遂寧市網格員管理辦法一、前言在城市基層治理日益復雜且精細化要求不斷提升的當下，網格員作為連接政府與群眾的關鍵橋梁，其工作的高效性與規范性至關重要。遂寧市為了進一步提升基層治理水平，優化公共服務，讓居民生活更加便捷、舒適，特制定本網格員管理辦法。本辦法依據國家關于基層治理的相關法律法規以及行業通行標準，結合遂寧市本地實際情況而擬定，旨在為網格員隊伍的管理提供清晰、明確且切實可行的指導。希望大家能夠深刻理解本辦法的意義與目的，共同為遂寧市的基層治理貢獻力量。二、適用范圍本管理辦法適用于遂寧市行政區域內所有參與基層網格治理工作的網格員，涵蓋城市社區網格、農村網格等不同類型網格中的網格員。無論是專職網格員還是兼職網格員，在執行網格內各項任務時，均需遵循本辦法的相關規定。三、網格員的招聘與錄用1.招聘原則：秉持公開、公平、公正的原則，面向社會廣泛招募有責任心、溝通能力強、熟悉本地情況的人員加入網格員隊伍。我們鼓勵有基層工作經驗、熱心公益事業的人員積極報名，共同為社區發展添磚加瓦。2.招聘流程發布公告：通過遂寧市官方政務網站、本地媒體平臺、社區公告欄等多種渠道，發布網格員招聘信息，詳細說明招聘崗位、人數、職責、任職條件、報名方式及截止日期等內容。報名與資格審查：應聘者需按要求提交個人簡歷、身份證、學歷證明等相關材料。由專門的招聘小組對應聘者進行資格審查，篩選出符合條件的人員進入下一環節。考試：考試分為筆試和面試兩部分。筆試主要考查應聘者對基層治理知識、遂寧市情、法律法規等方面的了解程度；面試重點考察應聘者的溝通能力、應變能力、問題解決能力以及對網格員工作的認知與熱情。體檢與背景調查：對考試合格的人員安排體檢，確保其身體健康，能夠勝任網格員工作。同時，對其進行背景調查，核實個人信息的真實性，有無違法違紀等不良記錄。錄用：根據考試成績、體檢結果和背景調查情況，確定最終錄用人員名單，并予以公示。公示無異議后，辦理錄用手續。四、網格員的職責與工作內容1.信息收集：網格員要定期走訪網格內居民，收集社情民意，包括但不限于居民家庭基本信息、人口變動情況、居民訴求、安全隱患等各類信息。希望大家在日常工作中，多與居民交流，用心傾聽他們的聲音，及時準確地掌握網格內的動態信息。2.政策宣傳：積極向居民宣傳黨和政府的各項方針政策、法律法規、惠民措施等，如醫保政策、就業扶持政策等。通過通俗易懂的方式，讓居民了解政策內容，知曉辦事流程，確保政策能夠真正惠及群眾。3.矛盾調解：及時發現并調解網格內居民之間、居民與企業之間的矛盾糾紛。在調解過程中，要秉持公正、客觀的態度，運用合理的溝通技巧，引導雙方理性解決問題，避免矛盾激化升級，維護社區的和諧穩定。4.安全巡查：對網格內的安全隱患進行常態化巡查，如消防安全、食品安全、治安隱患等。一旦發現問題，要及時上報相關部門，并協助做好后續的處理工作，保障居民的生命財產安全。5.公共服務協助：協助社區開展各項公共服務工作，如環境衛生整治、疫苗接種宣傳與組織、困難群眾幫扶等。積極為居民提供便利服務，提升居民的生活質量和幸福感。五、網格員的培訓與發展1.入職培訓：新入職的網格員需參加為期[X]天的入職培訓。培訓內容包括遂寧市情介紹、基層治理體系與網格員職責、相關法律法規與政策解讀、溝通技巧與工作方法等。通過理論授課、案例分析、實地參觀等多種形式，幫助新入職網格員盡快熟悉工作環境，掌握工作技能。2.定期培訓：定期組織網格員參加業務提升培訓，每[X]月至少開展一次。培訓內容根據實際工作需求和行業發展動態進行調整，如最新的政策法規解讀、數字化信息采集與處理技術、突發事件應急處理等。希望大家珍惜每次培訓機會，不斷提升自身業務能力。3.職業發展：建立網格員職業發展通道，對于工作表現優秀、能力突出的網格員，給予晉升機會，如晉升為網格組長、社區治理專員等。同時，鼓勵網格員參加相關職業資格考試，提升自身專業素養，為其職業發展提供更多支持與保障。六、網格員的考核與激勵1.考核指標工作任務完成情況：主要考核網格員信息收集的準確性與及時性、政策宣傳的覆蓋面與效果、矛盾調解的成功率、安全巡查的到位情況以及公共服務協助工作的完成質量等。居民滿意度：通過問卷調查、電話回訪、現場測評等方式，收集居民對網格員工作的滿意度評價。我們非常重視居民的反饋，居民的認可就是對網格員工作最大的肯定。工作紀律：考核網格員是否遵守工作時間、是否嚴格執行工作流程、有無違規違紀行為等。2.考核方式：采取日常考核與定期考核相結合的方式。日常考核由網格長或社區管理人員負責，對網格員的日常工作表現進行記錄；定期考核每[X]季度開展一次，成立專門的考核小組，依據考核指標對網格員進行全面評估。3.激勵措施物質獎勵：對于考核優秀的網格員，給予一定的物質獎勵，如獎金、榮譽證書等。獎金根據考核等級設定不同標準，以激勵網格員積極工作。精神激勵：通過內部表彰大會、媒體宣傳等方式，對表現突出的網格員進行表揚，樹立榜樣，增強網格員的職業榮譽感和歸屬感。我們鼓勵大家以優秀網格員為榜樣，在工作中不斷追求卓越。七、網格員的工作紀律與監督1.工作紀律網格員應嚴格遵守工作時間，不得擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要請假，需按照規定辦理請假手續。在工作過程中，要秉持公正、廉潔的原則，不得利用職務之便謀取私利，不得接受居民或相關單位的禮品、宴請等。嚴格遵守保密制度，對工作中獲取的居民個人信息、敏感信息等予以保密，不得泄露給無關人員。2.監督機制建立內部監督機制，由上級主管部門、社區管理人員對網格員的工作進行日常監督檢查。發現問題及時指出并督促整改。設立舉報投訴渠道，接受居民和社會各界的監督。對于居民的舉報投訴，要及時受理、調查核實，并將處理結果