學(xué)習(xí)方法與信息吸收 學(xué)習(xí)方法 三個(gè)月后信息吸收量 讀 書(shū) 10% 聽(tīng) 課 30% 參與操作 60% 小組練習(xí)，研討 90% 游戲規(guī)則 培訓(xùn)是機(jī)會(huì),培訓(xùn)是工作, 培訓(xùn)是責(zé)任. 開(kāi)放的心態(tài),主動(dòng)的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入. 跟上思路, 用心感悟,不鼓勵(lì)記太多筆記 隨時(shí)歡迎提問(wèn)題. 定時(shí)休息, 不要隨便進(jìn)出走動(dòng). 排除干擾, 清江手機(jī)、BP轉(zhuǎn)為按摩器. 隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì) 自我介紹 根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)，請(qǐng)用一幅漫畫(huà)來(lái)代表自己。 自 我 介 紹 開(kāi)場(chǎng)問(wèn)好鞠躬 我的名字是我來(lái)自現(xiàn)任 我的個(gè)人情況（生肖、籍貫、專業(yè)等） 我的特點(diǎn)（與自畫(huà)像結(jié)合介紹） 我的個(gè)人愛(ài)好是 我最想達(dá)到的生活目標(biāo)是- - 結(jié)束致謝 掌聲鼓勵(lì) 選組長(zhǎng) 熱心、勤快 為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難 積極上進(jìn)帶領(lǐng)組員參與活動(dòng) 問(wèn) 題 研 討 問(wèn) 題 研 討 人力資源開(kāi)發(fā)的類(lèi)型 企業(yè)型人力資源開(kāi)發(fā) 人力資源開(kāi)發(fā)的目的 培訓(xùn)目的與作用 問(wèn) 題 研 討 衡量培訓(xùn)效果的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀 企業(yè)生命周期 創(chuàng)業(yè)階段 整合階段 規(guī)范階段 精細(xì)階段 重點(diǎn)目標(biāo) 生存 成長(zhǎng) 穩(wěn)定 完善 規(guī)范程度 不規(guī)范 初步規(guī)范 規(guī)范化 規(guī)范化 組織形式 直線制 職能制 職能制或事業(yè)部制 職能制加矩陣結(jié)構(gòu) 集權(quán)程度 個(gè)人集權(quán) 上層集權(quán) 有控制的分權(quán) 有控制的分權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 家長(zhǎng)式 權(quán)威指令 分權(quán) 參與 獎(jiǎng)勵(lì)方式 憑主觀印象 主觀印象 正規(guī)考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度 系統(tǒng)考核和團(tuán)隊(duì) 加制度 獎(jiǎng) 勵(lì) 問(wèn) 題 研 討 資源建設(shè)與管理內(nèi)容 全員培訓(xùn)-成為公司人 全員培訓(xùn)-成為崗位人 全員培訓(xùn)-基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì) 全員培訓(xùn)-核心職業(yè)技能 全員培訓(xùn)-職業(yè)生涯規(guī)劃 管理技能-角色定位 管理技能-管理規(guī)劃者 管理技能-管理營(yíng)運(yùn)者 管理技能-管理溝通者 管理技能-團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 管理技能-教練員 代理商總經(jīng)理培訓(xùn)課題 代理商發(fā)展方向選擇與管理規(guī)范化 有效理解上游廠家的營(yíng)銷(xiāo)理念與發(fā)展規(guī)劃 區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與管理 區(qū)域團(tuán)隊(duì)成員的管理 區(qū)域物流及財(cái)務(wù)管理 代理商銷(xiāo)售代表培訓(xùn)課程 如何進(jìn)行目標(biāo)客戶分析 顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程及技巧 有效的客戶管理 有效的自我管理 專賣(mài)店經(jīng)理培訓(xùn)課程 開(kāi)店計(jì)劃、評(píng)估與定位管理 店面規(guī)劃與店面銷(xiāo)售管理 做一個(gè)優(yōu)秀的店經(jīng)理 導(dǎo)購(gòu)代表培訓(xùn)課題 導(dǎo)購(gòu)代表的角色和職責(zé) 店面銷(xiāo)售流程與技巧 如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 課程設(shè)置分析 “企業(yè)運(yùn)作的密和膠有效溝通” 課程目的： 運(yùn)用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運(yùn)作中能達(dá)成良好的人際關(guān)系， 明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作效率，并建立 客戶關(guān)系。 適合對(duì)象： 基層主管 課程綱要： 明確個(gè)人的工作職責(zé)及完成方法 有效溝通的特點(diǎn)及定義 有效溝通達(dá)成的收益 有效溝通的特征，行為與個(gè)性的語(yǔ)言運(yùn)用差別 積極聆聽(tīng)技巧 打破溝通障礙的技巧 保持標(biāo)準(zhǔn)與反饋 當(dāng)你的雇員有偏差時(shí)，如何面對(duì)他（她） 工作分析程序 任務(wù)分析程序 技能評(píng)估與差距分析程序 理解你的態(tài)度 態(tài)度決定一切！ 開(kāi)創(chuàng)幸福、富有、健康的人生。 什么是態(tài)度？ 態(tài)度：指人的舉止動(dòng)作；對(duì)于事物的立場(chǎng)或看法。 態(tài)度：是你向他人表達(dá)心情的方式； 態(tài)度：也是你對(duì)具體做法、反應(yīng)的取舍。 態(tài)度。行動(dòng)的內(nèi)在因素。 游戲：見(jiàn)到你很高興！ 我們現(xiàn)在將團(tuán)隊(duì)分成若干小組，每個(gè)小組五個(gè)人。 請(qǐng)每人分別用下列四種方式向其他四人表達(dá)見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候。 我們假設(shè)有這樣四種情況： 你實(shí)際上不想遇到對(duì)方。 你害怕對(duì)方會(huì)拒絕你的問(wèn)候。 你和對(duì)方已經(jīng)是朋友了。 你們已經(jīng)認(rèn)識(shí)了但并不熟習(xí)。 限時(shí)5分鐘 現(xiàn)在游戲開(kāi)始！ 討論題： 1。當(dāng)你第一次和別人打招呼時(shí)不再緊張（能夠說(shuō)得很自如）的時(shí)候，你感受如何？ 2。當(dāng)你和別人第一次接觸時(shí)，最能影響你的是什么？ 3。你的非語(yǔ)言行為強(qiáng)化還是削弱了你說(shuō)的話或你的看法？ 4。為什么游戲的前兩種情形令人感覺(jué)不舒服？ 5。你的非語(yǔ)言暗示比你的語(yǔ)言更有說(shuō)服力嗎？你能意識(shí)到非語(yǔ)言的力量嗎？ 積極態(tài)度的特征 向上的、進(jìn)取的； 樂(lè)觀的； 當(dāng)你樂(lè)觀時(shí)，覺(jué)得一切會(huì)很順利，你就傳達(dá)出一種積極的態(tài)度，人們通常也會(huì)做出友好的反應(yīng)。 創(chuàng)造性的、歡樂(lè)的、有希望的。 悲觀是樂(lè)觀的天敵，它導(dǎo)致你的消極態(tài)度。成功者就是那些能迅速恢復(fù)積極態(tài)度的人。 我是我認(rèn)為的我！ 故事1 我每個(gè)清晨醒后的第一件事，就是特意想想某件積極的事情一次旅游或一次浪漫約會(huì)。這使我起床后一天都有好心情。我一整天都堅(jiān)持這個(gè)做法，積極尋找工作、同事和朋友中的積極因素。由于我總是在尋找積極因素，所以我總能找到。同時(shí)，我所看到的（想到的）積極事件又不斷地增強(qiáng)我的積極態(tài)度。 人們常常問(wèn)我：是什么使你如此愉快？ 故事2 失戀了！ 建平通常是一個(gè)很積極的人，但當(dāng)女朋友投入他人懷抱后，他頓時(shí)不知所措。他不再尋找以前所看到的那些積極因素，而是只看到消極因素。一段時(shí)間以來(lái)他一直意志消沉。 顯然，建平是在經(jīng)歷一次痛苦的、深切的態(tài)度調(diào)整過(guò)程。雖然他暫時(shí)沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)。對(duì)自我意識(shí)的傷害，使他產(chǎn)生了消極的自我形象，并陷入其中不能自拔。直到他參加一些轉(zhuǎn)移注意力的活動(dòng)與好朋友一起滑雪以及執(zhí)行嚴(yán)格的鍛煉計(jì)劃，他才把注意力轉(zhuǎn)回到較為積極的因素上。 建平在沒(méi)有專業(yè)人員幫助的情況下恢復(fù)積極的態(tài)度。他對(duì)自己的態(tài)度打贏了一場(chǎng)惡戰(zhàn)，生活再次變得美好。朋友們對(duì)他的復(fù)原感到十分高興。 什么是積極態(tài)度？ 積極態(tài)度是一種思維方式的外在表現(xiàn)，這種思維方式考慮積極的事情。它是一種心態(tài)，這種心態(tài)偏向于創(chuàng)造性活動(dòng)而不是枯燥乏味；偏向于歡樂(lè)而不是悲傷；偏向于希望而不是絕望。積極態(tài)度只有通過(guò)有意識(shí)的努力，才能夠得以維持。如果一個(gè)人的精神狀態(tài)被某事推向了消極的方向，積極的人知道，為了復(fù)原，必須進(jìn)行調(diào)整。 你越是能專注于環(huán)境的積極因素，就越能容易保持積極。 每個(gè)人都會(huì)遇到挫折，都可能會(huì)陷入消極之中。當(dāng)發(fā)生這種情況，你所面臨的挑戰(zhàn)就是：迅速利用態(tài)度調(diào)整技巧使自己復(fù)原，恢復(fù)積極態(tài)度。 “一定要！”的精神 我們經(jīng)常可以看到小孩和父母一同逛街，不買(mǎi)到合乎心意的東西決不罷休的情況。 一開(kāi)始，小孩見(jiàn)到玩具呆立原地不動(dòng)，希望媽媽能為他買(mǎi)下玩具。如果未能如愿，小孩往往采用哭鬧的方式以引起他人注意，希望父母會(huì)答應(yīng)，更激烈一點(diǎn)的可能還會(huì)不顧形象在地上打滾，以博取他人同情，逼迫父母在眾目睽睽之下快速地付錢(qián)以脫離現(xiàn)場(chǎng)。 最后，雖然小孩哭紅了雙眼，卻心滿意足地得到他希望的玩具。 具有了“一定要”的精神，你全身上下的細(xì)胞就會(huì)全神戒備地為了目標(biāo)而努力前進(jìn)。不達(dá)目的誓不罷休！ 個(gè)性與態(tài)度 個(gè)性：一個(gè)人所具有的身體和精神特征的獨(dú)特組合。一個(gè)人的個(gè)性存在于他人的思維之中。他人如何理解你的個(gè)性 ，是他們會(huì)如何與你相處的關(guān)鍵所在。 舉例：把一個(gè)人的身體特征（眼神、微笑、姿勢(shì)等）和精神特征（機(jī)智、寬容、決心等）混合起來(lái)，所浮現(xiàn)的組合就是我們通常所說(shuō)的人的個(gè)性。 所以，個(gè)性是一個(gè)人的內(nèi)在特質(zhì)表現(xiàn)在別人思維中的形象。不同的表達(dá)方式、表達(dá)內(nèi)容將產(chǎn)生不同的形象烙印。 積極的思維表達(dá)方式有助于強(qiáng)化/發(fā)掘有吸引力的個(gè)性。 一個(gè)人若態(tài)度很積極，就可以把沉悶的個(gè)性轉(zhuǎn)化為令他人覺(jué)得很振奮人心的個(gè)性。 積極態(tài)度能使一個(gè)美麗的人變得加倍美麗。 積極態(tài)度能把注意力吸引到個(gè)性中那些通常被忽略的優(yōu)良品質(zhì)上。 積極態(tài)度是一個(gè)人所擁有的最強(qiáng)大、最寶貴的個(gè)性特征。某些積極態(tài)度是通過(guò)其他個(gè)性特點(diǎn)來(lái)發(fā)光的，一個(gè)人的整體形象從中可變得更燦爛，對(duì)他人更有吸引力。 故事3 朱迪一直覺(jué)得自己的個(gè)性很普通。她的微笑令人愉快，但缺乏感染力。朱迪其他的品質(zhì)也不夠突出，使她在辦公室中顯得毫不出眾。后來(lái)朱迪發(fā)現(xiàn)，如果專注于工作中美好的一面，就可以贏得更多的朋友。很快，人們紛紛稱贊她的個(gè)性，而以前他們都不曾注意到。 提問(wèn)：請(qǐng)舉例在您工作/生活中美好的