物業火災應急管理辦法一、前言在日常生活中，火災是一種可能給居民生命和財產帶來嚴重威脅的災害。作為物業管理方，肩負著保障小區、商業區域等場所安全的重要責任。制定一套科學、完善且符合法律法規與行業標準的火災應急管理辦法，對于有效應對火災事故，降低損失至關重要。希望大家都能充分認識到火災應急管理的重要性，積極參與和配合相關工作，共同守護我們生活與工作的環境安全。二、適用范圍本辦法適用于[公司/組織名稱]所管理的各類物業項目，包括但不限于住宅小區、商業寫字樓、工業園區、公共設施等場所。三、火災應急管理組織架構及職責（一）應急指揮中心1.組成：由物業項目經理擔任總指揮，副經理擔任副總指揮，成員包括各部門負責人。2.職責：全面負責火災應急處置的指揮與協調工作；制定和修訂火災應急預案；調配應急資源；與外部救援力量（如消防部門）進行溝通與協作；做出重大決策，如人員疏散、滅火行動方案等。我們鼓勵應急指揮中心成員不斷提升自身的應急指揮能力，定期進行模擬演練，熟悉指揮流程。（二）滅火行動組1.組成：以秩序維護部員工為主，部分工程技術人員參與。2.職責：火災發生時，迅速趕赴現場，利用附近的消防器材（滅火器、消火栓等）進行初期火災撲救。熟悉各類滅火器材的使用方法，了解不同類型火災的撲救要點。希望大家在日常工作中，加強對滅火技能的訓練，關鍵時刻能夠迅速、有效地控制火勢。（三）疏散引導組1.組成：由客服人員、各區域樓管員等組成。2.職責：負責組織引導樓內人員按照預定的疏散路線進行疏散，確保人員有序撤離，避免擁擠、踩踏等事故發生。在疏散過程中，要檢查各樓層、各房間是否有遺漏人員，幫助老、弱、病、殘、孕等特殊人群撤離。我們希望疏散引導組的成員能夠耐心、細心地對待每一位居民或租戶，給予他們必要的幫助和指導。（四）安全保衛組1.組成：秩序維護部剩余人員。2.職責：在火災現場及周邊設置警戒區域，阻止無關人員靠近，確保現場秩序；協助消防車輛及救援人員順利到達火災現場；負責火災事故后的現場保護，防止現場被破壞，以便后續調查。安全保衛組的工作十分重要，希望大家能夠堅守崗位，嚴格履行職責。（五）醫療救護組1.組成：具備基本急救知識的物業員工，必要時聯系附近醫療機構醫護人員。2.職責：對火災中受傷的人員進行現場初步救治，如包扎傷口、心肺復蘇等，并及時送往附近醫院進行進一步治療。醫療救護組的成員要定期參加急救知識培訓，提高自身的急救技能水平。（六）后勤保障組1.組成：由行政、財務、工程維修等部門人員組成。2.職責：負責提供火災應急所需的物資和設備，如滅火器、消火栓配件、防護用品等；保障應急通信暢通，確保應急指揮中心與各小組之間的信息傳遞；負責應急期間的生活物資供應，如飲用水、食品等；對火災造成的物業設施設備損壞進行統計和維修安排。后勤保障組要提前做好物資儲備和設備維護工作，確保在應急時能夠及時提供支持。四、火災預防措施（一）消防設施設備管理1.日常巡檢：工程維修部門要安排專人定期對物業區域內的消防設施設備進行巡檢，包括滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統、火災自動報警系統等。每周至少進行一次全面檢查，確保設施設備完好無損，能夠正常使用。在巡檢過程中，要做好詳細記錄，發現問題及時報告并安排維修。希望工程維修人員能夠認真對待巡檢工作，不放過任何一個可能存在的安全隱患。2.維護保養：按照相關規定和設備使用說明書的要求，定期對消防設施設備進行維護保養。對于一些專業性較強的設備，如火災自動報警系統、自動噴水滅火系統等，要委托有資質的專業機構進行維護保養。每年至少進行一次全面的維護保養，并出具維護保養報告。我們鼓勵與專業機構建立長期合作關系，確保維護保養工作的質量和及時性。3.更新改造：隨著科技的發展和消防法規的不斷完善，對于一些老化、落后的消防設施設備，要及時進行更新改造。在更新改造過程中，要嚴格按照相關標準和規范進行，確保新設備能夠更好地滿足消防安全需求。同時，要做好更新改造的預算和計劃，合理安排資金和時間。（二）電氣安全管理1.電氣設備檢查：定期對物業區域內的電氣設備進行檢查，包括配電箱、電線電纜、插座、開關等。重點檢查電氣設備是否存在過載、短路、漏電等安全隱患。每月至少進行一次全面檢查，對于商業區域等用電負荷較大的場所，要適當增加檢查頻次。希望大家在日常工作中，注意觀察電氣設備的運行情況，發現異常及時報告。2.安全用電宣傳：通過社區公告、微信公眾號、宣傳手冊等多種方式，向居民和租戶宣傳安全用電知識，提高他們的安全用電意識。提醒大家不要私拉亂接電線，不要超負荷使用電器，離開時要關閉電器電源等。我們鼓勵大家積極參與安全用電宣傳工作，共同營造安全的用電環境。3.電氣火災監控系統：對于一些大型物業項目，如商業綜合體、高層住宅小區等，應安裝電氣火災監控系統。該系統能夠實時監測電氣線路的運行狀態，及時發現電氣火災隱患，并發出預警信號。通過科技手段，提高電氣火災預防的能力和效率。（三）易燃易爆物品管理1.商業區域管理：對于物業區域內的商業店鋪，要加強對易燃易爆物品的管理。禁止在店鋪內違規存放大量易燃易爆物品，如汽油、酒精、液化氣等。對于餐飲店鋪，要規范液化氣的使用，確保液化氣罐的存放和使用符合安全要求。定期對商業店鋪進行檢查，發現問題及時督促整改。希望商業店鋪的經營者能夠嚴格遵守相關規定，共同維護商業區域的消防安全。2.居民區域管理：通過宣傳教育，引導居民不要在樓道、陽臺等公共區域存放易燃易爆物品，如煙花爆竹、廢舊油漆桶等。對于居民裝修過程中使用的易燃易爆材料，要督促其妥善存放和使用，避免火災事故發生。同時，加強對居民區域的巡查，及時發現并清理違規存放的易燃易爆物品。（四）消防通道管理1.日常巡查：秩序維護部要加強對消防通道的日常巡查，確保消防通道暢通無阻。嚴禁在消防通道上堆放雜物、停放車輛等。每天至少進行一次巡查，對于發現的違規行為，要及時制止并督促整改。希望秩序維護人員能夠認真履行巡查職責，保障消防通道的暢通。2.標識設置：在消防通道的入口、出口及沿途設置明顯的標識，標明“消防通道，嚴禁占用”等字樣。標識要清晰醒目，確保在緊急情況下能夠被迅速識別。同時，定期對標識進行檢查和維護，確保標識完好無損。（五）消防安全宣傳教育1.定期培訓：定期組織物業員工參加消防安全培訓，培訓內容包括消防法律法規、火災預防知識、滅火技能、疏散逃生方法等。每季度至少進行一次全員培訓，新入職員工要在入職后一周內接受消防安全培訓。通過培訓，提高物業員工的消防安全意識和應急處置能力。希望大家能夠認真參加培訓，將所學知識運用到實際工作中。2.社區宣傳活動：針對居民和租戶，開展形式多樣的消防安全宣傳活動。如舉辦消防安全知識講座、組織消防演練、發放宣傳資料等。每年至少舉辦兩次大型的社區消防安全宣傳活動，提高居民和租戶的消防安全意識和自防自救能力。我們鼓勵居民和租戶積極參與宣傳活動，學習消防安全知識，共同維護物業區域的消防安全。五、火災應急預案（一）報警與接警處置程序1.發現火災：任何員工或居民發現火災后，應立即撥打物業客服電話或按下附近的手動火災報警按鈕。報警時要清晰準確地報告火災發生的地點、火勢大小、燃燒物質等信息。希望大家在發現火災時不要驚慌，保持冷靜，及時準確地報警。2.接警處理：物業客服人員接到報警后，要立即記錄報警信息，并迅速通知應急指揮中心和最近的秩序維護人員趕赴現場核實情況。同時，啟動火災應急預案，通知各應急小組做好應急準備。接警人員要保持電話暢通，及時與現場人員溝通，了解火災發展情況。（二）初期火災撲救程序1.滅火行動組響應：滅火行動組接到通知后，要在最短時間內攜帶滅火器、消火栓等滅火器材趕赴火災現場。到達現場后，根據火災類型和火勢大小，選擇合適的滅火方法進行初期火災撲救。如對于普通固體火災，可以使用滅火器或消火栓進行滅火；對于油類火災，要使用泡沫滅火器或干粉滅火器進行滅火。希望滅火行動組的成員能夠熟練掌握各類滅火器材的使用方法，迅速投入滅火戰斗。2.工程技術支持：工程技術人員要在滅火過程中，協助滅火行動組做好相關工作。如關閉火災區域的電源、燃氣閥門等，防止火勢蔓延擴大。同時，要對消防設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行。（三）人員疏散與逃生程序1.疏散引導組行動：疏散引導組接到通知后，要立即趕赴各樓層，組織引導人員進行疏散。通過廣播、呼喊等方式，告知居民和租戶不要驚慌，按照預定的疏散路線有序撤離。疏散路線要根據建筑物的布局和安全出口位置合理確定，一般應選擇距離火災現場較遠、煙霧較少的通道。希望疏散引導組的成員能夠熟悉疏散路線，在疏散過程中做好組織和引導工作，確保人員安全撤離。2.特殊人群照顧：在疏散過程中，要特別關注老、弱、病、殘、孕等特殊人群。對于行動不便的人員，要提供必要的幫助，如攙扶、使用輪椅等。確保每一位人員都能安全撤離火災現場。3.安全疏散集合點：在物業區域外設置安全疏散集合點，疏散引導組要將疏散出來的人員引導至集合點，并進行清點人數。確保所有人員都已安全撤離后，及時向應急指揮中心報告。（四）火災現場警戒與秩序維護程序1.安全保衛組到位：安全保衛組接到通知后，要迅速在火災現場及周邊設置警戒區域，拉起警戒線，阻止無關人員靠近。在主要路口安排人員值守，引導消防車輛和救援人員順利到達火災現場。希望安全保衛組的成員能夠堅守崗位，維護好現場秩序。2.現場秩序維護：在火災撲救和人員疏散過程中，要維護好現場秩序，防止出現混亂和踩踏事故。對于不聽勸阻強行進入警戒區域的人員，要進行耐心說服和制止，必要時可以請求公安機關協助。（五）醫療救護程序1.醫療救護組行動：醫療救護組接到通知后，要立即攜帶急救藥品和器材趕赴火災現場。對受傷人員進行現場初步救治，如包扎傷口、止血、心肺復蘇等。對于傷勢較重的人員，要及時送往附近醫院進行進一步治療。希望醫療救護組的成員能夠熟練掌握急救技能，在第一時間對受傷人員進行救治。2.與醫院溝通協調：在將受傷人員送往醫院的過程中，要及時與醫院取得聯系，告知醫院受傷人員的情況，以便醫院做好救治準備。同時，安排專人在醫院協助處理相關事宜，如辦理住院手續等。（六）后期處置程序1.現場清理與恢復：火災撲滅后，后勤保障組要組織人員對火災現場進行清理，清除火災造成的雜物、水漬等。對損壞的物業設施設備進行統計和維修，盡快恢復物業的正常使用功能。在清理和恢復過程中，要注意保護現場，以便后續調查。2.事故調查與報告：配合消防部門對火災事故進行調查，提供相關信息和資料。根據調查結果，撰寫火災事故報告，分析火災原因，總結經驗教訓，提出改進措施。將火災事故報告上報上級主管部門和相關領導。希望大家能夠積極配合消防部門的調查工作，共同找出火災發生的原因，避免類似事故再次發生。3.保險理賠：及時向保險公司報案，按照保險公司的要求提供相關證明材料，辦理保險理賠手續。爭取通過保險理賠，降低火災造成的經濟損失。后勤保障組要安排專人負責保險理賠工作，確保理賠工作順利進行。六、培訓與演練（一）培訓計劃1.內部培訓：由公司內部的消防安全管理人員或邀請專業的消防培訓機構，對物業員工進行消防安全培訓。培訓內容包括消防法律法規、火災預防知識、滅火技能、疏散逃生方法、火災應急預案等。每季度至少進行一次內部培訓，每次培訓時間不少于2小時。希望大家能夠珍惜培訓機會，認真學習消防安全知識和技能。2.外部培訓：對于一些專業性較強的消防知識和技能，如消防設施設備的維護保養、電氣火災監控系統的操作等，可以安排相關人員參加外部專業培訓。每年至少安排12次外部培訓，提高物業員工的專業水平。（二）演練計劃1.演練頻次：每半年組織一次綜合性的火災應急演練，檢驗和提高各應急小組的協同配合能力和應急處置能力。同時，根據實際情況，不定期組織專項演練，如疏散逃生演練、滅火演練等。希望大家能夠積極參與演練，將演練當作真實的火災事故來對待，提高自身的應急反應能力。2.演練組織：演練由應急指揮中心負責組織實施，各應急小組按照演練方案的要求，完成各自的演練任務。在演練前，要制定詳細的演練方案，明確演練目的、內容、步驟、參與人員等。演練結束后，要對演練效果進行評估，總結經驗教訓，針對存在的問題及時進行整改。七、獎懲措施（一）獎勵1.在火災預防工作中，提出合理化建議并被采納，有效消除火災隱患，避免火災事故發生的員工，給予表彰和一定的物質獎勵。2.在火災應急處置過程中，表現突出，勇敢無畏，為保護居民生命和財產安全做出重要貢獻的員工，給予記功、表彰和高額物質獎勵，并在晉升、評優等方面優先考慮。希望大家能夠積極參與火災預防和應急處置工作，為公司和社區的安全貢獻自己的力量。（二）懲罰1.對于在消防設施設備巡檢、維護保養等工作中