物流返配及退貨流程的補(bǔ)充規(guī)定門店的返配商品不能及時退回物流，物流的退貨商品不能及時退給供應(yīng)商，因退貨不及時導(dǎo)致商品殘損、過期，長期占用門店、物流庫房資源，增加門店的損耗率，降低公司經(jīng)營效益。現(xiàn)針對以上現(xiàn)象，制訂本規(guī)定。一、 門店加強(qiáng)退貨相關(guān)流程培訓(xùn) 門店要加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，退貨各相關(guān)環(huán)節(jié)相關(guān)人員必須熟悉商品退貨及返配流程，正確的執(zhí)行退貨操作流程，嚴(yán)把退貨質(zhì)量關(guān)，提高退貨商品數(shù)量準(zhǔn)確性，提高門店與配送中心工作效率。 門店需要在收貨部明顯位置，張貼商品退貨及返配流程相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)門店退貨工作。 二、門店嚴(yán)格執(zhí)行公司退貨流程 門店在返配商品退貨申請時，必須如實填寫退貨商品狀態(tài)，分清好、壞貨等，充分使用備注的溝通作用，便于采購人員、物流人員對退貨及時處理。嚴(yán)禁將不可退貨商品及殘損、過期商品退回物流，導(dǎo)致無法退給供應(yīng)商，對特殊情況下的退貨需提前與相關(guān)退貨人員進(jìn)行溝通一致后，方可進(jìn)行退貨操作，防損安保中心將對門店未按退貨標(biāo)準(zhǔn)返配商品進(jìn)行嚴(yán)肅處理。 預(yù)退貨單審批后，營運人員應(yīng)及時將退貨商品下架，嚴(yán)格按退貨標(biāo)準(zhǔn)清點退貨商品，如實填寫實際退貨數(shù)量，分類整理后張貼裝箱單，由收貨人員核對商品數(shù)量，遵照商品退貨標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退貨審核，正確封箱處理后存于門店的指定退貨商品存放處，便于物流配送人員及時運回物流處理。 為提高工作效率，物流管理部將會提前通知配送車的到店時間，門店應(yīng)提前準(zhǔn)備返配商品，配送人員拒絕將門店未整理好的商品返配回物流。物流退貨人員應(yīng)定期與門店溝通退貨商品數(shù)量等，及時將商品返配回配送中心，對長時間未將退貨商品運回，而導(dǎo)致商品過期責(zé)任由配送中心人員承擔(dān)。 配送中心人員應(yīng)及時將各門店退回的商品進(jìn)行分類整理，及時制作退貨單將商品退回供應(yīng)商處，因配送中心退貨不及時而引起商品過期供應(yīng)商拒收，責(zé)任由配送中心相關(guān)退貨人員負(fù)責(zé)，不能再返配回門店。三、商品管理部正確維護(hù)商品信息，嚴(yán)把審核關(guān) 物流退貨時限過長，其原因是商品信息錯誤，主要是一品多商問題造成供應(yīng)商錯誤，將商品積壓于庫房不能退貨，占用大量的庫房資源。要求商品部在退貨審核時嚴(yán)格把關(guān)，對于供應(yīng)商信息錯誤及不符合退貨原則的商品，及時進(jìn)行信息處理和協(xié)調(diào)，減少人為失誤造成退貨不及時。 采購人員在做退貨審核時，與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，告知期退貨的品名及數(shù)量等相關(guān)信息，便于供應(yīng)商及時進(jìn)行安排適宜車輛，前往物流辦理退貨手續(xù)，將退貨及時取回。四、將退貨操作與供應(yīng)商商品驗收、貨款結(jié)算結(jié)合進(jìn)行 配送中心退貨人員應(yīng)及時的整理需退貨供應(yīng)商商品明細(xì)交與驗收人員，配送中心驗收人員在進(jìn)行商品驗收時，必須先查看供應(yīng)商是否有退貨，非特殊原因均要求其先將退貨拉走，才能給予商品驗收，對特殊情況不能及時取回時，與供應(yīng)商約定好取回退貨時間。各門店在驗收直送供應(yīng)商送貨商品時，也執(zhí)行先退換貨后收貨原則。 為保證供應(yīng)商及時接收退貨，減輕公司庫房存貨壓力，在年節(jié)后大量退貨期間，若我公司多次通知供應(yīng)商前往物流中心或直送門店進(jìn)行退貨，供應(yīng)商仍未拉取退貨，物流中心、直送門店在月月底前將需退貨供應(yīng)商明細(xì)表報至商品管理部，由采購主管督促協(xié)調(diào)供應(yīng)商及時進(jìn)行退貨。每月4日前采購主管根據(jù)供應(yīng)商對退貨的接收等情況，向結(jié)算中心提報需提供無退貨證明的供應(yīng)商明細(xì)，要求其在貨款結(jié)算時，提供物流中心退貨人員開具的無退貨證明，否則暫不進(jìn)行結(jié)算，配合物流管理部及時進(jìn)行商品退貨工作。 財務(wù)結(jié)算人員在結(jié)算操作中，應(yīng)依據(jù)商品管理部事先提供的退貨商品清理明細(xì)，對供應(yīng)商進(jìn)行無退貨證明的查詢，如遇特殊問題需及時與采購主管進(jìn)行溝通解決，不能因此影響門店的商品及時供應(yīng)。 配送中心及門店多次通知供應(yīng)商進(jìn)行退貨作業(yè)，還有供應(yīng)商在長時間未及時拉走退貨，在退貨操作2個月后，將按照退貨金額及占用庫房面積、