銀行培訓管理辦法試行一、前言在當今競爭激烈且不斷變化的金融市場環境下，銀行要保持穩健發展、提升服務質量和競爭力，員工的專業素養和綜合能力起著關鍵作用。培訓作為提升員工能力的重要手段，對于銀行的長遠發展意義重大。為了規范和加強我行的培訓管理工作，提高培訓效果，依據相關金融行業法律法規以及銀行業通行的標準和最佳實踐，結合我行實際運營情況，特制定本《銀行培訓管理辦法（試行）》。希望大家認真學習并積極貫徹執行，共同為我行的發展貢獻力量。二、適用范圍本辦法適用于我行全體員工，包括正式員工、合同制員工以及在我行工作的勞務派遣人員等。無論是總行各部門，還是各分支機構的員工培訓管理工作，均依照本辦法執行。三、培訓目標與原則（一）培訓目標1.提升員工專業知識與技能，使其能夠熟練掌握并運用銀行業務相關的政策法規、操作流程等，確保業務的合規、高效開展。2.培養員工的職業素養，包括職業道德、團隊協作精神、溝通能力等，塑造積極向上的企業文化氛圍。3.促進員工的個人發展，為員工提供成長晉升的機會和平臺，使員工個人發展與銀行戰略目標緊密結合，實現共同成長。（二）培訓原則1.戰略性原則：培訓工作應緊密圍繞我行的戰略規劃和業務發展需求，為實現銀行的長期目標提供人才支持。2.針對性原則：根據不同崗位、不同層級員工的特點和需求，設計具有針對性的培訓課程和內容，確保培訓效果。3.實用性原則：培訓內容應注重與實際工作相結合，強調學以致用，幫助員工解決工作中遇到的實際問題。4.多樣性原則：采用多種培訓方式，如內部培訓、外部培訓、線上學習、實踐操作等，滿足不同員工的學習風格和需求。5.持續性原則：培訓是一個持續的過程，應定期開展各類培訓活動，不斷更新員工的知識和技能，適應市場變化和業務發展的需要。四、培訓組織與職責（一）總行培訓管理部門1.負責制定全行培訓規劃和年度培訓計劃，確保培訓工作與銀行戰略目標相一致。2.建立和完善培訓管理制度和流程，監督各部門、各分支機構培訓工作的執行情況。3.組織開發和整合內部培訓課程資源，建立培訓師資庫，選拔和培養內部培訓師。4.負責與外部培訓機構合作，引進優質培訓資源，對外部培訓項目進行評估和管理。5.統籌安排全行性的培訓活動，協調培訓場地、設備等資源。6.對全行培訓效果進行評估和分析，為培訓計劃的調整和優化提供依據。（二）各部門及分支機構1.根據總行培訓規劃和本部門、本機構的業務發展需求，制定本部門、本機構的年度培訓計劃，并報總行培訓管理部門備案。2.組織實施本部門、本機構的培訓計劃，包括培訓課程的安排、培訓師資的選擇、培訓學員的組織等。3.負責本部門、本機構內部培訓課程的開發和更新，鼓勵員工參與內部培訓課程的設計和講授。4.協助總行培訓管理部門開展全行性培訓活動，提供必要的支持和配合。5.對本部門、本機構的培訓效果進行跟蹤和評估，及時反饋培訓中存在的問題和建議。（三）員工個人1.積極參加各類培訓活動，按照培訓要求認真學習，努力提升自身能力和素質。2.根據自身職業發展規劃，結合工作實際需求，主動提出培訓需求和建議。3.在培訓結束后，將所學知識和技能應用到實際工作中，不斷改進工作方法，提高工作績效。4.積極分享自己的經驗和知識，參與內部培訓課程的開發和講授，為團隊發展貢獻力量。五、培訓需求分析1.組織層面分析：總行培訓管理部門應結合銀行的戰略規劃、業務發展目標以及行業發展趨勢，分析全行在未來一段時間內對員工能力和素質的總體需求。各部門及分支機構應根據本部門、本機構的年度工作計劃和業務重點，分析本部門、本機構的培訓需求。2.崗位層面分析：人力資源部門應會同各業務部門，對不同崗位的工作職責、技能要求、績效標準等進行梳理和分析，明確各崗位員工所需具備的知識、技能和素質，找出崗位要求與員工現有能力之間的差距，以此確定崗位層面的培訓需求。3.員工個人層面分析：員工應根據自身的職業發展規劃和工作實際情況，對自己的知識、技能和能力進行自我評估，找出自己的不足之處，提出個人的培訓需求。同時，上級主管應與員工進行定期的績效溝通和職業發展輔導，幫助員工分析培訓需求，制定個性化的培訓計劃。培訓需求分析應定期進行，一般每年開展一次全面的培訓需求調查和分析工作，以便及時調整和優化培訓計劃，確保培訓工作的針對性和有效性。六、培訓計劃制定1.年度培訓計劃制定流程每年第四季度，總行培訓管理部門向各部門及分支機構下發培訓需求調研通知，收集培訓需求信息。各部門及分支機構結合組織層面、崗位層面和員工個人層面的培訓需求分析結果，填寫培訓需求調查問卷，提出本部門、本機構下一年度的培訓需求和建議，并按時上報總行培訓管理部門。總行培訓管理部門對各部門及分支機構上報的培訓需求進行匯總、整理和分析，結合銀行戰略目標和資源狀況，制定全行年度培訓計劃草案。總行培訓管理部門將年度培訓計劃草案提交行領導審批，經審批通過后正式發布實施。2.年度培訓計劃內容培訓目標：明確各項培訓活動要達到的具體目標，如提升員工業務技能水平、增強員工合規意識等。培訓課程：包括課程名稱、課程內容、培訓方式、培訓時間、培訓地點、培訓師資等詳細信息。培訓對象：確定每項培訓課程針對的具體崗位、層級或員工群體。培訓預算：對各項培訓活動所需的費用進行預算，包括培訓師資費用、培訓教材費用、培訓場地租賃費用、學員交通和食宿費用等。培訓評估方式：說明每項培訓課程將采用何種方式進行效果評估，如考試、考核、問卷調查、行為觀察等。七、培訓課程與師資管理（一）培訓課程管理1.課程開發鼓勵各部門及分支機構結合業務實際和培訓需求，自主開發內部培訓課程。總行培訓管理部門應提供必要的指導和支持，如組織課程開發培訓、提供課程開發模板等。內部培訓課程開發應遵循系統性、實用性、針對性的原則，課程內容應緊密圍繞銀行業務知識、操作技能、職業素養等方面，注重案例分析和實踐操作。課程開發完成后，應組織相關專家和業務骨干進行評審，確保課程質量。評審通過的課程應納入我行內部培訓課程體系，并進行編號和登記管理。2.課程更新：隨著銀行業務的發展、政策法規的變化以及新技術的應用，培訓課程應及時進行更新和優化。總行培訓管理部門應定期組織對內部培訓課程進行評估和審查，各部門及分支機構應根據業務變化和員工反饋，及時提出課程更新需求和建議。對于需要更新的課程，應按照課程開發流程進行修訂和完善。3.課程引進：為了引進先進的培訓理念和方法，豐富培訓課程資源，總行培訓管理部門可以與外部培訓機構合作，引進部分優質的培訓課程。在引進課程時，應進行充分的調研和評估，確保課程內容符合我行實際需求，質量可靠。引進的課程應進行本土化改造，使其更好地與我行企業文化和業務特點相結合。（二）培訓師資管理1.內部培訓師選拔與培養內部培訓師是我行培訓工作的重要力量，應具備扎實的業務知識、豐富的實踐經驗、良好的表達能力和教學熱情。總行培訓管理部門和各部門及分支機構應積極選拔和培養內部培訓師，建立內部培訓師人才庫。內部培訓師選拔可以通過個人自薦、部門推薦等方式進行。候選人應填寫內部培訓師申請表，提交相關業務成果和教學經驗材料。總行培訓管理部門將組織面試和試講，對候選人的專業能力和教學能力進行評估，合格者將被聘為內部培訓師。為了提高內部培訓師的教學水平，總行培訓管理部門應定期組織內部培訓師培訓，包括教學方法、課程設計、課件制作等方面的培訓。同時，鼓勵內部培訓師參加外部培訓和學術交流活動，拓寬視野，提升專業素養。2.內部培訓師管理與激勵總行培訓管理部門應建立內部培訓師考核評價機制，對內部培訓師的教學質量、培訓效果、學員反饋等進行定期考核評價。考核結果將作為內部培訓師續聘、晉升和獎勵的重要依據。對于表現優秀的內部培訓師，應給予適當的物質獎勵和精神激勵，如頒發榮譽證書、給予培訓課時費補貼、優先推薦參加外部培訓等。同時，應在員工晉升、評優等方面，對內部培訓師給予適當傾斜，鼓勵更多員工積極參與培訓授課工作。3.外部培訓師資引進：在開展一些專業性較強、內部培訓師無法滿足需求的培訓項目時，可以聘請外部培訓師資。總行培訓管理部門應建立外部培訓師資庫，對外部培訓師資的資質、經驗、教學風格等進行詳細登記和評估。在聘請外部培訓師資時，應簽訂詳細的培訓服務合同，明確雙方的權利和義務，確保培訓質量和效果。八、培訓實施與管理（一）培訓通知與報名1.總行培訓管理部門和各部門及分支機構應根據年度培訓計劃，提前發布培訓通知。培訓通知應包含培訓課程名稱、培訓目標、培訓內容、培訓時間、培訓地點、培訓師資、培訓方式、報名方式、培訓費用等詳細信息。2.員工應根據自身培訓需求和工作安排，按照培訓通知要求進行報名。報名方式可以采用線上報名或線下報名相結合的方式，方便員工報名參加培訓。對于一些重要的培訓項目，各部門及分支機構應做好員工報名組織工作，確保符合條件的員工能夠按時參加培訓。（二）培訓準備1.培訓場地與設備準備：總行培訓管理部門和各部門及分支機構應根據培訓課程的特點和規模，提前安排合適的培訓場地，并確保培訓場地的設施設備齊全、完好，能夠滿足培訓教學的需要。對于一些需要特殊設備的培訓課程，如模擬銀行操作培訓、金融科技應用培訓等，應提前調試好相關設備，確保設備正常運行。2.培訓教材與資料準備：培訓管理部門和培訓師資應根據培訓課程內容，提前準備好培訓教材、講義、課件、案例資料等培訓資料。培訓教材應內容準確、邏輯清晰、通俗易懂，能夠滿足學員的學習需求。同時，應根據培訓課程的更新情況，及時修訂和完善培訓教材。3.培訓師資溝通與協調：在培訓實施前，培訓管理部門應與培訓師資進行充分溝通，明確培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間安排等具體要求。同時，應了解培訓師資的需求，為培訓師資提供必要的支持和服務，確保培訓師資能夠順利開展教學工作。（三）培訓過程管理1.培訓考勤管理：培訓管理部門和各部門及分支機構應加強培訓考勤管理，對學員的出勤情況進行嚴格記錄。對于無故缺席培訓的學員，應按照我行相關規定進行處理。同時，應及時了解學員缺席培訓的原因，對于因特殊情況無法參加培訓的學員，應協調安排其參加后續的培訓課程。2.培訓課堂管理：培訓師資應負責培訓課堂的組織和管理，維護良好的課堂秩序，確保培訓教學活動的順利進行。在培訓過程中，培訓師資應注重與學員的互動和交流，采用多種教學方法，激發學員的學習興趣和積極性。同時，應及時解答學員提出的問題，幫助學員理解和掌握培訓內容。3.培訓過程監督：總行培訓管理部門和各部門及分支機構應安排專人對培訓過程進行監督，了解培訓教學情況和學員學習情況。監督人員應定期檢查培訓課堂秩序、培訓師資教學質量、學員出勤情況等，并及時向培訓管理部門和培訓師資反饋發現的問題，以便及時采取措施加以解決。九、培訓效果評估1.評估層次與方法反應層評估：主要評估學員對培訓課程的滿意度，在培訓結束后，通過問卷調查、現場訪談等方式收集學員對培訓內容、培訓師資、培訓方式、培訓組織管理等方面的意見和建議。反應層評估應在培訓結束后及時進行，以便及時了解學員的感受，為后續培訓改進提供參考。學習層評估：主要評估學員對培訓知識和技能的掌握程度，可采用考試、考核、撰寫心得體會等方式進行。學習層評估應根據培訓課程的特點和目標，設計科學合理的評估內容和方式，確保能夠準確衡量學員的學習效果。對于一些技能操作類培訓課程，應注重實際操作考核，檢驗學員是否真正掌握了相關技能。行為層評估：主要評估學員在培訓結束后，其工作行為是否發生了積極的變化，是否將所學知識和技能應用到實際工作中。行為層評估可通過上級評價、同事評價、客戶評價以及員工自我評估等方式進行，一般在培訓結束后的36個月內進行。行為層評估需要建立科學的行為觀察指標體系，以便準確觀察和評估學員工作行為的變化。結果層評估：主要評估培訓對銀行整體績效的影響，如業務指標的提升、客戶滿意度的提高、員工流失率的降低等。結果層評估需要收集和分析銀行相關業務數據和績效指標，一般在培訓結束后的612個月內進行。結果層評估難度較大，但對于衡量培訓投資回報率具有重要意義，應盡可能采用科學合理的方法進行評估。2.評估結果應用培訓課程改進：根據培訓效果評估結果，對培訓課程內容、培訓方式、培訓師資等方面存在的問題進行分析和總結，及時對培訓課程進行改進和優化，提高培訓質量。員工培訓發展：將培訓效果評估結果作為員工個人培訓發展的重要依據，對于在培訓中表現優秀的員工，可給予適當的獎勵和激勵，如推薦參加更高層次的培訓、晉升機會等；對于未達到培訓要求的員工，應分析原因，針對性地安排補考或重新培訓，幫助員工提升能力。培訓計劃調整：通過對培訓效果評估結果的綜合分析，了解全行培訓工作的整體效果和存在的問題，為下一年度培訓計劃的制定和調整提供參考依據，使培訓計劃更加符合銀行實際需求和員工發展