景區導游一年工作總結景區導游一年工作總結 景區導游一年工作總結時間過的真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給2013年畫上句號了。我所從事導游工作，又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。在導游年審培訓的會議室里，原省旅游協會副會長劉祖翼現場為我我們授課，他從旅游與文化化的融合、蕪湖旅游的發展展前景和導游人員的素質要要求等方面進行了精彩講解解!導游是旅游業不可缺缺少的組成部分，它是旅游游業的靈魂，是旅行社的支支柱。某種意義上來說，導導游人員是一個地區形象的的體現，也是了解一個城市市的窗口。導游是什么?用用原省旅游協會副會長劉祖祖翼的話來說，導游的言談談舉止、素質修養不僅直接接反映出一個城市精神文明明的素質修養，而且也折射射出一個城市旅游行業的品品質建設。半城山半城水是是蕪湖的一道美麗風景線，而導游是向中外游客傳達達城市形象的使者，是一個個城市的名片。“一名真正正的導游員，就是一個城市市的形象大使。我們希望可可以借助各種大賽和培訓，發現和培養出更多的優秀秀導游人才，進一步提升導導游素質，推進蕪湖旅行社社行業品質建設，推動旅行行社行業轉型升級，使之成成為中國優秀城市蕪湖湖一張亮麗的城市名片。同同時呢，他也說由于媒體長長期以來對個別導游出現不不規范行為的報道過于頻繁繁，對旅游行業造成了較大大的負面影響，從而使旅客客積累起對導游的不信任感感。導游隊伍到自身形象的的重要性，要自立、自強、自愛、自信。媒體的監督督是一件好事情，相信隨著著市場的規范，企業的成熟熟，導游的形象也會逐步得得到認可。同時，社會和旅旅游企業也要逐漸提高對導導游的認識，因為導游是人人才、是生產力、是效益。只有吸引優秀人才的加入入旅游行業才能實現可持續續發展。中國已經是一個旅旅游大國，將要成為旅游強強國，中國導游將成為一個個高尚的職業，這不是因為為導游收入多，而是因為導導游的閱歷和學識高，因此此即要保證導游的權利和利利益，同時也要對導游的的責任提出要求。市旅游游局助理調研員鄭金蘭同時時也出席了開班儀式并且講講話。針對現行的導游培訓訓內容方法單一、管理滯后后不能適應新形勢下旅游業業發展的實際，她對今后的的導游培訓工作提出明確的的要求。一是改革現行的導導游培訓方法，更新培訓內內容，提高培訓質量，使導導游培訓工作更加規范化、制度化。通過不斷加強對對導游人員的職業道德、職職業紀律教育和規范的培訓訓考核，提高導游人員的思思想素質和職業道德水平。二是重視導游人員的日常常培訓。旅行社應充分利用用淡季對本單位導游人員進進行集中培訓，建立本單位位導游人員日常培訓檔案，并在年終將本年度開展導導游人員日常培訓情況，包包括培訓時間、培訓形式、培訓內容、參加人數、考考核情況上報市旅游局，作作為導游年審和旅行社考核核重要指標。三是導游人員員要加強自身建設，平時要要注重學習，以自學為主，注意理論聯系實際，加強強自身修養，要珍惜每一次次的培訓。從懵懂到認知知，掐指一算做兼職導游已已有3年時間了，其間有酸酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續。“導游”這個詞曾經給了了我很多興奮的聯想：帶著著來自五湖四海的朋友穿梭梭在神州大地!古老的皇城城;美麗的西雙版納;神秘秘的原始森林在那些另另人向往的地方與客人們一一起放聲歌唱!細細去品位位，去遐想，去感受這些可可能讓人終身難忘的時刻!盡管這些并未全部實現現!盡管工作當中遇到很多多困難!但它卻絲毫不影響響我對導游工作的熱誠!通過這次導游年審培訓讓我我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結：1、熟習線路：團前準備一一定要充分，線路熟記于心心，多討教老導游，但也并并不能輕信別人的提議，要要做到有把握，有依據，才才干萬無一失。2、效勞勞工作要熱心，認真：特別別是旺季，一定要提示旅游游留意事項，方可做到防患患于已然，有時一句話就能能帶來意想不到的效果，如如旅游安全問題，旅游留意意要守時等等，主要防止問問題呈現的時分游客產生心心情上的不滿。導游若在事事前有個鋪墊，效果就會好好很多。3、留意和諧工工作，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人，司司機，地陪旅游社和景區的的關系。4、導游要以不不變應萬變，呈現問題也不不能自己先亂了陣腳。導游游雖不是萬能的，但你的頭頭銜就必定了你必需在客人人面前臨危不亂，及時果斷斷的處置問題，如發作不測測情況也要學會晤機行事來來妥善處置。5、書到用用時方恨少，導游所知道的的學問必需普遍，因此要不不時的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的的總結經歷，積聚閱歷。6、維護旅游社的信譽同時時也要維護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到到不測問題時，客人也會尊尊重和理解你和旅游社的布布置。7、最后，要及時時處置客人遺留的問題，導導游本身是一個效勞行業，不只僅是滿足客人的需求求，但不同的人也有不同的的心理，你的決議不一定合合大眾，但一定做到合情合合理，客人自然也會給你滿滿意的答復。所以要學會處處置不同的問題，不要把問問題留到最后。時間已消消逝，的感觸心中仍有余悸悸，我愿把每次大大小小的的閱歷都看成是第一次來認認真對待!“路漫漫其修遠遠兮”或許可以回頭看看留留下的腳印。年輕的我要不不時的通知自己“反動尚未未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻卻留下了。帶團總是不可避避免要遇到三多(人多，車車多，壓力多)，作為導游游就要做到三心(多一份認認真，多一份留神，多一份份誠心)認真：旅游景點點環境雜，作為導游比平常常要更多一份認真眼觀六路路，耳聽八方，盡量將客人人控制在自己的視力范圍內內，隨時提示客人離隊。耐煩：在旅游之前必需將團團隊的旅游之前必需將團隊隊的旅游道路，集合時間地地點再三強調，以防客人一一旦走失可以疾速離隊。初初到一地大家充溢新穎感會會不停“單溜”，這時導游游要耐煩而疾速的勸客人離離隊。誠心：帶團隨時隨隨地會發作突發事情，導游游要用一百分的誠心去處置置，事情終會得以化解。我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收獲”!導游職業與其他職業有有一個顯著的不同點，那就就是你必須和客人朝夕相處處!這自然使我們對服務這這個次的感觸比一般人多一一些!從某種意義上講：導導游職業就是服務行業的極極端!日本導游被成為無無名大使，新加坡導游是是非官方大使，美國導導游叫祖國的鏡子，我我國導游員被稱為民間大大使