女浴區(qū)服務(wù)流程 一、 當(dāng)聽(tīng)到一樓唱客有女賓洗浴時(shí)，柜區(qū)服務(wù)員應(yīng)立即回應(yīng)“好的”，并主動(dòng)上前、微笑問(wèn)好，“你好，歡迎光臨!”接過(guò)客人手牌，根據(jù)手牌號(hào)準(zhǔn)確將客人迎領(lǐng)到更衣柜前，如有貴重物品可到一樓寄存，等客人一切結(jié)束后鎖好衣柜，同時(shí)推銷(xiāo)商品毛巾，提示客人“當(dāng)心路滑”指引客人到水區(qū)洗浴，并唱客“洗浴xx位”。 二、 水區(qū)門(mén)口服務(wù)員聽(tīng)到柜區(qū)唱客應(yīng)立即回應(yīng)“好的”，面帶微笑，遞上浴巾，提示客人“小心臺(tái)階”。 三、 水區(qū)服務(wù)員見(jiàn)有客人洗浴時(shí)，根據(jù)客人意見(jiàn)是坐浴還是沐浴，快速幫客人調(diào)試水溫；在客人洗浴時(shí)向客人介紹相關(guān)服務(wù)，并 提示“小心路滑”。 四、 當(dāng)客人洗浴完畢后，水區(qū)服務(wù)員唱客“干身xx位”，干身服務(wù)員應(yīng)立即回應(yīng)“好的”，快速遞給客人干毛巾，服務(wù)員自己手上 拿一條干毛巾，示意客人干身，干身應(yīng)從頭到腳、至上而下將客人的后部擦干，再擦拖鞋，然后根據(jù)客人的身材拿好睡衣，并推銷(xiāo)商品內(nèi)衣，指引客人梳妝的位置方向。 五、 當(dāng)客人到二樓就餐休息時(shí)，應(yīng)唱客“樓上就餐或休息xx位，引領(lǐng)客人到二樓方向。六、 客人就餐休息完畢返回浴區(qū)時(shí)，服務(wù)員微笑上前接過(guò)手牌幫客人開(kāi)柜，提示客人帶好自己的物品和手牌，提示客人“下樓當(dāng) 心臺(tái)階，歡迎下次光臨”，并告知一樓“女賓換鞋xx位”。女浴區(qū)勞動(dòng)紀(jì)律1上班不遲到、不早退。2注重個(gè)人衛(wèi)生，嚴(yán)格按照公司儀容儀表要求進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)。3定人定崗、不脫崗，不串崗。4有客時(shí)一律站立服務(wù)。5禁止聚眾聊天、大聲喧嘩。6除管理人員外，員工在工作時(shí)間內(nèi)手機(jī)一律關(guān)機(jī)或振動(dòng)，禁止在營(yíng)業(yè)區(qū)肆意接打電話(huà)。7. 禁止使用客用物品。8工作時(shí)間不允許做與工作無(wú)關(guān)的私人事情。9團(tuán)結(jié)互助、尊重上級(jí)、友愛(ài)同事、杜絕粗言穢語(yǔ)、爭(zhēng)吵謾罵現(xiàn)象。 女浴區(qū)衛(wèi)生安全制度1衛(wèi)生做到“四無(wú)，一要求”，即無(wú)浮灰、無(wú)污漬、無(wú)雜物、無(wú)異味，要求物品擺放整齊有序。每周一衛(wèi)生全面清理。2衛(wèi)生做到每日交接，每個(gè)班在下班前清理好區(qū)域衛(wèi)生。3當(dāng)班負(fù)責(zé)人每天檢查設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，杜絕安全隱患。4對(duì)異常的氣味和聲音及時(shí)上報(bào)，查明原因，消除故障。5對(duì)舉止異常的客人多巡視，多觀(guān)察，隨時(shí)上報(bào)。6對(duì)老弱病殘、兒童與酗酒客人多留心、多幫助、多提醒。柜區(qū)服務(wù)、安全衛(wèi)生要求1禮貌迎客、準(zhǔn)確引導(dǎo)、溫馨提醒貴重物品寄存、檢查柜鎖有無(wú)鎖好、熱情唱客、周到服務(wù)，安全第一。2不予與客人開(kāi)過(guò)分的玩笑，不評(píng)論客人是非，細(xì)心照看好老人、小孩與殘疾人(做到照顧老人不厭煩，照看小孩不戲弄，幫助殘疾人不嘲弄)。3傳遞物品不得拋擲。4無(wú)論出現(xiàn)任何緊急情況，柜區(qū)服務(wù)員都不得擅自離崗。無(wú)論哪個(gè)部門(mén)的員工，不得私自接客人的手牌，替客人開(kāi)柜。5對(duì)行為異常的客人，要時(shí)刻保持警惕，并積極上報(bào)。6對(duì)進(jìn)入其他區(qū)域的客人要熱情唱客引導(dǎo)，主動(dòng)服務(wù)。7客人離開(kāi)后，禮貌送客，提醒客人帶好隨身物品，同時(shí)迅速整理現(xiàn)場(chǎng)和衣柜。8客人遺留物品應(yīng)及時(shí)上交或歸還失主。9隨時(shí)保潔柜區(qū)衛(wèi)生，做到地面干爽無(wú)雜物，柜內(nèi)無(wú)異物，無(wú)異味，設(shè)備設(shè)施裝飾物無(wú)浮灰，無(wú)污漬，物品擺放整齊。10下班時(shí)，要檢查電源設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并安全關(guān)閉相關(guān)電源；檢查物品數(shù)量是否齊備并上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人補(bǔ)充備品。正常交接完畢方可離場(chǎng)。水區(qū)服務(wù)、安全衛(wèi)生要求1. 主動(dòng)向客人問(wèn)好，引導(dǎo)客人到相應(yīng)區(qū)域洗浴，調(diào)試水溫并熱情介紹各種服務(wù)項(xiàng)目。2. 與搓背師相互協(xié)調(diào)合作，提供熱情周到的服務(wù)，了解客人需求做積極適度營(yíng)銷(xiāo)，避免客人反感的營(yíng)銷(xiāo)方式。3. 時(shí)刻注意顧客安全，特別是年老體弱者、兒童、酗酒的顧客要規(guī)勸控制進(jìn)入蒸房，同時(shí)隨時(shí)留意蒸房?jī)?nèi)的顧客，防止暈堂。4在工作中，勤擦臺(tái)面、地面、鏡面的水漬，及時(shí)處理香皂頭和垃圾，保證清潔與客人行走安全。5泡池的顧客，要提醒客人毛巾不得帶進(jìn)水池，以保持水池清澈。6做到眼勤腿勤腦勤，多巡視，察看客情，確保客人洗浴安全。7免費(fèi)洗頭、打皂背項(xiàng)目必須細(xì)致，優(yōu)質(zhì)。8無(wú)客人時(shí)，要及時(shí)清理打撈水中漂浮物。9工作中，要隨時(shí)檢查洗浴用品是否充足，不足及時(shí)補(bǔ)充。10. 交接班時(shí)，必須認(rèn)真交接客情，設(shè)施設(shè)備，衛(wèi)生，與用品儲(chǔ)備，保證下一班次工作正常開(kāi)展。干身區(qū)服務(wù)、安全衛(wèi)生要求1顧客洗浴結(jié)束后，要熱情幫助顧客按順序擦干后背身上、腿、腳丫與鞋子的水、準(zhǔn)確地為客人提供大小合適的浴衣，積極適度地推銷(xiāo)商品與其他消費(fèi)項(xiàng)目，熱情唱客引導(dǎo)客人進(jìn)入二樓或三樓休閑區(qū)域。2備齊毛巾和客人的浴衣，并檢查毛巾和衣物是否有異味和異物。3整理客用物品，做到整齊有序。玻璃鏡面、梳妝臺(tái)無(wú)污漬水痕：墻面、墻頂要求經(jīng)常擦拭無(wú)污漬。4隨時(shí)保潔衛(wèi)生，清理場(chǎng)地，收拾客用物品。毛巾和浴衣歸類(lèi)送洗衣房。5熟悉工作程序和運(yùn)作，熟悉桑拿設(shè)備的各種結(jié)構(gòu)和功能，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。6為老弱病殘?zhí)峁┽槍?duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7如果有事離開(kāi)崗位，要告知當(dāng)班負(fù)責(zé)人，當(dāng)班負(fù)責(zé)人同意方可離開(kāi)崗位。男浴區(qū)勞動(dòng)紀(jì)律1不遲到，不早退，提前十分鐘參加班前會(huì)。2著裝規(guī)范，精神飽滿(mǎn)，對(duì)客服務(wù)保持得體站姿，使用禮貌用語(yǔ)。3非當(dāng)班人員，除有事交待，一律禁止進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)，干擾他人工作。4堅(jiān)守崗位，不脫崗，不串崗，有事離崗必須經(jīng)當(dāng)班負(fù)責(zé)人同意。5禁止酗酒上班。工作時(shí)間內(nèi)，不得在營(yíng)業(yè)區(qū)抽煙、看書(shū)看報(bào)，玩手機(jī)、接打私人電話(huà)：不得大聲喧嘩，扎堆聊天。6尊重上級(jí)、服從管理、友愛(ài)同事、團(tuán)結(jié)互助，杜絕一切爭(zhēng)吵謾罵、打架斗毆現(xiàn)象。7拾撿客人物品不論大小貴重，必須及時(shí)還給失主或到一樓上交登記。三樓勞動(dòng)紀(jì)律1不遲到不早退，提前十分鐘參加班前會(huì)。2規(guī)范著裝，方可進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)；下班后除有事交代，否則不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所停留，干擾他人工作。3工作時(shí)間里，禁止打鬧嬉戲、大聲喧嘩、勾肩搭背、聚眾聊天、肆意接打電話(huà)、玩弄手機(jī)。4. 不串崗，不遛崗。做到有事相互交待，協(xié)作互助。5交接班必須做到衛(wèi)生交接、客情交接、安全交接。對(duì)交接的區(qū)域衛(wèi)生文明交接不爭(zhēng)執(zhí)。三樓服務(wù)要求1客人進(jìn)入三樓要有應(yīng)答“(好的)貴賓您好!您是休息還是保健按摩。”客人下樓要有招呼：“下樓xx位2手勢(shì)引導(dǎo)客人進(jìn)入相應(yīng)區(qū)域。要求一客一杯茶，并根據(jù)客人需要為客打開(kāi)電視，調(diào)試好空調(diào)。提醒客人貴重物品請(qǐng)?jiān)谝粯羌拇妫咨票９芎檬峙婆c隨身物品。3主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)需簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確明了；適度營(yíng)銷(xiāo)，讓客人不反感。4為客勤續(xù)茶水、勤換煙缸、勤巡視。5使用禮貌用語(yǔ)與客交流，如；“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?” “您好，您的房間還需要嗎?”“您走好，請(qǐng)帶好隨身物品” “對(duì)不起，這是我的錯(cuò)，請(qǐng)諒解!”“您好，請(qǐng)稍等，我馬上來(lái)為您做xx!”“您好，麻煩您簽一下手牌號(hào)，謝謝”等三樓安全要求1、了解三樓四樓安全出口與滅火器存放位置，滅火器會(huì)正確使用。電器開(kāi)關(guān)，水閥要有標(biāo)識(shí)，員工要了解具體位置并會(huì)正確使用。2、禁煙區(qū)禁止吸煙，同時(shí)對(duì)非禁煙區(qū)煙缸里的未熄滅的煙蒂要妥善處理，避免火災(zāi)事故發(fā)生。3若發(fā)現(xiàn)電器過(guò)載使用或出現(xiàn)非正常現(xiàn)象必須立即上報(bào)，避免電器火災(zāi)事故發(fā)在。4勤巡視，防止盜竊和損壞公物的事件發(fā)生；多提醒客人保管好手牌與隨身物品。5、對(duì)突發(fā)的治安事件，要根據(jù)事態(tài)大小與派出所聯(lián)系，做到不傷害自己，不傷害他人，不傷害企業(yè)。6、對(duì)不安全不文明的人和事要敢于禮貌勸阻制止。三樓衛(wèi)生要求1地面無(wú)雜物；包廂內(nèi)外窗明幾凈，無(wú)異味；設(shè)備設(shè)施、裝飾物無(wú)浮灰；墻角旮旯無(wú)蜘蛛網(wǎng)，五四害繁殖現(xiàn)象；盆景無(wú)枯枝敗葉、無(wú)煙蒂雜物；洗手間無(wú)臭味，便池?zé)o污漬尿堿，鏡面無(wú)水漬污跡；垃圾桶無(wú)異味無(wú)溢滿(mǎn)現(xiàn)象，痰盂潔凈。2客用物品：床單、被套、枕套干爽無(wú)污漬無(wú)破損，做到一客一疊；茶杯無(wú)茶漬無(wú)污跡，做到勤消毒，一客一換。餐廳部日常禮貌用語(yǔ)1當(dāng)樓梯口服務(wù)員招呼客人：“樓上休息用餐xx位”，餐廳的服務(wù)員應(yīng)回答：“好的”。2早上中午晚上好，就餐請(qǐng)那邊自選(手勢(shì)指引)。3您好!請(qǐng)問(wèn)您一共幾位!好的，這是你們的茶水和汗巾。4您們好!請(qǐng)問(wèn)你們需要酒水和飲料嗎?5好的，請(qǐng)稍等。您好!這是你們點(diǎn)的xx和xx，麻煩看下您的手牌，好嗎?請(qǐng)簽下您的手牌號(hào)，謝謝！6對(duì)不起!取菜區(qū)不能吸煙，請(qǐng)當(dāng)心您的煙灰掉進(jìn)菜肴!(服務(wù)員手拿煙缸提示客人滅煙)：您好!請(qǐng)您用菜夾(手勢(shì)指引)。7您好!這些食物不能帶入其他地方吃，謝謝您的配合!請(qǐng)?jiān)谶@里就餐(需手勢(shì)指引)。8好的!您請(qǐng)坐，請(qǐng)稍等，我馬上給您去做拿！9您好!有事嗎