第二課說服的口才藝術(shù)

在種種口才中,說服口才與我們的日常關(guān)系相當(dāng)密切。

分別從求職面試、推銷、談判和思想工作四個方面為你解析說服的口才藝術(shù),幫你從容應(yīng)對日常生活和工作中可能遇到的難題。一、求職面試的口才藝術(shù)(一)求職面試前的準(zhǔn)備1.了解招聘單位的情況 (1)用人單位的基本狀況。 (2)應(yīng)聘職位的工作性質(zhì)。 (3)勞動報酬薪水。 (4)晉升機(jī)會。 (5)主考人員。2.用個人簡歷推銷自己3.選擇得體的衣著

心理學(xué)家說,在溝通前給別人的第一印象是見面后的20秒,而這20秒的印象很大程度上是由你的衣著決定的。建議一:簡單是最重要原則建議二:得體整潔很重要建議三:“巨資打造”沒有必要建議四:要穿出職業(yè)特色4.注意言談舉止中的細(xì)節(jié)(二)求職面試語言要求

應(yīng)聘者在面試中語言表達(dá)應(yīng)著重把握以下幾項(xiàng)基本要求。 1.語言客觀不宜過分推銷 2.回答問題要坦誠直率 3.從容應(yīng)對刁難問題(三)求職應(yīng)答的策略技巧常見問題一:談?wù)勀阕约撼Ｒ妴栴}二:你最大的長處是什么常見問題三:什么是你能提供給我們而別人不能的常見問題四:你最大的缺點(diǎn)是什么常見問題五:你的事業(yè)目標(biāo)為何常見問題六:你心目中“完美的工作”是什么常見問題七:在工作中,什么對你最重要常見問題八:你為什么要更改事業(yè)方向常見問題九:你為什么選擇這一行常見問題十:你希望五年后做什么常見問題十一:你為什么想替我們公司做事常見問題十二:你為何想離開現(xiàn)在的職位常見問題十三:你離職的原因常見問題十四:你多久以后可以對公司作出貢獻(xiàn)常見問題十五:你會為我們工作多久常見問題十六:你在校時最喜歡和最討厭的學(xué)科常見問題十七:你能承受壓力嗎常見問題十八:你過去重要的工作成就常見問題十九:你希望的待遇是多少常見問題二十:你有什么問題嗎(四)面試時的應(yīng)答技巧(1)有問必答。(2)坦率不掩飾。(3)使用“外交辭令”。(4)側(cè)面回答。(5)反戈一擊。(6)“大題小做”。二、推銷的口才藝術(shù)

在現(xiàn)代社會中,不論你從事何種職業(yè),你都是一位推銷自己的推銷員。(一)推銷語言的基本原則 1.真誠待人,維護(hù)信譽(yù) 2.推銷主題明確

推銷的目的是說服顧客接受推銷員所提供的商品或?yàn)轭櫩头?wù),以滿足顧客的需求。

在推銷過程中,圍繞推銷主題,推銷語言的安排一般是先從顧客感興趣的,滿足顧客需要的方面和感興趣的話題入手,比如購買這種商品能夠得到的好處、這種產(chǎn)品與客戶個人工作生活的密切關(guān)系等,易于引起爭議的問題則放在最后。3.推銷語言要簡潔明快4.說話速度和語音高低要適當(dāng)5.耐心講解,不輕言放棄(二)推銷語言的技巧1.接近顧客的語言技巧(1)介紹接近法。(2)產(chǎn)品接近法。(3)問題接近法。(4)利益接近法。2.促成交易的語言技巧

成交是推銷過程的一個重要環(huán)節(jié),是驗(yàn)證推銷成功與失敗的分界線。

一旦時機(jī)成熟,推銷員就應(yīng)當(dāng)立即提出成交,以免錯失良機(jī)。 (1)請求成交法。

運(yùn)用請求成交法應(yīng)注意的問題如下。

①要求推銷人員具備較強(qiáng)的觀察能力。

②要求推銷員把握好成交的時機(jī)。 (2)假定成交法。

在使用這種方法時,要注意以下問題。

①應(yīng)適時地使用假定成交法。

②應(yīng)有針對性地使用假定成交法。 (3)選擇成交法。

(4)小點(diǎn)成交法。 (5)從眾成交法。三、談判的口才藝術(shù)

無論在什么情況下,生活中的一切事情都需要協(xié)商談判。

應(yīng)該說,談判是構(gòu)建交流過程的一種積極的途徑。(一)談判語言的基本要求1.語言簡練,內(nèi)容充實(shí)2.準(zhǔn)確具體,清晰流暢3.表達(dá)含蓄,委婉有禮4.臨機(jī)應(yīng)變,巧問妙答5.幽默風(fēng)趣,一張一弛(二)談判語言的策略技巧 1.一開始提出較多的要求,以預(yù)留讓步空間 2.避免對抗性談判 3.把對方的憤怒視為一種談判技巧,而非情緒反應(yīng) 4.讓對方覺得是勝利的一方 5.告訴對方自己有退路,而非威脅對方他沒有退路四、思想工作的口才藝術(shù)

對領(lǐng)導(dǎo)者而言,做好思想工作是一個需要不斷探索的重要課題。

思想工作說到底是做人的工作。

要做好思想工作,不僅要“身正”,還要講究談話藝術(shù)。(一)思想工作語言的基本要求1.以情感人,以誠動人2.長話短說,簡潔明快3.面向?qū)嶋H,實(shí)事求是(二)思想工作語言的技巧與策略1.激勵

運(yùn)用語言激勵,能發(fā)展人的潛能,幫助他們認(rèn)識自我、建立自信。2.說理

說理是思想工作的基本方法,在說理時應(yīng)該注意以下問題。

首先,應(yīng)充分肯定對方的長處,對其進(jìn)步給予及時的表揚(yáng)和鼓勵,在此基礎(chǔ)上再對他的不足之處予以糾正。

其次,所講的道理要“合理”。

再次,要給對方申辯