廣告銷售人員管理辦法總則目的為了加強公司廣告銷售團隊的管理，規范廣告銷售人員的行為，提高廣告銷售業績和服務質量，維護公司和客戶的合法權益，根據國家相關法律法規和行業標準，結合公司實際情況，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于公司所有從事廣告銷售工作的人員，包括正式員工、試用期員工以及兼職銷售人員。管理原則1.公平公正原則：在人員招聘、績效考核、薪酬福利等方面，堅持公平、公正、公開的原則，確保每位銷售人員都能在平等的環境中競爭和發展。2.激勵與約束相結合原則：建立科學合理的激勵機制，充分調動銷售人員的積極性和創造性；同時，加強對銷售人員的約束和監督，規范其行為，防范風險。3.業績導向原則：以銷售業績為主要考核指標，同時綜合考慮客戶滿意度、市場拓展等因素，全面評價銷售人員的工作表現。4.培訓與發展原則：為銷售人員提供系統的培訓和發展機會，不斷提升其業務能力和綜合素質，適應公司業務發展的需要。招聘與錄用招聘標準1.基本條件：具有良好的職業道德和團隊合作精神，身體健康，能承受較大的工作壓力。2.學歷要求：大專及以上學歷，市場營銷、廣告學、新聞學等相關專業優先。3.工作經驗：有廣告銷售工作經驗者優先，應屆畢業生需具備較強的學習能力和溝通能力。4.專業技能：具備良好的溝通技巧、銷售技巧和市場分析能力，熟悉廣告行業的市場動態和業務流程。招聘流程1.發布招聘信息：通過公司官網、招聘網站、社交媒體等渠道發布招聘信息，明確招聘崗位、職責、要求和待遇等。2.簡歷篩選：對收到的簡歷進行初步篩選，根據招聘標準確定面試人員名單。3.面試：組織面試，包括初試和復試。初試主要考察應聘者的基本素質和溝通能力；復試主要考察應聘者的專業技能和銷售經驗。4.背景調查：對擬錄用人員進行背景調查，了解其工作經歷、職業操守等情況。5.錄用決策：根據面試和背景調查結果，確定錄用人員名單，發出錄用通知。試用期管理1.試用期期限：試用期為[X]個月，試用期內公司將對銷售人員的工作表現進行全面考核。2.試用期培訓：為試用期銷售人員提供入職培訓，包括公司規章制度、業務流程、產品知識等方面的培訓。3.試用期考核：試用期結束前，銷售人員需提交試用期工作總結，公司將根據其工作表現進行考核?？己撕细裾哂枰赞D正；考核不合格者，公司有權解除勞動合同。崗位職責與工作規范崗位職責1.市場開發：積極開拓市場，尋找潛在客戶，建立客戶資源庫。2.客戶拜訪：定期拜訪客戶，了解客戶需求，提供專業的廣告解決方案。3.銷售談判：與客戶進行銷售談判，爭取訂單，簽訂廣告銷售合同。4.客戶關系維護：建立良好的客戶關系，定期回訪客戶，了解客戶滿意度，及時解決客戶問題。5.市場信息收集：收集市場信息，分析市場動態，為公司的市場策略制定提供參考。6.銷售報表制作：按時完成銷售報表的制作和提交，包括銷售業績、客戶信息、市場分析等。工作規范1.遵守公司規章制度：嚴格遵守公司的各項規章制度，包括考勤制度、保密制度、財務制度等。2.誠實守信：在銷售工作中，要誠實守信，不得夸大產品功效，不得虛假宣傳，不得欺騙客戶。3.保護客戶信息：嚴格保護客戶的信息安全，不得泄露客戶的商業機密和個人隱私。4.團隊合作：積極與團隊成員合作，共同完成銷售任務，不得搞個人主義，不得互相拆臺。5.學習與提升：不斷學習和掌握新的銷售技巧和市場知識，提升自己的業務能力和綜合素質。績效考核與薪酬福利績效考核指標1.銷售業績：以銷售合同金額、回款金額等為主要考核指標，考核銷售人員的銷售能力和業績完成情況。2.客戶滿意度：通過客戶滿意度調查等方式，考核銷售人員的客戶服務質量和客戶關系維護能力。3.市場開發：以新客戶開發數量、客戶資源庫建設等為考核指標，考核銷售人員的市場開拓能力。4.工作態度：考核銷售人員的工作積極性、責任心、團隊合作精神等方面的表現?？冃Э己酥芷诳冃Э己酥芷跒閇X]個月，公司將根據績效考核結果對銷售人員進行獎懲。薪酬結構1.基本工資：根據銷售人員的崗位級別和工作經驗確定基本工資。2.績效工資：根據銷售人員的績效考核結果確定績效工資，績效工資與銷售業績掛鉤。3.提成：銷售人員完成銷售任務后，可獲得相應的提成。提成比例根據銷售合同金額和產品類型確定。4.獎金：公司將根據銷售人員的工作表現和業績情況，發放年終獎金、特別貢獻獎等。福利政策1.社會保險：公司為銷售人員繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：銷售人員享有帶薪年假，年假天數根據工作年限確定。3.節日福利：公司在重要節日為銷售人員發放節日福利。4.培訓與發展：公司為銷售人員提供培訓和發展機會，幫助其提升業務能力和綜合素質。培訓與發展培訓內容1.業務培訓：包括廣告產品知識、銷售技巧、市場分析等方面的培訓，提高銷售人員的業務能力。2.管理培訓：為銷售管理人員提供管理培訓，包括團隊管理、績效管理、市場營銷等方面的培訓，提高其管理水平。3.職業素養培訓：包括溝通技巧、團隊合作、時間管理等方面的培訓，提高銷售人員的職業素養。培訓方式1.內部培訓：由公司內部的培訓師或業務骨干進行培訓，包括集中授課、案例分析、模擬演練等方式。2.外部培訓：組織銷售人員參加外部培訓機構舉辦的培訓課程，拓寬銷售人員的視野和知識面。3.在線學習：為銷售人員提供在線學習平臺，讓其可以隨時隨地進行學習。培訓計劃制定1.年度培訓計劃：每年年初，公司人力資源部門根據公司的發展戰略和業務需求，制定年度培訓計劃。2.月度培訓計劃：根據年度培訓計劃，制定月度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓地點和培訓人員等。培訓效果評估1.培訓前評估：在培訓前，對銷售人員的知識、技能和態度進行評估，了解其培訓需求。2.培訓中評估：在培訓過程中，通過課堂提問、小組討論、作業等方式，了解銷售人員的學習情況。3.培訓后評估：培訓結束后，通過考試、實際操作、問卷調查等方式，評估銷售人員的培訓效果。職業發展規劃1.晉升通道：為銷售人員提供明確的晉升通道，包括銷售代表、銷售主管、銷售經理等不同級別。2.職業發展指導：為銷售人員提供職業發展指導，幫助其制定個人職業發展規劃，明確職業發展目標和方向?？蛻艄芾砼c投訴處理客戶分類管理1.重要客戶：對公司業務貢獻較大的客戶，如大型企業、知名品牌等，實行重點管理，提供個性化的服務和解決方案。2.潛在客戶：有潛在需求的客戶，如中小企業、新興品牌等，實行定期跟蹤和維護，挖掘其潛在需求。3.流失客戶：曾經與公司有過業務往來，但目前已停止合作的客戶，進行分析和研究，找出流失原因，采取相應的措施進行挽回?？蛻粜畔⒐芾?.客戶信息收集：建立客戶信息收集制度，銷售人員在與客戶接觸過程中，及時收集客戶的基本信息、需求信息、購買信息等。2.客戶信息整理：對收集到的客戶信息進行整理和分類，建立客戶信息數據庫。3.客戶信息更新：定期對客戶信息進行更新和維護，確?？蛻粜畔⒌臏蚀_性和完整性。4.客戶信息保密：嚴格保護客戶信息的安全，不得泄露客戶信息。客戶投訴處理1.投訴受理：設立專門的客戶投訴受理渠道，如電話、郵箱、在線客服等，確?？蛻舻耐对V能夠及時得到受理。2.投訴調查：接到客戶投訴后，及時對投訴內容進行調查，了解投訴原因和具體情況。3.投訴處理：根據調查結果，制定投訴處理方案，及時解決客戶問題，向客戶反饋處理結果。4.投訴分析：定期對客戶投訴進行分析和總結，找出問題根源，采取相應的措施進行改進。獎懲制度獎勵制度1.業績獎勵：對完成銷售任務或超額完成銷售任務的銷售人員，給予業績獎勵，包括獎金、晉升、榮譽證書等。2.創新獎勵：對在銷售工作中提出創新思路或方法，為公司帶來顯著經濟效益的銷售人員，給予創新獎勵。3.團隊協作獎勵：對在團隊協作中表現突出，為團隊業績做出重要貢獻的銷售人員，給予團隊協作獎勵。4.其他獎勵：對在其他方面表現優秀的銷售人員，如遵守公司規章制度、維護公司形象等，給予相應的獎勵。懲罰制度1.警告：對違反公司規章制度或工作規范，但情節較輕的銷售人員，給予警告處分。2.罰款：對違反公司規章制度或工作規范，給公司造成經濟損失的銷售人員，給予罰款處分。3.降職：對工作表現不佳