縣城商鋪積分制管理辦法一、引言在縣城商業蓬勃發展的當下，為營造良好的商業環境，提升商鋪經營的規范性、積極性與創新性，促進縣城商業的可持續繁榮，我們特制定本商鋪積分制管理辦法。本辦法旨在通過科學合理的積分體系，對縣城內各類商鋪的經營行為進行全面、客觀的評價與激勵，以實現商業管理的精細化、規范化與人性化。我們希望通過這一辦法，能夠凝聚廣大商鋪經營者的力量，共同打造一個誠信、有序、繁榮的縣城商業圈。二、適用范圍本辦法適用于縣城規劃區域內依法登記注冊、合法經營的各類商鋪，涵蓋零售、餐飲、服務等各個商業領域。三、管理原則1.公平公正：積分評定過程嚴格依據明確的標準與程序進行，確保對所有商鋪一視同仁，不偏袒、不歧視。2.科學合理：積分指標體系的設定緊密結合商鋪經營實際，全面考量經營行為的各個方面，確保積分能夠真實反映商鋪的經營狀況與表現。3.激勵為主：以正向激勵為導向，通過積分獎勵激發商鋪的積極性與主動性，鼓勵商鋪不斷提升經營水平與服務質量。4.動態管理：積分隨商鋪經營行為的變化實時更新，及時反映商鋪的最新表現，實現對商鋪的動態跟蹤與管理。四、積分構成與評定標準（一）基礎經營積分（40分）1.合法經營（20分）依法取得營業執照、相關經營許可證等各類證照，并在顯著位置懸掛，得10分。若證照不全或未按規定懸掛，每次扣5分，直至扣完。嚴格按照核準的經營范圍開展經營活動，無超范圍經營行為，得10分。發現超范圍經營一次，扣10分。2.按時納稅（10分）按照國家稅收法律法規要求，按時足額申報繳納各項稅費，得10分。若出現逾期申報或欠稅情況，每次扣5分，直至扣完。3.遵守市場秩序（10分）商鋪門前及周邊環境整潔，無亂堆亂放、亂貼亂畫現象，得5分。發現一處不整潔情況，扣1分，直至扣完。遵守縣城商業區域的交通秩序，不違規停放車輛、占用公共通道，得5分。發現一次違規行為，扣2分，直至扣完。（二）服務質量積分（30分）1.員工形象與服務態度（10分）商鋪員工著裝統一、整潔，佩戴工作牌，得5分。發現員工未按要求著裝或未佩戴工作牌，每人次扣1分，直至扣完。服務熱情、禮貌待人，無顧客有效投訴服務態度問題，得5分。每收到一次顧客關于服務態度的有效投訴，扣2分，直至扣完。2.商品與服務質量（15分）所售商品符合國家質量標準，無假冒偽劣商品，得10分。經相關部門抽檢發現有假冒偽劣商品，一次扣10分，并依法依規嚴肅處理。提供的服務符合行業規范與標準，顧客滿意度較高，得5分。通過定期開展顧客滿意度調查，滿意度達到80%及以上得5分，每降低10個百分點扣1分，直至扣完。3.售后服務（5分）建立完善的售后服務制度，對顧客的退換貨、維修等訴求及時響應并妥善處理，得5分。若因售后服務不到位引發顧客投訴，每次扣2分，直至扣完。（三）社會責任積分（20分）1.公益活動參與（10分）積極參與縣城組織的各類公益活動，如慈善捐贈、義務勞動、環保宣傳等，每次參與得2分，最高得10分。2.支持地方發展（5分）在經營活動中優先采購本地特色產品、原材料，促進地方經濟發展，根據采購金額及占比情況酌情得15分。3.安全生產與環保（5分）嚴格落實安全生產責任，配備必要的消防設施并確保其正常使用，無安全事故發生，得3分。若發現消防設施配備不全或存在安全隱患，每次扣1分，發生安全事故不得分。遵守環保規定，做好垃圾分類、污水排放等環保工作，得2分。發現環保違規行為，每次扣1分，直至扣完。（四）創新發展積分（10分）1.經營創新（5分）在經營模式、商品種類、服務方式等方面積極創新，取得良好效果，經評估認可后得35分。2.數字化應用（3分）積極推進數字化經營，如開展線上銷售、電子支付、會員管理系統等，根據應用程度得13分。3.品牌建設（2分）注重品牌建設，獲得縣級及以上知名品牌、榮譽稱號等，得2分。五、積分評定與管理流程（一）積分記錄1.由縣城商業管理部門設立專門的積分管理臺賬，安排專人負責記錄各商鋪的積分情況。2.積分記錄依據包括日常巡查記錄、顧客投訴與表揚記錄、相關部門檢查結果、商鋪自主申報材料等。（二）積分公示1.商業管理部門每月在縣城商業區域的顯著位置、官方網站及公眾號等平臺公示各商鋪的積分情況，公示期為5個工作日。2.商鋪如對積分結果有異議，可在公示期內向商業管理部門提出申訴，商業管理部門應在接到申訴后5個工作日內進行核實與處理，并將處理結果告知申訴商鋪。（三）積分調整1.積分實行動態管理，根據商鋪經營行為的變化及時調整積分。如發現商鋪存在加分或扣分情形，商業管理部門應在核實后的3個工作日內完成積分調整。2.因不可抗力等特殊原因導致商鋪經營行為發生變化，影響積分評定的，商鋪可向商業管理部門提交相關證明材料，申請積分調整。商業管理部門應在收到申請后7個工作日內進行審核與處理。六、積分應用與激勵措施（一）積分等級劃分1.根據積分高低，將商鋪分為四個等級：A級（90分及以上）：優秀商鋪，代表在經營、服務、社會責任等各方面表現卓越。B級（8089分）：良好商鋪，經營規范，服務質量較高，積極履行社會責任。C級（6079分）：合格商鋪，基本能夠遵守各項規定，滿足經營的基本要求。D級（60分以下）：待改進商鋪，在經營過程中存在較多問題，需要進行整改提升。（二）激勵措施1.A級商鋪頒發“優秀商鋪”榮譽牌匾，并在縣城商業宣傳活動中優先宣傳推廣。在各類政策扶持、項目申報、評選表彰等方面給予優先考慮。提供一定金額的經營獎勵資金，具體金額根據當年財政預算及實際情況確定。給予一定期限的租金優惠（若商鋪為租賃經營，由相關產權方或管理方配合實施）。2.B級商鋪頒發“良好商鋪”榮譽牌匾。在政策咨詢、業務培訓等方面提供優先服務。在參與縣城商業活動時，給予一定的展位費、活動費等優惠。3.C級商鋪商業管理部門定期組織針對性的培訓與指導，幫助其提升經營管理水平。鼓勵商鋪向A、B級商鋪學習，制定改進計劃，爭取提升積分等級。4.D級商鋪商業管理部門下達整改通知書，要求其在規定期限內完成整改。整改期間，加強對其日常巡查與監管力度。若在規定期限內未完成整改或整改后仍不符合要求，將依據相關法律法規及本辦法的規定，采取進一步的處理措施，如限制經營活動、吊銷相關證照等。七、監督與保障機制1.成立由縣城商業管理部門、相關職能部門、商戶代表等組成的積分制管理監督小組，負責對積分評定過程及結果進行監督，確保積分制管理的公平、公正、公開。2.建立健全投訴舉報機制，設立專門的投訴舉報電話、郵箱等，接受社會各界對積分評定過程中違規行為的投訴舉報。對于經查實的違規行為，嚴肅追究相關人員的責任。3.商業管理部門定期對積分制管理辦法的實施