目錄公司簡介3一、公司組織結構3二、部門管理職責41、財務管理部42、行政人事部43、市場企劃部54、質量管理部職責6、秩序維護部管理職責66、保潔部管理職責77、餐飲部職責88、護工部管理職責9三、職務職責101、公司總經理崗位職責102、公司副總經理崗位職責103、財務總監崗位職責114、行政人事部總監崗位職責125、物業管理部總監（企劃部）崗位職責136、物業管理部總監（質管部）崗位職責137、秩序維護部總監崗位職責148、保潔部總監159、餐飲部總監崗位職責1610、護工部總監17四、行政辦公管理制度18（一）總則18（二）辦公管理18（三）會議管理19（四）公文管理19（五）印章使用管理19（六）傳真機、復印機、計算機管理20（七） 保密工作規定20（八） 檔案管理20（九） 附則20五、人事管理工作制度21（一） 總則21（二） 員工招聘與調動21（三）培訓管理22（四）工資及福利22（五）考勤與請假管理22（六） 考核與獎懲標準23（七）離職管理23（八）附則23附件1員工獎懲條例23附件2薪酬管理制度25附件3員工試用期協議26附件4關于申報工傷醫療及待遇的管理規定27附件5物品申報、領用管理辦法27附件6解除（終止）勞動合同證明28附件7考勤審批權限29附件8外派培訓協議書29附件9請假條30附表1：人力需求申請表31附表2：應聘登記表32附表3：員工入職登記表Hr:0433附表4:員工培訓簽到表34附表5：員工轉正審批表34附表6：職位變動薪酬核定35附表7員工提薪考核審批表36附表8員工辭（離）職申請表37附表9會議議程表38附表10會議記錄表39附表11物資（物料）申購表40附表12物資（物料）盤點單41附表13物資出庫單42附表14物品領用登記表43附表15印章登記表43附表16印章、證照使用登記表44附表17收文登記薄45附表18發文登記簿46附表19卷內目表47附表20資料、檔案移交記錄48附表21標識標牌制作申請表58附表22工傷治療申請表58附表23工傷事故報告表59附圖1費用報銷管理流程60附圖2招聘與錄用管理流程62附圖3辦公用品采購流程62附圖4質量認證流程64附圖5質量評審流程64附圖6防火安檢處理流程66公司簡介賽和物業管理有限公司成立于2007年，公司主要從事物業管理、為國內企業提供勞務派遣服務、家政服務、環境綠化等業務。公司注冊資金100萬元，公司是重慶市物業管理協會會員單位，具有獨立的法人資格；2013年公司通過ISO-9000質量認證。公司自成立以來，以一流的服務質量，良好的聲譽以及各類專業的管理團隊為客戶提供全面、優質、高效、專業的各項物業管理服務，在本地區樹立了良好的企業形象。公司技術力量雄厚，專業技術管理人員中主管以上人員均持有建設部頒發專業合格證書，人員隊伍技術過硬、作風優良、紀律嚴明，真誠期待與您的合作！讓我們共同努力、創造美好的明天。一、公司組織結構董事會（執董）總經理副總經理副總經理護工總監餐飲部總監環境管理總監物業管理總監秩序維護總監行政人事總監財務總監行政人事部護工部餐飲部保潔管理部秩序維護部質量管理部市場企劃部財務部二、部門管理職責1、財務管理部（1）負責公司的財務管理、會計核算監督、執行部門資金、賬目的有效管理，準確及時向公司報告財務經營狀況。（2）結合本公司經營特點，格執行國家財經紀律，方針政策。（3）擬定年度預算計劃并報公司批準后實施。（4）按照會計制度設置帳目，正確運用會計科目，做好編制憑證，記帳，算賬，對帳，月末編制會計報表。（5）按銀行制度規定，做好現金，支票，發票的管理工作。（6）按照“會計檔案管理辦法”規定，建立健全公司的會計憑證、會計賬簿、報表及其它會計資料的建檔、保管工作。（7）負責辦理現金、出賬、結算、發放工資及與業務單位的債權、債務結算和清理工作。（8）協助各部門/項目制定管理目標、經濟目標責任書，并監督執行；（9）保守公司財務秘密，維修公司利益。（10）完成公司交辦的其它任務。2、行政人事部（1） 擬訂公司組織架構、部門職責、定崗定編修改建議。（2） 批準招聘計劃并組織具體招聘工作。（3）辦理員工入職、晉升、降級、調動、離職等手續。（4） 負責員工考勤與薪酬管理。（5）負責公司培訓計劃、組織及實施。（6）負責公司各類文件的起草、審核、傳遞、歸檔及檔案管理、會議管理工作。（7）負責公司信息管理工作。（8）負責公司內、外公共關系的協調處理工作。（9）負責公司的企業形象策劃管理。（10）負責后勤管理的采購及分包方管理工作。3、市場企劃部（）根據企業發展目標制定市場拓展計劃、項目開發管理制度并組織實施（）根據企業特點、實力和服務能力確定項目開發范圍，制定項目拓展措施（）物業市場調查、項目情況調查的具體實施（）建立物業市場資料、物業項目信息的數據庫（）物業服務管理的前期規劃，撰寫投標書，進行投標工作（6）代表公司與開發商（業委會）簽訂物業管理服務合同（7）進行公司對外宣傳策劃、廣告發布管理（8）建立、維護與客戶（開發商、業委會）的關系，增進友誼（9）完成領導布置的其它工作。4、質量管理部職責（1）負責制定并監督貫徹公司的質量管理規章制度、質量方針、政策和有關管理程序（2）負責推進公司服務質量體系建設、質量認證工作（3）組織公司內部質量管理體系的策劃、實施、監督和評審工作（4）負責組織對公司項目服務質量體系審核，并監督較重大問題的解決（5）編制公司物業服務質量手冊及相關質量文件并下發，監督執行（6）負責與質量認證機構的接洽（7）組織質量數據分析和質量改進措施的研究、實施工作（8）負責物業服務質量運作的監督、檢查和控制，組織處理與質量有關的投訴問題（9）完成公司領導臨時交辦的其他任務、秩序維護部管理職責（1）全面主持公司秩序維護部各項工作，（2）負責制定公司秩序維護部的工作制度和發展規劃（3）組織公司秩序維護部管管理體系的策劃、實施、監督和評審工作（4）負責公司項目部的服務協議管理（5）其它日常工作（6）協助并指導項目部完成治安、保衛、消防工作。（7）組織處理與管理有關的重大事件和投訴問題（8）完成公司領導臨時交辦的其他任務（9）6、保潔部管理職責（1）負責監督執行公司保潔規章制度，制定部門規定。 （2）負責制定公司保潔項目的實施執行標準。 （3）按照公司管理方針目標，負責物業保潔計劃、組織實施。（4）負責檢查和指導項目保潔服務工作； （5）定期向公司匯報工作；（6）負責組織保潔員工培訓工作；（7）根據工作需要及時向公司申報物品采購計劃。（8）完成領導交給的其他工作。 7、餐飲部職責（1）全面組織公司餐飲服務項目的管理工作；（2）根據公司發展需要，協助餐店經理建立并完善管理制度；（3）適時調整和創新公司餐飲服務產品；（4）做好公司年度、季度、月度營業計劃并提出經營、管理意見和建議。（5）檢查項目管理人員的服務態度、服務規程及各項規章制度的執行情況，發現問題及時糾正和處理。 （6）督導項目做好員工崗位技能培訓工作，提高服務品質。 （7）協助領導作好經營、服務及各項餐飲管理工作。（8）做好各餐飲項目的考核、檢查工作。（9）向總經理提供能夠提高經營效益的服務方法的建議。 （10）完成領導交給的其他工作。 8、護工部管理職責1、在公司領導下，負責公司項目醫院護工業務管理工作。 2、負責制定全司護工工作、業務學習、技術培訓計劃。 3、深入醫院了解護工人員思想狀況。督促護工人員遵守各項規章制度，執行各項技術操作規程，指導各項目完成基礎護工工作，抓好護工質量管理，防止差錯事故，保證非醫療護工工作正常有序地進行。 4、負責組織護工人員業務學習和技術培訓，定期進行業務技術考核、檢查、評價和總結。開展護工科研和學術交流。加強護工業務質量控制工作，促進護工水平和護工質量的提高。 5、負責召集護士長工作會議，分析護工工作情況。定期組織護士長檢查、學習和交流工作經驗，不斷提高其業務能力和管理水平。 6、指導、檢查各各項目的護工業務管理情況，發現問題及時處理。 7、審核各項目提出的護工用品計劃，并檢查其使用情況。 8、負責收集和整理護工管理、教學、科研和質控工作資料，按要求立卷歸檔。 9、完成公司領導交予的其它工作三、職務職責1、公司總經理崗位職責（1）嚴格執行國家、省、市有關物業管理的方針、政策。（2）負責公司的全面管理工作，保證公司正常生產經營。（3）注重經濟效益，創新公司發展。（4）抓好企業精神文明建設，樹立良好的企業形象。（5）制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。（6）制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促下屬部門履行崗位職責。（7）重視人才，按照德、才考核的原則合理使用干部。（8）定期向董事會匯報公司管理及經營收支情況。（9）關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。（10）經常與關聯公司和政府相關部門溝通，理順關系，創造良好的外部環境。2、公司副總經理崗位職責（1）在總經理領導下，協助經理抓好全面工作。（2）主要抓好公司發展戰略，市場拓展。（3）制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。（4）制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。（5）調動各方積極因素、共同管好物業項目。定期向總經理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取客戶建議、意見和要求，并及時答復、認真解決。（6）關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。（7）經常與相關企事業和政府部門理順關系，創造良好的外部環境。3、財務總監崗位職責職責1制定公司財務管理制度和政策，負責財務預算編制職責3對重要經濟合同及投資項目進行評議審定職責4組織公司的經濟核算工作，負責資金、資產的管理職責5負責公司成本管理，開展成本預測、控制、核算、分析工作職責6向公司提供財務分析數據和建議 職責7組織考核、分析公司經營，提出可行的建議和措施及合理化建議職責8按時完成稅務申報以及年度審計工作職責9全面主持本部門的工作，定期匯總公司的經營情況報告，職責10完成領導交辦的其他事項職責2審核公司往來賬目和管理費用開支4、行政人事部總監崗位職責職責1組織制定公司行政人事管理的各項規章制度并監督執行職責3加強與各部門的協作職責4制定和實施公司的人力資源戰略和人力資源政策職責5組織實施人員招聘、錄用、晉升等事務職責6負責公司辦公用品的購買、管理和發放職責7組織、協調和安排公司后勤管理工作職責8組織制定公司的考核指標體系及相應的激勵機制職責9制定公司薪酬福利管理體系職責10合理安排公司內部事務性管理等后勤保障工作職責2根據公司發展目標計劃，制定公司人事管理制度與勞動用工制度5、物業管理部總監（企劃部）崗位職責職責1公司市場開發策略的制定并組織實施職責3物業市場調查、項目情況調查的具體實施職責4建立物業市場資料、物業項目信息的數據庫職責5物業服務管理的前期規劃，撰寫投標書，進行投標工作職責6代表公司與開發商（業委會）簽訂物業管理服務合同職責7進行公司對外宣傳策劃、廣告發布管理職責8建立、維護與客戶（開發商、業委會）的關系，增進友誼職責9完成領導臨時交辦的其他工作職責2公司市場拓展、項目開發工作的組織、安排6、物業管理部總監（質管部）崗位職責職責1制定質量管理的方針，確定質量管理的目標，建立、實施公司質量管理體系職責3組織開展公司的質量工作，實現公司制定的質量計劃目標職責4全面負責質量管理體系的制定和管理，組織實施質量管理體系審核和認證工作職責5負責質量手冊、質量體系程序、作業指導文件等質量體系文件的審核、控制職責6全面組織物業服務質量的內部審核工作職責7負責質量管理評審工作的計劃、組織和控制職責8負責物業服務質量記錄的監督、檢查職責9組織質量數據分析，質量改進措施的研究、實施工作職責10物業服務質量運作的監督、檢查和控制，組織處理與質量有關的投訴問題職責11完成總經理臨時交辦的其他相關工作職責2組織編制質量管理規章制度，并監督實施7、秩序維護部總監崗位職責職責1制定秩序維護部管理制度職責3負責各項目秩序維護部的業務管理工作職責4負責項目治安、保衛、消防管理職責5負責項目秩序管理部重大事務處理職責6負責項目秩序管理部人員的培訓、考核工作職責7處理危機事件，制定解決方案職責8完成公司領導交辦的其他事項職責2負責公司衛生綜合系統內秩序維護隊伍的管理工作8、保潔部總監職責1制定公司保潔部的方針，確定保潔部的目標，建立、實施公司保潔部管理體系職責3組織開展公司的保潔工作，實現公司制定的衛生系統物業保潔計劃目標職責4負責各項目保潔部的業務管理工作以及突發事件的解決工作。職責5負責保潔部手冊、保潔體系程序、作業指導文件等保潔體系文件的審核、控制職責6全面組織公司物業保潔服務的內部審核工作職責7負責各項目物業保潔工作的計劃的評審、組織和控制職責8組織項目物業保潔數據分析，質量改進措施的研究、實施工作職責9組織處理與保潔有關的投訴問題職責10完成總經理臨時交辦的其他相關工作職責2組織編制保潔管理規章制度，并監督實施9、餐飲部總監崗位職責職責1制定公司餐飲服務方針，確定餐飲部的目標，建立、實施公司餐飲部管理體系職責3協助店面制訂服務標準和操作規程職責4負責公司餐飲服務的業務管理工作以及突發事件的解決工作。職責5根據市場變化需求，及時調整餐飲經營策略。 職責6督導店面的技能培訓、監督，提高餐飲服務品質職責7協助領導作好經營、服務及各項管理工作。職責8組織項目物業保潔數據分析，質量改進措施的研究、實施工作職責9組織處理與餐飲服務有關的投訴問題職責10完成領導臨時交辦的其他相關工作職責2根據發展需要，協助餐店經理建立并完善管理制度10、護工部總監職責1在公司領導下負責全司的護工管理工作，領導和協助各項目搞好醫院的管理工作職責3負責組織制定護工工作制度和各級護工人員職責、護工操作常規護工質量標準，并嚴格督促執行，為病人提供高質量的護工服務。職責4負責各項目護工業務的管理工作以及突發事件的解決工作。職責5負責擬定全司護工人員培訓計劃，定期組織業務學習及考核職責7負責各項目護工工作計劃的評審、組織和控制職責9組織處理與護工有關的投訴問題職責11完成總經理臨時交辦的其他相關工作職責2擬定護工部門的管理目標、工作計劃，并組織實施，定期進行檢查總結。理規章制度，并監督實施四、行政辦公管理制度（一）總則1、為樹立良好的公司形象，規范行政辦公工作，維護良好的工作環境，保障公司各項業務的正常運轉，特制定本制度。2、本制度適用于所有在我公司工作的正式員工、兼職人員及臨時工。3、行政人事部是行政辦公管理工作的歸口管理部門，負責公司行政各相關工作事項。（二）辦公管理1、 員工應遵守公司規章制度。2、 辦公室應保持整潔，不在室內放置雜物，工作臺上擺放的辦公用品應整齊有序。3、上班時間，嚴禁辦理私人事情，因公外出應向本部門負責人請假。4、接待來訪，應起身相迎，做到態度和藹、彬彬有禮，來客告辭，起身相送；答復來客詢問時，不得泄露公司管理制度及有關公司機密事項。5、愛護公物，節約使用辦公用品。6、講究文明禮貌，注重儀表儀容、形象，按規定著裝。（三）會議管理1、各種會議由召集者負責組織安排，并對出席對象提前發出通知。2、會議召開之前應確定議題、參會對象，準備好有關的會議資料、文件。3、會議出席者應安排好工作，準時到會，并帶筆記本及相關會議資料。如因故無法參加會議，須提前向會議組織者請假。4、會議堅持“講效率、開短會”原則，發言者應做到事先準備、簡明扼要、暢所欲言，使會議起到應有的效果。5、公司固定性會議為公司經理辦公會議、部門例會、專項會議等。公司經理辦公會議，原則上每月召開一次，參會對象為公司總經理、副總經理、部門負責人及相關人員。 部門例會于每月10號召開，參會對象分管副總經理、部門負責人、項目經理及職能主管等。專項會議參會對象為相關所有人員。6、如遇特殊情況，會議組織者需另行通知召開會議，上一級別會議與本級別會議在時間上有沖突時，以上一級別會議為主，本級別會議作相應時間調整。7、凡會議所作的決議、決定及重要事項必須形成會議紀要，經行政人事部整理后以文件形式印發并貫徹執行。（四）公文管理1、各級政府、上級部門下發和其他單位抄送的公文，統一由行政人事部行政專員收管，并負責簽收、分類、登記和分發、傳閱。2、以公司名義發出的各種文件需編號、登記，統一對外發送。3、公文處理程序行政專員將公文登記、分類，交行政人事經理審閱并提出擬辦意見。行政專員將擬辦意見送有關部門相關人員閱辦。領導批辦的公文，按批示意見交有關部門負責辦理。如承辦過程中有疑問或問題，應及時請示、報告。辦理完畢后，相關部門應填寫承辦結果，連同原文件退回行政人事部存檔。4、對送閱文件要抓緊時間閱讀，各部門人員不得無故拖延或扣押，文件傳閱后，閱文人需簽名并寫上時間。5、文件一律由專人傳送，一般不得橫向傳閱。（五）印章使用管理1、公司印章由公司總經理指定專人保管，法定代表人印章、財務專用章由財務部門專人分開保管。印章未經公司經理批準，不得隨意交與他人保管使用。2、部門印章由部門負責人保管或指定專人保管。3、印章使用審批規定如下。涉及人員調動（任免）、以公司名義簽署的合同協議、財務收支及對外發文、發函等方面用章，由公司總經理批準。有關業務管理工作用章，由分管副總經理批準。使用法定代表人印章，由公司總經理批準。使用部門印章、有關業務管理工作用章，由部門負責人批準。 涉及對外或代表公司名義用章，必須經公司總經理或分管副總經理批準同意。4、未經領導批準，公司人員不得私自用章，不準攜帶公章外出，不準蓋出空白信箋。5、對不符合用章規定的，印章保管人員有權拒絕蓋章。對違反用章規定或弄虛作假，或用章造成重大影響、后果或經濟損失的，要追究保管人、當事人的責任。6、刻制印章，須經公司經理批準。作廢的印章應及時封存。（六）傳真機、復印機、計算機管理1、為確保辦公設備的正常運行和使用，公司應指定專人保管、操作，非操作人員未經許可不得私自操作。2、為節約紙張和能源，公司嚴格控制復印和傳真數量，非必要不予復印和傳真。3、公司一般不承接外單位及私人委托的打印、復印、傳真，特殊情況須經領導同意，并辦理付款手續后，方可承接。4、計算機內存資料應注意保密，凡涉及機要文件資料須加密碼保存，未經批準，任何人不得提取（閱）電腦內存信息、數據資料。5、凡內部常用業務資料、數據，必須進行備份處理，以免丟失。6、嚴格控制計算機外部軟件流入辦公設備，嚴禁安裝游戲軟件（盤） 及使用，以防計算機感染病毒。7、下班工作結束后，應做好辦公設備的日常保養和清潔工作，并及時處理廢棄稿件，切斷電源。（七） 保密工作規定1、凡符合下列條款之一者，均屬于公司機要文件，不得泄露。關于重要決策或計劃。關于人事問題。關于會議重要的討論事項。關于業主或合同檔案資料。契約、協定或根據協商而決定的事項。特別指定的事項。2、機要文件由其制發部門制成正、副本兩份，一份由制發部門分類加以保管，另一份由所管部門的負責人保管。3、機要文件及其相關草案、其他無用資料的銷毀，由所管負責人負責。（八） 檔案管理1、檔案實行集中管理與分散管理相結合，即分為公司、部門管理，由專人負責檔案管理工作。2、公司各部門在各項活動中所形成的具有參考價值的文件、材料，由承辦部門、經辦人負責及時歸檔。3、文件結案移送歸檔時，相關人員須檢查文件的文本及附件是否完整，如有短缺，應立即追查。4、文件的處理手續必須完善，如有遺漏，應立即退回承辦人。5、檔案管理人員做好收件登記、編號、運轉、催辦工作，按規定程序操作，符合立卷標準要求，及時分類、立卷、歸檔。6、檔案管理人員每年對檔案材料的數量、保管等情況進行一次檢查，發現問題及時采取補救措施，確保檔案的安全。7、檔案管理人員保持檔案室清潔，隨時擦拭檔案櫥、架，并采取防蟲措施。8、檔案管理人員每年按規定清理一次，對已到保管期限、確定銷毀的檔案材料必須列冊登記，經領導審批后作銷毀處理。9、公司嚴格履行調、借閱登記、審批手續，一般僅限在檔案室查閱，確因工作需要帶出復印或摘抄文件，須經領導批準。10、借閱人員不得轉借、拆卸、調換、污損所借的檔案。11、檔案歸還，經檔案管理人員檢查無誤后，立即歸入檔卷。（九） 附則1、本制度由公司行政人事部擬定，其解釋權、修改權歸公司行政人事部。2、本制度自發布之日起實施。五、人事管理工作制度（一） 總則1、為規范人事管理工作，優化配置人力資源，提高員工工作的積極性，結合公司的實際情況，特制定本制度。2、人事管理相關工作事項均需參照本制度辦理。3、行政人事部是招聘管理工作的歸口管理部門，負責公司人事管理各相關工作事項。（二） 員工招聘與調動1、公司招聘主要以專業素質、思想品德、身體健康和敬業精神為標準。2、各職位聘用、任免權限規定如下。公司各項目經理由公司總經理聘用、任免。公司項目部門主管（包括助理）聘用、任免由分管副總經理提議，報公司總經理審批。公司項目管理員、領班（班長）、專業技術人員的任免由部門主管提議，報部門負責人審批。普通員工（包括臨時工）由部門主管聘用，報公司備案。3、新員工進公司，必須經過壹周以上的崗前培訓，試用期最多為三個月。4、公司可根據工作需要調動員工，被調動的員工應服從安排。5、各項目之間互相調動員工時，應報部門經理批準。6、項目員工調動時，應報項目經理核準。7、跨區域調遷由原項目開具人事調遷證明，奉調員工接到調遷通知后，應及時辦理移交手續，按規定時間憑人事調遷證明并攜帶個人檔案前往調入項目報到。如員工未辦妥交接手續，擅自離職，一律按曠工處理。8、項目應按人事調遷證明及時對調入員工進行接收備案。9、項目區域嚴格按人事調遷證明對調入員工工資造冊， 對無人事調遷證明的不得發放工資。10、每月28日之前調遷的員工其工資由調入后的項目區域造冊發放，每月28日之后調遷的員工其工資由原項目區域造冊發放。（三）培訓管理1、員工均需接受公司的職前及在職培訓，培訓考核不合格，不予轉正及晉升，直至補考合格為止。2、員工接受培訓，其費用由公司報銷的，培訓證書須交由行政人事部代為保管。3、參加培訓的員工，在培訓完畢后必須在公司服務1-2年（視報銷金額而定），未滿服務年限而辭職的員工需繳納培訓費用。4、新員工入職培訓安排在報到后的前兩天或延續至半個月，具體視工種崗位而定。5、新員工入職培訓課程包括以下內容。人事手續、公司的背景、提供的服務項目、經營范圍、運作方式以及用工制度、福利待遇、工資結構、發薪日、加班工資。物業管理人員的基本要求，上崗前的儀容儀表、平時的禮貌禮節要求。安全工作常識、物業管理基礎知識、員工手冊、規章制度的學習。6、專業培訓針對不同的訓練要求開展。7、保安人員在入職前要進行軍訓、政訓，由秩序管理部制訂具體計劃，行政人事部門組織協調。8、公司內應經常開展部門崗位培訓，由行政人事部門配合各業務部門做好計劃安排。（四）工資及福利1、公司的工資構成為基本工資、考核浮動工資、各類補貼等，每月工資按規定統一發放。2、工資發放依據為上月崗位考勤和工作考核情況。3、新進員工在培訓期間只享受生活費補貼，員工試用、留用期間發給基本工資。4、新員工培訓期間離職，不發生活補貼費。5、因違規違紀而被辭退、開除，發當月實際工作日的基本工資。6、為公司的正式員工辦理保險的，具體繳費基數按國家相關規定辦理。（五）考勤與請假管理1、公司辦公室實行每天小時標準工作日制度。項目員工（包括管理人員）實行不定時工作制。2、公司實行指紋打卡考勤的，一天打卡兩次。違犯此規定者，每次扣罰工資100元。3、因故不能打卡者，須在當天向負責人陳述原因（出差者除外），并由部門負責人簽字報行政人事部，否則以曠工論處。4、考勤機損毀影響考勤的，須及時向公司行政人事部備案。5、 遲到、早退規定遲到、早退30分鐘以內者，每次扣發工資10元。30分鐘以上1小時以內者，每次扣發工資20元。超過1小時以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。曠工一次扣發一天雙倍薪金。對年度內無故曠工五天及以上者予以辭退。6、員工遇事請假必須在工作時間親自辦理，應事先填寫請假單，請假兩天以內者由部門經理批準，兩天以上者由公司部門總監批準，五天以上由公司分管副總經理審批，請長假即15天至兩個月內由總經理批準；未經審批同意而自行休假者，按曠工處理。7、病假、因病或非因公受傷，憑病假條休病假。8、符合法定婚齡的員工可享受婚假三天，符合法定晚婚年齡的員工享受婚假十天，休婚假的員工需持“結婚證”辦理休假手續，否則按事假處理。9、符合國家計劃生育規定的生育女員工，正常分娩者產假90天，難產者增加15天，多胞胎生育者每多育一個嬰兒，增加產假15天。10、因公受傷，可請工傷假，假期時間長短根據實際情況而定。（六） 考核與獎懲標準1、公司獎懲分行政、經濟兩類。行政獎勵包括表揚、記功、晉升。經濟獎勵包括加薪、獎金、獎品。行政處罰包括警告、記過、除名。經濟處罰包括降薪、罰款、扣發獎金。2、 獎、懲勵條件（附件：員工獎懲條例）（七）離職管理1、員工如要求辭（離）職（包括試用期），必須提前10日向所在部門提出書面申請。2、 聘用期滿，公司將提前一個月發出是否續簽的通知，如員工不愿與公司續簽合同，也須提前一個月書面告知公司。3、凡有辭（離）職或被辭退員工，由部門主管按規定填寫“員工離（辭、退）職審批表”報上級審批，批復后三天內，該員工按規定辦理離（辭、退）職手續及退還公司物品后，領取當月應得工資，否則作自動離職處理。4、凡受除名處理的員工，由部門主管填寫“員工違規處罰單”或“員工離（辭、退）職審批表”，報上級審批，待批復后，即宣布除名。5、凡辭（離）職或被辭退、開除的員工，其他項目、（部門）不得再聘用。（八）附則1、本制度由公司行政人事部擬定，解釋權、修改權歸公司行政人事部。2、 本制度自發布之日起實施。附件1員工獎懲條例根據國家相關法規制度，結合公司管理要求，特制定員工獎懲制度管理辦法，本辦法于2013年2月1日頒布執行。第一節 一般規定第一條 遵守國家政策法令、法規、遵守重慶市民行為道德規范、遵守本公司規章制度及部門的其他規章制度、崗位職責。第二條 人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。第三條 按照本公司的要求接受業務指導、各類培訓及考核。第四條 服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。第五條 嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。第六條 講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護團隊利益和公司聲譽。第七條 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。第八條 勤儉辦公，節約用水、用電、用品，杜絕一切浪費現象。第九條 衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。第十條 關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。第二節 獎勵第十一條 獎勵種類頒發獎狀、通報表揚、物質獎勵、晉升工資或晉級、發放獎金。第十二條 獎勵條件1、對改進工作、提高服務質量有重大貢獻者。2、為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。3、提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。4、在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。5、發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。6、控制開支、節約費用有顯著成績者。7、廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。8、見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。9、拾金（物）不昧，主動上交者。10、敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。第十三條 獎勵程序 凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事行政部，由人事行政部核實無誤后報公司領導批準后實施。第三節 處 分第十四條 甲類過失（以下每項考核分值為1分；5元/1分）有下列行為者屬甲類過失：1、不按公司規定著裝。2、儀表、儀容不整。3、不按公司規定佩戴員工證。4、不使用本崗位禮貌用語。5、不認真填寫交接班記錄。6、當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。7、在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。8、在當值崗位上吸煙。9、丟失公司財物。10、私自使用公司長途電話。11、無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。12、工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。13、工作散漫，粗心大意。14、無故不參加公司的業務培訓。第十五條 乙類過失（以下每項考核分值為2分；5元/1分）有下列行為者屬乙類過失：1、委托他人或代他人打卡。2、當班時間睡覺。3、擅離工作崗位的。4、因服務態度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。5、變相賭博或從事不道德活動。6、弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。7、私自向外界泄露公司機密資料。8、故意損壞公司或業主財物。9、不服從領導的指令并在公共場合頂撞領導。10、超越職權范圍或違章操作，造成一定的經濟損失。11、工作時間消極怠工。第十六條 丙類過失（以下每項考核分值為10分；5元/1分）有下列行為者屬丙類過失：1、以權謀私，敲詐勒索用戶或下屬。2、組織及煽動罷工、聚眾鬧事。3、工作時間酗酒、賭博、打架。4、侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。5、服務態度極差，與客戶吵架，或1年累計被客戶投訴達3次以上者。6、偷竊公司或用戶財物。7、玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重后果。8、惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人人身傷害和財產損失的。9、連續曠工2天或1年內累計曠工5天以上。10、不服從正常的工作調動、安排的。11、私自在外兼職或偽造病假、事假。12、受到國家法律及治安條例處罰。13、其他嚴重違反公司規定的行為。第十七條 處罰種類及執行方式 1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為。由部門主管簽發報辦公室審查同意后生效。2、書面警告。員工重復觸犯甲類過失（累計2次）或觸犯乙類過失，將給予書面警告。3、辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有權給予辭退或開除處理，公司也有權對重復觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分；適用于公司規章制度規定的其它達到本條處分的情形。4、員工年度內被書面警告（累計3次）的將取消年終優秀員工評比、評選，取消年終獎。第十八條 處罰程序 員工有違紀行為，由部門列明違紀事實，提出處理意見報告公司行政人事部審查，經總經理批準生效。第十九條 處罰的取消 員工在三個月內，如能認真改過，積極工作或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批準后，可取消警告處分。第二十條 申訴 員工若對所受的處分不服，應在3日內口頭、書面向行政人事部提出申訴。行政人事部對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定即為最終決定。附件2薪酬管理制度薪酬體系制度是企業調動員工積極性的最主要手段。合理薪酬結構、標準，充分體現員工自我價值，促進企業經營發展。公司行政人事部負責公司薪酬政策的策劃和制定，不斷優化薪酬管理，完善薪酬體系。根據公司核定的員工薪資，以及薪資調整的具體事宜，各項目部負責員工薪酬政策的具體實施。各項目部每月5日前將考核、考勤、薪資調整等資料上報行政人事部，行政人事部每月10日前按時上報公司財務部，做好每月15日的工資發放工作。1、薪酬的構成與定義員工薪酬由基本工資、崗位工資、職務工資、社保補貼等構成（個別崗位薪酬標準根據項目合同情況相應核定）。2、定義1）基本工資：各崗位根據社會平均水準制定的工資標準。2）崗位工資：根據不同崗位的職責和要求而設定的崗位工資。3）職務工資：根據管理層不同職位所設的工資。4）社保補貼：對未參加社保的正式員工的補貼金（視項目情況定）。5）年終獎是為增強員工隊伍的穩定性和工作的積極性而設的一種福利，年終獎的發放時間一般在春節（節前10天內）發放，獎金額以公司年終經理辦公會確定。3、薪酬設置標準（1）項目部經理分三級：一級、二級、三級；每級次工資標準差400元，（2）主管共分三級：一級、二級、三級主管，每級次工資標準差400元，（3）班長分二級：一級、二級班長；每級次工資標準差100元，4、試用期：1-3個月。試用期員工只發放基本工資和社保補貼，不享受其他福利待遇。5、凡離職后，又重新進入公司者，以前工齡不得計算，按新進入公司時間起計算工齡。6、員工病假、事假、產假、工傷假，不影響連續工齡的計算。7、當職務或崗位變更時對應薪酬也適時相應調整。8、員工工資以月計發。附件3員工試用期協議甲方：重慶賽和物業管理有限公司 乙 方： 性別： 居民身份證號： 聯系電話： 家庭住址： 甲乙雙方按照平等自愿、協商一致的原則，就試用期期間的有關事項訂立本協議，共同遵照執行本協議各項內容。聘用告知本協議簽訂時，甲方已經如實向乙方告知了乙方與本協議相關的事項，如工作內容、工作條件、工作地點、職業危害、安全生產狀況、勞動報酬以及乙方要求了解的其他情況，乙方對甲方告知的事項已經完全知曉、理解并自愿接受，在此基礎上，甲乙雙方平等自愿、協商一致簽訂本協議。第一條 試用期限：從 年 月 日起，至 年 月 日止，試用期限為1-3個月。第二條 甲方根據工作需要，安排乙方從事 崗位工作，在工作期間，甲方可根據生產工作需要，調整乙方的工作崗位。第三條 甲方聘用乙方試用期工資為 元/月，甲方按月支付乙方的工資報酬。甲方在每月的15日以貨幣形式支付上月工資（如遇節假日順延）。其他福利按公司薪酬管理制度執行。第四條 甲乙雙方在試用期內可進行雙向選擇。如由于乙方主動離職或不能達到甲方（或被服務的第三方）要求或因違反公司管理制度被公司除名而工作未達到7個工作日的，甲方將不予發放工資。第五條 甲方保證乙方每周休息1天，加班另計加班費。第六條 乙方需按質按量完成甲方分配的工作任務，甲方有權依照公司規章制度對乙方進行獎懲。第七條 試用期內，乙方請事假五天以內或病假十天以內者，試用期順延；乙方請事假超過五天（含）或病假超過十天（含）或曠工二天（含）以上者，此協議自動解除，工資按實際考勤結算。第八條在試用期內，甲方如認為乙方不能勝任本職工作或發現乙方應聘材料弄虛作假，不符合錄用條件的，可隨時解除本協議，工資按乙方實際考勤，依據公司相關制度結算。第九條 在試用期內，乙方嚴重違反勞動紀律或甲方的管理規章制度的；或者故意嚴重失職給甲方利益造成損害的，或因乙方泄露甲方商業秘密，給甲方造成經濟損失的；甲方有權立即終止此協議，且乙方應對造成的結果予以相應的賠償。第十條試用期滿且經考核合格者，甲乙雙方簽訂正式勞動合同，乙方享受甲方正式員工的福利待遇。考核不合格者，將予以辭退或延長試用期，延長期限最長不得超過一個月，延長期內仍不合格者，甲方予以辭退處理。第十一條乙方聲明：乙方在簽署本協議時，已知曉甲方的規章制度并愿意遵守。第十二條試用期間，若乙方有健康問題（不符合工作要求的），一經查實一律予以辭退。第十三條此協議未盡事宜，雙方協商解決。本協議一式二份，甲乙雙方各執一份，且自雙方簽字之日起生效 甲 方：重慶賽和物業管理有限公司 乙 方： 年 月 日 年 月 日附件4關于申報工傷醫療及待遇的管理規定根據公司安全管理工作的需要，特對工傷認定、申報責任劃分及工資待遇支付作如下規定：1、工傷認定：按國家規定的工傷認定范圍和視同工傷認定范圍的政策執行認定，不屬于工傷認定范圍的受傷，公司將不予受理。2、申報程序：（1）因工受傷本人在第一時間向所在部門領導報告受傷情況，并書面陳述事故原因經過，本人因受傷原因不能報告的可由本部人員代為辦理；部門領導初步調查確認后，向行政人事部書面報告；（2）行政人事部組織相關人員調查確認并填寫申報工傷的處理意見；送公司領導審批，完成相關手續的申報辦理。3、申報要求：所在部門須在12小時以內書面申報，對無故延遲報告并由此造成不能確認的，將追究相關人員責任并賠償相應的經濟損失。4、責任劃分：（1）工傷事故發生后，公司主管領導組織相關部門負責人分析研究事故原因、區分責任。（2）屬于自身違規和操作不當，安全意識不強等原因而引發的工傷事故：本人承擔費用的20%50%。5、費用報銷：（1）傷者必須在定點醫保醫院接受治療，不得自主選擇醫療機構，否則傷者本人將承擔所有產生的費用和后果；（2）在工傷醫保醫院治療過程中凡使用與損傷無關的藥品和理療，或與醫保條件不相符的費用一律由傷者本人承擔；6、休病假：（1）住院時間以醫院出具的入院和出院證明來確認，公司將根據工傷醫療機構出具的休假條和傷情給予批假，輕傷者休假從出院計最長不超過7天，不須住院者從受傷治療時計最長不超過7天，重傷住院者從出院開始計最長休假不超過60天，特殊情況需超休假者需辦理特批