1、科室護理管理要點,護理管理學-是一門科學，是護理學與管理學相結合的一門分支學科。,管理的實質： 讓他人做事 把事情做好,里根說： 一個懂得運用別人能力的人，無論他是誰，都可以當領導。,你們是這樣的嗎？,結果？ ？ ？,一天又一天 一年又一年 十年就這樣過去 我們的,病人安全,護理質量,專業發展,護士價值感,護士長在科室到底管什么？ 怎樣管？,護理管理的要點-“十抓”,一抓-計劃,1、護士長根據醫院及護理部5年規劃、年度計劃制定本科室的護理計劃。 2、護士長應運用各種管理方法確保計劃的落實。,如何落實計劃？,1、讓全體護士明確任務及要求-根據計劃內容，制定月重點、周安排、日程序。,如何落實計劃？

2、,2、明確分工和職責-將年度計劃的目標落實到個人，使每個護士明確自己的職責和任務，護士長應關注： 高危（特殊）患者管理、 特殊藥品管理、 急救設備、 護理質控等病房科學管理,如何落實計劃？,3、定期評估、總結 護士長應每周對計劃進行講評和總結，每月開科務會檢查計劃落實，及時調整。,二抓質量控制,意義：護理質量是醫療質量的重要組成部分，是護理工作本質的集中表現，也是衡量護理人員素質、護理業務技術及工作成效、護理管理水平的重要標志。,定義,質量：最初源于拉丁文，即本性，意思是：符合標準。,護理質量管理的內容,1、技術操作質量 2、病情管理質量 3、服務需求質量,護理質量的重點（階段不同）,基礎質量

3、 環節質量 終末質量,基礎質量管理：5大要素 人員：數量、比例、結構、素質 護理技術：自成體系，互相支持 藥品物資：藥品、消毒物品、耗材 儀器設備： 時間：入院出院 檢查-手術 以上5點不是孤立，互相結合。,環節質量管理： 包括：服務項目、工作程序、工序質量。 如：運行病歷；操作過程中質量；病人護理過程中質量。,終末質量管理：護理質量形成后的最終評分。如：基礎護理合格率、急救物品完好率、醫院感染率、特、一級護理合格率等。,護士長到底如何做？,每天早交班時，通過收集夜班工作信息，檢查交班記錄；巡視病房，觀察危重患者，術后患者，了解病情管理質量；在跟班檢查中了解護士技術操作質量；聽取患者和家屬的服

4、務反饋信息，找出質量薄弱環節，并及時進行質量改進。-“一日五查” 既有基礎質量，又有環節質量和終末質量！,三抓資源調配,科室資源：人力資源和物力資源 具體做法： 1、全面掌握護理人員的思想動態、技術情況，患者收治、手術和特殊診療的需要，合理調配人力資源和物力資源。 2、對本病區儀器、設備、病房床位，做到心中有數。,三抓資源調配,3、申領物資時，應把好關。 4、對使用中的儀器設備做好保管和維修工作。 開源節流 避免浪費!,四抓協調溝通,護士長在科室起到橋梁、紐帶的作用。要傳達上級文件、指令、任務和要求；將護士、患者及家屬的信息及時反饋到上級；保證醫與護之間；護與技之間；護與患之間；護與護之間的協

5、調-上傳下達 做一個領導信任、同級配合、下級支持、患者理解的護士長！,與上級溝通,了解上級、熟悉上級 不即不離：接近（工作上、心理上、生活上）是了解的前提。不要成為“被領導遺忘的人”,與上級溝通,注意： 私生活-禁區 等距接觸 直木先伐、甘井先竭； 木秀于林,風必摧之;堆出于岸,流必湍之，行高于人,眾必非之”,與平級協調,退一步 肯吃苦 矮半格 不計較 肯吃虧 不插手,與下級溝通,敢于管理 做好表率 和藹可親 多為下屬服務 對員工心存感激,五抓護理科研,護理科研是護士長管理任務之一，護士長強調科研的重要性和必要性。,具體做法：,1、將護理科研工作納入科室計劃。 2、科室成立以主管護師為首的科研

6、小組。 3、將科研任務納入年總個人獎勵。 4、護士長可擬定科研題目，展開全科討論。 5、外出培訓。,六抓業務培訓,業務培訓內容： 1、“三基”培訓：基本理論、基本技能、基礎知識 2、專科培訓：專科知識、專科操作 3、新業務培訓：新技術、新方法、新器械使用等新護理知識和技能,業務培訓,“三基”培訓對象：新護士、低年資護士的基本功。 建議： A：每月進行，計劃好培訓和考核的項目； B：每周進行操作示范1次，重點是20護理操作（基本操作20項）； C：每年集中1-2個月強化培訓。,業務培訓,2、專科培訓對象：全科護士 建議：護士長有計劃安排年資高、經驗豐富的專科護士進行授課。,業務培訓,3、新業務培

7、訓對象：全科護士 建議：護士長有計劃安排年資高、經驗豐富的護士授課，結合護理學科及專科診療技術發展，就新技術、新材料、新知識、新方法、新設備等進行學習和普及。,七抓病區管理,病區管理的標準：做到“四化八字” 四化：管理制度化、操作常規化、質量標準化、設置規范化 八字：清潔、舒適、安全、安靜,抓好病區管理應做到：環境衛生勤打掃消毒；床單元應整理規范；物品排放應整齊規范；人員活動應有序；安全管理應有制度。,八抓服務態度,護士長是最基層護理管理者，服務態度直接影響著護理質量，是患者滿意度的標準之一，管理不好可引起糾紛。 做好“三個方面、一個標準”,服務態度,一方面：強調微笑服務，講究語言藝術 針對不

8、同病人、不同情景，給患者以耐心、滿意的解釋，爭取患者主動配合診療和護理。杜絕“話難聽、臉難看”的行為。,服務態度,第二方面：強調方便服務，適應患者的需求。 患者從就診、交費、檢查應方便患者，節約時間，及時給患者送藥、送檢、送必需品，要急患者所急，想患者所想，讓患者感到溫暖。,服務態度,第三方面：強調責任心 用心觀察患者的各種反應，耐心聽取患者的傾聽，認真為患者做好處置。,服務態度,一個標準：以患者滿意度為標準。護士長深入病房，及時了解患者的情況，定期召開工休會，了解患者及家屬對護理工作的滿意度。,九抓護理安全,護理安全制度： 值班制度、交接班制度、查對制度、醫囑制度、分級管理制度、消毒隔離制度

9、,護理安全,護理安全管理內容： 1、高危病人風險防范 2、護理操作、醫囑、治療等查對3、各種管道的管理4、急救藥品設備完好率 5、特殊藥品管理 6、重點環節的管理 重點的人 時間 環節,護理安全,重點（薄弱）環節： 重點人：對基本功不扎實、綜合素質差、服務意識不強的護士-新入職、實習、進修護士。 重點時間：節假日、雙休日、交接班、夜班 重點環節：危重病人、護理量大和（或）護理人員少、搶救病人時、新入院、新轉入病人。,安全管理-護士長應怎么做？,護士長將護理差錯、護理糾紛易發的環節作為護理風險管理的重點環節實施管理。 對基本功不扎實、綜合素質差、服務意識不強的護士需加強帶教、加強監督指導。,安全管理-護士長應怎么做？,要加強組織管理與人員配備，必要時可報告護理部給予支援。 加強急救物品檢查，保證完好齊全，節假日時，加強查崗，排好急救護士，以應對突發事件的發生。 注重細節，消除隱患，降低護理差錯事故、護理投訴率，避免醫療糾紛。,十抓經濟管理,1、保持頭腦清醒 2、熟悉醫療成本核算的內容 3、最大限度利用人力資源 4、把好醫療收入的管理 4、防止浪費