網廳在線客服操作培訓.ppt_第1頁
網廳在線客服操作培訓.ppt_第2頁
網廳在線客服操作培訓.ppt_第3頁
網廳在線客服操作培訓.ppt_第4頁
網廳在線客服操作培訓.ppt_第5頁
已閱讀5頁，還剩9頁未讀， 繼續免費閱讀

VIP免費下載

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

網上營業廳在線客服操作,安徽聯通客戶服務部 2012年5月,基本情況,服務時間9：0018：00 坐席規模17席（其中：一線坐席15席，管理席2席）,服務現狀,服務現狀,服務內容,3G手機業務查詢、咨詢、辦理、投訴； 3G無線上網卡業務查詢、咨詢、辦理、投訴； 網上營業廳使用幫助。,操作指南,步驟1：登錄網上營業廳（），點擊右上角“進入網上營業廳”。,操作指南,步驟2：點擊首頁左上角“自助服務”項。,操作指南,步驟3：點擊“客戶服務”。,操作指南,步驟4：點擊左上角“在線客服”（耳麥標識）。,操作指南,步驟五：選擇登錄方式，并輸入手機號碼 （可以選擇網內/網間號碼、移網/固網號碼登錄）、服務密碼、驗證碼，點擊“登錄”。,操作指南,步驟六：成功登錄在線客服界面（對于頁面中提示“在線”的欄目可以點擊進行在線咨詢，如人工座席全忙進行排隊隊列，顯示當前排隊人數，此時等待用戶暫無法與座席在線交流。）,操作指南,步驟七：咨詢結束后可以點擊左上角“結束對話”。,操作指南,步驟8：對本次服務進行評價，評價結束后點擊“關閉”。（其中，評價內容不是必填項，可以不寫）,操作指南,步驟9：點擊“客戶服務”，同時在左上角顯示登錄號碼，選擇點擊號碼后面的“退出”選項。,注意事項,在線客服成功登錄進行業務咨詢后，只有點擊“結束對話”進行“服務評價”后才算一次成功咨詢記錄，咨詢次數與一次性咨詢問題多少無關； 同一號碼同一天登錄同一IP地址只能進行在線客服咨詢1次，網廳注冊用戶均可以正常登錄； 一個號碼咨詢完畢后，務必執行步驟9操作退出號碼后再輸入另一個號碼咨詢； 不要使用公司電腦登錄在線客服咨詢； 請以客戶身份進行業務咨詢,不要直接粘貼知識庫問題； 在進行在線咨詢時不要輸入敏感字詞，雖沒發出，但在線客服代表可以同步看到相關信息； 不要集中在某一時點統一操作，有可能造成在線客服忙而無法進行正常咨詢； 如成功登錄后，系統長時間顯示“客服系繁忙，正在接入系統”，則可能為對方監測到該IP地址為非正常狀態進

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論