福田服務商APP操作指導手冊福田服務商APP操作指導手冊（適用于版本2.1）二一六年六月目錄1下載31.1軟件下載31.2運行“福田服務商”32登錄43待接受工單43.1待接受工單列表43.2對派發的工單做接受操作53.3對派發的工單做拒絕操作54工單處理64.1報修64.2救援84.3篩選115站內維修115.1站內維修單115.2新建應急維修單135.3匹配應急維修單146外出服務156.1外出服務156.2新建應急維修單176.3匹配應急維修單177工單查詢187.1查詢條件設置198操作手冊199評價1910個人中心2010.1查看個人信息2010.2修改密碼2010.3關于2011常見問題處理2111.1GPS未開啟2111.2查看不到新建的應急維修單2111.3手機無法接收到維修單2111.4首頁天氣欄不顯示天氣信息2111.5工單或維修單列表中找不到某個單子。2111.6 APP中的執行拍照操作時的要求211 下載1.1軟件下載利用手機掃一掃功能掃描二維碼進行安裝。圖1-1-1圖1-1-1出現的界面中，點擊進行android版下載，所有權限允許訪問，點擊下一步，直到安裝完成。圖1-1-2 圖1-1-2 圖1-2-11.2運行“福田服務商”在手機桌面中找到福田服務商程序，如果桌面沒有圖標，可在應用程序列表中尋找。點擊程序圖標，即可啟動軟件。如上圖1-2-12 登錄進入程序登錄界面。圖2-0-1在登錄界面中， 在第一個輸入框中輸入登錄帳號，在第二個輸入框中輸入登錄密碼，點擊【登錄】按鈕，登錄系統。登錄成功后可看到下邊所示界面，新工單的條數會在模塊右上角顯示。圖2-0-2 圖2-0-1 圖2-0-2備注：待接受工單模塊僅為站長權限可以使用，站長權限即賬號為FT0XXXXX（不含字母）。3 待接受工單3.1待接受工單列表點擊首頁功能列表界面的【待接受工單】，進入待接受工單列表信息（只有站長才可進入待接受工單列表，非站長人員點擊時會有不可進入的提示）。圖3-1-1在【待接受工單】工單中查看并接受或拒絕工單，接受成功后可在【工單處理】模塊中對工單做后續處理，拒絕工單后，該工單從待接收工單列表中清除并且可以在工單查詢中查看。所有待接收工單，處理完成的工單，拒絕的工單等都可以在【工單查詢】中查看。待接受工單刷新：當列表中沒有工單時，下拉屏幕進行手動刷新。待接受工單查看：待接受工單默認為列表形式，單擊可查看待接受工單詳細信息，包括品牌、工單類型、VIN碼、聯系人姓名、手機號碼、預約時間、工單來源、工單編號、車輛故障描述等信息。圖3-1-2 圖3-1-1 圖3-1-23.2對派發的工單做接受操作在待接受工單詳細信息界面，點擊【接受】按鈕，自動彈出確認對話框，點擊【確認】按鈕接受此工單，提示接受成功， 圖3-2-1接受成功的工單可在【互動中心工單處理】模塊中進行查看。圖3-2-13.3對派發的工單做拒絕操作在待接受工單詳細信息界面中點擊【拒絕】按鈕彈出確認對話框。圖3-3-1點擊【確定】按鈕彈出拒絕理由對話框。圖3-3-1，點擊選擇拒絕理由后，確認提交， 成功拒絕此工單。點擊【取消】按鈕則只關閉頁面不執行任何操作。圖3-3-2 圖3-3-1 圖3-3-24 工單處理點擊首頁中的【工單處理】進入互動中心工單處理頁面。圖4-0-1圖4-0-14.1報修點擊【報修】，可查看報修的工單列表。圖4-1-1點擊某工單可展開并查看此工單詳細信息。詳細信息中列出品牌、VIN碼、聯系人姓名、手機號碼、工單類型、預約時間、工單編號、車輛故障描述等工單信息。圖4-1-2 圖4-1-1 圖4-1-2點擊頁面下部的流程按鈕，按順序對此派工單做已到站 、開始維修 、拍照 、處理完畢操作。圖4-1-3在執行【處理完畢】操作前，需要點擊照相機按鈕進行拍照，所拍攝的照片應該至少3張，最多10張照片，分別拍攝整車前方（車頭）45角（需包含車牌）、VIN碼（大架號）、里程表，其中拍攝VIN碼時可拍攝前風擋玻璃處的VIN銘牌也可拍攝車架上的VIN碼； 拍攝照片應清晰，且拍攝效果應便于照片瀏覽。圖4-1-4 圖4-1-3 圖4-1-4拍照完畢后，點擊【處理完畢】按鈕，執行處理完畢操作。此時的報修派工單信息以應急維修單形式保存在站內維修的應急維修單列表中，待PMS新建此維修單后再進行匹配上傳。【預計24小時否完成】功能詳細描述（此功能僅針對福田戴姆勒）：點擊工單詳細信息界面下部的【預計24小時否完成】按鈕彈出確認對話框。圖4-1-5在確認對話框中選擇【能】按鈕，則對話框消失，工單詳細信息界面下部【預計24小時能否完成】按鈕消失。選擇【不能】彈出原因選擇框， 圖4-1-6，選擇相應選項后確認提交。【預計24小時能否完成】此功能的執行需要在處理完畢操作前完成。 圖4-1-5 圖4-1-64.2救援點擊【救援】，顯示報修的工單列表。圖4-2-1點擊某工單可展開并查看此工單詳細信息。詳細信息中列出品牌、VIN碼、聯系人姓名、手機號碼、工單類型、工單編號、車輛故障描述、詳細地址等工單信息，圖4-2-2 圖4-2-1 圖4-2-2整個外出服務，包括順序執行的出發、到達 、開始維修 、處理完畢四個步驟，在出發開始前，到達服務地點后，維修開始前，和處理結束后，需要分別點擊相應按鈕記錄步驟，說明如下。點擊【出發】按鈕， 提示GPS功能打開，自動跳轉至地圖頁面，并自動記錄服務站外出路途軌跡。定位功能詳細描述：點擊【出發】按鈕自動跳轉至地圖頁面，地圖上顯示原點標志指示出維修人員所處的位置圖4-2-3。維修人員外出時，程序自動在地圖上描繪出維修人員的外出軌跡。圖4-2-4 圖4-2-3 圖4-2-4點擊【外出取消】按鈕， 彈出確認取消對話框，點擊【確認】按鈕，可取消此次外出。圖4-2-5點擊出發，到達目的地之后點擊【已到達】可結束外出。已到達之后可點擊【開始維修】按鈕執行后續操作。在執行【處理完畢】操作前，需要點擊照相機按鈕進行拍照，所拍攝的照片應該至少3張，最多10張照片。圖4-2-6 圖4-2-5 圖4-2-6拍照完畢后，點擊【處理完畢】按鈕，執行處理完畢操作。此時的救援派工單信息以應急維修單形式保存在外出服務的應急維修單列表中，待PMS新建此維修單后再進行匹配上傳。【預計24小時否完成】功能詳細描述（此功能僅針對福田戴姆勒）：點擊工單詳細信息界面下部的【預計24小時否完成】按鈕彈出確認對話框。圖4-1-5在確認對話框中選擇【能】按鈕，則對話框消失，工單詳細信息界面下部【預計24小時能否完成】按鈕消失。選擇【不能】彈出原因選擇框， 圖4-1-6，選擇相應選項后確認提交。【預計24小時能否完成】此功能的執行需要在處理完畢操作前完成。 圖4-2-7 圖4-2-84.3篩選在報修和救援界面點擊頁面右上角的篩選圖標彈出狀態篩選框。圖4-3-1，圖4-3-2報修時的篩選：可分別篩選狀態為已接受 、已到站、開始維修、全部的工單；救援時的篩選：可分別篩選狀態為已接受、出發、到達、開始維修、全部的工單。 圖4-3-1 圖4-3-25 站內維修5.1站內維修單點擊首頁功能列表界面的【站內維修】，可查看站內維修的未完成維修單列表信息。圖5-1-1。當列表中沒有工單時，下拉屏幕進行手動刷新。圖5-1-2 圖5-1-1 圖5-1-2點擊某維修單可查看此維修單詳情包括品牌、VIN碼、聯系人姓名、手機號碼、維修類型、維修單編號、工單來源等詳細信息， 圖5-1-3在執行上傳操作之前，需要點擊照相機按鈕進行拍照，所拍攝的照片應該至少3張，最多10張照片。圖5-1-4 圖5-1-3 圖5-1-4拍攝完成后點擊【上傳此單】按鈕，維修單、拍攝的照片等信息會自動上傳到服務器。圖5-1-5上傳完成后可到【已完成】列表中查看。圖5-1-6 圖5-1-5 圖5-1-6批量上傳：當有多個維修單都完成拍照，等待上傳時，可執行批量上傳，一次上傳多個維修單。點擊【站內維修】界面中右上角【批量上傳】按鈕，可執行批量上傳操作。圖5-1-7點擊【批量上傳】按鈕后打開的批量上傳界面，可點擊維修單前的選框選擇需要上傳的維修單，也可點擊右上角【全選】按鈕選擇全部維修單，圖5-1-8選擇需要上傳的維修單后點擊【確認上傳】按鈕，打開【確認上傳】對話框，圖5-1-9，按提示點擊【確定】或【取消】按鈕，執行上傳或取消上傳。 圖5-1-7 圖5-1-8 圖5-1-95.2新建應急維修單因手機信號等原因未接收到報修單（或者未新建維修單先維修車輛時），可以進入【新建應急維修單】功能手動創建應急維修單先拍攝照片，待手機接收到維修單后再將照片關聯至相應維修單中進行上傳。點擊【新建應急維修單】按鈕，圖5-2-1，進入新建應急維修單界面，輸入信息確定無誤后（車輛VIN碼后8位或者車牌號二者必填其一），點擊保存，圖5-2-2圖5-2-3，則應急維修單自動跳轉至【查看應急維修單】界面。創建成功后即可進行拍攝照片等操作，操作流程與【維修單】相同。 圖5-2-1 圖5-2-2 圖5-2-35.3匹配應急維修單自動匹配：應急維修單完成拍照后，當PMS新建此維修單后，再次進入到【站內維修】界面時，系統會根據派工單號或VIN或車牌號將此應急維修單與維修單進行自動匹配，圖5-3-1，應急維修單中的照片會匹配至此維修單中。圖5-3-1手動匹配：當新建的應急維修單與PMS下傳的維修單的VIN不一致時，需要進行手動匹配。拍照后點擊應急維修單中的【匹配此單】按鈕。圖5-3-2在打開列表中選擇需要匹配的維修單，點擊【匹配此單】按鈕可以把應急維修單匹配到現有的維修單。圖5-3-3 圖5-3-2 圖5-3-36 外出服務6.1外出服務進行外出服務時需要開啟手機的定位功能(GPS)，記錄外出軌跡、時長等信息。點擊首頁中的外出服務進入外出服務頁面。圖6-1-1。默認進入未完成外出服務維修單列表界面。當列表中沒有服務站分配的維修單時，下劃屏幕進行手動刷新。圖6-1-2 圖6-1-1 圖6-1-2點擊某外出單可查看外出單詳情，如品牌、VIN碼、聯系人姓名、手機號碼、維修類型、維修單編號、工單來源等詳細信息。圖6-1-3點擊【已出發】按鈕， 系統提示提示GPS功能打開，自動跳轉至地圖頁面，自動記錄并顯示外出路途的軌跡。 圖6-1-4，圖6-1-5 圖6-1-3 圖6-1-4注意：由于在室內無法接收到GPS信號，請在開始外出服務開始前到室外空曠處待一段時間后。點擊【外出取消】按鈕，彈出取消對話框， 點擊確定按鈕，可取消此次外出。圖6-1-6 圖6-1-5 圖6-1-6點擊【已出發】，達到目的地之后可點擊【已到達】可結束外出。到達后可點擊【開始維修】按鈕執行后續操作。在執行【處理完畢】操作前，需要點擊照相機按鈕進行拍照，所拍攝的照片應該至少3張，最多10張照片。圖6-1-7拍照完畢后，點擊【上傳此單】按鈕，完成處理流程并自動上傳工單信息。圖6-1-8 圖6-1-7 圖6-1-86.2新建應急維修單當手機中沒有外出服務的維修單時（例如進行夜間外出服務時），可以點擊【新建應急維修單】按鍵，手動創建應急維修單，圖6-2-1圖6-2-2，應急維修單創建及匹配操作與【維修單】中應急維修單一致，外出開始、到達、拍照操作與正常外出服務一致。 圖6-2-1 圖6-2-26.3匹配應急維修單自動匹配：應急維修單完成拍照后，當PMS新建此維修單后，再次進入到【外出服務】界面時，系統會根據派工單號或VIN或車牌號將此應急維修單與維修單進行自動匹配，圖6-3-1，應急維修單中的照片會匹配至此維修單中。圖6-3-1手動匹配：當新建的應急維修單與PMS下傳的維修單的VIN不一致時，需要進行手動匹配。當完成該外出服務后，可以匹配此單，點擊應急維修單中的【匹配此單】按鈕在打開的匹配訂單頁面中選擇需要匹配的維修單并點擊此維修單中的【匹配此單】按鈕執行匹配。應急維修單中的照片，外出時長，軌跡等信息轉移至外出維修單中，此外出維修單不需再拍攝照片，記錄軌跡等信息，可以直接進入上傳此單功能。圖6-3-2，圖6-3-3 圖6-3-2 圖6-3-37 工單查詢點擊首頁功能列表界面的【工單查詢】，進入工單查詢頁面。圖7-0-1圖7-0-17.1查詢條件設置點擊工單查詢頁面中的篩選按鈕。圖7-1-1進入查詢條件設置界面可設置查詢條件。圖7-1-2 查詢條件后，點擊保存按鈕顯示查詢結果。圖7-1-3 圖7-1-1 圖7-1-2 圖7-1-38 操作手冊該功能暫未開放。9 評價點擊首頁下方【評價】按鈕可分類查看用戶的評價。圖9-0-1圖9-0-110 個人中心點擊程序下部，導航欄中我的按鈕，進入到個人中心頁面，可以查看個人信息、修改密碼、查看版本信息。可點擊頭像后使用手機中已有的圖片或拍照修改頭像。如圖10-0-1 圖10-0-1 圖10-1-110.1查看個人信息點擊個人信息打開個人信息頁面。圖10-1-110.2修改密碼其中密碼支持英文字母的大小寫和數字鍵的組合，或者純英文字母，或者純數字。圖10-2-1。輸入舊密碼、新密碼并確認后點擊【保存密碼】即可實現修改密碼。 圖10-2-1 圖10-3-110.3關于點擊【關于】打開版本信息和簡介頁面。圖10-3-111 常見問題處理11.1GPS未開啟如果運行軟件時手機GPS功能未開啟，會彈出以下界面，勾選“訪問我的位置信息”選項后，按手機的返回鍵即可正常登錄。11.2查看不到新建的應急維修單當新建的應急維修單查看不到時，此時需要卸載該軟件，重新安裝，所有的查看權限均允許。或者進入設置，清除緩存功能。11.3手機無法接收到維修單如果服務站地理位置較偏僻，上網信號不佳可能會導