鄭州市洗車場(chǎng)管理辦法一、引言親愛的鄭州市洗車場(chǎng)從業(yè)者們，大家好！在鄭州市蓬勃發(fā)展的城市環(huán)境中，洗車行業(yè)也日益繁榮。為了讓我們的洗車場(chǎng)能夠更規(guī)范、更環(huán)保、更高效地運(yùn)營(yíng)，同時(shí)為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)的洗車服務(wù)，我們結(jié)合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及鄭州市的實(shí)際情況，制定了本管理辦法。希望大家能夠積極配合，共同營(yíng)造一個(gè)良好的洗車行業(yè)環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于鄭州市行政區(qū)域內(nèi)所有從事洗車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的洗車場(chǎng)，包括但不限于獨(dú)立的洗車門店、汽車美容店附帶的洗車業(yè)務(wù)、加油站內(nèi)的洗車服務(wù)等。無論規(guī)模大小、經(jīng)營(yíng)模式如何，只要涉及洗車服務(wù)，都需要遵守本辦法的相關(guān)規(guī)定。三、洗車場(chǎng)設(shè)立要求（一）選址要求我們鼓勵(lì)洗車場(chǎng)選擇在遠(yuǎn)離居民集中區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等環(huán)境敏感區(qū)域的地方設(shè)立。盡量選擇在交通便利、排水設(shè)施完善的地段，這樣既方便顧客前來洗車，也有利于洗車廢水的排放和處理。同時(shí)，要避免在城市主干道、交叉路口等交通要道附近設(shè)立洗車場(chǎng)，以免影響交通秩序。（二）場(chǎng)地要求1.洗車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地面積應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模合理確定，但最小使用面積不得少于[X]平方米。場(chǎng)地內(nèi)應(yīng)劃分出洗車區(qū)、擦車區(qū)、等候區(qū)、污水處理區(qū)等功能區(qū)域，各區(qū)域之間要有明顯的標(biāo)識(shí)和分隔。2.場(chǎng)地地面應(yīng)采用防滑、防滲、易于清潔的材料鋪設(shè)，如水泥地面、防滑地磚等。洗車區(qū)和污水處理區(qū)的地面應(yīng)做防水處理，防止洗車廢水滲漏污染土壤和地下水。3.洗車場(chǎng)應(yīng)配備必要的停車設(shè)施，確保車輛進(jìn)出有序，避免出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象。（三）設(shè)施設(shè)備要求1.洗車設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，具備良好的性能和安全性。應(yīng)配備高壓水槍、泡沫機(jī)、吸塵器、脫水機(jī)等基本設(shè)備，有條件的洗車場(chǎng)可以引進(jìn)先進(jìn)的全自動(dòng)洗車設(shè)備，提高洗車效率和質(zhì)量。2.洗車場(chǎng)應(yīng)安裝污水處理設(shè)備，對(duì)洗車廢水進(jìn)行有效處理。污水處理設(shè)備的處理能力應(yīng)與洗車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模相匹配，確保處理后的水質(zhì)達(dá)到國(guó)家和地方規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)。3.洗車場(chǎng)應(yīng)配備消防設(shè)施和器材，如滅火器、消防栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好，能夠有效應(yīng)對(duì)火災(zāi)等突發(fā)事件。（四）人員要求1.洗車場(chǎng)應(yīng)配備足夠數(shù)量的從業(yè)人員，從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的洗車技能和服務(wù)意識(shí)。我們希望大家能夠定期組織員工參加專業(yè)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.從業(yè)人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，不得在洗車過程中故意損壞車輛或使用劣質(zhì)洗車用品。同時(shí)，要注意個(gè)人衛(wèi)生和形象，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)。四、洗車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理（一）服務(wù)規(guī)范1.洗車場(chǎng)應(yīng)在顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等信息，做到明碼標(biāo)價(jià)，接受顧客的監(jiān)督。我們鼓勵(lì)洗車場(chǎng)提供多樣化的服務(wù)項(xiàng)目，如內(nèi)飾清潔、打蠟、鍍膜等，滿足不同顧客的需求。2.洗車場(chǎng)應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)承諾為顧客提供洗車服務(wù)，保證洗車質(zhì)量。洗車過程中應(yīng)使用環(huán)保、無磷的洗車用品，避免對(duì)車輛和環(huán)境造成損害。3.洗車場(chǎng)應(yīng)熱情接待顧客，耐心解答顧客的疑問。在洗車過程中，要及時(shí)與顧客溝通，告知顧客洗車進(jìn)度和可能出現(xiàn)的問題。洗車完成后，要主動(dòng)邀請(qǐng)顧客檢查車輛，確保顧客滿意。（二）營(yíng)業(yè)時(shí)間管理洗車場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況合理確定，并在顯著位置公示。我們希望大家能夠遵守營(yíng)業(yè)時(shí)間規(guī)定，不得擅自延長(zhǎng)或縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，以免影響周邊居民的正常生活。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.洗車場(chǎng)應(yīng)保持場(chǎng)內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期對(duì)場(chǎng)地、設(shè)備、工具等進(jìn)行清潔和消毒。垃圾應(yīng)分類存放，并及時(shí)清理，避免垃圾堆積產(chǎn)生異味和滋生蚊蟲。2.洗車場(chǎng)周邊環(huán)境也應(yīng)保持整潔，不得在店外隨意堆放物品或排放污水。我們鼓勵(lì)洗車場(chǎng)積極參與周邊環(huán)境的整治和維護(hù)，共同營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔的城市環(huán)境。（四）安全生產(chǎn)管理1.洗車場(chǎng)應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.洗車場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。對(duì)存在安全隱患的設(shè)備設(shè)施，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，嚴(yán)禁帶病運(yùn)行。3.在洗車過程中，要注意用電、用水安全，避免發(fā)生觸電、漏電、漏水等事故。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)車輛的管理，防止車輛在洗車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生碰撞、刮擦等事故。五、洗車廢水處理與排放管理（一）廢水處理要求1.洗車場(chǎng)應(yīng)建立洗車廢水處理臺(tái)賬，記錄廢水處理的時(shí)間、水量、水質(zhì)等信息。我們希望大家能夠如實(shí)記錄，以便于環(huán)保部門的監(jiān)督檢查。2.洗車廢水應(yīng)先經(jīng)過格柵、沉砂池等預(yù)處理設(shè)施，去除廢水中的大顆粒懸浮物和泥沙。然后進(jìn)入污水處理設(shè)備進(jìn)行深度處理，處理后的水質(zhì)應(yīng)達(dá)到國(guó)家和地方規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)。3.洗車場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)污水處理設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)污水處理設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，在維修期間應(yīng)采取臨時(shí)措施，確保洗車廢水得到有效處理。（二）廢水排放要求1.經(jīng)處理后的洗車廢水應(yīng)優(yōu)先回用于洗車過程，提高水資源的利用率。回用的洗車廢水應(yīng)符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不得對(duì)車輛和人體造成危害。2.洗車場(chǎng)排放的廢水應(yīng)接入城市污水管網(wǎng)，嚴(yán)禁將未經(jīng)處理或處理不達(dá)標(biāo)的廢水直接排放到雨水管網(wǎng)、河道、湖泊等水體中。如因特殊情況無法接入城市污水管網(wǎng)，應(yīng)經(jīng)環(huán)保部門批準(zhǔn)后，采用其他合法的方式進(jìn)行排放。六、監(jiān)督管理與獎(jiǎng)懲措施（一）監(jiān)督管理部門鄭州市城市管理部門、環(huán)保部門、工商行政管理部門等相關(guān)部門按照各自職責(zé)，對(duì)洗車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。各部門應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作配合，形成監(jiān)管合力，共同維護(hù)洗車行業(yè)的市場(chǎng)秩序。（二）監(jiān)督檢查方式相關(guān)部門將采取定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)洗車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容包括洗車場(chǎng)的設(shè)立條件、服務(wù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、安全生產(chǎn)、廢水處理與排放等方面。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)于遵守本管理辦法、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量高、環(huán)保措施落實(shí)到位的洗車場(chǎng)，我們將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。例如，頒發(fā)“優(yōu)秀洗車場(chǎng)”稱號(hào)、給予一定的資金獎(jiǎng)勵(lì)等，以激勵(lì)更多的洗車場(chǎng)積極改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理。2.對(duì)于違反本管理辦法的洗車場(chǎng)，相關(guān)部門將依法予以處罰。處罰措施包括責(zé)令限期整改、罰款、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。情節(jié)嚴(yán)重的，將依法追究其刑事責(zé)任。七、附則（一）解釋權(quán)本辦法由鄭州市城市管理