客戶模具調(diào)走管理辦法總則目的為規(guī)范客戶模具調(diào)走的管理流程，確保公司模具資產(chǎn)的安全、完整和有效利用，維護(hù)公司與客戶之間的良好合作關(guān)系，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本公司所有客戶提出的模具調(diào)走相關(guān)事宜，涵蓋了各類模具，包括但不限于沖壓模具、注塑模具、壓鑄模具等。管理原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保模具調(diào)走過程合法合規(guī)。2.安全性原則：保障模具在調(diào)走過程中的安全，防止損壞、丟失等情況發(fā)生。3.規(guī)范性原則：遵循統(tǒng)一的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行模具調(diào)走管理，確保操作規(guī)范、有序。4.合作性原則：在保障公司利益的前提下，充分考慮客戶需求，維護(hù)良好的合作關(guān)系。客戶模具調(diào)走申請(qǐng)申請(qǐng)條件客戶提出模具調(diào)走申請(qǐng)，需滿足以下條件：1.客戶與本公司簽訂的相關(guān)合同中明確規(guī)定客戶有權(quán)調(diào)走模具，或經(jīng)雙方協(xié)商一致同意客戶調(diào)走模具。2.客戶已結(jié)清與該模具相關(guān)的所有費(fèi)用，包括模具制作費(fèi)用、使用費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用等。3.客戶需提供合理的調(diào)走模具的用途說明，且該用途不得違反國家法律法規(guī)和本公司的相關(guān)規(guī)定。申請(qǐng)流程1.客戶需填寫《客戶模具調(diào)走申請(qǐng)表》，詳細(xì)注明模具的名稱、型號(hào)、數(shù)量、調(diào)走原因、預(yù)計(jì)調(diào)走時(shí)間等信息，并加蓋客戶公章。2.客戶將填寫完整的申請(qǐng)表提交至本公司銷售部門。銷售部門在收到申請(qǐng)表后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申請(qǐng)表進(jìn)行初步審核，主要審核內(nèi)容包括申請(qǐng)表的填寫是否完整、調(diào)走原因是否合理等。3.若初步審核通過，銷售部門將申請(qǐng)表轉(zhuǎn)交至生產(chǎn)部門。生產(chǎn)部門對(duì)模具的狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估，確認(rèn)模具是否可以調(diào)走，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)將評(píng)估結(jié)果反饋給銷售部門。4.銷售部門根據(jù)生產(chǎn)部門的評(píng)估結(jié)果，組織相關(guān)部門（如財(cái)務(wù)部門、法務(wù)部門等）進(jìn)行綜合評(píng)審。綜合評(píng)審主要考慮客戶的信譽(yù)狀況、費(fèi)用結(jié)算情況、模具調(diào)走對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響等因素。5.綜合評(píng)審?fù)ㄟ^后，銷售部門將申請(qǐng)表提交至公司管理層審批。公司管理層在[X]個(gè)工作日內(nèi)做出審批決定，并將審批結(jié)果通知銷售部門。6.銷售部門將審批結(jié)果及時(shí)反饋給客戶。若審批通過，通知客戶辦理后續(xù)手續(xù)；若審批不通過，向客戶說明原因。模具檢查與評(píng)估檢查內(nèi)容在模具調(diào)走前，生產(chǎn)部門應(yīng)對(duì)模具進(jìn)行全面檢查，檢查內(nèi)容包括但不限于：1.模具的外觀狀況，是否有損壞、變形、生銹等情況。2.模具的尺寸精度，是否符合設(shè)計(jì)要求。3.模具的性能指標(biāo)，如開合模次數(shù)、成型質(zhì)量等。4.模具的配件是否齊全，是否有損壞或丟失。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)檢查結(jié)果，按照以下標(biāo)準(zhǔn)對(duì)模具進(jìn)行評(píng)估：1.合格：模具外觀良好，尺寸精度符合設(shè)計(jì)要求，性能指標(biāo)正常，配件齊全，可正常使用。2.需維修：模具存在一些小問題，但經(jīng)過維修后可以正常使用。維修費(fèi)用由客戶承擔(dān)，具體費(fèi)用根據(jù)維修項(xiàng)目和工作量確定。3.報(bào)廢：模具損壞嚴(yán)重，無法修復(fù)或修復(fù)成本過高，已無使用價(jià)值。對(duì)于報(bào)廢模具，客戶應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。評(píng)估報(bào)告生產(chǎn)部門在完成模具檢查與評(píng)估后，應(yīng)出具《模具檢查評(píng)估報(bào)告》，詳細(xì)記錄模具的檢查情況、評(píng)估結(jié)果以及維修建議（如有）。該報(bào)告一式兩份，一份由生產(chǎn)部門留存，一份交銷售部門存檔。費(fèi)用結(jié)算費(fèi)用項(xiàng)目客戶調(diào)走模具時(shí)，需結(jié)算以下費(fèi)用：1.模具制作費(fèi)用：若客戶尚未結(jié)清模具制作費(fèi)用，應(yīng)在調(diào)走模具前一次性付清。2.模具使用費(fèi)用：根據(jù)客戶使用模具的時(shí)間和次數(shù)，按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算使用費(fèi)用。3.模具維修費(fèi)用：若模具在檢查評(píng)估中需要維修，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。4.模具運(yùn)輸費(fèi)用：模具調(diào)走的運(yùn)輸費(fèi)用由客戶承擔(dān)，具體費(fèi)用根據(jù)運(yùn)輸距離、運(yùn)輸方式等因素確定。結(jié)算流程1.財(cái)務(wù)部門根據(jù)《模具檢查評(píng)估報(bào)告》和相關(guān)合同約定，計(jì)算客戶應(yīng)結(jié)算的費(fèi)用，并出具《費(fèi)用結(jié)算清單》。2.銷售部門將《費(fèi)用結(jié)算清單》發(fā)送給客戶，通知客戶在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成費(fèi)用結(jié)算。3.客戶在收到《費(fèi)用結(jié)算清單》后，應(yīng)及時(shí)核對(duì)費(fèi)用金額。如有異議，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)與銷售部門溝通協(xié)商。4.客戶確認(rèn)費(fèi)用無誤后，應(yīng)按照《費(fèi)用結(jié)算清單》上的要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將費(fèi)用支付至本公司指定賬戶。5.財(cái)務(wù)部門在收到客戶支付的費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，并開具相應(yīng)的發(fā)票。模具交接交接準(zhǔn)備1.生產(chǎn)部門在模具調(diào)走前，應(yīng)對(duì)模具進(jìn)行清潔、保養(yǎng)和包裝，確保模具在運(yùn)輸過程中不受損壞。2.銷售部門應(yīng)提前與客戶溝通，確定模具的交接時(shí)間、地點(diǎn)和方式。3.準(zhǔn)備好相關(guān)的交接文件，如《模具交接清單》、《模具檢查評(píng)估報(bào)告》、《費(fèi)用結(jié)算清單》等。交接流程1.在約定的交接時(shí)間和地點(diǎn)，客戶和本公司相關(guān)人員（如銷售部門、生產(chǎn)部門等）共同對(duì)模具進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)和檢查。2.雙方按照《模具交接清單》逐一核對(duì)模具的名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息，確保與實(shí)際情況相符。3.檢查模具的包裝是否完好，如有損壞應(yīng)及時(shí)記錄并協(xié)商處理。4.雙方在《模具交接清單》上簽字確認(rèn)，完成模具的交接手續(xù)。5.銷售部門將《模具交接清單》存檔，并及時(shí)更新公司的模具管理臺(tái)賬。后續(xù)跟蹤與服務(wù)跟蹤內(nèi)容1.銷售部門應(yīng)定期與客戶溝通，了解模具的使用情況和客戶的滿意度。2.關(guān)注客戶是否按照約定的用途使用模具，是否存在違規(guī)使用的情況。3.收集客戶的反饋意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以便不斷改進(jìn)公司的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)措施1.若客戶在模具使用過程中遇到技術(shù)問題，本公司應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和解決方案。2.根據(jù)客戶的需求，本公司可提供模具的維修、保養(yǎng)等服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制公司內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)定期對(duì)客戶模具調(diào)走管理工作進(jìn)行審計(jì)，檢查管理流程是否規(guī)范、費(fèi)用結(jié)算是否準(zhǔn)確、交接手續(xù)是否齊全等。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改情況。考核指標(biāo)1.客戶滿意度：通過問卷調(diào)查、客戶反饋等方式，了解客戶對(duì)模具調(diào)走管理工作的滿意度。2.流程執(zhí)行率：考核各部門是否嚴(yán)格按照本辦法規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，流程執(zhí)行率應(yīng)達(dá)到[X]%以上。3.費(fèi)用回收率：考核客戶費(fèi)用結(jié)算的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，費(fèi)用回收率應(yīng)達(dá)到[X]%以上。獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)于在客戶模具調(diào)走管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人，公