責任 提升企業競爭力2015年深圳市企業社會責任評價高“”企業將享受政府多部門“綠色通道” 指導機構：市企業社會責任建設聯席會議辦公室主辦機構：市企業社會責任促進會支持機構：市預防腐敗局 市誠信聯盟協會 評價機構：華夏認證中心深圳公司通標標準技術服務公司深圳分公司（SGS）市環通認證中心有限公司深圳華測國際認證有限公司英標管理體系認證有限公司深圳分公司市標準技術研究院中國檢驗認證集團深圳有限公司協辦機構：深圳報業集團 市工商聯（總商會）深圳工業總會 深圳質量創新技術聯盟市投資商會 市食品安全促進會深圳奶業協會 市商品質量促進會市質量協會 市汽車行業協會市進出口商會 市質量檢驗協會 市臺商協會 市打假保優聯合會市電子行業協會 市卓越績效管理促進會市紡織行業協會 市醫療器械行業協會深圳建筑業協會 市工藝禮品行業協會市會議展覽協會 市銀行業協會市中日經濟文化交流促進會 深圳市企業社會責任建設聯席會議組成人員根據中共深圳市委辦公廳、深圳市人民政府辦公廳印發關于進一步促進企業社會責任建設的意見的通知（深辦發20155號）要求，建立市企業社會責任建設聯席會議制度，聯席會議由市社工委牽頭。為明確專人，落實責任，切實推動相關工作開展，經市領導同意，市企業社會責任建設聯席會議組成人員如下：召 集 人：李華楠（市委副書記、市社工委主任） 陳 彪（副市長）成員單位（分管領導）：陳金海（市委宣傳部副部長）趙洪寶（市社工委專職副主任）張立仁（市經貿信息委黨工委書記）邱 宣（市科技創新委副主任）王虎善（市財政委副主任）李水生（市人居環境委副主任）鄺 兵（市市場和質量監管委副主任、市市場監管局局長）侯伊莎（市民政局副局長）徐 鵬（市司法局副局長）李 滔（市人力資源保障局副局長）產耀東（市國資委黨委副書記、紀委書記）楊 龍（市地稅局副局長）姚偉志（市外事辦副主任）楊 峰（市應急辦主任）肖志家（市金融辦副主任）劉 麗（市政府采購中心副主任）代金濤（市總工會經審委主任）張大春（深圳海關企業管理處副處長）魯瑞早（深圳出入境檢驗檢疫局紀檢組長）原麗萍（市人大內司委副主任）曹秀梅（市政協社法民宗委專職副主任）苗寧禮（福田區委常委、社工委主任）吳裕中（羅湖區委副書記、政法委書記、社工委主任）曾岳雄（鹽田區委常委、社工委主任）王立德（南山區委常委、改革辦主任）黃耀東（寶安區委常委、社工委主任）熊國偉（龍崗區委副書記、政法委書記、社工委主任）葉健德（光明新區黨工委副書記、管委會副主任、社工委主任）雷衛華（坪山新區黨工委委員、管委會副主任、社工委主任）戴 斌（龍華新區黨工委副書記、管委會副主任、社工委主任）朱 剛（大鵬新區黨工委委員、管委會副主任、社工委主任）李 歌（市企業社會責任促進會秘書長）顧磊宏（市標準技術研究院主任）張 浩（華為技術有限公司企業可持續發展部部長）鄧穆賢（深圳華測國際認證有限公司項目經理） 聯席會議下設辦公室，負責日常工作，辦公室主任由市社工委負責同志兼任。關于進一步促進企業社會責任建設相關措施為保證企業社會責任評價工作科學、公平、透明，鼓勵企業自愿申報參與企業社會責任評價活動（分、三個等級），在評價有效期內，對通過評價的企業，政府相關部門提供便利服務。1.同等條件下，對獲得以上等級企業，優先推選為“重合同、守信用”企業；對獲得等級企業，優先推薦和扶持其申報廣東省名牌產品。2.對獲得 等級企業，列入便利直通車企業候選名單，經市政府審定后，為其提供便利直通車服務。3.對獲得以上等級企業，作為薪酬調查定點單位，定期提供信息服務。4.對獲得以上等級企業，在日常環保監管中，適當調整現場檢查和監督性監測頻率。5.對獲得以上等級企業，稅務部門按有關規定，提供服務綠色通道。6.對獲得以上等級企業，在企業員工因公渠道辦理赴港澳手續和申辦APEC商務旅行卡時給予優先審批辦理；對獲得等級企業，根據業務需要，提高相關企業多次往返港澳簽注的比例。7.對獲得以上等級企業，在日常安全監管中，適當調整安全生產執法檢查頻率；優先推薦參評安全文化示范企業，優先辦理安全生產許可等事項。8.對獲得以上等級企業，在審核貸款、債券發行、保險理賠等有關工作中，優先安排；為其加快境外直接投資外匯管理手續，保障企業境外直接投資的合理用匯需求。9.對獲得以上等級企業，在參與政府采購活動時，同等條件下優先采購其產品和服務。10.對獲得以上等級企業，納入深圳海關“十百千萬”家企業扶持計劃和高信用企業培育計劃，并實施海關總署“企業協調員”管理，為企業享受國際合作海關、國內各直屬海關和深圳海關通關優惠便利措施提供支持。11.同等條件下，對獲得以上等級企業，優先推薦為檢驗檢疫信用A、AA級企業。參與企業社會責任評價給企業帶來哪些好處？（1）免費參評：本屆企業社會責任評價全程免費，企業只需要配合相關工作、提供人員對接、收集評價依據即可，不需要支付任何費用。評價所需費用由市政府、社會組織、第三方評價機構共同承擔，相對于SA8000，EICC等體系認證，企業少了一份費用支出；（2）政策激勵：對于評上、級的企業，市委市政府辦公廳出臺的關于進一步促進企業社會責任建設的意見制定了11項配套激勵措施，由各職能部門如海關、工商、稅務等負責實施。我們相信，今后，政府部門在企業社會責任推動及監管激勵層面會做出更大的努力；（3）優化管理：通過評價，讓企業把企業社會責任要求內化到企業的日常管理中，吸收到企業的文化內核中，這樣不僅可以規范企業經營行為，優化企業的內部管理，還可以增強企業的文化軟實力與內部凝聚力，在硬件配置難分高下的情況下，企業通過軟實力來戰勝對手。這遠比政府5萬、10萬的獎勵更有價值，遠比單純的應對COC驗廠來的實在。（4）提升實力：作為一家負責任的企業，前瞻性地將履行社會責任納入企業發展的戰略規劃，并且選擇參加深圳的企業社會責任評價，彰顯了企業的自信與實力，必將更加深入地推動企業不斷創新、走綠色發展之路，從而提升企業的綜合競爭力。所以，我們真誠希望參加此次評價的企業能夠得到預期的星級，能夠通過此次評價工作實現企業可持續發展能力的進一步提升，實現名利雙收。如何申報企業社會責任評價致各企業:根據市委、市政府辦公廳關于進一步促進企業社會責任建設的意見（深辦發20155號）的要求，我市企業社會責任評價堅持“政府引導、市場運作”的原則，經深圳市企業社會責任建設聯席會議辦公室（市社工委）征選通過，深圳市企業社會責任促進會為全市企業社會責任評價第三方管理機構。為讓在經濟、環境、社會建設方面做出一定貢獻的企業得到認可、受到“優待”，經深圳市企業社會責任聯席會議辦公室（市社工委）批準同意，首屆深圳企業社會責任評價工作正式啟動?，F將有關事項公告如下：一、申報時間2015年8月17日起至10月30日。二、申報條件（一）在本市行政區域內登記注冊兩年以上的企業法人；（二）在經濟、環境、社會建設方面有突出貢獻；（三）在近兩年經營活動中無嚴重違規、違法記錄。三、評價原則1、“自愿、公開、公平、公正”；2、前三年不向企業收取申報、評價等任何費用；3、信息公開，企業提交的參評信息、評委會評價信息、企業社會責任報告等均收入深圳市企業社會責任信息發布平臺（待建），接受社會查詢、監督。四、評價標準深圳市市場監督管理局2015年3月10日發布的企業社會責任要求（SZDB/Z 133-2015）企業社會責任評價指南（SZDB/Z 134-2015）。五、評價程序標準導入（培訓）、企業自評、提交申請材料、初評、現場評審、審核、終評、公示、頒證等。六、表彰形式年終舉行頒證盛典：、企業由深圳市企業社會責任促進會和評價機構頒發證書；推選“最具社會責任感企業（企業家）”或“誠信之星”等，并提請政府相關部門分別給予、企業以激勵政策（詳見前關于進一步促進企業社會責任建設相關措施）。七、申報辦法（一）申請書（表）填寫說明 1、所有內容必須如實填寫； 2、填寫字跡必須整潔無誤； 3、多出內容可另行補充。（二）申報程序1、學習、培訓；2、填寫企業社會責任評價申請書（表）；3、按照企業社會責任自查自評表進行企業自評；4、整理其它所需材料。 （三）需提交的材料1、企業社會責任評價申請書（表）；2、企業社會責任自查自評表（含重要證明材料）；3、上年度企業社會責任報告（可申請免交）；4、企業營業執照、稅務登記證復印件（蓋公章）。（四）提交方式所有材料必須提交電子文檔（第4項掃描）和打印原始文件（含評價證明材料）各一份。（五）特別提示今年全市僅評價100家企業，申報截止點以提交材料的先后為準，請從速。通信地址：深圳市羅湖區紅嶺中路1042號5樓510室 郵編：518028聯系電話:周歡 傳 真: 82661110電子郵箱： 1084168863資料下載: 請關注公眾二維碼： 評價得分：自評 初評 專家評 終評 深圳市企業社會責任評價申請書單 位 全 稱： 申 報 內 容： 最具社會責任感企業（以上）最具社會責任感企業家（以上企業）填 報 日 期： 誠信申明本單位自愿報名申請“深圳市企業社會責任評價”，遵守評價準則，服從評價結果，接受評價信息的公示和公告。本單位承諾：本次參評過程中所提供的材料真實、準確、完整，并愿意承擔由此而引發的一切法律責任。法定代表人簽字： 單位蓋章：年 月 日一、企業基本信息企業全稱企業傳真通訊地址郵政編碼法人代表電話手機郵 箱總 經 理電話手機郵 箱負 責 人電話手機郵 箱聯 系 人電話手機郵 箱企業規模大型 中型 小型企業性質國有 民資 外資 其它 執照號碼注冊資金注冊日期機構代碼所屬行業經營范圍職工人數平均工資市場分布年銷售額年盈利額所在社區年納稅額年捐贈額公益投入在案情況社會榮譽榮 譽 名 稱授 予 單 位授 予 時 間守法情況2013-2014年企業有無嚴重違規違法記錄：有 無社區貢獻企業為所在社區建設做了如下哪些工作？1、制定了方案 2、有預算保證 3、有專人負責 4、有公益活動5、有幫貧助殘 6、有環保行動 6、其他 企業社會責任實踐典型案例（限300字內）申報企業意見：單位蓋章： 年 月 日評委會辦公室初審意見： 審定人簽字：年 月 日填報說明：1、在以上“”內打“”或插入表示選擇是；2、請如實填寫，確保真實、準確、無誤（如發現虛假內容，即取消參評資格，并在兩年內拒絕參評）；3、 企業不便公開的事項，請注明；4、申請書填寫內容不得涂改。二、企業社會責任評價自查自評表（總分：200分）主題序號評價內容評價依據分值自評得分得分理由（證據）（一）企業治理責任（20分）1社會責任方針在管理方針中做出承擔社會責任的承諾，并有明確的社會責任目標和規劃的文件。0-1建立適用的社會責任管理體系，對社會責任事項要求予以確認，并配置資源保證按照承諾和規劃保障企業社會責任目標的落實。2-3在企業社會責任績效持續改進和更新的基礎上，能積極影響供應鏈及其他利益相關方。4-52利益相關方參與建立利益相關方識別和選擇的機制，依照機制對所識別的利益相關方進行排序，在決策和活動中適當考慮利益關聯度較高的相關方的期望和要求。0-1對利益相關方參與社會責任活動的方式、企業反饋形式等方面進行了明確規定，并有利益相關方參與過程的基本質量保證。2-3根據發展變化的情況，不斷識別直接或間接利益相關方的期望與要求，保證利益相關方高質量參與社會責任活動，形成共同治理機制。4-53優先事項的確定和管理明確識別社會責任事項及其影響范圍。0-1根據自身情況和相關方期望確定優先事項，并將已確定優先事項有關的社會責任要求融入到整個企業發展建設之中。2-3基于利益相關方參與的結果和自身在社會責任事項的影響顯著性評價結果，對社會責任事項和優先事項進行定期評價、識別和更新。4-54透明度建設通過溝通會議、訪談、問卷、發布報告等方式全面反映其對利益相關方和社會、環境等造成的影響，著重對實質性的問題向公眾作出清晰闡述。0-1企業建立暢通的與外界溝通的機制（如信息通報會、研討會、書面交流、公告、發布社會責任報告等）。2-3定期通過公開發布詳盡真實可信的社會責任報告等方式主動公開自身社會責任履行情況，以接受大眾對其社會責任履行狀況的監督，促進自身透明度建設。4-5（二）人權責任（20分）5基本人權在管理制度中明確做出尊重合法的公民、經濟、社會、文化、政治權利等的承諾，并有支持和促進其實現的措施及結果。0-1對決策和活動能夠產生的人權風險進行識別并評估其影響；在尊重法律法規和文化傳統的前提下，建立和提供有效的人權爭議處理機制。2-3有效落實人權保障承諾和爭議處理機制，同時積極影響供應鏈和其他利益相關方共同行動。4-56避免歧視和保護弱勢群體確保管理制度不歧視其勞動者、消費者、利益相關方和任何與之有聯系或會受其影響的其他人。0-1定期評價自身決策和活動對于促進機會平等和非歧視的影響，并采取積極行動為弱勢群體（兒童、老人、殘障人員等）提供保護和改進措施。2-3積極影響供應鏈及其他利益相關方，實現避免歧視和保護弱勢群體的共同行動。4-57禁止童工和保護未成年工建立嚴格的招聘程序杜絕童工，在雇傭未成年工時符合法律法規和其他要求。0-1建立并有效實施童工救助機制；提供完善的未成年工管理制度，在法律要求的未成年工保護措施的基礎上，提供心理成長、教育培養等方面額外的保護措施。2-3推動供應鏈及其他利益相關方合法用工，不與任何使用童工和未成年工使用存在不合法現象的組織合作或保持業務往來。4-58處理投訴建立和提供有效的申訴、投訴和建議的溝通渠道或機制。0-1定期對處理投訴機制進行宣傳、公示或培訓，對申訴、投訴和建議進行調查、管理、反饋，基于對話和協商，公平合理的解決投訴問題。2-3及時對投訴處理結果進行評估、糾正或改進，定期進行勞動者滿意度評估。4-5（三）保障勞動者權益責任（40分）9勞動關系遵照法律法規和其他要求，建立了完善的招聘、錄用、辭退、離職以及退休等人力資源管理規章制度；選擇合格的勞務分包方，并要求其履行合法的勞動關系責任。0-1企業開展勞動者關愛活動，建立和諧勞動關系，避免勞動關系糾紛及勞動者投訴等事件發生。2-3企業具有一定的凝聚力，積極采取措施促進勞動者良好就業、職業發展、晉升和進步，保護勞動者就業穩定，并持續改進，使勞動者滿意度不斷提升。4-510工作環境按照法律法規和其他要求，為勞動者提供基本工作條件（如飲水、洗浴、衛生間，以及安全、消防、抗震及其他勞動保護等）。0-1企業定期進行工作環境風險評估，并通過改進材料、工藝、技術、設備等方式持續改善工作條件，消除或最小化工作環境的安全隱患，充分考慮勞動者生理和心理需要。2-3企業致力于為勞動者創造舒適的工作環境，使工作環境符合或超過勞動者期望。4-511勞動保障依法向勞動者支付勞動報酬、福利費用并為其購買社會保險；限制或扣除勞動者工資符合法律法規或集體協議的要求；勞動者工作時間符合相關法律法規規定，保障勞動者休息及休假的合法權益。0-1建立并有效執行了加班、休假等管理制度，確保勞動者知悉相關制度；向勞動者提供符合法規要求的加班補償；逐步提高勞動者工資水平。2-3企業通過提供相關便利幫助勞動者最大程度地實現工作與生活的平衡，尊重勞動者的家庭責任。4-512女工勞動權益保障企業建立相關制度保障女性勞動者權益。0-1針對婦女生理特點和勞動條件對婦女肌體健康的特殊影響而實行特殊勞動保護，尊重女工工作時的特殊要求，做好“四期”（經期、孕期、產期和哺乳期）防護。2-3設置女工特殊勞動保障設施（如建立女工衛生室、孕婦休息室、哺乳室等）；積極開展女工免費體檢等關愛女工的各項活動。4-513集體協商企業設置勞動者代表。0-1在符合法律法規和其他要求的基礎上，企業建立并完善民主管理制度，如勞動者代表大會、民主懇談會制度、勞動者滿意度測評制度等。2-3在發生可能對就業產生影響等重大變化時，企業有向政府有關主管部門和勞動者代表的合理告知機制以及意見征詢、集體協商機制。4-514職業健康安全建立職業健康安全管理制度；按照法律法規、規章和其他要求，有效提供預防職業傷害、疾病和事故及處理緊急情況所需的安全設備，免費提供必要的個人防護裝備。0-1定期開展職業健康安全風險識別、風險評價和風險控制等活動；進行充分的勞動者職業健康安全培訓，保證職業健康安全管理程序的傳達和遵守，努力消除或最大程度地降低工作中的職業健康危害。2-3自愿采取更多的保障措施，不斷提高職業健康安全管理績效，達到職業健康目標要求；獲得OHSAS18001職業健康安全管理體系認證；積極影響供應鏈及其他利益相關方共同行動。4-515職業發展按照法律法規和其他要求，為勞動者提供工作崗位，并允許合理調整勞動者崗位。0-1建立晉升、培訓、教育、職業發展等機制，確保勞動者知悉相關機制，提供勞動者入職、轉崗培訓以及特定崗位技能培訓。2-3在考慮勞動者期望和訴求的基礎上，幫助其進行職業發展規劃。4-516文化氛圍建設通過定期企業文體活動，舉行心理講座與培訓、配置文化設施等加強文化氛圍建設。0-1建立文化氛圍建設資金管理制度以支持和保證相關活動持續有效的開展，達到勞動者的期望和要求，能激發勞動者創新工作的積極性。2-3將企業文化活動的福利惠及勞動者家庭成員，創造和諧的勞動關系，達到增強企業凝聚力的目的。4-5（四）環境責任（40分）17環境管理制度識別自身活動、產品及服務相關的環境因素，對重要環境因素予以監控；按照法律法規和其他要求辦理完備的環保手續；排污企業按要求建立了環境保護責任制度。0-1建立并有效實施環境管理體系，明確企業環境管理方針，在制度、資源和人員上保障企業環境績效目標的實現。2-3將利益相關方在環境方面的期望和訴求融入企業的日常管理和運營工作中；獲得ISO 14001環境管理體系認證；企業運行符合清潔生產要求。4-518環保投入環保設施建設和設備配置符合“環境影響評價”、“三同時”等法律法規和其他要求。0-1建立有效的環保投入管理機制，提供了相應的資源用于設備改造、技術改進等實現持續改進環境績效。2-3設置專業的環保管理部門或專（兼）職管理人員，配置必要的環境檢測儀器或在線監測設備等。4-519防治污染污染物的排放、轉移、處理等符合相關法律法規和其他要求。0-1建立和實施有關識別、測量、監控、記錄和報告自身污染物的實際排放量、濃度和去向的管理制度；實施化學品事故預防和應對方案，并制定應急預案。2-3自愿削減污染物排放量，并持續改進環境績效；自愿減少其他可識別的污染形式（包括但不僅限于噪聲、氣味、視覺效果、光污染、震動、電磁輻射、放射物、傳染性物質、非點源排放或無組織排放，以及生物危害等）。4-520危險化學品管理危險化學品的購買、使用、儲存、運輸或處理符合經營所在地的相關法律法規和其他要求。0-1建立和落實有關識別、測量、監控、記錄和報告危險化學品的管理制度，持續滿足相關要求。2-3主動采用新材料、新工藝等技術手段，實現有效管理并最大程度減少或預防危險化學品在產品或服務在全生命周期中的使用或控制在安全水平范圍內。4-521能源管理在能源的獲取和使用等方面符合相關法律法規和其他要求。0-1建立并實施有關識別、測量、監控、記錄和報告各種能源購買、使用、存儲和處理、回收的管理制度，提高能源利用率。2-3能源管理系統定期配合政府或其他機構進行能源審計，并出具能源審計報告。4-522資源可持續利用推廣采用能效標準；盡可能才能節約資源的技術和設備，提高企業的資源利用率。0-1建立和實施有關識別、測量、監控、記錄和報告各種資源的開發、利用、儲存、處理、回收或回用的管理制度，或取得公認的相關管理體系或標識的認證證書。2-3積極落實循環經濟模式或開展循環經濟試點工作。4-523減緩并適應氣候變化對累計的溫室氣體排放的直接和間接來源進行識別，并測量、記錄溫室氣體排放量。0-1建立溫室氣體排放管理制度；通過提高能源使用效率，更改工藝、替換燃料等措施降低溫室氣體排放量。2-3積極參與政府相關部門減排活動如深圳市組織碳排放核查工作，并參與碳排放權交易。4-524生態保護識別自身決策和活動對生態環境可能造成消極影響，其運營活動在生態系統保護、生物安全、土地資源利用、濕地、森林、自然棲息地等保護方面符合相關法律法規和其他要求。0-1建立生態系統綜合管理制度，采取保護生態系統相關措施；將自然棲息地、濕地、森林、野生動物走廊、保護區等保護納入建筑和建設工程的開發過程；制定生態保護應急預案。2-3積極影響供應鏈和利益相關方共同行動，例如采取措施避免生態失衡，并提高土地利用率，開展濕地、森林、自然棲息地等保護。4-5（五）公平運營責任（30分）25社會形象經營活動完全符合相關法律法規和其他要求。0-1重視樹立良好的社會形象；積極通過提升自身技術、產品和服務質量等方式來增強自身社會形象。2-3通過發揮企業文化引導作用，關注社會公益事業，主動履行企業社會責任，并在供應鏈和投資等與自身經營有實質性關聯的領域積極影響或合作，建立良好的社會形象。4-526預防腐敗識別自身決策和活動中重要環節的腐敗風險，如采購環節；建立管理者廉潔約束制度，管理者對反腐倡廉建設作出明確的承諾。0-1建立并實施識別、監測、記錄和報告預防腐敗管理制度，避免腐敗事件的發生；通過發放宣傳資料、座談、宣講會等不同形式宣傳預防腐敗相關知識，提高勞動者及利益相關方預防腐敗的意識，確保制度在勞動者和利益相關方的傳達和遵守。2-3建立腐敗事件投訴保護機制；積極影響供應鏈及其他利益相關方。4-527公平競爭企業遵守法律法規和其他要求，以公平的方式開展市場競爭。0-1建立并落實有關識別、監控、防止和報告反不正當的管理制度，并通過發放資料、座談、宣講會等不同形式在勞動者及與企業直接利益相關方中提高公平競爭的意識，確保制度在勞動者和利益相關方中的傳達和遵守。2-3在行業內積極影響或合作，共同實現公平競爭。4-528保護產權推動保護產權相關法律法規和其他要求的落實；對所獲得的產權予以合理補償。0-1建立并實施有關識別、監控、防止和報告知識產權的管理制度，并通過發放資料、座談、宣講會等不同形式在勞動者及與企業直接利益相關方中提高產權保護的意識。2-3在行業內積極影響或合作，共同推動保護產權。4-529商業信息保密和公開依法獲取商業信息和進行信息公開，遵守信息保密相關法律法規和其他要求。0-1建立并有效實施信息保密和公開管理制度，并定期評估、記錄和報告。2-3在行業內積極影響或合作，共同實現信息保密和公開。4-530在供應鏈中推行社會責任企業所選擇的供應商應對其經營活動、產品及服務對經濟、文化、環境的影響予以關注。0-1制定供應鏈社會責任管理制度，并通過培訓活動、宣講等提高企業采購部門人員和供應商企業社會責任意識，確保制度的傳達和遵守；提出社會責任問題相關的盡責調查和檢測工作以及供應商淘汰機制。2-3積極影響供應鏈履行企業社會責任，并適當對供應商因社會責任建設所增加的成本提供分擔。4-5（六）保護消費者權益責任（25分）31促進誠信營銷在管理制度承諾并保證提供的產品或服務符合保障人身、財產安全的要求。0-1在廣告宣傳、產品說明中向消費者提供有關產品和服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假、夸大宣傳（包括遺漏關鍵信息），不隱瞞產品缺陷；在產品的廣告和營銷時，充分考慮包括兒童在內的弱勢群體的最佳利益，不參與損害弱勢群體利益的活動；提供了公平公正的合同，合同使用清晰易懂的語言，信息清楚全面，不以通知、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規定，或減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。2-3積極建立并努力完善產品或服務等的售后服務制度，按照法律法規和其他要求或與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任，不得故意拖延或者無理拒絕，為消費者提供全面、周到、收費合理的售后服務。4-532保護消費者健康與安全企業提供的產品或服務的質量及安全性符合有關法律法規和其他要求。0-1建立和實施供應商評價、進貨檢驗、產品質量管理制度，對消費安全和產品或服務安全性問題做到識別、測量、監控、評估、記錄、報告與糾正。2-3在產品或服務全生命周期領域內，對潛在或已發生的產品安全風險采取最積極的糾正措施；積極影響供應鏈及其他利益相關方共同保護消費者健康與安全。4-533解決消費投訴和爭議建立和實施充分有效的售后支持與咨詢體系，為消費者提供產品維修維護、爭議處理、賠償等服務；對投訴及其處理進行評審，如響應和處理時間等。0-1定期評估消費者對售后支持與咨詢體系的滿意度；建立缺陷產品召回制度，最大程度降低問題產品對消費者的傷害；確保售后支持和資源體系有效實施的前提下，在僅收取最低成本費的前提下，為消費者提供與產品預期生命周期相匹配但超過法定擔保期的擔保。2-3定期對消費者的投訴及有關爭議進行匯總和分析，從產品設計、生產和服務等環節尋找原因，并努力消除產品的質量和安全隱患，不斷改進和提高產品及服務質量。4-534促進可持續消費在產品和包裝物的設計方面，考慮其生命周期中對人類健康和環境的影響，優先選擇無毒、無害、易于降解或者便于回收利用的方案；對產品合理包裝，包裝的材質、結構和成本應當與內裝產品的質量、規格和成本相適應，減少包裝性廢物的產生，不進行過度包裝。0-1努力消除或最大程度地降低了產品和服務對健康和環境造成的任何負面影響，向消費者提供與產品生產、運輸和消費有關的環境、社會等方面的可追溯信息，使消費者能充分認識產品生產、服務提供及消費過程中潛在的負面影響，盡可能減少產品使用或服務對環境的破壞和對資源的浪費；優先供應有利于可持續發展的產品和服務，以消費者能夠負擔的價格提供高質量產品。2-3主動開展消費者可持續消費教育活動，倡導消費者購買和消費可持續的產品或服務。4-535保護消費者信息以合法途徑獲取僅限于產品或服務提供過程必需的消費者信息；獲取過程須聲明信息用途