




已閱讀5頁,還剩51頁未讀, 繼續免費閱讀
版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
團隊協作與溝通技巧,課程單元,團隊的概念 團隊內信任的建立 團隊成員間的相互了解和取長補短 團隊內的有效溝通,課程單元,團隊的概念 團隊內信任的建立 團隊成員間的相互了解和取長補短 團隊內的有效溝通,哪一個是團隊?,團隊的概念,團隊就是由少數愿意為了共同的 目的、業績目標和方法而相互承 擔責任的人們組成的群體。,團隊的要素,人數不多 共同的目標 共同的工作方法 相互依賴并共同承擔責任,團隊精神,在團隊與其成員之間的關系方面,團隊精神表現為 團隊成員對團隊的強烈歸屬感與一體感。 在團隊成員之間的關系上,團隊精神表現為成員間 的相互協作及共為一體。 在團隊成員對團隊事務的態度上,團隊精神表現為 團隊成員對團隊事務的盡心盡力及全方位的投入。,形成階段,大家開始互相認識、團隊成員總體上有一個積極的愿望,急于開始工作、團隊成員不了解自己的職責及其他成員的角色、個人對工作本身和他們的相互關系高度焦慮、幾乎沒有什么實際的工作進展、情緒特點是:激動、希望、懷疑、焦急、猶豫,震蕩階段,團隊目標更加明確,成員開始運用技能著手執行分配 到的任務,緩慢推進工作。隨著工作的進行,成員會 越來越不滿意依靠團隊領導的指導或命令,同時,成 員根據其他成員的情況,對自己的角色及職責產生更 多的疑問。當開始遵循操作規則時,成員會懷疑這類 規則的實用性和必要性。成員們希望知道他們的控制 程度和權力大小。此階段沖突產生,氣氛緊張,人們 有挫折、憤怒或者對立的情緒,成員們可能抵制團隊, 因為他們要表達與團隊聯合相對立的個性。,規范階段,團隊成員之間的關系已確立好了、大部分 矛盾得到解決、成員接受和明確了各自的 角色、團隊規則得以改進和規范化、控制 和決策的權力由團隊領導移交給了團隊、 信任在成員間建立起來、凝聚力形成、 成員間大量地交流信息、,表現階段,成員積極工作、集中精力于實現團隊目標、 團隊有集體榮譽感、信心十足,成員開放、 坦誠、及時地進行溝通,并密切合作、 互相幫助、相互依賴程度高。,高績效團隊的特征,課程單元,團隊的概念 團隊內信任的建立 團隊成員間的相互了解和取長補短 團隊內的有效溝通,思考(3分鐘),舉出一位你非常信任的人,寫出為什么他能獲得你的信任? 舉出一位你不信任的人,寫出為什么你不信任他?,建立信任關系,正直 能力 忠實 一貫 開放,自我反省,在建立信任的過程中,團隊成員首先要關 注自身的行為,要培養自我反省的習慣。,不利于團隊工作的行為,想要或強烈地傾向成為團隊的明星,而不愿成為團隊發展過程中 的一部分 回避沖突,對任何事都表示同意 打斷別人的話,限制他人的行為 表現出高人一等,喜歡說教和輕易評價,很快就對別人作出判斷, 但卻遲遲不檢查自己的行為 不愿將個人需要和個人的事放置一邊,與團隊中其他成員一起工作 推卸責任 閑談、抱怨 表現出憤怒、攻擊 貶低別人的貢獻 不參加團隊會議或常常遲到 ,有利于團隊工作的行為,參與、貢獻主意和確立目標 愿意付出信任 公開與別人共享信息和專業知識 積極聆聽并考慮別人的觀點 正視問題 愿意緩慢地作出判斷 愿意尋找大家一致同意的選擇 愿意放棄控制 承擔責任 ,課程單元,團隊的概念 團隊內信任的建立 團隊成員間的相互了解和取長補短 團隊內的有效溝通,“視窗 ”,為了進行有效的溝通和合作,我們必須擴大開放區域, 同時縮小盲目區域和秘密區域。為了達到達到這一目的, 我們可以采取兩類行動-自我透露和尋求反饋,四種性格類型,表現型,控制型,所談論的:成果、產量、成就、權威、 能力、控制、領導、獲勝 行為舉止:武斷的、獨立的、控制的、 愛挑釁的、強有力的、 運用時間:忙碌緊迫的、效率高的、 愿意花時間與注重效率的人相處 決策風格:現實、獨立、愿冒一定的風險、 偏好有效方案 心理需求:做出決定、取得成果 主要懼怕:失敗、損失 常見弱點:不夠謙和 壓力下行為表現:強制、武斷、獨裁,行動和結果導向、有領導欲、敏捷、嚴格、有決斷力、 自信、講究效率、注重效益、好勝、有推動力、意志堅強、 獨立、強硬、務實、成功欲望強、任務掛帥、就事不就人,表現型,情緒化、沖動、精力充沛、有創意、興奮的、健談、愛社交、樂觀、想法多變、富于想象、草率冒失的、熱情洋溢、善于鼓動他人、快速行動、自由散漫、不拘小節、易受外界影響、不愿受約束的,所談論的:地位、形象、聲譽、思想、 社會和群體問題、新穎 行為舉止:外向的、大聲的、快樂的、 沖動的、好幻想的、有創造性的 運用時間:未來導向的、過度許諾的、不守時的、 愿花時間與活潑的人相處 決策風格:大膽、快速的、偏好新方案、憑直覺的 心理需求:獲得贊揚、受歡迎 主要懼怕:被忽視、不被認同和贊揚 常見弱點:缺乏自律 壓力下行為表現:憤怒、改變主題,友善型,友好的、注重人際關系、和藹的、樂于助人、從容放松、合作的、 好好先生、敏感、妥協的、不夠確信的、體諒的、有禮貌、 與人為善、有服務奉獻精神、有依賴心、隨大流、就人不就事,所談論的:人、團隊、個人問題、感覺、友誼和關系、 支持和幫助 行為舉止:友好的、支持的、投入情感的、理解的、 柔和的、輕聲細語的 運用時間:現在導向的、守信的、愿花時間與人相處 決策風格:偏好附和團體意見、關心決策對人的影響 心理需求:獲得肯定、被人接納 主要懼怕:拒絕、對抗、不和、個人批評 常見弱點:沒有主見 壓力下行為表現:默認、同意,分析型,耐心、注重細節、精確的、嚴謹、愛思考、不易激動、保守的、 小心謹慎、穩定、有條理的、富于批評精神、重事實、重數據、 持之以恒、認真、嚴于律己、行動緩慢、若即若離、單獨的,所談論的:信息、數據、事實、證據、可靠性和準確性、 細節、完善 行為舉止:慢條斯理、學究式的、注重細節、 富于邏輯的、冷漠、保守 運用時間:過去導向的、事情來了才去做的、 愿花時間與有知識的人相處 決策風格:優柔寡斷、講究邏輯、喜歡研究不同方案 想從你那里得到:準確的信息、可靠可信、有效 心理需求:要求正確、有安全感 主要懼怕:錯誤、提供錯誤或不全面的信息 常見弱點:怯于開創 壓力下行為表現:后退、回避,課程單元,團隊的概念 團隊內信任的建立 團隊成員間的相互了解和取長補短 團隊內的有效溝通,用語言描述,不能回答問題, 不能使用手勢比畫(6分鐘),用語言描述,可以回答問題, 不能使用手勢比畫(6分鐘),活動討論:(3分鐘),什么是溝通? 妨礙有效溝通的障礙有那些?,“溝通”的概念和過程,溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。,有效溝通的障礙,語言 非語言因素 缺乏反饋 情緒 性格差異 地位 文化差異 先入為主的假設及偏見,多大年齡?,溝通技術:三步溝通法,選擇正確的溝通對象,與當事人溝通 與直接上級溝通 與制度確定的對象溝通,明確溝通目的,首先要想清楚溝通的目的,為什么要進行溝通, 要達到什么效果。作用是: 圍繞既定的目標發展而不轉移話題 避免緊張 將雙方的期望結合在一起 避免對方產生防御心理,聽的不良表現,不充分的傾聽 評判性的聽 過濾式的聽 預演性的聽 以事實為中心而忽視人,傾聽的關鍵,為了理解去傾聽,而不是 為了評價和反應去傾聽。,傾聽技能,關注對方 理解關鍵信息 表達對對方的理解,關注對方,有效的關注向對方表明了你對他們感興趣, 關注的呈現可以邀請或鼓勵對方信任自己, 敞開胸懷。半心半意的呈現會助長不信任, 并使對方不情愿向你揭示自己。,“關注”的行為技能,面對對方 開放的姿勢 身體傾向對方 保持良好的目光接觸 做到相對地放松和自然,梅瑞邊(Mehrabian)想要知道人們用什么線索 來判斷他人是否喜歡自己。他和他的同事發現: 此種印象只有7%是通過言語獲得的; 38%通過嗓音線索獲得; 55%則通過面部表情獲得。,全面把握信息,經驗 情感 行為 觀點,同理心式回應,同理心式回應作為一種溝通方式涉 及到對對方的傾聽,充分地理解對 方,并將此種理解反饋給對方。,例:同理心式回應,某部門的經理對你說: “我試著讓員工們在周會上提出他們的看法, 但沒有成功。我事先給了他們會議議程,以便 讓他們先考慮一下這些話題。我反復告訴他們 我希望他們一起來討論。但會議一開始他們就 一聲不吭。我只好一個人說。讓他們對我的提 問和想法發表意見比拔牙還難。”,同理心式回應的一般公式,“你感到/認為 (隨后是情緒表述或是對方觀點的表述), 因為 (隨后是相關的關鍵經驗/行為)”,表達的誤區,輕易評價 多余的勸告 諷刺挖苦 命令 威脅 模棱兩可 ,有效傳遞信息,遵循“KISS”準則(keep it short and simple) 先提對方的需要 控制身體語言 用“協商”不用“命令” 考慮對方的個性 掌握有效反饋的要點,有效反饋的要點,確保你的愿望是提供幫助 針對可以改變的行為 描述行為,而不要評價人格 對反饋承擔責任,采用“第一人稱”的格式 核實對方是否了解和接受 及時反饋,與上級溝通,應該由你來承擔主要責任,著手建立你與上級經理之間的關系,因為這符合你的利益。,與同事溝通,你期望同他人對某一行動或觀點達成共識, 你與聽眾都擁有類似的信息和權威。你沒有 力量讓聽眾立即同意你,而只能采用“咨詢” 的方式,征求聽眾的建議,然后提出你的建議, 經過引導,雙方達成共識。,優秀團隊的榜樣大雁,大雁的飛行速度很快,每小時能飛6890公里,幾千公里的漫長旅途得飛上一兩個月,每一次遷徙途中歷盡千辛萬苦。但它們春天北去,秋天南往,從不失信。不管在何處繁殖,何處過冬,總是非常準時地南來北往。我國古代有很多詩句贊美它們,例如“八月初一雁門開,鴻雁南飛帶霜來。”陸游的“雨霽雞棲早,風高雁陣斜”;韋應物的“萬里人南去,三春雁北飛。”(南中詠雁),“孟春之月鴻雁北,孟秋之月鴻雁來”呂氏春秋等。,大雁是出色的空中旅行家。每當秋冬季節,它們就從老家西伯利亞一帶,成群結隊、浩浩蕩蕩地飛到我國的南方過冬。第二年春天,它們經過長途旅行,回到西伯利亞產蛋繁殖。,優秀團隊的榜樣大雁,啟示一:每個人都要忠誠于自己的團隊,忠誠于自己的事業,做好自己的本職工作。如果你不拍翅膀,他不拍翅膀,這個團隊還會存在嗎?,每只大雁拍動翅膀都會為緊隨其后的大雁造成一個向上的氣流,利用V字型的隊伍,整個大雁隊伍可以增加71%的有效飛行速度。,啟示二:如果我們與大雁一樣聰明的話,我們就會留在與自己的事業目標一致的隊伍里,而且樂意接受他人的協助,也愿意協助他人。,如果一只大雁掉隊了,它馬上就能感覺到獨自己飛行帶來的阻力,它會迅速利用前面大雁的上升力,幫助自己跟上雁群。,如果領頭雁累了,它會自動落到隊伍中,另一只大雁馬上替補
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
- 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 職業學院預備黨員鑒定表
- 風系統分類及優化設計步驟
- 大學生就業論文范文
- 廣東省廣州市2025屆高三下學期綜合測試(二)(二模)物理試題 含答案
- 工作分析與評價試題庫(含答案)
- 天津市十二區縣重點中學2025年高考考前提分英語仿真卷含解析
- 裝配鉗工(初級)練習題庫及參考答案
- 變電站值班員專業(理論)考試題(含參考答案)
- 油氣倉儲環節的風險評估與防范體系構建考核試卷
- 果蔬銷售中的品牌形象塑造與維護考核試卷
- 浙教版七年級下冊數學期中試卷-2
- T∕HGJ 12400-2021 石油化工儀表線纜選型設計標準
- 化妝品合伙協議書
- T-CBIA 009-2022 飲料濃漿標準
- DB64-266-2018:建筑工程資料管理規程-201-250
- 大學生勞動教育(高職版)(深圳職業技術大學)知到智慧樹答案
- 2023年四川省遂寧市經開區社區工作人員(綜合考點共100題)模擬測試練習題含答案
- 測繪高級工程師答辯題庫
- 化工原理天大版5.1蒸發
- 獸醫檢驗練習題庫含答案
- 中考英語高頻單詞(背誦版)
評論
0/150
提交評論