一、考核要點第一章：企業信息管理概述重點掌握：1、數據、信息、知識的概念以及它們之間的聯系與區別；2、信息的價值屬性以及對企業信息管理的指導作用；3、信息技術的任務和作用；4、組織與信息系統的關系；5、企業如何通過信息技術和信息系統獲得競爭優勢；掌握：企業信息管理的基本條件；了解：1、 五力模型；2、 三種通用戰略；3、 價值鏈模型。第二章數據庫與數據倉庫重點掌握：1、數據庫管理系統的基本功能；2、關系數據庫的基本概念；掌握：數據庫系統的基本概念和特點。了解：1、關系數據庫的設計方法；2、數據倉庫與數據挖掘技術。第三章、計算機網絡重點掌握：1、 計算機網絡的基本概念、組成和作用；2、 互聯網和內聯網的典型應用；3、 計算機網絡與企業信息管理的關系。掌握：企業計算機網絡建設的主要內容。了解：計算機網絡分類。第四章企業信息系統重點掌握：1、 信息系統的概念、功能以及信息系統與組織的關系；2、 信息系統分類的基本框架；3、 不同的管理層次在信息需求方面的差異。掌握：1、 MIS、DSS等基本信息系統的特點、功能和組成；2、 MIS與DSS的聯系與區別。了解：系統的概念。第五章 企業信息資源規劃系統重點掌握：1、 ERP的含義和管理思想；2、 ERP的主要功能模塊。掌握：1、 ERP的發展歷史；2、 MRP、MRP、ERP的關系；3、 MRP的功能及不足；4、 MRP的優點和不足。了解：1、 企業如何利用ERP提升競爭力；2、 ERP系統的實施步驟。第六章 供應鏈管理系統重點掌握：1、 供應鏈的概念、特點和目標；2、 供應鏈管理的概念及核心內容；3、 供應鏈管理系統的主要功能模塊。掌握：1、 拉式供應鏈和推式供應鏈的運作模式；2、 供應鏈管理給企業帶來的競爭優勢。了解：選擇供應鏈合作伙伴的原則和方法。第七章 客戶關系管理系統重點掌握：1、 客戶關系管理的功能；2、 客戶關系管理的應用；掌握：1、 客戶關系管理的概念；2、 客戶關系管理生命周期；3、 客戶關系管理的實現技術。了解：1、 客戶價值；2、 客戶關系管理的實施第八章 電子商務重點掌握：1、 電子商務的含義及電子商務的類型；2、 電子商務對企業商務運作方式和過程的影響；3、 電子商務的交易過程；4、 企業運用電子商務如何獲得競爭優勢。掌握：1、 企業開展電子商務的步驟；2、 EDI的標準及應用。了解：1、 電子支付的含義及常用的支付工具；2、 電子商務的系統框架。第九章 企業信息化戰略規劃重點掌握：1、 企業信息化戰略的概念；2、 企業信息化戰略規劃的內容；3、 BSP方法和戰略數據規劃方法的步驟。掌握：企業信息化戰略規劃的步驟。了解：1、 企業戰略與企業信息化戰略之間的關系；2、 企業信息化戰略規劃的時機和條件。第十章 企業信息化決策重點掌握：1、 企業IT項目存在的風險，企業IT風險的識別、評估及對策；2、 企業信息系統開發方式的選擇；3、 IT外包的收益和風險、IT外包決策的過程。掌握：企業IT項目決策的內容以及可行性研究的內容。了解：IT項目及IT項目決策的概念。第十一章 企業信息化隊伍重點掌握：1、 系統分析師的職責和能力要求；2、 CIO的職責；3、 用戶在信息系統開發中的權利和義務。掌握：1、 信息系統開發項目小組的組成；2、 良好的溝通在信息系統開發中的作用。了解：CIO的知識體系。第十二章 信息系統開發生命周期重點掌握：1、 基于瀑布模型的系統開發生命周期法的生命周期、特點和適用范圍；2、 基于迭代模型的原型法的生命周期、特點和適用范圍；3、 系統開發各階段的任務、使用的建模工具、應完成的文檔。掌握：1、 需求的概念、類型；2、 好的需求應該滿足的要求。了解：1、 數據流程圖；2、 數據字典；3、 用例模型。 二、企業信息管理形成性考核冊答案 1、舉例說明以下幾個問題： （1）IT的戰略作用是什么？ 答：信息時代，產品或服務開發及生產的速度以及對市場的反應能力是企業取得成功的關鍵，而這些在很大程序上取決于信息技術的應用，信息技術在支持企業的業務活動、生產活動，增強營銷和生產的靈活性以及提高組織的競爭力方面發揮著極其重要的戰略作用，它可以有效地提高企業在產品和服務方面的質量。主要表現為產品設計和制造自動化、生產過程自動化、產品和設備智能化、管理現代化等方面。 （2）IT是如何支持企業的業務活動的？ 答：提高管理工作的效率和質量，提高整個企業的管理技術水平可以提高生產的效率和產品的質量；作為經營管理的組成部分，提高企業的競爭優勢；發展公共關系，為企業贏得良好的信譽和形象；作為一種創新手段，使企業獲得新的商業機會；提高財務活動、人事管理等工作的效率和質量。 （3）IT如何提高生產效率和產品質量？P1012 縮短產品周期；改進工藝流程；實施技術創新；運用過程控制；提供信息反饋。 （4）IT如何提高企業的競爭優勢？P21 網絡技術；產品質量；企業環境；企業文化；信息保障；工作團隊。 2、舉例說明什么是戰略性信息、戰術性信息、操作性信息（業務信息）？三者各自具有什么特點？P7 戰略性信息：市場需求增長率、國家5年發展規劃、公司年度產值利潤、競爭對手擴建項目方案、國家政策法規等。重要；決策作用；不可預測性。 操作性信息：基層管理層次的信息，主要包括運行控制和業務操作方面。包括成品庫存數、月度生產計劃、利潤明細表、人才需求計劃、職工考勤制度等。日常信息、簡單明了、提供支持、可預測。 戰術性信息：介于戰略性信息和操作性信息之間，具有一定的預見性和操作性。比如下季度工作打算、下半年產品投放市場份額等。提供決策和支持；部分明了；需要去除不可預測部分。 3、什么是人工智能（AI）？舉例說明人工智能技術在企業管理中的應用。 答：人工智能是計算機科學的一門研究領域。它試圖賦予計算機以人類智慧的某些特點，用計算機來模擬人的推理、記憶、學習、創造等智能特征，主要方法是依靠有關知識進行邏輯推理，特別是利用經驗性知識對不完全確定的事實進行的精確性推理。目前已形成了一個龐大的學科群，其主要的子學科有：專家系統、知識工程、知識庫、模式識別、機器人等。與企業管理智能化關系密切的主要有專家系統、決策支持系統、和知識庫系統等。 4、信息技術對組織有哪些方面的有利和不利的影響？P15 5、企業進行信息管理的基本條件是什么？P89 6、如何理解“一把手原則”？P8 二、分析題 1、教材P24第一章分析題之1小題。 答：成功的關鍵因素包括：信息系統的開發目標是否簡單明確；是否進行了扎實的前期準備工作（項目成功的前提）；是否嚴格遵循科學的項目管理和軟件工程方法（項目成功的保證）；是否有一個完整的項目計劃和一個準確可靠的信息支持（信息重要性）；是否堅持了良好的人力資源管理，擁有一支高效的合作團隊，包括一把手原則的正確實施（保障）。 失敗的表現主要有：規劃制訂不夠科學；項目管理不夠嚴格；監理機制不夠健全；系統運行效益不夠明顯。 原因主要有：三分技術，七分管理。項目人力資源管理、綜合管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、溝通管理、風險管理、采購管理。在一個企業中對信息系統項目造成最大影響的因素是項目的人力資源管理方面。信息系統項目的成功需要按照3S（簡單、集中、速度）來推進。 2、教材P24第一章分析題之第5小題（表格）。參考P59 信息類型 信息性質 業務信息 管理信息 戰略信息 信息范圍 狹窄 介于兩者之間 廣 信息源 以內源為主 包括內源與外源，介于兩者之間 主要是外源 信息粒度 詳細 介于兩者之間 粗 信息的時間性 歷史 介于兩者之間 未來 信息跨度 每日/每月 每月/每年 每年/長期 更新間隔期 精度 高（高度精確） 介于兩者之間（部分主觀） 低（高度主觀） 信息使用頻率 高（定期重復） 介于兩者之間（多半定期） 低（個案為主） 結構化程度 高（結構化） 介于兩者之是（部分非結構化） 低（高度非結構化） 信息安全保密性要求 較高 介于兩者之間 高 加工處理方法 內部管理系統，簡單 介于兩者之間 通過決策支持系統，借助模型和知識庫等。復雜 企業信息管理形考冊第二次作業參考答案 一、簡答題 1、簡述數據庫系統的組成。 答：課本P27 2、簡述DBMS的功能。 答：課本P29 3、簡述關系數據庫滿足的3類完整性規則。 答：課本P31 4、簡述ER模型設計的基本要求和ER圖轉換為關系模型的規則。 答：基本要求參見課本P3435（五個術語要素表達）；P36面第一段； 規則參見P36P37規則1規則4。 5、什么是拓撲結構？按拓撲結構分，網絡有哪幾種類型？每種類型的優缺點？ 答：P44下最后一段；P45面3.1.3計算機網絡的拓撲結構下面的三段。 6、什么是客戶機/服務器？其組成是什么？優點是什么？ 答：簡稱c/s模式,即客戶端運行客戶端程序，將運行結果傳送服務器，服務器運行服務器端程序，將運行結果接收，并運行相應程序，將運行后的結果，再返回客戶端，客戶端接收并顯示。P46中間； 客戶機/服務器(Client/Server)的組成：它是一個物理上分布的邏輯整體，它是由客戶機、服務器和連接支持部分組成。其中客戶機是體系結構的核心部分，是一個面向最終用戶的接口設備或應用程序。它是一項服務的消耗者，可向其他設備或應用程序提出請求，然后再向用戶顯示所得信息；服務器是一項服務的提供者，它包含并管理數據庫和通信設備，為客戶請求過程提供服務；連接支持是用來連接客戶機與服務器的部分，如網絡連接、網絡協議、應用接口等。 客戶機 / 服務器具有以下優點： （1）可實現資源共享。C/L結構中的資源是分布的，客戶機與服務器具有一對多的關系和運行環境。用戶不僅可存取在服務器和本地工作站上的資源，還可以享用其他工作站上的資源，實現了資源共享。 （2）可實現管理科學化和專業化。系統中的資源分布在各服務器和工作站上，可以采用分層管理和專業化管理相結合的方式，用戶有權去充分利用本部門、本領域的專業知識來參與管理，使得各級管理更加科學化和專業化。 （3）可快速進行信息處理。由于在 C/S 結構中是一種基于點對點的運行環境，當一項任務提出請求處理時，可以在所有可能的服務器間均衡地分布該項任務的負載。這樣，在客戶端發出的請求可由多個服務器來并行進行處理，為每一項請求提供了極快的響應速度和較高的事務吞吐量。 （4）能更好地保護原有的資源。由于C/S是一種開放式的結構，可有效地保護原有的軟、硬件資源。以前，在其他環境下積累的的數據和軟件均可在C/S中通過集成而保留使用，并且可以透明地訪問多個異構的數據源和自由地選用不同廠家的數據應用開發工具，具有高度的靈活性；而以前的硬件亦可完全繼續使用，當在系統中增加硬件資源時，不會減弱系統的能力，同時客戶機和服務器均可單獨地升級，故具有極好的可擴充性。 7、因特網的入網方式有哪些？P49因特網上比較常見的服務？P47 答：方式有： ISDN（Intergred Service Digital Network),又稱窄帶綜合業務數字服務網. ADSL（Asy metrice Digital Subscriber line) 技術即非對稱數字用戶環路技術. 廣域網(Wide Area Network） 局域網（Local Area Network） 現在大部分家庭用戶都上的是adsl。 8、簡述企業網絡建設的步驟及每個階段的任務P5152 二、分析題 1、德雷爾的那句話的含議是什么？ 答：1、這句話強調了數據定義和數據標準化是數據管理的前提；數據管理需要成功高效的數據處理信息系統；數據庫管理系統是計算機信息系統的核心和關鍵。 2、由于數據定義不同,對問題分析造成了較大的困難，對于信息系統的建設而言,數據管理和數據標準化都是基礎性的工作。數據是一切信息系統的基礎,數據管理和標準化如果產生缺乏,將大大限制企業信息系統的發展。因此，必須嚴格規劃企業的數據基礎。而要做好數據規劃，必須懂得從數據源頭確立整合的思想。企業信息系統的建設，必須從數據資源開始進行整體規劃，到數據源頭去，從數據開始規劃，而非從技術開始規劃，是信息化建設回歸本源的關鍵。 3、在20世紀7080年代，發達國家首先遇到了“數據處理危機”。美國學者威廉德雷爾指出，早期的計算機信息系統開發，由于缺乏關于數據結構的設計和管理方面的科學方法，致使許多新的應用難以真正實現。企業信息系統應以數據為中心，數據是穩定的，而數據處理是多變的。如果做不好數據組織和數據管理，信息化應用只能是“表面文章”。 企業到底該有怎樣的數據基礎才能適應信息系統應用之樹的生長呢？如北京有一家羊絨生產企業，多年來信息部門最大的一件事就是對生產業務過程中的物料、產品進行編碼。他們不厭其煩地按品種、按分類一個一個編，一套一套地理。雖然他們的ERP軟件不是什么國內外的大品牌。但他們可以自豪的說，他們的應用是成功的。他們從多年悶頭苦干的實踐經驗中總結的“秘訣”，就是“三分技術、七分管理、十二分數據”。“十二分數據”不是只把書面資料簡單數字化。威廉.德雷爾有句名言：“沒有卓越的數據管理，就沒有成功高效的數據處理，更建立不起整個企業的計算機信息系統。”信息資源管理（Information Resource Management）的核心，就是進行總體數據資源規劃，通過對企業的基礎數據的重新組織，建立統一的數據標準，才能為企業信息系統的建設打下良好的基礎。 2、網上搜索數據挖掘和數據倉庫的應用實例。（學生自己完成） 3、有利和不利影響。 答：簡單地說，計算機網絡就是通過電纜、電話線或無線通訊將兩臺以上的計算機互連起來的集合。計算機網絡的發展經歷了面向終端的單級計算機網絡、計算機網絡對計算機網絡和開放式標準化計算機網絡三個階段。 （1）計算機網絡對社會發展的影響 目前，人類社會已經邁入了網絡時代，計算機和互聯網已經與老百姓的日常工作、學習和生活息息相關，人類社會目前又處于了一個歷史飛躍時期，正由高度的工業化時代邁向初步的計算機網絡時代。在計算機技術、網絡通訊技術的高速發展的今天，電腦和網絡正在以驚人的速度進入人類社會的各個角落。那么今后，我們將用怎樣的態度和方式來面對網絡科技給我們帶來的物質層面和精神上的變化，我們必須對因為網絡而引發的社會生產和生活各個層面的深層次變化作一個深刻的理解和清醒的認識。有利影響包括： 正確認識計算機和網絡的力量，是我們討論計算機網絡對當代社會經濟、政治和文化產生何種影響的基礎，是探討計算機網絡與社會發展之間的關系的前提。對現代社會而言，計算機網絡的普及的發展，將會對社會生產和生活的各個方面都產生十分巨大的影響，特別是網絡作為一種生產和生活工具被人民廣泛接納和使用之后，計算機網絡的作用將會變得更為巨大。下面我們就計算機網絡對社會將產生的幾方面影響做一下簡單地介紹。 首先，網絡將會推動社會生產力以更快的速度發展。人類社會經歷好幾次技術革命，而計算機網絡時代到來，宣告了一場新的科技革命的到來。計算機和網絡時代的主要元素就是信息，通過計算機和互聯網，信息技術的發展將會空前加快，人們了解信息、傳遞信息的渠道將增多、速度將變快，信息的及時性和有效性也將會變的更強。同時，信息技術的發展也將會推動與信息相關產業的進步與發展，如生物技術和電子技術等。而一些新材料、新能源的開發和利用技術也都將在這一過程中獲得巨大發展，從而促使科技作為人類社會第一生產力的地位顯得更為突出，甚至可能會讓科學技術逐漸上升為一種獨立的力量進入物質生產過程，并成為決定生產力大小的決定性要素。 在計算機網絡時代，信息將會變成一個重要的社會資源，將會成為社會發展所要依賴的綜合性要素，而借助于網絡，信息資源的開發和利用將會變的更為簡單。我們可以通過建立專門的社會、行業、企業和個人的信息網絡和信息數據庫，使社會經濟的各個部門都能夠把企業生產和經營決策建立在及時、準確和科學的信息基礎上，從而推動整個國民經濟的水平得到大幅度提高。近些年來，許多經濟發達國家都陷入了一個經濟增長率低、甚至經濟衰退的怪圈，出現長時期內在經濟低增長、零增長甚至是負增長上徘徊。導致了這些國家出現了許多經濟動蕩和社會秩序混亂情況的出現，社會公眾對經濟復蘇的要求也變得十分強烈，在計算機和網絡日益普及的今天，這些國家把推動經濟再增長的希望壓到了建設信息高速公路上，他們把大量的資金和人力投入到發展信息技術和開發計算機軟件的行業，希望通過信息產業建設來挽救經濟發展不力的局面，事實是他們的努力獲取了巨大的回報，帶來國家經濟的新一輪發展。目前，無論在經濟發達國家還是發展中國家，通過網絡延伸的產品已經在各行業中占據了重要地位，從為了一些國家調整社會產業結構、推動經濟發展的主要力量。他們已經越來越意識到在今后的經濟競爭中，對信息的了解和利用的能力高低將會對競爭的結果產生直接的影響。只有建立起一個高效的社會信息網絡，才能為經濟振興的獲取新起點和一個有效保證。對一個國家如此，對一個企業也是如此。今后，企業參與市場競爭能力的大小將會在很大程度上受制與企業對行業信息的了解能力，企業只有在及時了解市場信息的基礎上，才能有效的來組織自身的生產經營活動；另一方面，在企業管理、生產銷售和財務會計工作中利用計算機和網絡通信技術，也可以極大地提高企業的生產管理能力和個部門的工作效率。 其次，對于個人來說，通過使用計算機和網絡，人類的工作和勞動方式也將會發生許多改變。生產活動有勞動者，勞動工具和勞動對象三個要素，勞動者也就是人是生產活動開展的主體，他們將決定勞動工具和勞動對象以及勞動方式的選擇。同時，幾個生產要素也是相互作用，他們的合作程度如何將會直接影響到生產的效率和結果。在生產工具和生產水平比較落后的時代，人們在付出了辛勤的勞動之后，受到的回報卻十分有限，這正是受到了落后的生產環境的制約。 不過，隨著人類社會的進步，科學技術的不斷發展，人類的生產方式和生產能力也得到了極大的發展。隨著計算機網絡時代的到來，這一改變將會變的更為明顯。我們可以預計到在不久的將來，通過計算機網絡的連接，人們可以足不出戶的完成工作和學習任務，可以讓大家節約出更多的時間去處理一些其他的事，使人們在行動甚至是思想上都得到了解放。另外，我們可以借助計算機網絡把我們的工作思維和方法輸入到機器里面，完成本來我們必須親手完成的任務。在企業的生產中，我們不僅可以通過計算機來對產品的外形、包裝和性能做一個全新的設計，還可以通過計算機對產品的生產、包裝和發配過程做一個全程的控制，節省大量的人力和財力。而且我們還可以把企業和公司里的計算機組合成為一個網絡體系，由一臺主機對分機進行控制，從而形成一個有效的連接網絡，保證整生產流程協調進行。通過網絡進入生產過程，我們可以把原先大量的人力支配的生產環節節約出來，讓他們去從事更為靈活的生產活動，這也可以說是人類生產發展史上的一個飛躍。 再次，計算機網絡將會開辟電子化管理的時代。通過計算機網絡，將會給政府部門的管理工作帶來新的方式和方法。未來電子化的政府管理模式可能會得以實現。今后，上到高級政府職能部門，下到地方各級政府部門都可以通過網絡，以電子方式來履行管理的職能，可以建立專門的政府管理的電子系統，發布管理通告，頒布新的政策法律和相關政府新聞，各級政府和部門可以從自身的管理方向出發，建立起電子數據庫，為政策的出臺和查詢提供有效的幫助。另外，通過這些網絡，有關部門可以及時了解相關的信息和基層群眾反映的情況，從而比較及時做出政策的調整。通過這個專門繁榮電腦網絡，可以是政府和職能不滿的管理工作更加清晰，對社會普通群眾的透明度也會增加，使政府的行為更能受群眾監督，保證社會的穩定。另外，還可以通過網絡投票方式決定相關政策的出臺和重大決議的推出，提高公民參政議政的積極性，保證政府與群眾的有效聯系。 最后，計算機網絡對老百姓生活的改變也將產生極大的影響。通過計算機和網絡，我們在今后可以擁有一個新的公共和私人的生領域，使人們的生活方式出現了嶄新的形式。網絡使人與人之間的溝通更加方便，使人與人之間的關系更為密切，使世界的距離變的越來越小。另外，網絡還將會為我們提供任何我們需要的服務，比如收發信息、親友聯系、網上購物、了解及時新聞、收看電視節目以及完成工作和學習任務等等。總之，高效的網絡系統將會為我們解決我們所需要解決的一切問題， 由此可見，計算機網絡的發展將會對人類社會產生積極的影響，將會引起社會的生產和生活的革命性變化，將會推動人類文明向更高的階段發展。 （2）計算機網絡的不利影響 但是任何一個事物都有其兩面性，計算機網絡也是一樣，雖然計算機網絡可以為我們社會發展帶來上述這么多有利的方面，但如果我們對網絡不加以正確的利用，同樣會給我們社會的發展帶來許多危害。 首先，由于目前網絡技術還沒有發展到一個比較完善的階段，網絡還存在著很大的虛擬性和不真實性，導致在網絡上的思想和政治領域的斗爭有了發展的條件。網絡的全球化步伐的加快，和相關技術的發展將會對人類社會各方面的發展產生積極的影響，推動人類文明的進步。然而，由于目前網絡的管理還存在著很大的不規范性，網絡正成為目前許多組織和個人宣傳自身理論和思想的地方，甚至成為政治團體和個人用來抨擊對手的工具。許多西方國家都有利用網絡來影響發展中國家社會民眾思想意識的行為。因為網絡信息與那些有形的商品不同，它在其形成和傳播過程中不可避免的會沾染上一些文化政治色彩，一些對自己的社會制度和意識十分標榜的國家就可以通過網絡來把這些思想意識向其他國家的民眾加以宣揚，從而達到促使這些國家社會動蕩、民心不穩的惡劣目的，進一步實現在政治制度上的影響。我們知道，在網絡時代信息是十分重要的社會元素，在今后的社會里誰掌握了信息，誰就可以擁有更多的利益。同樣，如果那一個組織和團體擁有了網絡信息的發布和傳輸的權力，那么就可以毫不夸張地說他們也擁有了控制世界的本錢。所以，我們必須在未來十分重視在信息產業上的建設，為今后我們國家參與世界競爭賺足本錢。 現階段，已經出現了很多不同的政治團體、甚至是各國政府利用網絡的渠道開始對其他國家和地區的人們進行在意識和行為領域上的影響性的宣傳，對那些與自己立場和意見不同的政府和團體進行政治上的沖擊，企圖達到能夠動搖和顛覆他們的目的。目前，由于網絡技術還不是十分成熟，網絡還具有很大虛擬性和不真實性，因而在網絡上進行的意識形態領域上的斗爭將不會十分明顯，但又會顯得十分復雜。現在，不同的個人和組織都可以通過各自不同的方式在網絡上發表不同的政治和思想觀點，并有可能對一部分網民在思想和觀念上產生催化作用，從而形成不同網絡派別，各種思想產生激烈的對抗。在網絡上不斷的論戰，形成了很多消極、落后的影響，這都是今后網絡建設和完善過程中必須注意的問題。 其次，網絡會導致世界各國的發展更不平衡。科技的力量是無窮的，在計算機時代，信息的傳遞速度不斷加快，各國各地區的信息的掌握的能力將會對這個地區的經濟發展的深度產生極大的影響。目前西方發達國家紛紛建立網絡信息高速公路，原先的經濟低迷狀況馬上得以好轉，社會經濟開始了的新一輪發展，可見網絡信息對經濟發展的影響是多么巨大。現在信息已經成為各國和各企業實體參與競爭的主要手段，大家都已經認識到只要掌握及時有效的信息才能使自己在兼職中立于不敗之地。但我們知道要建立高效、完整的信息網絡，需要有巨大的資金和技術支持，不是每一個國家都能夠輕易完成的。正是由于這個原因，世界范圍內的各個國家將會因為經濟實力的大小決定他們信息化程度的高低。在網絡時代，那些信息基礎設施比較完善，后期建設比較迅猛發展的國家和地區，他們在信息的開發和利用上就會先走一步，從而推動社會經濟的快速發展，國家實力變的越發強大。相反，那些經濟實力比較弱的地區，沒有足夠的資金和技術開發信息網絡，通信設施的建設跟不上網絡發展的步伐，對信息的收集和掌握就沒有發達國家來得及時有效，那么將會使他們在經濟競爭顯得更加被動，導致了社會經濟的發展緩慢，甚至倒退。所以網絡時代帶來的又一個不利影響就是可能導致世界各國的經濟差距越拉越大，強的國家借助信息網絡變的更加強大，弱小的國家受自身經濟實力的制約變的更加弱小。 再次，網絡的普及可能會使不同民族的文化逐漸衰落。網絡可以是我們足不出戶就對世界范圍內的信息有了了解，但是正是由于網絡在世界范圍內的日益普及，將會導致許多地區的語言、文化受到沖擊。因為，在網絡在世界范圍內普及之后，世界上必定會出現一個統一的通訊和操作系統，必然要在世界范圍內使用統一的網絡語言，按現在語言的普及程度來看，英語將會成為以后世界范圍內的網絡語言，不同國家和地區的人為了在網絡上獲取信息，學習和掌握網絡語言將會十分重要。而發展到最后，這種語言將會成為所有國家的共同語言，各民族原先的文化和習俗將被沖擊的七零八落，全球化的網絡文化和語言會隨著信息網絡的延伸而擴大，不同的國家和民族的人們原有的思想觀念和文化素養也將逐漸被網絡文化和思想所代替。因而，目前我們必須努力研究的問題就是如何把本民族的文化和傳統加以保護發揚。 最后，網絡可以給人們的勞動和生活帶來極大的便利。但在這越來越便利的背后將會是可怕的人類社會的危機。網絡可以打破時間與空間上距離，可以讓每一個人不出門就與世界各地聯系在一起，這樣導致的后果是會導致人們的集體意識變的越來越淡薄，人的社會意識也會隨之慢慢降低。我們都知道，在人類社會進入群居時期以后，人的本質屬性就是其社會性，只有人與人之間不斷地正面交流，不斷的溝通信息和情感才能使人類的社會屬性得以保持。但是隨著網絡的連接，信息和經濟全球化的時代開始到來，各種信息的交流與傳遞變的十分方便，在沒有了時間和空間的阻隔之后，人與人之間的直接的交流和溝通就會變的越來越少，沒有了情感的交流，各個群體的聯系將會變的不穩固，最后就是群體的瓦解，各自為戰。 可以預見，在這樣的社會環境里，大家就會覺得人與人之間直接溝通沒有什么必要，通過網絡就可以辦好任何事情。甚至大家的家族親情的觀念也會變的越來越淡薄，鄰里之間的關系形同路人，各自開門各自吃飯，而同事之間的關系也會變的更加簡單，而且有可能大家是同事還不知道，因為只要通過網絡聯系就可以了。社會關系變的越來越簡單還可能導致的結果是人類的進化將會變的十分緩慢，甚至出現倒退。只有經過不但社會考驗和環境的影響，人類才會朝更高的層次發展，但是，在網絡時代，人們的工作和生活受社會環境的影響越來越小，而且由于有計算機代替了我們很大部分的勞動，人類的身體也可能出現退化。同樣，由于地區之間直接交流的減少，不同的人種、文化和風俗的互補也將變的不可能實現，許多不同的種族優勢得不到學習，人類社會的質量將會大幅度下降。雖然這些事情可能會在很久以后出現，或許這只是我們現在的一種猜測，但是我們現在必須為防止這一天的到來而不斷努力。 由上述方面我們可以發現，網絡有其利也有其弊，我們必須對其有正確地利用，才能真正地為社會發展所服務。目前，我們要做的就是通過不斷地研究網絡，從而能夠對它有正確的了解和認識，并能夠對其加以正確的利用。 （3）在計算機網絡時代，人們對計算機和互聯網的利用必將會滲透到社會生產和生活的各個方面，通過計算機和網絡的功能，將會給企業的生產和經營活動的開展以及老百姓的工作和生活帶來極大的便利。在互聯網的聯系和溝通下，各種信息傳播的速度將加快，企業和個人對網絡信息的依賴程度也將不斷加深，信息需求程度相對較大的部門將成為未來社會中創造高附加值的行業。并通過他們帶動相關知識產業的進步和發展，甚至帶動全社會的經濟結構的優化調整，推動社會經濟的全面進步。計算機網絡取得今天的發展成就，是人類文明進入到更高階段的標志，它推動著人類社會向更現代化的方向發展，同時推動了知識經濟時代的到來。人們通過計算機網絡的連接，打破了原先在時間和空間上的阻隔，在無形中拉近了人與人之間的距離，也在一定程度上擴大了我們生存的空間，網絡給我們提供了超乎尋常的方便和成功。但是，網絡也給社會帶來了更多的挑戰，它要求我們要以更高的層次去面對新的生活和環境，同時不斷地改變我們的思想和行為，我們要抓住網絡時代帶給我們機遇，不斷努力推動人類社會向更高階段發展。企業信息管理形考冊第三次作業參考答案 一、簡答題 1、信息處理的內容主要包括哪幾個方面？簡要說明每一方面的含義。 參考：主教材P5657 說明：“信息系統的功能”的五個部分，就是“信息處理的內容”。 2、簡述MIS的綜合結構。 參考：主教材P62P63 說明：三個方面的結構內容答題時要適當展開。 3、DSS的功能和特征是什么？簡述DSS的基本組成及每個組成的功能。 參考：主教材P6465 說明：P64為DSS的功能和特征。P65為基本組成及功能。 4、結合ERP的發展歷史，簡述MRP、MRP、ERP三者之間的關系。 參考：主教材P7073 說明：P70上談四個發展階段。 P7173談三者之間的關系，重點強調上一個階段的局限性被下一個階段所解決，從這個角度去組織答案。 5、簡述典型的ERP系統的主要功能。 參考：主教材P7679。 說明：P76答出主要功能模塊，P7779還要適當展開每個功能的要點。 6、供應鏈管理是在什么背景下產生的？供應鏈管理的基本思想是什么？ 參考：P89；P94 說明：P89下是背景內容；P94上SCM的目標與原則即為基本思想。 7、供應鏈管理要完成的業務功能有哪些？ 參考：P9293 8、供應鏈合作伙伴的綜合評價選擇過程包括哪幾個步驟？ 參考：P95P96 9、CRM系統的功能是什么？ 參考：P106P107 10、簡述什么是客戶價值的“80/20原則”？ 參考：P105 11、舉例說明EDI的應用。 參考：P123 12、簡述電子商務的功能和電子商務系統的組成。 參考：功能P128P129；組成P130P131 企業信息管理形考冊第三次作業參考答案 一、簡答題 1、信息處理的內容主要包括哪幾個方面？簡要說明每一方面的含義。 參考：主教材P5657 說明：“信息系統的功能”的五個部分，就是“信息處理的內容”。 2、簡述MIS的綜合結構。 參考：主教材P62P63 說明：三個方面的結構內容答題時要適當展開。 3、DSS的功能和特征是什么？簡述DSS的基本組成及每個組成的功能。 參考：主教材P6465 說明：P64為DSS的功能和特征。P65為基本組成及功能。 4、結合ERP的發展歷史，簡述MRP、MRP、ERP三者之間的關系。 參考：主教材P7073 說明：P70上談四個發展階段。 P7173談三者之間的關系，重點強調上一個階段的局限性被下一個階段所解決，從這個角度去組織答案。 5、簡述典型的ERP系統的主要功能。 參考：主教材P7679。 說明：P76答出主要功能模塊，P7779還要適當展開每個功能的要點。 6、供應鏈管理是在什么背景下產生的？供應鏈管理的基本思想是什么？ 參考：P89；P94 說明：P89下是背景內容；P94上SCM的目標與原則即為基本思想。 7、供應鏈管理要完成的業務功能有哪些？ 參考：P9293 8、供應鏈合作伙伴的綜合評價選擇過程包括哪幾個步驟？ 參考：P95P96 9、CRM系統的功能是什么？ 參考：P106P107 10、簡述什么是客戶價值的“80/20原則”？ 參考：P105 11、舉例說明EDI的應用。 參考：P123 12、簡述電子商務的功能和電子商務系統的組成。 參考：功能P128P129；組成P130P131 二、分析題 1、利用Excel對貸款購房進行“what-if ”分析。 參考：提供下例。貸款購房中，若30年還清，則月還款額是多少？（利用財務函數）； 若每月支付額為1500元，還款年限是多長？（利用單變量求解) 3、分析并舉例說明企業實施供應鏈管理對提高企業競爭力有什么作用？ 參考： 企業實施供應鏈管理對提高企業競爭力的作用體現在： 供應鏈管理的基本概念是建立在這樣一個合作信念上的， 即效率能夠通過分享信息和共同計劃使整體物流效率得到提高。最初的從供應商采購到最終消費者接受的、所有物流作業一體化管理的整個供應鏈。供應鏈管理是使渠道安排從一個松散地聯結著的獨立企業的群體，變為一種致力于提高效率和增加競爭力的合作力量。在本質上，它是從每一個獨立參與者進行存貨控制，變為一種渠道整合和管理。如對于電腦制造商，使顧客感到是一種準確、快速、簡單而有價值的交付，可以使其成為其它廠商努力奮斗的基準。供應鏈管理的背后動機是增加渠道的競爭力。其包含兩個基本的信念：合作行為將減少風險，提高整個物流過程的效率；排除浪費和重復努力。在傳統的渠道中配置的大量存貨構成了極大的風險。分享信息和共同計劃可以排除或減少與存貨投機相關的風險。 那么什么是供應鏈關系成功的因素呢？ 對制造商而言，是信息的共享、相互利益的認同、控制和執行、資源貢獻和利益實現; 對零售商而言，高層次的合作、目標的相似、明確通信交流和存貨控制等都是成功的可能性因素。 方案例子：用友 針對商業企業出現的實際問題,用友集團及時推出了基于先進管理模式下完善的商業企業整體解決方案。 采購：通過銷售和運營計劃對采購業務進行監控，并據此安排和調整采購。 庫存：庫存管理為采購、銷售提供實時、準確的庫存信息，以使整個庫存水平處于較低的狀態,而同時又能滿足各個客戶及分銷的需求，保持一種動態平衡。同時還提供詳盡的庫存商品狀態分析，判斷商品是否暢銷或呆滯積壓，為企業及時提供商品采購銷售及市場戰略的決策依據。 銷售:通過多種渠道來取得市場的信息，制訂合理的銷售計劃，并以與之對應的銷售計劃執行報告加以監測，確保企業的銷售活動在既定的軌道上進行。 用友產品的銷售管理系統使企業能夠擁有一套靈活合理的價格管理體系。系統可根據不同的用戶，為其提供“產地價”、“出廠價”、“批發價”、“一級批發價”、“二級批發價”、“三級批發價”、“零售價”等七種基本銷售價格的定義，每一級價格都可以在上一級的基礎上根據加價率自動生成，其生成的價目表可以直接作為給客戶的報價單。此外，還包括嚴格的信用控制、發貨銷售控制、科學完整的考核及統計分析等。 財務:通過客戶信用的控制，將應收賬款的發生降低到最低程度，在應收管理中加強應收款的管理。 用友產品的應付款管理綜合供貨商的信譽及應付款情況，來組織付款節奏，并通過對付款的分析來確定對自身最為有利的付款方式，依據供貨商的信譽確定預付款的發生。 有效控制成本：用友產品強調對信息的管理，面向上下相關企業的資源管理與合理配置。它又提供了多種核算方式，通過對商品的統一管理，將成本落實到每筆業務的每一商品中，及時準確計算每筆業務或全部業務的成本，分析銷售利潤率，對于過高的成本可及時發現、及時解決，從而有效控制采購成本，以求企業利潤最大化。 說明：以上內容和案例提供參考，不必全部進行抄錄。 4、以某個典型企業為例，分析其客戶價值評價體系。 參考：主教材P105第一、二、三段。網上進行搜索。 5、海爾網站。 參考： 實施企業電子商務以在線交易、客戶服務為核心，用以提高商業交易的效率、范圍，降低人工、經營成本。電子商務站點，這對于全面推進企業的信息化具有重要意義。 企業電子商務網站有利于樹立和提高企業形象，增強企業與客戶之間的親和力，提高企業對客戶的服務水平及客戶服務效率，同時大幅提高企業員工的信息化水平。 企業的電子商務網站能很好地為客戶提供在線咨詢及反饋，把企業的客戶服務提高到一個新的高度，增強客戶與企業交流與溝通的能力，幫助企業以更快的速度了解客戶需求，同樣客戶也能從企業的電子商務網站快捷地獲得企業對產品的售前及售后服務。 企業的電子商務網站一個重要的目的就是提供在線交易服務，客戶實現足不出戶完成對產品的瀏覽、購買意向以及與企業進行產品交易行為。為客戶與企業之間形成互通及企業內部辦公自動化，最終構建企業“電子商務”打下堅實基礎。 信息網絡正在成長為“第四媒體”，將成為人們獲得信息的實現社會多種功能的主要載體，因而抓住時機實施企業電子商務，可以改變企業的信息化建設、產品銷售和客戶服務，在傳統方式下人力資源的比重失調，極好地體現企業在行業領域的知名度及企業的信息資源。 企業電子商務對行業在倡導產品及信息資源的市場價值，引導和形成新的消費熱點與觀念，從而帶動企業產品在業界的品牌與地位，營造有利于企業生存與發展環境，加速企業信息化發展。考慮到企業電子商務工程實施的廣度、難度及不同行業的需求情況，企業電子商務在實施中應該由易而難，逐步擴充與完善的方式進行。 說明：本題具體的問題可以再上網搜索。 企業信息管理形考冊第四次作業參考答案 一、簡答題 1、簡述企業戰略與企業信息化戰略的關系。參考主教材P142 2、企業信息化戰略規劃為什么需要高層領導的參與？參考主教材P147 3、簡述BSP方法的主要步驟。參考：主教材P150 4、結合一個或更多的例子說明在信息系統生命周期中，什么是有形成本、無形成本、有形收益和無形收益。 參考：有形成本是指可被精確量化的成本。例如，一個數據收集系統的硬件和軟件的成本（包括系統維護和升級成本、折舊成本以及系統運行和監督成本等）就是有形成本；無形成本是指很難或不能被量化的成本，這是因為很難或不能準確預期結果。無形成本的例子包括因組織業績下降而使信譽受損、員工士氣不振以及因工作程序變動而造成的工作癱瘓等。又如，因利用信息而產生的收益。收益也包括有形收益和無形收益兩部分。有形收益包括銷售額的上升、存貨成本的下降以及可量度的勞動生產率的提高等。無形收益可能包括信息獲取能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務等。 5、簡述IT風險管理的內容。 參考主教材P161 6、簡述IT外包的內容。參考主教材P169 7、簡述IT外包的四種方式。參考主教材P169 8、企業為什么要設立首席信息官（CIO），其職責是什么？ 參考主教材P175P177。 9、系統分析師的職責是什么？一個優秀的系統分析師應具備哪些方面的知識與素質？參考主教材P184P187 10、如何理解brooks法則？參考主教材P176 11、說明基于瀑布模型的系統開發生命周期法的基本原理。 參考主教材P191P192 12、原型法的基本原理是什么？運用該方法的前提是什么？ 參考主教材P193下P194上。 13、什么是數據流程圖？它主要刻畫了系統哪個方面的特征？ 參考主教材P201下202上。 14、什么是數據字典？數據字典的作用是什么？ 參考主教材P203 15、什么是C/S結構？它是由哪幾部分組成的？每部分的任務是什么？參考主教材P205206 16、什么是B/S結構？它有什么優點？參考主教材P206P208 17、系統評價的主要內容是什么？參考主教材P212214 二、分析題 1、IT戰略。 參考：在表中打勾。 2、針對某個IT項目，運用方法，詳細分析項目可能存在哪些風險？ 參考：主教材P161P166（方法、事件、類型、對策） 3、IT項目常見問題與成功條件。 參考主教材P160；問題比如有重技術而輕管理、人員流動量大、人才缺乏、管理平臺落后等等。三、例題部分第一章 信息與企業管理一、填空 1信息識別有 、 及兩種方法結合進行識別三種方法。答案2對信息技術的使用分為 、 、 三個不同的戰略層次。答案 3信息的基本特性有_、_、_、_、_、_。答案4信息的處理過程包括_、_、_、_、_、_。答案二、選擇題1信息存儲的載體有（ ）答案A 書刊 B 聲像存儲媒體 C 計算機存儲器 D 電視2信息的價值是指信息的（ ）答案A 使用價值 B 交換價值 C 使用價值和交換價值 D 沒有價值3下述工作中，哪些屬于企業的輔助行為。（ ）答案A訓練員工 B 購買原材料 C 入站后勤工作 D 出站后勤工作三、名詞解釋1、信息答案2、價值鏈答案3、供應鏈管理答案【答案】一、填空1 由決策者識別、系統分析員識別2 職能級、公司級、全行業級3 客觀性、價值性、等級性、可分享性、可傳輸性、可再生性4 收集、傳輸、加工、存儲、維護、利用二、選擇1ABC 2.C 3.AB三、名詞解釋信息是客觀事物變化和特征通過一定物質載體形式的反映。信息具有的特性包括：客觀性、價值性、等級性、可分享性、可傳輸性和可再生性。價值鏈（Value Chain）是指，任何一個企業均可看作是由一系列相互關聯的行為構成，這些行為對應于物料從供應商到消費者的流動過程，即物料在企業的流動過程。而這一過程就是物料在企業的各個部門不斷增加價值的過程。供應鏈管理就是把客戶需求和企業內部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，并對供應鏈上的所有環節進行有效的管理。供應鏈管理是一種跨企業的協作，覆蓋了從原材料到最終產品的全部過程。這個管理過程中的收益來自把供應商制造者和最終客戶緊密的結合起來，消除或減少了整個供應鏈中不必要的活動與成本。四、簡答 簡述信息與數據的區別及其聯系。（1）區別：數據是僅僅被記錄或儲存的客觀實體的屬性值信息是客觀事物變化和特征通過一定物質載