管理學原理課件,主講：王慧彥,W,防災技術高等專科學校,第一章管理概述,第一節 管理的概念及性質 第二節 管理者的分類及其應具備的技能 第三節 信息技術和因特網 第四節 管理思想的發展,第一節 管理的概念及性質,管理的重要性 管理的概念 管理的性質,一、學習管理學的重要性,管理的普遍性：凡是存在組織的地方就存在管理（管理就是一個能把一群烏合之眾變成一個有目的、有生產力的團隊的特殊的過程） 管理涉及到我們每一個人 管理是一種生產力,組織為什么需要管理,原因是：資源的有限性和人們追求目標的多樣性之間的矛盾 組織資源： 人、財、物、信息、時間、科技。,3。高度專業化的社會分工是現代國家和企業建立的基礎 。協調好各方面的關系，要靠有效的管理。 4。有效的管理是社會發展和任何組織實現預期目標的要求。 5。工作質量、服務質量和生活質量的提高，都有賴于管理水平的日漸提高。,二、管理的概念,國內外許多管理學家從不同的角度對管理進行定義，如： 1。管理是由計劃、組織、指揮、協調和控制等職能為要素組成的活動過程。 2。管理就是通過計劃、組織、領導、控制等工作過程來協調資源，達到既定目標。 3。管理就是謀取剩余。 4。管理就是決策。 5。管理就是領導。,本書的定義,管理是在特定的環境下，對組織所擁有的資源進行有效地計劃、組織、領導和控制，以便達到既定目標的過程 這個表述需解釋： 1.管理是在特定的環境條件下進行的。 2.組織的資源： 人力資源：完成工作所需的人員,定義解釋（續）,財務資源：達到目標所需花費的資金 物質資源：企業的有形物品和房地產 信息資源：完成工作所使用的資料 3.四種管理職能: 計劃:設定目標，并找出達到目標的方法 組織：對人力和物質資源的安排 領導：影響其他人以達到目標 控制：把實際的績效和預先設定的標準相比較,不同角度對管理的理解,1、在經濟學家看來，管理同土地、勞動和資本并列成為社會的“四種經濟資源”，是一種生產要素,2、在社會學家看來，管理是一個階級和地位系統。管理意味著權力,官本位 錢本位 人本位,思考題：1、為什么有些人認為“管理”是一種必備的生活技能？ 2、在世界500強前50名的公司里，高層管理者的平均總收入是多少？,三、管理的本質,案例：“閑可釣魚”與“無暇吃魚”,結論：從事管理工作的人通過他人并與他人一起實現組織的目標,四、管理的性質:管理的二重性,生 產 過 程,管理基本職能：信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制、創新,管理學的特性,管理學是一門綜合性學科 管理學既是科學又是藝術 管理學是一門不精確的學科 管理學是一門軟科學,如何學習管理,學習管理的途徑 通過教育獲得管理技能 通過實踐獲得管理技能 培養管理人才的途徑 教育實踐教育 實踐教育實踐,第二節 管理者類型及其應具備的技能,管理者：指揮和協調他人活動的人。,管理者：負責一個團隊所有成員工作績效的人,一、管理者的類型,管理者的類型（一）,按層次劃分,高層管理者,中層管理者,基層管理者,個人貢獻者,董事長、CEO、總裁、副總裁 COO（首席運營官）、CFO、CIO,主任、區域經理、部門經理 主治外科醫師、團隊主管,監督者、業務經理、領班,制作工具者、廚師、文字處理 員,管理者的分類,高層 管理者,中層管理者,第一線管理者（督導人員）,一般只限于督導操作人員的工作，不會指揮其他管理人員,執行企業組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作,負責制定企業的現行政策，并計劃未來的發展方向,不同層次管理者職能活動的時間分布,管理者的基本工作,美國的管理學家盧森斯（Fred Luthans）通過對450多位管理者的研究，發現管理者都從事以下4種活動： 傳統管理：決策、計劃、控制 溝通：交流例行信息和處理文件工作 人力資源管理：激勵、獎懲、調解沖突、人員配備和培訓 網絡關系：社交活動、政治活動和對外交流,有效的管理者成功的管理者,？,平均的、成功的和有效的管理者四種活動的時間分布,最有成績的管理者,組織中提升最快的管理者,管理者的類型（二）,綜合管理人員 專業管理人員,二、管理者應具備的技能,1、技術技能 使用某一專業領域內有關的工作程序、技術和知識完成組織任務的能力,通用汽車,我能把這部車大卸八塊再裝上！,2、人際技能,指與處理人際關系有關的技能，以團隊成員的身份有效率地工作的能力，以及使部門內成員相互合作的能力,這是我們這個團隊 合作的結果！,你的任務完成的很出色！,3、概念技能,洞察企業與環境相互影響的復雜性，并能加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力,海爾國際化就像是一盤棋， 而要提高棋藝，最好的辦 法就是找高手下棋 ，我們 的高手就是：歐洲和美國,海爾CEO：張瑞敏,案例分析： 升任公司總裁后的思考,我應該提高哪方面的技能呢？,思考題： 近年來，許多雇主愿意聘用那些既受過技術訓練又學過管理的應聘者。你覺得雇主認為學過管理的技術人員的優勢在什么地方？,書面作業： 你如何理解管理既具有科學性又具有藝術性？,第二節 管理的職能,一、計劃 二、組織 三、領導 四、控制 發展的職能：創新,職能(DOLCI)之一：計劃,指設定組織的目標并找出達到這一目標的方法 計劃職能被認為是管理的中心職能 決策是計劃的一部分：越高層管理面對目標（戰略）性決策越多；越基層面對執行性決策越多,職能之二：組織,管理活動的根本職能，其它活動的保證和依托。包括： 設計組織結構 設計崗位，人員配備 組織變革,職能之三：領導,領導是一門非常奧妙的藝術，貫穿于整個管理中。 影響他人以達到企業目標 溝通信息 引導 激勵組織成員,職能之四：控制,控制是管理工作不可分割的一部分，控制的實質是使計劃與實際作業動態適應。包括 確立標準 衡量績效 糾正偏差,職能之五：創新,創新是所有職能活動的軸心。事事皆可創新，創新無處不在。 組織沒有創新，就無法生存和發展。,管理活動的良性循環,本書特點和結構,1。特點： 注重一般規律 重視知識和方法綜合應用 結合案例 2。本書結構： 以管理職能模塊為框架,第三節 信息技術與因特網,一、信息技術和管理者的工作,二、信息技術的正面和負面影響,三、因特網對顧客和其他外部關系的影響,四、因特網對內部運營的影響,五、電子商務的成功因素,一、信息技術和管理者的工作,在各種工作中，信息技術都改變了工作者的工作方式,1、管理者不斷增長的需求,管理者必須持續地設計并回應新的技術、新的企業形式和新的員工和顧客,技術的不斷發展減少了產品的生命周期，給設計和制造產品的管理者和員工帶來了更多的壓力,信息技術和通信技術是技術改革 的核心,2、無線環境,運用信息技術的直接結果是管理者運用無線通信設備來進行不同地點的工作手機和膝上電腦是管理者工具箱中的必備物,（1）個人數據助手（掌上電腦）,（2）可聯網的手機,（3）電子郵件尋呼機,二、信息技術的正面和負面影響,1、信息技術對管理者的正面影響,（1）改善生產力和團隊合作,（2）增加競爭優勢,（3）改善顧客服務質量和供應商的關系,（4）促進溝通和合作，建立虛擬辦公室,（5）快速獲取大量信息,（6）提高分析數據和制定決策的能力,（7）權利下放，使組織順利運營,（8）通過員工自助服務來節約時間,2、信息技術的負面影響,（1）使用計算機時不務正業,（2）信息技術著迷癥,（3）線路管理工作者的出現,三、因特網對顧客和其他外部關系的影響,1、電子貿易的營銷,2、電子貿易的購買,3、整合新舊經濟,4、漸增的透明度,四、因特網對內部運營的影響,1、重整運營方式,2、利潤減少和給控制成本帶來壓力,3、監管工作和監督員工,4、處理不穩定性和混亂,5、挖掘數據,6、外部采辦信息技術,五、有助于電子商務的成功因素,1、建立一個讓人們可以相互接觸的暢通的呼叫中心,2、讓顧客了解訂貨過程,3、堅持監督和更新電子商務系統,4、提供多種購買渠道,5、全球化,6、對變革采取積極態度,思考題：有人認為網絡僅僅是開展業務的另外一種工具，你如何看待這種觀點？,第四節 管理思想的發展,學習本章后應能夠： 了解中外早期管理思想，管理實踐、管理思想與管理理論之間的關系，管理理論的演進史 掌握主要管理理論的代表人物、核心內容與特點,第一部分 中國傳統管理思想,一、中國傳統管理思想形成的社會文化背景 二、中國傳統管理思想的要點,一、中國傳統管理思想形成的社會文化背景,中華傳統文化,法家,兵家,儒,道,釋,陰陽家,縱橫家,墨家,農家,名家,二、中國傳統管理思想的要點,（一）以人為政治管理的中心 奴性文化，伺候主子的文化（魯迅） 中國人的兩面性：一方面要求個人如何克制自己來適應統治者的要求；另一方面卻要對國家具有雄才大略，有治國安幫的才能和志向。,中國傳統文化的藝術性,壞人,好人,1、好人變成壞人,三條路,2、堅持好人，得到好名聲而結束自己的生命,3、使壞人好人轉化，讓他感覺不到，又實現了治國安幫的大志中庸,通過中庸從普通人修養成至誠的圣人，形成一種理想化的人格,“過猶不及”，“禮之用，和為貴”最高尚的美德（孔子） 對自身，知進退，可以明哲保身；對國家，能做到“為政以德”，治國安民；對宇宙，可以自立于天地之間。 不走極端，在兩個極端中尋求高度的平衡，以追求人與自然、社會的協調與統一。,（二）以家為生活及日程活動的中心,西方人的社會生活,團體,家庭,個人,中國人的社會生活,團體,家庭,個人,隨著一個人年齡和生活的展開，四面八方的若近若遠的數不清的關系接踵而來。有種種關系，就有了種種倫理，有了倫理就有了各種規則、道德的規范。這就構成了中國特殊的社會生活畫面。,（三）以計謀為交往的中心,獎,我還要遵守 傳統規范,我必須有治國平天下的志向,我要為家庭光宗耀祖！,計謀（虛偽和圓滑）,成功或假裝成功,謀略的三個層次,第一，國家間的外交謀略,第二，軍事謀略和計策,第三，集團內部各派勢力之間的抗衡。,這層謀略是一個非常具有中國特色的東西，它不僅把政治、外交、軍事的謀略都用上了，還有許多特殊的手段，如充分利用中國的家庭人際關系等。,紅樓夢,空城計,三國演義,第二部分 西方管理理論的形成與發展,早期的管理思想 古典的管理思想 中期的管理思想 現代管理思想,管理學的起源,管理實踐,管理思想,管理理論,早期的管理實踐,公元前5000年：古埃及人修建金字塔 古羅馬帝國建立 教會組織管理 公元前 214 年：中國集30萬人修長城 春秋戰國時期：田忌賽馬,早期管理思想家及其管理思想,亞當 斯密（17321790）（英） 羅伯特 歐文（17711858）（英） 查爾斯 巴貝奇（17921871）（英） 孫子兵法、三國志（中）,早期管理思想的特點,管理的重點：是為了解決企業勞動分工與協作問題。 管理的內容：局限于生產管理、工資管理和成本管理上。 經驗管理。管理工作的成敗主要取決于管理者個人的能力、經驗、個性和管理作風。 企業管理工作主要由企業所有者承擔。 總之，這一階段，管理不被看成科學，管理思想不夠系統、全面，沒有形成專門的管理理論和學派。,BACK,古典管理理論,古典管理理論產生的背景,古典管理理論的代表,美國泰羅的科學管理理論 法國法約爾的一般管理理論 德國韋伯的官僚組織理論,管理從經驗走上科學，從支離破碎走上系統化，管理作為一門科學已經形成。,BACK,泰羅的科學管理理論,主要著作： 計件工資制度（1895） 車間管理（1903） 科學管理原理 （1911）,背景：長期的基層工作經歷,泰羅的主要工作： 搬運生鐵實驗 鐵鍬實驗,時間研究 動作研究,主要觀點： 制定科學的工作標準（工作定額原理） 主張能力與工作相適應（以工作挑選工人） 制訂標準化的操作方法 實行差別計件工資制 把計劃職能與執行職能分開 實行管理的“例外原則”,主要貢獻 將管理確立為科學 將科學的方法應用到管理上 主要缺陷 將人看成是賺錢的機器（“經濟人”） 僅重視技術的因素，不重視人群社會的因素 側重于生產一線上的管理,泰羅科學管理理論的評價,BACK,法約爾的一般管理理論,背景：技術人員、工程師、礦井礦長、經理、公司總經理 主要著作 工業管理與一般管理（1916） 主要觀點 提出了企業經營的六項基本活動 管理的五項要素及14項管理原則 管理教育的可能性和必要性,法約爾一般管理理論的評價 主要貢獻 為管理科學提供了一套科學的理論框架 其理論體系至今無人能超越 不僅適用于企業亦適用于其他組織 管理原則現在仍為許多人所推崇 局限性 管理原則缺乏彈性,法約爾：關注的是所有管理者的活動 將個人經驗上升為理論 其理論性、系統性更強 生命力更旺盛、更具一般性,泰 羅：關注的是車間管理 采用的是科學方法 偉大之處在于將管理確立為科學,法約爾與泰羅的比較,BACK,韋伯的官僚組織理論,背景： 主要著作： 社會和經濟組織理論,主要觀點： 實行職責分工；自上而下的等級系統；人員的任用；職業經理人員；遵守規則和紀律；組織中人與人之間的關系。,主要貢獻：強調組織的運轉要以合理的方式（即一套有連續性的規章制度網）進行，降低人的隨機、主觀、偏見對整個組織運轉的影響。適合于工業革命以來的大型企業組織的需要，并對以后的管理理論有著一定的影響。 不足：(1)過分強調組織原則和恪守規章制度，抑制創造力、革新精神和冒險精神。 (2)忽視了在正式組織中存在著非正式組織，強調人際關系的非人格化，決策時只考慮規章和程序，而忽視了成員的情感方面的需求，不利于調動積極性。,BACK,對韋伯的官僚組織理論的評價,人際關系學說時代,群體試驗,照明度的改變不是效率變化的決定性因素,物質條件與工人的勞動生產率之間關系,影響生產率最重要的因素是工作中建立的人際關系，而非待遇及工作環境,霍桑試驗：,照明試驗,福利試驗,談話試驗,背景：,通過四個試驗，梅奧等人認識到，生產效率不僅要受到生理方面、物理方面等因素的影響，更要受到社會環境、心理等方面的影響。,正式組織中存在著“非正式組織”，它決定著每個人的工作效率。,人是“社會人”，而不是“經濟人” 企業中存在著非正式組織 生產效率主要取決于職工的工作態度以及他與周圍人的關系,梅奧的人際關系學說的主要內容：,1.貢獻 激起了對人的因素的興趣 改變了人與機器沒有差別的觀點 奠定了行為科學的基礎 為管理思想的發展開辟了新領域 為管理方法的變革指明了方向,2.局限 過分強調非正式組織的作用 過分強調感情的作用 過分否定經濟報酬、工作條件、外部監督的影響,對人際關系理論的評價,比較：,傳統管理：依據個人經驗、直覺判斷管理,人際關系理論階段：,古典管理理論階段：,士氣,BACK,現代管理理論,管理理論叢林 由來：1962年12月，著名的管理學家哈德羅孔茨在美國的管理學會雜志上提出的。 “管理理論的叢林”（七大學派） 管理程序學派 權變理論學派 行為科學學派 管理科學學派 決策理論學派 經驗主義學派 系統管理理論學派,百家爭鳴,代表人物：卡斯特 代 表 作：系統理論和管理 來源于一般系統理論和控制論 主要觀點： 組織是一個系統； 組織內有若干個子系統（要素）； 組織是整個社會大系統中的一個子系統； 任何子系統的變化都會引起組織的變化； 組織必須適應環境的變化。,系統管理思想,代表人物： 伍德沃德 代 表 作：工業組織：理論和實踐 主要觀點： 環境、