XX大型超市運營管理手冊目錄OP001客服部崗位設置表OP002客服部每日日程表OP003客服部每周日程表OP004客服部每月工作OP005開設免費班車作業規范OP006郵報管理作業規范OP007客訴處理流程操作規范OP008客服部經副理工作職掌OP009客服助理工作職掌OP010電腦資料作業人員工作流程OP011美工作業規范OP012分店基本維修作業規范OP013生鮮設備操作保養細則OP014發票管理規范OP015跨店鎖訊作業規范OP016維修課課長操作規范OP017維修課課員操作規范OP020接待課長工作職掌OP021總機工作職掌OP022總機人員服務規范OP023美食街日常管理作業規范OP024保潔公司管理規范OP025商店街、美食街、保潔公司專管員規章制度OP026商店街、美食街、保潔公司專管員工作職掌OP027免費班車人員工作職掌OP028班車服務人員服務規范OP029會員資料管理操作規范OP030服務臺同仁服務規范OP031迎賓工作人員規范OP032應急開箱（寄包柜）操作規范OP033退換貨中心管理作業規范OP034退換貨中心服務規范OP035接待課備用金管理辦法OP036贈品區管理作業規范OP037贈品區人員服務規范OP038商店街日常管理作業規范OP039電梯安全使用規范OP040托運處服務規范OP041托運處作業規范OP042拾獲,清箱物(款)處理規范OP043顧客艮談會作業規范OP045手推車管理規范OP050帳管課長工作職掌OP051帳管中心作業規范OP052帳管中心同仁服務規范OP053金融室安全管制作業規范OP054收銀員上下機作業規范OP055收銀員服務規范OP056金庫管理作業規范OP057帳管課排班原則OP058收銀員多、漏、錯打、現金差異考評規范OP059帳管課收銀員上崗、晉升考核規范OP062專柜磅秤設備,耗材管理作業規范OP063售后服務熱線稽核團購服務水準流程OP064棧板使用保養規范OP070倉管課長工作職掌OP071收貨區服務規范OP072收貨區作業規范OP073外倉作業規范OP074區內轉貨作業規范OP075跨區轉貨作業規范OP080業代工作職掌OP081團購臺服務規范OP082大宗業務作業流程OP083賒銷額度申請及結帳作業規范OP084票據使用規范OP086恐嚇電話作業規范OP087總機廣播標準用語作業規范OP088自購班車管理作業規范OP089電腦系統及制式報表新增修改作業OP090315熱線服務規范OP091滅四害作業規范OP092新開店免費樣品操作規范OP093商品質量問題處理規范OP094新店前期辦卡準備工作作業規范OP095客服部設置標準作業規范OP096新店商圈規劃作業規范OP097地面打蠟作業規范OP098法院應訴通知書作業規范OP099賣場背景音樂制作流程作業規范OP101新鮮的準則OP102生鮮品質管理的一般規范OP103生鮮包材管理作業規范OP104生鮮盤點作業規范OP105生鮮市調作業規范OP106生鮮訂貨作業規范OP107生鮮面銷商品變價作業規范OP108生鮮磅秤標簽使用規范OP109生鮮面銷商品退換貨作業規范OP110生鮮人員服儀管理規范OP111生鮮經理工作職掌OP112熟食試吃作業規范OP120蔬果課課長工作職掌OP121蔬果課收貨標準OP122蔬菜裸賣作業規范OP130水產課課長工作職掌OP131水產課收貨標準OP140肉品課課長工作職掌OP141肉品課收貨標準OP142冰鹽水配制及商品保養流程規范OP150熟食課課長工作職掌OP151熟食課收貨標準OP152休閑吧課作業規范OP160烘焙課課長工作職掌OP201門店月計劃重點工作安排OP202分店周計劃重點工作安排OP203分店每日主要工作項目時間管制表OP204分店采購固定資產與耗品作業規OP205外倉使用作業規范OP206標準商品保質期檢查作業規范OP207市調作業規范OP208分店變價作業規范OP209分店訂貨作業規范OP210高庫存商品處理規范OP211可能缺貨商品處理作業規范OP212庫存調整作業規范OP213盤點作業規范OP214大盤點作業規范OP215商品狀態管理操作規范OP216狀態4商品管理作業規范OP217狀態6,8商品處理規范OP218負庫存商品處理規范OP219滯銷商品處理規范OP220負毛利商品處理作業規范OP221破包與孤兒作業規范OP222營運課退換貨作業規范OP223贈品管理作業規范OP224鹽品請款作業規范OP225國煙、外煙請款作業規范OP226新鮮雞蛋收貨與銷售作業規范OP227日配冷藏品保質期管理作業規范OP228電器面銷作業規范OP229郵報商品管理作業規范OP230店內促銷作業規范OP231分店報表管理規范OP232常用報表作業規范（營運課長與經理）OP233物流管理部工作職掌OP234常用報表作業規范(物流管理部)OP235商品陳列作業規范OP236陳列配件管理作業規范OP237貨架卡異動作業規范OP238POP作業規范OP239收銀臺前小端架陳列規范OP240廠商配送商品作業規范OP241分店建P商品拍賣作業規范OP242手退商品處理作業規范OP243雜貨部包材管理作業規范OP244換檔時貨架卡單白雙黃更換作業規范OP245新品出樣及POP上,下架檢查操作規范OP246電器售后服務熱線操作規范OP249破損雞蛋銷售規范OP250磁扣使用保養作業規范OP251鞋專柜品項檢查作業規范OP253DC收貨,退貨,退庫作業規范OP254散裝大米收貨與銷售作業規范OP255服飾4天,14天未銷售商品處理作業規范OP256超省商品和自有商品的陳列規范OP257地特產品及新品建議引進作業規范OP258美容坊管理作業規范OP260物流管理部開店規范OP261超省,自有商品作業規范OP262POP器材保養操作規范OP263分店進行分類,區塊調整作業規范OP264關于電器贈品場內發放流程OP265缺貨商品作業規范OP266導購人員銷量查詢規范OP301營運防損日常工作作業規范OP302防損課基本行為規范OP303防損課招募員工規范OP304防損主任(課長)作業規范OP305防損副課作業規范OP306防損課資深課員作業規范OP307稽核口作業規范OP308收貨區崗作業規范OP309防損課各崗作業規范OP310防損課肅竊課員作業規范OP311肅竊處理中對賣場員工,廠商及駐場人員作業規?OP312處理顧客竊取商品作業規范OP312處理顧客竊取商品作業規范OP313防損課肅竊,稽核獎金分配及考核作業規范OP314消防監控中心作業規范OP315緊急事故預防處理作業規范OP316緊急事故處理作業規范OP317模擬消防疏散演練作業規范OP318公司安全疏散作業規范OP319分店消防檢查作業規范OP320分店消防教育作業規范OP321內部轉貨作業規范OP322物品攜出,歸還單作業規范OP323物品攜出,歸還單操作流程OP324大宗出貨作業規范OP325分店對講機管理作業規范OP326防損課開店作業規范OP327稽核口同仁禮貌服務規范OP328防損機動人員作業規范OP329員工通道作業規范OP330安全防范系統操作流程OP401分店肅竊獎金管理作業規范OP402分店費用支出與報銷作業規范OP403分店預算管理作業規范OP404提貨券印制及出售作業規范OP405內部轉貨作業規范OP406分店會計課作業規范客服部崗位設置表客服經理(1人)|客服副理(1人)|+-客服助理|(1人)+-+-+-+-+|帳管課長接待課長倉管課長維修課長|(1人)(1人)(1人)(1人)|+-+-+倉管副課維修副課|(1人)(1人)|帳管副課帳管副課接待副課接待副課-+|(1人)(1人)(