2025年山東社區《網格員》模擬試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.網格員在社區工作中，對于居民反映的環境衛生問題，首先應該（）。A.直接聯系環衛部門解決B.詳細記錄問題情況并進行初步核實C.要求居民自行清理D.忽略居民的反映答案：B。網格員在接到居民反映的問題后，應先詳細記錄問題情況并進行初步核實，這樣能為后續處理問題提供準確依據，而不是直接聯系環衛部門，也不能要求居民自行清理或忽略居民反映。2.社區內發生一起鄰里糾紛，網格員到達現場后，最恰當的做法是（）。A.直接判定誰對誰錯B.耐心傾聽雙方訴求，了解糾紛原因C.站在一方立場上指責另一方D.立即離開現場，讓他們自行解決答案：B。遇到鄰里糾紛，網格員應秉持中立客觀的態度，耐心傾聽雙方訴求，了解糾紛原因，而不是直接判定對錯、站在一方立場指責另一方或直接離開現場。3.以下不屬于網格員職責范圍的是（）。A.協助社區開展治安巡邏B.為居民辦理戶口遷移手續C.收集社區內的社情民意D.排查社區內的安全隱患答案：B。為居民辦理戶口遷移手續是公安戶籍部門的職責，網格員主要負責協助社區開展各項工作，如治安巡邏、收集社情民意、排查安全隱患等。4.網格員在巡查中發現社區內有一處消防通道被雜物堵塞，應該（）。A.自己動手清理雜物B.通知物業或相關部門及時清理C.不管不問，繼續巡查D.要求附近居民清理答案：B。網格員發現消防通道被雜物堵塞，應及時通知物業或相關部門來清理，自己動手清理可能存在安全風險或不具備清理能力，不管不問不符合職責要求，要求居民清理可能效果不佳且沒有執法權。5.當網格員發現社區內有疑似傳銷活動時，正確的做法是（）。A.立即沖進傳銷窩點進行制止B.悄悄離開，避免惹麻煩C.及時向公安機關報告D.自行調查傳銷人員情況答案：C。傳銷活動可能存在一定危險性，網格員發現疑似傳銷活動應及時向公安機關報告，而不是自行沖進窩點制止、悄悄離開或自行調查。6.社區網格員的工作定位是（）。A.政府部門的基層執法人員B.社區居民的服務者和信息收集者C.社區事務的決策者D.社區內的商業經營者答案：B。網格員主要是為社區居民服務，收集社區內的各類信息，為社區管理和服務提供支持，并非基層執法人員、社區事務決策者或商業經營者。7.網格員在統計社區內老年人信息時，應重點關注（）。A.老年人的娛樂活動偏好B.老年人的健康狀況和生活需求C.老年人的家庭收入情況D.老年人的社交圈子答案：B。統計老年人信息時，重點應關注他們的健康狀況和生活需求，以便為他們提供更精準的服務，娛樂活動偏好、家庭收入情況和社交圈子并非最關鍵信息。8.社區內舉辦大型活動，網格員的主要工作是（）。A.負責活動的策劃和組織B.維護活動現場的秩序和安全C.邀請明星嘉賓參加活動D.決定活動的主題和內容答案：B。在社區舉辦大型活動時，網格員主要負責維護活動現場的秩序和安全，活動的策劃、組織、邀請嘉賓和決定主題內容通常由社區相關部門或專業人員負責。9.網格員在日常工作中，與居民溝通時應注意（）。A.態度冷漠，保持距離B.使用專業術語，顯示自己的專業性C.耐心傾聽，語言親切易懂D.只關注自己感興趣的話題答案：C。與居民溝通時，網格員應耐心傾聽居民的意見和需求，使用親切易懂的語言，不能態度冷漠、使用過多專業術語或只關注自己感興趣的話題。10.當居民對社區某項政策不理解并產生不滿情緒時，網格員應該（）。A.與居民爭吵，強調政策的正確性B.不理會居民的不滿，繼續執行政策C.耐心解釋政策內容和目的，化解居民的誤解D.向上級部門反映居民的不滿，讓上級處理答案：C。遇到居民對政策不理解并產生不滿情緒時，網格員應耐心解釋政策內容和目的，幫助居民化解誤解，而不是與居民爭吵、不理會居民或直接推給上級處理。11.社區內某棟樓的電梯經常出現故障，網格員應（）。A.告知居民不要乘坐該電梯B.自行修理電梯C.聯系電梯維保單位進行檢修D.要求居民共同出資更換電梯答案：C。電梯出現故障，網格員應聯系專業的電梯維保單位進行檢修，告知居民不要乘坐電梯不能從根本上解決問題，網格員不具備修理電梯的專業技能，要求居民共同出資更換電梯也不是網格員的職責。12.網格員在收集社區內企業信息時，不需要了解的是（）。A.企業的經營范圍B.企業的員工數量C.企業的股東私人生活情況D.企業的安全生產情況答案：C。收集企業信息時，應關注企業的經營范圍、員工數量和安全生產情況等與企業經營和社區管理相關的內容，企業股東的私人生活情況與工作無關，不需要了解。13.社區內發生火災，網格員到達現場后首先要做的是（）。A.參與滅火行動B.疏散現場群眾，確保安全C.調查火災原因D.拍照記錄火災情況答案：B。發生火災時，首要任務是疏散現場群眾，確保人員安全，參與滅火行動需要專業技能和設備，調查火災原因是消防部門的工作，拍照記錄應在確保人員安全后進行。14.網格員在走訪社區居民時，發現一戶居民家中存在電線亂拉亂接的安全隱患，應（）。A.當場剪斷亂拉的電線B.提醒居民注意安全，讓其自行整改C.立即向電力部門報告D.幫助居民重新布置電線答案：C。電線亂拉亂接存在較大安全隱患，網格員應立即向電力部門報告，由專業人員進行處理，當場剪斷電線可能引發危險，提醒居民自行整改可能無法確保整改到位，網格員不具備重新布置電線的專業能力。15.社區內的公共設施如健身器材損壞，網格員應該（）。A.自己購買新的健身器材進行更換B.要求使用該器材的居民進行賠償C.及時記錄損壞情況并上報社區或相關部門D.放置不管，等其自然損壞答案：C。發現公共設施損壞，網格員應及時記錄情況并上報社區或相關部門，自己購買更換、要求居民賠償都不符合工作流程，放置不管是不負責任的表現。16.網格員在工作中發現社區內有流浪動物，應該（）。A.直接將流浪動物捕殺B.聯系動物保護組織或相關部門進行處理C.收養流浪動物D.驅趕流浪動物離開社區答案：B。發現流浪動物，網格員應聯系動物保護組織或相關部門進行處理，直接捕殺不符合動物保護原則，收養流浪動物超出了網格員的工作范圍，驅趕流浪動物可能會使其轉移到其他地方繼續造成問題。17.社區內的垃圾分類工作推行不順利，網格員的正確做法是（）。A.指責居民不配合工作B.加強宣傳教育，引導居民正確分類C.減少垃圾分類收集點D.放棄垃圾分類工作答案：B。垃圾分類工作推行不順利時，網格員應加強宣傳教育，引導居民正確分類，而不是指責居民、減少收集點或放棄工作。18.網格員在巡查中發現社區內有非法張貼小廣告的行為，應該（）。A.抓住張貼者進行毆打B.要求張貼者自行清理小廣告C.不管不問D.記錄張貼者信息并報告城管部門答案：D。發現非法張貼小廣告的行為，網格員應記錄張貼者信息并報告城管部門，抓住張貼者毆打是違法行為，要求張貼者自行清理可能存在困難，不管不問不符合工作職責。19.社區內的一位居民突發疾病，網格員應該（）。A.立即進行急救處理（如果自己不會就不做）B.撥打120急救電話，并協助照顧患者C.通知患者家屬，讓家屬處理D.離開現場，避免承擔責任答案：B。居民突發疾病，網格員應及時撥打120急救電話，并協助照顧患者，自己進行急救處理需要專業技能，不能在不會的情況下貿然行動，通知家屬但不協助照顧患者可能會耽誤救治時間，離開現場是不負責任的表現。20.網格員在統計社區內的房屋空置情況時，應采取的方法是（）。A.只根據居民的口頭報告統計B.實地走訪查看并與物業等部門核實C.隨意估算D.只查看社區的房屋登記資料答案：B。統計房屋空置情況，應實地走訪查看并與物業等部門核實，只根據居民口頭報告、隨意估算或只查看房屋登記資料都可能導致統計結果不準確。21.社區內的一所學校周邊交通秩序混亂，網格員應該（）。A.直接指揮交通B.聯系交警部門，反映情況并協助整治C.要求學校自行解決交通問題D.禁止車輛在學校周邊通行答案：B。學校周邊交通秩序混亂，網格員應聯系交警部門，反映情況并協助整治，網格員不具備指揮交通的資格，要求學校自行解決交通問題不現實，禁止車輛通行也不是網格員能決定的。22.網格員在工作中發現社區內有環境污染問題，如河流污染，應該（）。A.自己下河清理污染物B.立即向環保部門報告C.要求周邊居民自行治理D.等待污染問題自行解決答案：B。發現環境污染問題，網格員應立即向環保部門報告，自己下河清理污染物可能存在安全風險且不具備專業能力，要求居民自行治理和等待問題自行解決都不能有效解決問題。23.社區內組織志愿者活動，網格員的主要工作是（）。A.強制居民參加志愿者活動B.招募志愿者，組織活動開展C.不參與志愿者活動D.只負責活動的物資采購答案：B。組織志愿者活動時，網格員應負責招募志愿者，組織活動開展，不能強制居民參加，不參與活動不符合工作要求，只負責物資采購不全面。24.網格員在收集社區內殘疾人信息時，應關注（）。A.殘疾人的殘疾類型和程度B.殘疾人的宗教信仰C.殘疾人的家庭成員的職業D.殘疾人的愛好答案：A。收集殘疾人信息時，重點應關注殘疾類型和程度，以便為他們提供合適的幫助和服務，宗教信仰、家庭成員職業和愛好并非關鍵信息。25.社區內的一個公園設施老化，存在安全隱患，網格員應該（）。A.禁止居民進入公園B.自行對公園設施進行維修C.向社區和相關部門報告，申請維修資金D.等公園設施完全損壞后再處理答案：C。公園設施老化存在安全隱患，網格員應向社區和相關部門報告，申請維修資金進行維修，禁止居民進入公園不是長久之計，自行維修不具備專業能力，等設施完全損壞后處理會增加安全風險。26.網格員在巡查中發現社區內有未成年人在網吧上網，應該（）。A.對未成年人進行罰款B.聯系網吧老板，讓其自行處理C.向文化執法部門和未成年人監護人報告D.不管不問答案：C。發現未成年人在網吧上網，網格員應向文化執法部門和未成年人監護人報告，網格員沒有罰款的權力，讓網吧老板自行處理可能效果不佳，不管不問不符合工作職責。27.社區內的一個市場存在占道經營現象，網格員應該（）。A.直接沒收占道經營的物品B.勸說占道經營者自行整改，如不整改向城管部門報告C.與占道經營者一起經營D.讓居民不要去市場購物答案：B。對于占道經營現象，網格員應先勸說經營者自行整改，如不整改再向城管部門報告，直接沒收物品沒有執法權，與經營者一起經營不符合工作原則，讓居民不去市場購物不能解決問題。28.網格員在工作中要定期向上級匯報（）。A.自己的個人生活情況B.社區內的工作進展和問題C.社區居民的隱私信息D.自己的工作規劃但不包括實際情況答案：B。網格員應定期向上級匯報社區內的工作進展和問題，個人生活情況與工作無關，不能匯報居民隱私信息，工作匯報應包括實際情況。29.社區內舉辦文化活動，網格員的職責不包括（）。A.宣傳活動信息，吸引居民參加B.負責活動的表演節目編排C.維護活動現場秩序D.收集居民對活動的反饋意見答案：B。舉辦文化活動時，網格員負責宣傳活動信息、維護現場秩序和收集居民反饋意見，活動的表演節目編排通常由專業人員或活動組織者負責。30.網格員在處理社區內的噪音擾民問題時，首先要（）。A.直接對噪音制造者進行處罰B.了解噪音來源和產生時間C.要求噪音制造者立即停止制造噪音D.向環保部門報告答案：B。處理噪音擾民問題，首先要了解噪音來源和產生時間，以便采取針對性措施，網格員沒有處罰權力，直接要求停止和向環保部門報告都應在了解情況之后進行。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.網格員的主要工作職責包括（）。A.信息采集B.矛盾化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網格員需要進行信息采集，收集社區內的各類信息；化解社區內的矛盾糾紛；排查安全隱患，保障社區安全；宣傳國家政策，提高居民的知曉率。2.以下哪些屬于社區內的安全隱患（）。A.消防通道堵塞B.電線老化C.樓梯扶手松動D.小區內路燈損壞答案：ABCD。消防通道堵塞會影響火災等緊急情況下的人員疏散；電線老化容易引發火災；樓梯扶手松動可能導致人員摔倒受傷；小區內路燈損壞會影響居民夜間出行安全。3.網格員在與居民溝通時，應具備的技巧有（）。A.尊重居民，使用文明用語B.認真傾聽居民的訴求C.對居民的問題及時回應D.避免與居民發生爭執答案：ABCD。在與居民溝通時，尊重居民、使用文明用語能建立良好的溝通氛圍；認真傾聽訴求能了解居民需求；及時回應問題能讓居民感受到重視；避免爭執能保證溝通的順利進行。4.社區內的環境衛生問題可能包括（）。A.垃圾堆積B.河道污染C.小廣告亂張貼D.綠地破壞答案：ABCD。垃圾堆積會影響社區美觀和環境衛生；河道污染會破壞生態環境；小廣告亂張貼影響社區形象；綠地破壞會影響社區的生態和景觀。5.網格員在收集社區內企業信息時，應包括（）。A.企業名稱和地址B.企業的經營范圍C.企業的安全生產情況D.企業的員工數量和工資水平答案：ABC。收集企業信息時，企業名稱和地址、經營范圍、安全生產情況都是重要內容，企業員工的工資水平屬于企業內部隱私信息，一般不需要收集。6.社區內舉辦活動時，網格員需要做好以下工作（）。A.活動宣傳B.人員組織C.現場秩序維護D.活動總結和反饋答案：ABCD。舉辦活動時，網格員要進行活動宣傳，吸引居民參加；組織人員參與活動；維護現場秩序，確保活動安全進行；活動結束后進行總結和反饋，為后續活動提供經驗。7.對于社區內的老年人，網格員可以提供的服務有（）。A.定期走訪，了解生活需求B.協助辦理老年證等相關證件C.組織適合老年人的活動D.幫助老年人解決醫療報銷問題答案：ABC。網格員可以定期走訪老年人，了解他們的生活需求；協助辦理老年證等相關證件；組織適合老年人的活動。幫助老年人解決醫療報銷問題超出了網格員的職責范圍。8.社區內的矛盾糾紛可能包括（）。A.鄰里糾紛B.物業與業主的糾紛C.商家與消費者的糾紛D.家庭內部糾紛答案：ABCD。社區內可能存在鄰里之間的矛盾、物業與業主在服務和收費等方面的糾紛、商家與消費者在商品質量和服務等方面的糾紛以及家庭內部的矛盾。9.網格員在工作中需要與以下哪些部門進行溝通協作（）。A.社區居委會B.公安部門C.城管部門D.環保部門答案：ABCD。網格員在工作中要與社區居委會密切合作，共同開展社區工作；遇到治安問題要與公安部門溝通；處理占道經營等問題要與城管部門協作；發現環境污染問題要與環保部門聯系。10.社區內的公共設施包括（）。A.健身器材B.路燈C.垃圾桶D.消防設施答案：ABCD。健身器材、路燈、垃圾桶和消防設施都屬于社區內的公共設施，為居民的生活和安全提供保障。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網格員可以隨意將收集到的居民信息透露給他人。（）答案：錯誤。網格員收集的居民信息屬于居民隱私，應嚴格保密，不能隨意透露給他人。2.只要發現社區內有問題，網格員就可以自行處理，不需要向上級報告。（）答案：錯誤。對于一些超出自己權限或無法解決的問題，網格員應及時向上級報告，以便得到妥善處理。3.網格員在工作中不需要與其他網格員進行溝通協作。（）答案：錯誤。社區工作復雜多樣，網格員之間需要溝通協作，共同完成社區管理和服務工作。4.社區內的所有矛盾糾紛，網格員都能自行化解。（）答案：錯誤。有些矛盾糾紛比較復雜，超出了網格員的能力范圍，需要相關部門的介入和專業人員的處理。5.網格員只需要在工作日工作，節假日可以不用關注社區情況。（）答案：錯誤。社區情況隨時可能發生變化，網格員在節假日也應保持對社區情況的關注，及時處理突發問題。6.對于居民反映的問題，網格員可以拖延處理時間。（）答案：錯誤。網格員應及時處理居民反映的問題，拖延處理會影響居民的滿意度和社區的和諧穩定。7.網格員可以在社區內隨意張貼宣傳海報。（）答案：錯誤。張貼宣傳海報應遵循社區的規定和要求，不能隨意張貼，以免影響社區環境和秩序。8.發現社區內有違法犯罪行為，網格員應立即進行制止。（）答案：錯誤。遇到違法犯罪行為，網格員應確保自身安全的前提下，及時向公安部門報告，而不是盲目制止。9.網格員在工作中不需要學習相關的政策法規。（）答案：錯誤。學習相關政策法規能幫助網格員更好地開展工作，為居民提供準確的信息和服務。10.社區內的環境衛生問題只需要通知環衛部門解決，網格員不需要跟進。（）答案：錯誤。網格員應跟進環境衛生問題的解決情況，確保問題得到妥善處理。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網格員在社區矛盾糾紛化解中的主要工作步驟。答：網格員在社區矛盾糾紛化解中的主要工作步驟如下：（1）及時介入：接到矛盾糾紛信息或發現矛盾糾紛后，第一時間到達現場，防止矛盾進一步激化。（2）傾聽訴求：耐心傾聽矛盾雙方的訴求和意見，讓雙方充分表達自己的想法和感受，同時做好記錄，了解矛盾產生的原因和經過。（3）調查核實：在傾聽雙方訴求的基礎上，通過走訪周邊居民、查看相關資料等方式，對矛盾糾紛的事實進行調查核實，確保了解真實情況。（4）分析問題：對收集到的信息進行分析，找出矛盾的焦點和關鍵問題，判斷矛盾的性質和嚴重程度。（5）調解協商：根據分析結果，組織矛盾雙方進行調解協商。在調解過程中，網格員要保持中立、公正的態度，引導雙方換位思考，提出合理的解決方案，促使雙方達成和解。（6）達成協議：如果雙方達成和解，網格員應協助雙方簽訂調解協議，明確雙方的權利和義務，確保協議的履行。（7）跟蹤回訪：調解結束后，網格員要對調解結果進行跟蹤回訪，了解雙方是否按照協議履行，矛盾是否得到徹底解決。如果發現問題，及時采取措施進行處理。2.請說明網格員在社區安全隱患排查中的重點內容。答：網格員在社區安全隱患排查中的重點內容包括：（1）消防安全隱患：檢查消防通道是否暢通，有無雜物堆積；消防設施是否完好，如滅火器是否過期、消火栓是否能正常使用等；電氣線路是否老化、私拉亂接；居民是否存在違規使用明火、違規存放易燃易爆物品等情況。（2）建筑安全隱患：查看建筑物是否存在墻體裂縫、傾斜等結構安全問題；樓梯扶手、欄桿是否松動；樓頂、陽臺等部位是否存在墜落物危險；老舊房屋是否存在安全隱患，如墻體剝落、屋頂漏水等。（3）燃氣安全隱患：檢查居民家中燃氣管道是否老化、破損，是否存在漏氣現象；燃氣器具是否合格、是否正確使用；是否存在在不通風的空間使用燃氣等情況。（4）治安安全隱患：排查社區內是否存在治安死角，如路燈損壞、監控盲區等；是否存在傳銷、盜竊、詐騙等違法犯罪活動的跡象；居民住宅的門窗、防盜設施是否完好。（5）環境衛生安全隱患：檢查垃圾是否及時清理，有無垃圾堆積滋生細菌、蚊蟲等情況；河道、溝渠是否存在污染、堵塞等問題；公共廁所是否衛生清潔，有無異味。（6）特種設備安全隱患：查看社區內的電梯是否定期維護保養，運行是否正常；游樂設施是否存在安全隱患，如螺絲松動、部件損壞等。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某社區內有兩戶鄰居因為停車位問題發生了激烈爭吵，網格員接到消息后迅速趕到現場。請你分析網格員應如何處理這起糾紛。答：網格員到達現場后，可按以下步驟處理這起糾紛：（1）控制局面：網格員應立即制止雙方的爭吵，表明自己的身份，告知雙方要保持冷靜，避免矛盾進一步升級，確保現場秩序穩定。（2）傾聽訴求：分別傾聽雙方關于停車位問題的陳述，了解事情的起因和經過。比如，一方可能認為對方經常占用自己的固定停車位，而另一方可能表示沒有固定停車位且該位置并未明確標注歸屬。在傾聽過程中，網格員要認真記錄雙方的觀點和理由。（3）調查核實：對停車位的實際情況進行調查核實，查看是否有相關的停