抖音商戶場控設備操作規范制度

一、總則1.目的本制度旨在規范抖音商戶場控設備的操作流程，確保直播過程中設備的正常運行，提高直播的質量和效果，保障直播運營的順利進行，同時降低設備損壞風險，提高設備使用壽命，更好地為客戶提供優質的直播服務，符合公司追求卓越、創新服務的企業文化。2.適用范圍本制度適用于抖音商戶全體涉及場控設備操作的員工。3.基本原則遵循安全、規范、高效、創新的原則。在確保安全生產的前提下，規范操作流程，提高設備使用效率，鼓勵員工創新操作方法，提升運營效益。秉持扁平化管理理念，各層級員工均可對場控設備操作規范提出合理建議，促進制度不斷完善。二、組織架構與職責劃分1.場控設備管理小組由技術主管擔任組長，成員包括設備維護人員、直播運營人員等。負責場控設備的整體規劃、采購、調配以及操作規范的制定與更新。-技術主管職責：全面負責場控設備的技術支持與管理，協調解決設備操作過程中的技術難題，制定設備維護計劃并監督執行，確保設備處于良好運行狀態，以保障直播運營效益。-設備維護人員職責：定期對場控設備進行檢查、保養和維修，及時處理設備故障，記錄設備運行狀況和維護歷史，為設備的更新換代提供依據，體現對設備的精細化管理，保障安全生產。-直播運營人員職責：根據直播需求提出設備功能需求和改進建議，協助技術主管制定操作規范，確保設備操作符合直播流程和客戶服務要求，提高直播的質量和客戶滿意度。2.直播團隊包括主播、助播等人員，負責在直播過程中按照操作規范正確使用場控設備，及時反饋設備使用過程中的問題，以保證直播的順利進行，提升直播效果。-主播職責：熟悉場控設備的基本操作，在直播過程中合理運用設備功能與觀眾互動，如控制直播畫面切換、調節音量等，提升直播的吸引力和觀眾體驗，同時關注設備運行狀態，及時發現異常情況并告知相關人員。-助播職責：協助主播操作場控設備，如操作互動道具、管理彈幕等，確保直播過程中的互動環節順暢，提高觀眾參與度，積極配合設備維護人員對設備進行日常檢查和簡單維護。三、管理流程1.設備采購流程-需求提出：直播運營人員根據業務發展和直播需求，向場控設備管理小組提出設備采購申請，詳細說明所需設備的功能、規格、數量等要求，以滿足直播運營效益的提升需求。-預算審核：場控設備管理小組對采購申請進行審核，結合公司財務預算，評估采購的必要性和可行性，確保采購計劃合理且符合公司經營理念。-采購執行：經審核通過后，由專門的采購人員負責選擇供應商，進行采購談判，簽訂采購合同，確保采購的設備質量可靠、價格合理，符合安全生產標準。-驗收入庫：設備到貨后，由設備維護人員和采購人員共同進行驗收，檢查設備的數量、規格、質量等是否符合合同要求，驗收合格后辦理入庫手續，建立設備檔案。2.設備使用流程-培訓上崗：新設備投入使用前，技術主管組織對相關操作人員進行培訓，包括設備的基本原理、操作方法、注意事項等，確保操作人員熟悉設備功能，經考核合格后方可上崗操作，體現對員工專業能力的培養和對安全生產的重視。-日常使用：直播團隊在直播過程中按照操作規范使用場控設備，不得擅自更改設備參數或進行違規操作。使用過程中如發現設備異常，應立即停止使用，并及時通知設備維護人員。-設備歸還：直播結束后，操作人員應按照規定流程關閉設備，清理設備表面，將設備歸還至指定存放地點，確保設備擺放整齊、有序，便于后續維護和管理。3.設備維護流程-日常維護：設備維護人員每日對場控設備進行巡查，檢查設備的外觀、連接、運行狀態等，清理設備灰塵，進行簡單的保養工作，如緊固螺絲、擦拭鏡頭等，及時發現并排除潛在故障隱患，保障設備正常運行，體現對設備的精細化管理。-定期維護：根據設備的使用情況和說明書要求，制定詳細的定期維護計劃，對設備進行全面檢查、保養和校準，如對電腦進行系統更新、對攝像頭進行畫質調整等，確保設備性能穩定，延長設備使用壽命。-故障維修：設備出現故障時，操作人員應及時報告設備維護人員。設備維護人員對故障進行診斷，確定維修方案，及時修復故障。對于復雜故障，可聯系設備供應商或專業維修機構進行維修，確保設備盡快恢復正常運行，減少對直播運營的影響。四、權利與義務1.員工權利-培訓權利：員工有權接受場控設備操作技能和安全知識培訓，以提高自身業務水平，更好地完成工作任務，體現公司對員工的人文關懷和職業發展支持。-建議權利：員工有權對場控設備的操作規范、管理流程等提出合理建議和意見，公司將積極傾聽并根據實際情況進行改進，貫徹扁平化管理理念，鼓勵員工參與公司管理。-安全保障權利：員工在操作場控設備過程中，有權要求公司提供必要的安全防護措施，確保自身安全，公司應保障員工在安全的環境下工作，體現安全生產原則。2.員工義務-遵守規范義務：員工必須嚴格遵守場控設備操作規范制度，按照規定的流程和方法操作設備，不得擅自違規操作，確保設備的正常運行和直播的順利進行。-維護設備義務：員工在使用設備過程中，有義務愛護設備，保持設備清潔，發現設備故障或異常情況及時報告，配合設備維護人員進行維修和保養工作，延長設備使用壽命，提高運營效益。-保密義務：員工對在操作場控設備過程中獲取的公司商業機密、客戶信息等負有保密義務，不得泄露給任何第三方，維護公司的商業利益和客戶隱私。3.客戶權利與義務-客戶權利：客戶有權要求抖音商戶提供高質量、穩定的直播服務，確保場控設備正常運行，直播畫面清晰、聲音流暢。客戶在直播過程中對設備操作有疑問或建議時，有權向商戶提出，商戶應及時回應并處理。-客戶義務：客戶在參與直播互動過程中，應遵守直播規則，不得利用場控設備進行惡意干擾或破壞直播秩序的行為，共同維護良好的直播環境。五、監督與獎懲機制1.監督機制-內部監督：場控設備管理小組定期對設備操作情況進行檢查，包括設備使用記錄、維護記錄等，監督員工是否遵守操作規范制度。同時，鼓勵員工之間相互監督，發現違規行為及時報告。-客戶監督：建立客戶反饋渠道，如設置專門的投訴郵箱、客服電話等，接受客戶對直播過程中場控設備操作問題的投訴和建議，及時處理客戶反饋，改進服務質量。2.獎勵機制-操作規范獎：對長期嚴格遵守場控設備操作規范，設備操作熟練、準確，為直播運營做出突出貢獻的員工，給予一定的物質獎勵和精神表彰，如獎金、榮譽證書等，激勵員工積極踐行操作規范。-創新貢獻獎：對在設備操作過程中提出創新性建議或方法，有效提高設備使用效率、提升直播質量的員工，給予相應獎勵，鼓勵員工積極創新，促進公司發展。-客戶好評獎：對于因場控設備操作得當，獲得客戶高度好評的員工或團隊，給予獎勵，以強化員工的客戶服務意識，提升公司的市場形象。3.懲罰機制-輕微違規：對于首次違反場控設備操作規范，但未造成嚴重后果的員工，給予口頭警告，并進行相關操作規范的再培訓，督促其改正錯誤。-中度違規：對于多次輕微違規或一次違規行為對設備或直播造成一定影響的員工，給予書面警告，扣除相應績效分數，并要求其提交檢討書，制定整改措施。-嚴重違規：對于因違規操作導致設備損壞、直播中斷等嚴重后果的員工，視情節輕重給予降職、降薪、辭退等處理，并要求其承擔相應的經濟賠償責任，以嚴肅公司