2025年芳香保健師（中級(jí)）職業(yè)技能鑒定試題：專業(yè)法規(guī)考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：選擇下列各題最恰當(dāng)?shù)拇鸢浮?.芳香保健師職業(yè)資格證書的核發(fā)機(jī)關(guān)是？A.國家人力資源和社會(huì)保障部B.省級(jí)人力資源和社會(huì)保障廳C.市級(jí)人力資源和社會(huì)保障局D.有關(guān)部門指定的職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)2.芳香保健師在從事芳香保健服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守的基本法規(guī)是？A.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》B.《中華人民共和國廣告法》C.《中華人民共和國中醫(yī)藥法》D.《中華人民共和國衛(wèi)生法》3.芳香保健師在提供服務(wù)過程中，不得以下哪種行為？A.嚴(yán)格遵循職業(yè)道德B.謊稱自己擁有特殊技能C.尊重服務(wù)對(duì)象D.遵守服務(wù)場所規(guī)定4.芳香保健師在開展服務(wù)時(shí)，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象說明以下哪項(xiàng)內(nèi)容？A.服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)時(shí)間及預(yù)約方式C.服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)D.以上都是5.芳香保健師在服務(wù)過程中，如遇以下哪種情況，應(yīng)立即停止服務(wù)？A.服務(wù)對(duì)象要求停止服務(wù)B.服務(wù)對(duì)象表示身體不適C.服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)不滿D.以上都是6.芳香保健師在開展服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守以下哪項(xiàng)規(guī)定？A.不得擅自修改服務(wù)流程B.不得泄露服務(wù)對(duì)象隱私C.不得推銷非正規(guī)產(chǎn)品D.以上都是7.芳香保健師在服務(wù)過程中，如遇以下哪種情況，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象提出警告？A.服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過程中出現(xiàn)激烈反應(yīng)B.服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過程中出現(xiàn)不良反應(yīng)C.服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過程中提出不合理要求D.以上都是8.芳香保健師在服務(wù)過程中，如遇以下哪種情況，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門？A.服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過程中出現(xiàn)意外傷害B.服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過程中出現(xiàn)精神異常C.服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過程中涉嫌違法行為D.以上都是9.芳香保健師在服務(wù)過程中，如遇以下哪種情況，應(yīng)立即停止服務(wù)并通知服務(wù)對(duì)象？A.服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過程中出現(xiàn)嚴(yán)重不良反應(yīng)B.服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過程中拒絕配合C.服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過程中要求終止服務(wù)D.以上都是10.芳香保健師在服務(wù)過程中，如遇以下哪種情況，應(yīng)立即向服務(wù)對(duì)象道歉？A.服務(wù)過程中出現(xiàn)失誤導(dǎo)致服務(wù)效果不佳B.服務(wù)過程中出現(xiàn)失誤導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象受傷C.服務(wù)過程中出現(xiàn)失誤導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象不滿D.以上都是二、判斷題要求：判斷下列各題正誤，正確的在題后括號(hào)內(nèi)寫“√”，錯(cuò)誤的寫“×”。1.芳香保健師在開展服務(wù)時(shí)，可以隨意更改服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）2.芳香保健師在服務(wù)過程中，不得泄露服務(wù)對(duì)象隱私。（）3.芳香保健師在服務(wù)過程中，如遇服務(wù)對(duì)象提出不合理要求，應(yīng)耐心解釋，不得拒絕服務(wù)。（）4.芳香保健師在服務(wù)過程中，如遇服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)不良反應(yīng)，應(yīng)立即停止服務(wù)并采取相應(yīng)措施。（）5.芳香保健師在服務(wù)過程中，可以自行決定服務(wù)流程及操作方法。（）6.芳香保健師在服務(wù)過程中，如遇服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過程中出現(xiàn)意外傷害，應(yīng)立即停止服務(wù)并報(bào)告有關(guān)部門。（）7.芳香保健師在服務(wù)過程中，如遇服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過程中出現(xiàn)精神異常，應(yīng)立即停止服務(wù)并通知家屬。（）8.芳香保健師在服務(wù)過程中，如遇服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過程中涉嫌違法行為，應(yīng)立即停止服務(wù)并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。（）9.芳香保健師在服務(wù)過程中，如遇服務(wù)對(duì)象要求終止服務(wù)，應(yīng)立即停止服務(wù)并退還已收取費(fèi)用。（）10.芳香保健師在服務(wù)過程中，如遇服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)不滿，應(yīng)立即停止服務(wù)并道歉。（）四、簡答題要求：簡述芳香保健師在服務(wù)過程中，如何確保服務(wù)對(duì)象的安全。五、論述題要求：論述芳香保健師在提供服務(wù)時(shí)，如何維護(hù)自身合法權(quán)益。六、案例分析題要求：閱讀以下案例，回答問題。案例：某芳香保健師在為一位服務(wù)對(duì)象進(jìn)行面部護(hù)理時(shí)，由于操作不當(dāng)，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象面部出現(xiàn)過敏反應(yīng)。服務(wù)對(duì)象要求賠償，而芳香保健師認(rèn)為自己已經(jīng)按照規(guī)定操作，不存在過錯(cuò)。問題：1.分析該案例中芳香保健師在服務(wù)過程中可能存在哪些問題。2.針對(duì)該案例，提出解決措施。本次試卷答案如下：一、選擇題1.A.國家人力資源和社會(huì)保障部解析：芳香保健師職業(yè)資格證書的核發(fā)機(jī)關(guān)是國家層面的人力資源和社會(huì)保障部，負(fù)責(zé)全國范圍內(nèi)的職業(yè)資格證書的核發(fā)和管理。2.C.《中華人民共和國中醫(yī)藥法》解析：芳香保健師從事的服務(wù)屬于中醫(yī)藥范疇，因此應(yīng)遵守《中華人民共和國中醫(yī)藥法》的相關(guān)規(guī)定。3.B.謊稱自己擁有特殊技能解析：芳香保健師在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)誠實(shí)守信，不得夸大或虛假宣傳自己的技能。4.D.以上都是解析：芳香保健師在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象說明服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間、預(yù)約方式、可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容。5.D.以上都是解析：在服務(wù)過程中，如遇服務(wù)對(duì)象身體不適、要求停止服務(wù)或表示不滿，芳香保健師都應(yīng)立即停止服務(wù)。6.D.以上都是解析：芳香保健師在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守服務(wù)場所規(guī)定，不得擅自修改服務(wù)流程，不得泄露服務(wù)對(duì)象隱私，不得推銷非正規(guī)產(chǎn)品。7.D.以上都是解析：在服務(wù)過程中，如遇服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)激烈反應(yīng)、不良反應(yīng)或提出不合理要求，芳香保健師都應(yīng)提出警告。8.D.以上都是解析：在服務(wù)過程中，如遇服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)意外傷害、精神異常或涉嫌違法行為，芳香保健師都應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門。9.D.以上都是解析：在服務(wù)過程中，如遇服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)嚴(yán)重不良反應(yīng)、拒絕配合或要求終止服務(wù)，芳香保健師都應(yīng)立即停止服務(wù)并通知服務(wù)對(duì)象。10.D.以上都是解析：在服務(wù)過程中，如遇服務(wù)過程中出現(xiàn)失誤導(dǎo)致服務(wù)效果不佳、受傷或不滿，芳香保健師都應(yīng)立即向服務(wù)對(duì)象道歉。二、判斷題1.×解析：芳香保健師在開展服務(wù)時(shí)，不得隨意更改服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定。2.√解析：芳香保健師在服務(wù)過程中，不得泄露服務(wù)對(duì)象隱私，這是職業(yè)道德的基本要求。3.×解析：芳香保健師在服務(wù)過程中，如遇服務(wù)對(duì)象提出不合理要求，應(yīng)耐心解釋，但不得拒絕服務(wù)。4.√解析：芳香保健師在服務(wù)過程中，如遇服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)不良反應(yīng)，應(yīng)立即停止服務(wù)并采取相應(yīng)措施。5.×解析：芳香保健師在服務(wù)過程中，不得自行決定服務(wù)流程及操作方法，應(yīng)遵循相關(guān)規(guī)定。6.√解析：芳香保健師在服務(wù)過程中，如遇服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過程中出現(xiàn)意外傷害，應(yīng)立即停止服務(wù)并報(bào)告有關(guān)部門。7.×解析：芳香保健師在服務(wù)過程中，如遇服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過程中出現(xiàn)精神異常，應(yīng)立即停止服務(wù)并通知家屬，而不是僅通知家屬。8.√解析：芳香保健師在服務(wù)過程中，如遇服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過程中涉嫌違法行為，應(yīng)立即停止服務(wù)并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。9.√解析：芳香保健師在服務(wù)過程中，如遇服務(wù)對(duì)象要求終止服務(wù)，應(yīng)立即停止服務(wù)并退還已收取費(fèi)用。10.√解析：芳香保健師在服務(wù)過程中，如遇服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)不滿，應(yīng)立即停止服務(wù)并道歉。四、簡答題解析：芳香保健師在服務(wù)過程中，為確保服務(wù)對(duì)象的安全，應(yīng)采取以下措施：1.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保服務(wù)過程安全。2.了解服務(wù)對(duì)象的健康狀況，避免因不了解而造成傷害。3.在服務(wù)過程中，密切關(guān)注服務(wù)對(duì)象反應(yīng)，如發(fā)現(xiàn)異常情況，立即停止服務(wù)。4.為服務(wù)對(duì)象提供必要的安全保障，如使用安全設(shè)備、保持服務(wù)場所整潔等。5.在服務(wù)過程中，保持與服務(wù)對(duì)象的良好溝通，確保服務(wù)對(duì)象了解服務(wù)過程及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。五、論述題解析：芳香保健師在提供服務(wù)時(shí)，維護(hù)自身合法權(quán)益的措施包括：1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。2.在提供服務(wù)過程中，尊重服務(wù)對(duì)象權(quán)益，不得侵犯其合法權(quán)益。3.在服務(wù)過程中，如遇服務(wù)對(duì)象提出不合理要求或惡意投訴，應(yīng)保持冷靜，依法維護(hù)自身權(quán)益。4.積極參加職業(yè)技能培訓(xùn)，提高自身專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。5.如遇到侵權(quán)行為，可尋求法律援助，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。六、案例分析題1.解析：該案例中芳香保健師在服務(wù)過程中可能存在的問題包括：a.操作不當(dāng)，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)過敏反應(yīng)。b.未充分了解服務(wù)對(duì)象的健康狀況，未進(jìn)行過敏測(cè)試。c.在服務(wù)過程中，未密切關(guān)注服務(wù)對(duì)象反應(yīng)，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。2.解