2025年石家莊市稅務系統遴選面試練習題帶詳解含答案第一題：綜合分析類當前，國家出臺了一系列階段性稅費優惠政策，重點支持小微企業和個體工商戶發展。但在基層落實中，部分納稅人反映“政策知曉難”“申報操作繁”“享受門檻高”。請結合稅務工作實際，談談如何推動稅費優惠政策從“紙上”落到“賬上”?？疾炷芰Γ壕C合分析能力、政策落實能力、問題解決能力。重點考察考生對稅費優惠政策落地難點的理解，以及提出針對性措施的實操能力。答題思路：首先，需點明政策落實的重要性（如穩主體、保就業、促發展）；其次，分析題干中“知曉難”“操作繁”“門檻高”的具體原因（如宣傳覆蓋面不足、系統操作培訓不夠、政策適用條件解讀模糊等）；最后，結合稅務工作實際提出解決措施（精準宣傳、簡化流程、優化服務、強化監督）。參考答案：推動稅費優惠政策從“紙上”落到“賬上”，是激發經營主體活力、服務經濟社會發展的關鍵。針對題干中反映的問題，需從“精準滴灌”“簡化流程”“動態護航”三方面發力：一是精準宣傳，破解“知曉難”。依托稅收大數據，對納稅人進行標簽化分類（如行業、規模、適用政策類型），通過電子稅務局、征納互動平臺、稅企微信群等渠道“一對一”推送政策。針對小微企業和個體工商戶，聯合工商聯、行業協會開展“政策進園區、進市場”活動，組織稅務干部“上門講”，用方言、案例解讀政策要點，確保政策應知盡知。二是簡化流程，破解“操作繁”。對標“非必要不打擾”原則，優化電子稅務局功能，推行“免申即享”“自動適配”模式。例如，對月銷售額10萬元以下小規模納稅人免征增值稅政策，系統自動識別納稅人身份，申報時自動計算減免稅額并預填申報表；對需要備案的政策，將備案材料轉為“留存備查”，減少納稅人報送資料。同時，在辦稅服務廳設置“優惠政策辦理專窗”，安排業務骨干現場指導，避免納稅人“多頭跑、反復問”。三是動態護航，破解“門檻高”。建立政策落實跟蹤反饋機制，通過12366熱線、辦稅服務廳評價系統收集納稅人訴求，定期分析政策執行中的堵點（如部分納稅人因會計核算不規范無法享受研發費用加計扣除）。針對此類問題，一方面加強對小微企業的財務輔導，聯合財政部門開展“會計能力提升培訓”；另一方面優化政策適用條件，對“年應納稅所得額不超過300萬元”等標準，允許納稅人按季度累計數據動態判斷，避免因一次性收入波動錯失優惠。此外，強化監督檢查，通過風險掃描系統篩查應享未享、不應享而享的情況，對基層稅務機關落實政策不到位的嚴肅追責，確保政策紅利精準直達。第二題：組織協調類為提升納稅人繳費人滿意度，市稅務局計劃開展“稅費服務質效提升月”活動，重點圍繞“訴求響應更及時、智慧辦稅更便捷、分類服務更精準”三個維度展開。若由你負責策劃活動方案，你會如何設計？考察能力：計劃組織能力、創新思維、統籌協調能力。重點考察考生能否結合稅務工作實際，設計可落地、有實效的活動方案，體現對“便民辦稅春風行動”的理解。答題思路：需明確活動目標（提升滿意度）、制定“三維度”具體舉措（響應、便捷、精準）、設計配套保障（宣傳、督導、總結）。需注意活動的連貫性和可操作性，避免空泛。參考答案：“稅費服務質效提升月”活動方案需緊扣“三個維度”，突出問題導向和納稅人視角，具體設計如下：一、前期準備：摸準需求通過電子稅務局推送滿意度調查問卷，結合12366熱線、辦稅服務廳現場咨詢數據，梳理納稅人最關注的問題（如發票申領耗時、留抵退稅到賬慢、個性化政策輔導不足等），形成“問題清單”，作為活動重點整改方向。二、活動實施：三維度攻堅1.訴求響應更及時：建立“接訴即辦”快速響應機制。在辦稅服務廳設立“不滿意請找我”專崗，由值班科長值守，當場解決簡單問題；復雜問題通過“稅費服務支持中心”遠程團隊線上會診，承諾“當日反饋、3日辦結”。同時，開通“局長直通車”，納稅人可通過微信小程序直接向分管領導留言，每周五由辦公室匯總后呈送局領導批閱，確保訴求“事事有回音”。2.智慧辦稅更便捷：開展“電子稅務局操作體驗周”。在全市各辦稅服務廳設置“智慧辦稅體驗區”，安排志愿者指導納稅人使用電子稅務局、“河北稅務”APP辦理發票申領、社保繳納等高頻業務；針對老年人、殘疾人等特殊群體，推出“遠程幫辦”服務，通過視頻連線協助完成線上操作。此外，推廣“發票郵寄免費送”服務，擴大“非接觸式”辦稅覆蓋面，目標將線上辦理率從85%提升至90%。3.分類服務更精準：針對不同類型納稅人提供“定制化”服務。對小微企業，推出“政策大禮包”，包含稅費優惠清單、操作指引手冊，并聯合銀行開展“銀稅互動”，幫助解決融資難題；對重點稅源企業，組建“首席稅務服務官”團隊，提供“一企一策”服務，提前介入重大涉稅事項（如并購重組、跨境投資），防范稅務風險；對個體工商戶，在集貿市場、商業街區設立“流動辦稅服務站”，每月固定時間上門辦理稅務登記、發票代開等業務，減少往返成本。三、保障措施宣傳動員：通過本地電視臺、稅務公眾號、辦稅服務廳電子屏發布活動公告，解讀活動內容，引導納稅人參與。督導考核：成立活動督導組，每周抽查3個基層單位，通過明察暗訪、調取監控、回訪納稅人等方式評估活動成效，結果納入績效考核?？偨Y提升：活動結束后，召開納稅人座談會，收集改進建議，形成《稅費服務質效提升長效機制》，將好的做法固化為日常工作制度（如“接訴即辦”機制、“首席稅務服務官”制度）。第三題：應急應變類你是辦稅服務廳值班負責人，某日下午臨近下班時，一名企業財務人員情緒激動地找到你，稱其通過電子稅務局申請的增值稅留抵退稅已超過承諾的5個工作日仍未到賬，多次撥打主管稅務所電話無人接聽，現在急需資金周轉，要求立即解決，否則將向媒體投訴。此時你會如何處理？考察能力：應急處突能力、溝通協調能力、服務意識。重點考察考生在突發情況下能否快速響應、有效解決問題，體現“以納稅人繳費人為中心”的理念。答題思路：需遵循“安撫情緒→了解情況→協同解決→后續跟進”的邏輯。關鍵是要快速行動，避免矛盾升級，同時展現對留抵退稅流程的熟悉度。參考答案：面對納稅人的焦急情緒，我會保持冷靜，分四步處理：第一步：安撫情緒，建立信任立即起身請納稅人到休息室坐下，遞上溫水，用溫和的語氣說：“您先別著急，我理解資金不到賬對企業經營的影響，我們一定全力幫您查清楚原因，盡快解決。”通過共情緩解其激動情緒，為后續溝通奠定基礎。第二步：核實信息，定位問題詳細詢問納稅人具體信息（企業名稱、統一社會信用代碼、留抵退稅申請時間、受理編號），并通過金稅三期系統查詢該筆退稅的當前狀態。同時，聯系主管稅務所，確認電話無人接聽的原因（可能是工作人員外出下戶或電話占線），并要求稅務所立即反饋該筆退稅的審核進度。假設查詢結果：系統顯示該筆退稅已通過初審，但在復審環節因“進項稅額轉出數據異?！北粫和?，需要企業補充提供購進貨物的合同及運輸單據。第三步：協同解決，快速響應1.向納稅人解釋暫停原因：“您的退稅申請在復審時發現進項稅額轉出數據與系統比對有差異，需要補充購進貨物的合同和運輸單據作為佐證。這是為了確保退稅準確，避免后續風險?！?.提供解決方案：若納稅人攜帶了相關資料，當場協助其通過電子稅務局上傳，同步聯系復審人員優先處理；若資料未帶齊，告知可通過“容缺辦理”先提交關鍵資料（如合同掃描件），后續補正，并承諾“今天下班前完成復審，明天上午將退稅信息推送至國庫”。3.針對電話無人接聽問題致歉：“之前未能及時接聽您的電話是我們的工作疏忽，已要求主管稅務所嚴格落實首問責任制，確保電話暢通。這是我的聯系方式，后續有任何問題您直接聯系我，我來全程跟進?！钡谒牟剑汉罄m跟進，閉環管理當天下班前，再次確認復審進度，確保退稅信息推送至國庫；次日上午，電話回訪納稅人，確認退稅是否到賬；同時，將此案例在辦稅服務廳例會上通報，要求各崗位加強溝通銜接，避免類似問題發生。第五題：崗位匹配類本次遴選的是基層稅務所綜合管理崗，需要具備較強的文字寫作能力、溝通協調能力和稅收業務基礎。請結合自身經歷，談談你報考該崗位的優勢?？疾炷芰Γ鹤晕艺J知能力、崗位適配度。重點考察考生是否對崗位要求有清晰認知，能否結合自身經歷突出與崗位的匹配性。答題思路：需緊扣“綜合管理崗”的核心能力（文字、溝通、業務），用具體事例證明優勢，避免空泛自夸。參考答案：我報考基層稅務所綜合管理崗的優勢主要體現在以下三方面：第一，文字寫作能力扎實，能勝任材料撰寫任務我曾在區政府辦公室從事綜合文字工作3年，負責起草政府工作報告、重點工作匯報等文件，累計完成各類材料100余篇，其中2篇被市級刊物轉發。在稅務局借調期間，參與編寫《2023年稅費優惠政策落實情況報告》，獨立完成數據匯總、案例整理和分析部分，得到局領導肯定。我的文字特點是“務實、簡潔、數據支撐強”，能準確把握稅務工作重點（如組織收入、政策落實、服務創新），符合綜合管理崗對材料撰寫的要求。第二，溝通協調經驗豐富，擅長跨部門協作在原單位，我負責統籌推進“優化營商環境”專項工作，需要協調市場監管、行政審批、稅務等8個部門，定期召開聯席會議，解決企業反映的“多頭跑”問題。在稅務局工作期間，曾牽頭組織“便民辦稅春風行動”納稅人座談會，協調征管、納服、稅政等部門準備材料，收集整理12條意見建議并推動落實，最終座談會滿意度達98%。這些經歷讓我掌握了“傾聽需求—分類梳理—督促落實—反饋結果”的溝通閉環方法，能有效協調所內各崗位、上級部門和納稅人之間的關系。第三，稅收業務基礎扎實，具備快速上手能力我畢業于財經院校稅務專業，系統學習過稅法、稅務管理等課程。工作后，通過了稅務師職業資格考試（已取得3科合格證書），并利用業余時間學習《中華人民共和國稅收征收管理法》《增值稅