運(yùn)營維護(hù)部經(jīng)理面試題（含答案）面試題及答案一、行業(yè)認(rèn)知與戰(zhàn)略規(guī)劃1.問題：請簡要闡述你對當(dāng)前運(yùn)營維護(hù)行業(yè)發(fā)展趨勢的理解，以及這些趨勢對我們公司業(yè)務(wù)可能產(chǎn)生的影響。答案：當(dāng)前運(yùn)營維護(hù)行業(yè)正呈現(xiàn)出數(shù)字化、智能化、綠色化和服務(wù)化的發(fā)展趨勢。數(shù)字化方面，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等技術(shù)的應(yīng)用日益廣泛，使得設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時監(jiān)測和分析成為可能，從而實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的故障預(yù)測和預(yù)防性維護(hù)。智能化則體現(xiàn)在人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)在運(yùn)維決策中的應(yīng)用，能夠自動優(yōu)化維護(hù)計(jì)劃，提高運(yùn)維效率。綠色化要求運(yùn)營維護(hù)過程更加注重節(jié)能減排，采用環(huán)保型的材料和技術(shù)。服務(wù)化趨勢促使企業(yè)從單純的設(shè)備維護(hù)轉(zhuǎn)向提供全方位的解決方案，滿足客戶多樣化的需求。對于我們公司而言，數(shù)字化和智能化趨勢既帶來了機(jī)遇，也帶來了挑戰(zhàn)。機(jī)遇在于我們可以借助新技術(shù)提升運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量和效率，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的解決方案，從而增強(qiáng)市場競爭力。挑戰(zhàn)則是需要加大在技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)方面的投入，以跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。綠色化趨勢要求我們在運(yùn)維過程中更加注重環(huán)保，這可能需要我們調(diào)整現(xiàn)有的運(yùn)維流程和使用的材料。服務(wù)化趨勢則要求我們拓展業(yè)務(wù)范圍，加強(qiáng)與客戶的溝通和合作，深入了解客戶需求，提供定制化的服務(wù)。2.問題：假設(shè)公司計(jì)劃拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，你將如何制定運(yùn)營維護(hù)戰(zhàn)略以支持這一目標(biāo)？答案：首先，我會對新業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行全面的市場調(diào)研。了解該領(lǐng)域的市場規(guī)模、增長趨勢、競爭態(tài)勢以及客戶需求特點(diǎn)。通過與行業(yè)專家、潛在客戶和合作伙伴進(jìn)行交流，收集第一手資料，為戰(zhàn)略制定提供依據(jù)。基于市場調(diào)研的結(jié)果，我會明確公司在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的定位和目標(biāo)。確定我們是要成為市場領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者還是差異化競爭者。同時，設(shè)定具體的短期和長期目標(biāo)，如市場份額、客戶滿意度等。接下來，制定運(yùn)營維護(hù)策略。在人員方面，根據(jù)新業(yè)務(wù)的需求，招聘和培養(yǎng)具備相關(guān)專業(yè)知識和技能的運(yùn)維人員。為他們提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，使其能夠適應(yīng)新業(yè)務(wù)的要求。在技術(shù)方面，評估現(xiàn)有的技術(shù)能力，確定是否需要引進(jìn)新的技術(shù)和設(shè)備。建立先進(jìn)的運(yùn)維管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對設(shè)備的實(shí)時監(jiān)測和智能化管理。在流程方面，優(yōu)化現(xiàn)有的運(yùn)維流程，使其更加高效、規(guī)范。制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。此外，還需要加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作。與市場部門合作，了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的售前和售后服務(wù)。與研發(fā)部門合作，參與新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，確保產(chǎn)品的可維護(hù)性。與財(cái)務(wù)部門合作，合理安排運(yùn)維資金，確保資源的有效利用。最后，建立有效的績效評估體系。定期對運(yùn)營維護(hù)戰(zhàn)略的實(shí)施效果進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整戰(zhàn)略，確保公司在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的順利發(fā)展。二、團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力1.問題：請分享一次你成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成具有挑戰(zhàn)性項(xiàng)目的經(jīng)歷，包括項(xiàng)目背景、面臨的困難以及你采取的解決措施。答案：曾經(jīng)我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)一個大型數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維升級項(xiàng)目。項(xiàng)目背景是隨著公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)無法滿足業(yè)務(wù)需求，需要進(jìn)行全面的升級改造。升級內(nèi)容包括服務(wù)器更換、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)優(yōu)化、存儲系統(tǒng)擴(kuò)容等。項(xiàng)目面臨著諸多困難。首先，時間緊迫，公司要求在兩個月內(nèi)完成升級，以確保業(yè)務(wù)不受太大影響。其次，技術(shù)難度高，新的服務(wù)器和存儲系統(tǒng)采用了先進(jìn)的技術(shù)，團(tuán)隊(duì)成員對其了解有限。此外，在升級過程中還需要保證數(shù)據(jù)的安全和業(yè)務(wù)的連續(xù)性，不能出現(xiàn)長時間的停機(jī)。針對這些困難，我采取了以下解決措施。在時間管理方面，我制定了詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，將項(xiàng)目分解為多個子任務(wù)，明確每個任務(wù)的責(zé)任人、時間節(jié)點(diǎn)和交付成果。通過甘特圖等工具對項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決進(jìn)度偏差問題。在技術(shù)培訓(xùn)方面，我組織團(tuán)隊(duì)成員參加專業(yè)的培訓(xùn)課程，邀請廠家技術(shù)專家進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。同時，成立技術(shù)攻關(guān)小組，對關(guān)鍵技術(shù)問題進(jìn)行集中研究和解決。在數(shù)據(jù)安全和業(yè)務(wù)連續(xù)性方面，我們制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，在升級前進(jìn)行了多次模擬演練。采用分階段升級的方式，先在非工作時間對部分系統(tǒng)進(jìn)行升級，經(jīng)過測試確認(rèn)無誤后再逐步擴(kuò)大升級范圍。通過以上措施，我們成功地在規(guī)定時間內(nèi)完成了數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維升級項(xiàng)目。升級后的數(shù)據(jù)中心性能得到了顯著提升，滿足了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，同時也提高了團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)水平和項(xiàng)目管理能力。2.問題：在團(tuán)隊(duì)管理中，你如何激勵團(tuán)隊(duì)成員，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和凝聚力？答案：激勵團(tuán)隊(duì)成員是提高團(tuán)隊(duì)工作效率和凝聚力的關(guān)鍵。我主要從以下幾個方面入手：首先，建立明確的目標(biāo)和獎勵機(jī)制。與團(tuán)隊(duì)成員共同制定清晰、可衡量、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并將其與個人的績效評估和獎勵掛鉤。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員完成目標(biāo)時，及時給予物質(zhì)和精神上的獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書、公開表揚(yáng)等。這樣可以讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己的工作價(jià)值得到認(rèn)可，從而激發(fā)他們的工作積極性。其次，提供良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會。了解團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展需求，為他們提供培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和晉升的機(jī)會。鼓勵他們不斷提升自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。同時，通過內(nèi)部輪崗等方式，讓團(tuán)隊(duì)成員有機(jī)會接觸不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，拓寬他們的視野。再者，營造積極的團(tuán)隊(duì)文化。注重團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)作，組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和友誼。鼓勵團(tuán)隊(duì)成員分享經(jīng)驗(yàn)和知識，互相學(xué)習(xí)和支持。營造一個開放、包容、創(chuàng)新的工作氛圍，讓團(tuán)隊(duì)成員能夠充分發(fā)揮自己的潛力。另外，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的工作和生活情況。了解他們在工作中遇到的困難和問題，及時給予幫助和支持。關(guān)心他們的生活狀況，在他們遇到困難時給予適當(dāng)?shù)年P(guān)懷和幫助。讓團(tuán)隊(duì)成員感受到公司的溫暖和關(guān)懷，從而提高他們的工作滿意度和忠誠度。最后，以身作則，樹立榜樣。作為團(tuán)隊(duì)管理者，我要嚴(yán)格要求自己，遵守公司的規(guī)章制度，認(rèn)真履行自己的職責(zé)。在工作中，積極主動，勇于擔(dān)當(dāng)，為團(tuán)隊(duì)成員樹立良好的榜樣。通過自己的言行舉止，影響和帶動團(tuán)隊(duì)成員，共同為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而努力。三、運(yùn)營維護(hù)管理1.問題：請描述你在設(shè)備維護(hù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)和方法，如何確保設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行和降低維護(hù)成本？答案：在設(shè)備維護(hù)管理方面，我采用了預(yù)防性維護(hù)和預(yù)測性維護(hù)相結(jié)合的方法。預(yù)防性維護(hù)是按照設(shè)備的使用說明書和維護(hù)手冊，定期對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、檢查和更換易損件。例如，對于服務(wù)器，定期進(jìn)行硬件清潔、檢查風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)情況、更換老化的內(nèi)存條等。通過預(yù)防性維護(hù)，可以及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的潛在問題，避免設(shè)備故障的發(fā)生。預(yù)測性維護(hù)則是利用先進(jìn)的監(jiān)測技術(shù)和數(shù)據(jù)分析工具，對設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測和分析。例如，通過安裝傳感器收集設(shè)備的溫度、振動、電流等數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)算法對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，預(yù)測設(shè)備可能出現(xiàn)的故障。一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在異常情況，及時采取措施進(jìn)行維修，避免設(shè)備故障對生產(chǎn)造成影響。為了確保設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，我還建立了完善的設(shè)備維護(hù)檔案。記錄設(shè)備的基本信息、維護(hù)歷史、故障情況等，以便對設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行全面了解和分析。同時，制定詳細(xì)的維護(hù)計(jì)劃和操作規(guī)程，明確維護(hù)人員的職責(zé)和工作流程，確保維護(hù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。在降低維護(hù)成本方面，我采取了以下措施。一是優(yōu)化庫存管理。根據(jù)設(shè)備的使用頻率和維修歷史，合理確定備件的庫存數(shù)量。與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，爭取更優(yōu)惠的采購價(jià)格。二是提高維護(hù)人員的技能水平。通過培訓(xùn)和考核，提高維護(hù)人員的維修能力和效率，減少維修時間和成本。三是開展設(shè)備性能評估和改造。定期對設(shè)備的性能進(jìn)行評估，對于性能落后、維修成本高的設(shè)備，及時進(jìn)行改造或更換。2.問題：如何進(jìn)行運(yùn)維成本的控制和預(yù)算管理，以確保公司在運(yùn)營維護(hù)方面的資源得到合理利用？答案：運(yùn)維成本的控制和預(yù)算管理是確保公司資源合理利用的重要環(huán)節(jié)。我主要從以下幾個方面進(jìn)行管理：首先，制定科學(xué)合理的預(yù)算。在制定預(yù)算前，對公司的運(yùn)維需求進(jìn)行全面的分析和評估。根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，預(yù)測各項(xiàng)運(yùn)維費(fèi)用的支出情況。與相關(guān)部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保預(yù)算的準(zhǔn)確性和可行性。將預(yù)算分解到各個項(xiàng)目和部門，明確各部門的預(yù)算責(zé)任。其次，加強(qiáng)成本控制。建立成本控制指標(biāo)體系，對各項(xiàng)運(yùn)維成本進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和分析。對于超出預(yù)算的項(xiàng)目，及時進(jìn)行預(yù)警和調(diào)整。在采購環(huán)節(jié)，通過招標(biāo)、談判等方式爭取更優(yōu)惠的價(jià)格。優(yōu)化運(yùn)維流程，提高工作效率，減少不必要的開支。例如，合理安排維護(hù)人員的工作任務(wù)，避免人力資源的浪費(fèi)。再者，進(jìn)行成本效益分析。定期對運(yùn)維項(xiàng)目的成本和效益進(jìn)行評估，衡量投入與產(chǎn)出的關(guān)系。對于成本高、效益低的項(xiàng)目，進(jìn)行深入分析，找出問題所在，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。同時，關(guān)注新技術(shù)和新方法的應(yīng)用，通過技術(shù)創(chuàng)新降低運(yùn)維成本。另外，建立有效的溝通機(jī)制。與財(cái)務(wù)部門、業(yè)務(wù)部門等保持密切的溝通和協(xié)作。及時了解公司的財(cái)務(wù)狀況和業(yè)務(wù)需求，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整預(yù)算和成本控制策略。定期向管理層匯報(bào)運(yùn)維成本和預(yù)算執(zhí)行情況，為管理層的決策提供依據(jù)。最后，培養(yǎng)全員成本意識。通過培訓(xùn)和宣傳，讓公司全體員工認(rèn)識到成本控制的重要性。鼓勵員工提出節(jié)約成本的建議和措施，對于表現(xiàn)突出的員工給予獎勵。形成全員參與成本控制的良好氛圍。四、應(yīng)急處理與風(fēng)險(xiǎn)管理1.問題：請舉例說明你在處理運(yùn)維突發(fā)事件時的應(yīng)急響應(yīng)流程和措施，以及如何避免類似事件的再次發(fā)生。答案：曾經(jīng)遇到過一次數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)故障，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法正常訪問。我的應(yīng)急響應(yīng)流程和措施如下：首先，在接到故障報(bào)告后，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。通知相關(guān)的技術(shù)人員和管理人員，組成應(yīng)急處理小組。同時，對故障情況進(jìn)行初步的了解和評估，確定故障的影響范圍和嚴(yán)重程度。然后，進(jìn)行故障排查。技術(shù)人員通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)、日志分析等手段，快速定位故障點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)出現(xiàn)硬件故障，導(dǎo)致部分網(wǎng)絡(luò)中斷。接下來，采取應(yīng)急措施恢復(fù)業(yè)務(wù)。迅速啟用備用交換機(jī)，將受影響的業(yè)務(wù)系統(tǒng)切換到備用網(wǎng)絡(luò)上。在切換過程中，密切關(guān)注業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性。在業(yè)務(wù)恢復(fù)后，對故障進(jìn)行深入的分析和總結(jié)。組織技術(shù)人員對故障原因進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，確定是由于交換機(jī)硬件老化導(dǎo)致的故障。同時，評估故障對公司業(yè)務(wù)造成的損失和影響。為了避免類似事件的再次發(fā)生，我采取了以下措施。一是加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)和管理。定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，及時更換老化的硬件設(shè)備。二是完善應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)這次故障的處理經(jīng)驗(yàn)，對網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)急處理的效率和準(zhǔn)確性。三是加強(qiáng)技術(shù)人員的培訓(xùn)。組織技術(shù)人員參加網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)和故障處理的培訓(xùn)課程，提高他們的技術(shù)水平和應(yīng)急處理能力。2.問題：如何識別和評估運(yùn)營維護(hù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略？答案：識別和評估運(yùn)營維護(hù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)管理的重要環(huán)節(jié)。我主要通過以下方法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別和評估：在風(fēng)險(xiǎn)識別方面，一是進(jìn)行流程分析。對運(yùn)營維護(hù)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的分析，找出可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。例如，在設(shè)備維護(hù)過程中，可能存在操作不當(dāng)、備件質(zhì)量問題等風(fēng)險(xiǎn)。二是收集歷史數(shù)據(jù)。分析過去發(fā)生的運(yùn)維事故和故障，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素。三是與相關(guān)人員進(jìn)行溝通。與運(yùn)維人員、客戶、供應(yīng)商等進(jìn)行交流，了解他們在實(shí)際工作中遇到的問題和潛在的風(fēng)險(xiǎn)。在風(fēng)險(xiǎn)評估方面，采用定性和定量相結(jié)合的方法。定性評估主要是根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響程度，將風(fēng)險(xiǎn)分為高、中、低三個等級。例如，對于可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)，評為高風(fēng)險(xiǎn)。定量評估則是通過計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和可能造成的損失，對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化分析。針對不同等級的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略。對于高風(fēng)險(xiǎn)，采取規(guī)避、減輕或轉(zhuǎn)移的策略。例如，對于設(shè)備老化可能導(dǎo)致的故障風(fēng)險(xiǎn)，可以提前更換設(shè)備，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；或者加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)和監(jiān)測，減輕風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度。對于一些無法自行承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，可以通過購買保險(xiǎn)等方式進(jìn)行轉(zhuǎn)移。對于中風(fēng)險(xiǎn)，采取控制和監(jiān)控的策略。制定相應(yīng)的控制措施，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度。同時，加強(qiáng)對風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的變化情況。對于低風(fēng)險(xiǎn)，可以采取接受的策略。在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時，及時進(jìn)行處理，將損失控制在可接受的范圍內(nèi)。五、溝通與協(xié)作能力1.問題：在工作中，你如何與不同部門（如研發(fā)、市場、財(cái)務(wù)等）進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作，以推動公司業(yè)務(wù)的發(fā)展？答案：與不同部門進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作是推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。我主要采取以下方法：首先，了解各部門的職責(zé)和需求。通過參加公司的內(nèi)部培訓(xùn)、閱讀相關(guān)資料等方式，熟悉研發(fā)、市場、財(cái)務(wù)等部門的工作內(nèi)容和目標(biāo)。這樣在溝通時能夠更好地理解對方的立場和需求，提高溝通的效率和效果。其次，建立良好的溝通渠道。定期與各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，了解他們的工作進(jìn)展和遇到的問題。同時，鼓勵團(tuán)隊(duì)成員與其他部門的人員進(jìn)行交流和合作，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。利用公司的內(nèi)部溝通平臺，如郵件、即時通訊工具等，及時傳遞信息和分享經(jīng)驗(yàn)。再者，明確溝通目標(biāo)和方式。在與其他部門溝通前，明確溝通的目標(biāo)和重點(diǎn)。根據(jù)溝通的內(nèi)容和對象，選擇合適的溝通方式。例如，對于重要的決策和項(xiàng)目，采用面對面會議的方式進(jìn)行溝通；對于日常的工作協(xié)調(diào)，采用郵件或即時通訊工具進(jìn)行溝通。另外，注重協(xié)作和共贏。在與其他部門合作時，樹立團(tuán)隊(duì)意識，以公司的整體利益為出發(fā)點(diǎn)。積極主動地為其他部門提供支持和幫助，共同解決工作中遇到的問題。在項(xiàng)目合作中，明確各部門的職責(zé)和分工，建立有效的協(xié)作機(jī)制，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。最后，及時反饋和跟進(jìn)。在溝通和協(xié)作過程中，及時反饋工作進(jìn)展和問題解決情況。對于重要的事項(xiàng)，進(jìn)行跟進(jìn)和督促，確保各項(xiàng)工作按時完成。通過持續(xù)的溝通和協(xié)作，不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率，推動公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。2.問題：請描述一次你在跨部門項(xiàng)目中解決溝通障礙和沖突的經(jīng)歷，你采取了哪些措施來達(dá)成共識？答案：在一個新產(chǎn)品