2025年電梯司機(jī)職業(yè)技能鑒定試卷（電梯行業(yè)職場(chǎng)素養(yǎng)）考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.電梯司機(jī)在進(jìn)行日常工作時(shí)，下列哪項(xiàng)行為是不正確的？A.確保電梯運(yùn)行平穩(wěn)B.隨時(shí)注意乘客安全C.在電梯內(nèi)吸煙D.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程2.電梯司機(jī)在接到乘客求助時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是錯(cuò)誤的？A.立即停車，詢問(wèn)情況B.告知乘客不要慌張，保持冷靜C.直接打開(kāi)電梯門讓乘客出來(lái)D.撥打緊急電話尋求幫助3.電梯司機(jī)在進(jìn)行日常巡檢時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于檢查范圍？A.電梯門開(kāi)關(guān)是否正常B.電梯運(yùn)行是否平穩(wěn)C.電梯內(nèi)是否有異物D.電梯井道內(nèi)是否有積水4.電梯司機(jī)在發(fā)現(xiàn)電梯故障時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是錯(cuò)誤的？A.立即停止電梯運(yùn)行B.撥打維修電話報(bào)修C.告知乘客不要乘坐電梯D.在電梯門口設(shè)置警示標(biāo)志5.電梯司機(jī)在遇到緊急情況時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是錯(cuò)誤的？A.立即啟動(dòng)緊急救援裝置B.撥打緊急電話求助C.讓乘客自行尋找出口D.在電梯門口設(shè)置警示標(biāo)志6.電梯司機(jī)在處理乘客糾紛時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是錯(cuò)誤的？A.保持冷靜，耐心傾聽(tīng)B.盡量避免與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)C.立即報(bào)警處理D.告知乘客遵守電梯使用規(guī)則7.電梯司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是錯(cuò)誤的？A.認(rèn)真傾聽(tīng)乘客投訴內(nèi)容B.主動(dòng)道歉，表示關(guān)心C.詢問(wèn)乘客的具體需求D.立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)處理8.電梯司機(jī)在遇到電梯停電時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是錯(cuò)誤的？A.立即啟動(dòng)備用電源B.告知乘客不要慌張，保持冷靜C.讓乘客自行尋找出口D.在電梯門口設(shè)置警示標(biāo)志9.電梯司機(jī)在遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品乘坐電梯時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是錯(cuò)誤的？A.立即阻止乘客乘坐電梯B.告知乘客將危險(xiǎn)品放在電梯外C.讓乘客自行處理危險(xiǎn)品D.在電梯門口設(shè)置警示標(biāo)志10.電梯司機(jī)在遇到乘客被困電梯時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是錯(cuò)誤的？A.立即啟動(dòng)緊急救援裝置B.告知乘客不要慌張，保持冷靜C.讓乘客自行尋找出口D.在電梯門口設(shè)置警示標(biāo)志二、判斷題（每題2分，共20分）1.電梯司機(jī)在上班期間，可以穿著便裝上崗。（）2.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，可以邊說(shuō)話邊操作。（）3.電梯司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，可以置之不理。（）4.電梯司機(jī)在遇到電梯故障時(shí)，可以擅自處理。（）5.電梯司機(jī)在遇到乘客求助時(shí)，可以不予理睬。（）6.電梯司機(jī)在遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品乘坐電梯時(shí)，可以不予理會(huì)。（）7.電梯司機(jī)在遇到乘客被困電梯時(shí)，可以擅自處理。（）8.電梯司機(jī)在遇到電梯停電時(shí)，可以立即啟動(dòng)備用電源。（）9.電梯司機(jī)在遇到乘客糾紛時(shí)，可以立即報(bào)警處理。（）10.電梯司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，可以立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)處理。（）四、填空題（每題2分，共20分）1.電梯司機(jī)在上班前應(yīng)進(jìn)行______檢查，確保電梯安全運(yùn)行。2.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，應(yīng)遵守______，確保乘客安全。3.電梯司機(jī)在遇到乘客攜帶______時(shí)，應(yīng)立即阻止其乘坐電梯。4.電梯司機(jī)在遇到乘客被困電梯時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)______，進(jìn)行救援。5.電梯司機(jī)在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即撥打______，尋求幫助。6.電梯司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)______，表示關(guān)心。7.電梯司機(jī)在遇到乘客求助時(shí)，應(yīng)______，詢問(wèn)情況。8.電梯司機(jī)在遇到乘客糾紛時(shí)，應(yīng)______，避免爭(zhēng)執(zhí)。9.電梯司機(jī)在遇到電梯故障時(shí)，應(yīng)立即停止電梯運(yùn)行，并撥打______報(bào)修。10.電梯司機(jī)在遇到電梯停電時(shí)，應(yīng)告知乘客不要慌張，保持______。五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述電梯司機(jī)在上班前的準(zhǔn)備工作。2.簡(jiǎn)述電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)應(yīng)遵守的基本原則。3.簡(jiǎn)述電梯司機(jī)在遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)應(yīng)采取的措施。4.簡(jiǎn)述電梯司機(jī)在遇到乘客被困電梯時(shí)應(yīng)如何進(jìn)行救援。5.簡(jiǎn)述電梯司機(jī)在遇到緊急情況時(shí)應(yīng)如何處理。六、論述題（每題10分，共30分）1.論述電梯司機(jī)在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)方面的重要性。2.論述電梯司機(jī)在保障乘客安全方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。3.論述電梯司機(jī)在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)。本次試卷答案如下：一、選擇題1.C解析：電梯司機(jī)在電梯內(nèi)吸煙是不正確的行為，會(huì)污染電梯環(huán)境，危害乘客健康。2.C解析：直接打開(kāi)電梯門讓乘客出來(lái)可能會(huì)導(dǎo)致電梯意外運(yùn)行，造成安全隱患。3.D解析：電梯井道內(nèi)是否有積水不屬于電梯司機(jī)的檢查范圍，應(yīng)由維修人員負(fù)責(zé)。4.C解析：電梯司機(jī)發(fā)現(xiàn)電梯故障時(shí)，應(yīng)立即停止電梯運(yùn)行，并撥打維修電話報(bào)修，而非自行處理。5.C解析：遇到緊急情況時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)立即啟動(dòng)緊急救援裝置，撥打緊急電話求助，并告知乘客保持冷靜。6.C解析：處理乘客糾紛時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽(tīng)，避免與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，而非立即報(bào)警處理。7.C解析：遇到乘客投訴時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)乘客投訴內(nèi)容，主動(dòng)道歉，表示關(guān)心，并詢問(wèn)乘客的具體需求。8.C解析：電梯停電時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)告知乘客不要慌張，保持冷靜，而非讓乘客自行尋找出口。9.C解析：遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)立即阻止其乘坐電梯，并告知乘客將危險(xiǎn)品放在電梯外。10.C解析：遇到乘客被困電梯時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)立即啟動(dòng)緊急救援裝置，撥打緊急電話求助，并告知乘客保持冷靜。二、判斷題1.×解析：電梯司機(jī)在上班期間應(yīng)著裝整潔，不得穿著便裝上崗。2.×解析：電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，應(yīng)集中注意力，不得邊說(shuō)話邊操作，以免發(fā)生安全事故。3.×解析：電梯司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，積極處理，而非置之不理。4.×解析：電梯司機(jī)在遇到電梯故障時(shí)，應(yīng)立即停止電梯運(yùn)行，并撥打維修電話報(bào)修，不得擅自處理。5.×解析：電梯司機(jī)在遇到乘客求助時(shí)，應(yīng)立即采取措施，而非不予理睬。6.×解析：電梯司機(jī)在遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)立即阻止其乘坐電梯，并告知乘客將危險(xiǎn)品放在電梯外。7.×解析：電梯司機(jī)在遇到乘客被困電梯時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)緊急救援裝置，撥打緊急電話求助，不得擅自處理。8.√解析：電梯停電時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)立即啟動(dòng)備用電源，確保電梯正常運(yùn)行。9.×解析：電梯司機(jī)在遇到乘客糾紛時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，避免與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，而非立即報(bào)警處理。10.√解析：電梯司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)乘客投訴內(nèi)容，主動(dòng)道歉，表示關(guān)心，并立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)處理。四、填空題1.全面解析：電梯司機(jī)在上班前應(yīng)進(jìn)行全面檢查，確保電梯安全運(yùn)行。2.基本操作規(guī)程解析：電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)應(yīng)遵守基本操作規(guī)程，確保乘客安全。3.爆炸物解析：電梯司機(jī)在遇到乘客攜帶爆炸物時(shí)，應(yīng)立即阻止其乘坐電梯。4.緊急救援裝置解析：電梯司機(jī)在遇到乘客被困電梯時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)緊急救援裝置，進(jìn)行救援。5.維修電話解析：電梯司機(jī)在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即撥打維修電話，尋求幫助。6.主動(dòng)道歉解析：電梯司機(jī)在遇到乘客求助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)道歉，表示關(guān)