部門助理績效管理辦法一、引言在當今競爭激烈的商業環境中，部門助理作為各部門的重要支持力量，其工作表現和效率直接影響著整個部門乃至公司的運營效果。為了提升部門助理的工作質量和積極性，建立科學合理的績效管理體系顯得尤為重要。本辦法旨在明確部門助理的工作目標和職責，規范績效評估流程，為部門助理的職業發展提供清晰的指引，同時也為公司的整體發展提供有力的人才保障。希望大家能認真了解并積極配合本辦法的實施，共同推動公司的進步。二、適用范圍本辦法適用于公司內所有部門的助理崗位人員。無論你是在業務部門協助項目推進，還是在職能部門處理行政事務，都將按照本辦法進行績效管理。三、績效管理原則（一）公平公正原則我們會確保績效評估過程和結果的公平公正，對所有部門助理一視同仁。評估標準明確、透明，不會因個人喜好或其他因素而偏袒或歧視任何一位員工。希望大家相信，只要你努力工作，就會得到公正的評價。（二）目標導向原則以明確的工作目標為導向，將部門助理的工作與部門和公司的整體目標相結合。通過設定具體、可衡量、可實現、相關聯、有時限（SMART）的目標，引導部門助理有針對性地開展工作，提高工作效率和質量。（三）溝通反饋原則在績效管理過程中，我們鼓勵主管與部門助理保持密切的溝通。主管要及時了解部門助理的工作進展和遇到的問題，給予指導和支持；部門助理也要積極向主管反饋工作情況和想法。通過溝通反饋，及時調整工作方向，解決問題，促進員工的成長和發展。（四）激勵發展原則績效管理不僅是為了評估員工的工作表現，更重要的是激勵員工不斷進步。我們會根據績效評估結果，給予優秀的部門助理相應的獎勵和晉升機會，同時為績效不佳的員工提供培訓和改進的機會，幫助他們提升能力，實現職業發展。四、績效目標設定（一）目標設定流程每年年初，各部門主管會根據部門的年度工作計劃和公司的整體目標，與部門助理共同制定年度績效目標。在制定目標的過程中，主管要充分聽取部門助理的意見和建議，確保目標既具有挑戰性，又切實可行。目標確定后，雙方要簽訂績效目標責任書，明確各自的責任和義務。（二）目標內容部門助理的績效目標主要包括工作業績、工作能力和工作態度三個方面。1.工作業績工作業績是績效目標的核心內容，主要包括完成的工作任務、工作質量、工作效率等方面。例如，協助主管完成項目策劃和執行、處理日常行政事務、跟進客戶訂單等。具體的工作業績目標會根據不同部門和崗位的職責進行設定。2.工作能力工作能力主要包括專業技能、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等方面。我們鼓勵部門助理不斷提升自己的工作能力，以更好地適應工作的需求。例如，要求部門助理具備一定的辦公軟件操作技能、良好的口頭和書面表達能力等。3.工作態度工作態度主要包括責任心、敬業精神、服從安排、工作積極性等方面。良好的工作態度是做好工作的基礎，我們希望部門助理能夠以積極的態度對待工作，認真負責，勇于擔當。（三）目標調整在績效周期內，如果由于公司戰略調整、部門業務變化等原因，導致原績效目標無法實現或需要調整，部門主管可以與部門助理協商，對績效目標進行適當調整。調整后的目標要重新簽訂績效目標責任書。五、績效評估周期與方式（一）評估周期績效評估分為季度評估和年度評估。季度評估主要是對部門助理本季度的工作表現進行評估，及時發現問題并給予反饋和指導；年度評估是對部門助理全年的工作表現進行綜合評估，作為年度獎勵和晉升的重要依據。（二）評估方式績效評估采用主管評估、同事評估和自我評估相結合的方式。1.主管評估主管是績效評估的主要責任人，要根據績效目標責任書和日常工作表現，對部門助理的工作業績、工作能力和工作態度進行全面評估。主管評估占總評估分數的[X]%。2.同事評估同事評估可以從不同的角度了解部門助理的工作表現，主要評估部門助理的團隊協作能力、溝通能力等方面。同事評估占總評估分數的[X]%。3.自我評估部門助理要對自己的工作表現進行自我評估，總結自己在工作中的優點和不足，提出改進措施和未來的發展計劃。自我評估占總評估分數的[X]%。六、績效評估指標與評分標準（一）工作業績指標與評分標準|指標|權重|評分標準||||||工作任務完成率|[X]%|根據實際完成的工作任務數量與計劃完成的工作任務數量的比例進行評分。完成率達到100%及以上，得滿分；完成率每降低[X]%，扣[X]分。||工作質量|[X]%|根據工作成果的準確性、完整性、規范性等方面進行評分。工作質量高，無明顯錯誤和缺陷，得滿分；出現一般錯誤，扣[X]分；出現嚴重錯誤，扣[X]分。||工作效率|[X]%|根據工作任務的完成時間與規定時間的對比進行評分。按時完成工作任務，得滿分；每延遲[X]天，扣[X]分。|（二）工作能力指標與評分標準|指標|權重|評分標準||||||專業技能|[X]%|根據部門助理所具備的專業知識和技能水平進行評分。專業技能熟練，能夠獨立完成復雜的工作任務，得滿分；專業技能一般，需要一定的指導才能完成工作任務，扣[X]分；專業技能不足，無法勝任工作任務，扣[X]分。||溝通能力|[X]%|根據部門助理的口頭和書面表達能力、傾聽能力、溝通效果等方面進行評分。溝通能力強，能夠清晰、準確地表達自己的想法，有效地與他人溝通協作，得滿分；溝通能力一般，存在一定的溝通障礙，扣[X]分；溝通能力差，嚴重影響工作效率和團隊協作，扣[X]分。||團隊協作能力|[X]%|根據部門助理在團隊中的合作態度、協作效果等方面進行評分。團隊協作能力強，能夠積極主動地與團隊成員合作，共同完成工作任務，得滿分；團隊協作能力一般，需要一定的協調才能與團隊成員合作，扣[X]分；團隊協作能力差，經常與團隊成員發生沖突，影響團隊工作氛圍，扣[X]分。||問題解決能力|[X]%|根據部門助理在工作中遇到問題時的解決能力進行評分。問題解決能力強，能夠迅速分析問題，提出有效的解決方案，得滿分；問題解決能力一般，需要一定的時間和幫助才能解決問題，扣[X]分；問題解決能力差，無法獨立解決問題，影響工作進度，扣[X]分。|（三）工作態度指標與評分標準|指標|權重|評分標準||||||責任心|[X]%|根據部門助理對工作的認真負責程度進行評分。責任心強，對工作高度負責，主動承擔工作任務，得滿分；責任心一般，能夠完成工作任務，但缺乏主動性，扣[X]分；責任心差，經常出現工作失誤，對工作不負責，扣[X]分。||敬業精神|[X]%|根據部門助理的工作投入程度和敬業精神進行評分。敬業精神強，工作勤奮努力，不計較個人得失，得滿分；敬業精神一般，能夠按時完成工作任務，但工作積極性不高，扣[X]分；敬業精神差，經常遲到早退，工作敷衍了事，扣[X]分。||服從安排|[X]%|根據部門助理對主管安排的工作任務的執行情況進行評分。服從安排，能夠認真執行主管的工作安排，得滿分；服從安排一般，有時會對工作安排提出異議，但最終能夠執行，扣[X]分；不服從安排，經常拒絕執行主管的工作安排，扣[X]分。||工作積極性|[X]%|根據部門助理的工作主動性和積極性進行評分。工作積極性高，主動尋找工作機會，提出改進建議，得滿分；工作積極性一般，需要主管的督促才能完成工作任務，扣[X]分；工作積極性差，對工作缺乏熱情，消極怠工，扣[X]分。|七、績效評估流程（一）季度評估流程1.數據收集：每季度末，主管要收集部門助理本季度的工作數據和相關資料，包括工作任務完成情況、工作質量檢查記錄、客戶反饋等。2.評估打分：主管根據收集到的數據和績效評估指標與評分標準，對部門助理的工作業績、工作能力和工作態度進行評估打分。同時，組織同事進行評估和部門助理進行自我評估。3.溝通反饋：主管要與部門助理進行面對面的溝通，反饋評估結果，肯定部門助理的工作成績，指出存在的問題和不足，提出改進建議和下一季度的工作目標。部門助理可以對評估結果提出異議，主管要認真聽取并給予解釋和說明。4.結果確認：溝通反饋結束后，部門助理要在績效評估表上簽字確認評估結果。如果部門助理對評估結果仍有異議，可以向人力資源部門提出申訴。（二）年度評估流程1.數據匯總：每年年底，主管要對部門助理全年的季度評估結果進行匯總，計算出年度平均得分。2.綜合評估：主管要根據年度平均得分和部門助理全年的工作表現，對部門助理進行綜合評估，確定年度績效等級。3.溝通反饋：主管要與部門助理進行年度績效溝通，反饋年度評估結果，總結部門助理全年的工作情況，提出未來的發展建議。4.結果審批：年度評估結果要報人力資源部門審核，經公司領導審批后生效。八、績效結果應用（一）績效獎金根據年度績效評估結果，為部門助理發放績效獎金。績效獎金的具體金額根據公司的薪酬政策和部門助理的績效等級確定?？冃У燃壴礁?，績效獎金越高。（二）晉升與調薪年度績效評估結果是部門助理晉升和調薪的重要依據。對于績效優秀的部門助理，公司將優先考慮晉升機會，調整薪酬待遇；對于績效不佳的部門助理，公司將根據具體情況進行培訓和輔導，如仍不能達到崗位要求，可能會進行崗位調整或降薪處理。（三）培訓與發展根據績效評估結果，了解部門助理的培訓需求，為其制定個性化的培訓計劃。對于工作能力和工作態度方面存在不足的部門助理，安排相關的培訓課程，幫助他們提升能力，改進工作態度。同時，鼓勵部門助理自主學習和參加外部培訓，提升自身綜合素質。（四）職業規劃主管要根據部門助理的績效評估結果和個人發展意愿，為其制定職業規劃。幫助部門助理明確職業發展方向，設定職業發展目標，提供相應的支持和資源，促進部門助理的職業成長。九、績效申訴與處理（一）申訴渠道如果部門助理對績效評估結果有異議，可以在收到評估結果后的[X]個工作日內，向人力資源部門提出書面申訴。申訴書要詳細說明申訴的理由和依據，并提供相關的證據材料。（二）申訴處理流程1.受理：人力資源部門收到申訴書后，要在[X]個工作日內進行審核，決定是否受理申訴。如果申訴理由不充分或不符合申訴程序，將不予受理，并通知申訴人。2.調查：如果決定受理申訴，人力資源部門要組織相關人員對申訴事項進行調查核實。調查