社區銀行的年終總結

社區銀行的年終總結「篇一」

20xx年，是社區支行的開局之年，在這一年中，社區支行在行領導的正確指

導下，以“夯實基礎、戰略轉型、改革創新、管理提升”為指導，全免貫徹落實年

初工作會議精神和各階段的工作部署，以堅定基礎，提升發展質量為第一要務，規

范社區支行日常管理和社區營銷活動，圍繞20xx年的工作目標，創新工作思路，

積極有效的開展各項工作。現將社區支行20xx年工作情況匯報如下：

一、各項指標完成情況

截止20xx年12月31日，社區支行各項存款余額為萬元，20xx年共發行借記

卡張；全年共銷售理財筆，金額總計萬元；金卡營銷客戶戶，白金卡營銷客

戶戶；開展金融服務進社區活動場，養生沙龍場。

二、采取的主要工作措施

（一）做好日常工作管理

1.完善各項制度建設，細化營銷、服務方式和獎懲措施。社區支行在總行下

發的《社區服務質量考咳辦法》、《社區支行運營手冊》等相關制度的基礎上，制

訂了《社區支行員工獎罰制度》，規范員工日常行為，對違反相關制度的員工進行

處罰，對表現良好和營銷能力較強員工進行獎勵；明確了物品購輅、禮品發放等注

意事項；同時，社區支行長加強了對日常業務操作規范化檢查和監督，認真做好制

度執行、落實工作。

2.建立各種檔案管理。建立辦理銀行卡、存定期、理財、如意寶等客戶建立檔

案，建立檔案管理安全制度，為日后營銷打下基礎；加強各種活動資料管理，對活

動進行歸類。

（二）采取各種措施加強攬儲力度。

1.提高服務質量，做好廳堂營銷。社區支行的服務質量影響客戶的選擇，好

的服務會帶來客戶對我們的認可，也會再次帶來營銷的機會，因而，在日常工作

中，我們嚴格要求員工在服務上按照“漓水春風”服務要求，注重細節，精益

求精。在好的服務上有技巧的營銷我行的各項金融產品，不僅主動對在ATM機

辦理業務的客戶的需求，及時解決客戶的問題，而且對在網點停留的客戶進行溝通

交流，了解客戶的理財需求，深度挖掘客戶的潛力。

2.開展各種營銷活動，不斷拓展新的客戶。我行每周至少要進行兩場營銷活

動，這些營銷活動中，有為社區居民上門開辦銀行卡、辦理代繳水電費，舉辦養生

沙龍，也有與社區居委會開展游園、門球比賽等聯誼活動，受到了市民們的喜愛，

提高了我行的開卡量和存款，為我行進一步推展業務打下了堅實的基礎。

工以第三屆廣場舞大賽為契機，與十個社區居委會“結對子”的方式，加強合

作，深化社區營銷。今年6月，我行與“結對子”社區居委會取得聯系，對他們所

轄的社區居民開展一系列以普及金融知識和推廣金融產品為主的進社區宣傳活動、

養生沙龍活動等營銷活動。

4.不定期對周邊社區居委會、商鋪、企事業單位的走訪，對我行金融產品進

行了宣傳推廣，發放了對公網銀、貴賓卡、卡、pos機、財富聯盟等各種信貸產品

的宣傳冊，與客戶加深了溝通和聯系，共謀下一步合作計劃。

（三）加強員工素質培養，加快營銷隊伍建設，建設一支全面發展的隊伍。

社區支行除社區支行行長，其余幾名員工均是20xx年年底進入到我行工作，

對我行的業務上的了解、營銷技能上均有很大的提升空間，社區支行關注員工的成

長與進步，鼓勵員工加強業務、營銷技巧的學習，鼓勵積極參加總行為員工舉辦的

各項業務知識和技能培訓；每天早上召開晨會，學習我行的機具設備、通知文件、

業務知識、和優秀案例等；要求員工參加觀音閣支行支行每周召開兩次的學習例

會，開展業務培訓與學習；參加每季一次理論與業務技能考核，公布排名，有獎有

罰，增強員工危機意識、競爭意識；

要求員工都要積極參加各種營銷活動，堅持從策劃、組織、到現場活動上，鍛

煉組織策劃能力、營銷能力和動手操作能力；

三、工作中存在的不足

1.理財額度有限導致部分客戶流失。總行下分給社區支行的理財額度有限，導

致許多客戶無法及時購買，心生不滿，將存款轉至其他行，導致我社區支行存款流

失。因而，我行在為客戶宣傳理財業務的同時，更應引導客戶選擇我行的“如意

寶”和定期存款業務。

2.員工整體素質有待進一步提高。員工的積極性出現先緊后松，工作態度上有

些松懈，員工拓展業務的積極性不夠強，創新意識不夠，員工的對外營銷和信息捕

捉能力有待進一步加強。

3.社區支行的開卡量不高。原因可能是對周邊社區的宣傳不夠透徹，許多社區

居民對社區支行還未了解和認可。

社區銀行的年終總結「篇二」

年關將至，業務旺季，工作任務繁重，XX*分行立足今年，著眼明年，加強

對今冬明春個人金融業務工作調度，統籌安排，確保個金業務穩健發展。

（一）抓好各項工作建設

一、全面抓好今年個人金融業務各項工作任務的落實。對照省行下達的任務，

根據前1個月個金業務發展實際完成情況，對照目標找差距，對照任務抓進度，找

準工作重點，明確工作措施，確保完成全年各項任務。

二、積極做好優質客戶的維護工作。一是繼續抓好perm系統的推廣應用，充

分發揮pbms系統在優質客戶管理和維護中的作用，把對優質客戶的維護與營銷落

到實處，使全行優質客戶管理、維護更加規范化。二是做好市場調查和客戶細分工

作。進一步摸清中高端客戶在全市的分布狀況，在此基礎上做好中高端客戶的服務

和維護工作，創新營銷方式，加強基金、理財產品營銷工作，為客戶創造價值或提

供方便，提高客戶的忠誠度，從而提高中高端客戶的占比和中間業務收入。三是做

好優質客戶的階段性和三常維護工作。抓住元旦、春節兩節期間，開展客戶新春聯

歡會、聯誼會、研討會、沙龍、理財課堂、體育活動等形式多樣、行之有效的活

動，加強優質客戶的維抵。

三、突出重點，搶抓機遇，推進個金業務發展。緊緊圍繞代發工資、第三方存

管等源頭性業務，繼續鞏固儲蓄存款基礎地位；強勢推動工銀瑞信及重點基金存續

期營銷，做大銀行卡消費和分期付款，千方百計提高中間業務收入；集中精力做好

靈通卡發卡，加強atm的管理；加強優質客戶關系維護，提高競爭優質市場和服務

中高端客戶的能力，優化客戶結構，夯實業務發展的基礎。

四、嚴格個人金融業務風險防范。統籌協調好業務發展和加強內控的關系，做

到“兩手抓，兩手硬”，層層抓好責任落實，加強個人金融業務風險管理，嚴格控

制信用卡不良透支，做好內控評價和反洗錢工作，確保全年安全穩健運行。

（二）加強銀行服務水平

為鞏固XX*銀行服務工作的豐碩成果，進一步提高整體服務質量，提升服務

水平，該行全面啟動了個人客戶服務精細化管理項目，旨在為廣大客戶提供更加細

致、體貼的金融服務。

服務是銀行永遠的主題，XX*銀行始終把服務品質的提升作為樹立品牌形

象、提升核心競爭力的重要工作來抓。今年XX*銀行推出了多個與服務有關的貫

穿全年的主題活動，不僅硬件設施得到了全面升級，而且服務內涵也得到了持續的

深化，排隊現象得到了較大幅度的改善，客戶滿意度得到了普遍提高。

我們從明確客戶服務的工作重點，深入挖掘客戶服務工作的內涵，細致了解客

戶的服務需求入手，查找日常工作中需要改進、改善的地方。同時，該行還將對此

項目在執行過程中所總結的經驗進行認真的分析，并在原有的基礎上不斷完善相應

的監督檢查機制，不斷加強服務工作相關的制度體系建設。不僅如此，通過此次項

目的開展和規范執行，該行營業網點客戶服務效率在原有的基礎上得到了一定程度

的提高；并且，各個不同網點之間還進行了相互的溝通與相互學習，切實從整體上

提升了該行的服務品質，得到了廣大客戶的普遍好評。

（三）加強銀行企業文化建設

自從XX*銀行在今年全面推進企業文化建設心來，企業文化的核心理念已深

入人心，和諧發展氛圍已初步形成，服務“三農”的社會形象得以塑造。松滋支行

作為基層行，更加重視對企業文化建設的開展，總結出了兒條很好的經驗：

i是要加強行為建沒，即抓教育，切實加強職工思想教育，提高員工對企業文

化建設工作的理解，強叱員工“一人一扇窗，人人重形象”的責任意識，構建全員

自覺參與的企業文化建沒，自覺遵守行為規范的濃厚氛圍；

二是要加強制度文化建設，即提高學習，組織員工認真學習上級行制定的各項

規章制度、辦法，樹立“制度至上、執行完美”的理念，使廣大員工熟練掌握政策

要求；

三是加強專業文化建設，組織職工認真學習、宣傳總行制定的專業文化理念，

要求員工牢記本專業文化理念，強化員工對專業文化理念的認知度和理解力，并結

合工作實際和專業特點，積極培育具有專業特色、符合現代銀行要求的客戶服務文

化、內控管理文化和制度立行、科技興行、人才強行和勤儉辦行的良好文化，在未

來的發展中鑄就堅實的企業理念。

社區銀行的年終總結「篇三」

我所在的崗位是銀行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工

作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，銀行的儲蓄所是最忙的，每一天每位同

志的業務平均就要到達近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就

迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各

項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

由于我是新米的，住業務上還不是個性熟練，為了盡快熟悉業務，當我-?遇到

問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己

規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中

幫忙其他人，就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不

夠熟練犯過錯誤，雖然JK了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加

鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。

所位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的

下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每一天都要為各種不同的

人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際

工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在那里感受到溫暖的含義是什么。

所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑

條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他

們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時

再寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人

會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還

要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是的服務。當我聽到

外邊顧客對我說：你的活兒干