2025/7/121第四講

健身俱樂部的籌建經營與管理

2025/7/122

健身俱樂部是指專門提供健美操、器械訓練的專業健身俱樂部。

綜合性健身俱樂部開設工程可包括：網球、游泳、健美操、器械訓練等。健身俱樂部創立步驟：

第一步：組織管理的團隊，進行工程分析。第二步：尋找開辦俱樂部的場地，組織設計裝修；購置健身設備及其他物品。第三步：進行員工招聘、培訓。第四步：制定俱樂部價格體系，組織預銷售及開業儀式。第五步：開始俱樂部的日常經營。第一節健身俱樂部的籌建

一、團隊管理與工程分析硬件：裝修、設備購置軟件：管理人員、教學人員管理人員的團隊戰斗力是企業成功的關鍵，其中總經理、財務經理及教學管理人員的組建應盡可能表達專業、敬業、團結。1、總經理由董事會聘任，其主要工作是:每年提交一份年度預算和年度營業方案報批。建立經營管理機制，選拔、培訓、任命各部門經理。組織領導俱樂部的日常經營管理活動。2、財務經理由董事會確認，主要工作是:

3、教練經理的人選是教練團隊成敗的關鍵

目前，國內大局部俱樂部在教練隊伍上普遍存在的問題是：?第一，沒有固定的教學隊伍，缺乏敬業的專業教學管理人員。

?第二，沒有固定的教學內容、教案，缺乏教學評價。

?第三，沒有固定有效的培訓體系及培訓教師團隊。

?第四，教學人員素質參差不齊。

二、選擇開辦俱樂部的適宜場地1、位置地域性：周邊3－6km范圍是其主要客戶效勞區，對周邊人流，收入情況進行分析。2、物業條件面積：800m2為小型俱樂部

800－1500m2為中型俱樂部

1500m2以上為大型俱樂部空間：以開放性大空間為主，空間高為3m以上，柱間距以8m間距較常見，否那么影響直觀。硬件裝備：空調、采暖的安裝方案，中央空調要考慮可行性費用。淋浴：市政熱力網、電加熱、天然氣、太陽能，并注意排水、消防等。3、與物業合作方式：

三、組織裝修設計

1、俱樂部平面布局設計

前臺休息區〔閱讀、商品銷售〕健美操廳：一個或多個、音響、耳麥、墊子、啞鈴、踏板、手杠鈴等器械區：心肺訓練區等重量訓練區自由訓練區伸拉區更衣區：衣柜、淋浴、桑拿、太陽燈衛生間2、專業設備設計

水、暖、電、空調、通風、消防等

3、裝修風格設計材料及顏色、質地施工招標、裝修內部裝飾：壁畫、掛飾、警示牌、教練介紹欄、會員信息欄

四、購置健身設備及其他物品

2、其他物品健美操用的墊子、啞鈴、踏板、手杠鈴、健身球等計時機、電視、、音響可移動器具員工服裝、會員禮品、宣傳品等1、健身設備：

心肺訓練的跑臺、橢圓儀、臺階器、自行車、劃船器

力量訓練的設備，包括某一部位的肌群訓練

自由訓練設備的臥推架、杠鈴、啞鈴

五、執照辦理

體育場館經營許可；稅務登記、衛生防疫、計算機管理軟件的應用開發

六、員工招聘與培訓1、場館經理職責：

維持整個場館的正常運營制定場館經營、銷售方針審定場館銷售方案與營銷活動方案場館各部門的人事任免和工作分工檢查各部門工作及時發現情況，并盡快解決組織員工培訓聽取會員反響意見和投訴2、銷售經理職責：

制定整體銷售方案和營銷活動報批安排和監督前臺及銷售員的工作水吧的各項工作統計銷售員的業績和報酬招聘新銷售部員工收集、聽取會員意見處理客人投訴在場館經理不在時代理其負責根本經營管理3、教學主管職責:制定整體教學方案指定、協調、協助教練編排課程安排會員身體檢測工作安排個人教練工作安排私人教練工作編排每周課表并通知相關教練器械區內管理工作保健品銷售工作4、財務經理職責：

輔助和監督前臺收銀員工作管理庫房盤點水吧庫存核對財務計帳和計算機記錄統計全體員工的考勤狀況記帳、總報表保存管理各種表格、收據、發票、卡、現金計算、匯兌員工的薪金報酬5、行政經理職責：

＠招聘員工并制定相關職責與要求

＠對應聘者進行專業技能考核：

根本情況筆試面試試用

＠人事管理、員工培訓、評估體系

6、運營經理職責：前臺保潔保養〔工程部〕美容美發

第二節健身俱樂部的定位和預銷售

一、健身俱樂部的定位

1、價格定位

2、市場定位

研究核心客戶群體，根據本俱樂部的軟硬件條件，客戶需要定位。堅持其市場定位的連貫性，要有先知先覺，不跟在別人后頭。不與別人進行價格競爭，立足開拓市場。二、健身俱樂部的預銷售

1、選擇適宜的媒體平面媒體：主要指報刊、雜志、印刷制品電子媒體：電視、播送、英特網企業活動：專業活動、公益活動、宣傳活動會員影響：會員的傳播能力2、組織引導參觀

流程：

預約：問候、定下基調、注意談話技巧。

參觀：

1、填寫“客人根本情況調查表〞，向其解釋只了解幾個小情況，主要是想針對您的情況提供更適合您的效勞。2、遵照事先制定好的路線行走。3、引導員走在客人前面。4、引導員與客人保持適當距離，為客人介紹時，應伸出左手，以手掌指示目標，而不是用手指指指點點。3、約定：

在客人最適宜的時間內約定第一次運動時間，尊重客戶的時間安排與愿望。當感覺客戶有健身需要時，盡快聯系其參與。

4、運動后跟進：了解反響信息，對健身中出現的情況及時給予解答，堅決其健身信念，主動與他們交朋友。第三節健身俱樂部的經營

一、繼續市場推廣

對外宣傳：組織大型活動，舉辦公益活動。對內效勞：提供最優效勞，讓會員在自己健身的同時，也帶動周圍的人一起參加。二、會員保存熱情為客戶著想，注意禮儀保持設備的潔凈，產品的質量組織專題討論會，進行實地指導定期培訓員工提供特殊效勞〔停車、洗衣、借傘、購置小用品〕三、會員效勞

1、如何處理會員損壞事件1)要相信是不小心所致，任何員工不應向會員提出批評。2)如有玻璃碎片時，應先清掃，防止扎傷會員。3)如會員有損傷，應先給會員包扎，再清掃碎片。4)及時記錄事件過程和處理意見。2、如何對待衣冠不整者進入鍛煉區參觀

1)主動上前解釋有關衣著規定2)感謝其理解和支持3)注意態度、講究禮貌

應說：

而不是：

為保證會員正常練習，我們就這么規定的，請您在這邊參觀。你這來。3、如何對待會員帶小動物進場

1)提示場地管理規定2)解釋是為了會員的平安和寵物的平安，保證會員的訓練質量3)請會員理解和支持4、學習措詞方式和理解肢體語言

常見肢體語言表達：5、針對不同類型客人的效勞策略急躁型：對任何工程要求快捷、迅速，效勞時要有問必答。對不滿的地方，會大聲斥責，異常生氣，心直口快，處事大意，事過就忘，效勞時要及時適當解決，這樣他會轉怒為喜，連聲道謝，假設處理不及時容易立即引發不滿情緒并四處宣傳。活潑型：給人隨和、易相處的感覺，談吐詼諧、為人隨便、處事果斷、性格開朗。對工作人員有禮貌，喜歡像與朋友一樣相處。效勞工作要主動、爭取有好感，可積極推銷，并創造出一種良好的溝通時機。權重型：老成持重、冷靜、少言寡語、不輕易動感情，講究紳士風度，與工作人員交往喜歡采用相互尊重的態度，即便效勞不到位也能較好自控，把握分寸，不失去理智。工作人員舉止要端莊，溫文有禮，嚴格遵循效勞標準，嚴謹工作作風，標準專業操作，禮貌使用語言。這類會員對事物有主觀評定標準，不容易說服，要靠效勞和實效來改變他。他們一般不會投訴，假設遇到投訴，那么請經理出面，以示尊重與重視