業的硬件資源，人力、管理、信譽、融資能力、組織結構、員工的勞動熱情等就是企業的軟件資源。企業運行發展中，這些資源相互作用，形成企業進行生產活動、完成客戶訂單、創造社會財富、實現企業價值的基礎，反映企業在竟爭發展中的地位。 ERP 系統的管理對象便是上述各種資源及生產要素，通過 ERP 的使用，使企業的生產過程能及時、高質地 完成客戶的訂單，最大程度地發揮這些資源的作用，并根據客戶訂單及生產狀況做出調整資源的決策。 2. 調整運用企業資源 企業發展的重要標志便是合理調整和運用上述的資源，在沒有 ERP 這樣的現代化管理工具時，企業資源狀況及調整方向不清楚，要做調整安排是相當困難的，調整過程會相當漫長，企業的組織結構只能是金字塔形的，部門間的協作交流相對較弱，資源的運行難於比較把握，并做出調整。信息技術的發展，特別是針對企業資源進行管理而設計的 ERP 系統正是針對這些問題設計的，成功推行的結果必使企業能更好地運用 資源。 3. 信息技術對資源管理作用的階段發展過程 計算機技術特別是數據庫技術的發展為企業建立管理信息系統，甚至對改變管理思想起著不可估量的作用，管理思想的發展與信息技術的發展是互成因果的環路。而實踐證明信息技術已在企業的管理層面扮演越來越重要的角色。 信息技術最初在管理上的運用，也是十分簡單的，主要是記錄一些數據，方便查詢和匯總，而現在發展到建立在全球 Internet 基礎上的跨國家 ,跨企業的運行體系，粗略可分為如下階段 : A. MIS 系統階段 (Management Information System) 企業的信息管理系統主要是記錄大量原始數據、支持查詢、匯總等方面的工作。 B. MRP 階段 (Material Require Planning) 企業的信息管理系統對產品構成進行管理，借助計算機的運算能力及系統對客戶訂單，在庫物料，產品構成的管理能力，實現依據客戶訂單，按照產品結構清單展開并計算物料需求計劃。實現減少庫存，優化庫存的管理目標。 C. MRP 階段 (Manufacture Resource Planning) 在 MRP 管理系統的基礎上 ,系統增加了對企業生產中心、加工工時、生產能力等方面的管理，以實現計算機進行生產排程的功能，同時也將財務的功能囊括進來，在企業中形成以計算機為核心的閉環管理系統，這種管理系統已能動態監察到產、供、銷的全部生產過程。 D. ERP 階段 (Enterprise Resource Planning) 進入 ERP 階段后，以計算機為核心的企業級的管理系統更為成熟，系統增加了包括財務預測、生產能力、調整資源調度等方面的功能。配合企業實現 JIT 管理全面、質 量管理和生產資源調度管理及輔助決策的功能。成為企業進行生產管理及決策的平臺工具。 E. 電子商務時代的 ERP Internet 技術的成熟為企業信息管理系統而增強了與客戶、供應商實現信息共享和直接的數據交換的能力，強化了企業間的聯系，形成共同發展的生存鏈，體現企業達到生存竟爭的供應鏈管理思想。 ERP 系統實現了這方面的功能，使決策者及業務部門實現跨企業的聯合作戰。 由此可見， ERP 的應用的確可以有效地促進現有企業管理的現代化、科學化，適應競爭日益激烈的市場要求，它的導入，已經 成為大勢所趨。 SAP R/3 SAP 公司的 R/3 系統功能強大，用戶界面友好，具有高度的集成性、靈活性、開放性、可靠性。該系統主要包括三大子系統：財會、后勤和人力資源。財會子系統包括財務會計、管理會計、資金管理和項目管理四個模塊。財務會計模塊可以滿足企業的法定會計核算要求，管理會計模塊可以有效地控制、監督企業內部的各種成本和費用核算，資金管理模塊則主要解決企業的資金監管、預測和籌集問題。后勤子系統包括物料管理、銷售管理、生產計劃、質量管理和設備維護模塊。物料管理模塊具備庫存、倉庫、采 購等方面的管理功能，銷售管理模塊能幫助企業解決有關產品銷售的復雜過程問題，而其他各模塊也能幫助企業全面改善相應的業務管理。 R/3 系統具有 14 種語言處理能力，能滿足不同國家的貨幣、稅收和財務報表方面的要求，支持歐元體系，并成功地解決了 2000 年問題。 SAP 在推廣 R/3 標準集成應用軟件的同時，還向用戶提供設計先進的軟件開發工具 ABAP/4 語言。 Oracle Applications Oracle Applications 應用產品家族提供 45 個集成的軟件模塊，可以根據用戶的要求靈活地進行組合，實 現財務管理、供應鏈管理、生產制造管理、項目管理、人力資源管理和市場 /銷售 /服務管理等主要功能，直至實現整個企業的自動化。 Oracle 還將若干模塊連接起來，針對主要行業（如汽車制造、航空航天、國防、電信、消費品、能源和高科技等）的特殊需求提供行業解決方案。 Oracle 產品的另一個優勢在于它提出了自我服務的概念，這使得每一個用戶都可以通過網絡輸入原始數據或發出指令，并在 Oracle 工作流軟件的控制下自動定向，省卻了許多中間環節。除了支持客戶 /服務器結構以外， Oracle 更構筑了革命性的 Internet 計算體系結 構。用戶不但可以享受到友好形象的圖形界面，而且不必搭建局域網，由此節省的管理和維護費用是相當驚人的。 Scala ERP Scala 公司的同名軟件產品涵蓋財務、后勤、制造、服務和項目管理等多個業務方面，具有反應靈敏、功能齊全、可靠性高、靈活易用等特點，其完善的本地化功能以及多幣種（ 30+）、多語種（ 30+）能力可為企業提供在 90 多個國家中應用的解決方案，從而滿足國際性企業的業務需求。 Scala 的單一全球版簡化了系統的升級、更新、培訓和支撐服務。集成化是 Scala 設計的中心，從制造、銷售定單直 至總分類帳， Scala 系統將有關數據與相應的模塊相結合，使得用戶只需輸入較少的信息，從而縮短了查詢和響應時間。用戶還可以在全球范圍內采用最新的 EDI接口與 Scala 或其它系統進行交易。此外， Scala 還為用戶特定的業務范圍設計了解決方案，包括服務業、制藥業和零售業，并不斷提供新功能和相應模塊。 JDE OneWorld JDE公司的 OneWorld 產品以網絡為中心，融合了大量最新的計算機技術，為用戶提供了穩固的、可擴展的技術基礎，可廣泛用于制造業、能源化工業、建筑業、政府機關以及教育和公用事 業等領域。該軟件將業務規則與底層計算機技術分隔開來，從而使得用戶可以將其添加到自己的網絡架構中，而不必擔心新功能的增加會毀壞原來的業務流程。通過 Internet 和 Intranet，企業用戶可以利用 OneWorld 與自己公司的雇員、客戶及供應商及時保持聯系。只要經過簡單地轉換， OneWorld 即可適用于不同的語種、幣制、報表規則和技術標準。而且， OneWorld 獨立于硬件平臺，其可配置的特性允許用戶協調已有的軟硬件及數據庫資源，并可與第三方軟件或其它系統進行合并。此外，它非常易于使用，大部分工作只需點擊拖動鼠 標即可完成。 SYMIX CSRP SYMIX 的 CSRP 在以傳統的強調內部運作和財務的集成 ERP 系統為起點的同時，延伸并超越了工廠的界限，把企業的產品制造、質量、價格、交貨期中心轉移到客戶需求的軌道上，并提供了靈活可操作的方法，使得客戶、供應商、銷售隊伍、分銷商、遠方的工作地等等全部集成在一起，支持客戶 /服務器和 Internet/Intranet 環境，并提供 CAD軟件、 BDC 條碼和 EDI電子數據交換接口。 CSRP 軟件能夠幫助用戶實現快速、準確的報價，減少運營成本，優化企業運作，減少銷售費用， 盡可能減少退貨和返工，改善客戶的履約情況，實現最大的銷售收入增長和現金流動，最終增強企業管理的信心。 聯想集成 MOVEX 聯想集成的 MOVEX 企業管理軟件由完全集成的軟件模塊組成，主要面向制造業和分銷業，從資源計劃、物料采購、入庫到產品生產銷售、客戶跟蹤等各個環節實行嚴格把關，確保全面質量管理的徹底落實，從而為預防和解決企業經濟命脈問題提供有效方案。該系統可滿足各種生產的管理，如項目訂單生產、離散生產、重復生產、流程生產等。它可為各種分銷公司的業務管理提供強有力的支持，如批發商、零售商以及 分銷網絡等。此外， MOVEX 還擁有 “業務智能管理 ”工具，可幫助企業完善決策支持系統。由它提供的一套標準件可在不同的環境下靈活組合加以運用，這使其更加簡單方便。 MOVEX 支持 Internet 和 EDI，并還具有良好的可擴展性，可提供強有力的 CASE開發工具以及第三方軟件工具的接口。 金蝶 K/3 金蝶 K/3 ERP 分為基礎版、標準版和高級版三種版本，由易到難，由點到面，循序漸進?；A版共分14 個模塊，本著為用戶節約投資、實用、夠用、易用的出發點，實現了企業管理的基本業務處理及相應的財務處理功能， 用戶通過簡單的培訓即可應用自如。標準版在實現基礎版功能的前提下，增設了人力資源管理、設備管理、計劃管理、遠程領導查詢等一些重要的模塊，而且各模塊之間既高度集成又可獨立使用和實施，為用戶靈活使用提供了極大的方便。 高級版在標準版的基礎上，增加了動態企業建模（ DEM）功能，以滿足企業不斷增長的動態重整過程的需要。此外，高級版還采用了一些先進的信息技術，如三層 C/S 網絡結構、智能幫助技術、組件程序設計技術、數據倉庫和數據挖掘技術以及 Java 技術等，全面支持 Internet/Intranet/Extranet 以及電 子商務，可跨行業、跨地區適用于各種性質的企業。 浪潮 ERP 浪潮集團山東通用軟件有限公司根據企業所屬行業的不同和其應用規模的大小，按照浪潮國強與清華管理學院提出的管理過程平滑改進模型，推出了五個級別的面向行業的國強 ERP 軟件。這種產品結構的優點在于：避免了企業的投資風險，可以邊投資邊受益；管理過程可以平滑改進，企業的管理模式可以逐步改變；隨著產品的實施，企業人員可以逐步適應和提高。該軟件系統特別強調行業特性，并注意到即使是在相同的行業中，也會因企業規模不同而使得用戶對關鍵過程領域（ KPA）產生不同的需求。該系統的目標是為企業提供一個整體解決方案，其開發內容主要包括生產管理、財務管理、人力資源管理、營銷管理四個方面，從類別上可以分為數據管理、物料管理、銷售管理、生產計劃、成本管理、財務管理、領導決策等。 利瑪 CAPMS/ERP 利瑪 CAPMS/ERP 產品遵循國際先進的管理理論，并結合中國的國情，進行了創造性地開發。整個系統共包含 27 個功能模塊，以物流、資金流管理為核心，覆蓋企業產、供、銷、人、財、物等各個方面，支持多公司和集團公司的運營模式。根據企業運用程度，還可提供 CIMS集成接口和 EDI 接口。該產品具有先進的、開放的客戶 /服務器和瀏覽器 /服務器的混合體系結構，獨立于硬件平臺，可在流行的微機、小型機和中型機上運行，并具有直觀的圖形用戶界面和豐富的聯機幫助。整個系統具有高度的可擴展性和可移植性，能夠根據不同行業、不同規模企業的特殊需求進行靈活地選擇和剪裁。此外，利瑪公司還把該 ERP 產品與公司的另一辦公自動化軟件利瑪 /OA 集成在一起，在 Internet/Intranet 環境下為企業提供了一攬子的管理解決方案。 開思 ERP 開思 /ERP 不僅適用于采用單件生產、 多品種小批量、大批量流水生產以及它們的混合制造模式的電子、輕工、機械、食品、服裝、醫藥等各類制造企業，而且也適用于批發、零售、服務等商業企業。系統涉及企業管理人、財、物、產、供、銷、預測、決策等諸方面的管理工作，包括采購、庫存、銷售、生產、財務、成本會計、人事管理和經營決策等二十六個子系統，允許企業按實際情況循序漸進地實現最終的現代化管理。系統高度集成，各模塊間相互關聯，運轉流暢，數據共享，并為系統未來的擴展留有充分的設計和數據接口，計算機輔助設計 /制造（ CAD/CAM）、自動貨倉（ AS/RS）、計算機輔助 工藝（ CAPP）、電子數據交換（ EDI）等等可作為一個重要的技術單元最終組成企業 CIMS 系統。系統支持 Internet/電子商務應用模式，支持多幣種處理，可實現多級安全控制，具有詳細的在線幫助信息，各主要業務模塊都配有分析決策功能。 和佳 ERP 綜合各行業特點的和佳 ERP 系統包括采購、庫存、銷售、生產、財務、成本、經營、決策等子系統，具備完善的技術和應用特性，其高度集成的系統模塊通過關系數據庫實現彼此聯結，信息充分共享的各系統相對獨立，用戶可選擇組合使用。系統采用適合中國國情的新會計制度等 特殊設計，支持系統自定義、多單位集團式管理、多條件信息查詢、在線提示 /容錯改正、多幣種處理等功能，可幫助企業合理利用企業資源，降低庫存，減少資金占用，增強企業應變能力，從而提高企業市場競爭力和經濟效益，實現現代企業的科學化、信息化、現代化管理模式。整個系統操作靈活、簡便，用戶界面統一友好，統計報表美觀大方，并具有嚴格的安全控制機制。 隨著經濟的發展，越來越多的中國企業現在可以稱得上是初具規模。于是，很多企業發現如果不依靠先進的信息技術和完備的管理系統，則很難實施有效的管理。在這種背景之下，企業資 源計劃系統，即 ERP 系統的實施逐年升溫。 顧名思義，所謂的企業資源管理將涉及到企業的方方面面。廣義說來，人、財、物甚至供貨商和客戶莫不屬于企業資源，因此也全都在 ERP 系統的管理下。如此看來， ERP 系統的優劣對企業而言至關重要，有時簡直可以說是生命攸關。所以，在選擇 ERP 系統時，必須慎之又慎，要充分考慮所選廠商的產品策略、發展方向及服務質量等問題。這也是為什么國際上的企業與 ERP 廠商之間都是戰略性的合作伙伴的關系，而非簡單的買賣關系的重要原因。 為了幫助企業在選擇 ERP 系統時能有所依據，本文特在此 介紹一些國際上的新趨勢，以幫助國內企業用戶具備前瞻性的眼光。 APS 風靡一時的 ERP 實際上是早先 MRP/MRP 系統的延伸，在其側重生產制造環節的基礎上又加入了財務、人事等功能模塊，使企業內部的資金、物料和信息的流動形成了一個閉環。但是，許多企業已慢慢認識到，光把企業內部的事情管好是不夠的。在很多時候，企業經營得成功與否取決于能否洞察到客戶的需求，并在最快的時間里以最經濟的方式安排生產。所以，先生產產品然后推向市場的 “推 ”式營銷逐漸被根據市場需求安排生產的 “拉 ”式營銷所取代。拉式營銷要 求企業必須具有較強的機動反應能力，因為市場需求稍縱即逝，企業必須知道 “是不是要委外加工部分產品 ”，或 “找哪些供應商買原材料才能又快又好又便宜 ”等問題，才可能抓得住機會。 APS（ Advanced Planning System ）系統由此應運而生。 APS 的概念與時下流行的供應鏈概念很相似 ,都是把 ERP 又擴展了一步 ,把企業信息化管理系統延伸至企業以外的供應商等關鍵團體。 中國的企業在上 ERP 系統時，要特別注意這一點。一個只支持企業內部的管理而無法將企業外部的信息也容納進來的軟件必將很快過時。特別是在 Internet 的時代，隨著電子商務的興起，企業將不再受空間的制約，其客戶可能來自世界各個角落。同時，競爭者的范圍也空前地擴大了。企業要學會在全球范圍內尋求合作伙伴和供貨商，以降低成本，加速交付周期，抓住機會，迎接挑戰，這也是所謂 “虛擬企業 ”的概念。到那時，遍布全國或全球的合作伙伴都是虛擬企業的一部分。如果企業的 ERP 系統無法獲得他們的信息，還談什么低成本、高效率。 模塊化 ERP 產品體現著開發廠商的管理思路。有的廠商信奉所謂的最佳業務實踐，這種軟件往往大而全，功能縝密，百無一疏，但實施周期較長，對 企業的要求比較高。而且，所謂的最佳業務實踐也未必是放之四海而皆準。還有一些 ERP 廠商的產品按照不同的功能分成很細的一些模塊，用戶可以自由選擇，并隨時追加。這種 ERP 系統的功能沒有前一種那么全，但它留給用戶更大的空間。它們往往提供靈活的應用程序接口，實施商可以根據不同用戶的要求進行二次開發，為每一個用戶量身定做解決方案。而且，當用戶的經營環境和業務模式改變時， ERP 系統本身也可以輕松地被加以改裝，適應新的要求。 正是因為后者的這種靈活性，并考慮到 one-size-fit-all式系統的不現實，模塊化的系 統正逐漸取代那種龐大的系統。對用戶而言，兩種類型的系統各有所長，關鍵要看企業的實際情況。如果企業本身的發展已經很成熟，不太可能再發生大的轉型或調整，集成在 ERP 系統中的最佳業務實踐也很切合實際需求，不妨考慮前者。否則，還是應該考慮模塊化且靈活性好的產品。 行業化 提起 ERP，大家首先想到的可能是一些通用的模塊，比如財務、生產制造、人事管理、庫存分銷等等。其實，很多用戶早就發現，單靠這些基本的模塊是不能滿足企業需求的。于是，許多 ERP 廠商提出，要開發更加縱深的專門針對某個行業的 “行業解決方案 ”，從而把 ERP 真正推到制造業以外的各行各業。行業解決方案通常都是以通用模塊為基礎，在之上迭加針對每個行業特殊要求的小模塊。舉例來講，針對教育部門，新增了招生管理、課程管理和教職員工管理等模塊；針對石化行業，新增了鉆井平臺管理、輸油管道和線路的管理、煉油管理甚至加油站管理等模塊；針對民航業，新增了售票系統和航線航班損益分析，以及地勤和后勤服務管理模塊。可謂是五花八門，各有千秋。即便同為制造業，也有天壤之別。比如汽車行業是典型的離散式制造，流水作業，因此該行業廠商考慮的是如何使流水線得到最充分地利用，如何削減生產成本。大眾消費品行業則不同，一盒冰紅茶的成本統共也不過一塊多錢甚至更低，花力氣在制造過程中尋求成本的降低是無意義的事情，因此這個行業關心的是如何在與分銷商和零售商打交道的過程中降低成本，并籠絡住他們。由此可見，真正有效的管理系統必須能解決每個行業的具體問題。 企業在考慮 ERP 系統時，應該考察廠商是否有相應的行業解決方案和該行業的專業知識。只有對客戶所處行業有深刻了解的 ERP 廠商才可能為企業提供真正的價值，成為企業的戰略性合作伙伴。 智能化 傳統的信息管理系統只是完成了初步的工作， 充當一種匯總和整理數據的電算化工具而已，這也是為什么中國很多已經上了 ERP 系統的企業領導感覺不到 ERP 效果的原因。他們通過該系統得不到直觀的有關整個企業的知識，更不用說尋求解決問題的智慧了。所以各廠商都在改善自己的產品，以期為管理者提供智能的信息分析。 何謂智能？以 Oracle 的商業智能系統為例，它構建在經典的目標 /事實 /例外管理的理論之上。依據每個企業的具體情況，系統可以預先設置好 27 個 KPI即關鍵業務指標，如銷售額、存貨周轉率等，并可實時考察企業的現狀與理想 KPI 的差距有多大。例外發生時，還可通過 電子郵件通知相關人員。但是，對企業領導者來講，最關鍵的還不是知道什么時候發生了什么，他最關心的是為什么和怎么辦。一批訂單的交貨期被耽擱了，是生產能力太小了，還是供貨商的原材料有問題？要想在客戶沒有撤消定單之前交貨，把部分部件委外生產可行嗎？由一家供貨改為供貨行嗎？對成本和利潤的影響如何？在 Oracle 的商業智能系統中，領導者只要拖動鼠標就可以了，因為系統的建模分析功能會給出主觀的答案。 這就是商業智能，簡單、直觀而全面。為了要實現它，系統必須具備這樣的體系結構和技術：把分散在各個部門、各個分公司、各個 工廠的數據都取到一起，并利用 OLAP 和數據倉庫的技術加以處理。很多 ERP 軟件在開發之初，就構建在相對分散的體系結構上，企業的各個部門都是一個個信息孤島，彼此之間的信息很難共享。沒有整合的信息，也就談不上智能。 前臺化 傳統的 ERP 系統往往著眼于企業后臺的管理。打個簡單的比方，一個企業就好象是一座酒樓，客戶來消費 ,享受的是酒樓提供的食物和服務，他們所能看到的也僅限于廳堂這一小塊空間。至于墻后面的廚房里，菜是怎么做出來的，原材料是從哪里買來的，帳是怎么結的，客戶看不到，也不關心。所謂企業的后臺 ，其實指的就是客戶看不到也不關心的那一塊，而前臺就是直接面對客戶的那一部分。傳統的企業，著力于買到物美價廉的原材料，快速高效地生產出產品，至于 “哪些產品受歡迎？為什么？回頭客多不多，占了幾成？哪種類型的客戶最賺錢？新投放的報紙廣告起作用了嗎？哪些服務最有待改進？ ”這一類的問題，卻只能憑經驗臆測。如果不借助科學的系統，上述問題將很難得到正確的答案。特別是在電子商務的情勢下，企業的客戶可能分散在全球各地，企業不可能對他們的情況都了如指掌，所以必須有一個系統來收集通過各種方式與企業進行接觸的客戶信息，并加以分析和 利用。 基于上述背景，前臺管理系統又稱客戶關系管理系統，成了 ERP 市場上最新的亮點。一般來講，客戶關系管理系統包含銷售、市場及服務三類模塊，來管理與客戶關系有關的方方面面。以 Oracle 的客戶關系管理系統為例，其銷售模塊具備很多功能，從最初的需求生成、到自主銷售、直至最后的銷售人員傭金管理都涵蓋其中；市場模塊則偏重于對市場計劃和市場戰役的策劃與管理，讓企業心中有數，錢該怎么花，花得值不值；服務模塊則涉及到服務的方方面面，包括服務合同管理、電話中心管理等等，確保企業提供優質服務。 特別值得一提的是 ，企業在選購客戶關系管理的軟件時，除了要看自己需要的功能是否能得到滿足外，還必須要看它能不能與后臺的 ERP 系統集成。如果前端的銷售、市場和服務等部門的信息不能傳達到后臺的財務、生產、采購、倉儲等部門，也無法從這些后臺部門獲取信息的話，所謂的客戶關系管理只能是一場空話。 自我服務化 ERP 系統有一個很重要的任務就是提高事務處理的效率。但是， ERP 系統在進行這些事務處理的時候需要最原始的數據，這些數據從哪來呢？很不幸，中國的很多企業要么沒有做這項工作，要么在用人工做重復的二次輸入工作。舉例來講 ，要想得到一份季度收支情況報表，很多企業的做法是：由財務部門把員工的報銷數據、采購部提交的采購信息、銷售部提供的銷售額等各種數據輸入到 ERP 系統里去，再由系統進行運算與分析。財務部門被大量的事務性處理工作所糾纏，無法致力于更高層次的戰略決策工作。而且，人工誤差的可能性也大為增加。 所以，很多國內企業運行 ERP 失敗的原因都可以歸結于原始數據的處理不力。為了解決這個問題，業界提出了 “自我服務 ”的概念。它的根本理念是：由交易起源人輸入數據，而不需要二次錄入。比方說，由銷售人員自己輸入訂單，員工直接輸入借貸或 報銷申請，經理人員直接將招聘要求放入系統中。在授權情況下，供應商還可以直接察看企業的庫存情況，在低于警戒值時，他可以自動給企業補貨并發出電子帳單。同樣，無須銷售人員在中間協調，客戶也可以直接輸入訂單，察看生產狀況及預期交貨時間，從而從容地安排運輸存儲等環節。簡單來講，自我服務就是由事件的發起人直接輸入數據，并將 ERP 的受惠人擴大到企業的各個部門，甚至企業以外的供應商和用戶。實現了自我服務后，信息就可以在整個虛擬企業的范圍內自由地流動，省卻了很多無謂的事務性勞動，從而將 ERP 系統的決策支持和商業智能發揮出來。 自我服務很關鍵，它不僅能提高 ERP 系統的效率，也是 21 世紀電子商務的基礎。 ERP 系統是企業的命脈之一，投資巨大，其具體實施也是一項耗時耗力的工作。一旦建成，就很難推翻重建。所以，在建設 ERP 系統時，必須具備高瞻遠矚的戰略眼光，要很清楚企業未來的發展方向。否則，耗資龐大的 ERP 系統只能是一堆裝點門面的垃圾，非但不能幫助企業進行管理，還會制肘企業的發展。上面談了很多企業管理方面的趨勢，以及 ERP 順應這些趨勢在產品方面的發展方向，就是期望能為企業提供最新的信息，為 ERP 的選擇指引一條正確的道路。 ERP 系統結構快速指南 作者 : xyxyx 發布日期 :2004-11-16 來自 : 轉載 / 瀏覽 82 次 企業資源計劃系統（ ERP）的名稱產生于產業界，學術界并未對其有統一而具體的定義。根據目前產業界和學者們的一般看法， ERP 可以描述為： 企業資源計劃系統（ ERP）是一種可以提供跨地區、跨部門、甚至跨公司整合實時信息的企業管理信息系統。它在企業資源最優化配置的前提下，整合企業內部主要或所有的經營活動，包括財務會計、管理會計、生產計劃及管理、物料管理、銷售與分銷等主要功能模塊，以達到效率 化經營的目標。 企業資源計劃（ ERP）使用 90 年代后先進的信息技術，如：客戶服務機結構、 GUI等，以提供對組織人員、組織結構的適應性。企業資源計劃（ ERP）在應用過程中，常伴隨著企業流程再造的實施。 ERP 有狹義、廣義兩種解釋，狹義僅指企業 內部 信息系統；廣義是指將代表著整合企業 內、外部 信息的經營管理系統 -有些人將其稱為擴展式 ERP（ Extended ERP,EERP）。 造成這種現象的原因，是由于產業界將 ERP 視為企業資源計劃軟件的代名詞，因此當市面上的企業資源計劃軟件擴張功能時， ERP 的意義也隨之擴大。 所以探討 ERP 的功能要從基本功能、擴展功能兩方面來看?；竟δ苁撬?ERP 系統軟件必須提供的入門功能，強調將企業 內部 價值鏈上所有功能活動加以整合；擴展功能則是將整合的觸角由企業內部拓展到企業的后端廠商和前端顧客，與后端廠商信息系統加以整合的是屬于供應鏈管理（ Supply Chain Management,SCM）方面的功能，加強整合前端顧客信息的則是屬于顧客關系管理（ Customer Relationship Management,CRM）和銷售自動化（ Sales Force Automation,SFA）方面的功能，而最近最受矚目的則是推出了電子商務（ Electronic commerce,EC）方面的解決方案。 1. 基本功能 目前市場上 ERP 軟件的基本功能大同小異，一般至少應提供五個基本功能： 1) 物料管理 協助企業有效地控管材物料，以降低存貨成本。包括采購、 庫存管理、倉儲管理、 發票驗證、 庫存控制、 采購信息系統等。 2) 生產規劃系統 讓企業以最優水平生產，并同時兼顧生產彈性。包括生產規劃、物料需求計劃、生產控制及制造能力計劃、生產成本計劃、生產現場信息系 統。 3) 財務會計系統 提供企業更精確、跨國且實時的財務信息。包括間接成本管理、 產品成本會計、利潤分析、 應收應付帳款管理、固定資產管理、一般流水帳、特殊流水帳、作業成本、總公司匯總帳。 4) 銷售、分銷系統 協助企業迅速地掌握市場信息，以便對顧客需求做出最快速的反應。包括銷售管理、 訂單管理、發貨運輸、發票管理、業務信息系統。 5) 企業情報管理系統 提供決策者更實時有用的決策信息。包括 決策支持系統、企業計劃與預算系、利潤中心會計系統。 除這五個功能塊外，很多廠商也提供了 其它基本模塊來加強企業內部資源整合的能力，例如 SAP 提供了 13 個基本功能模塊。 2. 擴展功能 一般 ERP 軟件提供的最重要的四個擴展功能塊是：供應鏈管理（ SCM）、顧客關系管理（ CRM）、銷售自動化（ SFA）以及電子商務（ E-commerce）。 1) 供應鏈管理（ SCM） 供應鏈管理是將從供應商的供應商、到顧客的顧客中間的物流、信息流、資金流、程序流、服務和組織加以整合化、實時化、扁平化的系統。 SCM 系統可細分為叁個區隔：供應鏈規劃與執行、運送管理系統、倉儲管理系統。 2) 顧客關系管理（ CRM）及銷售自動化（ SFA） 這兩者都是用來管理與顧客端有關的活動，銷售自動化系統（ SFA）指能讓銷售人員跟蹤記錄顧客詳細數據的系統；顧客關系管理系統（ CRM）則指能從企業現存數據中挖掘所有關鍵的信息，以自動管理現有顧客和潛在顧客數據的系統。 CRM 及 SFA 都是強化前端的數據倉庫技術，其通過分析、整合企業的銷售、營銷及服務信息，以協助企業提供更客戶化的服務及實現目標營銷的理念，因此可以大幅改善企業與顧客間的關系、帶來更好的銷售機會。目前提供前端功能模塊的 ERP 廠商數、相關的功能模塊數都不多，且這些廠商幾乎都是將 目標市場鎖定在金融、電信等擁有客戶數目眾多、需要提供后續服務多的幾個特定產業。 3、 電子商務（ E-commerce） 產業界對電子商務的定義存在分歧。電子商務（ EC）一般指具有共享企業信息、維護企業間關系，及產生企業交易行為等三大功能的遠程通訊網絡系統。有學者進一步將電子商務分為：企業與企業間、企業與個人（消費者）間的電子商務等兩大類。目前 ERP 軟件供應商提供的電子商務應用方案主要有三種：一是提供可外掛于 ERP 系統下的 SCM 功能模塊，如：讓企業依整合、實時的供應鏈信息去自動訂貨的模塊，以協助企業推動企 業間的電子商務；二是提供可外掛于 ERP 系統下的 CRM 功能模塊，如：讓企業建置、經營網絡商店的模塊，以協助企業推動其與個人間的電子商務；最后則提供中介軟件來協助企業整合前后端信息，使其達到內外信息全面整合的境界。 在上述四個延伸的功能中， SCM 是最早發展且最成熟的領域， CRM、 EC 都尚在初始階段，有待 ERP 供應商投入更多心力去研究。 我國企業管理運用 ERP 的契機 現在 ,我國的企業在轉軌、轉制的過程中，遇到了很多困難和壓力，但同時也有許多機遇和動力。企業間的競爭主要看誰能充分調配和 平衡各方面資源（人力、資金、信息、物料、設備、時間、方法等），誰調配平衡得快而準，誰就能贏得時間、贏得市場，從而大幅度提高企業的經濟效益。由此看來企業管理效率和信息采集反饋的速度是影響企業成敗的關鍵因素之一。 企業在打破舊管理模式的過程中不只是簡單運用 ERP 的管理思想來管理企業，更重要的是實施 ERP 軟件工程，讓 ERP 的管理思想得到不折不扣的貫徹落實，使企業管理更加規范化、科學化、制度化、精確化和數字化。企業管理是一門科學，所以要想達到完善的地步，必須運用 ERP 思想和 ERP 系統。用 “圓現代企業管理之夢 ”來比喻 ERP 是恰當不過的。 準時生產（ JIT）、精良生產、全面質量管理（ TQC）、制造業管理系統 (MRP )等管理思想曾經被很多企業運用到管理中去，但為什么企業效益增加不明顯或沒有效益呢？問題主要在于信息殘缺、信息滯后和信息干擾（人為的謊報、虛報），而 ERP 的實施能大大提高信息的質量，減少判斷上的失誤。企業的資金流、物流、人力資源都能準確地按照預定的軌跡運動，決策人只要觀察企業的幾個主要經濟參數就可以了解企業的整體運作狀況，從而把大量的精力用于決策判斷上。就像一架性能完備的自動步槍，射擊者只關心射擊 的目標與射擊的時機，而子彈上膛、連續發射、消音、散熱、紅外瞄準、減震等功能全由自動步槍自身去完成。當然，自動步槍的性能還須進一步完善，同樣， ERP 的內涵也要不斷地去豐富和充實。 國際化經濟、集約化經營使我國的企業再也沒有時間等待觀望和慢慢地學習了，我們必須邊學邊干，要敢于放棄傳統的模式，并善于學習和吸收先進的管理思想和手段。我國工業化社會歷程短，經驗不足，底子薄。但是，可以學習和利用他人的先進經驗和技術，借鑒他人的失敗教訓，就像一張白紙，能畫更新更美的畫。我們的企業可以選擇最好的經濟模式、管理模式和先 進的管理手段為企業服務，而國外一些企業只能在老系統上修修補補。并不是國外這些企業沒錢或是看不到經濟變革帶來的企業變革，而是他們需要資金和時間來調整。 實施 ERP 的必要條件 IT 業內人士曾說過： “現在，決定買財務軟件的如果都是會計或財務科長的話，那么，買管理軟件的一定是董事會或總經理。 ”假如把 ERP 比作是槍的話，那么企業家就是拿槍的人，有一枝好槍（裝上 ERP 的計算機系統）和捕獵經驗（管理專家咨詢）加上好的槍法（ ERP 思想），就一定能有好的收獲。 一個再能干的企業家 ,他們大都是經驗型的管理 者 ,即使是知識型的 ,也難免有疏漏。他們的經驗、方法和原則在運用過程中被各級管理層（有意或無意）重新定義與傳達，所產生的累計誤差足以造成企業不能按最高決策層的意圖來運營，并最終導致企業效益下降。經驗固然很重要，但只有當經驗與知識有機結合，再被歸納整理和重新定義，并運用高科技手段加以實現和運用時候，才能真正提高企業的管理效率和經濟效益。 企業管理人才隊伍建設是實施 ERP 工程的重要組成部分，這里人才的含義不只是傳統意義上的學歷人才，ERP 工程的人才將嚴格的分出層次（決策層、管理層、應用層和操作層）。人才的結 構（學歷）呈金字塔狀，專業呈多元化并相互滲透、相互依存，部門的職能概念將逐步淡化，崗位（信息采集點、控制點和反饋點）則越顯重要。管理思路清晰、暢通，各層之間責任與權利嚴密合理，崗位的可操作化程度（簡單化、流程化）提高，應用層和操作層可以使用一般人員（中等學歷），單工位的成本下降，并且崗位有很好的互換性。職位的升遷就是崗位的升遷，由此產生的整體動力將大幅度提高企業的管理效率和經濟效益。 企業業務流程的重組與完善，是把內部與外部的信息加以比較，找出規律再制定最終的實施計劃。重組是為了適應內部管理與外部市場 競爭的需要，重組并不意味簡單的放棄，而是更加合理的歸并與完善，這一步是實施 ERP 工程最重要和最基礎的工作，它的好壞直接關系到 ERP 工程成敗。 ERP 系統就是將企業所有的信息數字化并加以控制。這樣復雜的系統工程完全讓企業自己來完成是不太可能的。在西方國家，咨詢業已經非常發達 ,在美國咨詢業已經成為重要的支柱產業 ,比如會計事務所、律師事務所、咨詢機構（管理、心理、稅務、財務、金融、保險）、招投標公司、私人偵探所等等。過去很多企業都有自己的信息中心、自動化站、計算中心、研究中心等，但很少能發揮其作用，其原因是這些部門 在企業中是孤立的，工程師們不熟悉本單位業務（并不是工程技術人員懶惰），研究實驗手段簡陋，對外交流少，導致自身業務水平下降，結果很多專業人才流走了，企業也抱怨留不住人才。這些都是手工業社會和封建思想的產物。企業間需要合作化生產，這對社會進步有很大益處：其一，非本企業的專業工程（工作）應由社會專業機構來有償服務；同樣，本企業的專業也可能為其他企業作有償服務，從而使社會分工更加合理。其二，可以減少企業機構數，降低人員成本。其三，可獲取更多的信息、科學知識和給企業帶來新的活力。其四，可以降低企業的風險，專業咨詢機構 靠信譽運作，企業的風險也是他的風險，一般說來成功率比較大。其五，有比較好的連續性和穩定性，工程（工作）是以合同的方式進行并受法律的約束，不會因為某個領導的意愿變化而影響整個工程（工作）的進度。搬家公司的興起就是一個很好的縮影。 建立計算機網絡信息系統 計算機網絡信息系統（以下簡稱系統）是 ERP 的運載工具，是企業的中樞神經，規劃建立的好壞直接影響企業的整個運轉。系統包括計算機、網絡規劃、計算機通信、信息轉換與交換、土木工程與智能化綜合布線、老系統的改造與升級。這些都需要大量的資金、技術和人力。 所以，企業應做好四個基本的準備： 思想準備：要清醒的認識到 ERP 的實施是一項龐大的系統工程，特別是企業的主要領導要有駕馭整個工程的膽識與能力。要掌握工程的施工周期、輕重緩急、投資比例。注意長遠目標與階段目標相結合，系統測試和調試與實際工作相結合，系統安全（網絡系統、數據資料、信息通道、制約體系等）體系的建立，舊系統與新系統的轉換所帶來的問題，部門與崗位的調整可能會遇到非技術的人為阻力，所以， ERP 工程的實施不但要有堅定的信念、果敢的措施，還要有深入細致的思想轉化工作。 技術準備：企業在實施 ERP 的過程中要做好自身的技術準備工作。全員的素質教育、崗位培訓、專業培訓，組成 ERP 實施領導小組在專家的指導下完成企業業務信息重組，網絡規劃， CIS 設計等重要的基礎工作。并準備籌建企業自己的網管中心。 資金準備： ERP 的實施需要大量的資金，要把 ERP 的建設當成企業改造來對待，不簡單是設備或技術改造。準備上市的企業應當把 ERP 的實施費用報給董事會、證監會、銀行，以便在實施過程中不需要使用企業的正常的流動資金。資金應分成五個部分，即硬件資金、軟件資金、培訓資金、場地建設資金和專業咨詢機構的顧問資金。 物 資準備： ERP 的實施對所需的場地、管線要有一個統籌安排，對以前的老設備要盤點，對有再用價值的設備、場地要進行綜合安排和利用，以降低 ERP 實施的成本。辦公地點（信息點）的安排一定要以生產和ERP 布線的需要為原則（因為很多地方可能會用到光纖電纜，其價格是很貴的）。 一個完善的 ERP 系統是一個十分龐大的系統，既要有管理企業內部的核心軟件 MRP ，又要擴充到供應鏈管理；既要管理以物流 /