行政管理公共關(guān)系學(xué)試題及答案一網(wǎng)打盡一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.公共關(guān)系的主體是（）A.社會組織B.公眾C.傳播D.媒介答案：A。社會組織是公共關(guān)系的主體，它是公共關(guān)系活動的發(fā)起者和實(shí)施者，通過各種公共關(guān)系活動來塑造自身形象、協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系。2.公共關(guān)系的客體是（）A.社會組織B.公眾C.傳播D.媒介答案：B。公眾是公共關(guān)系的客體，是公共關(guān)系工作的對象，社會組織開展公共關(guān)系活動的目的就是為了影響和引導(dǎo)公眾的態(tài)度和行為。3.公共關(guān)系的中介是（）A.社會組織B.公眾C.傳播D.媒介答案：C。傳播是公共關(guān)系的中介，它是社會組織與公眾之間進(jìn)行信息交流和溝通的橋梁，通過各種傳播手段，社會組織可以將自己的信息傳遞給公眾，同時也可以了解公眾的需求和意見。4.公共關(guān)系的目標(biāo)是（）A.塑造組織形象B.協(xié)調(diào)關(guān)系C.傳播信息D.以上都是答案：D。公共關(guān)系的目標(biāo)包括塑造組織形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息等多個方面。通過塑造良好的組織形象，可以提高組織的知名度和美譽(yù)度；通過協(xié)調(diào)各種關(guān)系，可以為組織的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境；通過傳播信息，可以讓公眾了解組織的情況和意圖。5.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.管理職能C.組織形象D.以上都是答案：A。公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是傳播溝通，它通過各種傳播手段，實(shí)現(xiàn)社會組織與公眾之間的信息交流和溝通，從而達(dá)到協(xié)調(diào)關(guān)系、塑造形象的目的。6.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件不包括（）A.商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展B.民主政治制度的出現(xiàn)C.現(xiàn)代傳播技術(shù)的發(fā)展D.計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的建立答案：D。公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件包括商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展、民主政治制度的出現(xiàn)和現(xiàn)代傳播技術(shù)的發(fā)展。商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使社會組織需要通過公共關(guān)系來拓展市場、樹立形象；民主政治制度的出現(xiàn)為公共關(guān)系的發(fā)展提供了政治環(huán)境；現(xiàn)代傳播技術(shù)的發(fā)展為公共關(guān)系的傳播提供了技術(shù)支持。而計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制強(qiáng)調(diào)政府的計(jì)劃和指令，不利于公共關(guān)系的發(fā)展。7.被稱為“公共關(guān)系之父”的是（）A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.巴納姆D.卡特利普和森特答案：A。艾維·李是現(xiàn)代公共關(guān)系的創(chuàng)始人，他于1903年開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，提出了“說真話”的原則，被稱為“公共關(guān)系之父”。8.愛德華·伯尼斯的主要貢獻(xiàn)是（）A.提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式B.出版了《輿論明鑒》C.創(chuàng)辦了第一家公共關(guān)系公司D.提出了“投公眾所好”的主張答案：D。愛德華·伯尼斯出版了《輿論明鑒》，他的主要貢獻(xiàn)是提出了“投公眾所好”的主張，將公共關(guān)系從一種簡單的宣傳活動提升到了科學(xué)的理論層面。9.卡特利普和森特提出的公共關(guān)系模式是（）A.單向傳播模式B.雙向非對稱模式C.雙向?qū)ΨQ模式D.以上都不是答案：C。卡特利普和森特在《有效的公共關(guān)系》一書中提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，強(qiáng)調(diào)社會組織與公眾之間的平等、雙向的溝通和交流。10.公共關(guān)系的傳播模式中，“5W模式”的提出者是（）A.拉斯韋爾B.香農(nóng)韋弗C.施拉姆D.伯羅答案：A。拉斯韋爾在1948年提出了“5W模式”，即誰（Who）、說了什么（SaysWhat）、通過什么渠道（InWhichChannel）、對誰（ToWhom）、取得了什么效果（WithWhatEffect），該模式為傳播研究提供了一個基本的框架。11.下列不屬于公共關(guān)系傳播媒介的是（）A.報紙B.雜志C.互聯(lián)網(wǎng)D.員工答案：D。報紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)都屬于公共關(guān)系傳播媒介，它們可以幫助社會組織將信息傳遞給廣大公眾。而員工是社會組織的內(nèi)部成員，雖然他們也可以在一定程度上傳播組織的信息，但不屬于專門的傳播媒介。12.公共關(guān)系調(diào)查的第一步是（）A.確定調(diào)查課題B.制定調(diào)查方案C.收集調(diào)查資料D.整理分析資料答案：A。公共關(guān)系調(diào)查的第一步是確定調(diào)查課題，明確調(diào)查的目的和范圍，只有確定了調(diào)查課題，才能有針對性地開展后續(xù)的調(diào)查工作。13.下列屬于公共關(guān)系評估的方法是（）A.個人觀察反饋法B.目標(biāo)管理法C.輿論調(diào)查法D.以上都是答案：D。公共關(guān)系評估的方法有很多種，個人觀察反饋法是通過相關(guān)人員的直接觀察和反饋來評估公共關(guān)系活動的效果；目標(biāo)管理法是將公共關(guān)系活動的目標(biāo)與實(shí)際達(dá)成的結(jié)果進(jìn)行對比評估；輿論調(diào)查法是通過對公眾輿論的調(diào)查來評估公共關(guān)系活動的影響。14.組織形象的構(gòu)成要素不包括（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.政治形象答案：D。組織形象的構(gòu)成要素包括產(chǎn)品形象、人員形象、環(huán)境形象等。產(chǎn)品形象是組織形象的基礎(chǔ)，人員形象體現(xiàn)了組織的素質(zhì)和風(fēng)貌，環(huán)境形象反映了組織的管理水平和文化氛圍。而政治形象一般不屬于組織形象的構(gòu)成要素。15.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則不包括（）A.及時性原則B.主動性原則C.隱瞞性原則D.真實(shí)性原則答案：C。公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括及時性原則、主動性原則、真實(shí)性原則等。及時性原則要求在危機(jī)發(fā)生后及時采取措施進(jìn)行處理；主動性原則強(qiáng)調(diào)組織要主動承擔(dān)責(zé)任，積極應(yīng)對危機(jī)；真實(shí)性原則要求在危機(jī)處理過程中要如實(shí)向公眾披露信息。而隱瞞性原則與公共關(guān)系危機(jī)管理的要求相悖，隱瞞信息可能會導(dǎo)致危機(jī)的進(jìn)一步惡化。16.贊助活動屬于公共關(guān)系專題活動中的（）A.宣傳型公共關(guān)系活動B.交際型公共關(guān)系活動C.服務(wù)型公共關(guān)系活動D.社會型公共關(guān)系活動答案：D。社會型公共關(guān)系活動是指社會組織通過舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動來塑造良好的組織形象。贊助活動就是一種典型的社會型公共關(guān)系活動，通過贊助文化、體育、教育等活動，提高組織的社會知名度和美譽(yù)度。17.公共關(guān)系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于（）A.廣告的目的不同B.廣告的內(nèi)容不同C.廣告的效果不同D.以上都是答案：D。公共關(guān)系廣告與商品廣告在目的、內(nèi)容和效果等方面都存在明顯的區(qū)別。公共關(guān)系廣告的目的是塑造組織形象、提高組織的知名度和美譽(yù)度，內(nèi)容側(cè)重于宣傳組織的理念、價值觀和社會貢獻(xiàn)等；而商品廣告的目的是推銷商品，內(nèi)容主要是介紹商品的特點(diǎn)、性能和價格等。公共關(guān)系廣告的效果具有長期性和間接性，商品廣告的效果則更直接地體現(xiàn)在商品的銷售上。18.內(nèi)部公共關(guān)系的主要對象是（）A.員工B.股東C.社區(qū)公眾D.A和B答案：D。內(nèi)部公共關(guān)系的主要對象包括員工和股東。員工是組織的內(nèi)部成員，與組織的關(guān)系最為密切，良好的員工關(guān)系可以提高員工的工作積極性和忠誠度；股東是組織的投資者，維護(hù)好股東關(guān)系可以為組織的發(fā)展提供資金支持和決策建議。社區(qū)公眾屬于外部公眾。19.下列不屬于公共關(guān)系部的類型的是（）A.直接隸屬型B.部門并列型C.職能分散型D.獨(dú)立經(jīng)營型答案：D。公共關(guān)系部的類型主要有直接隸屬型、部門并列型和職能分散型。直接隸屬型是指公共關(guān)系部直接隸屬于組織的最高管理層；部門并列型是指公共關(guān)系部與其他職能部門處于平等的地位；職能分散型是指公共關(guān)系的職能分散在組織的各個部門中。獨(dú)立經(jīng)營型一般不是公共關(guān)系部的類型。20.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)不包括（）A.自信B.熱情C.固執(zhí)D.開放答案：C。公共關(guān)系人員應(yīng)具備自信、熱情、開放等心理素質(zhì)。自信可以讓公共關(guān)系人員在工作中更加堅(jiān)定和從容；熱情能夠感染他人，有利于與公眾建立良好的關(guān)系；開放的心態(tài)有助于接受新的觀念和信息。而固執(zhí)不利于公共關(guān)系人員與他人進(jìn)行有效的溝通和合作。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.社會組織B.公眾C.傳播D.媒介答案：ABC。公共關(guān)系的基本要素包括社會組織、公眾和傳播。社會組織是公共關(guān)系的主體，公眾是公共關(guān)系的客體，傳播是公共關(guān)系的中介。媒介是傳播的工具和手段，屬于傳播的范疇，但不是公共關(guān)系的基本要素。2.公共關(guān)系的職能有（）A.收集信息B.咨詢建議C.傳播推廣D.協(xié)調(diào)溝通答案：ABCD。公共關(guān)系的職能包括收集信息、咨詢建議、傳播推廣、協(xié)調(diào)溝通等。收集信息可以為組織的決策提供依據(jù)；咨詢建議可以幫助組織制定正確的公共關(guān)系策略；傳播推廣可以提高組織的知名度和美譽(yù)度；協(xié)調(diào)溝通可以化解組織與公眾之間的矛盾和沖突。3.公共關(guān)系的傳播方式有（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.網(wǎng)絡(luò)傳播答案：ABCD。公共關(guān)系的傳播方式包括人際傳播、組織傳播、大眾傳播和網(wǎng)絡(luò)傳播。人際傳播是指人與人之間的直接傳播；組織傳播是指組織內(nèi)部或組織與組織之間的傳播；大眾傳播是指通過大眾媒介進(jìn)行的傳播；網(wǎng)絡(luò)傳播是指利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的傳播。4.公共關(guān)系調(diào)查的方法有（）A.文獻(xiàn)調(diào)查法B.觀察法C.問卷調(diào)查法D.訪談法答案：ABCD。公共關(guān)系調(diào)查的方法有很多種，文獻(xiàn)調(diào)查法是通過查閱相關(guān)的文獻(xiàn)資料來獲取信息；觀察法是通過直接觀察來了解情況；問卷調(diào)查法是通過發(fā)放問卷來收集數(shù)據(jù)；訪談法是通過與相關(guān)人員進(jìn)行面對面的交流來獲取信息。5.組織形象的特征有（）A.主客觀統(tǒng)一性B.整體性C.相對穩(wěn)定性D.可變性答案：ABCD。組織形象具有主客觀統(tǒng)一性，它是組織的實(shí)際表現(xiàn)與公眾的主觀認(rèn)知的統(tǒng)一；具有整體性，組織形象是由多個方面的因素共同構(gòu)成的；具有相對穩(wěn)定性，組織形象一旦形成，在一定時期內(nèi)會保持相對穩(wěn)定；同時也具有可變性，組織的行為和表現(xiàn)發(fā)生變化時，組織形象也會隨之改變。6.公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)有（）A.突發(fā)性B.緊迫性C.危害性D.可變性答案：ABCD。公共關(guān)系危機(jī)具有突發(fā)性，往往在人們意想不到的時候發(fā)生；具有緊迫性，需要及時采取措施進(jìn)行處理；具有危害性，會對組織的形象和利益造成損害；同時也具有可變性，如果處理得當(dāng)，危機(jī)可以轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。7.公共關(guān)系專題活動的類型有（）A.慶典活動B.新聞發(fā)布會C.展覽會D.贊助活動答案：ABCD。公共關(guān)系專題活動的類型包括慶典活動、新聞發(fā)布會、展覽會、贊助活動等。慶典活動可以增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力；新聞發(fā)布會可以及時向公眾傳遞組織的重要信息；展覽會可以展示組織的產(chǎn)品和技術(shù)；贊助活動可以提高組織的社會知名度和美譽(yù)度。8.公共關(guān)系廣告的類型有（）A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.響應(yīng)廣告答案：ABCD。公共關(guān)系廣告的類型有形象廣告，主要用于塑造組織的形象；公益廣告，強(qiáng)調(diào)組織的社會責(zé)任感；觀念廣告，傳播某種新的觀念或理念；響應(yīng)廣告，對社會上的重大事件或問題作出響應(yīng)。9.內(nèi)部公共關(guān)系的重要性體現(xiàn)在（）A.增強(qiáng)組織的凝聚力B.提高員工的工作效率C.促進(jìn)組織的決策科學(xué)化D.塑造良好的組織形象答案：ABCD。內(nèi)部公共關(guān)系的重要性體現(xiàn)在多個方面。良好的內(nèi)部公共關(guān)系可以增強(qiáng)組織的凝聚力，使員工團(tuán)結(jié)協(xié)作；可以提高員工的工作效率，激發(fā)員工的工作積極性；可以促進(jìn)組織的決策科學(xué)化，因?yàn)閱T工可以提供更多的信息和建議；還可以通過員工的言行向外界展示組織的良好形象。10.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力有（）A.溝通能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.創(chuàng)新能力D.應(yīng)變能力答案：ABCD。公共關(guān)系人員應(yīng)具備溝通能力，以便與不同的公眾進(jìn)行有效的交流；具備組織協(xié)調(diào)能力，能夠組織和策劃各種公共關(guān)系活動；具備創(chuàng)新能力，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和公眾需求；具備應(yīng)變能力，在面對突發(fā)事件時能夠迅速做出反應(yīng)。三、判斷題（每題1分，共10分）1.公共關(guān)系就是人際關(guān)系。（）答案：錯誤。公共關(guān)系和人際關(guān)系是兩個不同的概念。公共關(guān)系是社會組織與公眾之間的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)的是組織與群體的互動；而人際關(guān)系是個人與個人之間的關(guān)系，側(cè)重于個人之間的情感和交往。2.公共關(guān)系的目標(biāo)就是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）答案：錯誤。公共關(guān)系的目標(biāo)是塑造組織形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息等，雖然良好的公共關(guān)系可能會對組織的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生積極影響，但提高經(jīng)濟(jì)效益并不是公共關(guān)系的唯一目標(biāo)。3.公共關(guān)系傳播的內(nèi)容只能是正面的信息。（）答案：錯誤。公共關(guān)系傳播的內(nèi)容應(yīng)該是真實(shí)、客觀的，既包括正面的信息，也包括可能存在的問題和不足。如實(shí)傳播信息可以增強(qiáng)公眾對組織的信任。4.組織形象一旦形成就不會改變。（）答案：錯誤。組織形象具有可變性，當(dāng)組織的行為和表現(xiàn)發(fā)生變化，或者公眾的認(rèn)知和評價發(fā)生改變時，組織形象也會隨之發(fā)生變化。5.公共關(guān)系危機(jī)管理就是在危機(jī)發(fā)生后進(jìn)行處理。（）答案：錯誤。公共關(guān)系危機(jī)管理不僅包括在危機(jī)發(fā)生后的處理，還包括危機(jī)前的預(yù)防和危機(jī)后的恢復(fù)。危機(jī)前的預(yù)防可以降低危機(jī)發(fā)生的可能性，危機(jī)后的恢復(fù)可以幫助組織重新樹立形象。6.贊助活動只是一種單純的公益行為，與組織的公共關(guān)系無關(guān)。（）答案：錯誤。贊助活動是一種重要的公共關(guān)系活動，通過贊助活動，組織可以提高自身的社會知名度和美譽(yù)度，樹立良好的組織形象，與公眾建立良好的關(guān)系。7.公共關(guān)系廣告和商品廣告的目的是一樣的。（）答案：錯誤。公共關(guān)系廣告的目的是塑造組織形象、提高組織的知名度和美譽(yù)度，而商品廣告的目的是推銷商品，兩者的目的不同。8.內(nèi)部公共關(guān)系只需要關(guān)注員工的利益。（）答案：錯誤。內(nèi)部公共關(guān)系需要關(guān)注員工和股東等內(nèi)部公眾的利益，員工和股東都是組織的重要組成部分，維護(hù)好他們的利益對于組織的發(fā)展至關(guān)重要。9.公共關(guān)系部的設(shè)置沒有固定的模式。（）答案：正確。不同的組織根據(jù)自身的規(guī)模、性質(zhì)和需求，可以選擇不同的公共關(guān)系部設(shè)置模式，如直接隸屬型、部門并列型、職能分散型等。10.公共關(guān)系人員只需要具備專業(yè)知識，不需要具備其他能力。（）答案：錯誤。公共關(guān)系人員除了需要具備專業(yè)知識外，還需要具備溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力等多種能力，才能更好地開展公共關(guān)系工作。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述公共關(guān)系的基本特征。答：公共關(guān)系具有以下基本特征：（1）以社會組織為主體。公共關(guān)系是社會組織為了實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)而開展的活動，社會組織是公共關(guān)系的發(fā)起者和實(shí)施者。（2）以公眾為對象。公眾是公共關(guān)系的客體，社會組織的公共關(guān)系活動是針對特定的公眾群體開展的，目的是滿足公眾的需求，贏得公眾的支持和信任。（3）以傳播溝通為手段。傳播溝通是公共關(guān)系的中介，社會組織通過各種傳播渠道和手段，將自身的信息傳遞給公眾，同時也了解公眾的意見和需求，實(shí)現(xiàn)與公眾的雙向交流。（4）以塑造形象為目標(biāo)。塑造良好的組織形象是公共關(guān)系的核心目標(biāo)，通過公共關(guān)系活動，社會組織可以提高自身的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)公眾對組織的認(rèn)同感和歸屬感。（5）以互惠互利為原則。公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)社會組織與公眾之間的互惠互利，在滿足公眾需求的同時，也實(shí)現(xiàn)組織自身的利益，達(dá)到雙方的共同發(fā)展。（6）是一種長期的、有計(jì)劃的活動。公共關(guān)系不是一朝一夕就能取得成效的，需要社會組織進(jìn)行長期的、有計(jì)劃的投入和努力，不斷地維護(hù)和發(fā)展與公眾的關(guān)系。2.簡述公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容。答：公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括以下幾個方面：（1）組織自身情況調(diào)查。了解組織的歷史、現(xiàn)狀、目標(biāo)、宗旨、規(guī)章制度、人員構(gòu)成等基本情況，以及組織的優(yōu)勢和劣勢，為公共關(guān)系活動的策劃提供基礎(chǔ)。（2）公眾調(diào)查。確定組織的目標(biāo)公眾，了解公眾的需求、態(tài)度、意見、價值觀、行為習(xí)慣等，掌握公眾對組織的認(rèn)知度、美譽(yù)度和信任度，以便有針對性地開展公共關(guān)系工作。（3）傳播媒介調(diào)查。了解各種傳播媒介的特點(diǎn)、受眾群體、傳播效果等，選擇合適的傳播媒介來傳遞組織的信息，提高傳播的效率和效果。（4）社會環(huán)境調(diào)查。包括政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境、科技環(huán)境等方面的調(diào)查，了解社會環(huán)境的變化對組織的影響，使公共關(guān)系活動與社會環(huán)境相適應(yīng)。（5）競爭對手調(diào)查。了解競爭對手的公共關(guān)系策略、活動方式、形象塑造等情況，分析競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，找出組織與競爭對手的差異，為組織制定差異化的公共關(guān)系策略提供依據(jù)。3.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的程序。答：公共關(guān)系危機(jī)管理的程序主要包括以下幾個階段：（1）危機(jī)預(yù)防階段。①建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。通過對組織內(nèi)外部環(huán)境的監(jiān)測和分析，及時發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)危機(jī)的潛在因素，提前發(fā)出預(yù)警信號。②制定危機(jī)管理計(jì)劃。明確危機(jī)管理的目標(biāo)、原則、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處理流程等，確保在危機(jī)發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。③進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)和演練。對組織員工進(jìn)行危機(jī)管理知識和技能的培訓(xùn)，提高員工的危機(jī)意識和應(yīng)對能力；通過演練檢驗(yàn)危機(jī)管理計(jì)劃的可行性和有效性，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行調(diào)整和完善。（2）危機(jī)處理階段。①迅速成立危機(jī)管理小組。由組織的高層領(lǐng)導(dǎo)、公關(guān)人員、法律專家等組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)危機(jī)處理工作。②及時調(diào)查了解危機(jī)情況。通過各種渠道收集有關(guān)危機(jī)的信息，準(zhǔn)確掌握危機(jī)的性質(zhì)、規(guī)模、影響范圍等，為制定危機(jī)處理策略提供依據(jù)。③制定危機(jī)處理策略。根據(jù)危機(jī)的具體情況，制定針對性的處理策略，如主動承擔(dān)責(zé)任、積極采取補(bǔ)救措施、及時與公眾溝通等。④積極進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。及時向公眾、媒體、政府等相關(guān)方面通報危機(jī)處理情況，爭取公眾的理解和支持；與相關(guān)利益者進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，化解矛盾和沖突。（3）危機(jī)恢復(fù)階段。①總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。對危機(jī)處理過程進(jìn)行全面的總結(jié)和評估，分析危機(jī)產(chǎn)生的原因、處理過程中存在的問題和取得的經(jīng)驗(yàn)，為今后的危機(jī)管理提供參考。②恢復(fù)組織形象。通過開展一系列的公共關(guān)系活動，如公益活動、新聞宣傳等，重新塑造組織的良好形象，恢復(fù)公眾對組織的信任和支持。③建立長效機(jī)制。對組織的管理制度、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行改進(jìn)和完善，建立健全危機(jī)管理的長效機(jī)制，防止類似危機(jī)的再次發(fā)生。五、論述題（20分）論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會組織發(fā)展中的作用。答：公共關(guān)系在現(xiàn)代社會組織發(fā)展中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（一）塑造組織形象1.提高組織知名度通過各種公共關(guān)系活動，如新聞發(fā)布會、贊助活動、公益活動等，社會組織可以將自身的信息傳播給更廣泛的公眾，從而提高組織的知名度。例如，一家新興的科技企業(yè)通過參加行業(yè)展會、舉辦產(chǎn)品發(fā)布會等活動，吸引了媒體和公眾的關(guān)注，使更多的人了解到該企業(yè)的存在和業(yè)務(wù)范圍。2.提升組織美譽(yù)度公共關(guān)系注重與公眾進(jìn)行真誠的溝通和交流，通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、積極履行社會責(zé)任等方式，贏得公眾的認(rèn)可和好評，從而提升組織的美譽(yù)度。比如，一家企業(yè)積極參與環(huán)保公益活動，支持教育事業(yè)，會讓公眾覺得該企業(yè)具有社會責(zé)任感，進(jìn)而對其產(chǎn)生好感和信任。（二）協(xié)調(diào)關(guān)系1.內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)公共關(guān)系可以促進(jìn)組織內(nèi)部各部門之間、員工之間的溝通和協(xié)作，增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力。通過開展員工培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動、內(nèi)部溝通會議等，讓員工了解組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，增進(jìn)員工之間的感情和信任，提高工作效率。例如，一些企業(yè)定期組織員工旅游、拓展訓(xùn)練等活動，營造了良好的內(nèi)部氛圍，提高了員工的工作積極性和忠誠度。2.外部關(guān)系協(xié)調(diào)社會組織在發(fā)展過程中需要與政府、媒體、供應(yīng)商、客戶等外部公眾建立良好的關(guān)系。公共關(guān)系可以幫助組織與這些外部公眾進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，化解矛盾和沖突，為組織的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。比如，企業(yè)與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，可以確保原材料的穩(wěn)定供應(yīng)；與政府部門保持溝通，可以及時了解政策法規(guī)的變化，