鄭州市洗車場管理辦法一、引言親愛的鄭州市洗車場從業者們，大家好！在鄭州市蓬勃發展的城市環境中，洗車行業也日益繁榮。為了讓我們的洗車場能夠更規范、更環保、更高效地運營，同時為廣大市民提供優質的洗車服務，我們結合國家相關法律法規以及鄭州市的實際情況，制定了本管理辦法。希望大家能夠積極配合，共同營造一個良好的洗車行業環境。二、適用范圍本辦法適用于鄭州市行政區域內所有從事洗車經營活動的洗車場，包括但不限于獨立的洗車門店、汽車美容店附帶的洗車業務、加油站內的洗車服務等。無論規模大小、經營模式如何，只要涉及洗車服務，都需要遵守本辦法的相關規定。三、洗車場設立要求（一）選址要求我們鼓勵洗車場選擇在遠離居民集中區、學校、醫院等環境敏感區域的地方設立。盡量選擇在交通便利、排水設施完善的地段，這樣既方便顧客前來洗車，也有利于洗車廢水的排放和處理。同時，要避免在城市主干道、交叉路口等交通要道附近設立洗車場，以免影響交通秩序。（二）場地要求1.洗車場的經營場地面積應根據經營規模合理確定，但最小使用面積不得少于[X]平方米。場地內應劃分出洗車區、擦車區、等候區、污水處理區等功能區域，各區域之間要有明顯的標識和分隔。2.場地地面應采用防滑、防滲、易于清潔的材料鋪設，如水泥地面、防滑地磚等。洗車區和污水處理區的地面應做防水處理，防止洗車廢水滲漏污染土壤和地下水。3.洗車場應配備必要的停車設施，確保車輛進出有序，避免出現車輛擁堵現象。（三）設施設備要求1.洗車設備應符合國家相關標準和行業規范，具備良好的性能和安全性。應配備高壓水槍、泡沫機、吸塵器、脫水機等基本設備，有條件的洗車場可以引進先進的全自動洗車設備，提高洗車效率和質量。2.洗車場應安裝污水處理設備，對洗車廢水進行有效處理。污水處理設備的處理能力應與洗車場的經營規模相匹配，確保處理后的水質達到國家和地方規定的排放標準。3.洗車場應配備消防設施和器材，如滅火器、消防栓等，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好，能夠有效應對火災等突發事件。（四）人員要求1.洗車場應配備足夠數量的從業人員，從業人員應具備相應的洗車技能和服務意識。我們希望大家能夠定期組織員工參加專業培訓，提高員工的業務水平和服務質量。2.從業人員應遵守國家法律法規和職業道德規范，不得在洗車過程中故意損壞車輛或使用劣質洗車用品。同時，要注意個人衛生和形象，為顧客提供優質、文明的服務。四、洗車場運營管理（一）服務規范1.洗車場應在顯著位置公示服務項目、收費標準、投訴電話等信息，做到明碼標價，接受顧客的監督。我們鼓勵洗車場提供多樣化的服務項目，如內飾清潔、打蠟、鍍膜等，滿足不同顧客的需求。2.洗車場應嚴格按照服務承諾為顧客提供洗車服務，保證洗車質量。洗車過程中應使用環保、無磷的洗車用品，避免對車輛和環境造成損害。3.洗車場應熱情接待顧客，耐心解答顧客的疑問。在洗車過程中，要及時與顧客溝通，告知顧客洗車進度和可能出現的問題。洗車完成后，要主動邀請顧客檢查車輛，確保顧客滿意。（二）營業時間管理洗車場的營業時間應根據當地的實際情況合理確定，并在顯著位置公示。我們希望大家能夠遵守營業時間規定，不得擅自延長或縮短營業時間，以免影響周邊居民的正常生活。（三）環境衛生管理1.洗車場應保持場內環境整潔衛生，定期對場地、設備、工具等進行清潔和消毒。垃圾應分類存放，并及時清理，避免垃圾堆積產生異味和滋生蚊蟲。2.洗車場周邊環境也應保持整潔，不得在店外隨意堆放物品或排放污水。我們鼓勵洗車場積極參與周邊環境的整治和維護，共同營造一個干凈、整潔的城市環境。（四）安全生產管理1.洗車場應建立健全安全生產管理制度，加強對員工的安全教育培訓，提高員工的安全意識和自我保護能力。2.洗車場應定期對設備設施進行檢查和維護，確保其正常運行。對存在安全隱患的設備設施，應及時進行維修或更換，嚴禁帶病運行。3.在洗車過程中，要注意用電、用水安全，避免發生觸電、漏電、漏水等事故。同時，要加強對車輛的管理，防止車輛在洗車場內發生碰撞、刮擦等事故。五、洗車廢水處理與排放管理（一）廢水處理要求1.洗車場應建立洗車廢水處理臺賬，記錄廢水處理的時間、水量、水質等信息。我們希望大家能夠如實記錄，以便于環保部門的監督檢查。2.洗車廢水應先經過格柵、沉砂池等預處理設施，去除廢水中的大顆粒懸浮物和泥沙。然后進入污水處理設備進行深度處理，處理后的水質應達到國家和地方規定的排放標準。3.洗車場應定期對污水處理設備進行維護和保養，確保其正常運行。如發現污水處理設備出現故障，應及時進行維修，在維修期間應采取臨時措施，確保洗車廢水得到有效處理。（二）廢水排放要求1.經處理后的洗車廢水應優先回用于洗車過程，提高水資源的利用率。回用的洗車廢水應符合相關衛生標準，不得對車輛和人體造成危害。2.洗車場排放的廢水應接入城市污水管網，嚴禁將未經處理或處理不達標的廢水直接排放到雨水管網、河道、湖泊等水體中。如因特殊情況無法接入城市污水管網，應經環保部門批準后，采用其他合法的方式進行排放。六、監督管理與獎懲措施（一）監督管理部門鄭州市城市管理部門、環保部門、工商行政管理部門等相關部門按照各自職責，對洗車場的經營活動進行監督管理。各部門應加強協作配合，形成監管合力，共同維護洗車行業的市場秩序。（二）監督檢查方式相關部門將采取定期檢查和不定期抽查相結合的方式，對洗車場的經營情況進行監督檢查。檢查內容包括洗車場的設立條件、服務規范、環境衛生、安全生產、廢水處理與排放等方面。（三）獎懲措施1.對于遵守本管理辦法、經營規范、服務質量高、環保措施落實到位的洗車場，我們將給予表彰和獎勵。例如，頒發“優秀洗車場”稱號、給予一定的資金獎勵等，以激勵更多的洗車場積極改進經營管理。2.對于違反本管理辦法的洗車場，相關部門將依法予以處罰。處罰措施包括責令限期整改、罰款、吊銷營業執照等。情節嚴重的，將依法追究其刑事責任。七、附則（一）解釋權本辦法由鄭州市城市管理