流通門店配送管理辦法總則目的為加強流通門店配送管理，規范配送流程，提高配送效率和服務質量，確保商品及時、準確、安全地送達各流通門店，降低配送成本，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于公司旗下所有流通門店的商品配送活動，包括但不限于商品的采購、倉儲、運輸、裝卸、交付等環節。基本原則1.準確性原則：確保配送的商品種類、數量、規格與訂單一致，避免出現差錯。2.及時性原則：按照約定的時間將商品送達門店，滿足門店的銷售需求。3.安全性原則：在配送過程中，保證商品的安全，避免損壞、丟失等情況發生。4.經濟性原則：合理規劃配送路線、運輸方式和車輛配置，降低配送成本。組織架構與職責配送管理部門1.負責制定和完善配送管理制度、流程和標準。2.統籌安排商品的采購、倉儲和配送計劃，協調各環節之間的工作。3.選擇和管理配送供應商，簽訂配送合同，監督供應商的服務質量。4.監控配送過程，及時處理配送過程中出現的問題。5.定期對配送工作進行評估和分析，提出改進措施和建議。采購部門1.根據門店的銷售需求和庫存情況，制定合理的采購計劃。2.選擇合適的供應商，簽訂采購合同，確保商品的質量和供應穩定性。3.跟進采購訂單的執行情況，及時協調解決采購過程中出現的問題。4.與配送管理部門溝通，確保采購的商品能夠及時配送至門店。倉儲部門1.負責商品的入庫驗收、存儲、保管和出庫管理。2.按照配送計劃，準備好待配送的商品，確保商品的數量、質量和包裝符合要求。3.對庫存商品進行定期盤點，及時發現和處理庫存異常情況。4.與配送管理部門和運輸部門密切配合，做好商品的裝卸和交接工作。運輸部門1.負責商品的運輸工作，選擇合適的運輸方式和運輸工具。2.按照配送計劃，安排車輛和司機，確保商品按時、安全地送達門店。3.對運輸車輛進行定期維護和保養，確保車輛的性能良好。4.監控運輸過程，及時向配送管理部門反饋運輸情況。門店1.及時向采購部門和配送管理部門反饋商品的銷售情況和庫存需求。2.做好商品的接收和驗收工作，對不符合要求的商品及時提出異議。3.配合配送人員做好商品的裝卸和擺放工作，確保商品的安全和整齊。4.對配送服務進行評價，提出改進意見和建議。配送流程管理訂單處理1.門店根據銷售情況和庫存水平，通過信息系統向采購部門提交采購訂單。2.采購部門對門店的采購訂單進行審核，根據供應商的供貨能力和庫存情況，確定采購數量和交貨時間。3.采購部門將審核通過的采購訂單發送給供應商，并跟進訂單的執行情況。4.供應商按照采購訂單的要求，準備好商品，并及時通知采購部門發貨。倉儲管理1.商品到貨后，倉儲部門按照驗收標準對商品進行入庫驗收，檢查商品的數量、質量、包裝等是否符合要求。2.驗收合格的商品，倉儲部門按照規定的存儲方式和存儲位置進行存放，并做好庫存記錄。3.倉儲部門根據配送計劃，提前準備好待配送的商品，進行分揀、包裝和標識。4.商品出庫時，倉儲部門與運輸部門進行交接，辦理出庫手續，確保商品的數量和質量準確無誤。運輸調度1.配送管理部門根據門店的分布情況、商品的數量和運輸距離，制定合理的配送路線和運輸計劃。2.配送管理部門根據運輸計劃，安排運輸車輛和司機，并將運輸任務分配給運輸部門。3.運輸部門根據配送管理部門的安排，做好車輛的調度和準備工作，確保車輛按時出發。4.運輸過程中，運輸部門要實時監控車輛的行駛位置和行駛狀態，及時向配送管理部門反饋運輸情況。配送服務1.運輸車輛到達門店后，配送人員要與門店工作人員進行交接，辦理商品的接收手續。2.配送人員要協助門店工作人員將商品搬運至指定位置，并按照要求進行擺放。3.門店工作人員對商品進行驗收，檢查商品的數量、質量、包裝等是否符合要求。如發現問題，要及時與配送人員溝通，并記錄相關情況。4.配送人員在完成配送任務后，要及時返回公司，向運輸部門和配送管理部門反饋配送情況。異常處理1.在配送過程中，如出現商品損壞、丟失、延誤等異常情況，配送人員要及時向運輸部門和配送管理部門報告。2.運輸部門和配送管理部門接到報告后，要及時采取措施進行處理，如補發商品、賠償損失、調整配送計劃等。3.對于因不可抗力因素導致的異常情況，如自然災害、交通事故等，要及時與門店和供應商溝通，協商解決方案。4.異常情況處理完畢后，配送管理部門要對事件進行總結和分析，提出改進措施和預防建議。配送質量管理質量標準1.商品的質量應符合國家相關法律法規和行業標準的要求，以及公司與供應商簽訂的采購合同的約定。2.商品的包裝應牢固、完好，能夠有效保護商品在運輸和存儲過程中不受損壞。3.配送服務應符合公司制定的服務標準，包括配送時間、配送準確率、服務態度等方面。質量控制1.采購部門在選擇供應商時，要對供應商的資質和信譽進行嚴格審查，確保供應商能夠提供符合質量要求的商品。2.倉儲部門在商品入庫驗收時，要嚴格按照驗收標準進行檢查，對不符合要求的商品堅決不予入庫。3.運輸部門要加強對運輸車輛的管理和維護，確保車輛的性能良好，避免因車輛故障導致商品損壞。4.配送人員要遵守操作規程，輕拿輕放，避免在裝卸和運輸過程中對商品造成損壞。5.配送管理部門要定期對配送服務進行檢查和評估，及時發現和解決質量問題。質量改進1.配送管理部門要建立質量反饋機制，收集門店和客戶對配送服務的意見和建議。2.對收集到的質量反饋信息進行分析和總結，找出存在的問題和原因。3.根據分析結果，制定相應的質量改進措施和計劃，并組織實施。4.定期對質量改進措施的實施效果進行評估，不斷提高配送服務的質量。配送成本管理成本核算1.配送管理部門要建立完善的成本核算體系，對配送過程中的各項成本進行分類核算，包括采購成本、倉儲成本、運輸成本、裝卸成本等。2.定期對配送成本進行統計和分析，了解成本的構成和變化情況。3.與同行業進行成本對比，找出成本控制的差距和潛力。成本控制1.采購部門要通過優化采購渠道、降低采購價格、合理控制采購數量等方式，降低采購成本。2.倉儲部門要通過合理規劃倉儲空間、提高倉儲利用率、降低庫存積壓等方式，降低倉儲成本。3.運輸部門要通過優化運輸路線、提高車輛裝載率、降低運輸油耗等方式，降低運輸成本。4.配送管理部門要加強對配送過程的管理和監督，減少不必要的開支和浪費，降低配送成本。成本優化1.配送管理部門要根據成本核算和分析的結果，制定成本優化方案，采取有效的措施降低配送成本。2.不斷探索新的配送模式和技術，提高配送效率和服務質量，降低配送成本。3.與供應商和合作伙伴進行協商和合作，共同優化供應鏈，降低整體成本。信息系統管理系統建設1.公司要建立完善的配送信息系統，實現訂單處理、倉儲管理、運輸調度、配送跟蹤等業務的信息化管理。2.信息系統要具備數據采集、處理、分析和共享的功能，為配送管理提供準確、及時的信息支持。3.信息系統要與公司的其他業務系統進行集成，實現信息的互聯互通和業務的協同運作。系統應用1.門店、采購部門、倉儲部門、運輸部門等各業務部門要按照規定的操作流程和權限，使用配送信息系統進行業務處理。2.通過信息系統，實時監控配送過程，及時掌握商品的運輸位置、運輸狀態、到達時間等信息。3.利用信息系統對配送數據進行分析和挖掘，為配送管理決策提供依據。系統維護1.信息部門要定期對配送信息系統進行維護和升級，確保系統的穩定運行和數據安全。2.加強對信息系統操作人員的培訓和管理，提高操作人員的業務水平和操作技能。3.建立信息系統應急預案，及時處理系統故障和突發事件，確保業務的正常開展。績效評估與考核評估指標1.配送準確率：指配送的商品數量、種類、規格與訂單一致的比例。2.配送及時率：指按照約定時間將商品送達門店的比例。3.商品完好率：指配送過程中商品無損壞、丟失的比例。4.配送成本率：指配送成本占配送收入的比例。5.客戶滿意度：指門店和客戶對配送服務的滿意程度。評估方法1.定期對配送績效進行評估，評估周期可以為月度、季度或年度。2.采用定量和定性相結合的評估方法，通過數據分析和問卷調查等方式，對配送績效進行全面、客觀的評價。3.建立績效評估檔案，記錄每次評估的結果和改進措施。考核與激勵1.根據績效評估結果，對配送管理部門、采購部門、倉儲部門、運輸部門等各業務部門進行考核。2.對績效優秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對績效不達標的部門和個人進行批評和處罰。3.將績效評估結果與員工的薪酬、晉升等掛鉤，激勵員工積極提高配送績效。風險管理風險識別1.配送管理部門要對配送過程中可能出現的風險進行全面識別，包括自然災害、交通事故、供應商違約、商品質量問題等。2.分析風險的發生概率和影響程度，確定風險的等級和優先級。風險評估1.對識別出的風險進行評估，評估風險可能帶來的損失和影響。2.制定風險評估報告，為風險應對提供依據。風險應對1.針對不同等級和類型的風險，制定相應的風險應對措施，包括風險規避、風險減輕、風險轉移和風險接受等。2.建立風險應急預案，明確應急處理的流程和責任，提高應對突發事件的能力。3.定期對應急預案進行演練和評估，確保預案的有效性和可操作性。監督與檢查內部監督1.公司內部審計部門要定期對配送管理工作進行審計和監督，檢查配送管理制度的執行情況和配送流程的合規性。2