赤峰松山社工管理辦法一、引言親愛的同事們，大家好！社工工作在我們赤峰松山地區(qū)意義重大，它關(guān)乎著社區(qū)的和諧發(fā)展、居民的幸福生活。隨著我們社工隊(duì)伍的不斷壯大，為了讓每一位社工都能更高效地開展工作，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)確保我們的工作符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本《赤峰松山社工管理辦法》。希望大家認(rèn)真閱讀并遵守，讓我們攜手共進(jìn)，為赤峰松山的美好明天貢獻(xiàn)力量。二、適用范圍本管理辦法適用于在赤峰松山地區(qū)從事社工服務(wù)的所有工作人員，包括但不限于在各類社區(qū)服務(wù)中心、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)、公益組織等從事社工相關(guān)工作的專職及兼職人員。三、社工的任職資格與招聘（一）任職資格1.基本條件熱愛社會(huì)工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和愛心，愿意為赤峰松山地區(qū)的居民服務(wù)，認(rèn)同我們的工作理念和價(jià)值觀。遵守國(guó)家法律法規(guī)，無違法違紀(jì)記錄，具備良好的職業(yè)道德和個(gè)人品德。2.學(xué)歷與專業(yè)要求原則上應(yīng)具有社會(huì)工作、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。對(duì)于有豐富社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)或特殊技能的人員，學(xué)歷要求可適當(dāng)放寬。鼓勵(lì)具有相關(guān)專業(yè)背景的人員加入我們的社工隊(duì)伍，如持有社會(huì)工作者職業(yè)資格證書者，在同等條件下優(yōu)先考慮。3.能力要求具備良好的溝通能力，能夠與不同年齡段、不同背景的居民進(jìn)行有效交流，理解他們的需求并給予回應(yīng)。擁有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠策劃并組織各類社區(qū)活動(dòng)、項(xiàng)目，調(diào)動(dòng)社區(qū)資源，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展。掌握基本的社會(huì)工作方法和技巧，如個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等，能夠運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解決實(shí)際問題。具備一定的文字處理能力和計(jì)算機(jī)操作能力，能夠撰寫工作記錄、報(bào)告等文檔，并熟練使用辦公軟件。（二）招聘流程1.需求發(fā)布根據(jù)各項(xiàng)目、機(jī)構(gòu)的實(shí)際工作需求，由相關(guān)負(fù)責(zé)人制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職資格等要求。通過赤峰松山地區(qū)的官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、人才招聘網(wǎng)站、社區(qū)公告欄等多種渠道發(fā)布招聘信息，廣泛吸引人才報(bào)名。2.報(bào)名與篩選應(yīng)聘者需按照要求填寫報(bào)名表格，提供個(gè)人簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證書、相關(guān)資格證書等材料。由招聘小組對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行初步篩選，根據(jù)其提交的材料，結(jié)合崗位要求，確定進(jìn)入面試環(huán)節(jié)的人員名單。3.面試與考核面試分為結(jié)構(gòu)化面試和專業(yè)面試兩部分。結(jié)構(gòu)化面試主要考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)，如溝通能力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等；專業(yè)面試則側(cè)重于考察其對(duì)社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)的掌握和應(yīng)用能力。對(duì)于通過面試的人員，進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其提供信息的真實(shí)性，確保無不良記錄。4.錄用與入職根據(jù)面試和考核結(jié)果，確定最終錄用人員名單，并向其發(fā)送錄用通知。錄用人員需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理入職手續(xù)，提交相關(guān)資料，簽訂勞動(dòng)合同或服務(wù)協(xié)議。入職后，安排入職培訓(xùn)，使其盡快熟悉工作環(huán)境和工作內(nèi)容。四、社工的培訓(xùn)與發(fā)展（一）入職培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)幫助新入職的社工快速了解赤峰松山地區(qū)的基本情況、工作環(huán)境、組織架構(gòu)，熟悉社工工作的流程和規(guī)范，樹立正確的工作理念和職業(yè)價(jià)值觀。2.培訓(xùn)內(nèi)容地區(qū)概況：介紹赤峰松山的地理環(huán)境、人口結(jié)構(gòu)、社區(qū)分布、文化特色等，使社工對(duì)服務(wù)區(qū)域有初步認(rèn)識(shí)。組織介紹：講解所在機(jī)構(gòu)的發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、服務(wù)宗旨和目標(biāo)，明確各部門的職責(zé)和工作關(guān)系。專業(yè)知識(shí)與技能：系統(tǒng)講解社會(huì)工作的基本理論、方法和技巧，如個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作的流程和要點(diǎn)，以及如何運(yùn)用這些方法開展服務(wù)。工作流程與規(guī)范：詳細(xì)介紹社工日常工作的流程，包括服務(wù)需求評(píng)估、項(xiàng)目策劃與實(shí)施、服務(wù)記錄與報(bào)告、服務(wù)效果評(píng)估等環(huán)節(jié)的具體要求和規(guī)范。職業(yè)道德與職業(yè)安全：強(qiáng)調(diào)社工的職業(yè)道德準(zhǔn)則，如保密原則、尊重服務(wù)對(duì)象、不歧視等，同時(shí)介紹工作中的職業(yè)安全注意事項(xiàng)，保障社工自身安全。3.培訓(xùn)方式采用集中授課、實(shí)地參觀、案例分析、小組討論等多種方式相結(jié)合，確保培訓(xùn)內(nèi)容生動(dòng)有趣、易于理解。邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的社工、專家學(xué)者進(jìn)行授課，分享實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和案例。（二）在職培訓(xùn)1.培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)社工隊(duì)伍的整體發(fā)展需求和個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度在職培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋不同層次、不同領(lǐng)域的內(nèi)容，滿足不同階段社工的學(xué)習(xí)需求。2.培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)提升：針對(duì)社會(huì)工作領(lǐng)域的新理論、新方法、新技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)，如社會(huì)工作信息化應(yīng)用、社會(huì)政策解讀等，不斷提升社工的專業(yè)素養(yǎng)。項(xiàng)目管理：傳授項(xiàng)目策劃、組織實(shí)施、預(yù)算管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的知識(shí)和技能，提高社工獨(dú)立開展項(xiàng)目的能力。溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作：通過培訓(xùn)和拓展活動(dòng)，進(jìn)一步提升社工的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的有效合作。心理健康與壓力管理：關(guān)注社工的心理健康，提供心理健康知識(shí)培訓(xùn)和壓力管理技巧，幫助社工應(yīng)對(duì)工作中的壓力和挑戰(zhàn)。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的資深社工或外部專家進(jìn)行授課。鼓勵(lì)社工之間進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享和交流，開展案例研討活動(dòng)。外部培訓(xùn)與交流：積極組織社工參加行業(yè)內(nèi)的研討會(huì)、培訓(xùn)班、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)等，拓寬社工的視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和做法。與其他地區(qū)的社工機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，開展交流互訪活動(dòng)。在線學(xué)習(xí)：搭建在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，包括課程視頻、電子書籍、案例庫(kù)等，方便社工利用碎片化時(shí)間進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.職業(yè)晉升通道為社工建立明確的職業(yè)晉升通道，根據(jù)其工作表現(xiàn)、專業(yè)能力和工作年限等因素，設(shè)置不同的職級(jí)，如初級(jí)社工、中級(jí)社工、高級(jí)社工、督導(dǎo)等。每個(gè)職級(jí)對(duì)應(yīng)不同的職責(zé)、待遇和發(fā)展機(jī)會(huì)。2.個(gè)人發(fā)展指導(dǎo)鼓勵(lì)社工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，機(jī)構(gòu)為每位社工配備一名導(dǎo)師，導(dǎo)師根據(jù)社工的個(gè)人特點(diǎn)和職業(yè)目標(biāo)，提供個(gè)性化的發(fā)展指導(dǎo)和建議。定期與社工進(jìn)行溝通，了解其職業(yè)發(fā)展需求，幫助解決遇到的問題。3.激勵(lì)機(jī)制設(shè)立優(yōu)秀社工獎(jiǎng)、項(xiàng)目創(chuàng)新獎(jiǎng)等多種獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、取得顯著成績(jī)的社工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。在職稱評(píng)定、職務(wù)晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等方面，優(yōu)先考慮表現(xiàn)優(yōu)秀的社工，激發(fā)社工的工作積極性和創(chuàng)造力。五、社工的工作管理（一）服務(wù)項(xiàng)目管理1.項(xiàng)目策劃社工應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求和社區(qū)實(shí)際情況，結(jié)合機(jī)構(gòu)的服務(wù)宗旨和目標(biāo)，策劃具有針對(duì)性和可行性的服務(wù)項(xiàng)目。項(xiàng)目策劃應(yīng)包括項(xiàng)目背景、目標(biāo)、內(nèi)容、實(shí)施步驟、預(yù)算、預(yù)期效果等內(nèi)容。在項(xiàng)目策劃過程中，鼓勵(lì)社工充分征求服務(wù)對(duì)象、社區(qū)居民、相關(guān)部門和合作伙伴的意見和建議，確保項(xiàng)目符合各方需求。2.項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施前，社工應(yīng)制定詳細(xì)的項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和質(zhì)量要求。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，嚴(yán)格按照計(jì)劃推進(jìn)各項(xiàng)工作，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。社工要密切關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時(shí)解決遇到的問題和困難。如遇特殊情況需要調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行申請(qǐng)和審批。3.項(xiàng)目監(jiān)督與評(píng)估建立項(xiàng)目監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。監(jiān)督內(nèi)容包括項(xiàng)目進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量、資金使用、安全管理等方面。項(xiàng)目結(jié)束后，社工應(yīng)及時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)和評(píng)估，對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)達(dá)成情況、服務(wù)效果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等進(jìn)行全面分析。評(píng)估結(jié)果作為項(xiàng)目驗(yàn)收和社工工作考核的重要依據(jù)。（二）服務(wù)記錄與檔案管理1.服務(wù)記錄要求社工在開展服務(wù)過程中，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地記錄服務(wù)情況。服務(wù)記錄應(yīng)包括服務(wù)對(duì)象的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)效果等內(nèi)容。記錄應(yīng)采用書面或電子形式，確保字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、邏輯連貫。2.檔案分類與管理將服務(wù)記錄按照服務(wù)對(duì)象類型、服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)間等進(jìn)行分類整理，建立完善的服務(wù)檔案。檔案管理應(yīng)遵循保密原則，確保服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息和隱私不被泄露。3.檔案使用與保存檔案主要用于機(jī)構(gòu)內(nèi)部的工作評(píng)估、項(xiàng)目總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)分享等。如需對(duì)外提供檔案信息，必須經(jīng)過服務(wù)對(duì)象的書面同意或按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行。檔案保存期限按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般不少于[X]年。（三）工作時(shí)間與考勤管理1.工作時(shí)間社工的工作時(shí)間原則上按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度執(zhí)行，即每周工作[X]小時(shí)，每天工作[X]小時(shí)。因工作需要，如開展社區(qū)活動(dòng)、進(jìn)行家訪等，可能需要在非工作時(shí)間加班，機(jī)構(gòu)將按照相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的加班補(bǔ)貼或調(diào)休。2.考勤制度建立嚴(yán)格的考勤制度，社工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。請(qǐng)假應(yīng)按照規(guī)定的程序提前申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。考勤情況將作為社工工作考核的重要內(nèi)容之一。六、社工的考核與激勵(lì)（一）考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績(jī)考核服務(wù)完成情況：根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃和任務(wù)分配，考核社工是否按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)服務(wù)工作，包括服務(wù)對(duì)象數(shù)量、服務(wù)活動(dòng)次數(shù)、項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成情況等。服務(wù)質(zhì)量：通過服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查、同行評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)估等方式，考核社工的服務(wù)質(zhì)量，如服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力運(yùn)用、問題解決效果等。項(xiàng)目創(chuàng)新與拓展：鼓勵(lì)社工在工作中積極創(chuàng)新，對(duì)提出新的服務(wù)理念、方法或拓展新的服務(wù)領(lǐng)域、項(xiàng)目的社工給予加分。2.職業(yè)素養(yǎng)考核職業(yè)道德：考核社工是否遵守社會(huì)工作職業(yè)道德準(zhǔn)則，如是否保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私、是否秉持公正公平原則、是否存在不當(dāng)行為等。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：觀察社工在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)，包括與同事的溝通協(xié)作、對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的配合度、是否積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：考察社工的學(xué)習(xí)積極性和自我提升能力，如是否參加培訓(xùn)課程、是否主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能、是否在工作中不斷改進(jìn)自己的工作方法等。（二）考核方式與周期1.考核方式自我評(píng)價(jià)：社工本人對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，填寫自我評(píng)價(jià)表，闡述自己在考核周期內(nèi)的工作業(yè)績(jī)、職業(yè)素養(yǎng)等方面的表現(xiàn)，以及自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)：通過問卷調(diào)查、面談等方式，收集服務(wù)對(duì)象對(duì)社工服務(wù)的滿意度和意見建議。服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)應(yīng)占考核總分的一定比例。同事評(píng)價(jià)：組織社工之間進(jìn)行互評(píng)，從團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作支持等方面對(duì)同事進(jìn)行評(píng)價(jià)，促進(jìn)社工之間的相互了解和學(xué)習(xí)。上級(jí)評(píng)價(jià)：由社工的直接上級(jí)根據(jù)日常工作觀察、工作匯報(bào)等，對(duì)社工的工作業(yè)績(jī)和職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。2.考核周期考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要關(guān)注工作任務(wù)的完成進(jìn)度，季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上進(jìn)行階段性總結(jié)和評(píng)價(jià)，年度考核則是對(duì)社工全年工作的綜合評(píng)估。年度考核結(jié)果作為社工薪酬調(diào)整、職務(wù)晉升、獎(jiǎng)勵(lì)表彰的重要依據(jù)。（三）激勵(lì)措施1.薪酬激勵(lì)根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的社工給予薪酬晉升或獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于連續(xù)多次考核優(yōu)秀的社工，可適當(dāng)提高其薪酬增長(zhǎng)幅度，以體現(xiàn)其工作價(jià)值。2.職業(yè)發(fā)展激勵(lì)在職業(yè)晉升方面，優(yōu)先考慮考核優(yōu)秀的社工。對(duì)于具備管理能力和潛力的優(yōu)秀社工，提供晉升到管理崗位或擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的機(jī)會(huì)，為其提供更廣闊的發(fā)展空間。3.榮譽(yù)激勵(lì)設(shè)立多種榮譽(yù)稱號(hào)，如“優(yōu)秀社工”“服務(wù)之星”“創(chuàng)新先鋒”等，對(duì)在不同方面表現(xiàn)突出的社工進(jìn)行表彰。在機(jī)構(gòu)內(nèi)部和外部宣傳平臺(tái)上，對(duì)優(yōu)秀社工的事跡進(jìn)行宣傳報(bào)道，提高其社會(huì)知名度和職業(yè)榮譽(yù)感。七、社工的薪酬與福利（一）薪酬體系1.基本工資根據(jù)社工的職級(jí)、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定基本工資標(biāo)準(zhǔn)。職級(jí)越高、學(xué)歷越高、工作經(jīng)驗(yàn)越豐富，基本工資相應(yīng)越高。2.績(jī)效工資績(jī)效工資與社工的工作考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核得分按照一定比例發(fā)放。考核得分越高，績(jī)效工資越高，以激勵(lì)社工積極工作，提高工作質(zhì)量。3.項(xiàng)目獎(jiǎng)金對(duì)于參與重要項(xiàng)目并取得良好成效的社工，給予項(xiàng)目獎(jiǎng)金。項(xiàng)目獎(jiǎng)金根據(jù)項(xiàng)目的難度、規(guī)模、效益等因素進(jìn)行評(píng)定，鼓勵(lì)社工積極參與項(xiàng)目工作，為機(jī)構(gòu)創(chuàng)造更大價(jià)值。（二）福利待遇1.社會(huì)保險(xiǎn)與住房公積金按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，為社工足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）和住房公積金，保障社工的基本權(quán)益。2.帶薪休假社工享有國(guó)家規(guī)定的帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等假期。在工作滿一定年限后，年假天數(shù)按照國(guó)家規(guī)定相應(yīng)增加，讓社工在工作之余有足夠的時(shí)間休息和調(diào)整。3.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)補(bǔ)貼為鼓勵(lì)社工不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)，對(duì)參加與工作相關(guān)的培訓(xùn)課程、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)