RNP TL培訓(xùn)(第二期),-RNP TL 項(xiàng)目范圍管理,2019/7/18,上海貝電實(shí)業(yè)股份有限公司,目錄,范圍管理理論要點(diǎn) 網(wǎng)規(guī)項(xiàng)目范圍管理關(guān)鍵點(diǎn),2019/7/18,上海貝電實(shí)業(yè)股份有限公司,網(wǎng)規(guī)項(xiàng)目范圍管理,范圍管理理論要點(diǎn),2019/7/18,上海貝電實(shí)業(yè)股份有限公司,范圍管理理論要點(diǎn),什么是范圍 我們知道，項(xiàng)目是為完成產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。因此，范圍的概念包含了兩部分：良好的人際理解力和客戶服務(wù)技巧； 產(chǎn)品范圍 產(chǎn)品或服務(wù)所包含的特征或功能。 項(xiàng)目范圍 為交付具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的工作。 范圍就是一個(gè)項(xiàng)目所將提供的產(chǎn)品或服務(wù)的總和，產(chǎn)品范圍決定了項(xiàng)目范圍,2019/7/18,上海貝電實(shí)業(yè)股份有限公司,范圍管理理論要點(diǎn),如何做好項(xiàng)目范圍管理 項(xiàng)目范圍管理，是確定項(xiàng)目包含且只包含為成功完成項(xiàng)目所需要完成的工作的一系列過程。主要涉及定義并控制哪些是項(xiàng)目范疇內(nèi)的，哪些不是。 范圍管理的基本內(nèi)容 項(xiàng)目啟動(dòng) 范圍計(jì)劃編制 范圍定義 范圍核實(shí) 范圍變更控制,2019/7/18,上海貝電實(shí)業(yè)股份有限公司,范圍管理理論要點(diǎn),什么叫范圍管理？ 項(xiàng)目范圍管理的任務(wù)，是確保項(xiàng)目全部包含且只包含那些必需的工作，以成功完成項(xiàng)目。,2019/7/18,上海貝電實(shí)業(yè)股份有限公司,范圍管理理論要點(diǎn),范圍管理的意義 1. 確保正確了解客戶需求，達(dá)到客戶要求； 2. 成功完成項(xiàng)目目標(biāo)；,2019/7/18,上海貝電實(shí)業(yè)股份有限公司,范圍管理理論要點(diǎn),范圍定義 范圍定義的核心思想和輸出為：WBS工作分解分解的目的：便于成本和進(jìn)度分配，便于明確責(zé)任主體，便于結(jié)果驗(yàn)證。常用的方式是什么？ 以項(xiàng)目進(jìn)度為依據(jù)劃分WBS，第一層是大的項(xiàng)目成果框架，每層下面再把工作分解成更小的工作單元，最終得到相對(duì)獨(dú)立、內(nèi)容單一、易于成本核算與檢查的工作包。 WBS結(jié)構(gòu)通常被稱為項(xiàng)目“家族樹”，另更重要的是WBS被定義為項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)（Scope Baseline）。,2019/7/18,上海貝電實(shí)業(yè)股份有限公司,范圍管理理論要點(diǎn),如何制定WBS? 制定WBS的九大原則 得到項(xiàng)目章程（Project charter）或合同（Contract） 約見有關(guān)方面人員，集體討論所有主要階段 分解項(xiàng)目工作 畫出樹狀圖，并在WBS的較上層次定義子項(xiàng)目 將主要交付成果細(xì)分為更小，易于管理的組分或工作包 細(xì)的程度即可以對(duì)工作包進(jìn)行成本或歷時(shí)估算、安排進(jìn)度、作出預(yù)算、分配人員等 要驗(yàn)證分解的正確性，沒必要的子項(xiàng)就進(jìn)行修改 如有必要，建立一個(gè)編號(hào)系統(tǒng) 隨著其他計(jì)劃編制活動(dòng)進(jìn)行，對(duì)WBS更新或修改,2019/7/18,上海貝電實(shí)業(yè)股份有限公司,目錄,范圍管理理論要點(diǎn) 網(wǎng)規(guī)項(xiàng)目范圍管理關(guān)鍵點(diǎn),2019/7/18,上海貝電實(shí)業(yè)股份有限公司,網(wǎng)規(guī)項(xiàng)目范圍管理,網(wǎng)規(guī)項(xiàng)目范圍管理關(guān)鍵點(diǎn),網(wǎng)規(guī)產(chǎn)品介紹 什么是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化 通過為客戶提供移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃服務(wù)，協(xié)助客戶進(jìn)行基站尋址和站址設(shè)計(jì)、天饋系統(tǒng)設(shè)計(jì)、基站配置、小區(qū)參數(shù)設(shè)計(jì)，以滿足客戶對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋、容量和質(zhì)量要求。同時(shí)通過對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的布局、小區(qū)參數(shù)、天饋系統(tǒng)進(jìn)行分析和優(yōu)化，使網(wǎng)絡(luò)的性能不斷提高，滿足用戶和業(yè)務(wù)不斷發(fā)展、環(huán)境變化的需要。 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化產(chǎn)品的特點(diǎn) 純服務(wù) 技術(shù)性強(qiáng)，依賴于工程師的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平 在無(wú)線項(xiàng)目中最早參與，最后撤離 良好的工具將大大提高工程師的效率 工作和服務(wù)的對(duì)象是網(wǎng)絡(luò)，不是單一的某個(gè)硬件 可復(fù)制性不強(qiáng)，世上沒有完全一樣的網(wǎng)絡(luò),2019/7/18,上海貝電實(shí)業(yè)股份有限公司,網(wǎng)規(guī)項(xiàng)目范圍管理關(guān)鍵點(diǎn),網(wǎng)規(guī)范圍描述-網(wǎng)規(guī)項(xiàng)目類型分析 規(guī)劃項(xiàng)目 按照網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段和業(yè)務(wù)范圍 新建網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃項(xiàng)目 擴(kuò)容網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃項(xiàng)目 搬遷網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃項(xiàng)目 優(yōu)化項(xiàng)目 按照時(shí)間周期和工作模式 集中性網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 長(zhǎng)期網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 代維網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,2019/7/18,上海貝電實(shí)業(yè)股份有限公司,網(wǎng)規(guī)項(xiàng)目范圍管理關(guān)鍵點(diǎn),網(wǎng)規(guī)范圍描述-項(xiàng)目目標(biāo)（整體） 1、達(dá)成合同目標(biāo)； 2、在保證項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量的基礎(chǔ)上，最大程度的降低項(xiàng)目成本； 3、保證客戶和周邊滿意度； 4、項(xiàng)目運(yùn)作良好；,2019/7/18,上海貝電實(shí)業(yè)股份有限公司,網(wǎng)規(guī)項(xiàng)目范圍管理關(guān)鍵點(diǎn),網(wǎng)規(guī)范圍描述-網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不同類型項(xiàng)目SOW對(duì)比分析 工作內(nèi)容一樣，但關(guān)注點(diǎn)和周邊接口不一樣 工作量增加不大，項(xiàng)目管理的難度是大量增加，尤其在風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)度控制上，從而導(dǎo)致質(zhì)量和成本難以控制。 對(duì)比分析： 擴(kuò)容項(xiàng)目： 難點(diǎn)在于Cluster和Network 優(yōu)化的對(duì)象界定，從而給KPI驗(yàn)收帶來(lái)困難 搬遷項(xiàng)目： 難點(diǎn)在于如何保證搬遷后的覆蓋和質(zhì)量達(dá)到和優(yōu)于原網(wǎng) 在信息收集時(shí)更加關(guān)注對(duì)原網(wǎng)覆蓋和設(shè)備廠家性能、組網(wǎng)的分析； 割接難度比較大；,2019/7/18,上海貝電實(shí)業(yè)股份有限公司,網(wǎng)規(guī)項(xiàng)目范圍管理關(guān)鍵點(diǎn),網(wǎng)規(guī)范圍描述-網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目SOW（續(xù)） Customer complaint analyses 客戶投訴信息是為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的調(diào)整服務(wù)的，應(yīng)該聚焦于投訴較多的問題和基站； TL應(yīng)敢于say no，堅(jiān)決拒絕擔(dān)任客戶投訴受理工程師； TL應(yīng)敢于say no，不要為了偶爾的一次掉話而到處奔波；,2019/7/18,上海貝電實(shí)業(yè)股份有限公司,網(wǎng)規(guī)項(xiàng)目范圍管理關(guān)鍵點(diǎn),網(wǎng)規(guī)范圍描述-網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃/優(yōu)化項(xiàng)目分工界面 網(wǎng)規(guī)/網(wǎng)優(yōu)的分工界面已有很多模板，TL需重點(diǎn)關(guān)注以下幾點(diǎn)： 1.客戶是否購(gòu)買了這項(xiàng)服務(wù) 如果客戶沒有購(gòu)買服務(wù)，華為所有的工作都只是協(xié)作，而不是實(shí)施主體 2.分工界面是否有在合同中明確 分工界面盡量在合同中明確； 如果沒有在合同中明確，TL在到達(dá)項(xiàng)目時(shí)務(wù)必和客戶一起確認(rèn) 3.需要華為承擔(dān)的工作內(nèi)容，是否已報(bào)價(jià) 4.有哪些服務(wù)內(nèi)容華為不能或者不適合承擔(dān),2019/7/18,上海貝電實(shí)業(yè)股份有限公司,網(wǎng)規(guī)項(xiàng)目范圍管理關(guān)鍵點(diǎn),網(wǎng)規(guī)范圍描述-網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃/優(yōu)化項(xiàng)目分工界面（續(xù)） 分工界面設(shè)置的幾大原則和常見問題，基于已銷售 涉及到現(xiàn)網(wǎng)基站信息話統(tǒng)等數(shù)據(jù)收集的任務(wù)，由客戶負(fù)責(zé)； 后續(xù)的路測(cè)和性能數(shù)據(jù)收集，由華為負(fù)責(zé)； 涉及到數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化方案提出,由華為負(fù)責(zé)； 對(duì)于涉及到我司設(shè)備的參數(shù)修改，可由華為負(fù)責(zé)，可由客戶負(fù)責(zé)； 對(duì)于設(shè)備硬件的測(cè)試和調(diào)整，規(guī)劃服務(wù)由華為負(fù)責(zé)，優(yōu)化服務(wù)由客戶負(fù)責(zé)； Tools由華為負(fù)責(zé)； 驗(yàn)收由華為和客戶一起進(jìn)行； 常見問題 對(duì)于非華為設(shè)備的參數(shù)修改，必須由客戶負(fù)責(zé)； 無(wú)論在何種情況下都需要堅(jiān)持，我們可以提具體的建議 SIM卡一般由客戶負(fù)責(zé);,2019/7/18,上海貝電實(shí)業(yè)股份有限公司,網(wǎng)規(guī)項(xiàng)目范圍管理關(guān)鍵點(diǎn),網(wǎng)規(guī)項(xiàng)目WBS分解 基于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品的特性 基于項(xiàng)目的進(jìn)程和管理，是網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃/優(yōu)化項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn),2019/7/18,上海貝電實(shí)業(yè)股份有限公司,網(wǎng)規(guī)項(xiàng)目范圍管理關(guān)鍵點(diǎn),網(wǎng)規(guī)范圍變更控制,2019/7/18,上海貝電實(shí)業(yè)股份有限公司,網(wǎng)規(guī)項(xiàng)目范圍管理關(guān)鍵點(diǎn),網(wǎng)規(guī)范圍變更控制（續(xù)） 常見網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)范圍變更內(nèi)容 沒有銷售網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)，要求承諾提供網(wǎng)優(yōu) 要求華為提供未購(gòu)買服務(wù)的基站的優(yōu)化 要求華為對(duì)每一個(gè)投訴都進(jìn)行處理，華為變成了客戶投訴受理中心 KPI驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)試方法變化 性能KPI的提取時(shí)間和周期 路測(cè)時(shí)要求提供多網(wǎng)測(cè)試，或者小馬路也要求測(cè)（在優(yōu)化中最常見） 提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化結(jié)束幾個(gè)月后再進(jìn)行驗(yàn)收，優(yōu)化中最常見 要求提供額外的培訓(xùn) 工程界面變化 要求華為做整網(wǎng)的頻率規(guī)劃 客戶的接口人發(fā)生變化,2019/7/18,上海貝電實(shí)業(yè)股份有限公司,網(wǎng)規(guī)項(xiàng)目范圍管理關(guān)鍵點(diǎn),網(wǎng)規(guī)范圍變更控制（續(xù)） 基本思路： 1.變更是正常的，沒有不變更的項(xiàng)目； 2.范圍變更一般都涉及到多的投入，TL應(yīng)該在第一時(shí)間知會(huì)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)規(guī)經(jīng)理/PM和服務(wù)銷售人員； 3.TL應(yīng)評(píng)估變更