第1章 電子商務的基本概念,信息管理系黃斐,第1章 電子商務的基本概念,電子商務作為一種新型的交易方式，為企業、消費者和政府建立了一種網絡經濟環境，人們不再受地域的限制，能夠以快捷的方式完成繁雜的商務活動，以規范的工作流程，提高人、財、物的利用率。 電子商務的出現打破了傳統的商務交易方式，改變了人類相互交往的習慣，并影響著各行業的組織結構與業務流程。,第1章 電子商務的基本概念,關于電子商務的概念，在不同時期，中外學者、專家從不同的角度提出過不同的定義。 廣義地說，電子商務是在計算機與通信網絡基礎上，利用電子工具實現商業交換和行政作業的過程。 狹義地講，是指利用Internet網絡和技術進行的在線交易或相關作業活動的業務，包括為政府部門、企事業單位、金融機構、商家和個人等提供各種在線服務。在線交易或在線服務表示通過計算機網絡進行交易或服務。,1.1 電子商務的發展動力,按馬克思的觀點，人類社會劃分的標志不是社會能生產什么，而是社會用什么來生產。生產工具的制造和利用是人類區別于其他動物的標志，又是人類社會各發展階段的標志。 從此角度認識，我們今天的社會自然應該稱為信息社會，信息技術已廣泛滲透到經濟和社會的各個領域，推動人類社會生產力達到一個嶄新的高度，全球信息化開創了世界經濟發展的新時代。,1.1 電子商務的發展動力,信息化關系到經濟、社會、文化、政治和國家安全的全局，已成為未來發展的戰略制高點； 信息化水平是衡量一個國家和地區的國際競爭力、現代化程度、綜合國力和經濟成長能力的重要標志，信息化是當今世界科技、經濟與社會發展的重要趨勢。,1.1 電子商務的發展動力,發達國家的信息化程度較高，如美國，信息產業（硬件制造業、軟件產業、信息服務業）已超過美國GNP 的30以上，其他發達國家也不斷增加著信息經濟的比重。 而以信息為本的電子商務，將對信息化起著至關重要的作用，電子商務的發展動力主要基于，信息技術的高速發展，人們知識與技能的提高，以及社會發展的市場需求。,1.1.1 信息技術的高速發展,信息技術是信息化的基礎，以計算機和通信技術為代表的現代信息技術是信息化生產力的重要組成部分，推廣應用現代信息技術是推動信息化工作的主要內容之一。 信息技術的發展，特別是網絡技術的發展，正在改變著人們幾千年來形成的信息傳遞方式、人際間的溝通方式和社會管理的組織方式，并深刻地影響著社會生活和政府運作的方式。,1.1.1 信息技術的高速發展,信息化是以是以信息技術廣泛應用為主導，信息資源為核心，信息網絡為基礎，信息產業為支撐，信息技術為依托，法規、政策、標準為保障的結合體系。,1.1.1 信息技術的高速發展,網絡是電子商務的基礎，也是信息資源的傳播和存儲工具，具有管理松散、發布實時、容量巨大、接收便捷、覆蓋面廣等特點。 電子商務活動的開展，首先是依賴于電子通信工具的出現，尤其是近年Internet的快速發展，已將世界各國緊密地連接在一起。 在軟件方面，軟件產業已成為許多國家競相發展的重點產業。,1.1.1 信息技術的高速發展,美國的軟件產業以每年12.5的速度增長，印度的軟件產業發展成績顯著，已在世界市場占據有利地位。 我國軟件產業也在發展，開發了很多優秀的軟件產品，電子商務軟件研制工作，也取得了較大的進展，推出了很多應用系統，電子商務從概念，發展成實際應用系統。,1.1.1 信息技術的高速發展,在電子商務初期，企業只是將商品信息在網上發布，供消費者查詢、選擇，隨著企業自身信息管理系統以及銀行金融電子化的建立與完善，加之安全加密及認證技術的發展與應用，使得在網上進行支付成為現實。 因此，企業、商家、消費者、銀行均已不滿足于簡單應用，希望能提供更優質的服務，在技術發展的促進之下，電子商務系統的發展又進了一步，實現了網上的支付應用。,1.1.2 知識與技能的提高,人的知識與技能的提高，使電子商務成為可能。電子商務是一個社會系統，是由圍繞商品貿易的代表各方利益的人所組成的關系網，電子商務又是人與電子工具復合的有機系統。 因此，它的中心必然是人，人起著決定性的作用。那么，什么樣的人才是合格者呢？電子商務系統是現代高科技的結晶，有著復雜的軟件及硬件系統。,1.1.2 知識與技能的提高,電子商務是信息現代化與商貿的有機結合，其活動開展過程是商務管理、商務活動、商務理論與現代科技的結合。它將面對技術上的問題，如安全性、應用軟件、網絡構架等，還要面對法律、稅務、貿易體制等一系列新出現的課題。 因此，無論是從事電子商務管理及技術，還是從事電子商務活動的人都必須是掌握現代商貿理論與實踐、現代信息技術及應用的復合型人才，只懂其一者是不能勝任的。 反之，人的知識與技能的不斷提高，將大大促進電子商務的發展。,1.1.3 社會發展的市場需求,人類社會發展總趨勢是由技術經濟的低級狀態向高級狀態轉變，隨著社會的進步， 人們消費的商品日趨豐富，商務活動的形式也發生了巨大變化，這構成了電子商務的市場基礎。,1商務活動的擴展,隨著社會的進步、技術的發展，信息作為價值的比重越來越大，電子商務以信息為本，是基于信息網絡、信息社會的。 因為它將原有的商務活動擴散，伸向商品生產的采購、銷售等環節，伸向政府的貿易管理、調控及采購部門，伸向消費者的辦公室、家庭等一切網絡可以觸及的地方，,1商務活動的擴展,電子商務將營業窗口網絡化、無形化，將人到營業窗口的距離消除，從而形成全國乃至全球統一、規范、競爭有序的大市場，構成花費少、見效快、效率高的商務活動網絡， 可以最大可能地實現需求、生產、交換的透明化、一體化，形成以現代商務活動為中心的社會再生產新秩序。,2商品范疇的擴展,現代社會的一個重要特點就是商品的多樣性。近幾年，世界商品經濟獲得了空前的發展，商品供應豐富，呈現一派欣欣向榮的景象。 另一方面，隨著社會的進步，在市場經濟中，商品的范疇由一般產品向生產要素進行著擴展、向勞動力商品、技術商品、科技商品、資本金融商品等有形和無形商品擴展，電子商務不但適合于有形商品的買賣，而且更加適合無形商品的買賣、傳輸和分送等活動。,1.1.4 電子商務相關行業,傳統的商務活動最典型的情景就是，推銷員滿天飛、采購員遍地跑、說破了嘴、跑斷了腿，消費者在商場中筋疲力盡地尋找自己所需要的商品。 通過電子商務市場，人們可以進入網上商場瀏覽、采購各類產品，而且還能得到在線服務；商家可以在網上與用戶聯系，利用網絡進行貨款結算服務；政府還可以方便地進行電子招標、政府采購等；,1.1.4 電子商務相關行業,網上購物的最大特征是消費者的主導性，購物意愿掌握在消費者手中；同時消費者還能以一種輕松自由的自我服務的方式來完成交易，消費者主權可以在網絡購物中充分體現出來。,1企業,企業將更加面向市場，包含基于知識的市場預測、訂單處理與生產調度、基于約束調度功能，具有更強的企業優化能力；將制造執行系統、車間層操作控制系統更緊密地結合，形成實時化系統； 供應鏈管理功能將更強，并進一步面向全球化市場環境，強調供應商、制造商與分銷商間的新的伙伴關系；將更好地支持多種不同的制造方式，包括流程制造方式；,1企業,工作流管理功能也將進一步增強，通過工作流實現企業的人員、財務、制造與分銷間的集成，支持企業經營過程的重組； 納入產品數據管理功能，增加對設計數據與過程的管理，進一步加強生產管理系統與CAD、CAM系統的集成； 將導致基于Internet/Extranet的支持全球化企業合作與敏捷虛擬企業運營的集成化企業管理系統的產生。,1企業,由于電子商務一種快捷、方便的購物手段，消費者的個性化、特殊化需要可以完全通過網絡展示在生產廠商面前， 為了取悅顧客，突出產品的設計風格，制造業中的許多企業紛紛發展和普及電子商務。,1企業,例如海爾集團（）通過技術開發，精細化管理、資本運營，兼并控股及國際化，迅速成長為中國家電第一名牌。 從引進冰箱技術起步，現在依靠成熟的技術和雄厚的實力在東南亞、歐洲等地設廠，并實現成套家電技術向歐洲發達國家出口的歷史性突破。 通過網絡互連將分布在全世界的供應商、經銷商和用戶連接起來，實現能夠按照用戶的不同要求，做到按需供應產品。,1企業,電子商務在商務活動的全過程中，通過人與電子通訊方式的結合，極大地提高商務活動的效率，減少不必要的中間環節，傳統的制造業進入了小批量、多品種的時代，“零庫存”成為可能。 傳統的零售業和批發業開創了“無店鋪網上營銷”的新模式；各種線上服務為傳統服務業提供了全新的服務方式。,2物流業,物流的作用是提高電子商務的效率與效益；協調電子商務的目標；擴大電子商務的市場范圍；實現基于電子商務的供應鏈集成； 集成電子商務中的商流、信息流與資金流；支持電子商務的快速發展，物流體系的建立應該被看作是電子商務的核心業務之一。,2物流業,一般而言，商品如果有明確的包裝、質量、數量、價格、儲存、保管、運輸、驗收、安裝及使用標準，對儲存、運輸、裝卸等作業等無特殊要求，就適合于采用電子商務的銷售方式。 在設計電子商務的物流方案時，還應規劃好運輸工具、運輸方式及運輸方案等。,2物流業,物流作業流程是要將用戶所訂貨物送到用戶手中，電子商務的每個訂單都要送貨上門，其物流成本高，配送路線的規劃、配送日程的調度、配送車輛的合理利用難度大，所受的制約因素多。 按照供應鏈的理論，將不是自己核心業務的業務外包給從事該業務的專業企業去做，這樣從原材料供應到生產，再到產品的銷售等各個環節的各種職能，都是由在某一領域具有專長或核心競爭力的專業企業互相協調和配合來完成，這樣所形成的供應鏈具有最大的競爭力。,2物流業,聯邦快遞FedEx（/cn） 是結合空運、陸運及 IT 網絡，提供物流及配送解決方案、幫助企業提高在全球經濟中的競爭力。 總部位于美國田納西州的FedEx成立于1973年4月，是全球規模最大的快遞企業，它的物流網絡覆蓋了占全世界GDP90%的國家和地區，為全球用戶提供2448小時之內的門到門配送服務，全球使用統一的FedEx物流管理軟件。FedEx主要以第三方物流、配送企業的身份參與電子商務活動。,2物流業,從FedEx的經驗可以看出，建立適合電子商務需要的物流、配送信息系統極為關鍵。 在電子商務的虛擬商場，消費者付款后必須等待配送企業送貨上門，這等待的時間對消費者是一個黑箱，缺少透明度，因此，為了解除消費者的擔憂以刺激訂貨，電子商務經營者必需在網上建立物流、配送查詢系統，只要消費者知道自己的訂單號，在任何地點、任何時候就可查到訂貨的狀況，同時，主頁上還應該提供企業關于送貨、退貨、報關等方面的政策，供消費者查詢。,3金融行業,由于金融行業的發展起著推動和促進電子商務時代的到來，同時，電子商務時代的到來反過來又推動了金融行業的發展。 它們兩者的發展是相輔相成、互為促進的。 由于發展商業離不開金融行業，商業行為的產生必然會導致商品交易流程的出現，而現代商品交易流程已經不像古代那樣處于物/物交換的狀態，而是有了貨幣這一實現商品價值的工具，,3金融行業,貨幣這種工具的出現，必然離不開銀行的參與，因為貨幣是銀行所發行的，貨幣交易必然會導致銀行的參與，銀行作為商業交易的中間商，提供貸款、發放貨幣、轉移貨幣帳戶，為商家提供中間層服務，使買家得到商品，同時買家付出等值的貨幣，賣家得到出賣商品的等值貨幣，實現了交易的目的。,3金融行業,由于在線電子商務支付是電子商務的關鍵環節，也是電子商務得以順利發展的基礎條件，隨著電子商務在電子交易環節上的突破，網上銀行、銀行卡支付網絡、銀行電子商務支付系統以及網上接服務、電子支票、電子現金等服務，將傳統的金融業帶入一個全新的領域。,3金融行業,1999年9月，招商銀行（）在國內率先全面啟動網上銀行業務。目前，招商銀行的網上銀行無論是在技術的領先程度或是在業務量方面均在國內同業處于領先地位。招商銀行網上銀行的“一網通“現已成為中國金融業的知名品牌，被許多中國著名企業和電子商務網站列為首選或唯一的網上支付工具。,3金融行業,招商銀行“一卡通”的發卡量超過1800萬張，卡均存款額近4000元，居全國銀行卡之首，是全國銀行卡平均存款額的5倍。 招商銀行在個人理財服務方面已構建起柜臺通存通兌網、ATM機全國通兌網、POS機全國消費網以及網上銀行四大個人理財綜合服務網絡。“一卡通”在適應人們對銀行服務更高要求的同時，也在改變著人們傳統的理財方式和消費觀念，并極大地影響著國內其它銀行借記卡的發展。,4電子政務,政府承擔著大量的社會、經濟、文化的管理和服務的功能，尤其作為“看得見的手”，在調節市場經濟運行，防止市場失靈帶來的不足方面有著很大的作用。 電子商務時代，對政府管理行為提出新的要求，電子政務將隨著電子商務發展而成為一個重要的社會角色。,4電子政務,電子政務就是政府機構，運用現代計算機和網絡技術，將其管理和服務職能轉移到網絡上去完成，同時實現政府組織結構和工作流程的重組優化，超越時間、空間和部門分隔的制約，向全社會提供高效優質、規范透明和全方位的管理與服務。 政府通過計算機網絡系統進行電子采購與招標，精簡業務管理流程，提高辦事效率，快捷迅速地為企業提供各種信息服務，減輕企業負擔，促進企業發展。, 電子采購與招標,通過網絡公布政府采購與招標信息，為企業特別是中小企業參與政府采購提供必要的幫助，提供政府采購的有關政策和程序， 使政府采購成為陽光作業，減少循私舞弊和暗箱操作，降低企業的交易成本，節約政府采購支出。, 電子稅務,使企業通過政府稅務網絡系統，在家里或企業辦公室就能完成稅務登記、稅務申報、稅款劃撥、查詢稅收公報、 了解稅收政策等業務，既方便了企業，也減少了政府的開支。, 電子證照辦理,讓企業通過互聯網申請辦理各種證件和執照，縮短辦證周期，減輕企業負擔，如企業營業執照的申請、受理、審核、發放、年檢、 登記項目變更、核銷，統計證、土地和房產證、建筑許可證、環境評估報告等證件、執照和審批事項的辦理。, 信息咨詢服務,政府將擁有的各種數據庫信息對企業開放，方便企業利用，如政府向企業開放法律、法規、規章、政策數據庫，政府經濟白皮書，國際貿易統計資料等信息。 專業化的政府服務網站日益增多，服務內容更加豐富，功能不斷增強，互動性得到很大提高。中央與地方的工商、海關、國稅和地稅等部門紛紛推出各種網上辦公業務。, 信息咨詢服務,例如，海關總署、對外經濟貿易合作部、國家稅務總局、中國人民銀行、國家外匯管理局、國家出入境檢驗檢疫局、國家工商行政管理局、公安部、交通部、鐵道部、民航總局、 信息產業部等12個部委共同參與的中國電子口岸（）在全國各口岸推廣實施。, 信息咨詢服務,中國電子口岸將上述部門分別管理的進出口業務信息流、資金流、貨物流等電子底賬數據集中存放到公共數據中心，在統一、安全、高效的計算機物理平臺上實現數據共享和數據交換。 國家各行政管理部門可根據執法和管理需要進行跨部門、跨行業的聯網數據核查，企業也可在網上辦理各種進出口相關手續。各國家行政管理部門可進行跨部門、跨行業的聯網數據核查，企業可以在網上辦理各種進出口業務。, 信息咨詢服務,中國電子口岸通過計算機網絡，企業可以直接向海關、國檢、外貿、外匯、工商、稅務、銀行等政府管理機關申辦各種進出口手續，使管理部門在進出口環節的管理更加完整和嚴密，解決業務單證弄虛作假問題，嚴厲打擊走私、騙匯、騙稅違法犯罪活動，創造公平競爭市場環境。 通過中國電子口岸網上辦理業務，企業既節省時間，又減少奔波勞累之苦，提高貿易效率，降低貿易成本。, 信息咨詢服務,中國電子口岸是中國電子化政府的雛形，是貿易現代化的重要標志，是提高行政執法透明度，實現政府部門行政執法公平、公正、公開的重要途徑。,4電子政務,電子政務突破了傳統的工業時代政府辦公模式，創造了政府實施產業政策的新手段，管理水平實現跨越式發展。 電子政務使政府組織結構：橫向集成、縱向壓縮；職能設置：從集權到分權；資源分配：從分立到共享；運行模式：從分割獨立到整合協同；工作方法：從以政府職能為中心到以社會用戶為中心。,1.2 電子商務的分類,電子商務是現代商業的發展方向，具有的特點是，行銷成本低，經營規模不受場地的限制，支付手段高度電子化，便于收集和管理用戶信息，特別適合信息商品的銷售。 企業采用電子商務技術手段，用數字化的業務流程，實現產品交易，使用戶擁有了更多的主動權。,1.2 電子商務的分類,電子商務可以縮短生產周期，提高生產效率，減少庫存量，減少交易的中間環節，降低經營成本。 電子商務增強了交易雙方的交互性，保證信息流動的通暢性，為用戶提供個性化的產品與服務，增強用戶的忠誠度，提高交易的效率。 電子商務提供了靈活的交易時間、廣延的交易空間和多樣性的交易手段，增加商業機會。,1.2.1 傳統商業貿易簡介,自從人類商品生產發展起來后，人們需要交換的商品品種逐漸增多，交換的數量也越來越大。隨著交換的范圍擴大，物物交換的局限性阻礙了發展，這時需要有一種特殊商品來充當商品交換的一般等價物，將商品的交換價值和使用價值分離。 當充當一般等價物的機能被固定在某一種特殊商品上時，貨幣出現了。歷史上，牲畜、貝殼、布帛、金屬等都曾做過貨幣，而貨幣最終固定在金銀等貴重金屬上。,1.2.1 傳統商業貿易簡介,有了貨幣，商品交換就由直接的物物交換發展為以貨幣為媒介的簡單商品交換，這是商品交換的劃時代轉折。 簡單的商品交換以貨幣為媒介，把眾多的交換者連接起來，通過商品的交換完成從價值到使用價值的改變，從此產生了商品的流通。商品流通把整個社會分散的商品生產連接起來，構成了社會性的商品生產，從而形成相互依賴、相互制約、相互作用的商品經濟體系。,1.2.1 傳統商業貿易簡介,簡單的商品交換是在生產者之間直接進行的，其目的是為了滿足自己的需要，僅是為買而賣，生產者既要生產又要交換。 隨著社會的進步、商業信用的發展以及商品生產的發展，從客觀上要求有專門從事商品交換的中間者甚至從事貨幣買賣業務的行業。于是商業從生產中分離出來，人類社會出現了第三次大分工。,1.2.1 傳統商業貿易簡介,商業是專門從事交換的中介服務者，商品交換的形式便發展為貨幣一商品一貨幣，買是為了賣，買賣過程是一個使商品增值的過程，這種發達的商品交換形式，至今在社會經濟中占據著主導地位。 發達的商品交換形式即商業的產生，為商品生產者節省了流通領域的勞動占用和耗費，進一步促進了商品生產和發展。交換作為一項獨立的經濟活動，標志著商業與生產的分離，瓦解了自然經濟，人類社會從此進入文明時代。,1.2.1 傳統商業貿易簡介,商業作為商品交換的發達形式，在市場經濟的發展中起著越來越重要的作用。 在商品交換的前、中、后期，交易的雙方為了各自的利益，都要盡力掌握對方和中介方的有關商品交易的各種信息，如：商品信息、支付能力、支付聲譽、中介信譽等等。,1.2.1 傳統商業貿易簡介,而中介方也必須掌握交易的各種信息，更進一步，隨著電子技術和網絡技術的高度發展，在商品流通的發達階段，信息流已明顯處于最重要的地位， 它可以對整個商品流通過程進行控制，可以對整個商品流通進行觀念總結，在當今社會的商品交換（流通）過程中，沒有信息流的物流是不可思議的。,1.2.1 傳統商業貿易簡介,傳統商業采用的是柜臺式、一手交錢一手交貨的交易方式。售貨員是顧客與商品之間的橋梁，售貨員的服務態度和服務效率直接影響商品的銷售。 隨著人們生活水平的提高，零售商為了方便顧客，推銷商品，采用了開架與自選的銷售方式，使得商家、商品與消費者之間更加友善，具有代表性的是超級市場和百貨商場的服裝、家電、鞋帽等。,1.2.1 傳統商業貿易簡介,超級市場采用敞開貨架的優點在于：便于顧客選購、減少營業人員、提高售貨效率、充分利用營業場地、擴大商品陳列面積、有利于促進顧客的購買欲望，達到促銷目的。 超級市場吸引顧客購買商品的特點：去超級市場方便、價格便宜、能一次性購足所需的商品、購物自由、愉快、可節省購物時間、新鮮的食物供應。,1.2.2 電子商務帶來的變革,隨著大眾傳媒的普及，利用報紙、雜志、電視等廣告進行產品的宣傳，通過定單郵寄、電話定貨等形式所進行的無店鋪銷售應運而生。 無店鋪銷售減少了商場或店面所帶來的許多中間費用，減少了商品的成本，導致價格大大降低，給消費者帶來了實惠，并且有部分商品為郵寄或送貨上門，為消費者提供了方便。,1.2.2 電子商務帶來的變革,Internet的應用，使商家看到了它的商業價值及潛在市場，紛紛在網上推銷自己的產品并建立網上的購物系統， 逐步形成了選擇商品、定貨付款等一系列通過電子方式完成的購物過程，實現低成本擴張。,1.2.2 電子商務帶來的變革,電子商務(electronic commerce, EC)成為商業自動化進程中最熱門的話題，迅速席卷全世界，這是一項改變全世界商務活動方式的重大進展。 電子商務的發展，使無形商店成為現實，電子商場將有效地取代很多傳統的零售商和售貨員。,1.2.2 電子商務帶來的變革,建設電子商務信息處理系統，已成為企業謀求生存的重大課題。電子商務為一些中小企業帶來更大的商業機會。 一些小企業通過網絡，成為面向世界的知名企業已經不是天方夜談，利用Internet進行電子商務活動的事業正蓬勃發展。,1.2.2 電子商務帶來的變革,電子商務導致了無店鋪商店，即虛擬商店的出現，網上商業街、電子銀行、數字貨幣也出現了，并在不斷開辟新的商業活動領域。 IBM、Microsoft等許多國際知名企業也為電子商務提供技術支持，越來越多的交易從紙張轉向電子方式，一個幾乎沒有任何“磨擦碰撞”的市場新時代即將到來，做買賣的方式正在發生根本性的改變。,1.2.2 電子商務帶來的變革,這種摸不著的“市場”，能使彼此互不相識的購買者和銷售商不用通過傳統的代理商或中間商，按電子方式就可會見并對話，進行商品交易。 計算機信息技術幫助人們實現這種新的特殊市場。在全球范圍內，信息技術已在過去的幾十年中，逐步把世界的市場和商業結合成一個巨大的網絡。,1.2.2 電子商務帶來的變革,電子商務把全球市場置于所有人的手指之下，這是過去100年來全球商業出現的最令人激動的巨大變化。 隨著信息技術的飛速發展，面對市場的瞬息萬變和激烈競爭，應適時、快速、準確地做出反映，制定出可行的對策，迎頭趕上時代的步伐。,1.2.3 電子商務分類方法,企業采用電子商務技術手段，用數字化的業務流程，實現產品交易，使用戶擁有了更多的主動權。 電子商務的應用類型可以按技術標準、支付方法、服務類型、商務形式等各種角度來區分，下面分別給以介紹。,1服務分類法,從服務類型來分，可將電子商務分為企業對企業的電子商務、企業對消費者的電子商務和消費者對消費者的電子商務。 這里企業包括企事業單位、金融機構和政府部門。,(1) 企業-企業（B-B）,這類電子商務的一個例子就是使用網絡來向供應商那里發訂單、接收發票和付錢。這類電子商務已經有好幾年的歷史了，是最早的電子商務模式，最早的如在專用或增值網絡上使用電子數據交換等。 此外，這類業務中還包括企業和政府機構之間的所有交易。,(2) 企業-消費者（B-C）,這種方式主要是用于電子零售業，它隨著Internet的膨脹而迅速發展。 現在Internet上有許多虛擬商場提供各種商品或服務，如計算機軟件、汽車等； 此外，這類應用還包括消費者一政府機構間的應用，如利用電子商務進行個人納稅、繳費等。,(3) 消費者對消費者（C-C）,C2C模式即消費者通過INTERNET與消費者之間進行相互的個人交易，如個人拍賣等形式。這種模式為消費者提供了便利與實惠。成為電子商務迅速普及與發展的重要環節。 常見的C2C模式包含，拍賣商品、參加競買、拍賣中心管理等步驟，用戶可以進行拍賣商品的信息發布、查詢拍賣進展、回復競拍方留言、選取欲購商品、了解拍賣商品詳細信息和拍賣情況、提交競買價格和簡單留言。 C2C是電子商務實現的更高境界，用戶之間可以直接進行自由貿易,2商務形式分類法,電子商務從商務形式來分類，可以有郵購、零售、網上信息銷售、電子商廈、預定、網上拍賣、文書傳遞等多種形式。 郵購 網上信息銷售 電子商廈 預定 網上拍賣 文書傳遞,3.支付角度分類法,電子商務業務,非支付型電子商務業務,稅務申報、電子選舉、證書發放、在線報表、公文傳送業務,支付型電子商務業務,通用的支付體系電子商務應用,會員制系統、小額支付系統、通過第三方結算的系統、InternetEDI、公對公的銀行轉帳、代繳代付、電子證券、網上購物、各種支付系統,基于SET支付體系的電子商務應用,基于SET的各種銀行支付卡交易系統、現金帳號交易系統，基于SET的電子銀行業務、網上購物業務、繳費業務等,4. 技術標準分類法,電子商務業務,支付型,非支付型,SET協議,非SET協議,2005年中國電子商務盈利模式,2004年，全球電子商務的增長率為25.3，整體營業額為27748億美元，通過電子商務實現的交易占全球貿易的1520。 在電子商務的幾種交易方式中，B2C和B2B所占分量較重，而其中又尤以B2B所占比例最大。 在全球電子商務銷售額中，B2B業務所占比例高達80%90%。,B2B類電子商務市場規模（單位：億美元）,中國電子商務,電子商務概念在1993年引入中國。1996年中國出現了第一筆網上交易。1998年以推動國民經濟信息化為目標的企業間電子商務示范項目開始啟動。 自1999年以來，電子商務在中國開始了由概念向實踐的轉變。從最初的B2C模式擴展到1999年的C2C網上拍賣以及1999年末興起的B2B模式，電子商務在中國取得了良好的發展。,中國電子商務,2000年互聯網泡沫破裂，對電子商務發展造成了沉重打擊。但2002年增值服務的興起和運營環境的成熟又積極促進了電子商務的發展。 2004年，中國電子商務的增長率為73.7，營業額達到4800億人民幣，約為全球電子商務營業額的2。從基礎條件來看，目前中國電子商務的發展環境正在日趨好轉，但尚存在一些制約因素。,中國電子商務,截止到2005年6月，中國網民數量達到10300萬，巨大的網民數量為電子商務的開展提供了無限的空間。 物流方面，截止到2004年末，我國已建立的各類配送中心1000多家，許多外國物流企業和運遞業巨頭也紛紛進入中國。 支付方面，2004年中國網上購物網上支付總金額達到6.8億，預計2005年將達到15.7億。,中國網民人數,截止到2006年6月30日，中國的網民總人數為12300萬人，與去年同期相比增加了2000萬人，增長率為19.4%， 同1997年10月第一次調查的62萬網民人數相比，現在的網民人數已是當初的198.4倍。 可以看出中國的網民發展走勢良好。,中國網民人數,數據來源：中國互聯網絡信息中心（,CNNIC,）,2650,4580,6800,8700,10300,12300,0,2000,4000,6000,8000,10000,12000,14000,2001.06,2002.06,2003.06,2004.06,2005.06,2006.06,萬人,中國電子商務,但同時應該看到，在中國眾多的網民中，半年內有過購物經歷的只有18%。而在具有網上購物經歷的網民中，選擇在線支付方式的僅為37.9，相當數量的人選擇郵局或銀行匯款。 這表明在線支付的功能還不完善，網民心理上對在線支付依存在一定懷疑。物流方面也存在物流廠商規模小導致電子商務運送成本高的問題。,中國電子商務,B2B方面，目前國內的競爭主要在阿里巴巴、慧聰和買麥網之間展開。阿里巴巴憑借先發優勢，在該領域占主導地位，其他兩個競爭對手尚無法與其抗衡。 但阿里巴巴直銷模式的弊端逐漸開始呈現，慧聰“直銷與代理相結合”和買麥網的“大區獨代、分區直銷”模式相比之下更能滿足為客戶服務的要求。隨著競爭的繼續，運營策略的不同有可能對市場格局的重新劃分產生重要影響。,中國電子商務,C2C方面，國內主要廠商是淘寶、ebay易趣和一拍。依靠免費政策的成功實施，阿里巴巴旗下的淘寶后來居上，不到兩年時間就在用戶數和商品數方面超過了ebay易趣。 在淘寶咄咄逼人的壓力下，ebay易趣也使出渾身解數應對挑戰，但其收費政策仍保持不變。 一拍是搜索巨人雅虎和門戶網站新浪合資成立的網站，憑借前者的品牌和后者的流量，一拍也取得了不錯的發展，但目前尚無法對淘寶和ebay易趣的市場地位構成強有力的威脅和挑戰。,中國電子商務,B2C本是中國電子商務最先興起的商業模式，但在后來的發展中卻經歷了諸多波折。目前，各行各業的廠商紛紛進軍電子商務，希望依靠網絡這個平臺，為自己在競爭中贏得優勢。 為了對該領域的具體發展狀況有深入、全面的了解，我們對十個主要行業的近百個網站進行了調查研究，希望為新進入者提供有價值的投資決策參考。,中國電子商務各行業的盈利模式概括,1.2.4 電子商務的系統構架,電子商務涵蓋的業務很廣，主要包括電子數據交換、信息交換、銷售服務、電子商務支付、運輸，也可以對能夠進行電子化傳送的產品進行實際發送，組建虛擬商店或虛擬企業，企業與貿易伙伴可共同擁有和運營共享的商業方法等。 電子商務利用現代通信技術支持實際業務，主要包括電子數據交換EDI、電子郵件、電子資金轉帳EFT、傳真、多媒體、安全認證文件交換，目錄服務等。,1.2.4 電子商務的系統構架,電子商務的交易過程一般可以分為交易準備、貿易磋商、簽訂合同和合同執行等四個階段。這一過程和傳統貿易的過程是相同的， 但是，電子商務利用了Internet或Intranet強大的網絡功能，使傳統貿易“脫胎換骨”，變繁為簡，因此它將成為新世紀的主要貿易方式。,1交易準備,對于商貿交易過程來說，交易前的準備就是供求雙方如何宣傳和獲取有效的商品信息的過程。 計算機網絡提供了發布信息與獲取信息的強有力工具和手段，比通過電視、電臺和報紙作廣告的傳統做法有效、方便得多，而且信息是在世界范圍內傳播，其廣泛性是任何傳統方式不可比擬的。,1交易準備,在商貿活動中，賣方根據自己經營的商品，制訂各種銷售策略和方式，利用各種方式發布商品廣告，尋找貿易伙伴和交易機會，擴大貿易范圍和商品的市場占有率。商品擁有者如何有效地推銷自己的商品，是企業成功的關鍵。 使用電子網絡發布商品廣告，是一種強有力的方式。積極地把自己經營的商品信息上網，建立自己的“主頁”或通過各種網絡渠道宣傳自己的商品，是供方常用的有效手段。計算機網絡系統已成為市場競爭的有力工具。,1交易準備,在商貿活動中，買方需對自己需求的商品，利用各種方式收集有關信息，根據商品的質量、價格、運費、關稅等主要因素，尋求最佳的進貨渠道。使用電子網絡搜索商品信息，是快捷、方便和有效的方式。 電子商貿系統中的信息交流通常都是通過供需雙方的網址和主頁來實現，如圖1-1所示。,1交易準備,圖1-1電子商貿系統中的信息交流,1交易準備,通過計算機網絡，供方可建立商品信息“網頁”供瀏覽或主動查找商貿伙伴。 需方也可通過計算機網絡方便地搜索有關商品的信息或通過自己的“網頁”發布商品需求信息。,2貿易磋商,在供求雙方通過信息交流接觸之后，為了達成交易，貿易談判過程是必不可少的。貿易磋商階段主要是指買賣雙方利用電子商務系統對所有交易細節進行網上談判。 從報價、價格磋商到簽訂電子合同，都可通過電子商務系統方便、快捷地進行，電子商務交易磋商過程如圖1-2所示。,2貿易磋商,圖1-2 電子商務交易磋商過程,2貿易磋商,必須指出，為了避免產生無謂的貿易糾紛，信息傳遞的準確性、保密性和安全可靠性是十分重要的。 在電子商務中都規定了標準的報文形式，規范了整個商品貿易過程，以便減少漏洞和失誤。,2貿易磋商,電子商務系統和專用數據交換協議自動地保證了網絡信息傳遞的準確性和安全可靠性。 雙方磋商過程往來的“電子文件”必須保存起來，形成磋商日志。一旦產生貿易糾紛，磋商日志可作為糾紛仲裁的依據。,3簽訂合同,貿易磋商過程完成后，傳統貿易方式是雙方以書面形式簽訂商貿合同，以法律文件形式確定磋商結果，以監督雙方的執行。 在網絡化環境下的電子商務系統中，交易雙方可以利用電子數據交換（EDI）進行簽約，也可通過數字簽名等方式簽約，即簽訂電子合同。,3簽訂合同,為了使交易有法律保證，使電子商務有序、規范地進行，貿易雙方一般都通過認證機構（certificate authority，CA）作貿易身份的確認和監督管理簽約、履約過程，并可通過CA仲裁執行過程中的糾紛。 認證機構是對貿易雙方提供身份驗證的第三方機構。它由一個或多個用戶信任的、具有權威性的部門組成。認證機構（CA）在電子商務中起著對貿易雙方的監督、管理作用。它不僅要對貿易雙方負責，還要對整個電子商務的交易秩序負責，帶有半官方性質。,3簽訂合同,在電子商務過程中，買賣雙方的相互認證是通過CA提供的公開密鑰來實現的。 在實際交易時，CA需要向交易雙方提供一個由其簽發的包括個人身份的證書、持卡人證書、商家證書、賬戶認證、支付網關證書、發卡機構證書等多種電子證書，使交易雙方彼此相信對方的身份。 這種認證同樣運用在資金支付過程中。認證機構與貿易雙方及銀行的關系如圖1-3所示。,3簽訂合同,圖1-3 認證機構與貿易雙方及銀行的關系,4合同執行,交易雙方簽訂合約之后，賣方必須按合同規定進行備貨、組貨，辦理保險、報關、取證、信用等手續，并把商品交付運輸企業包裝、起運、發貨。買賣雙方可通過電子商務系統跟蹤發出的貨物。 銀行和金融機構也根據合同，處理雙方收付款、進行結算，出具相應的銀行單據，直到買方收到所購商品，完成整個交易過程。,4合同執行,交易過程中往往要涉及到有關各方，如銀行和金融機構、信用卡企業、海關系統、商檢系統、保險企業、稅務系統、運輸企業等。 電子商務合同執行過程如圖1-4所示。,4合同執行,圖1-4 電子商務合同執行過程,4合同執行,銀行和金融機構完成交易資金的支付和清算。傳統貿易中資金支付過程有兩種形式： 支票方式和現金方式。在電子商務系統中，支票支付方式被電子商務支付方式所取代，而現金支付方式被信用卡方式所取代，如圖1-5所示。,4合同執行,圖1-5 電子商務系統的資金支付過程,4合同執行,在電子商務過程中，商家、廠家、政府管理部門（稅務、工商、海關等）、銀行和認證機構等必須相互連接組成計算機網絡系統，形成信息流、物流和資金流的高速通道。 在這一過程中，金融服務起著決定性的作用。,4合同執行,在線電子商務支付是電子商務的關鍵環節，也是電子商務得以順利發展的基礎條件。 沒有適時的電子商務支付手段相配合，電子商務只能是電子行情、電子合同或者初始意義上的電子商務；而離開電子交易的電子商務支付又僅成為單純的金融產品和金融支付手段。 因此，適時電子交易和在線電子商務支付是電子商務的兩個基本組成部分。,4合同執行,網上支付的電子交易需要安全認證、數據加密、交易確認等控制。認證機構在電子商務支付中起安全保證作用，而銀行及金融服務是電子商務支付的基礎。沒有銀行的參與，電子商務支付只是一句空話。 網上銀行是電子商務發展的支撐點，又是金融發展新的增長點。有了網上銀行，網上交易和網上支付成為現實，必將促進電子商務的發展。,1.3 電子商務的作用,隨著個人電腦和Internet的迅猛發展，一個互聯的全球的商業時代已經到來。如果說，2000年前，工業經濟開始代替農業經濟；那么，今天，知識經濟正在開始代替工業經濟，電子商務伴隨著高科技，正向我們大踏步走來。 如何面對？采取什么樣的舉措？這些新課題，就這么活生生地展現在面前。下面我們對電子商務對社會、經濟將產生的影響進行分析。,1.3.1 電子商務深遠影響,綜觀人類進步的歷史，科學技術的每一次重大進步都不局限于技術本身，而是從整體上影響社會的各方面。 犁和耕牛的利用引發了農業社會的產生，蒸汽機和電的發明導致了工業社會的誕生，計算機和網絡技術的應用推動了信息社會的進程。 而電子商務則造就了全新的經濟運作方式，它改變了社會經濟、企業和人。,1.3.1 電子商務深遠影響,隨著社會經濟從區域化向全球化發展，全球化市場、全球化協同生產、全球化營銷和由此產生的全球化經營管理，對全球化的信息溝通及商業運作均提出了強烈需求， 而基于計算機網絡的電子商務系統使這一切成為可能，它帶給人們的，絕不僅僅是技術手段本身，它同時對社會、經濟、政治、法律、人文和道德等諸多方面產生深遠的影響，社會、經濟、政治、法律、人文等一系列變化將會隨之產生。,1.3.1 電子商務深遠影響,電子商務是一種基于計算機網絡的應用，許多國家和企業組織從戰略的角度來認識和重視它，并以此為基礎構筑企業的競爭優勢。 如美國的花旗銀行，十分重視金融電子化，從1977年以來相繼開發與應用ATM(自動柜員機)和銀行借計卡，使其用戶在紐約的任何地點、任意時間均可辦理存取款，在服務質量和水平上創造了無可比擬的競爭優勢，使其業務得到了極大的發展，一度成為美國最大的銀行。,1.3.1 電子商務深遠影響,由于電子商務系統的應用，使得事物處理費用大幅度降低，用戶可以實現在自己辦公室里或家中，在網上通過WWW方式查詢銀行帳戶信息或繳付一些費用。 航空企業估計，以往售出一張機票的平均費用是8圓，如果在網上定票，那么，處理費用就降到1圓。可見，電子商務本身的作用已遠遠超出技術范疇，它使得各種活動數字化。,1.3.1 電子商務深遠影響,電子商務不一定能取代我們如今所熟悉的面對面的活動，但是肯定能加強這些活動，甚至重新構造這些活動。 網絡技術無疑是一種高技術，雖然尚待發展，但它已可被稱為一個新的大眾媒體和經濟運作平臺。人們可以通過它進行各種交互活動，改變商品的傳統買賣方式。,1.3.1 電子商務深遠影響,由于Internet已遍布世界各個角落，本身已打破了傳統的疆土觀念。同時，電子商務24小時全天候地敞開門戶， 因此，它破除了諸如時間和距離等限制市場機會的壁壘，這也使電子商務具有了廣闊的天地，并賦予了全球性的特征，也徹底改變了競爭的性質，使競爭公平，特別是對于中小企業更是如此，這是以前的技術所沒有實現的。,1.3.1 電子商務深遠影響,正如前面所說的，網絡的觸角已經延伸到數以千萬計的家庭，企業希望有一個能將產品信息快速、有效、方便地散發給消費者的途徑， 消費者也希望有更多的選擇機會而有足不出戶進行選購，基于網絡的電子商務就是最佳途徑之一。,1.3.1 電子商務深遠影響,因此，電子商務系統已經成為一種全新的運作平臺。以此為基礎，可以為企業構造新的發展戰略、新的產品、新的服務、新的經營管理模式，甚至重新塑造企業本身。 每一處于產品生產商和消費者之間的企業必須重新思考自己的價值。因為，基于網絡的電子商務系統使得生產廠商和消費者的直接交易成為可能，尤其是那些小宗產品和服務。,1.3.2 基本理論面臨挑戰,在微觀經濟學中，有兩大基本要素：勞動力、資本；在當今，已演化出可代替的第三大要素網絡信息技術。 此要素的引入，將生產函數曲線沿軸向原點平移，也就是說，信息技術的引入，可用更少的勞動力和資本，即可獲得同樣的產量。,1.3.2 基本理論面臨挑戰,在管理學原理中，關于管理跨度、深度以及企業組織方式的經典論述在網絡技術下也需要修正。 在網絡技術下，企業的組織結構要求更富有彈性，管理的跨度加大，而深度變淺，企業結構向扁平化趨勢發展。管理的扁平化結構，更確切地講應該是管理的立體網狀結構，其原理與計算機網絡有相似之處。,1.3.2 基本理論面臨挑戰,最明顯的是，計算機網絡所采用的點到點連接，對應于管理上的任何管理節點之間的連接，并且這種連接其距離是最短的，Internet打破了時空觀念，把地球變成了一個“村莊”，這意味著，在立體網狀管理中所消耗的資源最小。 雖然人類社會的集體勞動很久之前已經開始了，但管理的概念基本上還是工業化社會出現之后出現的。,1.3.2 基本理論面臨挑戰,在工業經濟時代，制造是第一重要的，市場基本上呈現的是一種空間上的擴張，只要能供給，需求一般能自然獲得滿足。而資源的聚集卻難的多，如何快速地集中資源并實現最大產出往往是首位的，因此有效的管理結構是垂直型的，是充滿權威性的。 這點可在各國曾經采取的戰時經濟模式中獲得鮮明的例證。垂直型管理在資源調動時，依賴權威省去了各種討價還價，從而節約了大量成本，這種結構著重點在于內部的效率，而不是對外部的響應上。,1.3.2 基本理論面臨挑戰,而社會的進一步發展，使在基本需求獲得滿足之后，人們的需求變得十分復雜，表現為更加多樣化和個性化，并且開始與具體的文化傳統和地方性興趣相連。市場需求變得捉摸不定、反復無常。 供給方面，資源的相對富足使其受制于需求，組織機構對于外部響應的重要性開始超過了對其內部效率的追求。,1.3.2 基本理論面臨挑戰,此時，信息變得尤其關鍵。建立能夠迅速捕獲信息，進行信息加工（知識化過程）、知識應用（產品制造），并快速對信息源作出結果回應的機制是極端重要的，成為了企業管理的關鍵。 能夠滿足上述需求的這樣一種機制，其實就是對信息和知識的管理機制，是管理體系重新構建的過程。,1.3.2 基本理論面臨挑戰,從結構上來看，理想的管理模型無疑將體現這樣幾個優點： 1個體性: 在整個結構中任何節點都可成為中心，從而沒有任何絕對的中心。 2開放性: 任何一個管理節點都是透明的，而節點并不強調一致，個性獲得強調，而整體將具有極強的文化包容特征。,1.3.2 基本理論面臨挑戰,從結構上來看，理想的管理模型無疑將體現這樣幾個優點： 3整體性: 因組織的資源有限（即經濟學中的邊界條件），節點是相互關聯的，存在互動的一致性。 4極強的快速響應能力:由于減少了信息冗余和處理環節，對外界的響應從空間和時間上都得到了快速提高。,1.3.3 創造出許多新的商機,由于系統化、系列化的電子工具與商務結合，從而創造出和正在創造出許多新的商業機會。如電子出版物、網絡電子游戲、電子咨詢服務等許多新行業似雨后春筍，從電子商務的這片綠色大地上破土而出，創造了一個新的市場，帶來了新的產品，形成了新的行業。 許多有識之士，進軍這些朝陽產業，帶動了許多企業轉產、轉軌，紛紛上網尋找新的契機。,1.3.3 創造出許多新的商機,另外，由于Internet的迅猛發展，也就給信息界（IT）帶來了巨大的市場機會。 全球Internet用戶總數快速的增長，為IT業提供了新的施展空間。 并且，人們將不再希望僅僅能連接到網上，而更希望能夠在網上做些什么。,1.3.3 創造出許多新的商機,因此，與之相關的專業服務、服務器及軟件服務將成為投資熱點，而電子商務作為網上最熱門的應用服務，毫無疑問地將成為重中之重。 這也就是我們所說的應用促進發展，有新的應用意味著有新的需求，從而提供新的市場機會。,1.3.4 具有深遠的戰略意義,正因為電子商務具有如此巨大的發展前景，電子商務就成為了當前全球社會、經濟的熱點，這已是不容質疑的事實，各國政府的倡導，各種媒體的宣傳，各類企業的參與都充分說明了這一點。 電子商務不僅可帶來可觀的經濟效益，而且借助于電子商務手段，可以進行經濟滲透，進而對他國施加影響。,1.3.4 具有深遠的戰略意義,正如WTO是美國率先提出并制定標準，從而使其擁有對世