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文檔簡介

努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進步。售后服務部部門職責部門名稱：售后服務部部門編號：直屬上級：銷售公司總經理部門職能：1) 客戶的技術服務與支持；2) 建立并管理用戶車輛檔案，負責對客戶的培訓；3) 客戶抱怨、投訴、糾紛的協調、處理和記錄；4) 產品保修的審查、統計、結算；5) 產品質量信息收集，產品質量改進建議，并及時反饋有關部門；6) 服務網絡的布局、規劃、建設、發展；7) 服務站的管理、協調與考評；8) 服務站維修人員的培訓及技術支持；9) 舊件處理及二次索賠工作；10) 配件供應體系的規劃與實施；11) 建立健全合理高效的配件運作體系；12) 售后服務部人員管理、考評與培訓。售后服務部部門職責部門名稱：技術服務部部門編號：直屬上級：售后服務部經理部門職能：1) 客戶信息導入，車輛檔案管理；2) 客戶的技術服務與支持；3) 客戶抱怨、投訴、糾紛的協調、處理和記錄；4) 協調與公司其他部門之間相關的責任認定；5) 收集車輛的管理、使用、維修、保養等方面的經驗，并編寫成冊；6) 參與服務站的業務管理和考評；7) 協調各配套廠的服務和重要零部件批量故障的賠償工作；8) 體系認證支持及相關的檔案管理；9) 產品質量信息管理、質量改進建議，并及時反饋有關部門；10) 售后技術服務人員培訓、考評與管理；11) 對服務站維修人員的培訓及技術支持。售后服務部部門職責部門名稱：站務管理部部門編號：直屬上級：售后服務部經理部門職能：1) 服務網絡的布局、規劃、建設與發展；2) 服務站的管理、協調與考評；3) 二次索賠；4) 舊件管理；5) 對服務站的技術支持及對維修人員的培訓；6) 對服務站保修業務的指導與審核；7) 體系認證支持及相關的檔案管理；8) 與售后服務相關的信息收集和反饋；9) 參與駐外服務人員的考評工作。售后服務部部門職責部門名稱：配件部部門編號：直屬上級：售后服務部經理所屬公司：部門職能：1) 配件供應體系的規劃與實施；2) 建立健全合理通暢的配件供應渠道；3) 建立健全合理有效的配件運作體系；4) 配件中心庫的監督與管理；5) 參與駐外服務人員的考評工作；6) 參與服務站的監督與考評；7

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