圖書館殘障人士借閱便利措施制度

一、總則1.目的：本圖書館秉持“知識平等共享，關懷每一位讀者”的企業文化與經營理念，旨在通過制定殘障人士借閱便利措施制度，消除殘障人士獲取知識的障礙，為其提供公平、便利、優質的借閱服務，促進知識傳播與社會融合，提升圖書館的運營效益與社會形象。2.適用范圍：本制度適用于到本圖書館借閱的所有殘障人士以及參與為殘障人士提供借閱服務的圖書館全體員工。3.基本原則：以平等、公平、包容為原則，充分尊重殘障人士的權利和尊嚴，確保服務的個性化、專業化和人性化，以扁平化管理模式保障各項措施高效落實，讓殘障人士能便捷地享受圖書館資源。二、組織架構與職責劃分1.管理小組：成立專門的殘障人士借閱服務管理小組，由圖書館館長擔任組長，成員包括各部門主管。該小組負責整體政策的制定、資源協調以及重大問題的決策，以確保各項便利措施與圖書館整體運營戰略相契合，提升運營效益。2.服務部門：-借閱部：負責殘障人士借閱流程的具體執行，包括圖書借還、館藏資源推薦等工作。員工需接受專業培訓，熟悉各類殘障人士的需求特點，提供貼心服務，這也是績效考核的重要指標之一。-技術部：負責提供和維護與殘障人士借閱相關的技術設備，如盲人閱讀設備、手語翻譯軟件等，并確保設備的正常運行，保障服務質量，其工作成效與部門績效掛鉤。-后勤保障部：負責圖書館物理環境的無障礙改造與維護，如無障礙通道、專用衛生間等設施的建設和保養，為殘障人士營造安全、舒適的借閱環境，同時落實安全生產要求。-讀者服務部：負責收集殘障人士的反饋意見，對服務質量進行跟蹤評估，根據反饋不斷優化服務流程和措施，體現人文關懷精神。三、管理流程1.借閱登記：-殘障人士首次到館借閱，需在專門的服務窗口進行登記。工作人員應熱情接待，耐心詢問其殘障類型、閱讀需求等信息，并詳細記錄在專門的檔案中。-為殘障人士辦理專屬借閱證，提供優先辦理服務，簡化辦理流程，以體現便利原則。2.資源獲取：-工作人員根據殘障人士的需求，利用圖書館豐富的館藏資源，為其推薦合適的書籍、期刊或電子資源。對于盲人讀者，提供盲文書籍或有聲讀物；對于視障程度較輕的讀者，提供大字版書籍。-技術部應確保電子資源的無障礙訪問，如優化網站界面，使其能與屏幕閱讀器兼容，方便殘障人士獲取信息。3.借閱服務：-借閱部設立專門的殘障人士借閱通道，減少排隊等待時間。工作人員協助殘障人士查找所需書籍，提供必要的借閱指導，如借閱期限、續借方式等。-為行動不便的殘障人士提供送書上門服務。讀者可提前預約，圖書館根據實際情況安排工作人員在規定時間內將書籍送達指定地點，這一服務質量將納入員工績效考核。4.歸還管理：-殘障人士可選擇在圖書館歸還書籍，也可通過郵寄等方式歸還。對于逾期歸還的情況，在合理范圍內給予適當寬容，體現人文關懷。-工作人員在接收歸還書籍時，應仔細檢查書籍狀況，如有損壞，以友好、理解的態度與讀者溝通處理。四、權利與義務1.殘障人士的權利：-有權享受圖書館提供的免費無障礙借閱服務，包括使用專門設備、獲取特殊格式資源等。-有權對圖書館的服務提出意見和建議，圖書館應認真對待并及時反饋處理結果，保障殘障人士的參與權和監督權。-有權在安全、舒適、便利的環境中借閱書籍，圖書館有責任提供符合無障礙標準的場地和設施。2.殘障人士的義務：-遵守圖書館的基本借閱規定，如愛護圖書、按時歸還等。因特殊情況不能按時歸還的，應提前說明原因。-合理使用圖書館提供的設備和資源，不得故意損壞或惡意占用，若造成損壞應按規定賠償。3.圖書館員工的權利：-有權接受與殘障人士服務相關的專業培訓，提升自身服務能力，以更好地履行職責，同時培訓成果也將作為績效考核的參考。-有權在工作中獲得必要的資源和支持，以確保為殘障人士提供優質服務。4.圖書館員工的義務：-以熱情、耐心、專業的態度為殘障人士提供服務，不得歧視或推諉。嚴格遵守服務流程和規范，保障服務質量。-保守殘障人士的個人信息和隱私，不得泄露其在借閱過程中涉及的個人資料和閱讀偏好等信息。五、監督與獎懲機制1.監督機制：-設立專門的殘障人士服務監督熱線和意見箱，接受殘障人士及其家屬、社會公眾的監督。讀者服務部負責定期收集整理反饋信息。-內部成立監督小組，定期對殘障人士借閱服務工作進行檢查和評估，包括服務態度、設備運行、環境設施等方面，確保各項措施落實到位。-定期開展滿意度調查，了解殘障人士對服務的滿意度，根據調查結果及時調整和改進服務。2.獎勵機制：-對于在殘障人士借閱服務工作中表現突出的員工，給予精神和物質獎勵。如頒發“優秀服務獎”，獎金獎勵，在績效考核中加分，優先晉升等。-對提出創新性服務建議并被采納，有效提升服務質量和運營效益的部門或個人，給予相應獎勵，鼓勵員工積極為殘障人士服務貢獻力量。3.懲罰機制：-對于在服務過程中態度惡劣、違反服務規范的員工，視情節輕重給予批評教育、績效扣分、警告等處罰。-若因員工疏忽導致殘障人士權益受損或圖書館形象受損的，將嚴肅處理，包括降職、辭退等，以保障殘障人士的合法權益和圖書館的良好形象。六、附則1.制度更新：本制度將根據圖書館發展、殘障人士需求變化以及國家相關政策法規的調整進行適時更新和完善，確保制度的有效性和適應性。2.解釋權：本制度的解釋權歸本圖書館所有。圖書館將通過