2025年物業管理師職業資格考試試題及答案一、案例分析題

1.案例背景：某小區于2019年交付使用，共有住宅樓20棟，居民3200戶。小區物業管理公司為A公司，負責小區的日常物業管理。近期，小區居民反映小區內綠化帶養護不到位，公共設施損壞無人維修，電梯運行不穩定等問題。

（1）請分析造成上述問題的原因。

（2）作為物業管理師，針對這些問題，應采取哪些措施進行整改？

（3）如何提高小區居民的滿意度和物業管理公司的服務質量？

答案：

（1）原因分析：

①物業管理公司對小區綠化帶養護不到位，可能是因為養護人員不足、養護技術不熟練或養護資金不足；

②公共設施損壞無人維修，可能是因為維修人員不足、維修資金不足或維修制度不完善；

③電梯運行不穩定，可能是因為電梯維護保養不到位、電梯設備老化或電梯使用不當。

（2）整改措施：

①增加綠化帶養護人員，提高養護技術，確保綠化帶整潔美觀；

②設立公共設施維修基金，完善維修制度，確保公共設施及時維修；

③加強電梯維護保養，提高電梯設備質量，規范電梯使用。

（3）提高滿意度和服務質量措施：

①加強物業管理隊伍建設，提高員工素質和服務意識；

②定期開展居民滿意度調查，了解居民需求，及時解決居民反映的問題；

③加強與居民的溝通，提高居民對物業管理工作的參與度；

④加強物業管理宣傳，提高居民對物業管理工作的認知。

二、選擇題

2.下列哪項不屬于物業管理師的主要職責？（）

A.制定物業管理計劃

B.管理物業管理項目

C.開展物業管理培訓

D.擔任物業管理公司總經理

答案：D

3.物業管理師在小區綠化帶養護方面，以下哪項措施是錯誤的？（）

A.定期修剪綠化帶

B.及時清理綠化帶垃圾

C.使用高效低毒的農藥

D.嚴禁在綠化帶內飼養寵物

答案：D

4.以下哪項不屬于物業管理師在公共設施維修方面的職責？（）

A.制定公共設施維修計劃

B.組織公共設施維修工程

C.監督公共設施維修質量

D.招標采購公共設施維修材料

答案：D

5.以下哪項不屬于物業管理師在電梯管理方面的職責？（）

A.制定電梯維護保養計劃

B.監督電梯維護保養質量

C.定期檢查電梯運行狀況

D.組織電梯維修工程

答案：D

6.以下哪項不屬于物業管理師在物業管理培訓方面的職責？（）

A.制定物業管理培訓計劃

B.組織物業管理培訓活動

C.評估物業管理培訓效果

D.擔任物業管理公司總經理

答案：D

三、簡答題

7.簡述物業管理師在小區綠化帶養護方面的主要職責。

答案：

物業管理師在小區綠化帶養護方面的主要職責包括：

（1）制定綠化帶養護計劃，明確養護目標、內容、方法和時間；

（2）組織綠化帶養護工作，確保綠化帶整潔美觀；

（3）監督綠化帶養護質量，及時發現并解決問題；

（4）協調綠化帶養護與其他部門的關系，確保綠化帶養護工作順利進行。

8.簡述物業管理師在公共設施維修方面的主要職責。

答案：

物業管理師在公共設施維修方面的主要職責包括：

（1）制定公共設施維修計劃，明確維修目標、內容、方法和時間；

（2）組織公共設施維修工程，確保維修質量；

（3）監督公共設施維修質量，及時發現并解決問題；

（4）協調公共設施維修與其他部門的關系，確保維修工作順利進行。

9.簡述物業管理師在電梯管理方面的主要職責。

答案：

物業管理師在電梯管理方面的主要職責包括：

（1）制定電梯維護保養計劃，明確維護保養目標、內容、方法和時間；

（2）監督電梯維護保養質量，確保電梯安全運行；

（3）定期檢查電梯運行狀況，及時發現并解決問題；

（4）協調電梯維護保養與其他部門的關系，確保電梯管理工作順利進行。

10.簡述物業管理師在物業管理培訓方面的主要職責。

答案：

物業管理師在物業管理培訓方面的主要職責包括：

（1）制定物業管理培訓計劃，明確培訓目標、內容、方法和時間；

（2）組織物業管理培訓活動，提高員工素質和服務意識；

（3）評估物業管理培訓效果，及時調整培訓內容和方法；

（4）協調物業管理培訓與其他部門的關系，確保培訓工作順利進行。

四、論述題

11.論述物業管理師在提高小區居民滿意度方面的作用。

答案：

物業管理師在提高小區居民滿意度方面具有重要作用，具體表現在以下幾個方面：

（1）了解居民需求：物業管理師通過定期開展居民滿意度調查，了解居民對物業管理工作的意見和建議，為改進工作提供依據。

（2）解決問題：物業管理師針對居民反映的問題，及時采取措施進行整改，提高居民生活質量。

（3）加強溝通：物業管理師加強與居民的溝通，增進相互了解，化解矛盾，維護小區和諧穩定。

（4）提高服務質量：物業管理師通過不斷學習和提高自身素質，為居民提供優質服務，提高居民滿意度。

（5）樹立良好形象：物業管理師以身作則，樹立良好的職業道德形象，為小區居民樹立榜樣。

五、綜合應用題

12.某小區物業管理公司計劃對小區綠化帶進行改造，以下哪些方案是可行的？（）

A.將原有綠化帶改為停車場

B.在綠化帶內增設休閑座椅

C.將綠化帶劃分為不同功能區，如兒童游樂區、老年活動區等

D.將綠化帶改為商業廣告區

答案：BC

13.某小區物業管理公司計劃對小區公共設施進行維修，以下哪些措施是合理的？（）

A.制定公共設施維修計劃，明確維修目標、內容、方法和時間

B.組織公共設施維修工程，確保維修質量

C.監督公共設施維修質量，及時發現并解決問題

D.招標采購公共設施維修材料

答案：ABC

14.某小區物業管理公司計劃對小區電梯進行維護保養，以下哪些措施是必要的？（）

A.制定電梯維護保養計劃，明確維護保養目標、內容、方法和時間

B.監督電梯維護保養質量，確保電梯安全運行

C.定期檢查電梯運行狀況，及時發現并解決問題

D.組織電梯維修工程

答案：ABC

15.某小區物業管理公司計劃開展物業管理培訓，以下哪些內容是培訓的重點？（）

A.物業管理基礎知識

B.物業管理法律法規

C.物業管理技能

D.物業管理案例分析

答案：ABCD

六、案例分析題

16.案例背景：某小區于2018年交付使用，共有住宅樓30棟，居民5000戶。小區物業管理公司為B公司，負責小區的日常物業管理。近期，小區居民反映小區內停車難、噪音擾民、垃圾處理不及時等問題。

（1）請分析造成上述問題的原因。

（2）作為物業管理師，針對這些問題，應采取哪些措施進行整改？

（3）如何提高小區居民的滿意度和物業管理公司的服務質量？

答案：

（1）原因分析：

①停車難：可能是因為小區停車位不足、停車管理不規范或居民停車意識不強；

②噪音擾民：可能是因為小區內商業活動噪音、居民裝修噪音或寵物噪音；

③垃圾處理不及時：可能是因為垃圾收集點設置不合理、垃圾清運不及時或居民垃圾分類意識不強。

（2）整改措施：

①增加停車位，規范停車管理，提高居民停車意識；

②加強噪音擾民問題的監管，限制商業活動噪音、居民裝修噪音和寵物噪音；

③優化垃圾收集點設置，提高垃圾清運效率，加強居民垃圾分類意識。

（3）提高滿意度和服務質量措施：

①加強物業管理隊伍建設，提高員工素質和服務意識；

②定期開展居民滿意度調查，了解居民需求，及時解決居民反映的問題；

③加強與居民的溝通，提高居民對物業管理工作的參與度；

④加強物業管理宣傳，提高居民對物業管理工作的認知。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.答案：

（1）原因分析：養護人員不足、養護技術不熟練或養護資金不足；維修人員不足、維修資金不足或維修制度不完善；電梯維護保養不到位、電梯設備老化或電梯使用不當。

（2）整改措施：增加綠化帶養護人員，提高養護技術；設立公共設施維修基金，完善維修制度；加強電梯維護保養，提高電梯設備質量。

（3）提高滿意度和服務質量措施：加強物業管理隊伍建設，定期開展居民滿意度調查，加強與居民的溝通，加強物業管理宣傳。

二、選擇題

2.答案：D

解析思路：物業管理師的主要職責是負責物業管理項目，而非擔任物業管理公司總經理。

3.答案：D

解析思路：在綠化帶內飼養寵物可能會對綠化帶造成破壞，影響環境美觀。

4.答案：D

解析思路：招標采購公共設施維修材料屬于采購工作，而非物業管理師的職責。

5.答案：D

解析思路：組織電梯維修工程屬于維修工作，而非物業管理師的職責。

6.答案：D

解析思路：擔任物業管理公司總經理屬于公司管理層職責，而非物業管理師的職責。

三、簡答題

7.答案：

物業管理師在小區綠化帶養護方面的主要職責包括：制定綠化帶養護計劃，組織綠化帶養護工作，監督綠化帶養護質量，協調綠化帶養護與其他部門的關系。

8.答案：

物業管理師在公共設施維修方面的主要職責包括：制定公共設施維修計劃，組織公共設施維修工程，監督公共設施維修質量，協調公共設施維修與其他部門的關系。

9.答案：

物業管理師在電梯管理方面的主要職責包括：制定電梯維護保養計劃，監督電梯維護保養質量，定期檢查電梯運行狀況，協調電梯維護保養與其他部門的關系。

10.答案：

物業管理師在物業管理培訓方面的主要職責包括：制定物業管理培訓計劃，組織物業管理培訓活動，評估物業管理培訓效果，協調物業管理培訓與其他部門的關系。

四、論述題

11.答案：

物業管理師在提高小區居民滿意度方面的作用包括：了解居民需求、解決問題、加強溝通、提高服務質量和樹立良好形象。

五、綜合應用題

12.答案：BC

解析思路：將原有綠化帶改